品管培訓(xùn)資料：品管的意識、思維與能力

1、品管培訓(xùn)系列教材第 PAGE 9 頁品管的意識、思維與能力好的開始始,是成成功的一一半我們的基基本做法法是去控控制每一一層面的的質(zhì)量 質(zhì)量溯溯源隨著市場場經(jīng)濟的的發(fā)展，地地區(qū)化、集團化化的經(jīng)濟濟貿(mào)易競競爭日益益激烈。但是，市市場是瞬瞬息萬變變的，機機遇和挑挑戰(zhàn)并存存，利益益與風(fēng)險險同在，各各企業(yè)都都深深地地感到：提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的緊迫迫感和不不提高質(zhì)質(zhì)量就沒沒有出路路、不能能生存、將被淘淘汰的危危機感。競爭的的結(jié)果使使顧客對對質(zhì)量的的要求越越來越高高，企業(yè)業(yè)間的競競爭也就就成了質(zhì)質(zhì)量的競競爭。對對企業(yè)而而言，狹狹義的質(zhì)質(zhì)量僅指指產(chǎn)品的的質(zhì)量，一一般包括括可用性性、安全全性、有有效性、可靠性性、

2、維修修性、經(jīng)經(jīng)濟性和和環(huán)境等等方面內(nèi)內(nèi)容；廣廣義的質(zhì)質(zhì)量除包包括產(chǎn)品品質(zhì)量外外，還包包括工序序質(zhì)量、工作質(zhì)質(zhì)量。產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量是由由工序質(zhì)質(zhì)量來實實現(xiàn)的，而而工序質(zhì)質(zhì)量又是是由工作作質(zhì)量來來保證的的，因此此可以說說，工作作質(zhì)量是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的保保證。IISO990000：20000中中有關(guān)質(zhì)質(zhì)量的定定義是：一組固固有特性性滿足要要求的程程度。質(zhì)量的定定義就是是符合要要求符合客戶戶的明確確的要求求；滿足客戶戶的期望望；符合有關(guān)關(guān)的有關(guān)關(guān)的法律律法規(guī)；比你的競競爭對手手更好的的東西質(zhì)量的中中心是預(yù)預(yù)防預(yù)防是質(zhì)質(zhì)量管理理發(fā)展的的必然結(jié)結(jié)果預(yù)防是一一項系統(tǒng)統(tǒng)工程預(yù)防的作作用好比比是防洪洪大堤質(zhì)量的標(biāo)標(biāo)

3、準(zhǔn)是零零缺陷零缺陷就就是第一一次就做做對，并并且每次次都做對對零缺陷是是一種個個人決心心零缺陷是是對工作作的要求求質(zhì)量的成成本是不不符合要要求的代代價不符合要要求的代代價是量量化的明確的的不符合要要求的代代價是用用金錢來來衡量的的為了達成成以上的的目的，所所采取的的作業(yè)技技術(shù)和活活動就是是質(zhì)量控控制。質(zhì)量控制制是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于滿足足質(zhì)量要要求。質(zhì)量管理理是指在在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的的活動，通通常包括括制定質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)以以及質(zhì)量量策劃、質(zhì)量控控制、質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量改進進。質(zhì)量保證證也是質(zhì)質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于提提供質(zhì)量量要求會會得到滿滿足

4、的信信任。產(chǎn)品、過過程或服服務(wù)質(zhì)量量是各項項工作質(zhì)質(zhì)量的綜綜合反映映。因此此，質(zhì)量量管理是是企業(yè)管管理的中中心環(huán)節(jié)節(jié)。質(zhì)量管理理的發(fā)展展歷史可可以從以以下幾個個方面來來探討 質(zhì)量的的歷史面面 質(zhì)質(zhì)量的概概念面 質(zhì)量量的制度度面 二十世紀(jì)紀(jì)前 作業(yè)業(yè)員的質(zhì)質(zhì)量管制制 質(zhì)量量是檢查查出來的的 品檢（QQI）19000年代 領(lǐng)班的的質(zhì)量管管制19200年代 檢驗員員的質(zhì)量量管制19400年代 統(tǒng)計學(xué)學(xué)質(zhì)量管管制 質(zhì)量是是制造出出來的 品管管（QCC） 質(zhì)質(zhì)量保證證 質(zhì)質(zhì)量是設(shè)設(shè)計出來來的 品保保（QAA）19600年代 全面的的質(zhì)量管管制 質(zhì)質(zhì)量是管管理出來來的 全全面品管管（TQQC）19800年

5、代 全面質(zhì)質(zhì)量保證證 質(zhì)質(zhì)量是習(xí)習(xí)慣出來來的 全面品品保（TTQA） 全員質(zhì)質(zhì)量保證證（CWWQA） 全面優(yōu)優(yōu)質(zhì)管理理（TQQM） 從質(zhì)質(zhì)量管理理的發(fā)展展上來看看，每一一次的大大突破均均與戰(zhàn)爭爭有關(guān)，一一些質(zhì)量量管理專專家斷言言：第三三次世界界是一場場不用槍槍炮，不不流血的的商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)，其主主要武器器就是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的好壞起起決于企企業(yè)內(nèi)每每一個成成員對質(zhì)質(zhì)量的認(rèn)認(rèn)識及心心態(tài)，也也就是質(zhì)質(zhì)量意識識。在這這樣一個個社會環(huán)環(huán)境里質(zhì)質(zhì)量意識識也可以以說成是是危機意意識。下下面的這這些情況況對企業(yè)業(yè)來說已已是危機機：客戶頻頻繁的投投訴客戶的的流失市場占占有率的的下降質(zhì)量成成本的擴擴

6、大經(jīng)常的的返工再再造而導(dǎo)導(dǎo)致的交交期延誤誤以上不但但是企業(yè)業(yè)的危機機，同時時也是各各位質(zhì)量量管理人人員的危危機，以以下的任任一現(xiàn)象象，均可可能造成成危機（不不僅限以以下內(nèi)容容）不依據(jù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的的作業(yè)方方法操作作，不良良率會增增高使用不不良的材材料，就就難生產(chǎn)產(chǎn)好的產(chǎn)產(chǎn)品工作場場所不講講究（清清理）會會造成更更多的不不良機器、工具模模具平時時不保養(yǎng)養(yǎng)，生產(chǎn)產(chǎn)不出好好產(chǎn)品不良品品多，效效率低，薪薪津受到到影響不良品品多，常常返修補補貨，交交期受影影響作為一名名質(zhì)量管管理人員員，如何何才能擺擺脫危機機呢？以以下的基基本工作作準(zhǔn)則是是擺脫以以上危機機的基本本條件：把握質(zhì)量量管理需需要每個個人的積積極參與

7、與完全滿足足文件規(guī)規(guī)定的要要求a)熟悉各各類產(chǎn)品品的結(jié)構(gòu)構(gòu)、特性性，掌握握其檢驗驗及試驗驗方法bb)熟練練使用檢檢測設(shè)備備和運用用統(tǒng)計手手法c)嚴(yán)格按按照抽樣樣計劃進進行抽樣樣檢驗和和試驗或或按規(guī)定定的時間間進行巡巡查d)真實地地記錄各各項檢驗驗和試驗驗記錄及時地、積極地地提出合合理化改改善建議議a)文件件規(guī)定之之改進 bb)工序序制程方方法之改改進積極參與與各項培培訓(xùn)，以以提高自自身素質(zhì)質(zhì) 品管的的作用監(jiān)督作用用裁決作用用協(xié)調(diào)作用用指導(dǎo)作用用 品管作作業(yè)流程程采購驗證制程檢驗接收信息準(zhǔn)備（工具/標(biāo)準(zhǔn)/記錄等）不合格合 格 質(zhì)量體體系文件件（由公司司自行組組織培訓(xùn)訓(xùn)）所有質(zhì)量量管理人人員必須須

8、接受以以下程序序文件的的培訓(xùn)：ISO990011：20000章章節(jié)程序文件件編號章節(jié)章節(jié)主題題第五節(jié) 抽樣技技術(shù)準(zhǔn)則則（SAMMPLIING TECCHNIIQUEE LEEVELL）1目的的 本本準(zhǔn)則詳詳述對來來料、在在制品和和成品的的檢驗水水平而制制定的技技術(shù)準(zhǔn)則則。2范圍圍 適適用于IIQC、IPQQC及OOQC按按有關(guān)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，進進行驗證證所采取取的抽樣樣技術(shù)及及允收水水平。3相關(guān)關(guān)術(shù)語 33.1 抽樣檢檢驗（SSAMPPLINNG INSSPECCTIOON） 所謂抽抽樣檢驗驗即按照照規(guī)定的的抽樣方方案，隨隨機的從從一批或或一個過過程中抽抽取少量量個體進進行的檢檢驗，是是相對于于全數(shù)檢

9、檢驗而言言。 33.2 單位產(chǎn)產(chǎn)品（PPRODDUCTT UNNIT） 是為了了適應(yīng)實實施抽樣樣檢驗的的需要而而劃分的的基本單單位。 33.3 檢驗水水平（IINSPPECTTIONN LEEVELL） 是指抽抽樣大小小與被抽抽產(chǎn)品批批量間比比值大小小的分級級水平。 33.4 合格質(zhì)質(zhì)量水平平（ACCCEPPTABBLE QUAALITTY LLEVEELAQQL） 即可可接受的的質(zhì)量水水平，指指在抽樣樣中，經(jīng)經(jīng)供需雙雙方商定定認(rèn)為可可以接受受的檢驗驗批量的的質(zhì)量的的上限值值（抽樣樣表中的的AQLL值實際際上是含含有%的的，如AAQL=0.665，實實際為00.655%）.4抽樣樣準(zhǔn)則（SSA

10、MPPLINNG LLEVEEL） 44.1實實施抽樣樣檢驗首首先要決決定“產(chǎn)品批批”（“檢驗批批”）（IINSPPECTTIONN BAATCHH），“產(chǎn)品批批”是指用用同一批批原材料料或零部部件在相相同機器器制造及及相同方方法生產(chǎn)產(chǎn)而成的的一批產(chǎn)產(chǎn)品，“產(chǎn)品批批”不能將不不同原材材料或零零部件制制造的產(chǎn)產(chǎn)品歸為為一批；不能將不不同機械械制造，制制造方法法不同的的產(chǎn)品歸歸為一批批；經(jīng)返工的的產(chǎn)品與與新制造造產(chǎn)品也也不能歸歸在一起起算為一一批； 44.2抽抽樣檢驗驗要求抽抽取真正正代表“產(chǎn)品批批”均勻質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品，所所以必須須采用能能使“批中”每一產(chǎn)產(chǎn)品均有有被抽取取的相同同機會的的隨機抽抽

11、樣。 44.3 不合格格品可劃劃分為三三大類： 4.33.1 A類（SSAFEETY/CRIITICCAL）/極嚴(yán)重重不合格格 單位產(chǎn)產(chǎn)品的極極重要質(zhì)質(zhì)量特性性不符合合規(guī)定，或或者單位位產(chǎn)品的的質(zhì)量特特性極嚴(yán)嚴(yán)重不符符合規(guī)定定，簡稱稱A類不不合格，具具有A類類不合格格的單位位產(chǎn)品可可能給使使用者造造成極嚴(yán)嚴(yán)重的危危害，凡凡有一個個或多個個A類不不合格，也也可能有有B類或或C類不不合格的的產(chǎn)品稱稱為A類類不合格格品。 4.33.2 B類 B類（MMAJOOR）/嚴(yán)重不不合格 單位產(chǎn)產(chǎn)品的重重要質(zhì)量量特性不不符合規(guī)規(guī)定，或或者單位位產(chǎn)品的的質(zhì)量特特性嚴(yán)重重不符合合規(guī)定，簡簡稱B類類不合格格，具有有

12、B類不不合格的的單位產(chǎn)產(chǎn)品可能能給使用用者造成成 嚴(yán)重?fù)p損失，凡凡有一個個或多個個B類不不合格，也也可能含含有C類類不合格格，但不不包括AA類不合合格的產(chǎn)產(chǎn)品稱為為B類不不合格品品。 4.33.3 C類（MMINOOR）/一般（輕輕微）不不合格 單位產(chǎn)產(chǎn)品的一一般質(zhì)量量特性不不符合規(guī)規(guī)定，或或者單位位產(chǎn)品的的質(zhì)量特特性輕微微不符合合規(guī)定，簡簡稱C類類不合格格，具有有C類不不合格的的單位產(chǎn)產(chǎn)品可能能給使用用者帶來來輕微影影響，凡凡有一個個或多個個C類不不合格，但但不包括括A類或或B類不不合格的的產(chǎn)品稱稱為C類類不合格格品。 44.4抽抽樣方案案（SAAMPLLINGG SCCHEMME），本本公

13、司一一般采用用“MILL-STTD-1105EE”抽樣標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。 44.5檢檢驗水平平的級別別（見“檢驗水水平和合合格質(zhì)量量水平對對照表”），美美國軍事事標(biāo)準(zhǔn)（MMIL-STDD-1005E）中中共分為為七種檢檢驗級別別，七種種檢驗級級別分別別為： 4.55.1特特殊檢驗驗水平分分為：SS-1，SS-2，SS-3及及S-44共4種種； 4.55.2一一般檢驗驗水平分分為：，及共3種種。 44.6 本公公司按客客戶要求求綜合國國家/國國際安全全標(biāo)準(zhǔn)及及本公司司對有關(guān)關(guān)產(chǎn)品的的實際質(zhì)質(zhì)量要求求確定檢檢驗水平平和合格格質(zhì)量水水平（AAQL）注：所所有“A類”（SAAFETTY/CCRITTICAAL）

14、不不合格AAQL值值為0，即即在任何何檢驗水水平發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有一只只或以上上屬“A類”的便整整批判為為不合格格。 4.6.11來料一一般項目目檢驗的的檢驗水水平采用用“一般檢檢驗水平平”合格格質(zhì)量水水平，“B類”（MAAJORR）不合合格AQQL值為為 ，“C類”（MIINORR）不合合格AQQL值為為 （詳詳見抽抽樣計劃劃規(guī)范），當(dāng)當(dāng)“檢驗批批”判定為為不合格格經(jīng)過處處理后進進行重新新檢驗，合合格質(zhì)量量水平保保持第一一次檢驗驗的AQQL值。 舉例例： 有有一批來來料，數(shù)數(shù)量為112000PCSS，IQQC應(yīng)按按一般檢檢驗水平平進行抽抽樣 4.66.2在在制品檢檢驗水平平采用“一般檢檢驗水平平”合格

15、格質(zhì)量水水平，“ B類類”（MAAJORR）不合合格AQQL值為為 ，“C類”（MIINORR）不合合格AQQL值為為 ，當(dāng)當(dāng)“檢驗批批”不合格格經(jīng)過處處理后進進行重新新檢驗，合合格質(zhì)量量水平保保持第一一次檢驗驗的AQQL值。 舉例例： 有有一批在在制品數(shù)數(shù)量為112000PCSS，PQQC應(yīng)按按一般檢檢驗水平平進行抽抽樣 4.66.3 成品檢檢驗水平平采用“一般檢檢驗級”合格質(zhì)質(zhì)量水平平，“B類”（MAAJORR），不不合格AAQL值值為 ，“C類”（MINOR）不合格AQL值為 。當(dāng)“檢驗批”不合格，經(jīng)過處理后重新檢驗，合格質(zhì)量水平保持第一次檢驗的AQL值。 舉舉例：有有一批成成品數(shù)量量為

16、12200PPCS，OOQC應(yīng)應(yīng)按一般般檢驗水水平進行抽抽樣第 PAGE 22 頁第六節(jié) QC七七大手法法介紹QC七大大手法的的由來第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)后，日日本由于于受國際際制裁，經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展受到制制約。為為扭轉(zhuǎn)困困境，日日本確定定了以質(zhì)質(zhì)量為中中心的技技術(shù)救國國之國策策。在美美國質(zhì)量量管理專專家戴明明博士的的指導(dǎo)下下，許多多日本質(zhì)質(zhì)量管理理專家致致力于統(tǒng)統(tǒng)計方法法簡化的的研究工工作。他他們先后后提出新新老七種種手法，新新七種手手法為：KJ法法、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖、系系統(tǒng)圖、矩陣圖圖、矢線線圖、PPDPCC法、矩矩陣數(shù)據(jù)據(jù)解析法法；老七七種手法法為：排排列圖、因果圖圖、調(diào)查查表、直直方圖、控制圖圖、散布

17、布圖及分分層法。由于使用用上述十十四種方方法時，只只要求應(yīng)應(yīng)用者懂懂得應(yīng)用用程序和和規(guī)則即即可就象象工人使使用榔頭頭、扳手手一樣方方便，因因此又稱稱為統(tǒng)計計工具。這就是是新老七七種手法法，又稱稱新老七七種工具具的原因因。以上的十十四種工工具，最最常用的的是老七七種工具具，即為為我們常常說的品品管七大大手法，在在下面的的章節(jié)中中將逐一一介紹。七種工工具中調(diào)調(diào)查表既既適用于于數(shù)據(jù)分分析，又又適用于于非數(shù)字字?jǐn)?shù)據(jù)分分析。分分層法、因果圖圖適用于于非數(shù)字字?jǐn)?shù)據(jù)分分析；控控制圖、直方圖圖、排列列圖和散散布圖適適用于數(shù)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)分析。對品管七七大手法法，也許許你早已已熟悉它它，也許許你還很很陌生，但但只要

18、能能學(xué)好此此教材，并并確實將將其應(yīng)用用在工作作上，不不遠的將將來，你你也可以以成為一一名真正正的“品管大大師”！QC七大大手法之之柏拉圖圖一、排列列圖（柏柏拉圖） （一）概概念 排列圖圖是為了了從最關(guān)關(guān)鍵的到到較次要要的項目目進行排排序而采采用的簡簡單圖示示技術(shù)，它它是通過過區(qū)分最最關(guān)鍵的的與最次次要的項項目，用用最少的的努力獲獲取最佳佳的改進進效果。 在在工廠里里，要解解決的問問題很多多，但往往往不知知從哪里里著手，而而事實上上大部分分的問題題，只要要能找出出幾個影影響較大大的要因因，并加加以處置置及控制制，即可可解決問問題的880%以以上。要要想取得得最佳的的效果，應(yīng)應(yīng)當(dāng)運用用“抓主要要矛

19、盾、抓重點點、抓關(guān)關(guān)鍵”的原則則，選擇擇影響大大的重要要質(zhì)量問問題進行行質(zhì)量改改進，選選擇起關(guān)關(guān)鍵作用用的主要要原因去去解決質(zhì)質(zhì)量問題題，以取取得事半半功倍的的效果。因此，排排列圖又又稱為重重點圖或或ABCC法。排排列圖的的另一個個別名叫叫柏拉圖圖，這是是因為排排列圖是是美國品品管大師師裘蘭博博士（JJoseeph.Jurran）運運用意大大利經(jīng)濟濟學(xué)家柏柏拉圖 (Paaretto)的的系統(tǒng)圖圖加以延延伸所創(chuàng)創(chuàng)造出來來的。 在工廠廠或辦公公室里，把把低效率率、缺點點、制品品不良等等損失按按其原因因或現(xiàn)象象別，也也可換算算成損失失金額來來表示，以以金額順順序大小小排列，對對占總金金額的880%以

20、以上的項項目加以以追究處處理，這這就是所所謂的柏柏拉圖(Parretoo)分析析。柏拉圖法法的使用用要以層層別法的的項目別別（現(xiàn)象象別）為為前提，依經(jīng)順位調(diào)整過后的統(tǒng)計表才能畫制成柏拉圖。 （二二）柏拉拉圖分析析的步驟驟： （1）將將要處置置的事，以以狀況（現(xiàn)現(xiàn)象）或或原因加加以層別別。 （2）縱縱軸雖可可以表示示件數(shù)，但但最好以以金額表表示比較較強強烈烈。 （3）決決定搜集集資料的的期間，自自何時至至何時，作作為柏拉拉圖資料料的依據(jù)據(jù)，期間間盡可能能定期。 （4）各各項目依依照合計計之大小小順位自自左至右右排列在在橫軸上上。 （5）繪繪上柱狀狀圖。 （6）連連接累積積曲線。 范例11：某部門

21、將將上個月月生產(chǎn)的的產(chǎn)品針針對不良良品作出出統(tǒng)計，總總不良數(shù)數(shù)4144個，其其中不良良項目依依次為：層別統(tǒng)計計表順位不良項目目不良數(shù)（件件）占不良總總數(shù)比率（%）累積比率率（%）1破損19547.112變形9021.7768.883刮痕6515.7784.554尺寸不良良4510.9995.445其他194.5100合計41410010020030040020406080100N=411447.11%21.77%15.77%10.99%4.6% 1000%不良數(shù)84.5比例0 % 破損 變變形 刮刮痕 尺寸寸 其它它 項項目 由上上圖可以以看出，該該部門上上個月產(chǎn)產(chǎn)品不良良最大的的來自破破損，

22、占占47.1%，前前三項加加起來超超過了880%以以上，進進行處理理應(yīng)以前前三項為為重點。范例2： 沿上題題鑒于主主要不良良項目為為破損，此此破損為為當(dāng)月份份生產(chǎn)許許多產(chǎn)品品的破損損總合，再再將產(chǎn)品品別用柏柏拉圖法法分析如如下： 破損不不良數(shù)=1955件 產(chǎn)品別別依次為為：層別統(tǒng)計計表順位不良項目目不良數(shù)（件件）占不良總總數(shù)比率（%）累積比率率（%）1A13066.772B3517.9984.663C105.189.774D84.193.885其它126.2100合計19510084.65010015020020406080100N=199566.77%17.99%5.1% 4.11% 6.2

23、2%不良數(shù)比例0 % AA B CC D 其其它 產(chǎn)產(chǎn)品 在上上個月的的產(chǎn)品中中，光是是A產(chǎn)品品在破損損這一項項就占了了整部門門的499.9%66.7%=33.3%。 在在進行消消滅不良良的活動動中，即即以此項項為第一一優(yōu)先對對象。 A產(chǎn)產(chǎn)品+BB產(chǎn)品兩兩項合計計超過880%，故故A、BB產(chǎn)品為為重點處處理產(chǎn)品品。 （三）柏柏拉圖適適用于以以下幾方方面的分分析質(zhì)量時間/效效率成本營業(yè)交通安全選取治安（四）柏柏拉圖制制作應(yīng)用用注意事事項1選取取項目亦亦466項為宜宜2縱軸軸刻度比比橫軸刻刻度長（美美觀）3制作作兩個柏柏拉圖，對對改善前前后作個個比較4累積積比率的的連線是是折線5柏拉拉圖是管管理改

24、善善手段；6收集集的數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)準(zhǔn)確確、無誤誤7收集集項目分分配比例例相差無無幾時，須須重新選選項；8制作作時應(yīng)記記錄必要要事項，如如：標(biāo)題題、工程程別、制制作者、結(jié)論等等 （六）柏柏拉圖法法，提供供了我們們在設(shè)法法面面俱俱到的狀狀況下，去去抓重要要的事情情，關(guān)鍵鍵的事情情，而這這些重要要的事情情又不是是靠直覺覺判斷得得來的，而而是有數(shù)數(shù)據(jù)依據(jù)據(jù)的，并并用圖形形來加強強表示。 在這這個快步步調(diào)的時時代里，人人們喜歡歡也習(xí)慣慣于快速速地去思思考事情情及解決決問題，假假如能將將平日累累積的工工作經(jīng)驗驗融入此此重點管管理法中中，對于于問題的的處理及及解決，往往往是一一勞永逸逸的。 也就是是分層法法提供了

25、了統(tǒng)計的的基礎(chǔ)，柏柏拉圖法法則可幫幫助我們們抓住關(guān)關(guān)鍵的事事情。QC七大大手法之之因果圖圖二、因果果圖（特特性要因因圖）定義 因因果圖是是用于考考慮并展展開已知知結(jié)果（如如某質(zhì)量量特性的的波動）與與其潛在在原因之之 間關(guān)關(guān)系的一一種工具具。就是是將造成成某項結(jié)結(jié)果的眾眾多原因因，以系系統(tǒng)的方方式圖解解之，亦亦即以圖圖來表達達結(jié)果（特特性）與與原因（要要因）之之間的關(guān)關(guān)系。因因其形狀狀像魚骨骨，又稱稱魚骨骨圖。 日日本品管管權(quán)威石石川馨博博士首先先提出某項結(jié)結(jié)果之形形成，必必定有其其原因，應(yīng)應(yīng)設(shè)法利利用圖解解法找出出其原因因來。這個概概念。所所以特性性要因圖圖又稱石川圖圖。 因果圖圖用來分分析因

26、果果關(guān)系、表達因因果關(guān)系系和通過過識別癥癥狀、分分析原因因、尋找找措施、促進問問題的解解決。因因果圖可可使用在在一般管管理及工工作改善善的各種種階段，特特別是樹樹立意識識的初期期，易于于使問題題的要因因明郎化化，從而而設(shè)計步步驟解決決問題。（二）因因果圖使使用步驟驟 11確定定要分析析的質(zhì)量量問題。由于因因果圖只只能用于于單一目目的分析析，所以以每一個個質(zhì)量問問題要單單獨進行行因果分分析。 2列列出影響響質(zhì)量的的主要因因素，通通常分為為人（MMan）、機(MMachhinee)、料料(Maaterriall)、 法(Metthldd)、環(huán)環(huán)(Ennvirronmmentt)，即即4MIIE。

27、3針針對要分分析的質(zhì)質(zhì)量問題題，開展展廣泛深深入的調(diào)調(diào)查研究究。本步步驟中要要應(yīng)用調(diào)調(diào)查表和和頭腦風(fēng)風(fēng)暴法等等工具，目目的在于于盡可能能多地收收集信息息，爭取取能獲得得影響質(zhì)質(zhì)量問題題的全部部原因。 4繪繪制因果果圖草圖圖開始繪圖圖，把“質(zhì)量問問題”畫入右右邊的方方框中，然然后把各各類原因因放在左左邊，作作為要分分析的“質(zhì)量問問題”的輸入入。 在因果果圖的大大分枝上上為原因因分類的的類別，每每一類原原因形成成一個分分枝，相相應(yīng)把分分層圖中中的第一一層原因因畫在中中分枝上上，第二二層原因因畫在小小分枝上上。一個個完整的的因果圖圖至少有有二層，許許多因果果圖有三三層或更更多層。圖211給出的的是“

28、尺寸變變異”因果圖圖的實例例。尺 寸偏差異 材材料 人人 硬度 方方法 間隔隔 彈性性 調(diào)整材質(zhì) 檢查 組組織 群體體 給給油 方法 量 日數(shù) 速 度 振振曲 刀具具電壓 空氣 切削削 回回轉(zhuǎn)軸 條件件 形狀狀 強 調(diào)節(jié)節(jié) 度 各部部 壓 深 回回 油油 力 度 轉(zhuǎn)照明 溫溫度 冷冷卻液 數(shù) 總動部部 深 粘粘 機械 種種類 度 性 環(huán)境 方法 機機械 5針針對繪制制的草圖圖組織集集體討論論，討論論結(jié)果若若認(rèn)為是是完善的的，可進進行下一一步步驟驟，若認(rèn)認(rèn)為是不不完善的的，則應(yīng)應(yīng)從2重重復(fù)進行行。 66繪制制正式的的因果圖圖圖形。 77圖形形分析：確定主主要原因因。 對對因果圖圖中所有有的末端端

29、因素進進行論證證，從中中確定哪哪些是影影響質(zhì)量量問題的的主要原原因。論論證方法法（輔助助工具）包包括有以以下幾種種：a.排列列圖論證證：A類類因素為為要因b.散布布圖論證證：強相相關(guān)的為為要因c.矩陣陣圖論證證：按相相關(guān)性加加權(quán)計算算后轉(zhuǎn)為為排列圖圖論證d.正交交法論證證：按正正交試驗驗設(shè)計法法試驗結(jié)結(jié)果計算算各因素素位級的的貢獻系系數(shù)，極極差 大大 的為為要因。 ee.工藝藝試驗論論證：通通過工藝藝試驗，必必要時應(yīng)應(yīng)假設(shè)檢檢驗或方方差分析析，具有有顯著性性差異的的要因。 ff.經(jīng)驗驗論證：可以邀邀請多名名有關(guān)的的專家進進行評價價，最后后以矩陣陣評價表表（包括括 專家家會簽法法和兩兩兩對比法法

30、）的方方式表達達論證結(jié)結(jié)果。 經(jīng)論論證確定定為要因因的末端端因素，應(yīng)應(yīng)在因果果圖中給給予特殊殊的標(biāo)記記。 影響響質(zhì)量的的主要原原因找出出來以后后，再以以“正交法法”進行實實驗分析析，找出出最佳工工作方法法，問題題也許能能得以徹徹底解決決，這是是解決問問題，更更是預(yù)防防問題。（三）因因果圖適適用于以以下幾方方面(1)質(zhì)質(zhì)量問題題(2)管管理方法法(3)制制訂作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(4)質(zhì)質(zhì)量控制制的導(dǎo)入入及訓(xùn)練練（四）因因果圖繪繪制應(yīng)用用注意事事項: 1.繪制因因果圖常常用的方方法是應(yīng)應(yīng)用頭腦腦風(fēng)暴法法收集所所有可能能的原因因，運用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法應(yīng)應(yīng)注意以以下幾點點： aa.禁止止批評：不準(zhǔn)批批評和反反對他

31、人人意見； bb.自由由奔放：盡情地地想象，自自由地發(fā)發(fā)言，做做到知無無不言，言言無不盡盡； cc.歡迎迎多提：提出的的觀點越越多越好好 dd.結(jié)合合改善：與別人人的意見見相結(jié)合合，不斷斷啟發(fā)和和改善自自己的想想法，發(fā)發(fā)言時要要 用用附合雷雷同他人人發(fā)言的的方式發(fā)發(fā)表意見見； ee.如實實記錄：對于任任何人的的發(fā)言，均均要如實實記錄下下來。一一是獲得得全面的的信息，二二是給人人以重視視感，從從心里上上感召他他人多發(fā)發(fā)表意見見。 2.原原因的分分析用分分層法進進行歸納納； 3.因因果圖一一般由小小組集體體繪制，但但擁有足足夠過程程知識和和經(jīng)驗的的個人亦亦可獨自自擔(dān) 當(dāng)。4.當(dāng)圖圖表完成成時，填填

32、寫上目目的、問問題、繪繪制日期期及制作作者。（五）因因果圖不不僅在發(fā)發(fā)掘原因因，而且且可以整整理問題題、找出出最重要要的問題題，循原原因找出出解決問問題的方方法。 一一個管理理人員，在在他的管管理工作作范圍內(nèi)內(nèi)所追求求的目標(biāo)標(biāo)，假如如加以具具體的歸歸納，我我們可得得知從項項目來說說不得很很多，然然而就每每個追求求的項目目來說，都都會有影影響其達達成目的的的主要要原因及及次要原原因，這這些原因因就是阻阻礙你達達成工作作的變數(shù)數(shù)。 如如何將追追求的項項目一一一地羅列列出來，并并將影響響每個項項目達成成的主要要原因及及次要原原因也整整理出來來,并使使用要因因分析圖圖來表示示并針對對這些要要因有計計劃

33、地加加以強化化，將會會使你的的管理工工作更加加得心應(yīng)應(yīng)手。 同同樣地，有有了這些些因果圖圖，即使使發(fā)生問問題，在在解決問問題的過過程中，也也能更快快速、更更可靠。 因因果圖可可以說是是集工作作經(jīng)驗、直覺和和事實的的大成。QC七大大手法之之查核表表三、調(diào)查查表（查查核表）定義調(diào)查表是是收集和和記錄數(shù)數(shù)據(jù)的一一種形式式，它便便于按統(tǒng)統(tǒng)一的方方式收集集數(shù)據(jù)并并進行簡簡單的統(tǒng)統(tǒng)計計算算和分析析。由于于調(diào)查表表可以系系統(tǒng)地收收集數(shù)據(jù)據(jù)，以獲獲取對事事實的明明確認(rèn)識識，實際際在應(yīng)用用各種統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)術(shù)都離不不開調(diào)查查表的應(yīng)應(yīng)用。調(diào)調(diào)查表的的應(yīng)用中中，重要要的在于于調(diào)查表表格式的的設(shè)計和和評審，是是保證其其有

34、效性性的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)。調(diào)查表表在不同同場合也也稱為數(shù)數(shù)據(jù)表、核核對表、統(tǒng)計分分析表等等。簡單的調(diào)調(diào)查表，就就是備忘忘條，將將要進行行查看的的工作項項目一項項一項地地整理出出來，然然后定期期或定時時檢查。（二）調(diào)調(diào)查表分分類 調(diào)查表表按形式式分為點點檢用調(diào)調(diào)查表和和記錄用用調(diào)查表表 1點點檢用調(diào)調(diào)查表 調(diào)查表表設(shè)計成成在記錄錄時只做做是非或或選擇的的注記的的叫點檢檢用調(diào)查查表，其其格式如如下： 表3-1 日期項目12345678931人員服裝裝工作場地地機器保養(yǎng)養(yǎng)機器操作作工具使用用 2記錄用用調(diào)查表表 用于于收集計計量或計計數(shù)資料料的調(diào)查查表，其其格式如如下： 表33-2 日期項目12345678931箱嘜錯漏漏尺寸偏差差貼紙錯用用吻合不良良水彩回潮潮錯用配筆筆其他 （三）編編制調(diào)查查表的步步驟1.確定定收集數(shù)數(shù)據(jù)的具具體目的的（將要要解決的的問題）2.識別別為達到到目的所所需要的的數(shù)據(jù)（能能夠有利利于解決決問題）3.編制制（設(shè)計計）用于于記錄數(shù)數(shù)據(jù)的表表格，并并提供記記錄以下下信息的的欄目：誰收收集的數(shù)數(shù)據(jù)何時時、何地地、以何何種方式式收集的的數(shù)據(jù) 44.通過過收集和和記錄某某些數(shù)據(jù)據(jù)預(yù)先試試用的表表格（設(shè)設(shè)計初步步的表格格）。 55.必要要時，評評審并修修訂表格格（確定定下來，作作為今后后應(yīng)用的的規(guī)范化化調(diào)查表表的表格格形式）。完整調(diào)查