全球500強企業(yè)員工人手一本

1、第一章 我所遇遇到的第第一個弗弗雷德（一一） 讓每每一天都都成為你你的代表表作。約書書亞伍登，著著名籃球球明星與與教練約約翰伍登之之父第一一次遇見見弗雷德德，是在在我買下下新居一棟棟老房子子之后不不久。房房屋建成成于19928年年，我稱稱之為“舊新房房”，地點點在丹佛佛的華盛盛頓公園園，一個個綠樹成成蔭的小小區(qū)。生生平第一一次，我我有 了屬于自自己的房房子。遷遷入新居居幾天后后，有人人敲門來來訪，我我打開房房門一看看，外面面站著一一位郵遞遞員?！吧衔绾煤茫２疾级飨壬　彼f起起話來有有種興高高采烈的的勁頭：“我的名名字是弗弗雷德，是是這里的的郵遞員員。我順順道來看看看，向向您表示示歡迎，介

2、介紹一下下我自己己，同時時也希望望能對您您有所了了解，比比如您所所從事的的行業(yè)?！备ダ椎碌轮械壬砩聿模钚钪淮榇樾『幼樱嗝裁埠芷胀ㄍ?。但盡盡管外貌貌沒有任任何出奇奇之處，他他的真誠誠和熱情情卻溢于于言表。這真真讓人驚驚訝。我我收了一一輩子的的郵件，還還從來沒沒見過郵郵遞員做做這樣的的自我介介紹，但但這確實實使我心心中一暖暖。我對對他說：“我是個個職業(yè)演演說家，這這算不上上真正的的工作?！薄叭绻隳闶俏宦毬殬I(yè)演說說家，那那肯定要要經(jīng)常出出差旅行行了？”弗雷德德問我?！笆堑模_確實如此此。我一一年總要要有1660到2200天天出門在在外。”弗雷雷德點點點頭繼續(xù)續(xù)說道：“既然如如此，如如果你能

3、能給我一一份你的的日程表表，你不不在家的的時候我我可以把把你的信信件暫時時代為保保管，打打包放好好，等你你在家的的時候再再送過來來?！边@簡簡直太讓讓人吃驚驚了！不不過我對對弗雷德德說，沒沒必要這這么麻煩煩：“把信放放進房前前的信桶桶里就好好了，我我回家的的時候再再取也一一樣的。”他解解釋說：“桑布恩恩先生，竊竊賊經(jīng)常常會窺探探住戶的的郵箱，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是滿的的，就表表明主人人不在家家，那你你就可能能要身受受其害了了。”弗雷雷德比我我還關(guān)心心我的郵郵件！不不過畢竟竟，在這這方面，他他才是專專家。他繼繼續(xù)道：“我看不不如這樣樣，只要要郵箱的的蓋子還還能蓋上上，我就就把信放放到里面面，別人人不會看看

4、出你不不在家。塞不進進郵箱的的郵件，我我擱在房房門和屏屏柵門之之間，從從外面看看不見。如果那那里也放放滿了，我我就把其其它的信信留著，等等你回來來?！贝藭r時我不禁禁暗自琢琢磨：這這人真的的是美國國郵政的的雇員嗎嗎？或許許這個小小區(qū)提供供特別的的郵政服服務(wù)？不不管怎樣樣，弗雷雷德的建建議聽起起來真是是完美無無缺，我我沒有理理由不同同意。兩周周后，我我出差回回來，剛剛把鑰匙匙插進鎖鎖眼，突突然發(fā)現(xiàn)現(xiàn)門口的的擦鞋墊墊不見了了。我想想不通，難難道在丹丹佛連擦擦鞋墊都都有人偷偷？不太太可能。轉(zhuǎn)頭一一看，擦擦鞋墊跑跑到門廊廊的角落落里了，下下面還遮遮著什么么東西。事情情是這樣樣的：在在我出差差的時候候，美

5、國國聯(lián)合遞遞送公司司(UPPS)誤誤投了我我的一個個包裹，給給放到沿沿街再向向前第五五家的門門廊上。幸運的的是，我我有郵遞遞員弗雷雷德。看到到我的包包裹送錯錯了地方方，他就就把它撿撿起來，送送到我的的住處藏藏好，還還在上面面留了張張紙條，解解釋事情情的來龍龍去脈，又又費心用用擦鞋墊墊把它遮遮住，以以避人耳耳目。弗雷雷德已經(jīng)經(jīng)不僅僅僅是在送送信，他他現(xiàn)在做做的是UUPS份份內(nèi)應(yīng)該該做好的的事！他的的行為使使我震動動。作為為一個職職業(yè)演說說家，不不管是在在客戶服服務(wù)還是是一般的的業(yè)務(wù)中中，我可可以很容容易地發(fā)發(fā)現(xiàn)并指指出服務(wù)務(wù)質(zhì)量上上的問題題。但要要找到優(yōu)優(yōu)秀的例例子，甚甚至是稍稍堪稱許許的，都都

6、要困難難得多。但弗雷雷德卻是是一個金金光燦燦燦的例子子，人性性化的貼貼心服務(wù)務(wù)正該如如此，他他為所有有渴望在在工作中中有所作作為的人人樹立了了榜樣。由于于弗雷德德的榜樣樣，我開開始把他他的事跡跡拿出來來，在全全國各地地舉行的的演講與與座談會會上和聽聽眾一起起分享。似乎每每一個人人，不論論他從事事的是服服務(wù)業(yè)還還是制造造業(yè)，不不論是在在高科技技產(chǎn)業(yè)還還是在醫(yī)醫(yī)療行業(yè)業(yè)，都喜喜歡聽弗弗雷德的的故事。聽眾對對他著了了迷，同同時也受受到他的的激勵與與啟發(fā)?；氐降阶〉兀椅遗紶栍杏袡C會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告弗雷雷德他的的事跡如如何激勵勵著別人人。我告告訴他，有有一位灰灰心喪氣氣、一直直得不到到老板賞賞識的員員工，寫寫信

7、給我我說弗雷雷德的榜榜樣鼓勵勵她“堅持不不懈”，做她她心里認認為正確確的事，不不計較是是否能得得到承認認和回報報。我還還告訴弗弗雷德，在在一次演演講之后后，一位位聽講的的經(jīng)理人人員把我我拉到一一邊，對對我說他他現(xiàn)在才才認識到到，原來來一直以以來自己己事業(yè)的的理想就就是做一一個“弗雷德德”。他相相信，在在任何一一個行業(yè)業(yè)和領(lǐng)域域里，每每個人的的奮斗目目標都應(yīng)應(yīng)該是杰杰出和高高質(zhì)。我很很高興讓讓他知道道，已經(jīng)經(jīng)有幾家家公司創(chuàng)創(chuàng)設(shè)了“弗雷德德獎”，專門門鼓勵那那些在服服務(wù)、創(chuàng)創(chuàng)新和盡盡責(zé)上具具有同樣樣精神的的員工。有一一次，有有人竟然然通過我我的地址址給弗雷雷德轉(zhuǎn)寄寄了一盒盒家制的的糕餅！至于于我本

8、人人，則希希望以更更正式的的方式對對弗雷德德的杰出出服務(wù)表表示謝意意。圣誕誕節(jié)臨近近的時候候，我在在郵箱里里給他放放了一份份小小的的禮物。第二天天，我的的郵箱里里有一封封不同尋尋常的信信，上面面貼著郵郵票，可可是沒蓋蓋郵戳。我看了了一下回回執(zhí)，發(fā)發(fā)信人是是郵遞員員弗雷德德。 第一章 我所遇遇到的第第一個弗弗雷德（二二） 弗雷雷德知道道把未經(jīng)經(jīng)郵局投投寄的信信私自放放入郵箱箱是違法法的。所所以，盡盡管是他他本人把把信從自自己家送送到我的的住處，他他還是在在信封上上面貼上上郵票，使使其合法法。信的的內(nèi)容摘摘錄如下下：“親愛的的桑布恩恩先生，感感謝你送送我的圣圣誕禮物物你在在演講和和座談會會上提到到

9、我，真真使我受受寵若驚驚。我希希望自己己能一直直提供優(yōu)優(yōu)秀的服服務(wù)。你你真誠的的，郵遞遞員弗雷雷德?！苯酉孪聛淼氖曛校椅乙恢笔苁芑萦诟ジダ椎碌牡慕艹龇?wù)。一一旦信箱箱里的郵郵件塞得得亂糟糟糟，那準準是弗雷雷德沒有有上班。弗雷德德為這條條街的住住戶服務(wù)務(wù)時，我我的信件件總是捆捆扎整齊齊的。在工工作之外外，弗雷雷德還對對我有一一份個人人的興趣趣。一天天，我正正修剪房房前的草草坪，街街上的一一輛汽車車減慢了了速度，車車窗搖下下來，一一個熟悉悉的聲音音喊道：“嗨！桑桑布恩先先生！這這次出差差還好吧吧？”是弗弗雷德，工工作之余余，開車車在小區(qū)區(qū)中兜風(fēng)風(fēng)呢。一直直到今天天，我也也無法說說清，弗弗雷

10、德的的動力究究竟來自自何處。我知道道，額外外的優(yōu)秀秀服務(wù)并并未給他他帶來更更高的收收入；我我猜測，他他也沒有有因此得得到雇主主的特別別賞識或或提拔(如果有有，我也也從沒聽聽說)。據(jù)我所所知，他他也沒有有私下參參加過任任何特別別的培訓(xùn)訓(xùn)或激勵勵計劃。我能能確定的的一件事事是：弗弗雷德和和他工作作的方式式，對于于21世世紀任何何想有所所成就、脫穎而而出的人人來說，都都是一個個最適用用的象征征。真理理是可以以傳播的的，我從從弗雷德德身上學(xué)學(xué)到的四四條原則則，對于于任何行行業(yè)中的的任何人人，都是是適用的的。原則則一：每每個人都都能有所所作為不怕怕你所工工作的機機構(gòu)有多多龐大，甚甚至也不不怕它有有多么糟

11、糟糕，個個人在這這個機構(gòu)構(gòu)中，永永遠能有有所作為為。上司司可能對對員工出出色的表表現(xiàn)設(shè)置置障礙，或或?qū)χ曇暥灰娨?，或者者不能充充分賞識識和鼓勵勵；也可可能，上上司愿意意對員工工進行培培訓(xùn)，改改善他們們的業(yè)績績，并給給予獎勵勵。但不不管環(huán)境境的利弊弊順逆，最最終，超超卓的工工作表現(xiàn)現(xiàn)，還是是員工自自己抉擇擇的結(jié)果果。想一一想，你你在工作作中為顧顧客和同同事帶來來了喜悅悅，還是是給他們們增添了了煩惱？你是幫幫助自己己的組織織與其目目標更近近一步，還還是與它它背道而而馳？你你的工作作表現(xiàn)是是因循普普通，還還是超凡凡脫俗？你是減減輕了他他人的負負擔(dān)，還還是給他他們添加加了累贅贅？你愿愿襄助他他人脫

12、穎穎而出，還還愿意拖拖人家的的后腿？沒人人能阻止止你選擇擇卓越。在每一一天結(jié)束束之際，關(guān)關(guān)鍵的問問題只有有一個：“你做了了什么有有意義的的事？”著名名作家、商界領(lǐng)領(lǐng)袖弗雷雷德史密斯斯根據(jù)自自己多年年的管理理經(jīng)驗得得出結(jié)論論：“大多數(shù)數(shù)人都渴渴望體現(xiàn)現(xiàn)自身的的價值。”我同同意。想想想弗雷雷德所做做的一切切：別的的郵遞員員可能把把自己的的工作看看成是枯枯燥乏味味的苦差差，他卻卻從中看看到了為為別人生生活帶來來改變的的機會，而而且是積積極的改改善。馬丁丁路德金說：“如果一一個人是是清潔工工，那么么他就應(yīng)應(yīng)該像米米開朗基基羅繪畫畫、像貝貝多芬譜譜曲、像像莎士比比亞寫詩詩那樣，以以同樣的的心情來來清掃街

13、街道。他他的工作作如此出出色，以以至于天天空和大大地的居居民都會會對他注注目贊美美：瞧，這這兒有一一位偉大大的清潔潔工，他他的活兒兒干得真真是無與與倫比！”弗雷雷德理解解這段話話的寓意意。他的的行為本本身就證證明了，沒沒有任何何工作是是卑微的的、不足足道的，只只要做這這項工作作的人是是杰出的的、不同同凡響的的。政客客喜歡對對我們講講：工作作給人尊尊嚴。對對此我并并無異議議。有一一份工作作，為自自己和家家人提供供生活的的保障，是是非常重重要的。但這只只是硬幣幣的一面面。我們們很少聽聽到的是是：人也也能給工工作以尊尊嚴！沒沒有不重重要的工工作，只只有看不不起自己己工作的的人。可可能正是是基于這這一

14、點，福福布斯雜雜志的創(chuàng)創(chuàng)始人、傳奇人人物B. C.福布斯斯才會說說出如下下一番話話：“做一個個一流的的卡車司司機，比比做一個個不入流流的經(jīng)理理，更為為光榮，更更有滿足足感。”我就就見過一一兩位出出租車司司機，他他們對自自己的工工作充滿滿熱情，我我也見到到一些高高層經(jīng)理理，已經(jīng)經(jīng)完全失失去了進進取的動動力。職職位從來來不能決決定一個個人的表表現(xiàn)，反反倒是工工作表現(xiàn)現(xiàn)，最終終會決定定一個人人在生活活中的地地位。這這是因為為，地位位取決于于行動的的結(jié)果，而而不是頭頭腦中的的想法。關(guān)鍵就就是，行行動起來來，真正正去做那那些其他他人往往往只在口口頭上說說說而已已的事！調(diào)高高工作的的目標，比比僅僅維維持現(xiàn)

15、狀狀更有挑挑戰(zhàn)性。不必理理會來自自嫉妒者者的批評評，他們們因別人人的成就就而坐立立不安，是是你的態(tài)態(tài)度，而而不是你你的職位位，使你你可以做做到心無無旁婺。最終的的結(jié)果是是，你為為他人創(chuàng)創(chuàng)造的價價值越大大，你所所得到的的回報也也必然越越豐厚。不依賴賴他人的的支持、承認和和獎勵，完完全靠自自己的努努力，做做到最好好，是帶帶來成就就感的決決定性因因素。第一章 我所遇遇到的第第一個弗弗雷德（三三） 原則則二：成成功的基基石是關(guān)關(guān)系絕大大多數(shù)寄寄給我的的信件最最終都到到了我的的信箱，我我出錢，美美國郵政政(U. S. Poostaal SServvicee)為我我提供服服務(wù)，一一點不多多，一點點不少。與

16、此相相對照，弗弗雷德所所提供的的服務(wù)卻卻是讓人人驚嘆的的，這有有許多原原因，其其中最主主要的一一條，就就是我和和他之間間的關(guān)系系。在弗弗雷德之之前，在在他之后后，我和和其他任任何郵遞遞員都沒沒有建立立類似的的關(guān)系。事實上上，弗雷雷德可能能是唯一一一個與與我有某某種 私人交往往的郵遞遞員。道理理很簡單單。冷淡淡的人提提供服務(wù)務(wù)總是公公事公辦辦的態(tài)度度。只有有在服務(wù)務(wù)人員和和顧客之之間建立立某種關(guān)關(guān)系和交交往，服服務(wù)才能能人性化化。弗雷雷德花費費時間來來認識我我，了解解我的需需要和喜喜好，然然后利用用這些信信息為我我提供前前所未有有的優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。弗雷雷德的事事例證明明，在任任何工作作或業(yè)務(wù)務(wù)中，關(guān)

17、關(guān)系的建建設(shè)是首首要的目目標，因因為關(guān)系系的質(zhì)量量決定了了產(chǎn)品或或服務(wù)的的質(zhì)量。這也是是為什么么：對雇員員的人性性有深刻刻認識的的領(lǐng)導(dǎo)能能夠成功功。對用戶戶的人性性有深刻刻認識的的技術(shù)能能夠成功功。對自己己工作中中的人性性因素有有深刻認認識的郵郵遞員弗弗雷德能能夠成功功。原則則三：你你必須持持續(xù)地為為他人創(chuàng)創(chuàng)造價值值，而這這不必花花費一分分錢沒有有足夠的的資金？沒受過過必要的的培訓(xùn)？沒碰到到合適的的機會？換句話話說，你你是否抱抱怨過自自己缺少少資源？你是否否已經(jīng)開開始相信信，“無中生生有”是不可可能的？請想想一想弗弗雷德吧吧。作為為郵遞員員，他擁擁有什么么資源呢呢？一套套藍色的的工作服服，一只

18、只布口袋袋，就這這些！他他走街串串巷為人人送信，口口袋里裝裝滿了郵郵件，腦腦袋里卻卻裝滿了了想像。正是這這些想像像，使他他能為顧顧客創(chuàng)造造價值，這這并沒有有讓他多多花一塊塊錢。他他只是比比大多數(shù)數(shù)郵遞員員用心多多一點，創(chuàng)創(chuàng)造性多多了一點點。我認認為，弗弗雷德的的做法表表明，他他掌握了了21世世紀最重重要的職職業(yè)技能能：在不不增加支支出的同同時，為為客戶創(chuàng)創(chuàng)造更大大價值的的能力。你也可可以嘗試試用想像像力代替替金錢。你的目目標應(yīng)該該是比競競爭對手手更想得得更多，而而不是花花錢更多多。多年年來，我我見過許許多人，為為自己的的工作憂憂心忡忡忡，擔(dān)心心自己成成為裁員員的目標標。他們們不知道道在未來來的

19、幾個個月內(nèi)，是是否能保保住自己己的工作作。我總總是告訴訴他們，停停止此類類的憂慮慮，一般般來講，他他們聽得得進我的的建議。當(dāng)然，這這樣說好好像是出出于事不不關(guān)己的的冷漠，可可能讓他他們吃不不消。但但事實上上，我只只是盡力力讓他們們把注意意力從工工作轉(zhuǎn)移移到自己己的工作作能力上上。當(dāng)今今的高中中或大學(xué)學(xué)畢業(yè)生生，職業(yè)業(yè)生涯中中難免都都要有若若干次失失業(yè)的經(jīng)經(jīng)歷。但但只要一一個人具具有“可雇用用性”，失業(yè)業(yè)就一定定是臨時時的、短短暫的。“可雇用用性”是指具具備任何何雇主都都會欣賞賞和需要要的一套套技能，不不論是在在何種行行業(yè)，處處于什么么地理位位置。那么么是什么么技能使使人具有有可雇用用性呢？能夠

20、增增強可雇雇用性的的技能有有很多，但但我相信信，其中中最為重重要的一一條是：不靠增增加支出出，為顧顧客和同同事創(chuàng)造造價值的的能力。它的秘秘訣就是是用想像像力代替替金錢，用用創(chuàng)造性性代替資資本。桑布布恩的信信條是：金錢是是解決問問題的最最差方案案！任何何人，只只要有足足夠的金金錢，總總可以買買到一條條出路。但真正正有意義義的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是，在在競爭中中能夠以以智取勝勝，而不不是靠錢錢出頭。這就就引出了了一個有有意思的的問題：弗雷德德面對的的挑戰(zhàn)是是什么呢呢？對于于我們身身處職場場中的大大多數(shù)人人來說，競競爭可能能來自公公司內(nèi)部部，也可可能來自自外部，或或者兩方方面都有有。比如如，你可可能要競競爭本公公

21、司或部部門中一一個更好好的職位位。當(dāng)然然，職業(yè)業(yè)風(fēng)度會會使你選選擇另外外一種表表達方式式：你希希望最有有能力、最適合合的人選選得到這這個職位位，而你你正努力力工作，以以證明自自己就是是那個人人。 第一章 我所遇遇到的第第一個弗弗雷德（四四） 經(jīng)常常，市場場上也會會有明確確的競爭爭對手。有一次次，我在在一個會會議上做做演講。會議的的贊助人人之一是是一家郵郵遞公司司，他們們認為“美國郵郵政”是自己己的競爭爭對手。結(jié)果在在那次演演講中，他他們禁止止我使用用弗雷德德的例子子。(這這家公司司也渴望望并鼓勵勵自己所所有的雇雇員提供供弗雷德德式的服服務(wù)，但但他們竟竟然不希希望我引引用弗雷雷德作為為榜樣，這這

22、讓我感感覺有些些意外。)因為為不同的的郵政公公司之間間要競爭爭市場份份額，所所以弗雷雷德式的的員工既既能成為為他們實實現(xiàn)目 標的助力力，也可可以構(gòu)成成一種威威脅。不不管弗雷雷德本人人是否有有類似的的考慮，大大多數(shù)雇雇主都明明白，弗弗雷德式式的員工工可以使使公司在在競爭中中處于有有利位置置。我不不認為弗弗雷德想想到了這這一點。我想，弗弗雷德的的行為證證明了，人人們在這這個世界界上還有有一個不不那么具具體的競競爭對手手，那就就是我們們的工作作本來可可以達至至的程度度，也就就是說，我我們每天天都在與與自己的的潛力進進行競爭爭。而大大多數(shù)人人，包括括我自己己，都沒沒能完全全發(fā)揮潛潛力，做做到最好好。我

23、不不敢妄言言自己對對弗雷德德的動力力來源了了解得一一清二楚楚。但我我猜想，從從自己出出色工作作中獲得得的滿足足感，是是一個重重要的因因素，因因此他才才能始終終如一地地帶給客客戶快樂樂和優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)。這樣樣，在每每一天結(jié)結(jié)束之際際，弗雷雷德都擊擊敗了一一個競爭爭者，這這個沉默默的對手手試圖壓壓制他的的，同時時也包括括你的，和和我的潛潛能，它它就是平平庸，就就是一種種甘于平平凡、得得過且過過的心態(tài)態(tài)。盡管管這個對對手不一一定會影影響你提提職，或或減少公公司的市市場份額額，它卻卻必然會會降低你你工作的的質(zhì)量，削削弱你可可能從工工作中獲獲得的滿滿足感。原則則四：定定期自我我調(diào)整，振振作自己己從弗弗雷

24、德身身上得到到的重要要啟示，必必然使我我們自問問：如果果弗雷德德能賦予予郵遞員員以如此此多的新新意，那那么你和和我在工工作中，難難道不能能更為奮奮發(fā)，有有更多創(chuàng)創(chuàng)新嗎？有許許多日子子，你一一早睜開開眼就感感覺沮喪喪乏力。你已經(jīng)經(jīng)讀過書書、聽過過錄音、看過錄錄象、上上完培訓(xùn)訓(xùn)課程。你覺得得自己已已經(jīng)做了了能做的的一切，但但仍然是是意志消消沉，無無精打采采。處于于這樣的的人生低低潮，當(dāng)當(dāng)你的工工作責(zé)任任心已經(jīng)經(jīng)萎縮，當(dāng)當(dāng)下班回回家成為為你每天天的首要要目標，這這時，你你該怎么么辦？我個個人的對對策是：想一想想那個過過去曾經(jīng)經(jīng)為我送送信的人人。因為為，如果果郵遞員員弗雷德德能以如如此卓越越的創(chuàng)新新精

25、神和和責(zé)任心心來完成成把信放放入郵箱箱這樣的的工作，那那么我也也一樣可可以調(diào)整整工作態(tài)態(tài)度，重重新煥發(fā)發(fā)青春，使使自己生生機勃勃勃，我甚甚至可能能做得更更好。我我相信，不不論你從從事什么么工作，在在何種行行業(yè)，也也不論你你住在何何處，每每天早晨晨醒來，你你都是一一個全新新的人。你可以以按照自自己的選選擇，來來塑造自自己的工工作和生生活。新的的工作方方式受到到郵遞員員弗雷德德，以及及其他在在各種行行業(yè)中曾曾經(jīng)為我我提供服服務(wù)，或或者我曾曾遇到、觀察到到的無數(shù)數(shù)弗雷德德的啟發(fā)發(fā)，我總總結(jié)出弗弗雷德要要素。其其中包含含著弗雷雷德們教教給我的的樸素而而又深邃邃的道理理。這些些事情每每個人都都能做到到，

26、也應(yīng)應(yīng)該做到到。通過過學(xué)習(xí)如如何做一一個弗雷雷德，就就可能完完成杰出出的工作作，那同同時也意意味著成成為一個個杰出的的人這是我我們每個個人的目目標。 第二章 到處都都有弗雷雷德（一一） 每個個人的生生命中都都有一個個特殊的的時刻，他他就是為為此而生生。這個個特殊的的機遇，如如果他能能夠把握握，將使使他得以以完成自自己的使使命一個只只有他才才有能力力完成的的使命。此時，他他將感受受榮耀與與偉大，這這是屬于于他的輝輝煌瞬間間。溫斯斯頓丘吉爾爾我鐘鐘愛星巴巴克咖啡啡。我的的每一天天，幾乎乎都是從從一杯星星巴克開開始。那那天早晨晨，在開開車去丹丹佛國際際機場的的路上，我我拐到星星巴克，要要了一大大杯熱

27、氣氣騰騰的的咖啡?；氐轿椅业娜饬馊帐称嚕_開上州際際公路，我我意識到到出了麻麻煩。這這輛車沒沒有自動動換檔，這這也就意意味著，我我需要用用一只手手換檔，而而另一只只手當(dāng)然然得握方方向盤。我暫時時只好把把咖啡放放在控制制盤中間間?？Х确扔袥]有有漸出來來的危險險呢？危險險發(fā)生，成成為事實實。突然然之間，我我的右腿腿，從膝膝蓋到臀臀部濕熱熱一片，都都被咖啡啡染成黑黑色。更更糟糕的的是，當(dāng)當(dāng)時我穿穿的是一一條淺藍藍色牛仔仔褲。來來到機場場，我采采取了些些應(yīng)急措措施，用用橡皮刷刷盡量擦擦去污漬漬，還用用廁所的的干手器器烘干。但我看看起來仍仍像個大大呆瓜。一住住進亞特特蘭大機機場的瑪瑪瑞特酒酒店，我

28、我馬上給給酒店清清潔部打打電話。“我回程程要穿的的唯一一一條牛仔仔褲漸上上了咖啡啡，”我對清清潔部的的主管說說：“有沒有有可能當(dāng)當(dāng)晚就幫幫我把它它洗好呢呢？”她的的聲音聽聽起來充充滿了理理解和同同情。她她告訴我我說，不不但賓館館沒有客客人專用用的洗衣衣房，而而且負責(zé)責(zé)清洗牛牛仔服的的員工當(dāng)當(dāng)天也不不在。但但她接著著說，她她愿意幫幫忙，把把我的褲褲子帶回回家清洗洗，第二二天一早早再給我我送來。不用用說，我我接受了了她的建建議。第二二天早晨晨，這位位讓人驚驚嘆的女女士把一一條干干干凈凈，并并且熨燙燙平整的的牛仔褲褲送到我我的門口口?，F(xiàn)在在我仍然然覺得很很遺憾，當(dāng)當(dāng)時沒有有記下她她的名字字(當(dāng)然然，

29、事后后我還是是給賓館館寫了一一封感謝謝信，對對她的行行為大加加稱贊)。但是是，盡管管我已經(jīng)經(jīng)想不起起她的名名字，我我卻知道道她是誰誰。她是是一個弗弗雷德。走到到哪里都都有弗雷雷德自從從我結(jié)識識了郵遞遞員弗雷雷德以后后，我開開始認識識到，弗弗雷德的的身影無無處不在在。我見見到的弗弗雷德越越多，就就越發(fā)肯肯定，他他們并非非如我一一度認為為的，是是少有的的例外。不僅如如此，弗弗雷德們們還各有有各的精精彩與特特色。滑稽稽的弗雷雷德乘早早晨6點點15分分的航班班從丹佛佛飛往圣圣弗朗西西斯科的的乘客，很很少有勁勁頭十足足的時候候。根據(jù)據(jù)經(jīng)驗，我我知道這這會是一一次困頓頓、平靜靜的旅程程。當(dāng)然然了，這這要看

30、飛飛機上的的播音器器是在哪哪一位空空務(wù)員手手上。在一一次航空空旅途中中，和我我一起坐坐頭等艙艙的乘客客就享受受了一回回空務(wù)員員的另類類播音服服務(wù)。“如果您您感覺耳耳膜鼓脹脹難受，我我建議您您張大嘴嘴打個哈哈欠；”她說道道：“如果您您打不出出來，請請告訴我我，我可可以給您您講講我我的愛情情故事。”“飛機已已經(jīng)到達達圣弗朗朗西斯科科機場上上空。如如果圣弗弗朗西斯斯科是您您旅程的的終點，那那么我祝祝您一路路平安到到家。目目前，北北4055路設(shè)有有路障，市市場街出出口有車車拋錨，其其他路段段暢通無無阻?！蓖３；杌栌某顺丝托蚜肆诉^來，整整架飛機機充滿了了笑聲。但這還還不算完完呢，在在飛機著著陸后

31、，空空務(wù)員又又返回做做最后一一番指示示。“除非是是您臨座座的乘客客已經(jīng)占占了先，不不然就讓讓我頭一一個歡迎迎您來到到圣弗朗朗西斯科科吧。你你們可以以看到，機機場大樓樓在很遠遠的地方方，我們們不在靠靠近大樓樓處著陸陸，因為為那樣里里面的人人會嚇得得屁滾尿尿流，所所以我們們的飛機機著陸點點比較遠遠。這意意味著我我們還要要在地面面上滑行行片刻，因因此，請請您等飛飛機在下下機通道道處停穩(wěn)穩(wěn)，并且且安全帶帶的指示示燈熄滅滅時，再再起身下下機。”“對于星星級、首首相級乘乘客，以以及經(jīng)常常乘飛機機旅行的的乘客人數(shù)數(shù)太多，我我不能一一一提到到名字了了，但大大家都心心中有數(shù)數(shù)我們們感謝您您在頻繁繁的旅行行中選擇

32、擇聯(lián)合航航空。如如果您愿愿意留下下一張最最近下飛飛機時拍拍的照片片，我可可以幫忙忙寄給您您的親友友，讓他他們時時時記住你你?！薄拔易詈蠛笠粋€愿愿望是，在在您下飛飛機時，請請露出一一副燦爛爛的笑容容，這樣樣外面的的人見了了，就會會想像我我們究竟竟度過了了怎樣美美好的空空中旅途途。”這位位弗雷德德所做的的是：她她愿意冒冒一定的的風(fēng)險，去去創(chuàng)造快快樂。結(jié)結(jié)果乘客客或者者說她的的“顧客”，也從從中得到到了快樂樂。 第二章 到處都都有弗雷雷德（二二） 盡責(zé)責(zé)的弗雷雷德杰克克福伊是是俄亥俄俄州華盛盛頓市希希爾頓家家園套房房旅館的的夜間核核數(shù)員。一天晚晚上，杰杰克接到到一位女女士的電電話，她她的丈夫夫正住在

33、在家園旅旅館。她她提出一一個特別別的請求求，第二二天是父父親節(jié)，她她的女兒兒想為父父親訂一一份他最最愛吃的的早餐：薄煎餅餅，雞蛋蛋，熏肉肉。唯一一的問題題是，家家園旅館館沒有配配套的飯飯店。所所以杰克克在早晨晨7點下下班后，驅(qū)驅(qū)車到附附近的一一家飯店店，按要要求買了了指定的的早餐。他又額額外買了了一張卡卡片，用用一支蠟蠟筆在上上面寫道道：“來自爸爸爸的乖乖女兒?！比缓笏_車返返回旅館館，把餐餐盒送到到又是驚驚訝、又又是感激激的父親親手中。哦，順順便提一一下，這這次到位位的服務(wù)務(wù)為杰克克所在的的旅館贏贏得了一一大單合合同。增增值會計計學(xué)：這這就是弗弗雷德的的力量！慷慨慨的弗雷雷德有一一次，在在

34、俄亥俄俄州哥倫倫布市的的皇冠大大酒店，剛剛剛辦好好入住登登記，這這時我發(fā)發(fā)現(xiàn)，自自己沒有有足夠的的現(xiàn)金來來支付第第二天早早晨去機機場的出出租車費費了。前前臺的服服務(wù)人員員說，我我不能用用美國運運通卡在在酒店支支取現(xiàn)金金，不過過有些出出租車司司機是接接受信用用卡付賬賬的。不不幸的是是，根據(jù)據(jù)日程安安排，我我的講演演將在99點鐘結(jié)結(jié)束，而而我希望望搭乘99點400分的航航班回去去。排隊隊等候肯肯通融的的出租車車司機得得費些功功夫，再再加上填填單據(jù)的的時間，如如此一來來想趕上上飛機恐恐怕很難難了。我的的麻煩還還沒完呢呢?？头糠康蔫€匙匙不好用用，我只只好趕回回樓下大大堂，打打電話找找人來解解決。酒酒店

35、內(nèi)部部電話正正對著咖咖啡廳，里里面值班班的服務(wù)務(wù)員看到到我要打打電話，而而且手里里仍然拿拿著行李李，就走走了過來來。他自自我介紹紹說他是是尼克，問問我是否否有什么么問題。我把鑰鑰匙的事事對他講講了?！斑@事就就交給我我吧，”他說，然然后又問問我：“給您添添麻煩了了，我請請您喝點點什么吧吧？賬算算我的。”我要了了杯啤酒酒，吃了了一點快快餐，這這時尼克克打電話話叫人來來換鑰匙匙。換到到新鑰匙匙之后，我我見尼克克既然這這么熱心心，就把把另外那那個惱人人的問題題也對他他和盤托托出。他他聽我講講完，然然后說：“如果最最后實在在沒有別別的辦法法了，就就回來找找我，我我?guī)湍憬饨鉀Q。”他告訴訴我他要要到明天天早

36、晨77點300才下班班，之后后又補充充道：“要不要要我下班班前給你你打個電電話確定定一下，看看你是否否已經(jīng)拿拿到需要要的現(xiàn)金金？”我說他他實在是是太周到到了，我我非常感感謝。最后后，進到到房間，我我分別給給我的辦辦公室、開戶銀銀行，以以及美國國運通公公司打電電話，一一連打了了40分分鐘。我我有一張張自動提提款卡，可可從來沒沒用過，密密碼早就就忘記了了。銀行行的個人人服務(wù)部部經(jīng)理(perrsonnal bannkerr)表示示她無能能為力。運通公公司倒是是可以提提供現(xiàn)金金，但是是我在他他們那里里的銀行行賬戶資資料已經(jīng)經(jīng)是133年前的的。這樣樣我就得得先打電電話回家家，還得得指望我我太太正正好在家

37、家，讓她她去查找找我新的的賬戶資資料，然然后再打打電話回回運通公公司。最最后，我我還必須須找到一一臺運通通公司的的自動提提款機！我的辦辦公室主主任瑪麗麗艾倫出出了幾個個主意，可可即使像像她那么么足智多多謀的人人，也還還是沒能能讓我拿拿到現(xiàn)金金。我決決定回去去找尼克克。“這真讓讓人很尷尷尬，尼尼克，”我實話話實說，“我跑遍了全世界，20年中，只有兩次身上的錢不夠了。實在是不好意思，你能借我20塊錢嗎？”尼克克的回答答不帶絲絲毫猶豫豫：“沒問題題，這事事誰都會會碰上?！彼蜷_開錢包，取取出300美元給給我說：“把這330塊拿拿著吧。”我向他他解釋我我只需要要20塊塊。“別，還還是拿330塊吧吧，”

38、他不肯肯聽我的的：“以防萬萬一”。我們們互相交交換了地地址，我我向他保保證，一一回到家家，馬上上把錢寄寄還給他他。尼克克的慷慨慨援手，讓讓我感激激不已，同同時也深深受震撼撼。美國國運通、西北銀銀行，甚甚至我自自己的辦辦公室都都束手無無策的難難題，就就這樣被被一個熱熱心腸、愿意幫幫忙的人人解決了了。300塊錢不不是個大大數(shù)目，但但也決不不算少，尤尤其是要要你自掏掏腰包的的時候。尼克此此前和我我素未謀謀面，而而且從他他那方面面來看，我我也很可可能就此此鴻飛溟溟溟，杳杳無音信信。他了了解與切切實的服服務(wù)相伴伴的風(fēng)險險，但卻卻愿意接接受和承承擔(dān)。第二二天，回回到辦公公室，我我馬上給給尼克寄寄了一張張支

39、票，為為表示感感謝，同同時附送送了幾本本我寫的的書和講講演錄音音帶。尼克克是否曾曾經(jīng)吃虧虧上當(dāng)呢呢？是否否有住客客得了他他的幫助助，既不不感激，也也不償還還呢？我我不知道道。但我我對他的的印象是是，他會會繼續(xù)提提供幫助助和服務(wù)務(wù)，哪怕怕他幫過過的人有有的一去去不返。我這這么想，是是因為我我相信尼尼克心中中有數(shù)。他明白白，人生生幸福和和成功的的要竅是是關(guān)注自自己能給給予什么么，而不不是得到到什么。他知道道，要做做好事，不不是出于于必須，而而是因為為它是好好事。尼尼克知道道，提供供服務(wù)，不不是一種種責(zé)任，而而是一個個機會；他知道道，提供供幫助，比比接受幫幫助更快快樂！一個個多么重重要的提提示！說說

40、來也許許你不信信，我其其實很高高興當(dāng)時時自己現(xiàn)現(xiàn)金不夠夠，因為為這樣我我才能認認識尼克克，才能能從他的的行為中中得到提提示；而而現(xiàn)在，讀讀者諸君君也獲得得了提示示，看到到尼克所所知道的的真理。 第二章 到處都都有弗雷雷德（三三） 其他他知道這這個道理理的弗雷雷德莫頓頓牛排餐餐店的一一位女服服務(wù)生下下班出來來，去停停車場開開車，看看見一位位她剛在在店里招招待過的的男士，正正吃力不不討好地地給自己己的車換換輪胎。她走過過去說：“我來幫幫你一把把吧。”很快，這這位熱心心主動的的服務(wù)生生就為飯飯店的顧顧客提供供了比上上菜大得得多的幫幫助，他他順利地地上路了了。在一一次飛往往奧蘭多多的航班班上，一一位喜

41、歡歡熱鬧的的乘務(wù)員員，戴上上一只GGooffy帽，把把飛機上上小孩子子們叫到到前艙，給給他們變變戲法。還有一一位空中中小姐，坐坐在地板板上，把把一個小小娃娃抱抱在懷里里哄著，以以便疲憊憊不堪的的家長能能解放片片刻，稍稍事休息息。在克克羅拉多多克萊斯斯特得巴巴特滑雪雪勝地，一一位員工工義務(wù)幫幫忙，在在停車場場為滑雪雪者修好好了汽車車。另一一位員工工，用自自己特許許證上的的份額，給給在圣地地度假的的一家人人砍回一一棵松樹樹，讓他他們在節(jié)節(jié)日能有有自己的的圣誕樹樹。南加加州的一一位有線線電視安安裝工人人，所提提供的服服務(wù)遠遠遠超出工工作節(jié)目目單上規(guī)規(guī)定的范范圍。他他給遙控控器編好好新頻道道的程序序，

42、設(shè)定定錄像機機上的定定時器，還還經(jīng)常幫幫客戶調(diào)調(diào)整天線線和揚聲聲器，以以提高音音質(zhì)。幾個個月前，我我的一位位朋友去去看電影影，卻忘忘了帶錢錢夾。她她問影院院的一個個員工，可可否寫一一張欠條條。對方方告訴她她不必麻麻煩，下下一次方方便的時時候把錢錢送過來來就行了了。她在在放映廳廳坐下之之后，還還是那位位剛才目目送她進進來的員員工，又又親自給給她送來來一盒爆爆米花和和一份飲飲料。此此后她還還常去那那家影院院嗎？當(dāng)當(dāng)然！一一有機會會就去。我的的航空旅旅途中有有一次很很不愉快快的經(jīng)歷歷。我要要從費城城趕回，但但航空公公司在機機場的服服務(wù)人員員似乎沒沒辦法幫幫我訂到到票，也也許是根根本不情情愿幫忙忙。所

43、以以我只好好打長期期客戶的的免費電電話，找找負責(zé)人人說明情情況。她她非常體體諒我的的難處，費費很大力力氣安排排人，幫幫我訂當(dāng)當(dāng)晚飛回回丹佛的的機票。她的努努力讓我我十分感感動，而而更讓人人難忘的的是，她她第二天天還專門門打電話話到我辦辦公室，以以確認我我是否順順利到家家！弗雷雷德都是是客戶的的貼心人人按人人計酬制制、健康康維護組組織對醫(yī)醫(yī)療單位位的限制制，以及及管理式式醫(yī)療，已已經(jīng)改變變了醫(yī)療療的整個個方式。沒有改改變的，是是醫(yī)療中中“人”的因素素。仍然然有一些些杰出的的醫(yī)療工工作者，在在能做什什么和不不能做什什么之間間，他們們繼續(xù)關(guān)關(guān)注前者者。在對對醫(yī)療的的一片抱抱怨聲中中，你可可能不會會想

44、到，這這一行業(yè)業(yè)里，也也有著光光彩奪目目的弗雷雷德。醫(yī)師師助理丹丹，就是是一個弗弗雷德。想像一一下醫(yī)院院嬰幼兒兒科的工工作會是是個什么么情況吧吧。唯一一比治療療成年患患者更艱艱苦的工工作，就就是護理理一個小小病號了了。我妻妻子達拉拉帶著我我們?nèi)龤q歲的兒子子去看醫(yī)醫(yī)生那天天，我沒沒有在場場。他摔摔了一跤跤，撞到到祖父的的咖啡桌桌上，我我們想給給他檢查查一下，看看看他的的頜骨有有沒有錯錯位。丹丹進來的的時候，我我們的兒兒子亨特特正坐在在醫(yī)院的的地板上上，樂呵呵呵地打打了個招招呼之后后，丹一一屁股坐坐在他旁旁邊。亨特特一邊嚼嚼著餅干干，一邊邊用懷疑疑的目光光打量丹丹?！班?，小小帥哥，給給我來一一塊好

45、嗎嗎？”丹問道道。兒童童對周圍圍環(huán)境認認識極快快，去過過幾次醫(yī)醫(yī)院后，大大多數(shù)孩孩子都會會對醫(yī)生生心懷戒戒懼，嚴嚴重的簡簡直就怕怕得要命命。所以以，毫不不奇怪，看看見丹老老實不客客氣地伸伸手從他他袋子里里掏出一一塊餅干干，亨特特吃驚得得眼睛都都瞪圓了了。一剎剎那間，亨亨特的小小臉被笑笑容照亮亮了。接接下來，用用醫(yī)療術(shù)術(shù)語來說說，丹繼繼續(xù)與亨亨特進行行“交流”。(用用家常話話說，就就是他們們開始一一起玩耍耍。)他他們扭做做一團，鬧鬧來鬧去去，丹把把亨特兩兩只鞋的的鞋帶系系在一起起，亨特特向前一一走，就就會摔個個屁蹲兒兒。他真真是愛死死了這個個游戲，笑笑個不停停。胡鬧鬧幾分鐘鐘之后，亨亨特的緊緊張

46、感完完全消除除了，丹丹這才開開始給他他進行檢檢查。很很可能，亨亨特還以以為自己己看錯了了，這里里并不是是一家醫(yī)醫(yī)院呢。從丹丹那方面面來說，他他不但把把兒童體體檢的麻麻煩減到到最低程程度，更更成功解解除了一一個三歲歲孩子對對醫(yī)院的的恐懼，這這真是不不簡單。這就就是弗雷雷德式思思維的典典范！不不過，為為防讀者者以為弗弗雷德都都是默默默無聞的的人物，我我就再和和大家分分享一位位弗雷德德的故事事。名人人弗雷德德上世世紀500年代初初，想在在紐約布布朗克斯斯區(qū)找一一份暑期期工可不不是件容容易的事事，但是是年輕的的柯林決決意要賺賺到自己己所需的的錢。每每天很早早，他就就來到卡卡車司機機聯(lián)合會會大樓，找找零

47、工來來做。偶偶爾趕上上機會，他他也到運運送蘇打打汽水的的卡車上上當(dāng)幫手手。不久久，一家家百氏可可樂工廠廠需要人人手，去去清洗汽汽水瓶上上黏稠的的糖漿。其他的的少年沒沒有一個個應(yīng)征的的，但柯柯林去了了。他干干得非常常出色，第第二年夏夏天，那那家工廠廠主動請請他再去去。這一一次，他他負責(zé)操操縱一臺臺裝瓶機機，不用用在揮舞舞抹布了了。到暑暑期結(jié)束束，他已已經(jīng)是一一名生產(chǎn)產(chǎn)線副線線長。他從從這個經(jīng)經(jīng)歷中學(xué)學(xué)到了一一個重要要的道理理?！耙磺泄すぷ鞫际鞘枪鈽s的的，”他在回回憶錄中中寫道：“永遠盡盡自己最最大的努努力，因因為，有有眼睛在在注視著著你?！痹S多多年后，全全世界的的目光都都凝注在在柯林鮑威爾爾身上

48、參謀謀長聯(lián)席席會議主主席，指指揮海灣灣戰(zhàn)爭的的鮑威爾爾、教育育事業(yè)的的支持者者、捍衛(wèi)衛(wèi)者鮑威威爾、220000年被喬喬治布什任任命為國國務(wù)卿的的鮑威爾爾。確實實，到處處都有弗弗雷德。 第三章 怎樣做做一個弗弗雷德 新浪讀書書 你是是否有過過這樣的的想法：“我真希希望能與與更多郵郵遞員弗弗雷德那那樣的人人相識、生活、工作在在一起?。俊币粋€遍遍布著弗弗雷德，到到處都是是像他那那樣為工工作而自自豪、把把普通造造就成杰杰出的人人的世界界，對我我們所有有人都有有好處。問題題：世界界上怎樣樣才會有有更多的的弗雷德德？答案案：做一一個弗雷雷德！在你你的機構(gòu)構(gòu)中有多多少個弗弗雷德呢呢？你有有沒有說說過這樣樣的

49、話呢呢：“我們這這里要是是多幾個個那樣的的人該多多好??？”如果你你的工作作伙伴中中有的人人，實則則是個“反”弗雷德德，你是是否會感感覺沮喪喪呢？一切切都要從從你自己己開始。如果你你希望有有更多的的弗雷德德，那就就去做一一個弗雷雷德。只只有當(dāng)你你把平庸庸變成神神奇，其其他人才才會從中中看到希希望，并并開始模模仿。這并并不難做做到。實實際上，更更難的是是不做弗弗雷德。能把平平庸變成成神奇的的技巧和和能力是是生來就就有的，都都是我們們已經(jīng)具具備的。至少你你對充分分發(fā)展自自己的事事業(yè)和人人際關(guān)系系有一定定的興趣趣(更可可能是一一種強烈烈的愿望望)，不不然你早早就把這這本書扔扔下不看看了。如果果說我們們

50、所有人人都有一一個共同同點的話話，那就就是：對對自身價價值的渴渴望。我我從來沒沒見過有有誰希望望自己的的人生渺渺小、微微不足道道。每個個人都希希望自己己被看重重，都希希望自己己每天所所做的一一切不僅僅僅是為為了生存存，相反反，自己己生存，應(yīng)應(yīng)該是為為了創(chuàng)造造價值和和意義。最不快快樂的大大概要算算那些因因為需要要錢，而而不得不不做自己己痛恨的的工作的的人了。為什么么你不可可以因為為同樣的的需要，而而去做自自己喜歡歡的工作作呢？可以以。讓工工作成為為你的快快樂，不不是通過過改換工工作，而而是通過過改變自自己工作作的方式式。這就就是弗雷雷德的與與眾不同同之處。郵遞員員成千上上萬，對對于他們們中的大大

51、多數(shù)，它它只是“一份工工作”；對于于某些人人，它可可能是一一個讓人人喜歡的的職業(yè)；但只對對少數(shù)幾幾個弗雷雷德，送送信才成成為一件件使命。工作作的平凡凡或偉大大，取決決于工作作的人。由你你來選擇擇你愿愿意選擇擇哪一個個，快樂樂還是痛痛苦？對對工作感感覺良好好，還是是感覺糟糟糕？做做真正的的自己，還還是隱藏藏自我？快樂、積極、真誠要要比痛苦苦、消極極、虛偽偽更容易易做到。所有的的弗雷德德都具備備前面那那幾種素素質(zhì)，不不論他們們從事的的工作是是什么。大多多數(shù)人認認為，人人生進步步依靠不不斷學(xué)習(xí)習(xí)新知識識。但我我相信，返返回成功功的abbc，一一樣能使使你在人人生路上上一馬當(dāng)當(dāng)先。真真正的成成功可以以

52、有多種種定義方方式，但但我想，做做最出色色的工作作、獲得得最大的的樂趣，是是成功最最好的定定義。唯一一需要做做的，就就是重新新接受你你一直以以來就明明白的道道理很可能能在幼兒兒園或主主日學(xué)校校就已經(jīng)經(jīng)學(xué)到了了重溫溫它，再再度應(yīng)用用它。為正正確的理理由做正正確的事事有一一個迷一一般的事事實：你你越期待待得到贊贊揚和承承認，就就越難以以得到它它。我真真的不知知道這是是為什么么，但生生活的經(jīng)經(jīng)驗反復(fù)復(fù)證明，如如果你做做事情的的動機是是得到別別人的感感謝和贊贊美，那那你很可可能要失失望。但但是，如如果你做做一件正正確的事事，并認認為這行行為本身身就是足足夠的回回報，那那么不論論是否贏贏得他人人的承認認

53、，你都都會獲得得滿足感感。如果果外界的的獎勵與與承認隨隨之而來來，那就就是意外外之喜，是是錦上添添花了。 你擁有無無限的潛潛能 我我想，人人們喜愛愛聽郵遞遞員弗雷雷德的故故事的原原因是：它提醒醒人們看看到自己己的潛能能。杰出出、智慧慧、盡責(zé)責(zé)，這些些要素都都是弗雷雷德的世世界里運運轉(zhuǎn)的部部件。我我們?nèi)粘３Ｔ庥龅牡钠接?、愚蠢、以及敷敷衍塞?zé)責(zé)，則是是一些殘殘次品，是是不合格格的配件件。 弗弗雷德是是一個提提示，他他提醒我我們選擇擇正確的的榜樣。弗雷德德們?yōu)樽宰约旱墓?、組組織、同同事和顧顧客樹立立了激動動人心的的樣板。當(dāng)其他他人看到到在工作作中創(chuàng)造造卓越和和精彩的的無限可可能性，他他們也都都會

54、愿意意做一個個弗雷德德。 緊緊接著，妙妙不可言言的事情情就要發(fā)發(fā)生。你你曾一度度失去的的精力和和干勁會會恢復(fù)過過來。憤憤世嫉俗俗會變成成滿腔熱熱情，得得過且過過會變成成雷厲風(fēng)風(fēng)行。做做一個弗弗雷德所所得到的的回饋承認認與滿足足感，將將成為推推動你持持續(xù)努力力的燃料料。 下下面幾小小章將提提醒你牢牢記變平平凡為卓卓越的四四個基本本要素。它們是是： 有所作作為、帶帶來變化化 建設(shè)人人際關(guān)系系 創(chuàng)造價價值 重塑自自我 第四章 有所作作為、帶帶來變化化（一） 新浪讀書書 世界界上最偉偉大的事事業(yè)，都都是一點點一滴完完成的。蘇格格蘭宗教教家、社社會改革革家托馬馬斯格思里里所有有人都重重要。你你重要。我也

55、重重要。這這是神學(xué)學(xué)中最讓讓人難以以置信的的部分。英國國作家切切斯特頓頓春日日一個美美麗的上上午，我我在辛辛辛那提，由由于演講講安排在在下午，我我就步出出旅館，在在近旁找找了一家家咖啡店店。我買買了一杯杯咖啡(免費續(xù)續(xù)杯的！)，拿拿著報紙紙走到外外面，在在靠近人人行道的的一張桌桌子旁邊邊坐下。接下來來的200分鐘，我我一邊讀讀報，一一邊慢慢慢品嘗著著咖啡，非非常愜意意。我坐坐的地方方正對著著一個出出租汽車車?？空菊?，第二二輛出租租車的司司機是位位上了點點年歲的的女士。她從車車里下來來，活動動一下身身體，我我注意到到她在打打量咖啡啡店。不不用有透透視眼，我我也能看看出她在在考慮要要不要進進去買一

56、一杯。我我站起身身，走到到她跟前前?！跋牒纫灰槐Х确葐?？”我問?！澳强墒鞘翘昧肆?！”她答道道?！澳阆矚g歡喝什么么咖啡？”“黑咖啡啡。”她和我我正好口口味相投投。我走走進咖啡啡店，給給自己續(xù)續(xù)了一杯杯，然后后又花一一塊多錢錢為她買買了一杯杯。我出出來的時時候，她她正在那那里翻口口袋找零零錢?！安槐亟榻橐?，”我說，“算我請請客?！睆哪悄菚r到我我拿起報報紙返回回旅館之之前這段段時間，我我唯一還還記得的的就是她她臉上驚驚訝的神神情。那一一塊多錢錢是我當(dāng)當(dāng)天最有有價值的的消費。我做了了一次弗弗雷德，這這給我以以極大的的滿足感感。而且且，也許許我也給給別人帶帶去了啟啟示呢。你一一早醒來來，心里里是否會

57、會出現(xiàn)改改變世界界的念頭頭？說自自己一覺覺睡醒想想要“改變世世界”，聽起起來當(dāng)然然是虛張張聲勢(也許還還有一點點癡心妄妄想)。但我相相信，你你確實每每一天都都在改變變著世界界，不管管你自己己是否有有意。通通常，只只需舉手手之勞，一一切就都都變得不不同。離家家上班之之前，你你對待配配偶和孩孩子的態(tài)態(tài)度，與與他們交交流的方方式，就就可以改改變他們們的世界界。多給給一點時時間，多多一點柔柔情和愛愛心，足足以讓他他們那一一天的世世界變得得不同。在你急急匆匆趕趕往辦公公室，心心頭為即即將開始始的勞碌碌的一天天而煩躁躁郁悶時時，它還還能提醒醒你想起起真正重重要的是是什么。碰上上一位司司機，沒沒按喇叭叭就變

58、換換車道，你你諒解他他，因為為你知道道，他也也只是個個普通人人，可能能犯錯誤誤，這樣樣你就改改變了他他的世界界。相反反，如果果你向他他做骯臟臟的手勢勢，表示示憤怒，結(jié)結(jié)局則完完全不同同。你的的行為舉舉止也可可以改變變同事、顧客、商販或或者咖啡啡店員工工的世界界。不，這這些都不不是什么么驚天動動地的改改變。它它們不會會決定世世界進程程，也不不會影響響艾滋病病疫苗的的開發(fā)。但誰又又能說，成成千上萬萬的小小小改變累累積起來來，不會會對他人人生活形形成真正正深刻的的影響呢呢？每個個人，每每一天，都都在改變變世界你可可能讀過過激勵人人有所作作為、改改變世界界的書籍籍。你可可能聽過過教師、牧師、演說家家鼓

59、舞人人們有所所作為、發(fā)揮影影響的演演講。事實實上，每每個人每每一天，都都在對外外界產(chǎn)生生影響，帶帶來變化化。關(guān)鍵鍵是，他他們形成成的是什什么樣的的變化？變化化是指對對他人、對一個個團體，或或?qū)σ粋€個事態(tài)產(chǎn)產(chǎn)生影響響。在每每一天中中，你不不可能至至始至終終，對所所有事情情都不表表示任何何態(tài)度。關(guān)注他他人，給給他們以以應(yīng)得的的尊重，為為他們提提供禮貌貌、周到到的服務(wù)務(wù)，就會會造成積積極的改改變。相反反，不論論是否有有意，忽忽視、抨抨擊、貶貶低他人人，則會會形成負負面的改改變。問題題的關(guān)鍵鍵是，你你要關(guān)注注自己造造成的是是何種變變化，而而不是問問自己：“我今天天是否有有所作為為，造成成了改變變？”你

60、當(dāng)然然形成了了改變！毫無疑疑問，你你對他人人有所影影響，可可能是微微乎其微微的，也也可能異異常深刻刻。你該該問自己己的最重重要的問問題是：“我造成成了什么么樣的改改變？”正如如我的一一位玩摩摩托的朋朋友吉姆姆卡斯卡卡特所說說：“要想多多知道，就就得多留留心?！北刃判攀肿龊煤檬逻€要要好！可能能你也見見過汽車車保險杠杠上的小小標語：“信手做做好事！”它的用用意很明明顯：敦敦促人們們隨機為為他人做做些好事事。我支支持這個個觀念。但不不妨再進進一步為什什么不“持續(xù)經(jīng)經(jīng)常地做做非凡之之事”呢？即使使是最不不像弗雷雷德的人人，也會會偶爾做做一兩件件美事，這這我們得得承認。本書書的目的的，是幫幫助培養(yǎng)養(yǎng)人們