電話銷售工作總結(jié)15篇

1、第 PAGE60 頁 共 NUMPAGES60 頁電話銷售工作總結(jié)15篇電話銷售工作總結(jié)1 時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間，某某年留給我們的就只有對昔日的回憶了。但對我而言，這些回憶和經(jīng)歷才是這一年來最為寶貴的東西。不僅僅是我的回憶，更是我的成長！我在今年某月某某日加入了某某某公司，作為一名工作的新人，這段工作也是我初次走上社會經(jīng)驗?；叵肫饋?，其實我做的并不算特別的出色。乃至有很多不足的問題和錯誤。但面對這些種種問題和錯誤，面對一次次的批評，我卻沒有放棄做好這份工作的堅持。我在接受了這些批評和反思后，認真的改善了自己在工作中的不足，并讓自己能作為一名電話銷售美滿的完成好自己的工作目標！所以，因為工作經(jīng)

2、驗的不足，我的成績依舊不算特別的出色。但一次次的改善和反省卻鑄造了我對工作認真嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，也塑造了我服務(wù)中的優(yōu)秀禮儀。盡管現(xiàn)在還不算出色，但我相信從今年開始，我肯定會在工作中做的越來越好！現(xiàn)在，我對某某年的工作總結(jié)如下：一、反思和改善在工作剛開始的時候，我對工作的這些用和問答都只會在培訓(xùn)中死記硬背的那一套，不僅在說的時候像個機器人，面對存在顧客的問題，更像一個機器人！不僅只會按照既定的答案回答，一旦有什么超綱的問題，一下就卡殼了。為此，也受到了領(lǐng)導(dǎo)很多的批評。但也因此，讓我認識到了自己與機器的區(qū)別。并且我也在這時立志要改變自己的狀態(tài)。在后來的工作中，我積極地改善了自己的工作方式。不僅更加牢

3、記了工作的基礎(chǔ)，并且還深入的進行了了解和認識。此外，我也向其他同事和前輩進行了不少的學習。的改善了自己的服務(wù)本領(lǐng)。也增加了許多應(yīng)變的方法。二、服務(wù)和銷售本領(lǐng)的加強現(xiàn)在，反思自己在工作中的進程。起初，我僅僅知識將工作當成是一個“推薦”的任務(wù)。認為每天打電話，趕上有興趣的顧客就給顧客“推薦”一下。但后來，我才意識到自己的任務(wù)并不是推薦，而是要銷售！要主動地將我們的產(chǎn)品銷售給對方，而不是等待對方對我們的產(chǎn)品有想法！有了這樣意識的改善之后，我的工作也長進了許多，不僅在日常學習了不少關(guān)于銷售的知識，還通過在服務(wù)上的改善，提升了自己在銷售上的成績！現(xiàn)在，盡管我在工作中的成績知識平平，但比起過去，我差不多有

4、了很大的成長。在下一年里，我也會繼續(xù)努力，繼續(xù)學習！讓自己成為一名合格的，優(yōu)秀的電話銷售人員！電話銷售工作總結(jié)2 我自認為自己是一個抗壓本領(lǐng)很強的人，不管是關(guān)于生活依然工作，又或是之前學習上的壓力我都可以很好的去戰(zhàn)勝，去用自己的方式排解壓力，但是自從我來到_公司成為了一名電話銷售之后，我才感覺到自己之前的人生里面所碰到的壓力都是對我的一種鍛煉，在實習的工作當中出現(xiàn)的壓力也不得不讓我不停的努力，在工作當中加倍的付出自己的力量去完成自己的工作。在實習之初，我來到公司之后就參與了公司為我們新入職的職工組織的為期三天的培訓(xùn)，通過這短短三天的培訓(xùn)，盡管時間并不是很長，但是功效依然很有用的，我也了解了公司

5、的一些工作流程，以及對自己的工作崗位和內(nèi)容有了更多的了解，公司也對我們進行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我們在工作的時候更好的去完成工作，去更好的去顧客溝通交流，我也知道公司培訓(xùn)也只是讓我們可以進入到工作當中，之后更好的促成自己的訂單還需要自己在工作當中積攢經(jīng)驗，因此在培訓(xùn)過后，我也進入到了正式的工作當中，我們的工作也是非常的簡單的，確實是撥打顧客的電話銷售公司的產(chǎn)品，工作流程是非常的簡單的，但是要想完成好自己的工作，盡大概的去促成訂單的產(chǎn)生依然需要去努力和奪取的，因此我也很喜歡自己在工作上的那種拼搏的精神，起初，我還感自己的工作還算順利，因為公司并沒有給我們安排任務(wù)，這段時間的工作也都是為了讓我們可以

6、更好的融入到工作，將自己和公司相結(jié)合在一起。隨著自己工作的越來越順手，公司也開始給我安排任務(wù)，對我的業(yè)績也有肯定的要求，慢慢的我也感到了自己亙古未有的壓力朝著自己劈面而來，我也更加的努力，每天上班時間都在格外專心的去完成自己的業(yè)績和任務(wù)，盡大概的給公司帶來更多的好處，但是想要做好一個銷售所需要注意的東西還很多，自己現(xiàn)在很顯然沒有這樣的本領(lǐng)，因此只能靠著自己的努力去彌補，去奪取。實習的工作也給我?guī)砹撕艽蟮奶魬?zhàn)，但是我并沒有選擇放棄，而是選擇去迎難而上，因此我也希望自己可以很好的去完成自己的工作，在工作的時候很好的做好自己的情況，保證自己的本領(lǐng)可以戰(zhàn)勝自己身上的壓力，我也相信自己以后在工作上將會

7、更加的努力，更好的完成自己的訂單，盡盡力的去成為一個優(yōu)秀的銷售人員。電話銷售工作總結(jié)3 一年的電話銷售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運，其實這一年來在工作很多方面，都是比較順利地，各方面的工作積累，使我現(xiàn)在越來月強大了起來，關(guān)于銷售這份工作我也越來越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一年工作當做出來的成績我就認為這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西，在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責，我想沒有什么情況不能夠積累經(jīng)驗讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷售，讓我明白了很多道理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷中更加是加倍的努力，我不希望自己會拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：一、銷售工作我是沒有受過

8、專業(yè)的學習，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時候我很擔心自己能不能做好這幾點，銷售這個詞依然對我而言比較生疏的，我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇撁娴墓ぷ髑榫w，我也不想因為自己的原因讓這些情況做的這么不滿意，我總是認為這些都是可以改變的，我非常清楚在工作當中要做到哪些，一年來我積極地學校一些電話銷售的技巧，盡管在工作上面沒有什么捷徑可走，但是我們可以讓自己工作本領(lǐng)得到提升，我愿意花時間去讓自己很做好這些，學習工作比實踐工作，做出業(yè)績要容易很多，一年來我在銷售的時候依然有所提升，第一第二季度工作成績不是很明顯，那個時候自己來到公司這里不是很久，處在一個工作的初級階段，在這一方面我想自己還有很多需要學習，第

9、三第四季度，我有了足夠的經(jīng)驗，在這一方面做好了相關(guān)的準備工作，讓自己實現(xiàn)了很多價值，我會繼續(xù)加油努力的。二、銷售成果一點電話銷售，我一共撥打了_個電話，其中有用顧客_個，關(guān)于這些我是沒有什么概念的，我這種業(yè)績我想不是非常的出眾，但是對我來講確實是一種鼓勵，這是來之不易的，在生活當中很多時候接觸到這些非常的不簡單，我只想讓自己保持下去，在可連續(xù)的進步，一年來業(yè)績方面，對我來講依然做得不夠，我認為在以后做到全年度前三才是我的目標，這關(guān)于我來講好似是有點初出茅廬不怕虎，但是這也是我哦內(nèi)心最真實的想法。三、不足之處我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗，讓自己進步了才好，我在這一年來有時候也不夠仔細，經(jīng)常性的忘

10、記一些情況，自己的業(yè)務(wù)水平依然要加強，我不認為這些樂意搪塞過去，業(yè)務(wù)水平的提升是直接讓我進步的標準。電話銷售工作總結(jié)4 一、本年度工作總結(jié)20XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的是汲取教導(dǎo)，提升自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把明年的工作做得更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年十月份到公司工作的，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷地學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對顧客所提到的各種問題，準確地把

11、握顧客的需要，良好的與顧客溝通，逐漸取得顧客的信任。因此經(jīng)過努力，也取得了幾個成功的顧客資源，一些優(yōu)質(zhì)顧客也逐漸積累到了肯定程度，對市場的認識也有一個比較透明的把握。在不斷地學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平都比之前有了一個較大幅度的提升。盡管之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有肯定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，依然有肯定距離的。本職的工作做得不行，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。二.部門工作總結(jié)在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體職工共同的努力，討論制訂銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳

12、資料至顧客的一封信，為各媒體廣告出策劃策，提出萬事無憂德行天下的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在市場上漸漸被顧客所認識。部門全體職工累計整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行生疏拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面，制訂了詳細地銷售人員考核標準，與銷售部運行制度，工作流程，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好地方面，但在其他方面在工作中我們做法依然存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不行的，可以說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素盡管存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，首要表現(xiàn)在1

13、)銷售工作最基本的顧客訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的顧客訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個，一個月的時間，總體計算五個銷售人員一天拜訪的顧客量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問顧客工作沒有做好。2)溝通不夠深入。銷售人員在與顧客溝通的進程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給顧客，了解顧客的真正想法和意圖;對顧客提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道顧客對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面凌亂等各種不良的后果。4)新業(yè)務(wù)的開辟

14、不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和性不強，業(yè)務(wù)本領(lǐng)還有待提升。三.市場分析現(xiàn)在消費卡市場品牌很多，但首要也確實是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是劇烈的，公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細分析，公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及公司豐富的資金實力與優(yōu)質(zhì)的顧客資源，都是其他公司無法比擬的。（2）電話銷售年度工作總結(jié)1.新顧客的開發(fā)21世紀是個信息發(fā)達的世紀，在開發(fā)新顧客中，我們可以通過網(wǎng)絡(luò)、報刊、雜志等途徑來尋找新顧客。另外，讓顧客了解到公司也很重要，在此我有點建議，如果有時間的話，大

15、家可以多發(fā)些信息，以便更多的人了解到公司，了解到咱公司的產(chǎn)品，為公司奪取到更多的顧客資源。在顧客跟進方面，我首要負責寄樣品和畫冊，后繼跟進由銷售人員負責，所以我也要了解顧客處于哪個進度，在銷售人員外出的景況下，我也可以跟進。每一個新開發(fā)的顧客，我都將制表統(tǒng)計，在開發(fā)顧客的得失之處我們可以做分析。建議每半個月可以開一次例會來分析近來顧客的狀況，關(guān)于未成交的顧客我們可以做一個總結(jié)，以便更好地跟進，關(guān)于成交的顧客我們也可以拿出來分享以供大家學習。2.老顧客的維護A.回復(fù)交期每一個訂單下單后我將及時回復(fù)的交期，如果交期有問題就和顧客溝通，如果顧客不能接受延期，我將和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)好，盡量滿足顧客的要求。

16、B.貨物的跟進產(chǎn)品生產(chǎn)流程大概會有這樣或者那樣的狀況出現(xiàn)，以致延誤了出貨，如今和生產(chǎn)部門的溝通顯得尤為重要。在和生產(chǎn)部門的溝通時，我會盡量協(xié)調(diào)好各方便的關(guān)系，心平氣好的把情況處置好以保證出貨的及時。出貨后把貨運或者快遞公司電話、發(fā)貨日期、單號等信息反饋給顧客，以便顧客查詢和簽收。c.產(chǎn)品的改善公司的產(chǎn)品有改善是公司的一種進步，我們在啟用新品時，首先要給顧客送樣，得到他們的承認后方可使用，若他們不接受，我們將作相應(yīng)的改善滿足他們的需求。D.回訪和溝通關(guān)于老顧客的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們是肯定要送出問候和祝福的，在重要的日子里可以送些小禮品以增進感情。在平時，我們也要和顧客保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)

17、懷他們的狀況，平常可以通過電話QQ EAmI等聯(lián)絡(luò)感情。如果方便的話，可以登門拜訪顧客，以便促進我們和顧客之間的關(guān)系。關(guān)于大顧客反映的問題，我們會作為重點來解決，及時把信息反饋，讓他們有一種被重視的感覺。所以關(guān)于一般顧客的問題我們也不會忽略?？傊S護客群關(guān)系，溝通是關(guān)鍵。我們會盡最大努力把客群關(guān)系做好。電話銷售工作總結(jié)5 時間如沙，當想要抓緊的時候，卻越來越握不住。就在這樣匆匆的時間里，20XX年的年末轉(zhuǎn)瞬即逝，我們也即將的迎來新的一年到來。作為_公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中，我積極地投入到工作中來，盡管這一年市場的情況并不是特別好，但在我依然在領(lǐng)導(dǎo)的指點下，積極地完成了這一年的

18、工作目標，并取得了不錯的收獲。現(xiàn)對這一年來的情況總結(jié)于下：一、工作的學習和提升作為銷售，特別是作為電話銷售，我們因為工作的特別性，與顧客交流，并讓顧客對我們業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣的時間每每僅僅只有短暫的十幾秒而已。這十幾秒，對我們而言，是非常艱難的考驗，如果沒有把握好，就會失去銷售的機會，就算把握住，但在后續(xù)得余力不足的話，也容易讓顧客產(chǎn)生放棄。為此，銷售種的種種方式和技巧對我們而言就非常重要了。在這一年來的工作中，我一直在空閑的時間中積極地學習和鍛煉自己，除了基礎(chǔ)的交流技巧外，我還在這一年中瀏覽了許多銷售方面的書籍，并積極地汲取經(jīng)驗教導(dǎo)，在實際的工作中不斷地更新和加強自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)。二、工作方面在工作

19、中，我們首要的任務(wù)確實是通過電話聯(lián)系的方式，通過不斷地發(fā)掘的，發(fā)現(xiàn)潛藏的顧客。在這一年里，我也同樣在工作中堅持著去完成好自己的任務(wù)。電話客服的工作非常煩瑣的重復(fù)任務(wù)，當我我們一次嘗試的開發(fā)新的顧客的時候，如果不是成功讓顧客感興趣，你那么很快電話就會被掛斷掉。這是非常殘酷的現(xiàn)實。乃至，因為和其他同事的號碼重疊，導(dǎo)致顧客因為接二連三的電話感到反感，乃至還會大聲的發(fā)脾氣。對此，也是我們必需的要承受的一部分工作壓力。但為了能因?qū)@樣的情況，我積極地在思想上調(diào)整了自己，讓自己能更好的完成自我調(diào)節(jié)，進而讓自己能在工作中做好調(diào)節(jié)，不會失去信心和動力。一年來，因為壓力或是其他的原因，電話銷售崗位一直在更新?lián)Q人

20、。這也使得我們的部門現(xiàn)在有很多經(jīng)驗不足的新人！為了能將工作業(yè)績提升上去，我們必需更加努力，更加拼搏的去做好工作任務(wù)！現(xiàn)在20XX年的工作結(jié)束了，但我們在工作中更加努力，讓自己在工作中有更多的想法和成長！電話銷售工作總結(jié)6 一個季度過去了，又一個季度又過去了，我在保險銷售崗位上已整整奮斗了半年，上個季度的今天我也在書寫著這樣的工作總結(jié)(出國留學杯剛結(jié)束)，那時的點點沮喪、淡淡疲憊、絲絲遺憾及火熱的期望與激情依然歷歷在目，記憶猶新。而今當我提筆寫新的總結(jié)時，心中如倒反五味瓶，一個詞無語看慣了，周圍的同事來來去去;聽慣了，早會的業(yè)績播報日復(fù)一日;做慣了，電話約訪依然繼續(xù)。上個季度期待新的開始的我，來

21、到業(yè)務(wù)一部，來到正式拼殺戰(zhàn)場，我成了一名真正意義上的角斗士，然而在充滿荊棘、硝煙彌漫的道路上，我病倒在那個我期待山峰的坡上，沒能完全領(lǐng)會什么是無限風光在險峰的樂趣，也很難品味一覽眾山小的氣魄。而生活依然需要繼續(xù)，保險銷售依然要進行，作為我第一份正式職業(yè)，我不能留下任何“NO”的記錄，我依然會用自己的激情和努力來證明我適合這份工作，所以我也要用實際的業(yè)績這證明我存在的價值。時光荏苒，如白駒過隙。這個季度的我多了一份“老”的痕跡，身體在一天天變老，為了那個不想曠廢的歲月;臉龐多了一份滄桑與成熟，是歲月的烙印，也是為美好生活而奮斗進程的瞬間留念。年年齡歲花相似，歲歲年年人不同。保險依然賣，而我更應(yīng)該

22、檢討上個季度工作中的不足，抖擻精神，整裝待發(fā)。嶄新的理念，美好的計劃要用一點點行動來實現(xiàn)。電話銷售工作總結(jié)7 這是我第一次做電話銷售，初次接觸感覺很新鮮，戴著聽筒，聽著對方人的聲音，感覺既神秘又好奇，總是會給人以無限的想象，由聲音便會不由自主的猜想著這個人長什么樣，脾氣是很好的依然很暴躁的，是善良單純的依然膽小如鼠的，總之，對著話筒總是有太多的迷讓人琢磨不透。也是因為如此，用電話來做銷售也被披上了一層神秘的面紗，帶給我的是無限的好奇和探索。做電話銷售也大概是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;關(guān)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁

23、山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包含一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當面對部分蠻不講理的顧客時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離銷售這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。特別是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每一個月如果有十六個工作日，那每一個月我們就要 800 個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音確實是 “ 拒絕 ” ，如果不能鼓勵自己，不能互相鼓勵，那我們大概每天都會愁云罩面，

24、每天都不想打電話，乃至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。大概這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包含很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初建立的目標要有堅決的信心外，必需要不斷回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不斷地總結(jié)和回想，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時確實是在原地踏步”!如今回頭一想，我本人在工作中依然存在不少的缺點和不足之處，特別最明顯的一點確實是馬虎大

25、意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，乃至有次去開會居然還把鞋子忘記了帶，最后依然滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候依然不能夠獨立面對問題，在顧客碰到問題的時候自己容易驚慌失措，不能冷靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不行，包含打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做得不夠成功了，以后肯定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，所以這樣是確信不行的，因為一天沒

26、有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效! 因此 平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。肯定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。為以后做個打算，不能和之前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此肯定明確了：至少一場會保持兩個顧客，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個顧客還不能保證是不是質(zhì)量顧客，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所相關(guān)懷自己的人放心，會認為

27、我過的很好就 ok 了!最后，其實我自己認為;成功只是把一件情況做對，而成長則是本領(lǐng)的提升。成功并不肯定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必需不斷地成長。電話銷售工作總結(jié)8 20XX年即將悄然離去，20XX年步入了我們的視野，回想20XX年工作進程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20XX年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，差不多工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且關(guān)于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的顧客也是日積月累，同時每次成功合作一個顧客都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在崗位上的工作價值。但是整體來說我自己依然有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處

28、：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同顧客而我跟他們溝通的時候說話不夠簡便，說話比較煩瑣。語言組織表達本領(lǐng)是需要加強改善。第二：針對差不多合作的顧客的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功顧客量慢慢多起來，盡管大的顧客少之又少，但是自己依然在盡心盡力的維護每一位意向比較好地顧客，并且達到從意向顧客到真正顧客為目的。顧客盡管差不多簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老顧客的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新顧客開辟比較難，但是關(guān)于差不多成功合作的顧客其實是比較簡單的，比如我有20個老顧客，只要很好的維護好了的話，在以后的翻

29、單進程當中確信會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。第三：顧客報表沒有做很好的整理。關(guān)于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，關(guān)于淡季或者臨近放假的時候問候顧客這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做得不夠好。確實報表確實是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則如何結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性地加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細地報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性

30、。那么也更加如魚得水。第四：開辟新顧客量少。今年我合作成功的顧客首要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到顧客，而自己真正找的顧客很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系公司的意向強烈顧客，因此大部分的時間花在了聯(lián)系方式銷售顧客上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向顧客。而自己今年開辟的新顧客量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。第五：當碰到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動討教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在以后的工作當中加以改善，有句話說的

31、話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。所以誰都愿意做一個聰明的人，因此同樣的錯誤我不會再犯，并且奪取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大，首要工作職責是電話銷售，顧名思義確實是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也首要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲取跟顧客的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到顧客，這樣很簡單，但是實際上工作量依然有的，每天要跟不同的顧客打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給顧客一個非常好的印象。為了讓顧客對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任

32、，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓顧客感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的進程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的顧客第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到顧客的需求。關(guān)于意向強烈的顧客而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到顧客，讓顧客從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信顧客量也會慢慢積累起來。從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別地，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一

33、個是網(wǎng)絡(luò)上進行產(chǎn)品的銷售，一個是現(xiàn)實中銷售，也確實是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結(jié)首要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對化妝品，相對來說，淘寶上是很多的?；瘖y品，一般女性使用的比較多，因此從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去懷胎紋的、去皺的，還有祛疤痕的。所以還有一些美白的、精致毛孔的等等。如果一個顧客進入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售確實是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女性比較精致，因此從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的，因此單從文字上讓顧客理解你的

34、意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。如果聊天框可以記錄顧客找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的顧客是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、懷胎紋如何去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到顧客的一些信息，比如年齡以及購買意向，懷胎紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向，通過懷胎紋和懷胎紋如何去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。在與顧客交流的進程中要主動些，顧客來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，所以你也是不了解顧客的相關(guān)信息的，只有主動地去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親

35、。然后根據(jù)顧客的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果如何樣等等。在與顧客交流到現(xiàn)在銷售差不多進行了一半了。很多顧客是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，因為說明依然有強大的購買意向的，不然的話顧客聊到這個時候確信就關(guān)聊天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些顧客的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。如果最后顧客依然在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴顧客，讓顧客考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免顧客的流失。如果最后購買的話，肯定要記得說一些祝福語，這樣也

36、會更深層次的拉深顧客的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，早日達到理想的效果等等。電話銷售工作總結(jié)9 現(xiàn)在進入公司差不多將近有半年的時間，這半年的學習進程對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些工作總結(jié)如下?？偨Y(jié)：_月份截至目前出了六單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標，在此我要感謝_，_的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗：1、確定產(chǎn)品的使用目標。在和顧客溝通之前，要充分的了解顧客，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，

37、是為了成單而打電話。針對不同的顧客側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每一個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。2、要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很暴，這時就不易

38、過多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。3、要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。盡管平時會受到許多質(zhì)疑乃至侮辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化，每天工作時都要保持一個很熱情很積極地心態(tài)，用你的熱情去打動對方。4、關(guān)于意向顧客。關(guān)于意向顧客要時時及時地跟蹤，持之以恒的跟蹤。目前我的顧客中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，奪取一舉拿下。5、但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認為要做到取舍。關(guān)于釘子戶，要敢于放棄，大概一個人的時間可以換來二個顧客。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永遠賣不出。計劃：接下來的時間，每天還要繼續(xù)的保持電話量。

39、在即將到來的最后一周我的計劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學習經(jīng)驗。奪取能夠全額完成目標。電話銷售工作總結(jié)10 20XX年即將悄然離去，20XX年走進了我們的視野，回想20XX年工作進程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0XX年6月24日進的公司一直到現(xiàn)在，差不多工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且關(guān)于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的顧客也是日積月累，同時每次成功合作一個顧客都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在崗位上的工作價值。但是整體來說我自己依然有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同顧客而我跟他們溝

40、通的時候說話不夠簡便，說話比較煩瑣。語言組織表達本領(lǐng)是需要加強改善。第二：針對差不多合作的顧客的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒︻櫩土柯嗥饋?，盡管大的顧客少之又少，但是自己依然在盡心盡力的維護每一位意向比較好地顧客，并且達到從意向顧客到真正顧客為目的。顧客盡管差不多簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老顧客的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新顧客開辟比較難，但是關(guān)于差不多成功合作的顧客其實是比較簡單的，比如我有20個老顧客，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中確信會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣

41、不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。第三：顧客報表沒有做很好的整理。關(guān)于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，關(guān)于淡季或者臨近放假的時候問候顧客這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的.不夠好。確實報表確實是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則如何結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性地加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細地報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開辟新顧客量少。今年我

42、合作成功的顧客首要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到顧客，而自己真正找的顧客很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系公司的意向強烈顧客，因此大部分的時間花在了聯(lián)系方式銷售顧客上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向顧客。而自己今年開辟的新顧客量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。第五：當碰到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動討教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在以后的工作當中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。所以誰都愿意

43、做一個聰明的人，因此同樣的錯誤我不會再犯，并且奪取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。今年整整的一年變化不大，首要工作職責是電話銷售，顧名思義確實是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也首要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲取跟顧客的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到顧客，這樣很簡單，但是實際上工作量依然有的，每天要跟不同的顧客打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給顧客一個非常好的印象。為了讓顧客對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓顧客感

44、覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的進程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的顧客第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到顧客的需求。關(guān)于意向強烈的顧客而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到顧客，讓顧客從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信顧客量也會慢慢積累起來。個人電話銷售工作總結(jié)和計劃三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將之前的工作總結(jié)如下：還記得當同事差不多打了好多通電

45、話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里居然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也大概是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;關(guān)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包含一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?作為銷售人員我感覺背負

46、著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當面對部分蠻不講理的顧客時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離銷售這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。特別是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每一個月如果有十六個工作日，那每一個月我們就要800個電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音確實是“拒絕”，如果不能鼓勵自己，不能互相鼓勵，那我們大概每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，乃至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。大概這個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大部分的

47、人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包含很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初建立的目標要有堅決的信心外，必需要不斷回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不斷地總結(jié)和回想，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時確實是在原地踏步”!如今回頭一想，我本人在工作中依然存在不少的缺點和不足之處，特別最明顯的一點確實是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，乃至有次去開會居然還把鞋子忘記了帶，最后依然滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候依然不能夠獨立面對問題，在顧客碰到問題的時候自己容易驚

48、慌失措，不能冷靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不行，包含打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做得不夠成功了，以后肯定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，所以這樣是確信不行的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!因此平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶?？隙ㄒ冶茸约撼晒Φ娜?，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就

49、會找到力量和信心。為以后做個打算，不能和之前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此肯定明確了：至少一場會保持兩個顧客，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個顧客還不能保證是不是質(zhì)量顧客，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所相關(guān)懷自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!一零年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功確信會眷顧那些努力的人!確信真理!電話銷售工作總結(jié)11 過去的年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)差不多三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)

50、展不算長，也不算短，但面對過去的路，有失敗的淚水，也有成功的高興，記得在剛進入證券行業(yè)說的第一句話：三年，肯定要混出個樣子來。如果說是拼搏的一年，是勤奮的一年，是轉(zhuǎn)型的一年，那我的確實是堅持的一年，全部的全部都差不多過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持銷售、堅持團隊堅持全部需要堅持的。一直以來，電話銷售都是我所堅持在做的，記得年初全部人都差不多搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境盡管非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打生疏的電話收集存在顧客、跟蹤顧客到約見顧客，我們有計劃地做到我們該做的，盡管天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新

51、人進來也是和我們一樣電話銷售，確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現(xiàn)心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經(jīng)歷著電話銷售部門的設(shè)立，我從此有了更多的時間，那時電話銷售我放下了，新組建的電話銷售部門經(jīng)歷著半年多的磨合，盡管成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話銷售部門的小組長，也得到了肯定的鍛煉。自從電話銷售團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開始籌劃更多的情況：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內(nèi)部管理等等，當開始考慮團隊的以后發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊

52、的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有奪取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網(wǎng)點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時候，他們?nèi)绾我膊桓蚁嘈胚@樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道，第一個開始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個網(wǎng)點合作時間最久，關(guān)系處置，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪錢行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的情況，曾經(jīng)給自己下了一個任務(wù)：平均兩

53、個人至少要有一個銀行渠道，年終必需完成。離這個目標最后依然沒有完成，但是在年末的基金銷售進程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過這次資源的交換合作，讓團隊的大多數(shù)人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合銷售，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，盡管結(jié)果并不是很好，但是打開了局面，關(guān)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領(lǐng)導(dǎo)依然高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后也許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內(nèi)部管

54、理來說，年初我們一直堅持的早早會連續(xù)了下來，并經(jīng)過改革創(chuàng)新之后得到了全部人的認可，參與積極性大幅提升，早會內(nèi)容包含消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經(jīng)驗分享和標語，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的把握消息解讀的技巧和本領(lǐng)，提升自我表達的本領(lǐng)，通過不斷地加強，出去就能夠和顧客進行溝通，當天氣冷下來了，經(jīng)常有人遲到，通過肯定的懲罰，首要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣;另外團隊原來會議較多，經(jīng)過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每一個人了解團隊全部成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結(jié)束

55、后會安排一個人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結(jié)束后，經(jīng)常一開就到晚上六七點鐘，因為提前溝通過，周一的例會是沒有時間限定的，全部的情況結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅持，每一個人都知道了周一要開會，乃至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會以外，每一個月也會安排一次月度例會，對團隊表現(xiàn)卓越的進行獎勵，盡管這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必需給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，以致到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過每天、每周的接觸，大家天天天都能夠碰到一起，關(guān)

56、系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這大概確實是團隊的凝聚力。在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊肯定要經(jīng)常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每一個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要了解適當?shù)恼{(diào)整和休息，因為4月份我們?nèi)〉昧送怀龅某煽?，?月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，盡管花了不少銀子，這樣的活動大家集體參與，感覺非常好，美好的東西總是讓人思念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參與培訓(xùn)，最終簽約的有5個，留存率依然比較高的，當時

57、團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，首要是學校的畢業(yè)生為主，一直連續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現(xiàn)人員流失，所以我一直堅信，離開都是有理由的，但是做為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數(shù)達到22人，在89月份，那是考驗的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的銷售團隊，年對團隊的要求勢必更加嚴格。關(guān)于自身的發(fā)展來說，年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不行，曾經(jīng)記得年年初給自己定下了5000萬的顧客資產(chǎn)，最終在年初達到了，在年1

58、2月31日，看顧客的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每一個月的業(yè)績確實很不理想，盡管營業(yè)部對我沒有考核，但是做為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用顧客真的很難生存，不僅在顧客開發(fā)方面放松了很多，同時顧客服務(wù)也缺乏連續(xù)性，只是對部分關(guān)系較好地顧客聯(lián)絡(luò)較多，大量的顧客差不多基本上忘記了聯(lián)系，顧客關(guān)系也沒用過往那么專心，因為對顧客沒有過往那么關(guān)懷，轉(zhuǎn)介紹的數(shù)量大大減少，堅持該堅持的，這大概是今年的不足。如果說年還有什么遺憾，應(yīng)該確實是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家乃至囊中羞

59、澀，但是我堅信我們的付出會有回報，全部的遺憾，只要還在堅持，我們的，不要像去年這樣狼狽，肯定要實現(xiàn)我們的財務(wù)自由。，差不多走來!對自己許下幾點希望和憧憬，需要在來年能夠告訴自己都完成了：1、團隊管理模式多進行嘗試，讓更多的人得到成長，這份成長不僅是本領(lǐng)的提升，更多的是希望收入的提升，辛辛苦苦一整年跟著你這個老大，沒有賺到錢，的責任在我這里;2、渠道開發(fā)形成多元化，肯定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區(qū)渠道、電話銷售和非銀渠道，至少每一個人都有一個自己的顧客開辟渠道;3、準備開始著手準備顧客經(jīng)理自我提升計劃，做好培訓(xùn)，將培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)化，更具實用性，讓每一個人都把握生存之本;4、繼續(xù)堅持顧客開發(fā)，

60、顧客關(guān)系要做深做細，無論行情如何，該做的服務(wù)要連續(xù)，顧客確實是朋友，朋友需要長久;5、讓自己能夠在這條路上走的更堅決些，自有自己堅決，才能影響到周圍的每一個人，如果是有錢途的，那只需要堅持和等待，等待和堅持。電話銷售工作總結(jié)12 一、電話銷售實習時間：20XX年X月X日到20XX年X月X日二、電話銷售實習地點：_科技有限責任公司_分分公司三、電話銷售實習單位、部門及崗位：電話銷售實習單位：_科技有限責任公司_分分公司電話銷售實習部門：商務(wù)一部崗位：商務(wù)代表四、電話銷售實習目的：大學生大部分時間都在學校里學習，關(guān)于如何將學到的東西使用起來就成為了眾多大學生的迷惑，學校里學習的是理論知識，而很少實