公共組織績(jī)效管理復(fù)習(xí)資料

1、一、單選選題1公民憲憲章運(yùn)動(dòng)動(dòng)是由英英國(guó)哪位位首相發(fā)發(fā)動(dòng)的？（） A、撒切切爾 B、梅杰杰 C、布萊萊爾 D、丘吉吉爾 參考答案案：B 2 下列列不屬于于公共部部門績(jī)效效管理目目標(biāo)的是是（） A、經(jīng)濟(jì)濟(jì) B、效率率 C、公平平 D、回應(yīng)應(yīng) 參考答案案：D 3 公共共部門與與私人部部門績(jī)效效評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的差差異表現(xiàn)現(xiàn)在（） A、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性 B、效率率性 C、效益益性 D、公平平性 參考答案案：D 4 杭州州市城市市管理行行政執(zhí)法法部門在在績(jī)效考考核中應(yīng)應(yīng)用了哪哪一種員員工與員員工橫向向比較的的方法（） A、兩兩兩對(duì)比法法 B、排序序比較法法 C、強(qiáng)迫迫分配法法 D、關(guān)鍵鍵事件法法 參考答案案：C 5

2、 下列列不屬于于信息收收集實(shí)際際操作中中面臨的的困境的的是（） A、成本本問題 B、技術(shù)術(shù)問題 C、權(quán)力力問題 D、實(shí)施施問題 參考答案案：D 6 下列列不屬于于早期內(nèi)內(nèi)容型激激勵(lì)理論論的是（） A、赫茨茨伯格的的“雙因素素理論”B、亞當(dāng)當(dāng)斯的公公平理論論 C、麥克克利蘭的的成就激激勵(lì)理論論 D、馬斯斯洛的需需求層次次理論 參考答案案：B 7 政府府未來的的治理模模式不包包括（） A、市場(chǎng)場(chǎng)式政府府 B、參與與式政府府 C、強(qiáng)制制型政府府 D、彈性性化政府府 參考答案案：C 8 以下下公共部部門績(jī)效效評(píng)估的的功能中中，哪一一項(xiàng)不屬屬于內(nèi)部部管理功功能（） A、凸顯顯績(jī)效管管理的價(jià)價(jià)值取向向 B

3、、為公公共部門門提供控控制機(jī)制制 C、為公公共部門門提供監(jiān)監(jiān)督機(jī)制制 D、為公公共部門門提供激激勵(lì)機(jī)制制 參考答案案：A 9 公共共部門平平衡計(jì)分分卡中哪哪一個(gè)維維度居于于弱勢(shì)（） A、顧客客維度 B、內(nèi)部部業(yè)務(wù)流流程維度度 C、財(cái)務(wù)務(wù)維度 D、員工工學(xué)習(xí)與與成長(zhǎng)維維度 參考答案案：C 10 政政府績(jī)效效與結(jié)果果法(GGPRAA)是有有美國(guó)哪哪位總統(tǒng)統(tǒng)簽署的的？（） A、肯尼尼迪 B、克林林頓 C、科爾爾 D、布什什 參考答案案：B 11 下下列不屬屬于早期期內(nèi)容型型激勵(lì)理理論的是是（） A、赫茨茨伯格的的“雙因素素理論”B、亞當(dāng)當(dāng)斯的公公平理論論 C、麥克克利蘭的的成就激激勵(lì)理論論 D、馬斯

4、斯洛的需需求層次次理論 參考答案案：B 12 ( )是是當(dāng)代西西方行政政改革的的先驅(qū)。 A、英國(guó)國(guó) B、美國(guó)國(guó) C、日本本 D、法國(guó)國(guó) 參考答案案：A 13 科科學(xué)管理理之父是是（ ） A、法約約爾 B、泰勒勒 C、瑪麗麗福萊特特 D、弗蘭蘭克吉爾布布雷斯 參考答案案：B 14 績(jī)績(jī)效管理理的核心心活動(dòng)是是（ ） A、績(jī)效效計(jì)劃 B、績(jī)效效反饋 C、績(jī)效效衡量 D、績(jī)效效評(píng)估 參考答案案：D 15 馬馬斯洛提提出了（ ） A、X-Y理論論 B、雙因因素理論論 C、人類類動(dòng)機(jī)理理論 D、三種種動(dòng)機(jī)理理論 參考答案案：C 16 馬馬斯洛按按照需要要產(chǎn)生的的先后，將將人的需需要排序序?yàn)椋?） A、生

5、理理需要、安全需需要、尊尊重需要要、社交交需要、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需要要 B、生理理需要、社交需需要、尊尊重需要要、安全全需要、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需要要 C、生理理需要、安全需需要、社社交需要要、尊重重需要、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需要要 D、安全全需要、生理需需要、尊尊重需要要、社交交需要、自我實(shí)實(shí)現(xiàn)需要要 參考答案案：C 17 杭杭州市城城市管理理行政執(zhí)執(zhí)法部門門在績(jī)效效考核中中應(yīng)用了了哪一種種員工與與員工橫橫向比較較的方法法（ ） A、兩兩兩對(duì)比法法 B、排序序比較法法 C、強(qiáng)迫迫分配法法 D、關(guān)鍵鍵事件法法 參考答案案：C 18 下下列不屬屬于早期期內(nèi)容型型激勵(lì)理理論的是是（） A、赫茨茨伯格的的“雙因素素理論”B

6、、亞當(dāng)當(dāng)斯的公公平理論論 C、麥克克利蘭的的成就激激勵(lì)理論論 D、馬斯斯洛的需需求層次次理論 參考答案案：B 19 下下列不屬屬于信息息收集實(shí)實(shí)際操作作中面臨臨的困境境的是（） A、成本本問題 B、技術(shù)術(shù)問題 C、權(quán)力力問題 D、實(shí)施施問題 參考答案案：D 20 ( )關(guān)關(guān)注企業(yè)業(yè)在財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)表上上可以計(jì)計(jì)算的利利潤(rùn)，表表現(xiàn)為成成本收益益計(jì)算，是是衡量企企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益的的手段之之一。 A、效率率 B、效益益 C、績(jī)效效 D、業(yè)績(jī)績(jī) 參考答案案：B 21 以以下公共共部門績(jī)績(jī)效評(píng)估估的功能能中，哪哪一項(xiàng)不不屬于內(nèi)內(nèi)部管理理功能（） A、凸顯顯績(jī)效管管理的價(jià)價(jià)值取向向 B、為公公共部門門提供控控制機(jī)

7、制制 C、為公公共部門門提供監(jiān)監(jiān)督機(jī)制制 D、為公公共部門門提供激激勵(lì)機(jī)制制 參考答案案：A 22 以以下公共共部門績(jī)績(jī)效評(píng)估估的功能能中，哪哪一項(xiàng)不不屬于內(nèi)內(nèi)部管理理功能（ ） A、凸顯顯績(jī)效管管理的價(jià)價(jià)值取向向 B、為公公共部門門提供控控制機(jī)制制 C、為公公共部門門提供監(jiān)監(jiān)督機(jī)制制 D、為公公共部門門提供激激勵(lì)機(jī)制制 參考答案案：A 23 在在行政改改革過程程中，（ ）國(guó)會(huì)會(huì)于19961年年批準(zhǔn)成成立“第一次次臨時(shí)行行政調(diào)查查會(huì)”。 A、英國(guó)國(guó) B、美國(guó)國(guó) C、澳大大利亞 D、日本本 參考答案案：D 24 簽簽署了政政府績(jī)效效與結(jié)果果法的的美國(guó)總總統(tǒng)是（ ） A、肯尼尼迪 B、克林林頓 C

8、、小布布什 D、奧巴巴馬 參考答案案：A 25 在在英國(guó)的的行政改改革過程程中，（ ）提出出了“經(jīng)濟(jì)行行政”的指導(dǎo)導(dǎo)思想和和“成本效效益”的指導(dǎo)導(dǎo)原則。 A、撒切切爾夫人人 B、梅杰杰 C、布萊萊爾 D、伊麗麗莎白女女王 參考答案案：A 26 （ ）是指指在工作作現(xiàn)場(chǎng)觀觀察員工工的工作作過程、行為、內(nèi)容和和工具等等，并把把這些情情況記錄錄下來進(jìn)進(jìn)行分析析與歸納納總結(jié)。 A、觀察察法 B、面談?wù)劮?C、問卷卷調(diào)查法法 D、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)總結(jié)法法 參考答案案：A 27 公公共績(jī)效效管理的的核心是是：（ ） A、績(jī)效效評(píng)估 B、績(jī)效效指標(biāo) C、績(jī)效效指標(biāo)體體系 D、績(jī)效效控制 參考答案案：A 28 （ ）涉

9、及及組織發(fā)發(fā)展、文文化建設(shè)設(shè)及人員員激勵(lì)等等內(nèi)容。 A、營(yíng)業(yè)業(yè)目標(biāo) B、財(cái)務(wù)務(wù)及控制制目標(biāo) C、人事事目標(biāo) D、其他他目標(biāo) 參考答案案：C 29 赫赫茨伯格格把公司司的工作作條件、同事關(guān)關(guān)系、監(jiān)監(jiān)督、工工資等稱稱之為（） A、政策策因素 B、保健健因素 C、管理理因素 D、激勵(lì)勵(lì)因素 參考答案案：B 30 ( )在在19660年首首次提出出系統(tǒng)的的人力資資本理論論。 A、舒爾爾茨 B、孔茨茨 C、麥格格雷戈 D、德魯魯克 參考答案案：A 31公共共部門績(jī)績(jī)效管理理實(shí)施階階段的順順序是（ ） A、績(jī)效效管理的的試實(shí)施施、建立立績(jī)效框框架與顧顧客導(dǎo)向向、完善善溝通協(xié)協(xié)調(diào)機(jī)制制 B、建立立績(jī)效框框架

10、與顧顧客導(dǎo)向向、完善善溝通協(xié)協(xié)調(diào)機(jī)制制、績(jī)效效管理的的試實(shí)施施 C、績(jī)效效管理的的試實(shí)施施、建立立績(jī)效框框架與顧顧客導(dǎo)向向、完善善溝通協(xié)協(xié)調(diào)機(jī)制制 D、完善善溝通協(xié)協(xié)調(diào)機(jī)制制、績(jī)效效管理的的試實(shí)施施、建立立績(jī)效框框架與顧顧客導(dǎo)向向 參考答案案：A32根據(jù)據(jù)馬斯洛洛的需要要層次理理論，占占主導(dǎo)地地位的需需要最可可能是自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需要的的是( ) A、企業(yè)業(yè)總經(jīng)理理 B、剛參參加工作作的大學(xué)學(xué)生 C、刑滿滿釋放人人員 D、流水水線上的的操作工工 參考答案案：A33在人人的行為為之后存存在的某某種結(jié)果果，會(huì)使使以后這這種行為為發(fā)生的的可能性性增大，這這是（） A、期望望理論的的基本觀觀點(diǎn) B、保健健

11、理論的的基本觀觀點(diǎn) C、歸因因理論的的基本觀觀點(diǎn) D、強(qiáng)化化理論的的基本觀觀點(diǎn) 參考答案案：D34在公公共部門門績(jī)效管管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中中，（ ）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是組織織投入到到管理項(xiàng)項(xiàng)目中的的資源標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 A、經(jīng)濟(jì)濟(jì) B、效率率 C、效果果 D、公平平 參考答案案：A35赫茨茨伯格的的雙因素素理論屬屬于( ) A、過程程型激勵(lì)勵(lì)理論 B、強(qiáng)化化型激勵(lì)勵(lì)理論 C、內(nèi)容容型激勵(lì)勵(lì)理論 D、行為為改造型型激勵(lì)理理論 參考答案案：C36 赫赫茨伯格格把工作作成就、上級(jí)賞賞識(shí)、責(zé)責(zé)任、個(gè)個(gè)人進(jìn)步步等因素素稱之為為（ ） A、保健健因素 B、激勵(lì)勵(lì)因素 C、管理理因素 D、政策策因素 參考答案案：B 37 （

12、）在行行政改革革過程中中建立了了部長(zhǎng)管管理信息息系統(tǒng)。 A、英國(guó)國(guó) B、美國(guó)國(guó) C、澳大大利亞 D、新西西蘭 參考答案案：A 38馬斯斯洛認(rèn)為為，人們們最先產(chǎn)產(chǎn)生的需需要是 ( ) A、社會(huì)會(huì)需要 B、生理理需要 C、安全全需要 D、尊重重需要 參考答案案：B39期望望理論是是研究（） A、需要要與目標(biāo)標(biāo)之間規(guī)規(guī)律的理理論 B、需要要與動(dòng)機(jī)機(jī)之間規(guī)規(guī)律的理理論 C、行為為與目標(biāo)標(biāo)之間規(guī)規(guī)律的理理論 D、動(dòng)機(jī)機(jī)與行為為之間規(guī)規(guī)律的理理論 參考答案案：D40（ ）一般般以作為為工作職職責(zé)一部部分的形形式出現(xiàn)現(xiàn)。 A、解決決問題的的目標(biāo) B、創(chuàng)新新目標(biāo) C、常規(guī)規(guī)目標(biāo) D、個(gè)人人開發(fā)目目標(biāo) 參考答案

13、案：C 41 220世紀(jì)紀(jì)60年年代，美美國(guó)行為為科學(xué)家家亞當(dāng)斯斯提出的的理論是是( ) A、期望望理論 B、強(qiáng)化化理論 C、公平平理論 D、行為為矯正模模型 參考答案案：C 42在英英國(guó)的行行政改革革過程中中，發(fā)布布了伊伊布斯報(bào)報(bào)告的的改革措措施是（ ） A、雷納納評(píng)審 B、部長(zhǎng)長(zhǎng)管理信信息系統(tǒng)統(tǒng) C、“下下一步”行動(dòng)方方案 D、公民民憲章運(yùn)運(yùn)動(dòng) 參考答案案：C43“非非正式組組織”這個(gè)概概念最早早由( )提出出 A、泰勒勒 B、梅奧奧 C、麥克克雷戈 D、明茨茨伯格 參考答案案：B44公共共部門的的三E目目標(biāo)不包包括（） A、Ecconoomicc B、Effficcienncy C、Ef

14、ffecctivveneess D、Eqquitty 參考答案案：D45公共共部門績(jī)績(jī)效衡量量又可以以成為（ ） A、績(jī)效效評(píng)估 B、績(jī)效效管理 C、績(jī)效效預(yù)算 D、績(jī)效效監(jiān)控 參考答案案：C二、多選選題1如果將將績(jī)效劃劃分為三三個(gè)層次次，那么么這三個(gè)個(gè)層次的的績(jī)效是是（ ） A、個(gè)人人績(jī)效 B、團(tuán)體體績(jī)效 C、組織織績(jī)效 D、社會(huì)會(huì)績(jī)效 參考答案案：A B CC 2 對(duì)于于績(jī)效內(nèi)內(nèi)涵的理理解，學(xué)學(xué)術(shù)界曾曾存在著著兩種基基本觀點(diǎn)點(diǎn)，一是是作為（ ）的績(jī)績(jī)效和作作為（ ）的績(jī)績(jī)效 A、內(nèi)容容 B、形式式 C、結(jié)果果 D、行為為 參考答案案：C D 3 工作作分析結(jié)結(jié)果包括括兩個(gè)方方面的內(nèi)內(nèi)容，它

15、它們是（ ） A、工作作描述 B、職位位說明書書 C、招聘聘簡(jiǎn)章 D、人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略 參考答案案：A B 4 績(jī)效效目標(biāo)制制訂的具具體流程程包括（ ） A、擬訂訂目標(biāo) B、復(fù)審審目標(biāo) C、確認(rèn)認(rèn)目標(biāo) D、預(yù)算算 參考答案案：A B CC 5 公共共部門績(jī)績(jī)效管理理的角色色包括（ ） A、公共共部門 B、第三三部門機(jī)機(jī)構(gòu) C、社會(huì)會(huì)公眾 D、公共共部門人人力資源源管理部部門 參考答案案：A B CC D 6 績(jī)效效管理試試實(shí)施中中實(shí)驗(yàn)對(duì)對(duì)象的選選擇應(yīng)遵遵循什么么原則？（ ） A、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)規(guī)模適適當(dāng) B、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)象典典型 C、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)過程可可控 參考答案案：A B 7 以下下方法屬屬于公共共部門績(jī)績(jī)

16、效診斷斷方法的的有？（ ） A、面談?wù)劮?B、問卷卷調(diào)查法法 C、行為為觀察法法 D、模擬擬考評(píng)法法 參考答案案：A B CC 8 在公公共部門門績(jī)效管管理中，一一般會(huì)將將績(jī)效劃劃分為哪哪兩個(gè)層層面（ ） A、作為為結(jié)果的的績(jī)效 B、作為為過程的的績(jī)效 C、組織織績(jī)效 D、個(gè)人人績(jī)效 參考答案案：C D 9 績(jī)效效指標(biāo)包包括哪些些要素？（ ） A、考評(píng)評(píng)要素 B、考評(píng)評(píng)標(biāo)志 C、考評(píng)評(píng)標(biāo)度 D、考評(píng)評(píng)維度 參考答案案：A B CC 10 標(biāo)標(biāo)桿管理理有哪幾幾個(gè)關(guān)鍵鍵步驟？（ ） A、取得得共識(shí) B、確定定標(biāo)準(zhǔn) C、嚴(yán)格格實(shí)施D、有效效監(jiān)督 參考答案案：A B CC 11 以以下方法法屬于公公共

17、部門門績(jī)效診診斷方法法的有？（ ） A、面談?wù)劮?B、問卷卷調(diào)查法法 C、行為為觀察法法 D、模擬擬考評(píng)法法 參考答案案：A B CC 12 績(jī)績(jī)效管理理試實(shí)施施中實(shí)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)象的的選擇應(yīng)應(yīng)遵循什什么原則則？（） A、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)規(guī)模適適當(dāng) B、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)對(duì)象典典型 C、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)過程可可控 參考答案案：A B 13 如如果將績(jī)績(jī)效劃分分為三個(gè)個(gè)層次，那那么這三三個(gè)層次次的績(jī)效效是（ ） A、個(gè)人人績(jī)效 B、團(tuán)體體績(jī)效 C、組織織績(jī)效 D、社會(huì)會(huì)績(jī)效 參考答案案：A B CC 14 標(biāo)標(biāo)桿管理理有哪幾幾個(gè)關(guān)鍵鍵步驟？（ ） A、取得得共識(shí) B、確定定標(biāo)準(zhǔn) C、嚴(yán)格格實(shí)施 D、有效效監(jiān)督 參考答案案：A B CC

18、 15 根根據(jù)溝通通的方向向，公共共部門的的溝通可可分為（ ） A、自上上而下的的溝通 B、自下下而上的的溝通 C、雙向向溝通 D、斜向向溝通 參考答案案：A B CC 16 以以下方法法屬于公公共部門門績(jī)效診診斷方法法的有？（） A、面談?wù)劮?B、問卷卷調(diào)查法法 C、行為為觀察法法 參考答案案：A B CC 17 績(jī)績(jī)效目標(biāo)標(biāo)制訂的的具體流流程包括括（） A、擬訂訂目標(biāo) B、復(fù)審審目標(biāo) C、確認(rèn)認(rèn)目標(biāo) D、預(yù)算算 參考答案案：A B CC 18 在在公共部部門績(jī)效效管理中中，一般般會(huì)將績(jī)績(jī)效劃分分為哪兩兩個(gè)層面面( ) A、作為為結(jié)果的的績(jī)效 B、作為為過程的的績(jī)效 C、組織織績(jī)效 D、個(gè)人

19、人績(jī)效 參考答案案：C D 19 工工作分析析結(jié)果包包括兩個(gè)個(gè)方面的的內(nèi)容，它它們是（ ） A、工作作描述 B、職位位說明書書 C、招聘聘簡(jiǎn)章 D、人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略 參考答案案：A B 20 工工作分析析結(jié)果包包括兩個(gè)個(gè)方面的的內(nèi)容，它它們是（） A、工作作描述 B、職位位說明書書 C、招聘聘簡(jiǎn)章 D、人力力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略 參考答案案：A B 21從內(nèi)內(nèi)容上講講，對(duì)組組織進(jìn)行行績(jī)效診診斷時(shí)，應(yīng)應(yīng)包括哪哪幾個(gè)方方面（ ） A、組織織目標(biāo) B、組織織文化 C、組織織結(jié)構(gòu) D、人事事制度與與溝通制制度 參考答案案：A B CC D22美國(guó)國(guó)學(xué)者詹詹姆斯.威爾遜遜根據(jù)行行政組織織投入產(chǎn)出的的能否測(cè)測(cè)量性將

20、將行政機(jī)機(jī)構(gòu)劃分分為（ ） A、生產(chǎn)產(chǎn)型組織織 B、程序序型組織織 C、工藝藝型組織織 D、應(yīng)付付型組織織 參考答案案：A B CC D23期望望價(jià)值理理論認(rèn)為為，要調(diào)調(diào)動(dòng)職工工積極性性，必須須處理好好的關(guān)系系是 ( ) A、職工工與社會(huì)會(huì)的關(guān)系系 B、績(jī)效效與獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的關(guān)系系 C、個(gè)人人努力與與績(jī)效的的關(guān)系 D、個(gè)人人目標(biāo)與與整體目目標(biāo)的關(guān)關(guān)系 E、獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與滿足足個(gè)人需需要的關(guān)關(guān)系 參考答案案：B C EE24信息息按照公公共部門門其收集集的來源源可劃分分為（ ）。 A、內(nèi)部部信息 B、組織織結(jié)構(gòu)信信息 C、外部部信息 D、環(huán)境境信息 參考答案案：A C25公共共部門績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)主要指指向哪幾

21、幾個(gè)方向向（ ） A、投入入指標(biāo) B、向社社會(huì)提供供服務(wù)的的指標(biāo) C、遵守守紀(jì)律性性指標(biāo) D、政府府內(nèi)部管管理的指指標(biāo) 參考答案案：B D26 哪哪種理念念政府治治理模式式認(rèn)為對(duì)對(duì)公共行行政部門門的過多多限制導(dǎo)導(dǎo)致公共共行政部部門辦事事效率低低下（） A、市場(chǎng)場(chǎng)式政府府 B、參與與式政府府 C、解制制型政府府 D、彈性性化政府府 參考答案案：A B CC D 三、簡(jiǎn)答答題1 良好好而有效效的績(jī)效效指標(biāo)應(yīng)應(yīng)該具備備怎樣的的特征？參考答案案：良好而有有效的績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)應(yīng)具備備以下特特征：第第一，可可衡量性性；第二二，全面面性；第第三，獨(dú)獨(dú)立性；第四，民民主性；第五，一一致性；第六，變變動(dòng)性。2 公

22、共共部門實(shí)實(shí)施標(biāo)桿桿管理需需要進(jìn)行行哪些組組織準(zhǔn)備備工作？參考答案案：首先是標(biāo)標(biāo)桿管理理方面的的準(zhǔn)備；二是文文化方面面的準(zhǔn)備備；三是是實(shí)施方方面的準(zhǔn)準(zhǔn)備；四四是動(dòng)作作方面的的準(zhǔn)備；五是技技術(shù)方面面的準(zhǔn)備備。3 什么么是績(jī)效效管理？參考答案案：績(jī)效管理理是指識(shí)識(shí)別、衡衡量以及及開發(fā)個(gè)個(gè)人和團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效，并且且使這些些績(jī)效與與組織的的戰(zhàn)略目目標(biāo)保持持一致的的一個(gè)持持續(xù)性過過程。4 良好好而有效效的績(jī)效效指標(biāo)應(yīng)應(yīng)該具備備怎樣的的特征？參考答案案：良好而有有效的績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)應(yīng)具備備以下特特征：第第一，可可衡量性性；第二二，全面面性；第第三，獨(dú)獨(dú)立性；第四，民民主性；第五，一一致性；第六，變變動(dòng)性。5

23、名詞詞解釋：顧客質(zhì)質(zhì)量保證證參考答案案：“顧客質(zhì)質(zhì)量保證證”：即創(chuàng)創(chuàng)設(shè)顧客客服務(wù)的的保障和和標(biāo)準(zhǔn)以以及組織織在無法法滿足這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)的申申訴體制制和救濟(jì)濟(jì)手段，并并創(chuàng)設(shè)顧顧客委員員會(huì)、理理事會(huì)和和服務(wù)協(xié)協(xié)議來對(duì)對(duì)滿足這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)負(fù)責(zé)。6 影響響公共政政策效能能的政治治溝通的的因素有有哪些參考答案案：就公共政政策效能能提高的的相關(guān)性性因素以以及對(duì)適適應(yīng)性決決策和政政治溝通通模型的的分析來來看，可可以將影影響公共共政策效效能的政政治溝通通因素歸歸納為三三類： （1）政治主主體因素素 這里里指的政政治主體體包括所所有的政政治參與與者，如如政府及及官員、政黨、民眾參參與者、專家、傳播媒媒體、第第三部

24、門門等。 （2）傳播渠渠道因素素 傳播播渠道也也即政治治溝通的的渠道，直直接影響響到政治治溝通的的可能性性和效能能，也直直接影響響到公共共政策的的效能。 （33）政政治環(huán)境境因素 政治溝溝通的政政治環(huán)境境因素可可以概括括為物質(zhì)質(zhì)環(huán)境、心理環(huán)環(huán)境、文文化環(huán)境境、輿論論環(huán)境、國(guó)際環(huán)環(huán)境等。7 公共共部門實(shí)實(shí)施全面面質(zhì)量管管理的步步驟及其其在實(shí)施施過程中中應(yīng)該注注意的問問題參考答案案：第一一步 建立質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)小組第二步 確定誰(shuí)誰(shuí)是顧客客，顧客客需要什什么？第三步 和供應(yīng)應(yīng)商協(xié)作作、和顧顧客協(xié)作作，分析析顧客需需要第四步 分析自自己的工工作：描描述、增增加、減減少在實(shí)施過過程中應(yīng)應(yīng)該注意意的問題題有

25、：（11）.要要保證工工作人員員參與分分析。 （2）.要保證證與客戶戶協(xié)作。8 名詞詞解釋：新公共共管理運(yùn)運(yùn)動(dòng)參考答案案：新公共管管理運(yùn)動(dòng)動(dòng)是200世紀(jì)770880年代代西方各各國(guó)政府府面對(duì)財(cái)財(cái)政困境境和社會(huì)會(huì)對(duì)政府府提供服服務(wù)需求求的擴(kuò)大大所實(shí)行行的政府府改革運(yùn)運(yùn)動(dòng)。包包括撒切切爾夫人人實(shí)行的的英國(guó)行行政改革革、美國(guó)國(guó)“創(chuàng)造一一個(gè)少花花錢多辦辦事的政政府”的行政政改革、新西蘭蘭的行政政改革、澳大利利亞“競(jìng)爭(zhēng)、績(jī)效、透明”的行政政改革和和韓國(guó)的的親切服服務(wù)運(yùn)動(dòng)動(dòng)等。這這場(chǎng)涉及及西方大大多數(shù)主主要發(fā)達(dá)達(dá)國(guó)家的的行政改改革無一一例外地地都引入入了市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)機(jī)制、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)顧客客導(dǎo)向以以及提倡倡服務(wù)質(zhì)

26、質(zhì)量的提提高。9 公共共部門績(jī)績(jī)效管理理信息收收集在實(shí)實(shí)際操作作中存在在的困難難參考答案案：（1）成成本問題題政府部部門績(jī)效效評(píng)估要要求有大大量客觀觀、量化化的績(jī)效效指標(biāo)和和數(shù)據(jù)，但但實(shí)際上上收集足足夠的數(shù)數(shù)據(jù)是十十分苦難難的。首首先就變變現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)需要一一定的成成本，爾爾這個(gè)成成本往往往是十分分巨大的的。（22）技術(shù)術(shù)問題技技術(shù)問題題與成本本問題結(jié)結(jié)合在一一起。（33）權(quán)力力問題公公共部門門是個(gè)官官僚機(jī)構(gòu)構(gòu)，由于于部門利利益、既既得利益益獲得者者、官僚僚者、高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的意志志等因素素的影響響，績(jī)效效管理信信息收集集的準(zhǔn)確確性就可可能大打打折扣。10 什什么是公公共政策策效能及及其包括

27、括的內(nèi)容容有哪些些參考答案案：所謂公共共政策效效能，即即公共政政策的有有效性，就就是指公公共政策策以政治治溝通為為主要手手段，通通過政策策制定、政策執(zhí)執(zhí)行、政政策評(píng)估估等政策策階段所所能達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)的程程度。公公共政策策效能的的內(nèi)容包包括三個(gè)個(gè)方面：（1）公共政政策的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效能能。 （22）公公共政策策的社會(huì)會(huì)效能。 （33）公公共政策策的政治治效能。11 何何為平衡衡計(jì)分卡卡(Baalanncedd Sccoreecarrd,簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱BSSC)參考答案案：平衡計(jì)分分卡(BBSC)是以信信息為基基礎(chǔ),系系統(tǒng)考慮慮企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素,多維度度平衡評(píng)評(píng)價(jià)的一一種新型型的企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)。

28、同時(shí)時(shí),它又又是一種種將企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)與企企業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)驅(qū)動(dòng)因因素相結(jié)結(jié)合,動(dòng)動(dòng)態(tài)實(shí)施施企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理系統(tǒng)。它由四四個(gè)部分分組成:財(cái)務(wù)方方面、客客戶方面面、內(nèi)部部營(yíng)運(yùn)方方面及學(xué)學(xué)習(xí)和成成長(zhǎng)方面面。12 影影響公共共政策效效能的政政治溝通通的因素素有哪些些參考答案案：就公共政政策效能能提高的的相關(guān)性性因素以以及對(duì)適適應(yīng)性決決策和政政治溝通通模型的的分析來來看，可可以將影影響公共共政策效效能的政政治溝通通因素歸歸納為三三類： （1）政治主主體因素素 這里里指的政政治主體體包括所所有的政政治參與與者，如如政府及及官員、政黨、民眾參參與者、專家、傳播媒媒體、第第三部門門等。 （2）傳播渠渠道因

29、素素 傳播播渠道也也即政治治溝通的的渠道，直直接影響響到政治治溝通的的可能性性和效能能，也直直接影響響到公共共政策的的效能。 （33）政政治環(huán)境境因素 政治溝溝通的政政治環(huán)境境因素可可以概括括為物質(zhì)質(zhì)環(huán)境、心理環(huán)環(huán)境、文文化環(huán)境境、輿論論環(huán)境、國(guó)際環(huán)環(huán)境等。13 試試簡(jiǎn)述我我國(guó)公共共部門績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系的的建立主主要存在在的問題題。參考答案案：第一，公公共部門門績(jī)效指指標(biāo)的客客觀、全全面和量量化程度度很難把把握；第第二，在在績(jī)效指指標(biāo)體系系制定過過程中很很容易受受到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)因素的的影響；第三，把把績(jī)效指指標(biāo)體系系設(shè)計(jì)僅僅僅看成成是公共共部門人人力資源源管理部部門的職職責(zé)。第第四，績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系

30、不不統(tǒng)一。14名詞詞解釋：條塊分分割參考答案案：條塊分割割指我國(guó)國(guó)在政治治經(jīng)濟(jì)等等許多領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)長(zhǎng)長(zhǎng)期實(shí)行行的按照照行政區(qū)區(qū)域分成成塊塊管管理與按按照中央央到地方方的不同同部門內(nèi)內(nèi)部上下下層次系系統(tǒng)分成成條條管管理相結(jié)結(jié)合的管管理體制制。15 公公共部門門績(jī)效管管理的概概念參考答案案：公共部門門績(jī)效管管理就是是在全球球化發(fā)展展和政府府財(cái)政壓壓力增加加的情況況下，公公共部門門主動(dòng)吸吸納企業(yè)業(yè)績(jī)效管管理的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和做做法，引引入了市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)制、強(qiáng)調(diào)顧顧客導(dǎo)向向、提高高公共服服務(wù)質(zhì)量量等新思思路和新新方法。16 什什么是公公共部門門績(jī)效評(píng)評(píng)估參考答案案：對(duì)廣義的的政府組組織、非非營(yíng)利組組織以及及公共

31、企企業(yè)等特特定的社社會(huì)組織織在履行行公共責(zé)責(zé)任過程程中，在在講求內(nèi)內(nèi)部管理理與外部部效應(yīng)、數(shù)量與與質(zhì)量、時(shí)間與與效益、經(jīng)濟(jì)因因素與倫倫理政治治因素的的基礎(chǔ)上上，獲得得的公共共產(chǎn)出進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審。17 試試對(duì)公共共部門績(jī)績(jī)效管理理信息收收集的內(nèi)內(nèi)容進(jìn)行行簡(jiǎn)單分分類。參考答案案：首先，按按照公共共部門信信息的層層次劃分分可以分分為公務(wù)務(wù)員個(gè)人人的信息息、團(tuán)隊(duì)隊(duì)信息和和部門信信息；第第二，按按照公共共部門信信息收集集的內(nèi)容容劃分可可以分為為組織結(jié)結(jié)構(gòu)信息息、人力力資源信信息、績(jī)績(jī)效信息息、管理理運(yùn)作程程度信息息和環(huán)境境信息；第三，按按照公共共部門信信息收集集的來源源劃分可可以分為為內(nèi)部信信息和外外部信

32、息息。18 績(jī)績(jī)效衡量量的概念念參考答案案：績(jī)效衡量量是指為為了進(jìn)行行績(jī)效評(píng)評(píng)估，管管理者必必須設(shè)計(jì)計(jì)一套足足以衡量量組織目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的指標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)，作作為衡量量組織績(jī)績(jī)效的標(biāo)標(biāo)尺以供供比較，即即我們經(jīng)經(jīng)常所講講的“績(jī)效指指標(biāo)體系系”。19 名名詞解釋釋：個(gè)人人績(jī)效參考答案案：個(gè)人績(jī)效效有兩層層涵義：一是指指?jìng)€(gè)人在在工作過過程中所所產(chǎn)生結(jié)結(jié)果和產(chǎn)產(chǎn)出，即即完成了了多少任任務(wù)，與與工作目目標(biāo)相掛掛鉤；二二是指“為一套套與組織織或組織織單位的的目標(biāo)相相關(guān)聯(lián)的的行為，而而組織或或組織單單位則構(gòu)構(gòu)成了個(gè)個(gè)人的工工作環(huán)境境” 。20 試試分析為為何績(jī)效效的涵義義在公共共部門中中顯得更更為復(fù)雜雜？參考答案案

33、：在公共部部門中，績(jī)績(jī)效的涵涵義更為為復(fù)雜的的原因在在于：第第一，政政府的職職責(zé)主要要是社會(huì)會(huì)管理與與公共服服務(wù)；第第二，長(zhǎng)長(zhǎng)期以來來把公務(wù)務(wù)員置于于為社會(huì)會(huì)服務(wù)的的官僚地地位，忽忽視了公公務(wù)員個(gè)個(gè)人績(jī)效效衡量。21試述述我國(guó)公公共部門門績(jī)效指指標(biāo)體系系存在的的問題以以及如何何改進(jìn)？參考答案案：我國(guó)的行行政管理理中大多多數(shù)實(shí)行行行政首首長(zhǎng)負(fù)責(zé)責(zé)制，首首長(zhǎng)權(quán)力力集中，重重大事情情往往個(gè)個(gè)人說了了算。在在實(shí)際中中，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的評(píng)價(jià)價(jià)作為公公務(wù)員考考核和組組織績(jī)效效評(píng)估的的一個(gè)組組成部分分往往起起著重要要的作用用。一方方面，上上級(jí)的評(píng)評(píng)價(jià)很少少受到挑挑戰(zhàn)，另另一方面面，社會(huì)會(huì)公眾容容易受到到上級(jí)的的影響

34、，這這使得考考核結(jié)果果帶有濃濃厚的主主觀色彩彩 。同同時(shí)，一一些績(jī)效效指標(biāo)缺缺乏量化化，也為為領(lǐng)導(dǎo)的的主觀評(píng)評(píng)價(jià)創(chuàng)造造了條件件。因此此，我國(guó)國(guó)公共部部門績(jī)效效考核方方面的問問題既有有體制的的原因也也有管理理方式的的原因。從目前前看，我我國(guó)公共共部門績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系的的建立主主要存在在以下問問題。（11）.公公共部門門績(jī)效指指標(biāo)的客客觀、量量化程度度還不夠夠。這里里主要有有兩方面面原因，一一是公共共部門的的服務(wù)對(duì)對(duì)象和工工作內(nèi)容容與企業(yè)業(yè)不同，二二是公共共部門人人員對(duì)量量化的績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)可能存存在抵觸觸心理。（2）.績(jī)效指指標(biāo)體系系制定過過程中很很容易受受到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)因素的的影響。公共部部門人力力資

35、源管管理部門門長(zhǎng)期以以來缺乏乏工作分分析，沒沒有形成成所謂的的“職務(wù)說說明書”等正規(guī)規(guī)制度。同時(shí)，公公共部門門官僚文文化的存存在使基基層人員員很難準(zhǔn)準(zhǔn)確地表表達(dá)自己己的工作作意愿和和期望，而而公共部部門的組組織目標(biāo)標(biāo)也是缺缺乏相互互溝通的的，往往往由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排了了算（33）.把把績(jī)效指指標(biāo)體系系設(shè)計(jì)僅僅僅看成成是公共共部門人人力資源源管理部部門的職職責(zé)。如如果由人人力資源源管理部部門來組組織設(shè)計(jì)計(jì)績(jī)效指指標(biāo)體系系，就容容易陷入入人力資資源管理理的誤區(qū)區(qū)，將績(jī)績(jī)效管理理等同于于人力資資源管理理。（44）.績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系不不統(tǒng)一。一方面面，不同同部門之之間的績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系還還沒有形形成一致致性

36、。而而另一方方面，即即使在同同一部門門內(nèi)部也也沒有形形成統(tǒng)一一的績(jī)效效指標(biāo)體體系。針針對(duì)以上上這些問問題，要要建立、健全我我國(guó)公共共部門績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系就就需要從從多方面面加以改改進(jìn)：（11）承認(rèn)認(rèn)公共部部門人力力資源管管理部門門在績(jī)效效管理過過程中的的作用。通過人人力資源源管理部部門大力力開展崗崗位分析析工作。（2）適適當(dāng)依靠靠一些中中介組織織或者專專家，對(duì)對(duì)公共部部門績(jī)效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)提出出較為中中立的意意見。（33）公開開制定績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系。如果條條件允許許，可以以通過問問卷調(diào)查查、座談?wù)?、個(gè)別別訪談的的形式進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)之前前的初步步調(diào)查。（4）向向社會(huì)公公開征集集績(jī)效指指標(biāo)體

37、系系設(shè)計(jì)的的意見。績(jī)效管管理是以以顧客導(dǎo)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的管管理，尤尤其在績(jī)績(jī)效考核核過程中中，社會(huì)會(huì)公眾的的意見將將成為評(píng)評(píng)議的重重要內(nèi)容容。綜上上所述，我我國(guó)公共共部門績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系還還有待繼繼續(xù)完善善，是一一個(gè)長(zhǎng)期期完善發(fā)發(fā)展的過過程。22 試試分析標(biāo)標(biāo)桿管理理、質(zhì)量量管理與與績(jī)效管管理之間間的關(guān)系系。參考答案案：（1）標(biāo)標(biāo)桿管理理是通過過相互比比較來改改善本部部門、本本組織績(jī)績(jī)效的管管理方式式，其目目的在于于提高組組織績(jī)效效，追求求卓越。標(biāo)桿管管理不是是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估，但但為業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估提提供了一一種手段段，即相相互比較較。（22）全面面質(zhì)量管管理是將將企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的全面面質(zhì)量管管理的基基

38、本觀念念、工作作原則、運(yùn)籌模模式應(yīng)用用于政府府機(jī)構(gòu)之之中，以以顧客滿滿意為導(dǎo)導(dǎo)向，全全面提高高政府機(jī)機(jī)構(gòu)的服服務(wù)質(zhì)量量和工作作效率。即通過過質(zhì)量保保證體系系來監(jiān)測(cè)測(cè)公共部部門的服服務(wù)質(zhì)量量和績(jī)效效改進(jìn)，以以顧客滿滿意為其其重要衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（33）績(jī)效效管理是是一種注注重結(jié)果果的管理理，對(duì)個(gè)個(gè)人績(jī)效效和組織織績(jī)效進(jìn)進(jìn)行綜合合管理，通通過績(jī)效效測(cè)評(píng)、監(jiān)測(cè)、控制和和反饋，使使整個(gè)組組織處于于高激勵(lì)勵(lì)、高服服務(wù)質(zhì)量量的狀態(tài)態(tài)。標(biāo)桿桿管理、質(zhì)量管管理與績(jī)績(jī)效管理理之間存存在密切切關(guān)系。質(zhì)量管管理以質(zhì)質(zhì)量測(cè)評(píng)評(píng)和顧客客滿意作作為績(jī)效效管理和和績(jī)效改改進(jìn)的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，績(jī)效效管理本本身以提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量和

39、和顧客滿滿意感為為衡量準(zhǔn)準(zhǔn)則，全全面質(zhì)量量管理則則提供了了這套衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，通過過質(zhì)量管管理來改改進(jìn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和組織績(jī)績(jī)效。標(biāo)標(biāo)桿管理理則通過過組織內(nèi)內(nèi)部之間間和組織織與組織織之間的的相互比比較，以以標(biāo)桿比比較的方方式持續(xù)續(xù)提高部部門績(jī)效效，為管管理提供供了技術(shù)術(shù)手段。標(biāo)桿比比較指向向最佳實(shí)實(shí)踐，這這種最佳佳時(shí)間既既是績(jī)效效管理所所追求的的目標(biāo)，也也是組織織長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展所需需要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)。因此此，標(biāo)桿桿管理、質(zhì)量管管理與績(jī)績(jī)效管理理之間機(jī)機(jī)關(guān)存在在極大的的差異，但但三者卻卻能結(jié)合合起來，三三折的目目標(biāo)一致致。23 公公共部門門績(jī)效評(píng)評(píng)估的特特點(diǎn)有哪哪些？參考答案案：其一，公公共部門門績(jī)效評(píng)

40、評(píng)估指向向公共服服務(wù)和社社會(huì)責(zé)任任，體現(xiàn)現(xiàn)出現(xiàn)代代公共部部門的服服務(wù)導(dǎo)向向和公共共責(zé)任意意識(shí)。其其二，公公共部門門績(jī)效評(píng)評(píng)估蘊(yùn)涵涵了多重重衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，是是個(gè)綜合合性范疇疇，包括括多重績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)體系的的建立等等。其三三，公共共部門績(jī)績(jī)效評(píng)估估并不是是一個(gè)單單一的行行為過程程，而是是一個(gè)由由許多環(huán)環(huán)節(jié)所組組成的綜綜合過程程。其四四，公共共部門績(jī)績(jī)效評(píng)估估作為績(jī)績(jī)效管理理的重要要環(huán)節(jié)與與公共部部門績(jī)效效管理還還是有著著不同之之處。24試述述公共部部門績(jī)效效管理與與企業(yè)組組織績(jī)效效管理的的差異。參考答案案： 參考答案案：公共部門門績(jī)效管管理與企企業(yè)組織織績(jī)效管管理的差差異因素素公共部門門績(jī)效管管理企

41、業(yè)組織織績(jī)效管管理環(huán)境因素素公眾態(tài)度度和期望望、社會(huì)會(huì)穩(wěn)定激烈的市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、顧客客需求實(shí)施目的的非盈利、社會(huì)認(rèn)認(rèn)同盈利理念官僚思想想人本思想想、服務(wù)務(wù)功能差異異加強(qiáng)管理理績(jī)效意識(shí)識(shí) 服務(wù)務(wù)質(zhì)量 社會(huì)責(zé)責(zé)任25 公公共部門門績(jī)效管管理信息息收集的的作用參考答案案：（1）公公共部門門實(shí)施績(jī)績(jī)效管理理之前，收收集相關(guān)關(guān)方面的的信息能能夠了解解該部門門實(shí)施績(jī)績(jī)效管理理的必要要性和可可行性。 （22）公共共部門實(shí)實(shí)施績(jī)效效管理過過程中，全全面收集集各方面面的信息息可以掌掌握績(jī)效效管理反反饋的情情況，及及時(shí)調(diào)整整工作和和服務(wù)狀狀況，使使個(gè)人和和組織圍圍繞整體體目標(biāo)展展開工作作。 （33）在一一個(gè)周期期內(nèi)

42、，公公共部門門績(jī)效管管理有一一個(gè)最終終的階段段，在這這個(gè)最終終階段，通通過信息息收集可可以幫助助管理者者和政府府雇員全全面了解解自己的的績(jī)效情情況、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲情況況。26 簡(jiǎn)簡(jiǎn)述公共共部門激激勵(lì)機(jī)制制的構(gòu)成成.參考答案案：（1）人人事匹匹配系統(tǒng)統(tǒng) （22）目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)（33）獎(jiǎng)懲懲系統(tǒng) （4）公公平系統(tǒng)統(tǒng)（5）授授權(quán)系統(tǒng)統(tǒng)27 信信息收集集在實(shí)際際操作過過程中面面臨哪些些困境？參考答案案：第一， 成本問問題；第第二，技技術(shù)問題題；第三三，權(quán)力力問題。28 什什么是公公共政策策效能及及其包括括的內(nèi)容容有哪些些參考答案案：所謂公共共政策效效能，即即公共政政策的有有效性，就就是指公公共政策策以政治治溝通為

43、為主要手手段，通通過政策策制定、政策執(zhí)執(zhí)行、政政策評(píng)估估等政策策階段所所能達(dá)到到預(yù)期目目標(biāo)的程程度。公公共政策策效能的的內(nèi)容包包括三個(gè)個(gè)方面：（1）公共政政策的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效能能。 （22）公公共政策策的社會(huì)會(huì)效能。 （33）公公共政策策的政治治效能。29試述述公共部部門績(jī)效效管理監(jiān)監(jiān)督控制制工程以以及影響響其監(jiān)督督控制的的因素參考答案案：監(jiān)督，是是組織機(jī)機(jī)構(gòu)觀察察其運(yùn)作作情況，使使組織機(jī)機(jī)構(gòu)運(yùn)作作保持相相對(duì)上下下溝通順順暢、能能夠完成成預(yù)期的的目標(biāo)，并并防止出出現(xiàn)腐敗敗、人浮浮于事等等現(xiàn)象。控制，可可以定義義為“監(jiān)視各各項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)以保證證它們按按計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行并糾糾正各種種重要偏偏差的過過程”。一般般情

44、況下下，監(jiān)督督控制過過程可概概括為： （11）建立立標(biāo)準(zhǔn) （2）衡衡量 （33）比較較 （44）采取取行動(dòng)通通過對(duì)公公共部門門監(jiān)督控控制過程程的分析析，可以以發(fā)現(xiàn)整整個(gè)監(jiān)督督控制機(jī)機(jī)制都以以組織的的最佳實(shí)實(shí)踐、預(yù)預(yù)期目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)為為導(dǎo)向。而影響響公共部部門績(jī)效效管理監(jiān)監(jiān)督的因因素有： （11）確定定科學(xué)合合理的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) （22）管理理人員的的素質(zhì) （3）組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的制度度支持30 簡(jiǎn)簡(jiǎn)述影響響公共部部門激勵(lì)勵(lì)機(jī)制的的因素.參考答案案：第一，對(duì)對(duì)公共部部門的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和管管理人員員過分嚴(yán)嚴(yán)格約束束，會(huì)限限制他們們發(fā)展其其組織的的積極性性和能力力。第二二，公共共部門中中相對(duì)紊紊亂而且且不連續(xù)續(xù)的決策策過

45、程，使使經(jīng)理和和雇員的的使命感感和他們們對(duì)自身身影響力力的認(rèn)識(shí)識(shí)會(huì)受到到?jīng)_擊。第三，許許多公共共組織是是相對(duì)復(fù)復(fù)雜的，并并且具有有約束性性的結(jié)構(gòu)構(gòu)，包括括對(duì)激勵(lì)勵(lì)手段的的限制。第四，個(gè)個(gè)人和組組織目標(biāo)標(biāo)不明確確；雇員員對(duì)自己己在組織織當(dāng)中的的重要性性缺乏認(rèn)認(rèn)識(shí)；對(duì)對(duì)未來的的期望不不穩(wěn)定；社會(huì)團(tuán)團(tuán)體和工工作團(tuán)體體當(dāng)中缺缺乏凝聚聚力所有這這些都是是前面提提到過的的問題的的后果。31 簡(jiǎn)簡(jiǎn)述影響響績(jī)效管管理的因因素有哪哪些。參考答案案：答案概要要：影響響績(jī)效管管理的因因素包括括主要包包括環(huán)境境因素、組織因因素和制制度因素素。其中中環(huán)境因因素主要要包括自自然環(huán)境境、市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境、政治環(huán)環(huán)境和社社會(huì)環(huán)境境

46、；組織織因素主主要包括括組織變變革和管管理觀念念；制度度因素主主要包括括工作職職務(wù)分析析制度、績(jī)效評(píng)評(píng)估制度度、績(jī)效效評(píng)估指指標(biāo)體系系和績(jī)效效評(píng)估結(jié)結(jié)果體系系。32 試試論述我我國(guó)非營(yíng)營(yíng)利組織織的激勵(lì)勵(lì)機(jī)制.參考答案案：第一，內(nèi)內(nèi)部激勵(lì)勵(lì)機(jī)制是是非營(yíng)利利組織的的重要激激勵(lì)機(jī)制制。第二二，一些些成功的的非營(yíng)利利組織建建立了健健全的激激勵(lì)制度度，以防防范資金金濫用、服務(wù)態(tài)態(tài)度差等等問題，并并具有一一定的自自主權(quán)。33 簡(jiǎn)簡(jiǎn)述公共共部門激激勵(lì)機(jī)制制的構(gòu)成成.參考答案案：（1）人人事匹匹配系統(tǒng)統(tǒng) （22）目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)（33）獎(jiǎng)懲懲系統(tǒng) （4）公公平系統(tǒng)統(tǒng)（5）授授權(quán)系統(tǒng)統(tǒng)34 對(duì)對(duì)公共部部門當(dāng)前前績(jī)效的

47、的正確認(rèn)認(rèn)識(shí)需要要注意哪哪些因素素？參考答案案：首先，部部門管理理者對(duì)績(jī)績(jī)效管理理的態(tài)度度和自我我評(píng)估的的素質(zhì)影影響到公公共部門門績(jī)效管管理開發(fā)發(fā)，并影影響到該該公共部部門對(duì)當(dāng)當(dāng)前績(jī)效效情況能能否形成成正確的的認(rèn)識(shí)。其次，公公共部門門的高層層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)績(jī)效管管理開發(fā)發(fā)起決定定性作用用；第三三，組織織內(nèi)的民民主氛圍圍和民主主程度會(huì)會(huì)影響到到對(duì)公共共部門當(dāng)當(dāng)前績(jī)效效情況的的了解；同時(shí)，公公共部門門要形成成對(duì)當(dāng)前前績(jī)效狀狀況的正正確認(rèn)識(shí)識(shí)，也需需要使用用恰當(dāng)?shù)牡牟僮鞣椒椒ê图技夹g(shù)手段段。35 公公共部門門績(jī)效指指標(biāo)體系系設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)遵循的的原則有有哪些？參考答案案：一般認(rèn)為為，設(shè)置置公共部部門績(jī)效效評(píng)估的

48、的通用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，必必須遵循循以下原原則：（11）.目目的性原原則（22）.客客觀性原原則（33）.公公平性原原則（44）.“硬”指標(biāo)與與“軟”指標(biāo)相相結(jié)合的的原則36 績(jī)績(jī)效評(píng)估估的概念念參考答案案：績(jī)效評(píng)估估是一個(gè)個(gè)組織試試圖達(dá)到到某種目目標(biāo)，如如何達(dá)成成以及是是否達(dá)成成目標(biāo)的的系統(tǒng)化化過程。37 非非政府組組織（NNGO）的的概念參考答案案：NGO是是一種非非營(yíng)利性性實(shí)體，其其成員為為一個(gè)或或多個(gè)國(guó)國(guó)家的公公民或公公民協(xié)會(huì)會(huì)，他們們的行為為由成員員的集體體意志所所決定，以以滿足一一個(gè)或多多個(gè)與該該NGOO合作的的團(tuán)體成成員之需需。38 名名詞解釋釋：職能能分離參考答案案：所謂職能能分離（uu

49、ncooupllingg），就就是將決決策與規(guī)規(guī)則角色色和服務(wù)務(wù)提供與與服從決決策進(jìn)行行分離，即即掌舵者者與劃槳槳者分離離。39 名名詞解釋釋：“政府再再造”運(yùn)動(dòng)參考答案案：所謂“政政府再造造”運(yùn)動(dòng)就就是把私私營(yíng)部門門的一些些管理方方法與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用用到政府府與其他他公共部部門，以以謀求提提高效率率與服務(wù)務(wù)質(zhì)量以以及改善善公眾對(duì)對(duì)政府與與其他公公共部門門的信任任度。40 什什么是政政府全面面質(zhì)量管管理（TTQM）及及其思想想內(nèi)涵參考答案案：所謂政府府全面質(zhì)質(zhì)量管理理，就是是將企業(yè)業(yè)產(chǎn)品生生產(chǎn)點(diǎn)全全面質(zhì)量量管理的的基本觀觀念、工工作原則則、運(yùn)籌籌模式應(yīng)應(yīng)用于這這個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)之中，以以顧客滿滿意為導(dǎo)導(dǎo)向

50、，全全面提高高政府機(jī)機(jī)構(gòu)的服服務(wù)質(zhì)量量和工作作效率。在公共共部門中中，全面面質(zhì)量管管理的思思想可以以歸納為為以下幾幾點(diǎn)：（11）質(zhì)量量第一（22）顧客客服務(wù)（33）事前前預(yù)防（44）普遍遍受益41“SSMARRT”原則的的具體涵涵義是什什么?參考答案案：“SMAART”原則來來源于企企業(yè)績(jī)效效指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)，其其具體內(nèi)內(nèi)涵是： S代代表的是是Speeciffic,是指績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)要切中中特定的的工作目目標(biāo)，適適度細(xì)化化，并且且隨著情情景變化化而發(fā)生生變化。 M代代表的是是Meaasurrablle,是是指績(jī)效效指標(biāo)或或者數(shù)量量化的或或者是行行為化的的，驗(yàn)證證這些績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)的數(shù)據(jù)據(jù)或信息息是可以以

51、獲得的的。 AA代表AAttaainaablee,是指指績(jī)效指指標(biāo)在付付出努力力的情況況下是可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的，避避免設(shè)立立過高或或過低飛飛目標(biāo)。 R代代表Reealiistiic,是是指績(jī)效效指標(biāo)應(yīng)應(yīng)該與工工作高度度相關(guān)，是是實(shí)實(shí)在在在是，是是可以證證明好觀觀察得到到的，而而非假設(shè)設(shè)的。 T代表表Timme-BBrouund,是指在在績(jī)效指指標(biāo)中要要使用一一定的時(shí)時(shí)間單位位，即要要設(shè)定完完成這些些指標(biāo)的的期限，這這是關(guān)注注效率的的一種表表現(xiàn)。42 名名詞解釋釋：標(biāo)桿桿管理參考答案案：所謂標(biāo)桿桿管理，就就是通過過相互比比較來改改善本部部門、本本組織績(jī)績(jī)效的管管理方式式，被普普遍認(rèn)為為是一種種評(píng)估、

52、比較的的過程，以以改進(jìn)工工作程序序并取得得更高的的績(jī)效，即即是一個(gè)個(gè)認(rèn)識(shí)和和引進(jìn)最最佳實(shí)踐踐，以提提高績(jī)效效的過程程，其目目的在于于提高組組織績(jī)效效，追求求卓越。43 公公共部門門實(shí)施全全面質(zhì)量量管理的的步驟及及其在實(shí)實(shí)施過程程中應(yīng)該該注意的的問題參考答案案：第一步建立質(zhì)量量改進(jìn)小小組第二步確定誰(shuí)是是顧客，顧顧客需要要什么？第三步和供應(yīng)商商協(xié)作、和顧客客協(xié)作，分分析顧客客需要第四步分析自己己的工作作：描述述、增加加、減少少在實(shí)施過過程中應(yīng)應(yīng)該注意意的問題題有：（11）.要要保證工工作人員員參與分分析。 （2）.要保證證與客戶戶協(xié)作。44 簡(jiǎn)簡(jiǎn)述公共共部門績(jī)績(jī)效評(píng)估估存在的的技術(shù)困困境。參考答案

53、案：公共部門門績(jī)效評(píng)評(píng)估存在在的技術(shù)術(shù)困境主主要表現(xiàn)現(xiàn)在兩個(gè)個(gè)方面：（1）政政府提供供的許多多公共產(chǎn)產(chǎn)品具有有不可測(cè)測(cè)量性和和不可計(jì)計(jì)算性一一方面，由由于政府府公共管管理屬性性的多元元化和政政府管理理目標(biāo)的的復(fù)雜化化，而且且它隨著著社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)、政政治文化化的變化化而不斷斷地變化化，導(dǎo)致致了政府府目標(biāo)比比較的抽抽象性、籠統(tǒng)和和難以量量化的。另一方方面，政政府產(chǎn)出出具有壟壟斷性、非盈利利性和不不可分割割性的特特點(diǎn)，這這種非商商品性決決定了其其進(jìn)入市市場(chǎng)交易易體系后后很難形形成反映映生產(chǎn)機(jī)機(jī)會(huì)成本本的貨幣幣價(jià)格。（2）政政府部門門績(jī)效數(shù)數(shù)據(jù)收集集困難政政府部門門績(jī)效評(píng)評(píng)估要求求有大量量客觀、量化的的

54、績(jī)效指指標(biāo)和數(shù)數(shù)據(jù)，但但實(shí)際上上收集足足夠的數(shù)數(shù)據(jù)是十十分困難難的。首首先，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)需要一一定的成成本，而而且這個(gè)個(gè)成本往往往是十十分巨大大的。其其次，項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施效果的的顯現(xiàn)有有一定的的滯后性性，有些些項(xiàng)目需需要經(jīng)過過十年甚甚至更長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間才才能見效效，因此此無法在在年度計(jì)計(jì)劃或五五年規(guī)劃劃中體現(xiàn)現(xiàn)。第三三，對(duì)于于跨部門門工作任任務(wù)的績(jī)績(jī)效結(jié)果果數(shù)據(jù)收收集困難難，因?yàn)闉楹茈y劃劃分清楚楚結(jié)果的的產(chǎn)生是是基于哪哪一部門門的行為為，再加加上政府府內(nèi)部各各部門在在職能劃劃分上的的交叉或或重疊及及由此引引起的責(zé)責(zé)任歸屬屬不清，使使得使政政府工作作的成效效難以通通過一套套指標(biāo)來來加以衡衡量和判判斷。4

55、5非正正式組織織的作用用參考答案案：巴納德把把非正式式組織的的作用歸歸納為三三點(diǎn)：（11）促進(jìn)進(jìn)信息傳傳遞的功功能，可可以溝通通不便由由正式組組織的正正式渠道道溝通的的信息和和意見。它能縮縮短人們們的心理理距離，有有助于主主管人員員了解真真實(shí)情況況，從而而做出合合乎實(shí)際際的抉擇擇； （22）能夠夠影響和和激發(fā)成成員為整整體服務(wù)務(wù)的愿望望，增強(qiáng)強(qiáng)組織的的凝聚力力；（33）正式式組織可可以借助助于非正正式組織織的互動(dòng)動(dòng)關(guān)系，避避免正式式組織控控制過多多過濫，有有利于保保持個(gè)人人的尊嚴(yán)嚴(yán)。但如如果引導(dǎo)導(dǎo)得不好好，非正正式組織織會(huì)對(duì)正正式組織織產(chǎn)生消消極影響響，妨礙礙正式組組織功能能的發(fā)揮揮，導(dǎo)致致組

56、織的的僵化和和衰退。46 試試分析標(biāo)標(biāo)桿管理理、質(zhì)量量管理與與績(jī)效管管理之間間的關(guān)系系。參考答案案：（1）標(biāo)標(biāo)桿管理理是通過過相互比比較來改改善本部部門、本本組織績(jī)績(jī)效的管管理方式式，其目目的在于于提高組組織績(jī)效效，追求求卓越。標(biāo)桿管管理不是是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估，但但為業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估提提供了一一種手段段，即相相互比較較。（22）全面面質(zhì)量管管理是將將企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的全面面質(zhì)量管管理的基基本觀念念、工作作原則、運(yùn)籌模模式應(yīng)用用于政府府機(jī)構(gòu)之之中，以以顧客滿滿意為導(dǎo)導(dǎo)向，全全面提高高政府機(jī)機(jī)構(gòu)的服服務(wù)質(zhì)量量和工作作效率。即通過過質(zhì)量保保證體系系來監(jiān)測(cè)測(cè)公共部部門的服服務(wù)質(zhì)量量和績(jī)效效改進(jìn)，以以顧客滿滿意為其

57、其重要衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。（33）績(jī)效效管理是是一種注注重結(jié)果果的管理理，對(duì)個(gè)個(gè)人績(jī)效效和組織織績(jī)效進(jìn)進(jìn)行綜合合管理，通通過績(jī)效效測(cè)評(píng)、監(jiān)測(cè)、控制和和反饋，使使整個(gè)組組織處于于高激勵(lì)勵(lì)、高服服務(wù)質(zhì)量量的狀態(tài)態(tài)。標(biāo)桿桿管理、質(zhì)量管管理與績(jī)績(jī)效管理理之間存存在密切切關(guān)系。質(zhì)量管管理以質(zhì)質(zhì)量測(cè)評(píng)評(píng)和顧客客滿意作作為績(jī)效效管理和和績(jī)效改改進(jìn)的衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，績(jī)效效管理本本身以提提高服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和顧客滿滿意感為為衡量準(zhǔn)準(zhǔn)則，全全面質(zhì)量量管理則則提供了了這套衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，通過過質(zhì)量管管理來改改進(jìn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和組織績(jī)績(jī)效。標(biāo)標(biāo)桿管理理則通過過組織內(nèi)內(nèi)部之間間和組織織與組織織之間的的相互比比較，以以標(biāo)桿比比較的方方式

58、持續(xù)續(xù)提高部部門績(jī)效效，為管管理提供供了技術(shù)術(shù)手段。標(biāo)桿比比較指向向最佳實(shí)實(shí)踐，這這種最佳佳時(shí)間既既是績(jī)效效管理所所追求的的目標(biāo)，也也是組織織長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展所需需要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)。因此此，標(biāo)桿桿管理、質(zhì)量管管理與績(jī)績(jī)效管理理之間機(jī)機(jī)關(guān)存在在極大的的差異，但但三者卻卻能結(jié)合合起來，三三折的目目標(biāo)一致致。47 績(jī)績(jī)效衡量量的概念念參考答案案：績(jī)效衡量量是指為為了進(jìn)行行績(jī)效評(píng)評(píng)估，管管理者必必須設(shè)計(jì)計(jì)一套足足以衡量量組織目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的指標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)，作作為衡量量組織績(jī)績(jī)效的標(biāo)標(biāo)尺以供供比較，即即我們經(jīng)經(jīng)常所講講的“績(jī)效指指標(biāo)體系系”。48 公公共部門門績(jī)效評(píng)評(píng)估存在在的困境境及解除除困境的的路徑探探析參考答

59、案案：（一）績(jī)績(jī)效評(píng)估估存在的的困境分分析 11. 政政府績(jī)效效評(píng)估的的技術(shù)困困境 22. 評(píng)評(píng)估對(duì)象象的“策略性性”行為 3. 受到官官僚主義義的抵抗抗（二）解解除公共共部門績(jī)績(jī)效評(píng)估估困境的的路徑探探析（11）管理理者要成成為組織織績(jī)效的的中心（22）高層層的支持持與承諾諾（3）制制定績(jī)效效目標(biāo)和和績(jī)效規(guī)規(guī)劃（44）績(jī)效效衡量對(duì)對(duì)組織要要有意義義（5）利利用績(jī)效效規(guī)劃和和衡量體體系使管管理者負(fù)負(fù)責(zé)任（66）意識(shí)識(shí)到績(jī)效效的重要要，并促促使組織織成員參參與績(jī)效效改進(jìn)（77）要連連續(xù)不斷斷地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題和和績(jī)效改改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)49何為為平衡計(jì)計(jì)分卡(Ballancced Scooreccardd,

60、簡(jiǎn)稱稱BSCC)參考答案案：平衡計(jì)分分卡(BBSC)是以信信息為基基礎(chǔ),系系統(tǒng)考慮慮企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素,多維度度平衡評(píng)評(píng)價(jià)的一一種新型型的企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)。同時(shí)時(shí),它又又是一種種將企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)與企企業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)驅(qū)動(dòng)因因素相結(jié)結(jié)合,動(dòng)動(dòng)態(tài)實(shí)施施企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理系統(tǒng)。它由四四個(gè)部分分組成:財(cái)務(wù)方方面、客客戶方面面、內(nèi)部部營(yíng)運(yùn)方方面及學(xué)學(xué)習(xí)和成成長(zhǎng)方面面。50 公公共部門門平衡計(jì)計(jì)分卡的的特點(diǎn)有有哪些？參考答案案：（1）公公共部門門的平衡衡計(jì)分卡卡以維護(hù)護(hù)社會(huì)穩(wěn)穩(wěn)定、實(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)會(huì)公正、提供公公共服務(wù)務(wù)為最高高宗旨，其其改善績(jī)績(jī)效的最最終目的的仍在于于公共部部門的最最高使命命。（22）