酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文

1、酒店服務(wù)員工作總結(jié)范文一、通過職業(yè)素質(zhì)的培訓：使我樹立了正確的從業(yè)觀念，改變我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務(wù)員。二、通過服務(wù)技能的培訓：我學會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧

2、;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。轉(zhuǎn)眼間到公司工作已滿四個多月，在這期間對招投標行業(yè)有了基本的了解，同時也發(fā)現(xiàn)在這個充滿競爭的行業(yè)，公司人員需要不斷提升自己的專業(yè)水平與職業(yè)道德，才能在市場上保持公司在本行業(yè)的龍頭地位。在平時工作中所遇到的問題反映出自身專業(yè)知識水平的欠缺，在此之后經(jīng)過努力的學習，來提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)開拓能力。一、工作總結(jié) 1、之前對于招投標工作了解甚少，以為是一件很容易的事情，真干起來卻不如想象中的那么簡單。1

3、)：需要了解招投標信息的發(fā)布平臺，國內(nèi)有眾多的招投標信息發(fā)布平臺，合理選擇平臺是一件重要的事情。為此，我們選擇一些權(quán)威的平臺，例如：北京市招投標公共服務(wù)平臺、北京市建設(shè)工程信息網(wǎng)、北京市財政局以及北京市各大高校網(wǎng)站。2)：了解公司項目具體內(nèi)容，比如環(huán)境科技主要是綠化工程，包括住宅小區(qū)、學校、公園等的綠化;機電主要就是照明工程，例如：體育場、路燈等的照明工程。3)：加強學習和研究，及時掌握和收集國家有關(guān)法律法規(guī)和最新招投標政策信息，進一步提高工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在同事們積極熱情的幫助下，學習到了不少以前從未接觸到的東西，從而提升了自己的工作水平。2、剛開始因?qū)φ型稑斯ぷ髁鞒痰牟涣私猓揭院蟮臐u漸

4、熟知，過程中離不開公司團隊及同事的教導和幫助。從而達到熟練，這才是我們的目的。招投標的流程：1)、在資格預審期間，應(yīng)該確定我們的目標，即投標的目的是為了培養(yǎng)人才，鍛煉隊伍?還是為了配合其他公司，尋找新的發(fā)展方向?還是為了拿下項目?如果是第四個目的，那么，我們的關(guān)系鏈應(yīng)做到項目執(zhí)行的最高層，否則，難以成功。然而把關(guān)系做到最高層往往是最難的，我們要從中學習技巧和方法。2)、拿到標書后，用一些時間，來了解招標文件的重要信息及內(nèi)容，捋出思路，并將招標文件按照合同條件，設(shè)計要求，投標要求，參考文件分類。3)、項目投標工作啟動，根據(jù)業(yè)主的招標要求，我們需要提前做好標書、并及時審查標書中的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不符合招

5、標文件要求的可及時更改(如若不符合，被視為投標人未實質(zhì)性的響應(yīng)招標文件的要求，并被視為廢標處理)。4)、及時做好項目跟進、信息跟蹤工作，充分了解競爭對手的實際情況，并跟自己的實際情況對比分析，從而了解業(yè)主的招標動態(tài)。二、季度工作重點1、我處于剛剛學習階段，對于投標工作，還有很多值得學習的地方，在同事的幫助和悉心教導下，及時做好了各個方面的準備工作。2、將招標公告中比較離散的信息，收集歸類，并匯總各個項目招投標信息及資料的整理工作。3、各個項目跟進，需要找到負責項目管理最高層往往是不容易的，不但要注重方式方法，更需要多多跟同事探討交流，學習經(jīng)驗，來補充自己的不足。三、未來工作計劃1、加強自身工作

6、能力提升，通過對招投標法律法規(guī)的學習，提升招投標工作的法律意識等。我們公司有多位業(yè)務(wù)精干人員，可以在空閑時間與他們相互交流學習。2、招投標工作涉及的單位、人員眾多，難免會有一些不可預見因素的發(fā)生，我們要及時掌握信息，盡量減少或是避免這些因素的發(fā)生和發(fā)展。3、通過業(yè)務(wù)知識的學習、綜合信息的掌握，使招投標工作漸漸步入正軌，個人的職業(yè)完全進入角色，利用各方有利的資源信息，開展工作。4、參加本專業(yè)考試，如造價員、建造師考試，利用以前學習的基礎(chǔ)，加上后續(xù)的練習，用知識來武裝自己，提升自己。四、意見和建議1、拿到標書，要召開投標啟動會議，概括介紹招標文件，并發(fā)布一個詳細而客觀的計劃，勾勒出重要節(jié)點，指明方

7、向，并對團隊行成壓力。2、將招標文件分發(fā)給團隊中的相關(guān)負責人，要求每個責任人透徹了解本人工作范圍內(nèi)的招標文件;投標負責人應(yīng)全盤了解招標文件所有內(nèi)容，并隨時將相關(guān)補充信息發(fā)給相關(guān)人員。3、請合作單位負責人配合做好動員及推動工作，讓項目團隊參與成員放下包袱，團隊和諧共進。轉(zhuǎn)眼間，新的一年又在我們忙忙碌碌的身影中不知不覺的到來，回顧一下過去，從去年12月15日我剛進公司到現(xiàn)在已經(jīng)有一年多的時間了，從開始進入公司對招標這行一竅不通的外行人，到現(xiàn)在成為一個“初出江湖”的過來人，有太多的感慨。我得感謝公司，感謝領(lǐng)導給我提供了這么好的工作條件和學習環(huán)境，有那么有經(jīng)驗的領(lǐng)導給我們指導，帶著我們前進;他的經(jīng)驗讓

8、我們終生受益，從他的身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。近一年的工作中，我通過實踐學到了許多招投標方面的知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練?；厥鬃哌^的路，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結(jié)經(jīng)驗，分析過失，才能堅定信心，努力細致的工作。因此，在新的一年里，我希望通過不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，在開標現(xiàn)場不斷增加自己的經(jīng)驗和見識，爭取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。 在過去的一年時間里雖然取得了一些成績，但在成績背后難免有疏忽之處，我所做的工作還存在著一些問題與不足

9、：一、由于自己專業(yè)水平的局限，對很多項目的基本情況了解不足，有了問題不知道其所在，或者是知道是啥問題但不知道如何著手去處理，還有很多細節(jié)、要點未做到位，沒有達到公司以及領(lǐng)導的要求。二、工作上缺乏主觀能動性。處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，對于已經(jīng)開完標要歸檔的項目有拖拉現(xiàn)象。三、對公司的日常紀律要求不是太嚴格，例如偶爾會發(fā)生早上上班遲到現(xiàn)象。四、由于性格原因，與領(lǐng)導、同事間交流較少，缺乏主動溝通。有時候工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去做，自己去想，卻忽視了團隊的作用。在發(fā)展和成長的過程中，困難是很多的，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。我們要做的是積極的面對并處理好

10、它，讓它成為我們另一方面的動力，成為我們的一次機會。對以上幾點自身所存在的問題，已切實地影響到自己的本職工作。但過去的都已成為過去，學習先進找差距，總結(jié)不足求上進，我將從中吸取經(jīng)驗和教訓，在以后的工作中不斷改進，做到以下幾點：一、工作中努力做到今日事今日畢，因為項目都有一定的階段性，這個項目一沒做完，新的項目馬上接踵而至，只會造成越堆越多。二、充分發(fā)揮個人的專業(yè)特長，做一名合格的法律顧問。在做好招標工作本職工作的前提下，努力學習法律方面的知識，充分發(fā)揮自己所學。三、加強專業(yè)知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中不斷積累更多的經(jīng)驗，努力使自己成為一名多面手的人才。四、相信別人，相信團

11、隊的力量，與同事多交流、多溝通，不斷總結(jié)和改進自身的不足，從而來提高自己各方面的素質(zhì)。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長! 在2012年的工作中，我會盡我的努力來工作，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!最后，感謝公司的培養(yǎng)，感謝上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動、自信、充滿激情的心態(tài)去工作。無意間一回頭，_年即將過去。在感嘆時間飛逝的同時也為公司這一年來取得的成績感到驕傲。我為自己是公司的一員而感到幸運，也為自己能為公司

12、的發(fā)展盡微薄之力而感到自豪。在這一年來，在領(lǐng)導的正確指導和同事的全力配合和支持下，我牢記自己的崗位職責，認真完成自己應(yīng)盡的義務(wù)，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的工作，現(xiàn)就將這一年來的工作情況總結(jié)如下：一、牢記崗位職責，順利的完成了在職期間的各項分管工作。 回顧即將過去一年，我負責的工作主要有：組織招標文件評審會、負責匯總招標文件主要內(nèi)容及安排投標工作計劃、主持經(jīng)濟標的編制及電子標書成稿工作、組織施工合同條款的編制及其他部門合同會簽工作、組織合同評審會、負責施工合同審批蓋章及施工合同網(wǎng)上信息錄入工作、主持施工合同交底會等。在我任職經(jīng)濟標編制主管的這一年來，對照上級領(lǐng)導和同志們對我的厚望和要求還有很多缺憾，

13、要說取得了一些成績，主要得益于領(lǐng)導的正確指導和同事們的大力支持和幫助。主管經(jīng)濟標和施工合同編制工作雖然不是件很復雜的工作，但是卻需要極大的耐心和細心。雖然在工作過程中承受著很大的精神壓力，但與此同時也給了我更上一層樓的動力，讓我學會無論是對工作還是生活都要有更大的耐心和細心?；仡檁年，雖然新簽合同額沒有達到公司力爭的8億元，但對于公司確保的6億元的目標還是超過了不少。雖然在工作中出現(xiàn)了很多小問題，但是在領(lǐng)導的耐心指導和自我的細心檢查下還是一一做出了修正?？偠灾?，與公與私，_年都是一個豐收年。二、勤加學習，積極參加各項集體活動，不斷提高自身綜合素質(zhì)。 身為經(jīng)濟標編制主管，必須做到業(yè)務(wù)精通、思想

14、進步、品德高尚，面對困難時積極解決問題，面對誘惑時絕對忠誠于公司。為了不斷提高自己的綜合素質(zhì)，我堅持參加公司組織的各項集體活動，并在業(yè)余時間參加造價工程師課程的學習，加強自身知識儲備，培養(yǎng)全面發(fā)展的能力。三、存在的不足和改進措施一是業(yè)務(wù)不夠精通，缺乏全面分析工程成本分析的能力，尤其是在措施項目費計算方面，現(xiàn)階段還是依賴曹利副部長來接手這項工作;二是工作中還存在情緒急躁、粗心大意的情況，在完成上級布置的任務(wù)時有操之過急、急于求成的現(xiàn)象，沒有達到崗位職責要求做到的足夠的耐心和細心;三是工作溝通能力不足，遇到問題是總是想著自己能解決的就不跟領(lǐng)導匯報，缺乏主動跟領(lǐng)導溝通的自覺性;四是工作抗壓能力不足，

15、情緒自我調(diào)節(jié)能力差。針對上述種.種不足，在今后的工作中我會進一步加強學習業(yè)務(wù)知識，改掉沒耐心不細心的毛病，多跟領(lǐng)導溝通交流，努力使自己更加成熟，早日做到能獨當一面，做領(lǐng)導的好助手。四、下年度的工作展望總結(jié)過去，展望未來，建宇公司的發(fā)展前景一片光明。_年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。在以后的工作中，作為公司投標工作的排頭兵，我將更認真的執(zhí)行員工崗位職責的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，不斷學習新技術(shù)、新經(jīng)驗，盡自己最大的努力給公司創(chuàng)造更大的利益?？傊?，這一年的工作是充實的成功的，如果有做的不好的地方，希望領(lǐng)導和同事們指出，以便及時更正。一年之際在于春，在即將到來的_年的春天，我將會更

16、加努力，愛崗敬業(yè)，遵守執(zhí)業(yè)道德行為規(guī)范，本著認真負責的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。再次感謝各位領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)水平，虛心向大家學習，不斷努力，爭取再上一個新臺階。轉(zhuǎn)變生物科的學習觀念對于高二學生而言，生物科教學從某種意義上說仍屬于“啟蒙教育”，因為本屆高二學生在初中時學習的生物既不屬于會考學科，更不屬于中考學科，許多初中校的生物課基本屬于走過場，往往是在期末考前劃出一定的范圍或指定幾套練習讓學生死記硬背。所以在學習高中生物時，要求學生首先要轉(zhuǎn)變觀念，要認識到高中生物無論從知識的深度還是廣度上來說，

17、都與初中生物有很大的不同。另外，教材里章節(jié)之間并不完全是層層遞進的關(guān)系，因此我們剛開始學習時可能會感到比較抽象，這時一定不能有畏難情緒。想要學好高中生物，我認為就應(yīng)該抓好預習、聽課、復習、作業(yè)四個環(huán)節(jié)。 動筆畫出不理解的地方高二生物第一章生命的物質(zhì)基礎(chǔ)涉及較多的有機化學知識，而此時學生尚未學過有機化學。因此對這部分教學內(nèi)容做好預習工作尤為重要，以免從一開始就落于人后。預習時要動筆畫出不理解的地方，提醒自己明天上課要特別注意內(nèi)容，使聽課更有目的性。 三種方法結(jié)合進行不斷回顧，溫故知新。生物教材中有些知識會在前后不同的章節(jié)中出現(xiàn)，如關(guān)于DNA的知識，我們會分別在緒論、組成生物體的化合物、遺傳和變異

18、等部分學習到;各種細胞器的功能又多在新陳代謝部分有具體的描述。這些內(nèi)容在學習后面的知識時應(yīng)注意不斷回顧，將前后知識聯(lián)系起來進行理解，形成知識網(wǎng)絡(luò)，做到溫故而知新。利用圖表，善于歸納。教材中有大量的圖表，這些圖表在課后復習時應(yīng)很好地利用。如學完生命的基本單位細胞一章后，可利用“動物細胞亞顯微結(jié)構(gòu)模式圖”、“植物細胞亞顯微結(jié)構(gòu)模式圖”對細胞各部分的結(jié)構(gòu)和功能進行復習。另外許多知識點我們在復習時也可以自己通過列表進行比較，如線粒體與葉綠體的比較、動植物細胞結(jié)構(gòu)的比較、有絲分裂與減數(shù)分裂的比較等。 聯(lián)系實際，學以致用。生物學是一門與生產(chǎn)和生活聯(lián)系非常緊密的科學。我們在復習生物學知識時，應(yīng)該注意理解科學

19、技術(shù)和社會之間相互關(guān)系，理解所學知識的社會價值，并且運用所學的生物學知識去解釋一些現(xiàn)象、解決一些問題。近年來高考理科綜合生物部分聯(lián)系實際的題目所占的比重也逐年增大。一學期來，本人認真?zhèn)湔n、上課、及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴格要求學生，尊重學生，發(fā)揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，并順利完成教育教學任務(wù)。下面是本人的教學經(jīng)驗及教訓作工作總結(jié)如下。1、要提高教學質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：(1)課前準備：(備好課)認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚

20、，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應(yīng)補充哪些資料，怎樣才能教好。了解學生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學習新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預防措施?？紤]教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。(2)課堂上的情況：組織課堂教學：關(guān)注全體學生，注意信息反饋，調(diào)動學生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時激發(fā)學生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛。始終關(guān)注學生的聽課情況，提問面向全體學生，注意引發(fā)學生學習的興趣，課堂上講練結(jié)合，采取多種教學手段來調(diào)動學生的積極性導演好每堂課。使每個學生都參與其中發(fā)揮她們的主動性。改學生被動聽課為主動學習，想學習，要學習。課堂語言：本人特別注意語言的錘煉，力求語言簡潔明了而且要生動，克服重復的毛病。因此我不斷的有意識的錘煉自己的課堂語言?，F(xiàn)在已經(jīng)克服了以前的許多不規(guī)范的教學語言，慢慢的在這方面完善自己的基本功。(3)課后的情況：要提高教學質(zhì)量，