關(guān)于物業(yè)公司上半年工作總結(jié)四篇-物業(yè)上半年工作總結(jié)

1、關(guān)于物業(yè)公司上半年工作總結(jié)四篇_物業(yè)上半年工作總結(jié) 在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了肯定成果。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善，保證了水電的正常供應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提。就詳細(xì)工作總結(jié)如下： 一、綜合管理工作 以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理，仔細(xì)執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。樂觀協(xié)作公司水電費(fèi)繳交管理工作，按時按量完成了水電費(fèi)的收繳工作。公開、公正、合理地完成了拆遷租住戶住房的安排工作，樂觀妥當(dāng)做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時入住。 二、水電工作 廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道，提高

2、供水質(zhì)量，削減了泄漏。連續(xù)完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總掌握開關(guān)的檢修。加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充分預(yù)備。目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時機(jī)更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置。 三、保安保潔工作 規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。依據(jù)實際狀況作出了在東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車平安。對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。連續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。轉(zhuǎn)變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛協(xié)作與支持。目前重點(diǎn)工作加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。連續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)

3、生死角區(qū)及雜草的清理工作，毀滅衛(wèi)生死角。 四、綠化工作 生活區(qū)綠化日常維護(hù)實行了專人管理。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地xxxx平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株，極大地改善了綠化環(huán)境。準(zhǔn)時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)平安。對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點(diǎn)工作是樂觀實行措施，保障已植草皮平安渡過夏天，準(zhǔn)時修剪影響電線供電平安樹木。 五、下半年工作思路及準(zhǔn)備 加強(qiáng)水查漏工作，提高水回收率。連續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作，以保障生活區(qū)平安。連續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理，準(zhǔn)時處理清運(yùn)垃圾；連

4、續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的安排工作。由于我單位不便于管理和掌握廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和掌握，削減鋪張的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。 關(guān)于物業(yè)公司上半年工作總結(jié)(篇二) 在物業(yè)前臺工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時間過得這么快，我都沒反應(yīng)過來就結(jié)束了了，下半年也緩緩綻開，在上半年了我對半年工作做一個概括。 一、在工作上負(fù)責(zé) 工作是每天的常態(tài)，做好工作是我的責(zé)任，我每天都會按時的完成公司的支配，也會依據(jù)自身力量做好自身的事情，不冒進(jìn)也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們供應(yīng)了工作，還給與了我們特別好的

5、上班環(huán)境，為此我們必需讓公司付出的有回報讓自己變得有意義，而不是成為公司的負(fù)擔(dān)，對待工作始終嚴(yán)格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨便，對自己不負(fù)責(zé)，公司給我前臺這個職位是信任我能夠在這個職位上取得成果，能為公司贏得利益，贏得客戶的認(rèn)可，我們前臺一再肯定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態(tài)度，與客戶溝通是始終保持著職業(yè)的微笑，職業(yè)操守，不去占客戶的廉價，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問題，站在不同的角度去分析問題，做到對他人負(fù)責(zé)，就是對自己負(fù)責(zé)，更是對公司負(fù)責(zé)，我始終遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現(xiàn)在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事

6、情。 二、與時俱進(jìn)時刻學(xué)習(xí) 前臺有許多的學(xué)問，時代在進(jìn)步，工作的崗位職責(zé)也會發(fā)生轉(zhuǎn)變我們前臺雖然不會快速的轉(zhuǎn)變但是我也時刻預(yù)備著，在工作中始終抓住學(xué)習(xí)的機(jī)會，向客戶學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)客戶的禮貌，向同事學(xué)習(xí)同事的技巧，保持一顆不斷探究不斷追求的心，工作態(tài)度仔細(xì)，時刻關(guān)注相關(guān)的各種新聞消遣時刻做好各種事情的預(yù)備，多說有備無患，時代在進(jìn)步，我們也要一起跟隨進(jìn)步，前臺的工作看似簡潔但里面的學(xué)問可是許多的只有保持時刻不斷的進(jìn)步，時刻不斷的進(jìn)去，樂觀向上，多學(xué)多做，多問題。不偷懶，不混日子，讓自己過得充實，讓自己過得歡樂，每一次在工作中感到自己的進(jìn)步內(nèi)心都是布滿喜悅的，每一次的勝利每一次都能讓我

7、對自己更加有信念，更加的情愿去學(xué)習(xí)，去武裝自己，于是俱進(jìn)，時刻提升自己的力量。 三、不足之處 我的工作閱歷相對缺乏，沒有老員工們做的得心應(yīng)手，面對需要關(guān)心的客戶是總是感到害怕，不敢面對擔(dān)憂自己做不好，對自己缺乏信息，對工作雖然有責(zé)任心，但是會常常犯一些小錯誤，這些缺點(diǎn)不足讓我在工作的時候感到了阻礙，工作起來不順當(dāng)，也讓人特別的惱火，我對這些問題已經(jīng)了解，我會針對這些問題做出改正，通過不斷的去實踐工作，去關(guān)心工作，去努力做好自己的一切，閱歷不足，學(xué)，害怕熬煉膽子，工作做好后細(xì)心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。 上半年的工作讓我收獲許多，對待自己下半年也有了明確的目標(biāo)方案，我能夠感到自己的提升我會

8、在以后的時間了在工作中做得更好。 關(guān)于物業(yè)公司上半年工作總結(jié)(篇三) 上半年物業(yè)公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)關(guān)心下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實干，樂觀參加各項物業(yè)服務(wù)工作，努力完成各項工作任務(wù)，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。 一、上半年工作完成狀況 1、小區(qū)整治： 為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，堵塞交通，阻礙平安消防通道，我公司在各個小區(qū)進(jìn)出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進(jìn)行了登記。 對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進(jìn)行了具體的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)

9、的住戶綜合信息得到了完善。 2、小區(qū)環(huán)境整治： 基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。 對整個小區(qū)的花壇進(jìn)行了清理，對小區(qū)內(nèi)的樹木花草進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)修剪，并且對倒塌的樹木進(jìn)行了移栽。 3、水電維護(hù)工作： 公司水電維護(hù)人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)大事，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣闊居民的全都好評。 4、物業(yè)費(fèi)的收取工作： 上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了肯定的成果。截止5月底，公司共收回水費(fèi)約（？ 634585.88元），電費(fèi)約（？737860.97 元），物業(yè)管理費(fèi)約（？ 810491.60元

10、），使各項工作呈良性進(jìn)展趨勢。 5、公司辦公室日常工作： 全方面協(xié)作創(chuàng)衛(wèi)工作。 對客服部購電臺賬進(jìn)行了歸檔整理，清查了20 xx年未交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主并進(jìn)行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進(jìn)行上門清查，在清查過程中發(fā)覺個別業(yè)主的電表成負(fù)數(shù)，馬上上報上級領(lǐng)導(dǎo)后，要求更換電表。 努力完成各項上級領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)。 6、根據(jù)20 xx目標(biāo)責(zé)任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務(wù)項目管理合同已全部簽訂完畢。 二、不足和問題 第一、管理人員整體素養(yǎng)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實際處理事務(wù)的力量還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。 其次，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)

11、備的平安正常運(yùn)行，避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿。 第三，部分工作方案未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來水集團(tuán)公司問題導(dǎo)致目標(biāo)任務(wù)不能如期完成。 針對以上幾個問題，在下半年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。 三、下半年工作方案 水電費(fèi)及物業(yè)管理費(fèi)的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費(fèi)人員在x月x日之前必需將全年全部費(fèi)用全部收繳到位。 水電維護(hù)的工作支配。 1、定期巡察管轄區(qū)供水、供電管線運(yùn)行狀況。 2、配電房的日常維護(hù)及保險，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理。 3、轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進(jìn)行一次全面排查，發(fā)覺損壞準(zhǔn)

12、時修復(fù)，防患于未然。 4有針對性地組織各部門人員進(jìn)行培訓(xùn)與溝通學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。 5、加強(qiáng)內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn)，提高對公共設(shè)施的修理與養(yǎng)護(hù)。 6、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。 7、連續(xù)加大對長期欠費(fèi)戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費(fèi)用收繳率到80%以上。 8、制定各部門崗位競爭、獎罰機(jī)制，進(jìn)一步提高員工的工作主動性。 9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，削減平安隱患。 10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順當(dāng)營業(yè)。 下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作動身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，連續(xù)努力、克

13、服困難，爭取在下半年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。 關(guān)于物業(yè)公司上半年工作總結(jié)(篇四) 上半年，公司在公司董事會決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場、增加競爭實力；重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大進(jìn)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等緣由的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下

14、滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿足率保持在98%以上；員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員連續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素養(yǎng)進(jìn)一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。 一、 上半年經(jīng)營狀況及預(yù)算執(zhí)行狀況 1、營業(yè)收入 截止20 xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費(fèi) 58.99萬元），占預(yù)算815萬元（含能源費(fèi)149萬元）的40.63，比上年同期削減57.98萬元。削減的主要緣由是出租率低于上年同期，20 xx年5月出租率為83.42，20 xx年5月出租率為75.95。 2、營業(yè)成本 營業(yè)成本完成3.75萬元，占預(yù)算8萬

15、元的46.88，比上年同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。 3、三項費(fèi)用 三項費(fèi)用即營業(yè)費(fèi)用、工資及福利、行政管理及公共費(fèi)用合計216.41萬元，占預(yù)算524.50萬元的41.26，比上年同期削減10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資削減4.17萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費(fèi)2.21萬元，修理費(fèi)節(jié)余1.81萬元。 4、營業(yè)稅金 營業(yè)稅金完成14.60萬元，占預(yù)算41.50萬元的35.18，比上年同期削減1.81萬元。 5、毛利 毛利完成96.36萬元，占預(yù)算241萬元的39.98，比上年同期削減46.81萬元。主要緣由是營業(yè)收入低于上

16、年同期。 6、非經(jīng)營費(fèi)用 非經(jīng)營費(fèi)用為201.84萬元，占預(yù)算583萬元的34.62，比上年同期削減49.59萬元。主要緣由是房產(chǎn)稅繳稅期限的轉(zhuǎn)變，20 xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20 xx年改為按季繳納，此項節(jié)余24.87萬元，業(yè)主費(fèi)用節(jié)余7.09萬元。 7、營業(yè)外收支 營業(yè)外支出為0.45萬元。 8、凈利潤 截至20 xx年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預(yù)算-342萬元的30.97，比上年同期減虧0.32萬元。 上半年經(jīng)營運(yùn)營狀況猜測： 依據(jù)公司1-5月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營狀況猜測,20 xx年上半年大廈公司營業(yè)收入估計完成410萬元(含能源費(fèi)74.5萬元),占預(yù)算815萬元（含能源費(fèi)149

17、萬元）的50.31%;營業(yè)成本估計完成4.5萬元,占預(yù)算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金估計完成21萬元,占預(yù)算41.5萬元的50.6%;三項費(fèi)用估計完成260萬元,占預(yù)算524.5萬元的49.57%;毛利估計完成124.5萬元,占預(yù)算241萬元的51.66%;非經(jīng)營費(fèi)用估計完成261萬元,占預(yù)算583萬元的44.77%;利潤總額預(yù) 計完成-136.95萬元,占預(yù)算-342萬元的40.04%. 二、成本費(fèi)用掌握及財務(wù)管理狀況 公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算掌握的原則，將費(fèi)用指標(biāo)分降落實到每個部門和個人，在預(yù)算執(zhí)行過程中，根據(jù)預(yù)算完成進(jìn)度每月上報資金支出方案，報業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的狀況下

18、，力爭節(jié)能降耗，空調(diào)運(yùn)行依據(jù)每天氣溫的實際狀況進(jìn)行供應(yīng)調(diào)整，從一點(diǎn)一滴節(jié)省成本費(fèi)用，截止5月末，節(jié)省水電費(fèi)2.21萬元；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使修理費(fèi)節(jié)余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了詳細(xì)的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品選購上，進(jìn)一步完善了選購制度，由財務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了選購審核委員會，首先對全部供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評定，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量、所供應(yīng)產(chǎn)品的價格等幾項指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，才可能成為大廈的供應(yīng)商；其次計財部與相關(guān)部門還隨時詢價，以便隨時調(diào)整所購物品的價格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價廉，降低選購成本。 公

19、司進(jìn)一步強(qiáng)化財務(wù)電算化管理，保證了財務(wù)高效精確及數(shù)據(jù)平安性與穩(wěn)定性；準(zhǔn)時完成各類報表的上報工作；進(jìn)一步強(qiáng)化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取狀況表，對幾家常常交費(fèi)不準(zhǔn)時的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應(yīng)收款項的準(zhǔn)時足額收繳；樂觀進(jìn)行了稅收籌劃工作，20 xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時，實行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭取，今年自用房產(chǎn)稅實行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)約了資金成本；針對20 xx年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費(fèi)征稅的問題，大廈公司實行了樂觀的應(yīng)對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)托付合同書，全部銷售合同都加蓋了北京

20、保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴(yán)密，從而規(guī)避了稅務(wù)風(fēng)險；公司每月進(jìn)行一次損益分析，對各項指標(biāo)按完成預(yù)算進(jìn)度狀況、與上年同期進(jìn)行比較，準(zhǔn)時指出經(jīng)營中應(yīng)留意的事項，為公司的經(jīng)營進(jìn)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策； 三、全力抓好銷售工作 在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下，在其它部門的大力支持與協(xié)作下，經(jīng)銷售部全體員工的努力，上半年新、擴(kuò)租面積達(dá)1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20 xx年全年新擴(kuò)租面積,創(chuàng)歷史新高。 市場形勢及銷售策略 二00四年是公司經(jīng)營工作最為困難的一年，年初廈內(nèi)有近10家客戶到期，因各種緣由不再續(xù)租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青

21、大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴(yán)峻的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營任務(wù)的完成。 另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營難度愈來愈大。 鑒于以上狀況，公司打算以市場為導(dǎo)向，更新觀念，抓住突出重點(diǎn)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù)，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導(dǎo)開展工作。 1、實行主動出擊方法出外尋訪客戶，擺脫了過去足

22、不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研，公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對競爭對手，逐一進(jìn)行具體分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了地毯式訪問，積累了大量目標(biāo)客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 2、銷售部建章建制，嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開部門例會，對廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機(jī)會。 3、完善內(nèi)業(yè)工作，銷售部目前已建立了競爭對手檔案、目標(biāo)客戶檔案、廈內(nèi)客戶檔案、每日工作方案表、每日工作記錄表、會議紀(jì)要檔案等，每月月末出臺出租率一覽表、月租賃狀況報告、月租金收入表、月客戶變動狀況表及下月客戶變動狀況猜測表等。

23、 4、公司依據(jù)不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣揚(yáng)，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。 5、依據(jù)不同的出租狀況，對空房進(jìn)行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可供應(yīng)，以滿意不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。 6、針對每一個銷售案例，對談判流程進(jìn)行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累閱歷與教訓(xùn)，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到樂觀的促進(jìn)作用。 7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱忱和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。 8、進(jìn)一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行細(xì)化，

24、給銷售部下達(dá)了具體的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的嘉獎標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步調(diào)動銷售人員樂觀性，增加集體主義意識，培育團(tuán)隊精神，以促進(jìn)全年銷售指標(biāo)順當(dāng)完成。 正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的精確把握，制定的營銷方案和詳細(xì)銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低時的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經(jīng)營指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。 四、全面抓好物業(yè)管理提高服務(wù)水平 為全面適應(yīng)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的進(jìn)展需要，實現(xiàn)公司20 xx年的經(jīng)營管理目標(biāo)，經(jīng)營班子以務(wù)實、腳踏實地，抓經(jīng)營，控成本，加

25、大銷售力度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，細(xì)化各項服務(wù)，全面提高管理人員素養(yǎng)為指導(dǎo)思想，同時確定了幫助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運(yùn)作工作，開拓物業(yè)市場、創(chuàng)物業(yè)品牌的進(jìn)展目標(biāo)。加強(qiáng)隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，努力向規(guī)范化邁進(jìn)，加速推動各項工作。 （一）、完善制度建設(shè)加強(qiáng)行政管理 公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，針對日常管理運(yùn)作中存在的不足，先后完善了旨在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的質(zhì)檢工作管理方案，增加了兼職質(zhì)檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了員工獎懲條例、員工手冊，年初完善并下發(fā)了人員聘請、入職聘用、培訓(xùn)考核管理規(guī)定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。 建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀(jì)

26、律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理定置管理、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓(xùn)規(guī)劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應(yīng)急預(yù)案、選購審核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經(jīng)理辦公會和各部門例會、服務(wù)分析會、損益分析會等，使制度建設(shè)與公司各項管理同步進(jìn)展，促進(jìn)企業(yè)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。 公司進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則，嚴(yán)格掌握人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時工，以削減人力成本；現(xiàn)公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人

27、。 （二）、加強(qiáng)企業(yè)管理提高服務(wù)水平 大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領(lǐng)先地位，得益于企業(yè)在軟件服務(wù)上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶服務(wù)如何再上臺階，進(jìn)一步實現(xiàn)服務(wù) 外延的擴(kuò)展和內(nèi)涵的深化，公司實行了一系列措施：從上半年起開頭推行服務(wù)分析會制度，集中討論爭論、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務(wù)工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥當(dāng)落實，服務(wù)效率也得到明顯的提高。并加強(qiáng)大廈保安、工程的服務(wù)力量和處理突發(fā)大事力量。使公司整體綜合服務(wù)水平有了更大的提高。 公司今年特殊強(qiáng)調(diào)對中層管理人員力量的培育,重在提高中層管理人員的素養(yǎng)，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時公司領(lǐng)導(dǎo)班

28、子即對中層管理人員提出了十項要求：即要有時間觀念，要提高工作效能。要務(wù)實。要能獨(dú)當(dāng)一面。專業(yè)技術(shù)和學(xué)問水平夠不夠。要仔細(xì)負(fù)責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。要做到成熟和專業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質(zhì)。要具備應(yīng)付緊急狀況的力量。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實施，執(zhí)行，并跟蹤完成狀況。各部門間的相互合作和補(bǔ)臺。要了解和把握基本的財務(wù)學(xué)問，學(xué)會看財務(wù)報表。使管理人員工作有了新目標(biāo)、新標(biāo)準(zhǔn)和更大的壓力。形成了一種學(xué)習(xí)的氛圍，工作干勁有所增加，管理力量也有所提高。 1、 抓好客務(wù)服務(wù)與管理 公司進(jìn)一步發(fā)揮客務(wù)中心的協(xié)調(diào)作用，定期走訪客戶，準(zhǔn)時聽取客戶看法和建議，做到準(zhǔn)時反饋、準(zhǔn)時整改，

29、使客戶永久感受到大廈高素養(yǎng)、高效率的服務(wù)水平。在內(nèi)部管理中加強(qiáng)日常巡檢頻次，做到隨時發(fā)覺問題隨時處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了干凈美觀的良好環(huán)境。 2、 強(qiáng)化工程管理 今年上半年公司重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，先后完成大廈程控交換機(jī)電腦話務(wù)軟件升級，變電低壓柜保養(yǎng)升級；改造消防掌握電纜等項目。對外樓體部分損壞鋁板進(jìn)行修理更換；修理外車場地面伸縮縫等，并按方案全面搞好各大機(jī)電、空調(diào)的維護(hù)和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運(yùn)營。在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行限時服務(wù)制，即要求三分鐘必需趕到客

30、戶報修現(xiàn)場，對發(fā)覺的問題進(jìn)行全過程的跟蹤，對每一步落實的狀況或方案執(zhí)行狀況進(jìn)行反饋，直到落實。與此同時，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，即保證了大廈的平安及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量，受到客戶的全都好評。 3、 加強(qiáng)餐飲管理增加服務(wù)特色 公司依據(jù)年初客戶調(diào)查看法反饋，準(zhǔn)時調(diào)整菜肴的花色品種，轉(zhuǎn)變觀念，設(shè)計創(chuàng)新了不少新菜品，滿意了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300

31、多人次/天。 4、 加強(qiáng)安保工作力度確保大廈平安 大廈時時把平安工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)同時，加強(qiáng)日常的檢查和巡察，并定期進(jìn)行平安大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，樂觀協(xié)作公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強(qiáng)人防管理外，客務(wù)保安部與工程部門協(xié)作，定期對廈內(nèi)消防、監(jiān)控等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在內(nèi)部管理中，今年一方面是側(cè)重對外來人員的有效掌握和管理，大大削減了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和禮儀禮貌培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素養(yǎng)，也提升了大廈的整體服務(wù)形象。 （三）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高綜合素養(yǎng) 公司年初即制定了員工培訓(xùn)方案，并已按方案逐步實行。

32、今年的培訓(xùn)方案突出了兩個主題：一是中層管理人員的培訓(xùn)，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心、提高服務(wù)意識培訓(xùn)，通過開展形勢任務(wù)訓(xùn)練激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和技能以及管理理念和水公平各方面制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)課題。通過請進(jìn)來，走出去，溝通學(xué)習(xí)等形式提高管理人員素養(yǎng)和水平。4月請國家建設(shè)部培訓(xùn)中心的老師來廈與中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行溝通，6月份邀請北京保利物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)來廈就招投標(biāo)管理、物業(yè)進(jìn)展趨勢等進(jìn)行專題的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)和溝通為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，供應(yīng)了很好的機(jī)會，也收到了良好的效果。 二是針對保潔保

33、安人員相對流淌性大的特點(diǎn)，規(guī)范和加強(qiáng)了新員工崗前培訓(xùn)，使新員工能盡快進(jìn)入角色，以最佳的培訓(xùn)達(dá)到了最好的效果；同時根據(jù)全年培訓(xùn)方案實施部門的崗位技能培訓(xùn)，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓(xùn)，不斷提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。 （四）抓住宅物業(yè)管理提升管理水平 目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產(chǎn)公司開發(fā)的物業(yè)項目，20 xx年承接了該公司二期麗麓園項目，因此公司把強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作為重點(diǎn)工作來抓。重點(diǎn)在小區(qū)綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三保”又有新的起色。綠化工作也實現(xiàn)了較大改觀。公司對小區(qū)物業(yè)是實行單獨(dú)核算管理，但在管理與服務(wù)質(zhì)量考核上納入統(tǒng)一管理

34、。今年小區(qū)在公司的要求和帶動下，在完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，實現(xiàn)規(guī)范管理，快速反應(yīng)、快捷服務(wù)等方面都有較大的進(jìn)展。 一是在營造小區(qū)文化氛圍上進(jìn)行了有益的探究。設(shè)立了小區(qū)文化活動站，使小區(qū)老年人有了休閑、消遣的場所。 二是服務(wù)準(zhǔn)時周到。對日常報修準(zhǔn)時熱忱，急修馬上搶修，非急修項也盡量支配當(dāng)天報修當(dāng)日完畢，讓業(yè)主滿足。凡有市政通知停電、水及大修等事項都進(jìn)行樂觀地宣揚(yáng)公告，提早告之業(yè)戶，增加了服務(wù)意識，受到了廣闊業(yè)主的好評。 三是強(qiáng)化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管理，強(qiáng)化定置管理，樹立文明禮貌服務(wù)形象，把轉(zhuǎn)變作風(fēng)落實到各項工作中，收到了肯定效果。 四是加強(qiáng)內(nèi)業(yè)檔案管理，按市級優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)健全各項管理制度與工作程序，

35、爭取逐步進(jìn)展并保持市級示范小區(qū)的榮譽(yù)和管理水平。 五、加強(qiáng)資產(chǎn)管理做好相關(guān)工作 （一）、利用大廈抵押融資，支持房地產(chǎn)項目的開發(fā)，依據(jù)三屆一次董事會決議，上半年大廈公司在南方集團(tuán)以大廈資產(chǎn)抵押貸款過程中，協(xié)作集團(tuán)公司財務(wù)部，供應(yīng)了大廈公司年租金收入狀況表及公司章程、房地產(chǎn)證書等有關(guān)資料，同時向廣州銀行的同志介紹了大廈公司資產(chǎn)狀況及當(dāng)年經(jīng)營狀況，得到了銀行的初步認(rèn)可，為南方集團(tuán)公司辦理抵押貸款制造了條件。 （二）、準(zhǔn)時與南方集團(tuán)公司企劃部溝通確保年度經(jīng)營方案指標(biāo)的落實。依據(jù)南方集團(tuán)關(guān)于下達(dá)20 xx年度經(jīng)營方案指標(biāo)的通知，大廈公司結(jié)合歷年財務(wù)指標(biāo)完成狀況，考慮到20 xx年度內(nèi)部分IT行業(yè)的客戶，

36、由于行業(yè)政策的調(diào)整，退租面積達(dá)2700多米的實際困難，起草了”關(guān)于申請調(diào)整20 xx年度經(jīng)營方案指標(biāo)的請示”，并上報集團(tuán)公司企業(yè)進(jìn)展部，經(jīng)過多方努力，集團(tuán)公司同意將20 xx年方案指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，由原下達(dá)的虧損指標(biāo)250萬元，調(diào)整為虧損342萬元，為大廈完成或超額完成集團(tuán)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)，同時也有效地調(diào)動了經(jīng)營的樂觀性。 （三）、摸清企業(yè)家底，做好清產(chǎn)核資工作。依據(jù)20 xx保南字134號”關(guān)于下發(fā)保利南方集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作實施方案”的通知要求，大廈公司成立了清產(chǎn)核資工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，先后對企業(yè)的各項資金往來、銀行賬戶、存貨及固定資產(chǎn)進(jìn)行了全面的清查盤點(diǎn)， 更多工作總結(jié).延長

37、閱讀 2022年物業(yè)公司2022年上半年工作總結(jié) 哈爾濱有限公司二00四年 上半年工作總結(jié) 二00四年上半年，公司在公司董事會決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌、拓市場、增加競爭實力；重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大進(jìn)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等緣由的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙

38、管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展，客戶滿足率保持在98%以上；員工隊伍建設(shè)也實現(xiàn)了人員連續(xù)精干，任務(wù)不斷加大，素養(yǎng)進(jìn)一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。 一、 上半年經(jīng)營狀況及預(yù)算執(zhí)行狀況 1、營業(yè)收入 截止20 xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費(fèi) 58.99萬元），占預(yù)算815萬元（含能源費(fèi)149萬元）的40.63，比上年同期削減57.98萬元。削減的主要緣由是出租率低于上年同期，20 xx年5月出租率為83.42，20 xx年5月出租率為75.95。 2、營業(yè)成本 營業(yè)成本完

39、成3.75萬元，占預(yù)算8萬元的46.88，比上年同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。 3、三項費(fèi)用 三項費(fèi)用即營業(yè)費(fèi)用、工資及福利、行政管理及公共費(fèi)用合計216.41萬元，占預(yù)算524.50萬元的41.26，比上年同期削減10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資削減4.17萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費(fèi)2.21萬元，修理費(fèi)節(jié)余1.81萬元。 4、營業(yè)稅金 營業(yè)稅金完成14.60萬元，占預(yù)算41.50萬元的35.18，比上年同期削減1.81萬元。 5、毛利 毛利完成96.36萬元，占預(yù)算241萬元的39.98，比上年同期削減46.81萬元

40、。主要緣由是營業(yè)收入低于上年同期。 6、非經(jīng)營費(fèi)用 非經(jīng)營費(fèi)用為201.84萬元，占預(yù)算583萬元的34.62，比上年同期削減49.59萬元。主要緣由是房產(chǎn)稅繳稅期限的轉(zhuǎn)變，20 xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20 xx年改為按季繳納，此項節(jié)余24.87萬元，業(yè)主費(fèi)用節(jié)余7.09萬元。 7、營業(yè)外收支 營業(yè)外支出為0.45萬元。 8、凈利潤 截至20 xx年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預(yù)算-342萬元的30.97，比上年同期減虧0.32萬元。 上半年經(jīng)營運(yùn)營狀況猜測： 依據(jù)公司1-5月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營狀況猜測,20 xx年上半年大廈公司營業(yè)收入估計完成410萬元(含能源費(fèi)74.5萬元),占預(yù)算

41、815萬元（含能源費(fèi)149萬元）的50.31%;營業(yè)成本估計完成4.5萬元,占預(yù)算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金估計完成21萬元,占預(yù)算41.5萬元的50.6%;三項費(fèi)用估計完成260萬元,占預(yù)算524.5萬元的49.57%;毛利估計完成124.5萬元,占預(yù)算241萬元的51.66%;非經(jīng)營費(fèi)用估計完成261萬元,占預(yù)算583萬元的44.77%;利潤總額估計完成-136.95萬元,占預(yù)算-342萬元的40.04%. 二、成本費(fèi)用掌握及財務(wù)管理狀況 公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算掌握的原則，將費(fèi)用指標(biāo)分降落實到每個部門和個人，在預(yù)算執(zhí)行過程中，根據(jù)預(yù)算完成進(jìn)度每月上報資金支出方案，報業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面

42、在服務(wù)水平不降低的狀況下，力爭節(jié)能降耗，空調(diào)運(yùn)行依據(jù)每天氣溫的實際狀況進(jìn)行供應(yīng)調(diào)整，從一點(diǎn)一滴節(jié)省成本費(fèi)用，截止5月末，節(jié)省水電費(fèi)2.21萬元；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使修理費(fèi)節(jié)余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了詳細(xì)的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品選購上，進(jìn)一步完善了選購制度，由財務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了選購審核委員會，首先對全部供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評定，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所供應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量、所供應(yīng)產(chǎn)品的價格等幾項指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，才可能成為大廈的供應(yīng)商；其次計財部與相關(guān)部門還隨時詢價，以便隨時調(diào)整所購物品的價格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)

43、價廉，降低選購成本。 公司進(jìn)一步強(qiáng)化財務(wù)電算化管理，保證了財務(wù)高效精確及數(shù)據(jù)平安性與穩(wěn)定性；準(zhǔn)時完成各類報表的上報工作；進(jìn)一步強(qiáng)化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取狀況表，對幾家常常交費(fèi)不準(zhǔn)時的客戶，進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應(yīng)收款項的準(zhǔn)時足額收繳；樂觀進(jìn)行了稅收籌劃工作，20 xx年哈爾濱市涉外分局征收自用房產(chǎn)稅時，實行一次征收，經(jīng)與稅務(wù)局協(xié)調(diào)爭取，今年自用房產(chǎn)稅實行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)約了資金成本；針對20 xx年稅務(wù)檢查提出的關(guān)于能源費(fèi)征稅的問題，大廈公司實行了樂觀的應(yīng)對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權(quán)托付合同書，

44、全部銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴(yán)密，從而規(guī)避了稅務(wù)風(fēng)險；公司每月進(jìn)行一次損益分析，對各項指標(biāo)按完成預(yù)算進(jìn)度狀況、與上年同期進(jìn)行比較，準(zhǔn)時指出經(jīng)營中應(yīng)留意的事項，為公司的經(jīng)營進(jìn)展獻(xiàn)技獻(xiàn)策； 三、全力抓好銷售工作 在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下，在其它部門的大力支持與協(xié)作下，經(jīng)銷售部全體員工的努力，上半年新、擴(kuò)租面積達(dá)1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20 xx年全年新擴(kuò)租面積,創(chuàng)歷史新高。 市場形勢及銷售策略 二00四年是公司經(jīng)營工作最為困難的一年，年初廈內(nèi)有近10家客戶到期，因各種緣由不再續(xù)租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管

45、理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊。現(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為it行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴(yán)峻的影響，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營任務(wù)的完成。 另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營難度愈來愈大。 鑒于以上狀況，公司打算以市場為導(dǎo)向，更新觀念，抓住突出重點(diǎn)，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù)，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導(dǎo)開展工作。 1、實行主動出擊方法出

46、外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研，公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對競爭對手，逐一進(jìn)行具體分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了地毯式訪問，積累了大量目標(biāo)客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ)。 2、銷售部建章建制，嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開部門例會，對廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機(jī)會。 3、完善內(nèi)業(yè)工作，銷售部目前已建立了競爭對手檔案、目標(biāo)客戶檔案、廈內(nèi)客戶檔案、每日工作方案表、每日工作記錄表、會議紀(jì)要檔案等，每月月末出臺出租率一覽表、月租賃狀況報告、月租金收入表、月客戶變動狀況表及下

47、月客戶變動狀況猜測表等。 4、公司依據(jù)不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣揚(yáng)，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。 5、依據(jù)不同的出租狀況，對空房進(jìn)行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可供應(yīng)，以滿意不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。 6、針對每一個銷售案例，對談判流程進(jìn)行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累閱歷與教訓(xùn)，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到樂觀的促進(jìn)作用。 7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱忱和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。 8、進(jìn)一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的

48、銷售指標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行細(xì)化，給銷售部下達(dá)了具體的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的嘉獎標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步調(diào)動銷售人員樂觀性，增加集體主義意識，培育團(tuán)隊精神，以促進(jìn)全年銷售指標(biāo)順當(dāng)完成。 正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的精確把握，制定的營銷方案和詳細(xì)銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成果，出租率由最低時的71.2 %上升到86.39%。為完成今年的經(jīng)營指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。 9、20 xx年1月至6月新擴(kuò)租及退租客戶狀況 新、擴(kuò)租客戶 公司名稱 屬性 房間號 面積（m2） 翰皇擦鞋 新租 1層 6 王

49、小川 新租 414、416、429 100 熊貓移動 新租 14層 314.47 業(yè)之峰裝飾 新租 901905 261.31 黑馬集團(tuán) 新租 106 21.04 天衡公司 新租 809 123.12 平和經(jīng)貿(mào) 新租 815 23.7 恒生投資 新租 401 184.1 創(chuàng)意思維 新租 409 23.6 睿雨 新租 413 15 盛鼎 新租 415 19.2 票務(wù)中心 新租 104 17 遠(yuǎn)成 新租 109 166 博客咖啡 新租 110 70 北沢惠 新租 203 80 夏尼外語學(xué)校 新租 206 169.4 ut斯達(dá)康 擴(kuò)租 421 19.6 嘉文壁紙 擴(kuò)租 512 8.58 王小川 擴(kuò)租

50、 425 39.2 ut斯達(dá)康 擴(kuò)租 906 204.29 聯(lián)想 擴(kuò)租 310庫 16.35 ut斯達(dá)康 擴(kuò)租 417庫 19.4 博士洗車房 新租 后院庫 85 總 計 1985.96 退租客戶 客戶名稱 房間號 面積（m2） 網(wǎng)通 9層 721.72 海德漢 703 62.05 浩祥 815 23.7 萬向 716 36.28 黑馬 413 15 招商國旅 101 18 車行 一層 161.04 保哈 1001 39.6 巨豐 12層 306.91 票務(wù)中心 104 17 鼎石 409 23.6 多為 415 19.2 張文明 608 24 廣藝堂 717 18.81 總 計 1486.9

51、1 四、全面抓好物業(yè)管理提高服務(wù)水平 為全面適應(yīng)企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的進(jìn)展需要，實現(xiàn)公司20 xx年的經(jīng)營管理目標(biāo)，經(jīng)營班子以務(wù)實、腳踏實地，抓經(jīng)營，控成本，加大銷售力度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，細(xì)化各項服務(wù)，全面提高管理人員素養(yǎng)為指導(dǎo)思想，同時確定了幫助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運(yùn)作工作，開拓物業(yè)市場、創(chuàng)物業(yè)品牌的進(jìn)展目標(biāo)。加強(qiáng)隊伍建設(shè)和基礎(chǔ)管理，努力向規(guī)范化邁進(jìn)，加速推動各項工作。 （一）、完善制度建設(shè)加強(qiáng)行政管理 公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理制度，針對日常管理運(yùn)作中存在的不足，先后完善了旨在加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理的質(zhì)檢工作管理方案，增加了兼職質(zhì)檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了員工獎懲條例、員工手

52、冊，年初完善并下發(fā)了人員聘請、入職聘用、培訓(xùn)考核管理規(guī)定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。 建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀(jì)律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理定置管理、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓(xùn)規(guī)劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應(yīng)急預(yù)案、選購審核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經(jīng)理辦公會和各部門例會、服務(wù)分析會、損益分析會等，使制度建設(shè)與公司各項管理同步進(jìn)展，促進(jìn)企業(yè)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。 公司進(jìn)一步強(qiáng)化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則

53、，嚴(yán)格掌握人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時工，以削減人力成本；現(xiàn)公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。 （二）、加強(qiáng)企業(yè)管理提高服務(wù)水平 大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領(lǐng)先地位，得益于企業(yè)在軟件服務(wù)上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶服務(wù)如何再上臺階，進(jìn)一步實現(xiàn)服務(wù)外延的擴(kuò)展和內(nèi)涵的深化，公司實行了一系列措施：從上半年起開頭推行服務(wù)分析會制度，集中討論爭論、綜合分析協(xié)調(diào)處理服務(wù)工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥當(dāng)落實，服務(wù)效率也得到明顯的提高。并加強(qiáng)大廈保安、工程的服務(wù)力量和處理突發(fā)大事力量

54、。使公司整體綜合服務(wù)水平有了更大的提高。 公司今年特殊強(qiáng)調(diào)對中層管理人員力量的培育,重在提高中層管理人員的素養(yǎng)，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時公司領(lǐng)導(dǎo)班子即對中層管理人員提出了十項要求：即要有時間觀念，要提高工作效能。要務(wù)實。要能獨(dú)當(dāng)一面。專業(yè)技術(shù)和學(xué)問水平夠不夠。要仔細(xì)負(fù)責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。要做到成熟和專業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質(zhì)。要具備應(yīng)付緊急狀況的力量。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的方案，并能組織實施，執(zhí)行，并跟蹤完成狀況。各部門間的相互合作和補(bǔ)臺。要了解和把握基本的財務(wù)學(xué)問，學(xué)會看財務(wù)報表。使管理人員工作有了新目標(biāo)、新標(biāo)準(zhǔn)和更大的壓力。形成了一種學(xué)習(xí)的氛圍，工作干勁

55、有所增加，管理力量也有所提高。 1、 抓好客務(wù)服務(wù)與管理 公司進(jìn)一步發(fā)揮客務(wù)中心的協(xié)調(diào)作用，定期走訪客戶，準(zhǔn)時聽取客戶看法和建議，做到準(zhǔn)時反饋、準(zhǔn)時整改，使客戶永久感受到大廈高素養(yǎng)、高效率的服務(wù)水平。在內(nèi)部管理中加強(qiáng)日常巡檢頻次，做到隨時發(fā)覺問題隨時處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了干凈美觀的良好環(huán)境。 2、 強(qiáng)化工程管理 今年上半年公司重點(diǎn)強(qiáng)化工程管理，先后完成大廈程控交換機(jī)電腦話務(wù)軟件升級，變電低壓柜保養(yǎng)升級；改造消防掌握電纜等項目。對外樓體部分損壞鋁板進(jìn)行修理更換；修理外

56、車場地面伸縮縫等，并按方案全面搞好各大機(jī)電、空調(diào)的維護(hù)和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運(yùn)營。在日常服務(wù)中進(jìn)一步推行限時服務(wù)制，即要求三分鐘必需趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)覺的問題進(jìn)行全過程的跟蹤，對每一步落實的狀況或方案執(zhí)行狀況進(jìn)行反饋，直到落實。與此同時，工程部進(jìn)一步加強(qiáng)客戶二次裝修的監(jiān)理與服務(wù)工作，即保證了大廈的平安及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質(zhì)量，受到客戶的全都好評。 3、 加強(qiáng)餐飲管理增加服務(wù)特色 公司依據(jù)年初客戶調(diào)查看法反饋，準(zhǔn)時調(diào)整菜肴的花色品種，轉(zhuǎn)變觀念，設(shè)計創(chuàng)新了不少新菜品，滿意了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4

57、涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。 4、 加強(qiáng)安保工作力度確保大廈平安 大廈時時把平安工作放在首位，在強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化、制度化建設(shè)同時，加強(qiáng)日常的檢查和巡察，并定期進(jìn)行平安大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，樂觀協(xié)作公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強(qiáng)人防管理外，客務(wù)保安部與工程部門協(xié)作，定期對廈內(nèi)消防、監(jiān)控等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在內(nèi)部管理中，今年一方面是側(cè)重對外來人員的有效掌握和管理，大大削減了外來人員的推銷。另一方面加強(qiáng)準(zhǔn)軍事化管理和

58、禮儀禮貌培訓(xùn)，提高了保安人員的整體素養(yǎng)，也提升了大廈的整體服務(wù)形象。 （三）、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高綜合素養(yǎng) 公司年初即制定了員工培訓(xùn)方案，并已按方案逐步實行。今年的培訓(xùn)方案突出了兩個主題：一是中層管理人員的培訓(xùn)，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責(zé)任心、提高服務(wù)意識培訓(xùn)，通過開展形勢任務(wù)訓(xùn)練激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和技能以及管理理念和水公平各方面制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)課題。通過請進(jìn)來，走出去，溝通學(xué)習(xí)等形式提高管理人員素養(yǎng)和水平。4月請國家建設(shè)部培訓(xùn)中心的老師來廈與中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行溝通，6月份邀請北京保利物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)來廈

59、就招投標(biāo)管理、物業(yè)進(jìn)展趨勢等進(jìn)行專題的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)和溝通為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，供應(yīng)了很好的機(jī)會，也收到了良好的效果。 二是針對保潔保安人員相對流淌性大的特點(diǎn)，規(guī)范和加強(qiáng)了新員工崗前培訓(xùn)，使新員工能盡快進(jìn)入角色，以最佳的培訓(xùn)達(dá)到了最好的效果；同時根據(jù)全年培訓(xùn)方案實施部門的崗位技能培訓(xùn)，崗位練兵及崗位競賽等各種形式的活動與培訓(xùn)，不斷提高全員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。 （四）抓住宅物業(yè)管理提升管理水平 目前住宅小區(qū)物業(yè)管理主要是承接本系統(tǒng)即哈爾濱保利房地產(chǎn)公司開發(fā)的物業(yè)項目，20 xx年承接了該公司二期麗麓園項目，因此公司把強(qiáng)化小區(qū)物業(yè)管理、提高整體水平作為重點(diǎn)工作來抓。重點(diǎn)在小區(qū)

60、綜合管理上下功夫，使保潔、保安、保暖“三?！庇钟行碌钠鹕?。綠化工作也實現(xiàn)了較大改觀。公司對小區(qū)物業(yè)是實行單獨(dú)核算管理，但在管理與服務(wù)質(zhì)量考核上納入統(tǒng)一管理。今年小區(qū)在公司的要求和帶動下，在完善內(nèi)業(yè)建設(shè)，實現(xiàn)規(guī)范管理，快速反應(yīng)、快捷服務(wù)等方面都有較大的進(jìn)展。 一是在營造小區(qū)文化氛圍上進(jìn)行了有益的探究。設(shè)立了小區(qū)文化活動站，使小區(qū)老年人有了休閑、消遣的場所。 二是服務(wù)準(zhǔn)時周到。對日常報修準(zhǔn)時熱忱，急修馬上搶修，非急修項也盡量支配當(dāng)天報修當(dāng)日完畢，讓業(yè)主滿足。凡有市政通知停電、水及大修等事項都進(jìn)行樂觀地宣揚(yáng)公告，提早告之業(yè)戶，增加了服務(wù)意識，受到了廣闊業(yè)主的好評。 三是強(qiáng)化鍋爐房、辦公室的環(huán)境衛(wèi)生管