人力資源開發(fā)與管理課程

1、 （01006）人力力資源開開發(fā)與管管理復(fù)復(fù)習(xí)大綱綱一、課程程說明 人力資源源管理是是研究組組織中的的人力資資源的戰(zhàn)戰(zhàn)略性和和整合性性的管理理，以及及對(duì)組織織中最重重要的資資源人力資資源進(jìn)行行開發(fā)的的一門學(xué)學(xué)科，它它是管理理學(xué)專業(yè)業(yè)、應(yīng)用用心理學(xué)學(xué)專業(yè)、公共事事業(yè)管理理專業(yè)和和其它相相關(guān)專業(yè)業(yè)的專業(yè)業(yè)必修課課程。其其前修課課程為心心理學(xué)、管理理學(xué)、管理理心理學(xué)學(xué)等。來 自自 w w ww . . . cc n中 國 最 大大 的 資 料庫 下 載人力資源源管理是是一門邊邊緣學(xué)科科、應(yīng)用用學(xué)科和和交叉學(xué)學(xué)科。在在應(yīng)用心心理學(xué)和和公共事事業(yè)管理理專業(yè)設(shè)設(shè)置這門門課程的的目的是是：使學(xué)學(xué)生系統(tǒng)統(tǒng)地掌

2、握握人力資資源管理理的一些些核心思思想、理理論、方方法、技技術(shù)和實(shí)實(shí)踐；使使學(xué)生認(rèn)認(rèn)識(shí)到人人力資源源管理在在現(xiàn)代管管理中的的性質(zhì)、意義、地位和和作用；學(xué)習(xí)和和理解人人力資源源管理的的基本概概念和原原理；學(xué)學(xué)習(xí)和掌掌握人力力資源管管理的組組織環(huán)境境和組織織行為；掌握人人力資源源管理的的一般管管理流程程，包括括：工作作分析與與設(shè)計(jì)、人力資資源吸收收、職業(yè)業(yè)生涯設(shè)設(shè)計(jì)與管管理、員員工開發(fā)發(fā)與培訓(xùn)訓(xùn)、績效效管理以以及薪酬酬設(shè)計(jì)與與管理。學(xué)習(xí)這這門課程程，除了了認(rèn)真閱閱讀和理理解教材材內(nèi)容之之外，要要密切聯(lián)聯(lián)系實(shí)際際，在實(shí)實(shí)踐中加加深對(duì)人人力資源源管理的的基本概概念和原原理的認(rèn)認(rèn)識(shí)，并并學(xué)以致致用，將將

3、所學(xué)的的理論知知識(shí)與方方法運(yùn)用用到工作作實(shí)踐和和社會(huì)實(shí)實(shí)踐中去去。人力資源源管理的的主要內(nèi)內(nèi)容包括括人力資資源管理理的基本本問題、人力資資源管理理的組織織和行為為環(huán)境、人力資資源的一一般管理理過程以以及人力力資源管管理的現(xiàn)現(xiàn)代化和和綜合案案例分析析。其中中，基本本問題部部分主要要包括人人力資源源管理概概述和人人力資源源管理的的功能與與評(píng)估；組織和和行為環(huán)環(huán)境涉及及到組織織環(huán)境、組織行行為環(huán)境境和組織織的發(fā)展展三部分分內(nèi)容；人力資資源的一一般管理理過程涉涉及到工工作分析析與設(shè)計(jì)計(jì)、人力力資源吸吸收、職職業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)與與管理、員工開開發(fā)與培培訓(xùn)、績績效管理理以及薪薪酬設(shè)計(jì)計(jì)與管理理這六部部分內(nèi)容容

4、。通過過該課程程的學(xué)習(xí)習(xí)，要使使學(xué)生牢牢固掌握握人力資資源管理理的基本本概念、基本規(guī)規(guī)律和基基本理論論等基本本知識(shí)，掌掌握人力力資源管管理中的的基本技技能，在在打扎實(shí)實(shí)“雙基”的同時(shí)時(shí)，提高高學(xué)生分分析、解解決實(shí)際際管理中中的人問問題的能能力，培培養(yǎng)學(xué)生生的創(chuàng)造造性和實(shí)實(shí)踐能力力。本課程堅(jiān)堅(jiān)持以理理論與實(shí)實(shí)踐相結(jié)結(jié)合、擴(kuò)擴(kuò)充知識(shí)識(shí)面與深深入把握握關(guān)鍵知知識(shí)點(diǎn)相相結(jié)合的的教學(xué)原原則，以以教師講講授與學(xué)學(xué)生自學(xué)學(xué)相結(jié)合合為主的的教學(xué)形形式，在在注重學(xué)學(xué)生對(duì)基基本知識(shí)識(shí)和基本本技能的的掌握、注重學(xué)學(xué)生理論論修養(yǎng)的的提高的的同時(shí)，著著重提高高學(xué)生分分析和解解決問題題的實(shí)踐踐能力和和創(chuàng)新能能力。在在該課

5、程程的教學(xué)學(xué)過程中中，建議議教師要要適當(dāng)結(jié)結(jié)合當(dāng)前前人力資資源管理理中的熱熱點(diǎn)問題題，結(jié)合合圖片、網(wǎng)絡(luò)資資料、課課堂討論論、案例例分析與與研究等等方式進(jìn)進(jìn)行教學(xué)學(xué)。在評(píng)評(píng)價(jià)方式式上，以以撰寫論論文的形形式考核核學(xué)生對(duì)對(duì)知識(shí)的的掌握和和應(yīng)用情情況。來來 自 w ww w . . . cc n中 國 最 大大 的 資 料庫 下 載二、考核核方式考核方式式：平時(shí)時(shí)考核和和期末考考試相結(jié)結(jié)合（平平時(shí)作業(yè)業(yè)完成情情況與效效果占110%，平平時(shí)學(xué)習(xí)習(xí)態(tài)度考考核占110%，期期末考試試成績占占80%，成績績按百分分制計(jì)算算）三、教學(xué)學(xué)內(nèi)容考考核重點(diǎn)點(diǎn)注：（標(biāo)標(biāo)有*為為教學(xué)重重點(diǎn)，標(biāo)標(biāo)有#為為教學(xué)難難點(diǎn)）第一

6、章 人力力資源管管理概述述*第一節(jié)節(jié) 人力資資源管理理的基本本問題一、人力力資源管管理的概概念、目目的與功功能二、人力力資源管管理的內(nèi)內(nèi)容與任任務(wù)三、影響響人力資資源管理理的因素素分析四、人力力資源管管理的理理念*第二節(jié)節(jié) 戰(zhàn)戰(zhàn)略型人人力資源源管理一、戰(zhàn)略略型人力力資源管管理概述述二、戰(zhàn)略略型人力力資源管管理的基基本內(nèi)容容三、戰(zhàn)略略型人力力資源管管理策略略的制定定四、戰(zhàn)略略型人力力資源管管理策略略的實(shí)施施#第三節(jié)節(jié) 智力力資本一、智力力資本的的基本問問題二、智力力資本的的三個(gè)基基本要素素三、智力力資本理理論的啟啟示第四節(jié) 人力力資源管管理發(fā)展展的動(dòng)向向一、人力力資源管管理的發(fā)發(fā)展階段段二、人力

7、力資源管管理的新新趨勢(shì)三、未來來人力資資源開發(fā)發(fā)與管理理趨勢(shì)四、各國國企業(yè)人人力資源源開發(fā)思考題1什么么是人力力資源管管理？什什么是戰(zhàn)戰(zhàn)略型人人力資源源管理？它們與與傳統(tǒng)的的人事管管理有何何異同？2你認(rèn)認(rèn)為當(dāng)前前中國大大多數(shù)企企業(yè)的人人力資源源管理的的狀況如如何？有有哪些不不足之處處需要整整改？3人力力資源管管理中的的智力資資本包括括哪些方方面？企企業(yè)應(yīng)如如何有效效地利用用這些要要素以創(chuàng)創(chuàng)造最優(yōu)優(yōu)效率？4簡述述人力資資源開發(fā)發(fā)與管理理的新趨趨勢(shì)第二章 人力資資源管理理的職能能與評(píng)估估第一節(jié) 人力力資源管管理的角角色一、人力力資源管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)的角色色二、人力力資源管管理人員員的角色色三、人力力資

8、源管管理構(gòu)第二節(jié) 人力力資源管管理的職職能一、人力力資源管管理職能能的演變變二、企業(yè)業(yè)人力資資源管理理的職能能三、國際際人力資資源管理理第三節(jié) 人力力資源管管理的評(píng)評(píng)估來 自 ww w w . . . cc n中 國 最 大大 的 資 料庫 下 載一、人力力資源管管理評(píng)估估概述二、人力力資源管管理評(píng)估估指標(biāo) 三、人力力資源管管理評(píng)估估方法思考題：1人力力資源管管理人員員有哪些些角色？各種角角色有什什么特點(diǎn)點(diǎn)？2人力力資源管管理的職職能有哪哪些？各各有什么么特點(diǎn)？3人力力資源管管理評(píng)估估的方法法有哪些些？各有有什么特特點(diǎn)？第三章 組織織環(huán)境第一節(jié) 組織織概述一、組織織的概念念二、組織織的功能能三

9、、組織織的構(gòu)成成要素四、組織織類型第二節(jié) 組織織結(jié)構(gòu)與與組織運(yùn)運(yùn)作一、組織織結(jié)構(gòu)二、組織織運(yùn)作#第三節(jié)節(jié)組組織設(shè)計(jì)計(jì)一、組織織設(shè)計(jì)的的基本概概念二、組織織設(shè)計(jì)目目標(biāo)三、組織織考察四、職能能分解與與職務(wù)分分析五、組織織計(jì)劃第四節(jié) 組織織文化一、組織織文化概概述二、組織織文化的的塑造思考題：1、簡述述組織的的概念和和構(gòu)成要要素。2、選擇擇一個(gè)公公司，試試分析其其組織類類型和組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，并分分析決定定其組織織結(jié)構(gòu)的的因素。3、組織織設(shè)計(jì)要要達(dá)到什什么樣的的目標(biāo)？如何才才能達(dá)到到目標(biāo)？4、什么么是組織織文化和和組織氛氛圍？組組織文化化主要包包括哪些些成分？其形成成可以分分為哪幾幾個(gè)階段段？第四章 組

10、組織發(fā)展展來 自自 w w ww . . . cc n中 國 最 大大 的 資 料庫 下 載#第一節(jié)節(jié) 組組織的發(fā)發(fā)展階段段及動(dòng)態(tài)態(tài)模型一、組織織的生命命周期二、組織織的發(fā)展展階段三、組織織的動(dòng)態(tài)態(tài)模型#第二節(jié)節(jié) 組組織的變變革與創(chuàng)創(chuàng)新一、組織織變革二、組織織創(chuàng)新*#第三三節(jié) 組織學(xué)學(xué)習(xí)與學(xué)學(xué)習(xí)型組組織一、組織織學(xué)習(xí)二、學(xué)習(xí)習(xí)型組織織思考題：1組織織發(fā)展的的周期和和階段有有哪些？各個(gè)發(fā)發(fā)展階段段有什么么特點(diǎn)？2促進(jìn)進(jìn)組織變變革和創(chuàng)創(chuàng)新的具具體方法法和措施施有哪些些？3什么么是學(xué)習(xí)習(xí)型組織織？如何何創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型組組織？第五章 組組織行為為第一節(jié) 個(gè)體體心理與與行為一、能力力與智力力二、氣質(zhì)質(zhì)三、

11、人格格特質(zhì)四、態(tài)度度五、價(jià)值值觀及其其形成六、需要要七、角色色八、個(gè)人人背景*第二節(jié)節(jié) 動(dòng)機(jī)機(jī)與激勵(lì)勵(lì)一、動(dòng)機(jī)機(jī)的概述述二、激勵(lì)勵(lì)理論三、提高高動(dòng)機(jī)的的措施與與方法*第三節(jié)節(jié) 歸屬感感一、歸屬屬感的概概念二、歸屬屬感的基基本模型型及構(gòu)成成要素三、歸屬屬感的相相互性與與形成四、歸屬屬感的形形成策略略與方法法*#第四四節(jié) 心心理契約約一、心理理契約概概述二、心理理契約的的變化三、保持持和形成成心理契契約的方方法思考題態(tài)度有什什么作用用？怎樣樣改變?nèi)巳说膽B(tài)度度？激勵(lì)理論論包括哪哪些？主主要內(nèi)容容是什么么？什么是歸歸屬感？怎樣形形成員工工的歸屬屬感？什么是心心理契約約？怎樣樣保持和和形成積積極的心心理

12、契約約？第六章 工作作分析和和工作設(shè)設(shè)計(jì)*第一節(jié)節(jié) 工作作分析概概述一、工作作分析的的概念二、工作作分析的的作用三、工作作分析的的程序四、工作作分析的的兩種模模式五、工作作分析的的潛在問問題*第二節(jié)節(jié) 工工作分析析的內(nèi)容容和方法法一、工作作分析的的內(nèi)容二、工作作分析的的方法#第三節(jié)節(jié) 工工作設(shè)計(jì)計(jì)一、工作作設(shè)計(jì)概概述二、工作作設(shè)計(jì)的的原則三、工作作設(shè)計(jì)的的發(fā)展 四、工工作設(shè)計(jì)計(jì)的方法法思考題1什么么是工作作分析？工作分分析的方方法有哪哪些？每每種方法法的優(yōu)缺缺點(diǎn)是什什么？2古典典的工作作設(shè)計(jì)和和現(xiàn)代的的工作設(shè)設(shè)計(jì)各自自有什么么特點(diǎn)？3工作作設(shè)計(jì)的的方法有有哪些？各種方方法有什什么特點(diǎn)點(diǎn)？第七章

13、 人力力資源吸吸收*第一節(jié)節(jié) 人人力資源源計(jì)劃一、人力力資源計(jì)計(jì)劃概述述二、人力力資源的的供需評(píng)評(píng)估三、勞動(dòng)動(dòng)力周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)*第二節(jié)節(jié) 員員工招聘聘一、招聘聘概述二、招聘聘程序三、招聘聘方式*#第三三節(jié) 人員測(cè)測(cè)評(píng)一、心理理測(cè)試二、評(píng)價(jià)價(jià)中心*第四節(jié)節(jié) 面面試一、面試試的基本本問題二、面試試的步驟驟三、面試試的方式式四、面試試的技巧巧思考題：什么是人人力資源源計(jì)劃？人力資資源計(jì)劃劃的程序序是怎樣樣的？人員招聘聘的程序序和方式式有哪些些？評(píng)價(jià)中心心是什么么？它的的主要形形式是些些什么？面試的過過程包括括哪些階階段？面面試的技技巧有哪哪些？第八章 職職業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)與與管理第一節(jié) 職業(yè)生生涯概述述一、職業(yè)

14、業(yè)生涯的的含義二、職業(yè)業(yè)生涯的的四個(gè)階階段三、職業(yè)業(yè)生涯理理論四、職業(yè)業(yè)生涯中中的問題題及處理理*#第二二節(jié) 職職業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)一、職業(yè)業(yè)生涯設(shè)設(shè)計(jì)的含含義二、職業(yè)業(yè)生涯設(shè)設(shè)計(jì)的特特點(diǎn)和評(píng)評(píng)價(jià)三、職業(yè)業(yè)生涯設(shè)設(shè)計(jì)的目目的和作作用四、職業(yè)業(yè)生涯設(shè)設(shè)計(jì)的內(nèi)內(nèi)容五、職業(yè)業(yè)生涯設(shè)設(shè)計(jì)的過過程六、職業(yè)業(yè)生涯設(shè)設(shè)計(jì)的方方法*#第三三節(jié) 職業(yè)業(yè)生涯管管理一、職業(yè)業(yè)生涯管管理概述述二、職業(yè)業(yè)生涯管管理的作作用三、職業(yè)業(yè)生涯管管理的內(nèi)內(nèi)容思考題：1什么么是職業(yè)業(yè)生涯？職業(yè)生生涯的理理論有哪哪些？各各有什么么特點(diǎn)？2職業(yè)業(yè)生涯中中的常見見問題有有哪些？怎樣解解決？3職業(yè)業(yè)生涯設(shè)設(shè)計(jì)的主主要方法法有哪些些？各有有什么

15、特特點(diǎn)？4職業(yè)業(yè)生涯管管理的內(nèi)內(nèi)容有哪哪些？各各有什么么特點(diǎn)？第九章 員員工開發(fā)發(fā)與培訓(xùn)訓(xùn)第一節(jié) 人力力資源開開發(fā)與培培訓(xùn)概述述一、概念念界定二、培訓(xùn)訓(xùn)的作用用三、培訓(xùn)訓(xùn)的理念念四、培訓(xùn)訓(xùn)的職責(zé)責(zé)與組織織體系五、培訓(xùn)訓(xùn)中常見見的誤區(qū)區(qū)*#第二二節(jié) 培培訓(xùn)的實(shí)實(shí)施一、培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施的的流程二、培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析三、培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃和和準(zhǔn)備 四、培培訓(xùn)實(shí)施施五、培訓(xùn)訓(xùn)效果評(píng)評(píng)估*#第三三節(jié) 培訓(xùn)的的種類與與方法一、培訓(xùn)訓(xùn)種類二、培訓(xùn)訓(xùn)的方式式與方法法思考題：1什么么是培訓(xùn)訓(xùn)？在現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)中，培培訓(xùn)工作作存在哪哪些誤區(qū)區(qū)？2培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)該遵遵循什么么步驟？每個(gè)步步驟怎樣樣在實(shí)踐踐中進(jìn)行行具體實(shí)實(shí)施？3常用用的培訓(xùn)

16、訓(xùn)方式和和方法主主要有哪哪些？各各自有什什么特點(diǎn)點(diǎn)？4結(jié)合合實(shí)際談?wù)務(wù)?，一一個(gè)組織織要真正正做好培培訓(xùn)工作作，需要要做好哪哪些方面面的準(zhǔn)備備工作？第十章績效管管理第一節(jié) 績效效管理概概述一、績效效管理的的定義二、績效效管理的的目的與與作用三、績效效管理的的內(nèi)容四、績效效管理實(shí)實(shí)施中的的弊端與與注意事事項(xiàng)*#第二二節(jié) 績效管管理的實(shí)實(shí)施一、績效效管理的的基本工工作二、績效效評(píng)估體體系三、容易易出現(xiàn)的的問題及及處理四、評(píng)估估系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)*#第三三節(jié) 績效評(píng)評(píng)估的方方法一、3660度反反饋評(píng)價(jià)價(jià)法二、其它它的績效效評(píng)估法法思考題1如何何理解績績效管理理？績效效管理的的一般程程序是什什么？2怎樣樣針對(duì)績

17、績效評(píng)估估中存在在的問題題，設(shè)計(jì)計(jì)一套高高效的績績效評(píng)估估系統(tǒng)？ 3績效效評(píng)估的的方法主主要有哪哪些？每每種方法法各有什什么優(yōu)缺缺點(diǎn)？第十一章章 薪酬設(shè)設(shè)計(jì)與管管理第一節(jié) 薪酬管管理的基基本問題題一、薪酬酬及其構(gòu)構(gòu)成成分分二、薪酬酬管理的的重要性性三、薪酬酬設(shè)計(jì)和和管理的的原則四四、影響響薪酬系系統(tǒng)的因因素分析析五、薪酬酬設(shè)計(jì)的的目標(biāo)*第二節(jié)節(jié) 薪酬的的分類管管理一、工資資二、獎(jiǎng)金金三、福利利*#第三三節(jié) 薪酬酬設(shè)計(jì)一、管理理層的薪薪酬設(shè)計(jì)計(jì)二、銷售售人員的的薪酬設(shè)設(shè)計(jì)三、其它它人員的的薪酬設(shè)設(shè)計(jì)四、基于于團(tuán)隊(duì)的的薪酬設(shè)設(shè)計(jì)思考題：1什么么是薪酬酬？簡述述薪酬的的主要組組成部分分？2進(jìn)行行薪酬

18、設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)要要注意什什么問題題？3怎樣樣針對(duì)管管理層、銷售人人員和團(tuán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行行薪酬設(shè)設(shè)計(jì)？四、教材材及主要要參考書書教材：楊東主編編，人人力資源源管理，重重慶：重重慶大學(xué)學(xué)出版社社，20004年年。參考書：1胡君君辰主編編人力力資源開開發(fā)與管管理復(fù)復(fù)旦大學(xué)學(xué)出版社19999年2趙曙曙明等主主編，人人力資源源管理（第第9版），電電子工業(yè)業(yè)出版社社，20003年年。3王壘壘主編人力資資源管理理北京京：北京京大學(xué)出出版社20001年111月第第1版。4加里里德斯勒勒著劉劉昕，吳吳雯芳等等譯人人力資源源管理（第第六版）中國人人民大學(xué)學(xué)出版社社，200005余凱凱成，程程文文人力資資源管理理大連連理工大大

19、學(xué)出版版社119999年7月月第1版版6美美諾伊伊等著劉昕譯譯人力力資源管管理譯叢叢人力力資源管管理：贏贏得競爭爭優(yōu)勢(shì)北京：中國人人民大學(xué)學(xué)出版社社200017美美拜厄厄斯等著著李業(yè)業(yè)昆等譯譯.人力力資源管管理：第第6版.華夏出出版社.20002年33月第11版（01006）人力力資源開開發(fā)與管管理復(fù)習(xí)思思考題1什么么是人力力資源管管理？2人力力資源管管理的內(nèi)內(nèi)容是什什么？ 3人力力資源管管理的基基本任務(wù)務(wù)是什么么？4結(jié)合合中國實(shí)實(shí)際情況況闡述人人力資源源管理所所面臨的的挑戰(zhàn)。5人力力資源管管理人員員需要擔(dān)擔(dān)當(dāng)哪些些不同的的角色？6簡單單描述人人力資源源管理人人員的幾幾個(gè)角色色模型。7. 人人

20、力資源源管理人人員的角角色標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么？8. 組組建一個(gè)個(gè)人力資資源管理理機(jī)構(gòu)要要注意考考慮哪些些問題?9. 戰(zhàn)戰(zhàn)略型人人力資源源管理的的定義？10. 戰(zhàn)略型型人力資資源管理理的基本本內(nèi)容有有哪些?11. 如何制制定戰(zhàn)略略型人力力資源管管理策略略?12. 舉例說說明如何何排除問問題、清清除障礙礙實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略型人人力資源源管理策策略。13. 談?wù)勅巳肆Y源源管理的的新趨勢(shì)勢(shì).14. 企業(yè)人人力資源源管理具具有哪些些職能?15. 國外人人力資源源管理評(píng)評(píng)估的方方法有哪哪些?16. 組織的的概念17. 組織具具有哪些些功能?18. 組織的的構(gòu)成要要素有哪哪些?19. 組織可可以劃分分成哪幾幾種類型型

21、?20. 組織結(jié)結(jié)構(gòu)有哪哪幾種基基本形態(tài)態(tài)?21. 辨析正正式群體體與非正正式群體體.22. 一個(gè)有有效的小小組通常常具有哪哪些特征征?23. 一個(gè)有有機(jī)的小小組需要要成員扮扮演哪些些不同的的角色?24. 組織設(shè)設(shè)計(jì)的基基本概念念及其功功能25. 怎樣進(jìn)進(jìn)行組織織考察?26. 辨析組組織文化化與組織織氛圍27. 組織文文化的組組成成分分有哪些些?28. 組織文文化的創(chuàng)創(chuàng)造有哪哪幾個(gè)階階段?29. 組織的的發(fā)展階階段及其其特點(diǎn)30簡簡述幾種種組織的的動(dòng)態(tài)模模型。31組組織變革革的對(duì)策策與方法法32辨辨析組織織變革與與組織創(chuàng)創(chuàng)新33成成功創(chuàng)新新所需的的要素有有哪些？34組組織創(chuàng)新新主要有有哪幾種種

22、形式？35舉舉例說明明虛擬組組織的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。36組組織理論論關(guān)于組組織學(xué)習(xí)習(xí)的定義義。37簡簡述組織織學(xué)習(xí)中中的知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)換模模型。38組組織學(xué)習(xí)習(xí)存在哪哪些障礙礙？39組組織學(xué)習(xí)習(xí)有哪些些新技術(shù)術(shù)？40什什么是學(xué)學(xué)習(xí)型組組織？41學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的基基本內(nèi)容容及特點(diǎn)點(diǎn)。42建建立學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的方法法有哪幾幾種？43簡簡述態(tài)度度形成的的過程44需需要的定定義。45哪哪些因素素會(huì)阻礙礙角色扮扮演？46動(dòng)動(dòng)機(jī)的定定義。47簡簡述內(nèi)容容型激勵(lì)勵(lì)理論。（47749題題參考表表5.1）48簡簡述過程程型激勵(lì)勵(lì)理論49簡簡述赫茲茲伯格的的雙因素素模型50歸歸屬感的的定義及及其組成成部分51. 影響歸歸屬感的的

23、因素有有哪些？52形形成歸屬屬感的具具體方法法有哪些些？53心心理契約約的概念念54怎怎樣形成成和保持持一個(gè)積積極的心心理契約約？55工工作分析析的概念念和結(jié)果果。56工工作分析析的作用用體現(xiàn)在在哪些方方面？57進(jìn)進(jìn)行工作作分析的的程序是是怎樣的的？58簡簡述工作作分析的的兩種模模式。59工工作分析析中的潛潛在問題題。60工工作分析析的內(nèi)容容61工工作分析析的方法法有哪些些？62辨辨析工作作設(shè)計(jì)與與工作分分析的概概念63工工作設(shè)計(jì)計(jì)包含哪哪些內(nèi)容容？64工工作設(shè)計(jì)計(jì)有哪幾幾個(gè)原則則？65現(xiàn)現(xiàn)代的工工作設(shè)計(jì)計(jì)理論表表現(xiàn)在哪哪些方面面？66列列舉工作作設(shè)計(jì)的的方法及及其特點(diǎn)點(diǎn)。67人人力資源源計(jì)劃

24、的的概念68人人力資源源計(jì)劃的的類型有有哪些？69簡簡述人力力資源計(jì)計(jì)劃的內(nèi)內(nèi)容模型型。70人人力資源源計(jì)劃的的步驟是是怎樣的的？71勞勞動(dòng)力周周轉(zhuǎn)的測(cè)測(cè)量方法法72招招聘的定定義和原原則73招招聘遵循循怎樣的的程序？74招招聘可以以通過哪哪些方式式進(jìn)行？75組組織內(nèi)部部招聘具具有哪些些優(yōu)點(diǎn)和和缺點(diǎn)。76心心理測(cè)試試的定義義及其類類型。77評(píng)評(píng)價(jià)中心心的優(yōu)缺缺點(diǎn)分別別是什么么？78評(píng)評(píng)價(jià)中心心的主要要形式有有哪些？79面面試的定定義及其其優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)。80面面試有哪哪些步驟驟？81面面試有哪哪些方式式？82面面試過程程中可運(yùn)運(yùn)用哪些些技巧？83職職業(yè)生涯涯的含義義是什么么？84職職業(yè)生涯涯可分為為

25、哪幾個(gè)個(gè)階段？85簡簡述幾種種職業(yè)生生涯理論論。86如如何解決決職業(yè)停停滯現(xiàn)象象？87職職業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)的的定義88職職業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)的的特點(diǎn)有有哪些？89職職業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)的的內(nèi)容有有哪些？90職職業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)的的過程。91怎怎樣指定定生命計(jì)計(jì)劃？92辨辨析職業(yè)業(yè)生涯管管理和職職業(yè)生涯涯設(shè)計(jì)兩兩個(gè)概念念。93比比較培訓(xùn)訓(xùn)與開發(fā)發(fā)的異同同。94試試闡述培培訓(xùn)的理理念。95培培訓(xùn)實(shí)施施的流程程有哪些些步驟？96進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析有哪哪些方法法和技術(shù)術(shù)？97具具體的培培訓(xùn)計(jì)劃劃應(yīng)包括括哪些方方面的內(nèi)內(nèi)容？98培培訓(xùn)的方方式和方方法有哪哪些？99績績效管理理的定義義100進(jìn)行績績效管理理需要進(jìn)進(jìn)行哪些

26、些基本工工作？101績效管管理過程程中會(huì)遇遇到哪些些問題，如如何處理理？102績效評(píng)評(píng)估的定定義103如何實(shí)實(shí)施績效效評(píng)估？104評(píng)估系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)有哪幾幾個(gè)步驟驟？1053600度反饋饋評(píng)價(jià)法法的實(shí)施施過程有有哪幾個(gè)個(gè)步驟？1063600度反饋饋評(píng)價(jià)法法分別有有哪些優(yōu)優(yōu)點(diǎn)和缺缺點(diǎn)？107除了3360度度評(píng)價(jià)反反饋法以以外，還還有哪些些譏笑評(píng)評(píng)估方法法？108薪酬、薪酬管管理的定定義109薪酬設(shè)設(shè)計(jì)和管管理要遵遵循什么么原則？110影響薪薪酬系統(tǒng)統(tǒng)的因素素有哪些些？111工資的的形式和和分類112工資制制定的方方法有哪哪些？113獎(jiǎng)金的的種類及及其制定定時(shí)的注注意事項(xiàng)項(xiàng)。114福利的的管理涉涉及

27、哪幾幾個(gè)方面面？115怎樣設(shè)設(shè)計(jì)管理理層的薪薪酬？116銷售人人員薪酬酬設(shè)計(jì)要要遵循什什么原則則？117銷售人人員的薪薪酬模式式有哪些些？118如何對(duì)對(duì)專業(yè)人人員和臨臨時(shí)工進(jìn)進(jìn)行薪酬酬設(shè)計(jì)？119團(tuán)隊(duì)的的分類及及其適合合的薪酬酬設(shè)計(jì)。120團(tuán)隊(duì)薪薪酬的組組成有哪哪些？人力資資源管理理復(fù)習(xí)思思考題答答案1名詞詞解釋：人力資資源管理理人力資源源管理是是指對(duì)組組織中最最重要的的資源人力力資源的的戰(zhàn)略性性和整合合性管理理，具體體的說，就就是吸收收、保留留、開發(fā)發(fā)并激勵(lì)勵(lì)組織所所需要的的人力資資源，促促成組織織目標(biāo)的的達(dá)成，使使組織得得以生存存和發(fā)展展的過程程。2人力力資源管管理的內(nèi)內(nèi)容1）選人人2）育

28、人人3）用人人4）留人人3人力力資源管管理的基基本任務(wù)務(wù)組織，包包括組織織設(shè)計(jì)、工作和和職務(wù)設(shè)設(shè)計(jì)、組組織發(fā)展展。良好工作作關(guān)系創(chuàng)創(chuàng)設(shè)知識(shí)管理理資源配置置，包括括人力資資源計(jì)劃劃、人員員招募和和甄選?？冃Ч芾砝砣肆Y源源發(fā)展，包包括管理理組織和和個(gè)體的的學(xué)習(xí)、管理發(fā)發(fā)展、職職業(yè)生涯涯管理。薪酬管理理雇傭關(guān)系系管理4結(jié)合合中國實(shí)實(shí)際情況況闡述人人力資源源管理所所面臨的的挑戰(zhàn)。 中國正正處于經(jīng)經(jīng)濟(jì)高速速發(fā)展時(shí)時(shí)期，成成功的改改革開放放政策、人口結(jié)結(jié)構(gòu)的變變化、城城鄉(xiāng)二元元結(jié)構(gòu)的的改變以以及經(jīng)濟(jì)濟(jì)的全球球化帶來來的價(jià)值值觀的變變化，都都使中國國企業(yè)的的人力資資源管理理面臨更更具特色色的環(huán)境境和挑戰(zhàn)戰(zhàn)

29、。勞動(dòng)人口口豐富與與高素質(zhì)質(zhì)人才短短缺并存存。中國國勞動(dòng)人人口眾多多，文盲盲、半文文盲等低低素質(zhì)的的人口仍仍為數(shù)眾眾多，勞勞動(dòng)人口口整體素素質(zhì)較差差，高素素質(zhì)人才才嚴(yán)重不不足。 人口城市市化偏低低。城市市化程度度偏低，使使得越來來越多的的農(nóng)村富富余勞動(dòng)動(dòng)力轉(zhuǎn)移移到城鎮(zhèn)鎮(zhèn)，成為為我國未未來企業(yè)業(yè)員工隊(duì)隊(duì)伍中的的重要組組成部分分。由于于文化和和素質(zhì)的的不同，知知識(shí)型員員工與一一般員工工，長期期員工與與臨時(shí)員員工，高高層管理理者與一一般專業(yè)業(yè)人員之之間的各各種形式式上的不不平等將將會(huì)顯露露出來，成成為員工工關(guān)系管管理的問問題。政府更多多的介入入人力資資源管理理實(shí)踐。為了促促進(jìn)人力力資源開開發(fā)，保保護(hù)

30、勞動(dòng)動(dòng)者的利利益，政政府制定定出更多多的政策策需要企企業(yè)遵守守和執(zhí)行行，因此此，企業(yè)業(yè)必須對(duì)對(duì)人力資資源管理理作出相相應(yīng)調(diào)整整。管理人性性化和價(jià)價(jià)值多元元化。人人們的價(jià)價(jià)值觀日日趨多元元化，年年輕的一一代更喜喜歡具有有一定風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的成成長方式式，比以以往更強(qiáng)強(qiáng)調(diào)個(gè)人人價(jià)值，這這就要求求企業(yè)管管理更具具有人性性化。如如，管理理者應(yīng)該該認(rèn)識(shí)到到，同樣樣的薪酬酬福利制制度對(duì)于于一個(gè)單單身且從從事兼職職工作的的年輕人人和為了了養(yǎng)老金金而工作作的老員員工是不不同的。5人力力資源管管理人員員需要擔(dān)擔(dān)當(dāng)哪些些不同的的角色？1）企業(yè)業(yè)伙伴角角色2）策略略家角色色3）干預(yù)預(yù)者角色色4）革新新者角色色5）內(nèi)部部顧問

31、角角色6）監(jiān)督督者角色色7）反饋饋者角色色6簡單單描述人人力資源源管理人人員的幾幾個(gè)角色色模型。1）拉格格的模型型該模型描描述了兩兩種人力力資源管管理人員員，一種種是“保守的的革新者者”，他們們贊同贊贊同組織織目標(biāo)，并并通過調(diào)調(diào)整自己己的各種種措施來來達(dá)到目目標(biāo)。另另一種是是“異常的的革新者者”，他們們?cè)噲D通通過說服服別人接接受一套套不同的的評(píng)價(jià)組組織成功功與員工工貢獻(xiàn)的的方法，來來改變自自己的措措施與組組織的目目標(biāo)之間間的關(guān)系系。2）泰森森和費(fèi)爾爾的模型型他們提出出三種人人力資源源管理模模型：第第一，工工作職員員模型；第二，契契約管理理者模型型；第三三，設(shè)計(jì)計(jì)師模型型。3）斯托托里的模模型可

32、用一個(gè)個(gè)兩維圖圖形來表表示，這這兩維分分別是干干預(yù)/不不干預(yù)和和戰(zhàn)略/戰(zhàn)術(shù)。如圖11.14) 凱凱思琳孟科絲絲的模型型孟科絲擴(kuò)擴(kuò)展了拉拉格、泰森和和費(fèi)爾的的觀點(diǎn)，提出下下列四種種模型：傳統(tǒng)的/管理的的傳統(tǒng)/勞勞資關(guān)系系創(chuàng)新的/專業(yè)的的創(chuàng)新的/富有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的5) 保保羅雷利的的模型雷利認(rèn)為為，人力力資源從從業(yè)者可可以擔(dān)當(dāng)當(dāng)不同的的角色,如圖11.2所所示7. 人人力資源源管理人人員的角角色標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第一,道道德標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn): 11) 守守密原則則 22) 準(zhǔn)準(zhǔn)確原則則3) 咨咨詢?cè)瓌t則4) 發(fā)發(fā)展原則則5) 公公正原則則6) 上上進(jìn)原則則第二,能能力標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn): 11) 個(gè)個(gè)人動(dòng)力力和效能能 22) 管管理和領(lǐng)

33、領(lǐng)導(dǎo)能力力 33) 職職業(yè)能力力 44) 善善于創(chuàng)造造附加價(jià)價(jià)值 55) 繼繼續(xù)學(xué)習(xí)習(xí) 66) 多多謀善變變 77) 關(guān)關(guān)注客戶戶需要 88) 戰(zhàn)戰(zhàn)略眼光光 99) 影影響力和和交際能能力8. 組組建一個(gè)個(gè)人力資資源管理理機(jī)構(gòu)要要注意考考慮哪些些問題?1) 人人力資源源機(jī)構(gòu)的的負(fù)責(zé)人人應(yīng)直接接向首席席執(zhí)行官官報(bào)告。2) 在在一個(gè)結(jié)結(jié)構(gòu)疏散散的組織織內(nèi)，子子公司、分部和和業(yè)務(wù)部部門應(yīng)當(dāng)當(dāng)對(duì)自己己的人力力資源管管理事務(wù)務(wù)各負(fù)其其責(zé).3) 對(duì)對(duì)于一個(gè)個(gè)結(jié)構(gòu)疏疏散的組組織內(nèi)的的人力資資源中心心機(jī)構(gòu)來來說,它它所關(guān)注注的應(yīng)該該是以高高瞻遠(yuǎn)矚矚的眼光光在人員員招募與與職業(yè)發(fā)發(fā)展等問問題上為為小組出出謀劃策

34、策.4) 人人力資源源管理機(jī)機(jī)構(gòu)必須須能夠提提供組織織所需要要的那一一水平的的建議和和服務(wù)，這這一目標(biāo)標(biāo)通過服服務(wù)的直直接提供供即可達(dá)達(dá)到。5) 人人力資源源管理機(jī)機(jī)構(gòu)將根根據(jù)支持持水平和和所需提提供的服服務(wù)水平平以及需需要滿足足的活動(dòng)動(dòng)范圍進(jìn)進(jìn)行組織織。9. 戰(zhàn)戰(zhàn)略型人人力資源源管理的的定義戰(zhàn)略型人人力資源源管理是是制定組組織中人人力資源源發(fā)展計(jì)計(jì)劃的方方法的總總和,包包括如何何形成良良好的工工作關(guān)系系，如何何進(jìn)行員員工的招招募、培培訓(xùn)和發(fā)發(fā)展，如如何管理理績效、激勵(lì)個(gè)個(gè)體員工工及整個(gè)個(gè)組織，如如何形成成有利于于組織和和個(gè)人發(fā)發(fā)展的雇雇傭關(guān)系系等等。10. 戰(zhàn)略型型人力資資源管理理的基本本內(nèi)

35、容有有哪些?1) 資資源能力力2) 戰(zhàn)戰(zhàn)略型整整合3) 戰(zhàn)戰(zhàn)略型人人力資源源管理策策略制定定應(yīng)遵循循的原則則:最優(yōu)優(yōu)原則;最適合合原則;綜合原原則.11. 如何制制定戰(zhàn)略略型人力力資源管管理策略略?要點(diǎn):戰(zhàn)略型人人力資源源管理策策略制定定的基本本思想:人力資資源管理理策略有有兩個(gè)關(guān)關(guān)鍵的組組成部分分，一是是戰(zhàn)略目目標(biāo)，即即策略的的最終指指向;二二是行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃，即即達(dá)到目目標(biāo)的方方法。在在目標(biāo)定定義的基基礎(chǔ)上，就就要制定定更具體體、更詳詳細(xì)的人人力資源源策略并并付諸實(shí)實(shí)踐.戰(zhàn)戰(zhàn)略型人人力資源源管理總總體上來來說是一一種思維維態(tài)度、一種信信念-明明確企業(yè)業(yè)的發(fā)展展目標(biāo),確保人人力資源源計(jì)劃與與企業(yè)

36、戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃劃匹配一一致,保保證人力力資源策策略的各各部分相相互協(xié)調(diào)調(diào)等等，就就能給企企業(yè)帶來來更多的的收益.制定策略略需要考考慮的問問題:“組織的的目標(biāo)是是什么”,“如何才才能達(dá)到到這個(gè)/這些目目標(biāo)”.戰(zhàn)略型人人力資源源管理策策略的整整合方式式:縱向向整合、橫向整整合戰(zhàn)略型人人力資源源管理策策略的整整合模式式:高績績效管理理模式、高忠誠誠度管理理模式、高參與與度管理理模式.12. 舉例說說明如何何排除問問題、清清除障礙礙實(shí)施戰(zhàn)戰(zhàn)略型人人力資源源管理策策略。要點(diǎn):策略實(shí)施施中可能能出現(xiàn)的的各種問問題通常常與一個(gè)個(gè)問題相相關(guān)，即即對(duì)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略需要理理解不足足或完全全不理解解;另一一個(gè)問題題是,

37、單單純的追追求某方方面目標(biāo)標(biāo)而不考考慮其對(duì)對(duì)其他策策略的實(shí)實(shí)施所帶帶來的可可能后果果,忽視視了整體體一致戰(zhàn)戰(zhàn)略原則則。清除障礙礙:從周密密的分析析開始；策略的的有效形形成;獲獲取支持持；障礙礙評(píng)估;制定具具體的行行動(dòng)計(jì)劃劃;管理理監(jiān)控;診斷與與評(píng)估.策略實(shí)施施舉例:來 自自 w w ww . . . cc n中 國 最 大大 的 資 料庫 下 載基礎(chǔ)根據(jù)商業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的主要成成分分析析出的商商業(yè)需要要環(huán)境因素素分析文化因素素-策略略實(shí)施中中可能的的有利因因素和障障礙內(nèi)容-人人力資源源策略的的具體細(xì)細(xì)節(jié)理念基礎(chǔ)礎(chǔ)-根據(jù)據(jù)商業(yè)需需要背景景和環(huán)境境/文化化因素界界定適應(yīng)應(yīng)組織的的策略計(jì)劃實(shí)施施行為計(jì)劃

38、劃每一階段段的職責(zé)責(zé)需要的資資源交流、咨咨詢、參參與、培培訓(xùn)等活活動(dòng)的預(yù)預(yù)先安排排實(shí)施過程程的監(jiān)控控管理成本及效效益分析析-評(píng)估估計(jì)劃中中的資源源蘊(yùn)涵(成本、人員和和設(shè)備)和給整整個(gè)企業(yè)業(yè)、直線線經(jīng)理和和個(gè)體員員工帶來來的收益益。13. 談?wù)勅巳肆Y源源管理的的新趨勢(shì)勢(shì).1) 策策略導(dǎo)向向型的人人力資源源規(guī)劃成成為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃不可可分割的的部分.2) 人人力資源源管理狀狀況將成成為識(shí)別別企業(yè)實(shí)實(shí)力和優(yōu)優(yōu)劣的重重要指標(biāo)標(biāo)。3) 人人力資源源管理人人員將是是具備人人力資源源專業(yè)知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)營管理理知識(shí)的的通才,人力資資源經(jīng)理理職位將將成為通通向CEEO職位位的重要要途徑。4) “以人為為本”的

39、業(yè)績績輔導(dǎo)流流程管理理方式成成為主流流。5) 人人員甄選選方式呈呈多元化化與彈性性化.6) 人人力資源源管理新新職能-營造企企業(yè)與員員工共同同成長的的組織氛氛圍，充充分發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)精精神，規(guī)規(guī)劃員工工實(shí)現(xiàn)自自我超越越的職業(yè)業(yè)生涯.7) 建建立動(dòng)態(tài)態(tài)目標(biāo)管管理的績績效評(píng)估估體系，是是企業(yè)人人力資源源管理的的核心功功能。8) 激激勵(lì)導(dǎo)向向式的薪薪資策略略與自助助餐式的的福利政政策相結(jié)結(jié)合。9) 實(shí)實(shí)行開放放式管理理，企業(yè)業(yè)內(nèi)部股股份的持持有者由由高層經(jīng)經(jīng)理人擴(kuò)擴(kuò)展到企企業(yè)中層層經(jīng)理人人乃至員員工。10)充充分開發(fā)發(fā)、利用用智力資資本，使使之成為為企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)大的競競爭利器器,這是是人力資資源管理理的首要

40、要任務(wù)。14. 企業(yè)業(yè)人力資資源管理理具有哪哪些職能能?第一,戰(zhàn)戰(zhàn)略性職職能: 1) 提高企企業(yè)績效效 2) 擴(kuò)展展人力資資本 3) 保證證成本投投入的有有效性第二,一一般性職職能: 1) 吸引 2) 錄用用 3) 保持持 4) 發(fā)展展 5) 評(píng)價(jià)價(jià) 6) 調(diào)整整15. 國外人人力資源源管理評(píng)評(píng)估的方方法有哪哪些?1) 人人力資源源指數(shù)2) 投投入產(chǎn)出出分析方方法3) 人人力資源源審計(jì)方方法4) 人人力資源源成本控控制方法法5) 人人力資源源目標(biāo)管管理方法法6) 人人力資源源效用指指數(shù)7) 利利潤中心心評(píng)估方方法16. 組織的的概念組織是為為了達(dá)到到某一特特定的目目標(biāo)而設(shè)設(shè)計(jì)的人人的集合合體,

41、是是成員在在其中進(jìn)進(jìn)行各種種活動(dòng)的的構(gòu)架系系統(tǒng).或或者說，組組織是一一群人為為了達(dá)到到某一共共同的目目標(biāo)，實(shí)實(shí)行人力力的分工工和職能能的分化化，使用用不同層層次的權(quán)權(quán)利和職職責(zé)，以以充分發(fā)發(fā)揮其人人力和智智力資源源而形成成的集合合體.17. 組織具具有哪些些功能?1) 組組織能夠夠造成一一種新的的合力.2) 有有效的組組織能夠夠提高效效率，盡盡快完成成預(yù)定的的目標(biāo)。3) 組組織能夠夠滿足人人們的心心理需要要。18. 組織的的構(gòu)成要要素有哪哪些?1) 有有形要素素:工作作;人員員；責(zé)權(quán)權(quán)結(jié)構(gòu).2) 無無形要素素:目標(biāo)標(biāo);主動(dòng)動(dòng)性與積積極性;溝通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和制制度；人人際關(guān)系系；協(xié)作作。19. 組織可

42、可以劃分分成哪幾幾種類型型?1) 按按組織活活動(dòng)的內(nèi)內(nèi)容和目目標(biāo)分為為: 政政治組織織、軍事事組織、經(jīng)濟(jì)組組織、教教育組織織、宣傳傳組織、衛(wèi)生組組織、學(xué)學(xué)術(shù)研究究組織、行政組組織、文文體組織織2) 根根據(jù)組織織的社會(huì)會(huì)功能分分為: 生產(chǎn)組組織、政政治組織織、整合合組織3) 根根據(jù)組織織目標(biāo)與與受益者者的關(guān)系系不同分分為: 互利組組織、商商業(yè)組織織、服務(wù)務(wù)組織、公益組組織4) 根根據(jù)組織織對(duì)成員員的控制制方式不不同分為為: 強(qiáng)強(qiáng)制組織織、功利利組織、規(guī)范組組織5) 根根據(jù)組織織的人數(shù)數(shù)多少分分為: 小型組組織、中中型組織織、大型型組織、巨型組組織20. 組織結(jié)結(jié)構(gòu)有哪哪幾種基基本形態(tài)態(tài)?1) U

43、U形結(jié)構(gòu)構(gòu).其特特點(diǎn)是管管理層級(jí)級(jí)的集中中控制。又可以以分為以以下幾種種形式: 直線線結(jié)構(gòu);職能結(jié)結(jié)構(gòu);直直線職能能制.2) HH形結(jié)構(gòu)構(gòu).即是是控股公公司結(jié)構(gòu)構(gòu),是實(shí)實(shí)行公司司內(nèi)部分分權(quán)的一一種形式式。3) MM形結(jié)構(gòu)構(gòu).也叫叫事業(yè)部部制或多多部門結(jié)結(jié)構(gòu)。按按照職能能結(jié)構(gòu)的的設(shè)置層層次合事事業(yè)部取取得職能能部門支支持性服服務(wù)的方方式劃分分為兩種種類型: 產(chǎn)品品事業(yè)部部結(jié)構(gòu);多事業(yè)業(yè)部結(jié)構(gòu)構(gòu)。4) 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的變形形:矩陣陣結(jié)構(gòu);超事業(yè)業(yè)部結(jié)構(gòu)構(gòu).21. 辨析正正式群體體與非正正式群體體.正式群體體是組織織為了特特定的目目的而組組建的,把具有有不同技技能的人人集合到到一塊以以完成特特定任務(wù)務(wù)

44、的群體體。非正式群群體是由由組織中中具有某某些密切切關(guān)系的的人建立立的.22. 一個(gè)有有效的小小組通常常具有哪哪些特征征?1) 對(duì)對(duì)絕大多多數(shù)組織織來說，小小組是最最基本的的工作單單位。2) 協(xié)協(xié)調(diào)工作作既可用用到整個(gè)個(gè)組織中中也可用用到特定定的小組組中，它它代表了了一系列列用以激激發(fā)某些些行為的的價(jià)值觀觀.3) 小小組為應(yīng)應(yīng)付有意意義的挑挑戰(zhàn)而建建立,并并接受挑挑戰(zhàn)的激激勵(lì).4) 小小組比單單獨(dú)的個(gè)個(gè)人更有有效，也也比大型型的組織織團(tuán)體更更有效，尤尤其是當(dāng)當(dāng)工作需需要不同同的技能能、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和多方方面的判判斷時(shí).5) 小小組對(duì)事事物的變變化和要要求非常常靈活，并并能及時(shí)時(shí)反應(yīng).6) 高高效的小

45、小組會(huì)投投入更多多的時(shí)間間去探索索、規(guī)劃劃目標(biāo)并并能最終終達(dá)成一一致,其其成員對(duì)對(duì)成功有有強(qiáng)烈的的責(zé)任感感。23. 一個(gè)有有機(jī)的小小組需要要成員扮扮演哪些些不同的的角色?1) 報(bào)報(bào)告建議者者2) 創(chuàng)創(chuàng)造更新者者3) 探探索促進(jìn)者者4) 評(píng)評(píng)估發(fā)展者者5) 推推進(jìn)組織者者6) 總總結(jié)生產(chǎn)者者7) 控控制檢查者者8) 支支持維護(hù)者者24. 組織設(shè)設(shè)計(jì)的基基本概念念及其功功能組織設(shè)計(jì)計(jì),主要要是指組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的設(shè)計(jì)計(jì)，是把把組織內(nèi)內(nèi)的任務(wù)務(wù)、權(quán)利利和責(zé)任任進(jìn)行有有效組合合協(xié)調(diào)的的活動(dòng)。 其基本功功能是協(xié)協(xié)調(diào)組織織中人員員與任務(wù)務(wù)之間的的關(guān)系，使使組織保保持靈活活性和適適應(yīng)性，從從而有效效的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織

46、目目標(biāo)。25. 怎樣進(jìn)進(jìn)行組織織考察?1) 進(jìn)進(jìn)行組織織分析,分析的的具體內(nèi)內(nèi)容包括括: 外外部環(huán)境境、內(nèi)部部環(huán)境、戰(zhàn)略問問題和目目標(biāo)、業(yè)業(yè)務(wù)、結(jié)結(jié)構(gòu).2) 組組織診斷斷.在組組織診斷斷中需要要考慮以以下一些些問題: 工作作分配是是否合理理;是否否正確劃劃分與整整合了各各種工作作;是否否強(qiáng)調(diào)協(xié)協(xié)同工作作;組織織結(jié)構(gòu)是是否具有有靈活性性;角色色是否得得到明確確說明;分權(quán)是是否適當(dāng)當(dāng)；層次次是否合合理.26. 辨析組組織文化化與組織織氛圍組織文化化或企業(yè)業(yè)文化是是指那些些沒有明明確表述述出來(沒有成成文)但但卻影響響著人們們的行為為和行事事方式的的價(jià)值觀觀、慣例例、信念念、態(tài)度度和假定定等。組組織

47、文化化是指組組織的深深層結(jié)構(gòu)構(gòu)，它根根植于組組織成員員的價(jià)值值觀、信信念和假假設(shè)當(dāng)中中，而組組織氛圍圍是指環(huán)環(huán)境中能能被組織織成員觀觀察到的的方面.我們可可把組織織氛圍看看作是人人們?nèi)绾魏沃X存存在于組組織中的的文化,它是組組織成員員對(duì)組織織文化特特征和質(zhì)質(zhì)量相對(duì)對(duì)持久的的知覺。27. 組織文文化的組組成成分分有哪些些?1) 價(jià)價(jià)值觀2) 慣慣例慣例涉及及以下方方面: 經(jīng)理如如何對(duì)待待自己的的員工(管理風(fēng)風(fēng)格),員工對(duì)對(duì)經(jīng)理有有什么樣樣的關(guān)系系。 占占優(yōu)勢(shì)的的職業(yè)道道德。 身身份。 雄雄心壯志志。 業(yè)業(yè)績。 權(quán)權(quán)利被認(rèn)認(rèn)為是一一總生活活方式，運(yùn)運(yùn)用權(quán)術(shù)術(shù)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)是依靠靠專業(yè)知知識(shí)和能能力而不不

48、依靠位位置。 權(quán)權(quán)術(shù)。 忠忠誠。 憤憤怒。 接接近性。 正正式化。3) 人人文物體體28. 組織文文化的創(chuàng)創(chuàng)造有哪哪幾個(gè)階階段?1) 對(duì)對(duì)環(huán)境變變化的察察覺和改改革的決決斷.2) 新新價(jià)值觀觀的創(chuàng)造造.3) 企企業(yè)象征征的形成成與組織織內(nèi)外信信息交流流。4) 組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的變革革。5) 組組織成員員意識(shí)和和行動(dòng)的的變化。29. 組織的的發(fā)展階階段及其其特點(diǎn)創(chuàng)業(yè)管理理階段。本階段段的基本本特征是是一人控控制，求求得生存存。個(gè)人管理理階段?；咎靥卣魇穷I(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子子管理，擴(kuò)擴(kuò)大發(fā)展展。職業(yè)管理理階段?；咎靥卣魇抢麧欀行男?，繼續(xù)續(xù)前進(jìn)。官僚式管管理階段段?；颈咎卣魇鞘切姓?，開開始衰落落。矩

49、陣式管管理階段段?；颈咎卣魇绞蕉嗝鎱f(xié)協(xié)作，責(zé)責(zé)任不清清。30簡簡述幾種種組織的的動(dòng)態(tài)模模型。強(qiáng)調(diào)分化化和一體體化影響響的動(dòng)態(tài)態(tài)模型為什么不不同的組組織在不不同的環(huán)環(huán)境中或或不同的的技術(shù)條條件下，有有的更為為有效，有有的卻不不太有效效。該模模型從分分化和一一體化出出發(fā)來解解釋這個(gè)個(gè)問題。每一個(gè)個(gè)組織都都必須根根據(jù)其不不同環(huán)境境特點(diǎn)來來決定其其最佳的的分化程程度，必必須分析析哪些職職能會(huì)使使組織在在市場(chǎng)上上具有特特別的競競爭優(yōu)勢(shì)勢(shì)，并以以此為根根據(jù)來選選擇一個(gè)個(gè)合適的的一體化化方式。加爾布雷雷斯的模模型設(shè)計(jì)計(jì)加爾布雷雷斯的模模型把重重點(diǎn)放在在了信息息處理上上，他的的模型有有一個(gè)基基本假設(shè)設(shè)：組織

50、織是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的系統(tǒng)，它它與環(huán)境境有關(guān)的的主要問問題是獲獲取和利利用信息息。組織織所面臨臨的關(guān)鍵鍵問題是是“任務(wù)不不確定”，即“完成任任務(wù)所需需要的信信息量與與組織已已占有的的信息量量之間的的差別”，并指指出，不不確定性性越大，決決策和信信息處理理的量也也就越多多。它提提出9種種不同的的決策和和信息處處理方法法：權(quán)威威層系；規(guī)則、計(jì)劃和和程序；規(guī)劃和和目標(biāo)的的制定；通過縮縮小管理理幅度來來改變層層系；環(huán)環(huán)境管理理；閑置置資源的的產(chǎn)生；創(chuàng)造自自我控制制的任務(wù)務(wù)；投資資于更有有效的垂垂直信息息系統(tǒng)；橫向關(guān)關(guān)系、結(jié)結(jié)合角色色和矩陣陣組織的的建立。柯特的動(dòng)動(dòng)力學(xué)設(shè)設(shè)計(jì)該模型的的重點(diǎn)主主要是放放在組織

51、織的診斷斷上，如如圖4.2。這這個(gè)模型型可以用用來分析析短期、中期和和長期的的組織形形態(tài)。31組組織變革革的對(duì)策策與方法法人員變革革的對(duì)策策與方法法：T小組法法，也稱稱“敏感性性訓(xùn)練”。班組建設(shè)設(shè)法。調(diào)查反饋饋法。結(jié)構(gòu)變革革的對(duì)策策與方法法組織發(fā)展展方格，也也稱“管理方方格圖”。第四系統(tǒng)統(tǒng)型組織織。矩陣式組組織。技術(shù)變革革的對(duì)策策與方法法。目前前主要有有工作擴(kuò)擴(kuò)大化、工作輪輪換、工工作豐富富化、目目標(biāo)管理理法以及及技術(shù)引引進(jìn)、吸吸收、提提升、創(chuàng)創(chuàng)新等。32辨辨析組織織變革與與組織創(chuàng)創(chuàng)新組織變革革被認(rèn)為為是被組組織采納納的一種種全新構(gòu)構(gòu)思或新新行為，相相對(duì)應(yīng)，組組織創(chuàng)新新被認(rèn)為為是采納納一些對(duì)對(duì)

52、于組織織所在的的行業(yè)、市場(chǎng)或或一般環(huán)環(huán)境來將將比較全全新的構(gòu)構(gòu)思或行行為。導(dǎo)導(dǎo)入新產(chǎn)產(chǎn)品的第第一個(gè)組組織被認(rèn)認(rèn)為是創(chuàng)創(chuàng)新者，而而模仿的的企業(yè)被被認(rèn)為是是進(jìn)行變變革。33成成功創(chuàng)新新所需的的要素有有哪些？構(gòu)思需求采納實(shí)施資源34組組織創(chuàng)新新主要有有哪幾種種形式？跨功能臨臨時(shí)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的建立立競爭合作作關(guān)系的的形成企業(yè)集團(tuán)團(tuán)的模塊塊化企業(yè)剝離離和分拆拆企業(yè)并購購虛擬組織織的出現(xiàn)現(xiàn)35舉舉例說明明虛擬組組織的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。虛擬組織織是一種種松散的的、在共共同利益益基礎(chǔ)上上的優(yōu)勢(shì)勢(shì)互補(bǔ)的的結(jié)合方方式。它它采用局局限在特特定行業(yè)業(yè)和特定定機(jī)能方方面的松松散的協(xié)協(xié)同形式式，體現(xiàn)現(xiàn)出互利利互惠的的共生聯(lián)聯(lián)盟的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。

53、典典型的是是以虛擬擬企業(yè)取取勝的是是耐克公公司。由由于當(dāng)時(shí)時(shí)生產(chǎn)加加工已成成為成熟熟化、附附加值低低的工作作，其價(jià)價(jià)值主要要被設(shè)計(jì)計(jì)、品派派占據(jù)，所所以耐克克公司實(shí)實(shí)行虛擬擬生產(chǎn)，公公司只控控制產(chǎn)品品設(shè)計(jì)和和品牌營營銷，自自身無生生產(chǎn)和第第一線工工人，取取得了巨巨大收益益。36組組織理論論關(guān)于組組織學(xué)習(xí)習(xí)的定義義。組織學(xué)習(xí)習(xí)就是“企業(yè)在在特定的的行為和和文化下下，建立立和完善善組織的的知識(shí)和和運(yùn)作方方式，通通過不斷斷應(yīng)用相相關(guān)的方方法和工工具來增增強(qiáng)企業(yè)業(yè)適應(yīng)性性與競爭爭歷代方方式”。37簡簡述組織織學(xué)習(xí)中中的知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)換模模型。該模型將將知識(shí)分分為隱性性知識(shí)與與顯性知知識(shí)，并并將組織織學(xué)習(xí)描描

54、述為以以下過程程：組織學(xué)習(xí)習(xí)是從個(gè)個(gè)人間隱隱性知識(shí)識(shí)開始的的（稱為為社會(huì)化化）。隱隱性知識(shí)識(shí)在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中共享享后經(jīng)整整理被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為顯顯性知識(shí)識(shí)（稱為為外在化化）。團(tuán)隊(duì)成員員共同將將各種顯顯性知識(shí)識(shí)系統(tǒng)的的整理為為新的知知識(shí)或概概念（稱稱為合并并）。組織內(nèi)的的各成員員通過學(xué)學(xué)習(xí)組織織的新知知識(shí)和新新概念，并并將其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為自自身的隱隱性知識(shí)識(shí)，完成成了知識(shí)識(shí)在組織織內(nèi)的擴(kuò)擴(kuò)散（稱稱為內(nèi)在在化）。擁有不同同隱性知知識(shí)的組組織成員員互相影影響，完完成了社社會(huì)化的的過程。此后，新新一輪的的組織學(xué)學(xué)習(xí)循環(huán)環(huán)又開始始了。38組組織學(xué)習(xí)習(xí)存在哪哪些障礙礙？盲目能力陷阱阱局限思考考舍本逐末末組織內(nèi)部部分裂癱瘓活動(dòng)

55、過度度意形不統(tǒng)統(tǒng)一健忘10）擴(kuò)擴(kuò)散失效效39組組織學(xué)習(xí)習(xí)有哪些些新技術(shù)術(shù)？真誠交談?wù)?，也稱稱“深度會(huì)會(huì)談”。未來情景景設(shè)計(jì)，也也稱“企劃”?！澳帧本毩?xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)演練場(chǎng)，也也稱“微觀世世界”。知識(shí)管理理及圖示示40什什么是學(xué)學(xué)習(xí)型組組織？學(xué)習(xí)型組組織就是是大家通通過不斷斷共同學(xué)學(xué)習(xí)，突突破自己己的能力力上限，創(chuàng)創(chuàng)造真心心向往的的結(jié)果，培培養(yǎng)全新新、前瞻瞻而開闊闊的思考考方式，全全力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共同的的抱負(fù)。41學(xué)學(xué)習(xí)型組組織的基基本內(nèi)容容及特點(diǎn)點(diǎn)?；緝?nèi)容容：1）有有終身學(xué)學(xué)習(xí)的觀觀念和機(jī)機(jī)制，形形成終身身學(xué)習(xí)的的具體措措施。 2）具具有多元元反饋、開放的的學(xué)習(xí)系系統(tǒng)，建建立多種種學(xué)習(xí)途途徑，采采取

56、各種種學(xué)習(xí)方方法。 3）形形成學(xué)習(xí)習(xí)成果共共享、學(xué)學(xué)習(xí)過程程互動(dòng)的的組織氛氛圍，建建立獨(dú)特特的組織織文化。 4）不不斷建立立全體成成員的共共同目標(biāo)標(biāo)，為實(shí)實(shí)現(xiàn)共同同目標(biāo)而而努力學(xué)學(xué)習(xí)。 5）使使工作學(xué)學(xué)習(xí)化。 6）使使學(xué)習(xí)工工作化。特點(diǎn)：11）精簡簡2）扁平平化3）有彈彈性4）不斷斷自我創(chuàng)創(chuàng)造5）善于于學(xué)習(xí)6）自主主管理42建建立學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的方法法有哪幾幾種？自我超越越改善心智智模式建立共同同遠(yuǎn)景 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)系統(tǒng)思考考43簡簡述態(tài)度度形成的的過程態(tài)度的形形成或改改變?cè)杏袘B(tài)度形形成新態(tài)態(tài)度經(jīng)歷歷了由簡簡單到復(fù)復(fù)雜、由由動(dòng)搖到到穩(wěn)定、由表面面到深化化的過程程。凱爾爾曼把這這個(gè)過程程按遞進(jìn)進(jìn)關(guān)

57、系依依次概括括為服從從、同化化和內(nèi)化化。模仿與服服從階段段。態(tài)度度的形成成和改變變一般開開始于兩兩種情況況：一是是處于自自愿，不不知不覺覺的模仿仿；二是是出于受受到一定定壓力的的服從。同化階段段。同化化也叫認(rèn)認(rèn)同，表表現(xiàn)為自自愿接受受他人的的觀點(diǎn)、信念，使使自己的的態(tài)度與與他人的的態(tài)度保保持一致致。內(nèi)化階段段。內(nèi)化化是真正正從內(nèi)心心深處相相信并接接受他人人的觀點(diǎn)點(diǎn)、信念念，而將將之徹底底轉(zhuǎn)化為為自己的的態(tài)度。44需需要的定定義。需要是有有機(jī)體內(nèi)內(nèi)部的某某種缺乏乏或不平平衡狀態(tài)態(tài)，是人人們活動(dòng)動(dòng)的積極極性源泉泉，是人人進(jìn)行活活動(dòng)的基基本動(dòng)力力。45哪哪些因素素會(huì)阻礙礙角色扮扮演？角色模糊糊性角色

58、矛盾盾角色沖突突46動(dòng)動(dòng)機(jī)的定定義。動(dòng)機(jī)是激激發(fā)和維維持個(gè)體體進(jìn)行活活動(dòng)，并并導(dǎo)致該該活動(dòng)朝朝向某一一目標(biāo)的的心理傾傾向和動(dòng)動(dòng)力。簡簡單的說說，動(dòng)機(jī)機(jī)就是行行為的原原因。47簡簡述內(nèi)容容型激勵(lì)勵(lì)理論。（47749題題參考表表5.1）內(nèi)容型激激勵(lì)理論論種影響響最大的的是馬斯斯洛的需需要層次次理論。該理論論的理論論基礎(chǔ)是是沒有得得到滿足足的需要要會(huì)引起起緊張和和不平衡衡狀態(tài)。為了回回復(fù)平衡衡，必須須確立一一個(gè)能夠夠滿足需需要的目目標(biāo)，要要達(dá)到目目標(biāo)就要要采取行行動(dòng)。馬斯洛將將需要分分為5類類：生理理需要、安全需需要、歸歸屬和愛愛的需要要、自尊尊需要、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要。他他指出，自自尊和自自我實(shí)現(xiàn)

59、現(xiàn)等高級(jí)級(jí)需要是是動(dòng)機(jī)的的最大驅(qū)驅(qū)動(dòng)力，當(dāng)當(dāng)這種需需要得到到滿足時(shí)時(shí)就會(huì)增增強(qiáng)，而而低級(jí)的的需要?jiǎng)t則會(huì)減弱弱。但是是人們的的工作并并不能他他們的需需要，特特別時(shí)枯枯燥的工工作。該理論關(guān)關(guān)注能激激勵(lì)人的的各種需需要，而而得到滿滿足了的的需要不不再是激激勵(lì)物。48簡簡述過程程型激勵(lì)勵(lì)理論1） 弗弗魯姆、波特和和勞勒動(dòng)機(jī)和工工作績效效受以下下因素的的影響：其一，努努力和績績效的聯(lián)聯(lián)系；其其二，績績效和結(jié)結(jié)果的聯(lián)聯(lián)系；其其三，結(jié)結(jié)果對(duì)個(gè)個(gè)體的意意義（效效價(jià)）。努力（動(dòng)動(dòng)機(jī)）依依賴于付付出會(huì)有有報(bào)酬的的可能性性，同時(shí)時(shí)報(bào)酬要要值得付付出。該理論給給出了付付給報(bào)酬酬的方法法，即是是付出和和報(bào)酬必必須要有有

60、聯(lián)系，報(bào)報(bào)酬應(yīng)是是員工可可獲得和和企業(yè)值值得付出出的。2） 拉拉翰和洛洛克當(dāng)人們有有困難但但一致的的目標(biāo)，并并能得到到反饋時(shí)時(shí)，動(dòng)機(jī)機(jī)和績效效就會(huì)提提高。該該理論為為表現(xiàn)管管理過程程，目標(biāo)標(biāo)設(shè)置和和反饋提提供了理理論基礎(chǔ)礎(chǔ)。3） 亞亞當(dāng)斯 當(dāng)人們們受到公公正對(duì)待待時(shí)，動(dòng)動(dòng)機(jī)會(huì)提提高。要要求形成成公平的的薪酬體體系和聘聘用制度度。49簡簡述赫茲茲伯格的的雙因素素模型赫茲伯格格發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)導(dǎo)致工作作滿意和和不滿意意的原因因是截然然不同的的。導(dǎo)致致滿意的的主要因因素有成成就、認(rèn)認(rèn)同、工工作本身身的吸引引力、責(zé)責(zé)任和發(fā)發(fā)展，這這些因素素是影響響工作的的內(nèi)在因因素，他他們的改改善能夠夠激勵(lì)員員工的積積極性，