企業(yè)員工培訓(xùn)實戰(zhàn)技巧

1、企業(yè)員工工培訓(xùn)實實戰(zhàn)技巧巧培訓(xùn)的方方法要根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)的人數(shù)數(shù)、培訓(xùn)訓(xùn)的專業(yè)業(yè)及單位位現(xiàn)有的的師資、設(shè)備、資源等等方面的的情況而而定。培培訓(xùn)計劃劃可以采采取業(yè)余余的時間間學(xué)習(xí)，也也可以采采取在職職培訓(xùn)或或離職培培訓(xùn)，甚甚至可以以安排職職員專門門系統(tǒng)地地學(xué)習(xí)，獲獲得高一一級的學(xué)學(xué)位。培培訓(xùn)項目目也應(yīng)因因各類人人員的不不同情況況和專業(yè)業(yè)要求而而定，如如管理人人員、技技術(shù)人員員、辦公公室行政政人員、工廠或或其他生生產(chǎn)線上上的人員員等等，應(yīng)應(yīng)該采取取不同的的培訓(xùn)方方法和內(nèi)內(nèi)容。 在現(xiàn)代代化大生生產(chǎn)條件件下，對對任何一一個組織織來說，無無論是主主管人員員，還是是一般員員工，都都只有通通過不斷斷的學(xué)習(xí)習(xí)、進(jìn)

2、步步、充實實和提高高，才能能適應(yīng)組組織內(nèi)外外環(huán)境日日新月異異的變化化，才能能勝任要要求不斷斷提高的的各項工工作。這這一點，隨隨著社會會的不斷斷發(fā)展，已已為世界界上越來來越多的的人所認(rèn)認(rèn)識。近近幾十年年來，世世界各國國都把組組織的人人員培訓(xùn)訓(xùn)提到越越來越重重要的地地位。認(rèn)認(rèn)為這方方面的投投資是最最重要的的投資。不僅各各類組織織都非常常重視培培訓(xùn)工作作，將其其作為一一項長期期的工作作內(nèi)容，而而且國家家也對這這方面的的工作給給予積極極的鼓勵勵和支持持。 管理層層人員的的培訓(xùn)是是人員配配備職能能中的一一個重要要方面。其目的的是要提提高組織織中各級級主管人人員的素素質(zhì)，管管理知識識水平和和管理能能力，以

3、以適應(yīng)管管理工作作的需要要，適應(yīng)應(yīng)新的挑挑戰(zhàn)和要要求，從從而保證證組織目目標(biāo)的實實現(xiàn)。 （一）培培訓(xùn)開發(fā)發(fā)迫在眉眉睫 由于主主管人員員是組織織活動的的主導(dǎo)力力量，主主管人員員管理水水平的高高低，直直接決定定著組織織活動的的成敗。因而每每一組織織都應(yīng)將將對主管管人員的的培訓(xùn)工工作看做做是一項項關(guān)系組組織命運運、前途途的戰(zhàn)略略性工作作來對待待。應(yīng)當(dāng)當(dāng)把培訓(xùn)訓(xùn)工作作作為組織織的一項項長期活活動的內(nèi)內(nèi)容，建建立起有有效的培培訓(xùn)機構(gòu)構(gòu)和培訓(xùn)訓(xùn)制度，針針對各級級各類主主管人員員的不同同要求，采采用各種種方法進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，切實實做好培培訓(xùn)工作作。 在200世紀(jì)880年代代初期，西西方發(fā)達(dá)達(dá)國家由由于經(jīng)濟濟不

4、景氣氣，政府府和傳統(tǒng)統(tǒng)制造商商緊縮開開支的結(jié)結(jié)果是，裁裁減培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)費，取取消專職職培訓(xùn)人人員，減減少進(jìn)修修人數(shù)，將將公司內(nèi)內(nèi)部的培培訓(xùn)工作作轉(zhuǎn)包給給管理學(xué)學(xué)院。但但是，工工商企業(yè)業(yè)在這次次衰退時時期支出出的管理理人員的的培訓(xùn)費費用并沒沒有降低低。 在某些些大公司司中，為為培訓(xùn)員員工仍然然平均雇雇用6名名管理人人員，而而且大約約有一半半的公司司設(shè)置有有某種形形式的培培訓(xùn)中心心。支出出培訓(xùn)費費用最多多的是銀銀行、連連鎖零售售組織和和石油公公司。大大多數(shù)公公司支出出的培訓(xùn)訓(xùn)費用至至少每年年1000萬英鎊鎊（不包包括薪金金），有有的高達(dá)達(dá)4000萬英鎊鎊，僅有有一五%的公司司受到經(jīng)經(jīng)濟衰退退的直接接影

5、響，或或是削減減了培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算，或或是更改改了培訓(xùn)訓(xùn)計劃而而去尋求求政府撥撥款。 從中我我們可以以看到，在在人事管管理中最最令人鼓鼓舞的趨趨勢之一一，就是是加強從從基層到到高層的的各級管管理人員員的開發(fā)發(fā)。 過去，對對正式訓(xùn)訓(xùn)練的必必要性，幾幾乎沒有有公司予予以考慮慮。有人人認(rèn)為，那那些被任任命為主主管人員員以及上上升到管管理職位位的人，即即使不具具有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力，也也可輕易易獲得所所需要的的技能，并并且可以以憑經(jīng)驗驗行事。在企業(yè)業(yè)晉升方方面，最最流行的的做法是是，把那那些已經(jīng)經(jīng)表現(xiàn)出出十分精精通技術(shù)術(shù)工作的的人選拔拔到管理理崗位上上來，例例如，當(dāng)當(dāng)出現(xiàn)空空缺時，就就將最好好的推銷銷人員提提升為銷

6、銷售部門門的主管管人?？煽墒亲龀龀鲞@種選選擇所根根據(jù)的技技能，對對管理銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)來說只只具有部部分的價價值，因因為有許許多人有有實干經(jīng)經(jīng)驗，并并不一定定有組織織和管理理能力，就就像有些些士兵在在戰(zhàn)斗中中勇猛頑頑強，但但當(dāng)指揮揮員就未未必合適適一樣。被管理理者的地地位和管管理者的的地位有有很大的的不同，新新任的總總經(jīng)理總總是習(xí)慣慣地被人人們認(rèn)為為能夠獨獨立地學(xué)學(xué)會管理理技能。 應(yīng)該看看到，管管理操作作者是一一回事，對對管理者者的管理理又是一一回事。較小范范圍的計計劃、組組織、指指導(dǎo)和控控制的任任務(wù)比起起較大范范圍的管管理任務(wù)務(wù)來，如如果不是是在種類類上不同同，就是是在重要要程度上上不同。可見，

7、那那些被提提升到管管理職位位的人，要要獲得其其職位所所需要的的技能、知識，常常常只能能靠個人人的努力力和機遇遇。 但是，面面對經(jīng)濟濟領(lǐng)域的的激烈競競爭，許許多公司司正在發(fā)發(fā)生一個個令人鼓鼓舞的變變化，即即越來越越注意到到對基層層、中層層和高層層的所有有各級管管理者的的開發(fā)，迫迫切希望望他們的的管理人人員在生生產(chǎn)經(jīng)營營的決策策、組織織、計劃劃、指導(dǎo)導(dǎo)和控制制等方面面，勝人人一籌，立立于不敗敗之地。 一個企企業(yè)如果果要繁榮榮起來，就就要求它它的經(jīng)理理能不斷斷提高自自己的經(jīng)經(jīng)營能力力。各企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)理只有有不斷地地提高自自己的能能力，準(zhǔn)準(zhǔn)確地掌掌握整個個社會，特特別是其其中與商商業(yè)有緊緊密關(guān)系系的因

8、素素的變化化趨勢，才才能使企企業(yè)的生生意適應(yīng)應(yīng)社會的的需要而而不斷發(fā)發(fā)展和興興隆起來來。 企業(yè)的的經(jīng)營管管理變得得越來越越復(fù)雜。加上近近幾年來來科學(xué)技技術(shù)的發(fā)發(fā)展一日日千里，社社會上各各種關(guān)系系也瞬息息萬變，所所以，企企業(yè)經(jīng)理理和各級級管理人人員更沒沒有理由由停滯不不前。這這幾年來來，社會會上人與與人之間間的關(guān)系系、國家家之間的的關(guān)系、家庭之之間的關(guān)關(guān)系、商商品供應(yīng)應(yīng)者同顧顧客的關(guān)關(guān)系、企企業(yè)同政政府的關(guān)關(guān)系、店店方同受受雇者的的關(guān)系等等等，都都發(fā)生了了很大的的變化。 所有這這些關(guān)系系都對企企業(yè)和商商業(yè)的經(jīng)經(jīng)營管理理產(chǎn)生了了較大的的影響。作為工工商企業(yè)業(yè)的經(jīng)理理，不僅僅要眼光光敏銳，而而且要善

9、善于對各各種變化化作出相相應(yīng)的、有利于于商業(yè)經(jīng)經(jīng)營的反反應(yīng)。 隨著形形勢的發(fā)發(fā)展，不不僅要求求經(jīng)理提提高工作作質(zhì)量，而而且要隨隨時增加加經(jīng)理和和管理人人員的數(shù)數(shù)目。 由此可可見，所所謂經(jīng)理理的培訓(xùn)訓(xùn)和提高高，包含含兩方面面的內(nèi)容容：不斷斷提高現(xiàn)現(xiàn)有經(jīng)理理和管理理人員的的經(jīng)營能能力和不不斷擴大大他們的的隊伍。這就要要求各個個企業(yè)采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施來達(dá)到到上述兩兩個目的的。 美國通通用電氣氣前任董董事長拉拉爾夫柯定納納深有感感觸地說說：目目前和未未來社會會中科學(xué)學(xué)技術(shù)的的發(fā)展和和社會關(guān)關(guān)系的日日益復(fù)雜雜化，不不僅使經(jīng)經(jīng)理的培培訓(xùn)和發(fā)發(fā)展成為為必要，而而且提供供了可能能性。美國通通用電氣氣單靠經(jīng)經(jīng)

10、營管理理方法的的改進(jìn)和和提高，就就可以使使未來的的生產(chǎn)能能力提高高50%。 這就是是說，經(jīng)經(jīng)理和管管理人員員的技能能的提高高將直接接影響到到企業(yè)的的生產(chǎn)能能力，使使企業(yè)獲獲得較高高的工作作效率和和競爭能能力。這這就為加加強企業(yè)業(yè)的生存存和發(fā)展展提供了了物質(zhì)基基礎(chǔ)。 發(fā)展和和提高企企業(yè)經(jīng)理理人員的的能力，是是提高企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)能力的的最便宜宜的途徑徑。但它它并不是是那么容容易就可可以達(dá)到到的，據(jù)據(jù)美國通通用電氣氣的統(tǒng)計計，通過過增強發(fā)發(fā)電機能能力的方方法，每每增加企企業(yè)總發(fā)發(fā)電能力力的5，要花花費相當(dāng)當(dāng)多的時時間和金金錢。但但通過經(jīng)經(jīng)營管理理方法的的改進(jìn)，無無需花費費金錢，就就可以達(dá)達(dá)到提高高發(fā)電

11、能能力5的目的的。 所以，提提高經(jīng)理理和其他他管理人人員的經(jīng)經(jīng)營管理理能力，是是使企業(yè)業(yè)獲得較較高生產(chǎn)產(chǎn)能力和和競爭能能力的最最理想和和最根本本的方法法。 對企業(yè)業(yè)的經(jīng)理理和管理理人員的的改造和和提高，就就時間來來說并不不是暫時時性的，就就范圍來來說也不不是局部部的和個個別的。這就是是說，任任何企業(yè)業(yè)在任何何時候都都要考慮慮和實行行經(jīng)理人人員的培培養(yǎng)和提提高的制制度。時時代在發(fā)發(fā)展，工工商業(yè)在在進(jìn)步，任任何一個個有責(zé)任任感的經(jīng)經(jīng)理和管管理人員員都會有有出自內(nèi)內(nèi)心的上上進(jìn)要求求。要使使自己和和自己所所在企業(yè)業(yè)適應(yīng)形形勢的要要求，除除了不斷斷提高和和發(fā)展以以外，別別無他途途可循。這一要要求對于于任

12、何一一級管理理人員來來說都是是適用的的。任高高職的管管理人員員固然需需要不斷斷提高自自己，任任低職的的管理人人員也同同樣需要要這樣。當(dāng)然，從從迫切性性和重要要性來說說，提高高較高職職的管理理人員更更應(yīng)首先先考慮。 每個企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)理和管管理人員員不僅要要時刻考考慮提高高自己的的能力和和技術(shù)，而而且要為為提高他他的下屬屬管理人人員的技技能創(chuàng)造造有利的的條件，要要使他們們有充分分的機會會和條件件進(jìn)行學(xué)學(xué)習(xí)和訓(xùn)訓(xùn)練，要要鼓勵他他們進(jìn)步步，并對對他們不不斷提高高要求。 為了使使經(jīng)理和和各級管管理人員員有不斷斷提高自自己的動動力，不不僅要使使他們認(rèn)認(rèn)識到形形勢的迅迅猛發(fā)展展對他們們的要求求，而且且要使他

13、他們經(jīng)常常清醒地地估計到到自己的的長處和和短處。一個人人只有正正確地了了解到自自己的長長處和短短處，才才有前進(jìn)進(jìn)的動力力，才能能明確前前進(jìn)的目目標(biāo)。例例如：要要發(fā)展自自己的哪哪些長處處和優(yōu)點點？怎樣樣發(fā)展這這些優(yōu)點點？要克克服自己己哪些缺缺點？怎怎樣克服服這些缺缺點？等等等。中中級以上上的管理理人員，除除了考慮慮自己的的提高以以外，還還要全面面考慮他他的下屬屬工作人人員是不不是已經(jīng)經(jīng)充分發(fā)發(fā)揮了自自己的才才能？需需要采取取什么樣樣的相應(yīng)應(yīng)的組織織措施才才能發(fā)揮揮下屬人人員的積積極性和和才能？ 為此此，他們們要經(jīng)常?？紤]： 每個下下屬管理理人員是是不是稱稱職？他他們的現(xiàn)現(xiàn)有職務(wù)務(wù)是不是是有利于于

14、發(fā)揮他他的管理理才能？他必須須學(xué)習(xí)哪哪些事情情和技能能？必須須克服哪哪些缺點點？根據(jù)據(jù)這兩方方面的問問題，較較高層的的管理人人員和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人員員可以采采取相應(yīng)應(yīng)的措施施來提高高下級管管理人員員的管理理效能。這也同同樣包括括兩個方方面： 調(diào)動他他們的工工作，使使他們處處于適合合他們能能力的工工作崗位位上； 為他們們提供深深造的機機會 企業(yè)公公司的各各級管理理人員的的培養(yǎng)計計劃，必必須適應(yīng)應(yīng)于形勢勢發(fā)展的的要求和和各個管管理人員員的技能能，同時時又適應(yīng)應(yīng)于企業(yè)業(yè)本身的的未來發(fā)發(fā)展計劃劃。一般般地說，企企業(yè)管理理人員的的培訓(xùn)計計劃是由由企業(yè)未未來的生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)、未來來的組織織結(jié)構(gòu)所所決定的的。 根據(jù)形

15、形勢發(fā)展展的要求求和企業(yè)業(yè)的未來來發(fā)展計計劃，在在培訓(xùn)經(jīng)經(jīng)理和各各級管理理人員的的問題上上，可以以分別制制定短期期培訓(xùn)計計劃和長長期培訓(xùn)訓(xùn)計劃。 經(jīng)理和和各級管管理人員員的短期期培訓(xùn)計計劃一般般是指兩兩年左右右的計劃劃；長期期的培訓(xùn)訓(xùn)計劃則則指510年年的培訓(xùn)訓(xùn)計劃。對于企企業(yè)來說說，長期期的培訓(xùn)訓(xùn)計劃尤尤其重要要。因為為長期的的培訓(xùn)計計劃涉及及到企業(yè)業(yè)的發(fā)展展方向。 現(xiàn)代社社會中，管管理顯得得越來越越重要。世界上上發(fā)達(dá)國國家把科科學(xué)、技技術(shù)、管管理稱為為現(xiàn)代化化社會鼎鼎足而立立的三大大支柱。生產(chǎn)力力包括勞勞動者、勞動手手段、勞勞動對象象三個物物質(zhì)要素素，也包包括科學(xué)學(xué)、技術(shù)術(shù)、管理理三個非非

16、物質(zhì)要要素。非非物質(zhì)要要素中的的科學(xué)和和技術(shù)必必須物化化在三個個物質(zhì)要要素中，才才能成為為現(xiàn)實的的生產(chǎn)力力。管理理與科學(xué)學(xué)、技術(shù)術(shù)不同，它它不是物物化在三三個物質(zhì)質(zhì)要素中中，而是是通過它它，把三三個物質(zhì)質(zhì)要素合合理、有有效、科科學(xué)地組組織起來來。如果果管理水水平高，組組織得好好，則可可能取得得事半功功倍的經(jīng)經(jīng)濟效益益；如果果管理水水平低、組織得得不好，則則可能使使三個物物質(zhì)要素素力量抵抵消，造造成經(jīng)濟濟效益低低下，甚甚至導(dǎo)致致零效益益。 可見，三三個物質(zhì)質(zhì)要素必必須借助助于管理理組織，才才能成為為有效的的社會生生產(chǎn)力。 科科技是第第一生產(chǎn)產(chǎn)力，這這是千真真萬確的的，但是是我們還還必須重重視管理

17、理，如果果沒有較較高水平平的管理理予以合合理有效效的組織織，科技技就不能能很好地地發(fā)揮作作用，正正因為如如此，世世界上各各發(fā)達(dá)國國家都十十分重視視管理人人才的在在職培訓(xùn)訓(xùn)工作，從從而不斷斷提高企企業(yè)、公公司的生生產(chǎn)效益益。 管理人人才的在在職培訓(xùn)訓(xùn)始創(chuàng)于于美國。美國麻麻省理工工學(xué)院率率先于119311年舉辦辦了為時時一年的的青年管管理人員員在職講講習(xí)班；全美設(shè)設(shè)有管理理系科的的6000多所大大專院校校有2/3以上上舉辦了了各種形形式的短短期講習(xí)習(xí)班?，F(xiàn)現(xiàn)在許多多發(fā)達(dá)國國家也紛紛紛建立立管理人人員在職職培訓(xùn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，以以企業(yè)、高校和和政府三三位一體體的形式式，不斷斷擴大在在職培訓(xùn)訓(xùn)人員的的數(shù)量和和

18、范圍。 法國在在20世世紀(jì)600年代以以后，許許多大學(xué)學(xué)和高等等商業(yè)學(xué)學(xué)校為了了加強同同企業(yè)界界的聯(lián)系系，直接接為企業(yè)業(yè)服務(wù)，紛紛紛建立立管理人人員的培培訓(xùn)中心心。例如如法國經(jīng)經(jīng)濟與商商業(yè)科學(xué)學(xué)高等學(xué)學(xué)校的分分校實際際上就是是一個培培訓(xùn)中心心，每年年培訓(xùn)330000名管理理人員。 日本企企業(yè)界也也非常重重視管理理人員的的在職培培訓(xùn)，它它們的企企業(yè)管理理人員分分為高、中、低低三個層層次。企企業(yè)對各各層次的的管理人人員都訂訂有強制制性的學(xué)學(xué)習(xí)計劃劃。一些些企業(yè)規(guī)規(guī)定高層層管理人人員每年年培訓(xùn)334次次，每次次一周，內(nèi)內(nèi)容側(cè)重重于全局局性經(jīng)營營管理方方面；中中層管理理人員每每年培訓(xùn)訓(xùn)時間累累計為兩兩

19、個星期期；低層層管理人人員每年年培訓(xùn)時時間累計計四個星星期，內(nèi)內(nèi)容是改改進(jìn)管理理技術(shù)。日本大大企業(yè)職職工的晉晉升順序序是系長長-課長長-次長長-部長長-司會會長。每每名管理理人員晉晉升前、后各有有一次強強制性學(xué)學(xué)習(xí)，內(nèi)內(nèi)容包括括如何管管理下屬屬、管理理章程、熟悉新新的工作作環(huán)境等等等。 （二）培培訓(xùn)開發(fā)發(fā)實務(wù) 1.主主管人員員的培訓(xùn)訓(xùn)對象 主管人人員的培培訓(xùn)對象象就是主主管人員員。 這似乎乎是不言言自明的的，但這這樣說未未免太籠籠統(tǒng)。主主管人員員作為培培訓(xùn)對象象，根據(jù)據(jù)其培訓(xùn)訓(xùn)特點的的不同，可可以分為為兩大類類： （1）任任職的主主管人員員； （2）剛剛剛選拔拔出來準(zhǔn)準(zhǔn)備任職職的主管管人員，他

20、他們雖然然也可能能現(xiàn)正任任職，但但卻是準(zhǔn)準(zhǔn)備提升升到更高高的職務(wù)務(wù)上的。這一類類又可細(xì)細(xì)分為兩兩個小類類：一是是準(zhǔn)備立立即提升升的 ；二是還還須進(jìn)一一步鍛煉煉提高之之后才能能提升的的。 對于第第一類任任現(xiàn)職的的主管人人員來說說，人們們往往認(rèn)認(rèn)為培訓(xùn)訓(xùn)的主要要對象是是較低層層次的主主管人員員，特別別是那些些基層的的主管人人員。實實際上，這這種看法法是片面面的。每每一個現(xiàn)現(xiàn)職的主主管人員員，無論論是上層層的、中中層的還還是基層層的，為為了更好好地履行行現(xiàn)行職職責(zé)，做做好現(xiàn)任任工作，都都有提高高自己各各方面素素質(zhì)和能能力的必必要。因因此，培培訓(xùn)的對對象不僅僅僅主要要是中下下層的主主管人員員，也應(yīng)應(yīng)包

21、括上上層的主主管人員員，而且且，上層層主管人人員還應(yīng)應(yīng)該首先先受訓(xùn)。這首先先是由他他所在的的重要崗崗位所決決定的。其次是是因為在在整個培培訓(xùn)過程程中，他他負(fù)有培培訓(xùn)下級級主管人人員的不不可推卸卸的責(zé)任任。作為為教員，他他自己必必須對管管理學(xué)的的基本原原理有比比較深刻刻的理解解，必須須率先學(xué)學(xué)習(xí)和運運用管理理的一些些新觀點點、新方方法和新新技術(shù)，必必須理論論聯(lián)系實實際，現(xiàn)現(xiàn)身說法法，這樣樣才有可可能培訓(xùn)訓(xùn)好下級級主管人人員。此此外，作作為最上上層的主主管人員員，還要要在理論論上總結(jié)結(jié)自己的的經(jīng)驗，不不斷地豐豐富管理理理論的的內(nèi)容，從從而促進(jìn)進(jìn)管理學(xué)學(xué)這門學(xué)學(xué)科的發(fā)發(fā)展。總總之，無無論上層層、中層

22、層、基層層，凡是是任現(xiàn)職職的主管管人員，其其培訓(xùn)的的重點都都是提高高現(xiàn)有的的各方面面的素質(zhì)質(zhì)和能力力，圓滿滿地做好好現(xiàn)任工工作。 對于第第二類新新選拔出出來的主主管人員員，并且且將被馬馬上提升升的人來來說，他他們即將將離開熟熟悉的現(xiàn)現(xiàn)任職位位，奔赴赴新的、責(zé)任更更重大、風(fēng)險和和機會也也更多的的陌生的的職位。所以，其其培訓(xùn)的的重點應(yīng)應(yīng)是盡快快地了解解和熟悉悉新的環(huán)環(huán)境，以以使他們們能夠迅迅速地勝勝任新的的本職工工作。而而對于那那些也是是新選拔拔出來的的，但目目前還不不具備提提升條件件的主管管人員，他他們的培培訓(xùn)重點點則是分分別根據(jù)據(jù)各自的的弱點和和不足，通通過各種種方式盡盡快地補補課，以以達(dá)到擬

23、擬提升職職務(wù)對主主管人員員的要求求。 2.影影響領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者能力力的因素素 人所共共知，一一個企業(yè)業(yè)管理者者的效率率在相當(dāng)當(dāng)大的程程度上取取決于知知識、技技能、態(tài)態(tài)度和行行為模式式等因素素。對于于各種管管理者來來說，每每一種因因素需要要的程度度和比例例不同，但但對每個個因素的的具體內(nèi)內(nèi)容，卻卻有許多多看法一一致的地地方。 （1）知知識。它它是管理理者要開開發(fā)的主主要方面面。對于于管理者者來說，他他們必須須懂得如如何處理理問題，履履行職責(zé)責(zé)，熟悉悉所管理理的技術(shù)術(shù)領(lǐng)域，諸諸如生產(chǎn)產(chǎn)、銷售售、財務(wù)務(wù)、會計計、工程程和研究究項目等等。管理理者必須須具有管管理方面面的知識識，例如如，對被被管理者者工作的的計劃、組織、指揮和和控制。此外，他他們必須須具有心心理學(xué)和和激勵理理論等有有關(guān)人的的知識及及經(jīng)營環(huán)環(huán)境的知知識，如如社會、政治、文化、倫理等等等 （2）技技能。要要運用知知識就要要求具備備一定的的技能。從廣義