有關(guān)旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告模板合集五篇

1、第 PAGE21 頁(yè) 共 NUMPAGES21 頁(yè)相關(guān)旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告模板合集五篇旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1 前言：根據(jù)我院旅游管理專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，我于20XX年6月30日20XX年7月25日，在吉林省康輝國(guó)際旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位首要為導(dǎo)游。通過(guò)本次實(shí)習(xí)，鞏固了所學(xué)的旅游行業(yè)知識(shí)，特別對(duì)導(dǎo)游有了更加貼身和深入的感受，同時(shí)也對(duì)旅行社的基本職責(zé)和各崗位的工作流程有了了解，把握了導(dǎo)游服務(wù)工作的一些基本技能，在實(shí)踐中找到了理論知識(shí)與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。在實(shí)習(xí)進(jìn)程中，也找到了自己的缺點(diǎn)與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)和教導(dǎo)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷地提升自身的價(jià)值，為以后

2、自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。一、實(shí)習(xí)概況(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年6月30日20XX年7月25日(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者首要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。(三)實(shí)習(xí)目的：首要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手本領(lǐng)、理解本領(lǐng)以及思維本領(lǐng)。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提升理論聯(lián)系實(shí)際本領(lǐng)，更好的把握課本知識(shí)和實(shí)際操作本領(lǐng)。(四)實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司創(chuàng)建于20XX年,附屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.吉林省

3、康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)招待實(shí)習(xí)內(nèi)容因?yàn)榭遁x國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必需面帶微笑，讓客人認(rèn)為有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;最后是關(guān)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。其實(shí)招待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包含同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)

4、時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑貌，慢慢的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，因?yàn)閷W(xué)校要出游，她是來(lái)交團(tuán)款的。我立刻給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理立刻來(lái)?？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我認(rèn)為快沒(méi)什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我

5、仔細(xì)想了下，認(rèn)為和別人溝通原來(lái)并不困難。旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2 引言：時(shí)光荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而全部如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著要離開(kāi)生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會(huì)接受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)本領(lǐng)，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在?？谕ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。20XX年1月1日3月1日，我在海南省?？谑型ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的

6、實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我首要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我得以切身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲取把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)以致國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提升了實(shí)際的操作本領(lǐng)。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介海南通達(dá)假日旅行社有限責(zé)任公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號(hào)嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50

7、萬(wàn)元。被評(píng)為“?？谑惺褔?guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在20XX年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語(yǔ)言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“?？谑褜?dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。我從1月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開(kāi)，職工穩(wěn)固在80人左右，公司首要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客,會(huì)議自由人，高爾夫,自駕車等。二、實(shí)習(xí)首要目的在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海

8、南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)銷售專業(yè)，通常里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)常看些相關(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。因此，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)進(jìn)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)本領(lǐng)、動(dòng)手本領(lǐng)、理解本領(lǐng)、為人處事本領(lǐng)以及思維本領(lǐng)等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書籍上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提升理論聯(lián)系實(shí)際的本領(lǐng)，更好地為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲（一）辦公室文秘類工作因?yàn)榈?/p>

9、一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作本領(lǐng)等方面不是很確定，因此在通達(dá)假日旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開(kāi)水等。盡管這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處置，我個(gè)人認(rèn)為連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了！經(jīng)過(guò)一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了互相了解,彼此間建立了肯定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了肯定的社會(huì)交際,提升了自己為人處事的本領(lǐng).（二）旅游市場(chǎng)調(diào)研隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)銷售學(xué)正不斷地向旅游

10、行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)銷售學(xué),并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)銷售的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是愉快之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)老師講些相關(guān)市場(chǎng)銷售和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次確信是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，因此我本人非常的慎重與認(rèn)真。在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)進(jìn)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活潑與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也確實(shí)是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，

11、按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有用利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。因此，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)始了?；氐焦?，我們進(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去HAPPY。經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提升。四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議盡管第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀

12、察與思考，以及通常在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社首要面臨著三大問(wèn)題：第一，同行業(yè)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包含大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開(kāi)發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。因此，海南旅行社面臨著極為劇烈地競(jìng)爭(zhēng)。第二，優(yōu)秀職工流失問(wèn)題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那確實(shí)是優(yōu)秀職工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開(kāi)，但不知道經(jīng)理

13、用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機(jī)密泄漏，顧客丟失，成本上長(zhǎng)升等。因此，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題。第三，旅游市場(chǎng)凌亂。相信到海南旅游過(guò)的人，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)凌亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)凌亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢？1、優(yōu)化旅游路線，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。2、做好顧客服務(wù)，讓顧客高興地來(lái)，滿意地走。3、開(kāi)發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、做好人員管理，降低人力資源成本。5、完善企

14、業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。7、計(jì)劃旅游市場(chǎng)，制訂銷售戰(zhàn)略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與銷售管理。五、總結(jié)通過(guò)在通達(dá)假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地了解。同時(shí)，在進(jìn)行理論與實(shí)際相結(jié)合的進(jìn)程中，靈活運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)了自己的本領(lǐng)，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。在此，我非常感謝公司及同事對(duì)我的光照與幫助，同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校老師對(duì)我無(wú)私地培養(yǎng)與教育。旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3 這全部都為我們敞開(kāi)了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不再來(lái)，要急起直追。學(xué)海無(wú)

15、涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地建立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)雨中百煉成鋼?，F(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的凌亂的過(guò)渡時(shí)期，在不久的今后，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，肯定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，因此我認(rèn)為以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多本領(lǐng)。本領(lǐng)是完成某

16、一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包含完成肯定活動(dòng)的具體方式以及順利完成肯定活動(dòng)所必需的心理特征。本領(lǐng)并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生大概具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際本領(lǐng)。本領(lǐng)總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。本領(lǐng)包含的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的把握本領(lǐng)，技術(shù)操作本領(lǐng)，與別人溝通交往的本領(lǐng)，自我管理和管理他人的本領(lǐng)，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的本領(lǐng)，團(tuán)隊(duì)合作本領(lǐng)等等。旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這

17、個(gè)假期我在長(zhǎng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的本領(lǐng)：（一）交際本領(lǐng)善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要本領(lǐng)，專業(yè)服務(wù)人員必需了解怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）合作本領(lǐng)旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)依然后臺(tái)的服務(wù)人員，都必需與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念

18、，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。（三）學(xué)習(xí)本領(lǐng)旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的進(jìn)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的進(jìn)程。服務(wù)人員必需根據(jù)顧客的具體需要建立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的本領(lǐng)，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。（四）教育、說(shuō)服本領(lǐng)在旅游服務(wù)進(jìn)程中，顧客每每必需參與服務(wù)進(jìn)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)進(jìn)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的

19、指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的本領(lǐng)，了解清晰、簡(jiǎn)便、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的進(jìn)程也是一個(gè)信息溝通的進(jìn)程，個(gè)人溝通本領(lǐng)直接影響到溝通的結(jié)果。（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)在服務(wù)進(jìn)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)把握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。（六）文化修養(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備肯定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有用地溝

20、通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備淵博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。（七）技術(shù)性本領(lǐng)技術(shù)性本領(lǐng)是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社每每可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員把握肯定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。關(guān)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性本領(lǐng)每每是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性本領(lǐng)是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。（八）管理本領(lǐng)旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)進(jìn)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、鼓勵(lì)別人、處置沖突、控制

21、情緒等等，這全部都與管理才能相關(guān)。關(guān)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一本領(lǐng)的要求每每是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作。旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4 一、實(shí)習(xí)概況（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年7月15日8月15日（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：沈陽(yáng)名流旅行社有限責(zé)任公司（三）實(shí)習(xí)目的：首要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手本領(lǐng)、理解本領(lǐng)以及思維本領(lǐng)。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提升理論聯(lián)系實(shí)際本領(lǐng)，更好的把握課本知識(shí)和實(shí)際操作本領(lǐng)。（四）實(shí)習(xí)單位概況： 沈陽(yáng)名流旅行社是一位大

22、學(xué)畢業(yè)兩年的學(xué)生和他的幾個(gè)朋友成立不久的年輕公司。因?yàn)槠髽I(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段，因此部門設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善，通常一個(gè)部門承擔(dān)了好幾項(xiàng)工作，該公司分為若干個(gè)部門，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)中心（負(fù)責(zé)地接景點(diǎn)采購(gòu)，飯店采購(gòu)等）。各個(gè)部門除了負(fù)責(zé)自己的首要任務(wù)以外，處于旅游旺季時(shí)，每一個(gè)部門也會(huì)兼職其他的工作，盡管公司的職工比較少部門結(jié)構(gòu)也不是很完善，但是關(guān)于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來(lái)說(shuō)公司的運(yùn)營(yíng)依然比較井然有序的，職工們都很積極努力的工作，開(kāi)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)。該公司的企業(yè)文化氣氛給人最強(qiáng)烈的感受確實(shí)是團(tuán)結(jié)溫暖積極向上，這關(guān)于一個(gè)剛起步不久的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重

23、要的元素。（五）工作流程：就我社的工作流程來(lái)看一般包含以下模塊：1找到顧客2.線路設(shè)計(jì)3.詢價(jià)4.報(bào)價(jià)5.協(xié)商達(dá)成協(xié)議-6.預(yù)定7.與地接導(dǎo)游接洽8.出團(tuán)9.跟蹤10.售后關(guān)系維護(hù)（六）市場(chǎng)銷售手段 盡管說(shuō)，市場(chǎng)銷售不是企業(yè)成功的唯一因素，但是做為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)銷售活動(dòng)的成功與否。市場(chǎng)銷售是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來(lái)把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有用的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者、謀求發(fā)展的重要方法。1.宣傳活動(dòng)在沈陽(yáng)名流的銷售活動(dòng)中，最為首要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天

24、蓋地，如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。現(xiàn)在旅游業(yè)的價(jià)錢因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)劇烈而變得越來(lái)越低，差不多非常接近成本價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。（2）、針對(duì)性廣告處置 因?yàn)樵摴救肆唾Y金的限定，我們無(wú)法在電視或者知名報(bào)社刊登廣告，因此我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告，關(guān)于特別的人群實(shí)行有針對(duì)性地宣傳手段。（3）、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，

25、成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技銷售。二、實(shí)習(xí)首要收獲 我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開(kāi)始，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人如何做的，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作差不多了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品關(guān)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路確實(shí)是一種旅游產(chǎn)品，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。關(guān)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的情況要提前向客人詢問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要

26、對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向旅客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那確實(shí)是合理。在此合理的含義是指合情合理。三、實(shí)習(xí)領(lǐng)會(huì)盡管實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社？（一）旅行社的規(guī)范性旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)旅行社管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅游者之因此選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因確實(shí)是希望節(jié)省

27、旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”。因此，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一確實(shí)是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形

28、式和旅游服務(wù)，特別是能夠提供根據(jù)旅游者特別需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。（五）旅行社的誠(chéng)信度誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信首要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。（六）旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有用方法。因此，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇。旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5 畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適合階段。四年的大學(xué)生活盡管不能說(shuō)是完全

29、的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟依然離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的領(lǐng)會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我使用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，更教會(huì)了我如何去與人溝通交流，如何樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不但使我更加了解了旅游這個(gè)行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。1、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深入的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立水平，不過(guò)度的依賴，自己主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，這樣我們才能真正的提升自己處置問(wèn)題的水平，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽討教，而不是不懂裝懂?！叭诵校赜形?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不但僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每一個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是連續(xù)變化的，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。每每在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿懷