服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會

1、服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得意會服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得意會服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得意會服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得意會的范文服務(wù)禮儀是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等對客戶表示敬愛和友善的行為規(guī)范和常例。下邊是小編為大家整理的服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得意會的范文，歡迎閱讀。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得意會的范文一今日下午，我們公司上了一節(jié)生動又得益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或供給服務(wù)時的交往藝術(shù)。單從這個見解看來，這是一件挺簡單做好的事情，但是真的從實質(zhì)中運用起來就相當有難度。從黃經(jīng)理主講中，我以為最讓我把理論與實踐相聯(lián)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和怎樣動人顧客的方法，讓我理解到物業(yè)服務(wù)公司中

2、飾演的角色。一、淺笑原則關(guān)于服務(wù)公司來說，淺笑永久是讓顧客或業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的最基礎(chǔ)。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說你們的淺笑和熱忱，讓我們感覺到被重視和敬愛。聽了這句話，我久久地回想著-誠摯的淺笑，讓我們與業(yè)主的距離拉得更近，那樣將是一副友善的畫面。二、怎樣動人顧客的方法1根源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參照1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務(wù)公司要第一時間抓住問題的重點，從問題的主要矛盾出發(fā)，進而獲得解決問題根源的重點。比方:有些業(yè)主家在裝飾時期，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。但是，當工程人員第一時間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時，業(yè)主會露出滿意

3、的笑臉。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明遇到物業(yè)服務(wù)的必需性。2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相聯(lián)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)公司里的一員，我們要時辰表現(xiàn)細節(jié)人性化，要從平常的各部門見到業(yè)主和顧客要實時禮貌問好，要重視小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感覺到酒店式的拜托代勞物業(yè)服務(wù)。3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不單要有耐心，最重假如有實時解決業(yè)主的問題。比方:有業(yè)主反應(yīng)入戶門要安裝貓眼，最后仍是以最快捷的方式辦理好?？偟膩碚f，只需我們要最誠摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主獲得滿意的服務(wù);那么，z將是個友善的小區(qū)。服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得意會的范文二俗語說“:不學(xué)禮，

4、無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包括波及為人做事的大學(xué)識。此刻各行各業(yè)根源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參照2的競爭愈來愈強烈，同類產(chǎn)品可供選擇愈來愈多元化，顧客所購置的已不可是是商品自己，“工作人員的態(tài)度、隨之有關(guān)的服務(wù)”是此刻顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提高公司形象、規(guī)范服務(wù)要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。經(jīng)過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了過去關(guān)于文明禮儀的淺陋認識和模糊見解，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬愛和友善的行為規(guī)范和常例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合合用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表現(xiàn)。每位

5、職工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生計,提高每位職工的個人修養(yǎng)，才能提高公司的美聲譽度。作為一家高品位的星級酒店，不只擁有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)秀優(yōu)秀的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必然要給客人留下優(yōu)秀的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)當說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮儀，但在實質(zhì)的操作過程中有些細節(jié)被忽視，我們應(yīng)當堅持做到“三到”“三聲”:詳細就是“顧客到、淺笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，淺笑服務(wù);應(yīng)當使顧客感覺到你對他的熱忱歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生3根源網(wǎng)絡(luò)整理，僅供供參照優(yōu)秀印象，促進兩方交易成功。保持優(yōu)秀的

6、精神風(fēng)采;在工作中要學(xué)會將不快樂的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。經(jīng)過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認知到:禮儀表現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。以及各樣禮儀禮儀的重要性,個人的角度而言;于有助于提高個人的自己修養(yǎng);有助于人美化自己、美化生活;有助于人們的社會交往，改良人們的人際關(guān)系;公司的角度而言，能夠美化公司形象，提高顧客滿意度和美譽度，最后達到提高公司的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。從前，總以為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，經(jīng)過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比方說自己關(guān)于各樣禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想。經(jīng)過學(xué)習(xí)后，我將更為嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)固然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠沒有所以而結(jié)束，相反我感覺應(yīng)當是學(xué)習(xí)與工作相聯(lián)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用優(yōu)秀的儀容儀表和精神容貌來塑造酒店的優(yōu)秀的品牌形象，使我們的禮儀禮儀和優(yōu)秀的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要確實規(guī)范服務(wù)行為，就要依據(jù)學(xué)習(xí)中的禮儀來要乞降努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標準化，正規(guī)化，淺笑的傾聽顧客的需求，根源網(wǎng)絡(luò)