服裝店規(guī)章制度終端

1、XX服飾飾管理制制度店規(guī)員工個人人資料：員工的的個人資資料一式式兩份，由公司司負責人人和店鋪鋪各執(zhí)一一份。員員工應保保證資料料的內容容準確無無誤，否否則因此此而發(fā)生生的相關關問題將將有員工工自行負負責。當當資料發(fā)發(fā)生變動動的時候候應主動動，及時時的告之之店長上、下班班：員工工必須遵遵守店鋪鋪的作息息時間，不得無無故早退退，擅自自離開工工作崗位位。如有有任何調調班、調調休者必必須先征征得店長長的同意意，否則則將視為為曠工。員工儀容容儀表：頭發(fā)：梳梳理干凈凈整齊，發(fā)型時時尚但不不怪異。長發(fā)可可以用發(fā)發(fā)夾加以以固定。著妝：員員工在工工作時間間應著淡淡妝及符符合公司司要求的的適宜彩彩妝，以以符合品品牌

2、的文文化內涵涵，但不不要濃妝妝艷抹。彩妝的的顏色應應與品牌牌的表現(xiàn)現(xiàn)色系或或流行色色系相接接近。飾物：員員工在工工作時間間手部的的飾物可可以佩帶帶手表和和戒指，且戒指指的數(shù)量量應控制制在兩枚枚以內，由于工工作時會會涉及很很多的手手部動作作，所以以不得佩佩帶手環(huán)環(huán)。耳部部的飾物物可以佩佩帶精巧巧的耳釘釘，不可可佩帶外外形夸張張和懸掛掛式的耳耳環(huán)。指甲：不不可以留留長指甲甲和涂色色彩艷麗麗的指甲甲油，以以避免引引起顧客客的反感感。服裝：員員工應統(tǒng)統(tǒng)一穿著著公司的的制服，并保持持制服的的干凈整整潔。人際關系系：與上級的的關系：服從上上級領導導的管理理和支持持領導的的工作，對分歧歧問題應應采取合合理的

3、方方式溝通通，與同事的的關系：和同事事和睦相相處，互互相幫助助，互相相學習。與顧客的的關系：服務顧顧客熱情情，耐心心，以顧顧客的需需要為出出發(fā)點。提供顧顧客滿意意的服務務。嚴禁禁在任何何場合與與情況下下與上級級，同事事特別是是顧客之之間發(fā)生生爭執(zhí)。愛護公司司財物：員工要要愛護公公司的財財務及設設備，不不能無故故擅自攜攜帶任何何屬于公公司的物物品外出出，無故故損壞、遺失的的要賠償償。員工私人人拜訪及及電話：除緊急急情況外外員工上上班時間間禁止接接待親友友的來訪訪，除緊緊急情況況外員工工不得利利用公司司的電話話做私人人的用途途。賣場場不得接接打手機機，在賣賣場手機機調整為為靜音或或者手機機統(tǒng)一放放

4、進倉庫庫保管。公司信息息：員工工應嚴格格保守公公司的信信息，不不得以任任何的形形式泄露露公司的的相關信信息，否否則公司司將保留留追究法法律責任任的權利利。二、 員工福福利A、假期期：休息息日，病病假，事事假，婚婚假。培訓：入入職員工工均需接接受并通通過公司司的相關關入職培培訓，否否則不予予錄用，入職的的員工將將根據(jù)其其工作表表現(xiàn)及資資歷得到到相應的的進階培培訓。三、薪金金待遇：職位底薪全勤個人月銷銷售任務務（提成成總店月銷銷售任務務（提成成）指標獎金金店長20000元100元元2萬（66%）6.5萬萬（1%）月銷售額額10萬萬（5000元）試用期15000元2萬（66%）6.5萬萬（1%）導購

5、員10000元100元元1.5萬萬（6%）月銷售冠冠軍（2200元元）試用期800元元1.5萬萬（6%）注解：A、店長長個人月月銷售任任務達標標，總店店月銷售售任務未未完成情情況下：無總店店提成，個人提提成降為為3%。（6月月-88月為淡淡季，總總店任務務為5萬萬）B、全勤勤獎：此此月中無無請假遲遲到者，可具此此欄獎金金，若則則扣除本本月全勤勤獎。C、員工工每月扣扣除1000元工工資作為為崗位保保證金。D、崗位位保證金金返還：工作滿滿6個月月且離職職前1個個月告知知主管申申請返還還，自動動離職不不返還保保證金。四、員工工工服及及購物A、工服服制：員員工試用用期滿，先按66折內購購，若未未滿6個

6、個月者按按6折內內購；滿滿6個月月者返還還工服內內購金，工服作作為福利利。（工工服內購購金由當當月月薪薪扣除）。B、員工工內部折折扣：凡凡入職達達到公司司規(guī)定時時間的員員工可以以享受公公司內部部購物66折的優(yōu)優(yōu)惠、皮皮具為77折。（每月11件）五、 處處罰條理理：違規(guī)內容容違規(guī)等級級違規(guī)內容容違規(guī)等級級違規(guī)內容容違規(guī)等級級遲到A代替他人人打卡B無故曠工工C早退A拾遺不報報B在賣場嬉嬉笑打鬧鬧，聊天天C未戴工牌牌A泄露公司司或店鋪鋪的商業(yè)業(yè)信息B在店鋪內內污言穢穢語C著妝儀態(tài)態(tài)不規(guī)范范A未穿工服服B頂撞上級級C擅自離開開工作崗崗位A任何對客客人，上上司，同同事不禮禮貌的行行為B與同事發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)

7、，毆打打他人或或相互打打斗C使用公司司電話辦辦理私人人事務A發(fā)表誹謗謗或虛假假言論，影響公公司或其其他同事事聲譽B故意破壞壞，盜竊竊公司及及他人的的財物C未經(jīng)允許許私自會會客A工作消極極懶散B偽造單據(jù)據(jù)文件C注解：處處罰等級級標準：等級AA：扣除除10元元 等等級B：扣除330 元元 等級CC:扣除除1000元，如如遇情節(jié)節(jié)嚴重者者，可當當即辭退退。六、店鋪鋪員工請請假流程程： 病病假：員員工須提提前1天天向店長長提出,出示有有效的醫(yī)醫(yī)院病歷歷，藥費費單和醫(yī)醫(yī)院開出出的病假假條，再再以書面面形式提提出申請請，店長長同意后后，方可可休假。 突突發(fā)病假假：上班班前半小小時向店店長請假假，并于于次日

8、出出具請假假條及醫(yī)醫(yī)院證明明，方可可請病假假。 事事假：期期限2天天，店員員提早22天向店店長提出出，經(jīng)店店長安排排好其工工作后批批準。（請事假假扣除當當日工資資；如事事假期限限超過22天則按按曠工處處理。）備注：以以上所有有請假申申請，一一經(jīng)批準準，將扣扣除當月月全勤獎獎。七、貨品品管理：A、收貨貨盤點。在貨品品到店后后，店鋪鋪第一時時間盤貨貨，對公公司發(fā)貨貨單，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時與與公司溝溝通，確確保店鋪鋪期初庫庫存準確確無誤。B、每天天營業(yè)結結束后，要把當當天銷售售的貨品品在庫存存明細中中銷掉，確保每每天庫存存準確性性，有利利于店鋪鋪補貨。C、安排排及控制制貨品的的銷售、補貨、調撥、庫存情

9、情況；D、負責責確保貨貨品的整整潔、整整齊及所所有產(chǎn)品品的質量量檢查；E、熟悉悉所有貨貨品的款款號、特特性、優(yōu)優(yōu)點、好好處、洗洗滌方法法、面料料成份、顏色、規(guī)格，并在空空場時考考核員工工，一可可以提高高員工的的產(chǎn)品及及庫存的的了解、二可以以打發(fā)空空場時的的無聊?！爱a(chǎn)品知知識走在在銷售前前面”做好次品品的記錄錄工作，跟進公公司的貨貨品與財財物部的的數(shù)量與與帳目的的核對工工作，做好每日日店鋪銷銷售前十十大、后后十大、庫存前前十大、后十大大的貨品品分析，在每日日早會及及下班時時給員工工傳達，以便于于員工每每天的銷銷售有明明確的目目的與方方向性。八、 陳陳列管理理首先做到到數(shù)據(jù)化化陳列，保證店店鋪的陳

10、陳列符合合當?shù)氐牡南M習習慣、層層次。根據(jù)銷售售數(shù)據(jù)，分析各各類貨品品的銷售售情況。找出符符合店鋪鋪銷售的的主推款款和主打打風格，然后利利用焦點點陳列（櫥窗，模特）做店鋪鋪形象，促進和和提升店店鋪銷售售。注意顧客客進店后后的走向向，區(qū)分分店鋪的的黃金陳陳列點及及死角，根據(jù)店店鋪情況況調整陳陳列。結結合店鋪鋪的道具具擺放，盡量引引導顧客客，使其其到達死死角位置置。新開店尤尤其要注注意對員員工的招招聘和培培訓。要要了解她她們的能能力，有有針對性性與員工工溝通，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題并進行行引導。店鋪日常常工作流流程操作作要點1、賣場場操作規(guī)規(guī)范上貨能清楚楚核點件件數(shù)，驗驗收箱子子(保證證包裝完完好，若若

11、包裝有有改動要要求送貨貨人員一一起清點點數(shù)量)和簽收收提貨單單。拆貨能迅速速拆開箱箱子，點點清件數(shù)數(shù)并拉到到適當位位置上貨貨。（盡盡量避開開顧客能能看到的的地方）上貨能根據(jù)據(jù)貨品的的尺碼/顏色/件數(shù)（擺放高高度）的的要求把把點好的的貨品拆拆封上架架。清場能自覺覺迅速清清理貨場場雜物，準備開開鋪營業(yè)業(yè)。店內補貨貨留意意店內貨貨品的銷銷售情況況，銷售售后及時時從后倉倉補出并并知會當當值同事事。整理后倉倉能將將倉內貨貨品分類類（主款款、副款款、顏色色、尺碼碼）擺放放，清理理干凈倉倉庫。轉貨按要求求將貨品品點算好好，封箱箱，并填填寫調貨貨單，由由收貨、發(fā)貨兩兩方簽字字，及時時傳真至至公司，以便公公司及

12、時時做單。退貨能按正正價貨或或次貨的的不同處處理方法法將貨品品點算好好封箱并并填寫調調貨單，由收貨貨、發(fā)貨貨兩方簽簽字，及及時傳真真至公司司，以便便公司及及時做單單。收銀能依收收銀工作作要求完完成工作作。陳列能按公公司要求求，整理理貨品，保持賣賣場整潔潔。清潔能自覺覺并及時時清理貨貨場。安全能時刻刻提高警警惕性，遇到突突發(fā)事情情及時通通知店長長。2.貨品品操作規(guī)規(guī)范熟悉貨品品銷量排排行前220位的的款號，及全部部貨品的的價錢牌牌/洗水標標志及其其用途。熟悉貨品品的銷售售特色。能按要求求將貨品品的尺碼碼/顏色的的順序陳陳列好。清楚貨品品銷量排排行前110位貨貨品的銷銷售情況況。及時主動動反映質質

13、量和銷銷售問題題。熟悉貨場場和后倉倉貨品的的擺放。遇到缺貨貨，能準準確迅速速從后倉倉補貨，關于貨貨場所缺缺款號/顏色/尺碼，及時準準確地告告訴補貨貨同事。3.店鋪鋪環(huán)境操操作規(guī)范范主動揀起起衣架和和地下的的垃圾/紙張?？梢蕴幚砝淼奈蹪n漬要立即即處理，不要依依賴清潔潔同事。主動折疊疊衣服，整理貨貨品。留意顧客客對店鋪鋪內的燈燈光/室溫/陳列等等環(huán)境情情況的反反應并及及時知會會店長，讓其做做出適當當?shù)恼{整整。試衣間內內除可擺擺放一張張凳子和和一對拖拖鞋以外外，其它它物品不不要放入入試衣間間。并保保證試衣衣間內的的干凈、空氣的的清新。門店工作作流程4.1 店鋪日日工作流流程表11營業(yè)前：報到晨會整理

14、環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生收銀銀臺準備備開業(yè)業(yè)報到：店長提前前到達店店鋪并開開門迎接接員工員工在正正常開業(yè)業(yè)時間前前10分分鐘準時時到店員工到店店后應及及時進行行考勤的的簽到在召開晨晨會之前前，員工工應換好好個人的的工裝并并整理好好個人的的儀容儀儀表晨會：晨會議程程開店前110分鐘鐘，員工工列隊集集合，由由店長點點名，并并檢查員員工的儀儀容儀表表包括工工裝穿戴戴情況。向員工傳傳達最新新的公司司信息（變價通通知，新新的促銷銷活動，有新款款）對昨天店店鋪銷售售及運作作情況進進行分析析和總結結（業(yè)績績的完成成情況，在銷售售過程中中出現(xiàn)的的問題）布置今天天的業(yè)績績目標和和達成的的計劃方方法。根根據(jù)預測測的客流流及天

15、氣氣情況而而制定的的相關工工作執(zhí)行行計劃。晨會培訓訓：按照照制定的的培訓計計劃，利利用晨會會的時間間對員工工進行規(guī)規(guī)范化培培訓員工狀態(tài)態(tài)調整：運用游游戲及表表揚等方方式調整整員工的的工作狀狀態(tài)，令令員工可可以在工工作時間間保持良良好的工工作狀態(tài)態(tài)。回顧晨會會重點：簡單回回顧會議議的內容容，特別別強調應應注意的的重點。整理環(huán)境境衛(wèi)生：按照分區(qū)區(qū)對店鋪鋪的衛(wèi)生生進行整整理，確確保店鋪鋪以干凈凈，整潔潔的面貌貌迎接顧顧客。要要有細節(jié)節(jié)處理標標準開業(yè)前對對店鋪的的貨品（掛件，模特）進行檢檢查整理理，掛件件整齊，模特展展示規(guī)范范?？钆_準備備：開業(yè)前對對昨日的的銷售款款及票據(jù)據(jù)核對清清楚預備好必必須的備備

16、用零款款，特別別在節(jié)假假日及特特殊的銷銷售高峰峰期時充足備好好當日銷銷售所需需的各類類票據(jù)，如：銷銷售單，發(fā)票，收據(jù)，信用卡卡簽單，包裝袋袋通過晨會會了解貨貨品價位位是否有有變動，促銷活活動是否否有變化化并相對對應的做做好收銀銀的調整整工作開業(yè)：一切準備備就緒店店長檢查查完備后后，按時時開業(yè)。4.2.店鋪日日工作流流程表22營業(yè)中：迎賓店內銷銷售流程程迎賓：迎賓時要要用規(guī)范范的標準準站姿迎賓時應應該與顧顧客保持持一定的的合理距距離，避避免令顧顧客產(chǎn)生生反感。和藹、友友好的微微笑。發(fā)發(fā)自內心心的微笑笑會縮短短顧客與與員工之之間的陌陌生感及及顧客的的防備心心理。禮貌的目目光接觸觸，吸引人的的迎賓語

17、語言，迎迎賓語言言應由三三個部分分組成：問候語語+品牌牌名稱告告之+店店鋪的主主推銷活活動，迎迎賓語言言應該簡簡捷，明明了。如如：歡迎迎光臨佑佑木男裝裝請隨便便看一下下+店鋪鋪主推銷銷活動。悅耳，親親切的聲聲音，可可以在感感覺上給給顧客以以良好的的印象。 HYPERLINK 迎賓時注注意自己己的肢體體動作避避免一些些會令顧顧客產(chǎn)生生反感的的動作例例如雙手手掐腰，叉腿站站立，雙雙臂胸前前環(huán)抱等等，和與與顧客之之間的站站位，迎迎賓的時時候避免免站在顧顧客行走走的中心心線位置置店內銷售售：運用顧客客服務流流程照顧顧店內的的顧客，流程包包括：了解顧客客需求根據(jù)顧顧客需要要介紹貨貨品邀請顧顧客試衣衣附加

18、銷銷售引導付付款送客服服務了解顧客客需求：只有大大致確定定了顧客客的購買買需求后后你的推推介才會會有針對對性和目目標性，避免不不著邊界界的胡亂亂介紹缺缺乏重點點。重點點是不要要自認為為顧客需需要什么么，憑自自己的感感覺去向向顧客推推介產(chǎn)品品，應盡盡量的通通過觀察察和詢問問來從顧顧客的回回應中尋尋找答案案。觀察：顧顧客進入入店鋪的的時候不不要急著著上前介介紹產(chǎn)品品，應該該在與顧顧客打完完招呼后后在一邊邊觀察顧顧客的舉舉動，從從顧客的的衣著，舉止，眼神來來判斷顧顧客的購購物需求求詢問：從從顧客可可能來購購買貨品品的某些些目的中中適當?shù)牡脑儐枺纾合认壬煤?！馬上上就要入入冬了，我們新新到了一一

19、些冬裝裝新款，有沒有有興趣試試一下先生您好好！為了了答謝顧顧客的惠惠顧我們們有幾款款貨品正正在*折折優(yōu)惠，機會很很難得哦哦！根據(jù)顧客客需要介介紹貨品品：產(chǎn)品品的介紹紹一定要要圍繞著著顧客的的需求去去介紹，讓顧客客可以清清楚的了了解所推推薦的產(chǎn)產(chǎn)品將會會滿足顧顧客的需需求。運運用產(chǎn)品品銷售技技巧：FFAB。重點是是要了解解自己產(chǎn)產(chǎn)品的特特性和顧顧客的需需求點，然后將將特性與與需求點點合理結結合，打打動顧客客。F:產(chǎn)品品特性A：特性性引發(fā)的的優(yōu)點B：優(yōu)點點帶給顧顧客的好好處邀請顧客客試衣：顧客是是否決定定試衣將將直接影影響顧客客最后是是否達成成成交，重點是是如何讓讓顧客產(chǎn)產(chǎn)生試衣衣的欲望望運用可以

20、以令顧客客產(chǎn)生聯(lián)聯(lián)想性的的建議的的語言：例：先生生，這款款外套的的顏色剛剛好可以以和您的的褲子顏顏色做搭搭配，您您可以配配在一起起試穿一一下，看看看效果果。先生，這這款外套套的面料料特別選選擇了適適合在夏夏季穿著著的面料料，穿在在身上即即舒適又又爽身，你可以以穿上感感覺一下下。先生，這這款針織織衫的款款式設計計很特別別，雖然然它看起起來是休休閑的風風格但它它領口部部位的設設計使它它可以搭配配較正規(guī)規(guī)的外套套穿著，上班時時也可以以穿著，我可以以幫您找找一套感感覺一下下。附加銷售售：強調品牌牌設計特特點：先先生我們們的產(chǎn)品品的設計計風格有有很好的的系列性性，行動暗示示性的推推介：在在向顧客客介紹產(chǎn)

21、產(chǎn)品的時時候，運運用成套套展示的的方法。語言暗示示性的推推介：先先生這款款尊領TT恤有很很強的搭搭配性，可以搭搭配外套套和馬甲甲，或者者外面套套一件大大衣也是是不錯的的選擇。建議搭配配性推介介：（顧顧客已經(jīng)經(jīng)決定試試穿上裝裝）先生生，不如如我拿多多一件褲褲子，您您穿穿看看配套穿穿的效果果。附加推銷銷的三個個時機：在向顧客客介紹貨貨品時，根據(jù)顧顧客的需需要合理理的向顧顧客介紹紹可以搭搭配的貨貨品。顧客在試試衣中的的過程中中，可以以建議顧顧客配搭搭不同類類別的產(chǎn)產(chǎn)品來感感覺所需需產(chǎn)品的的多種搭搭配效果果，顧客交款款之后出出門之前前可以建建議顧客客選擇比比較有特特色的產(chǎn)產(chǎn)品例如如：新到到產(chǎn)品，特價產(chǎn)

22、產(chǎn)品，暢暢銷產(chǎn)品品引導付款款顧客在決決定購買買之后反反復的肯肯定顧客客的決定定，加深深顧客對對選擇的的認同感感與顧客核核對貨品品的尺碼碼，顏色色，件數(shù)數(shù)及告之之顧客應應付款額額確定顧客客的付款款方式，將顧客客引領至至交款處處交與負負責收款款同事仔細的將將顧客購購買的產(chǎn)產(chǎn)品包裝裝好后，可以嘗嘗試再做做附加推推銷收款服務務顧客由導導購引領領至收銀銀臺前時時應及時時與顧客客打招呼呼首先接受受銷售單單，并檢檢查銷售售單貨品品信息（編號，銷售價價格，成成分確認無誤誤后，面面帶微笑笑向顧客客復述其其購買產(chǎn)產(chǎn)品的名名稱，尺尺碼，顏顏色及需需支付的的貨款，并確定定顧客的的付款方方式接受現(xiàn)金金時一定定要唱收收唱

23、付，仔細辨辨認貨幣幣的真?zhèn)蝹?，確認認無誤后后，將找找零，單單據(jù)和包包裝好的的交給顧顧客仔細告之之所購買買產(chǎn)品可可以享受受的服務務承諾注意在接接受現(xiàn)金金和信用用卡時一一定要雙雙手接送送以示尊尊重送客服務務：顧客離開開收銀臺臺并確定定顧客已已無購買買意愿后后，應目目光或護護送顧客客離店顧客離店店時，運運用充滿滿感激的的語調說說出歡送送語也可以運運用一些些有聯(lián)想想性的語語言，例例如，感感謝您的的惠顧，過些天天我們會會有新貨貨到，歡歡迎你來來看看。4.3.店鋪日日工作流流程表33營業(yè)后：營業(yè)后整整理環(huán)境境衛(wèi)生員工按分分區(qū)打掃掃各自的的區(qū)域衛(wèi)衛(wèi)生員工整理理各自區(qū)區(qū)域的貨貨品，疊疊放整齊齊，掛件件填補整整

24、齊整理貨品品的過程程中對本本區(qū)域貨貨品的銷銷售情況況做好了了解和統(tǒng)統(tǒng)計特別別是暢銷銷貨品，并填寫寫好補貨貨單，以以便第二二天早上上填寫補補貨單。帳務處理理款臺整理理當天的的銷售票票據(jù)及貨貨款，確確保貨款款與銷售售單據(jù)準準確無誤誤將相關的的銷售單單據(jù)匯總總處理完完畢，需需要上傳傳的銷售售資料核核實無誤誤后，在在規(guī)定的的時間內內上傳至至公司的的相關部部門各個區(qū)域域的員工工根據(jù)收收銀臺提提供的單單據(jù)處理理各個區(qū)區(qū)域的帳帳務，做做到帳務務問題日日清日結結晚會店長簡短短召開晚晚會，對對當天的的銷售及及工作情情況做簡簡單的總總結提示員工工第二天天的注意意事項離店員工在主主動給店店長驗包包檢查后后迅速離離店

25、收銀將當當天銷售售貨款及及單據(jù)核核對完畢畢后，快快速離店店店長離店店前，仔仔細檢查查店鋪的的窗戶，電器和和大門確確認安全全后鎖門門離店十、營業(yè)業(yè)間隙的的輔助工工作1.整理理和添加加貨品1.1客流減減少的時時候，可可以利用用空閑的的時間整整理被顧顧客翻亂亂的貨品品1.2、檢查掛掛件，模模特及貨貨區(qū)是否否需要填填充暢銷銷的貨品品2.溫習習基本業(yè)業(yè)務知識識熟練，專專業(yè)的業(yè)業(yè)務知識識是銷售售人員最最好的戰(zhàn)戰(zhàn)斗武器器，應該該不斷的的練習，提升。在銷售售中常常常會在顧顧客服務務過程中中遇到很很多一時時無法解解決的問問題，當當閑暇的的時候聰聰明的銷銷售人員員就會利利用這樣樣的機會會溫習服服務知識識，在知知識

26、中尋尋找答案案，并運運用到今今后的銷銷售工作作中。3.整理理及核對對銷售票票據(jù)與貨貨款銷售高峰峰時由于于需要及及時的為為顧客服服務，銷銷售票據(jù)據(jù)的整理理工作就就會暫時時的停止止，所以以當營業(yè)業(yè)間隙的的時候就就應該將將銷售的的票據(jù)做做整理，以便及及早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)可能出出現(xiàn)的誤誤差，避避免營業(yè)業(yè)結束后后繁重的的核對工工作.4.做好好交接班班早，晚班班由于在在一起工工作的時時間很短短，所以以交接工工作就一一定要仔仔細認真真，貨品品，現(xiàn)金金，公司司事項，推廣變變動等事事項，早早班的同同事應該該在中午午下班前前，仔細細認真的的將班次次交接表表填寫好好，以保保證晚班班的同時時可以對對當天的的工作情情況在正正式上

27、班班前就有有明確的的認識和和了解5.倉庫庫管理庫存管理理做好商品品庫存管管理要有有正確無無誤的存存貨數(shù)據(jù)據(jù)，首先先要有正正確的出出入貨記記錄，庫庫存才有有正確的的反映。所以每每次公司司返貨都都要將來來貨進行行確認以以確保電電腦數(shù)據(jù)據(jù)無誤，而當我我們的店店鋪已發(fā)發(fā)展到不不止一間間的時候候，我們們的出入入貨數(shù)據(jù)據(jù)就更難難掌握，這時我我們建議議應用存存貨帳方方法記帳帳。貨品的流流轉南極人建立存貨貨帳開帳，用用一次實實盤數(shù)作作為存貨貨帳的起起始數(shù)據(jù)據(jù)收集并整整理好所所有單據(jù)據(jù)（公司司出貨單單、轉貨貨憑證、銷售數(shù)數(shù)據(jù)、盤盤點表等等）記帳，使使用三欄欄式帳頁頁將進貨記記入收貨貨欄，將將銷售記記入發(fā)出出欄，

28、將將非銷售售出貨記記入收貨貨欄（用用紅筆寫寫）充分使用用摘要，注明每每一筆數(shù)數(shù)據(jù)來龍龍去脈6.款臺臺工作流流程營業(yè)前準時到崗崗檢查收銀銀臺的安安全情況況整理收銀銀臺的環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生，清點收銀銀臺的余余款，與與銷售單單據(jù)進行行核實確確保準確確無誤檢查收銀銀臺備用用零鈔的的儲備情情況，數(shù)數(shù)量及種種類是否否充足開啟收銀銀臺的各各種電器器設備：電腦設備備按照先先開主機機，顯示示器和票票據(jù)打印印機的順順序進行行音響設備備按照先先開功放放，視盤盤機檢查包裝裝袋，銀銀聯(lián)消費費單，封封口膠等等用品的的數(shù)量是是否足夠夠使用營業(yè)中有顧客要要來到收收銀臺時時在收銀臺臺隨時留留意賣場場同事指指引顧客客來收款款的信息息用

29、語言指指引顧客客到收銀銀臺：先先生您好好，請這這邊買單單面帶微笑笑，聲音音甜美，清晰顧客遞交交貨品或或單據(jù)時時動作：雙雙手接過過貨品或或單據(jù)，并與顧顧客保持持目光接接觸語言：您您好，謝謝謝惠顧顧本店（謝謝惠惠顧），請您稍稍等一下下與顧客核核對其購購買產(chǎn)品品的件數(shù)數(shù)，顏色色，零售售價，核核實無誤誤語言：先先生您的的貨品是是X件XX色的外外套，它它原價是是XXXX元現(xiàn)在在X折優(yōu)優(yōu)惠，折折后為XXXX元元，謝謝謝您XXXX元顧客付款款時現(xiàn)金雙手接過過現(xiàn)金，與顧客客目光接接觸并當當面重復復點現(xiàn)金金的張數(shù)數(shù)語言：唱唱收唱付付，謝謝謝收您的的是XXXX元，您稍等等，我為為您打印印票據(jù)。找贖，包包裝貨品品將

30、找贖與與票據(jù)一一并雙手手遞交到到顧客手手里，語言：謝謝謝，先先生，這這是你的的購物憑憑證和找找您的XXX元，請您清清點一下下。包裝貨品品時一定定表現(xiàn)出出十分小小心認真真的感覺覺，仔細細小心翼翼翼的折折疊和整整理貨品品，令顧顧客感覺覺貨品的的貴重增增加產(chǎn)品品在顧客客心中的的價值感感包裝完畢畢，雙手手將裝好好貨品的的包裝袋袋遞交到到顧客手手中。再次對顧顧客的惠惠顧表示示感謝營業(yè)后首先清點點當天的的貨款和和銷售單單據(jù)，確確認電腦腦收款數(shù)數(shù)，銷售售單據(jù)數(shù)數(shù)，貨款款數(shù)及員員工自留留銷售單單總數(shù)四者者相符后后，經(jīng)店店長簽字字確認方方可結帳帳結帳后及及時將貨貨款存入入銀行或或安全妥妥善的處處理，款款臺嚴禁禁

31、有大量量的現(xiàn)金金滯留確認銷售售數(shù)據(jù)無無誤后將將相關數(shù)數(shù)據(jù)上傳傳到公司司整理收銀銀臺衛(wèi)生生和備品品經(jīng)店長或或店鋪代代管檢查查后離開開收銀臺臺收銀臺注注意事項項附加推銷銷：在顧顧客交款款的過程程中，可可以在適適當?shù)臅r時候向顧顧客做附附加推銷銷，增加加銷售額額控制賣場場情況：由于收收銀臺所所處的地地理位置置，可以以協(xié)助店店長控制制整個賣賣場的員員工和客客流情況況收銀臺是是店鋪中中的重要要地點，因其涉涉及錢款款，所以以沒有店店長的許許可任何何人不得得隨意進進出收銀銀臺顧客做貨貨品調換換或推貨貨時，必必須經(jīng)店店長的核核實并簽簽字同意意后方可可將退還還單據(jù)輸輸入電腦腦隨時了解解銷售業(yè)業(yè)績的進進度，以以便為

32、店店長變動動銷售計計劃提供供信息收銀員用用語您的貨款款是元，請核對對一下。應收您元元，實收收您元。對不起，因為您您用信用用卡付款款，請稍稍等一會會。謝謝，請請收回信信用卡、身份證證和銀行行消費單單與電腦腦小票。您買的商商品計元元錢，收收您元錢錢，找您您元錢錢，請點點一下。您的錢正正好。您的錢不不夠，請請您重看看一下。請您再點點一下，看看是是否對？這是您的的電腦小小票，請請您拿好好。發(fā)生差錯錯和誤解解時的接接待語言言我剛才是是收您元元，應找找元，請您再再回憶一一下。對不起，讓我查查一查，看是不不是我弄弄錯了。不要緊，弄清楚楚就行了了。很對不起起，是我我弄錯了了，耽誤誤了您的的時間，請原諒諒。十一

33、、店店鋪運營營支持流流程1.終端端月份貨貨品盤點點流程盤點制度劃分確定責任區(qū)盤點前的準備盤點盤點結果重大差異重盤盤點差異處理盤點正確結果確定2.盤點點標準明明細表項目詳細內容容盤點制度度：盤點方法法：實盤：是是指盤點點的標準準不考慮慮貨品的的帳務數(shù)數(shù)量和金金額，以以實際貨貨品的數(shù)數(shù)量為準準帳盤：是是指盤點點是以貨貨品在帳帳面上反反映的數(shù)數(shù)量和金金額為盤盤點的標標準，盤盤點結果果的差異異為實盤盤數(shù)與帳帳面數(shù)之之間的差差異。分區(qū)：將將店鋪貨貨區(qū)分成成若干區(qū)區(qū)域，每每個區(qū)域域有專門門的盤點點人員分類別：按照產(chǎn)產(chǎn)品的種種類進行行劃分，每類產(chǎn)產(chǎn)品由專專人負責責盤點時間間：每月月一次，以公司司通知為為準，

34、原原則上應應該提前前一周通通知店鋪鋪做準備備盤點參與與的人員員：店鋪全體體員工公司相關關人員盤點差異異的處理理方法：如核實實商品缺缺失按吊吊牌價88折賠付付。盤點步驟驟：確認盤店店時間確定盤店店參加人人員數(shù)量量提前調整整店鋪的的貨品帳帳務，將將來貨，返貨，貨品調配配等帳務務進行帳帳務復核核，確保保所有單單據(jù)已經(jīng)經(jīng)登帳。按照人員員情況和和店鋪情情況將盤盤點區(qū)域域進行劃劃分準備盤點點用各種種用品，筆，盤盤點單，復寫紙紙，計算算器等安排排班班表制定盤點點前三天天的計劃劃表盤點，數(shù)數(shù)據(jù)核實實和整理理盤點差異異的處理理及帳務務的調整整3 盤點點進程時時間表時間項目執(zhí)行人復核人備注盤點前三三天初步設計計好

35、盤點點區(qū)域圖圖準備好盤盤點單準備好盤盤點工具具:計算算器,水水筆,復復寫紙,記號筆筆,檢查店鋪鋪與倉庫庫是否還還有未處處理的帳帳務差異異盤點前兩兩天確認盤點點區(qū)域圖圖及區(qū)域域負責人人整理倉庫庫對倉庫庫貨品按按照貨品品的類別別和尺碼碼進行分分類整理殘次次品及零零星的散散貨，提提前盤點點制作好好盤點單單并封箱箱貼好標標記,避避免正式式盤點時時與其他他貨品混混淆計劃盤點點時的人人員排班班表，合合理安排排人員的的班次盤點前一一天核實并召召開盤點點動員會會將盤點點有關事事項通知知所有店店員會議內容容：盤點時間間盤點區(qū)域域劃分盤點具體體要求盤點注意意事項盤點店鋪鋪倉庫,倉庫盤盤點期間間將停止止從公司司的補

36、貨貨和向店店鋪出貨貨確定員工工自購貨貨品及員員工丟貨貨的明細細盤點當天天盤點當天天出特殊殊情況之之外店鋪鋪將不可可做貨品品方面的的調配活活動整理零星星貨品盤盤點單：包括殘殘次品，員工自自購，員員工失貨貨，和其其他零星星散貨并并制作好好盤點明明細單如在營業(yè)業(yè)中盤點點，員工工必須隱隱蔽按照照盤點區(qū)區(qū)域表進進行各自自區(qū)域的的貨品盤盤點，不不能影響響賣場形形象。盤點結束束后仔細細填寫好好盤點表表，注意意在對款款號，尺尺碼和數(shù)數(shù)量進行行匯總時時的準確確性。盤點復檢檢：由專專人或兩兩個區(qū)域域之間互互相進行行盤點數(shù)數(shù)據(jù)與實實物的復復檢以確確保盤點點的準確確性復檢確認認后將盤盤點單的的單價及及金額進進行匯總總

37、并復檢檢一定要要確保盤盤點單的的準確性性確認盤點點單與實實際貨品品數(shù)量相相符，盤盤點單金金額匯總總準確及及盤點單單填寫規(guī)規(guī)范后將將盤點單單上交給給指定的的負責人人補貨流程程完善的貨貨品管理理可以減減少貨品品流失的的機會及及提高補補貨質量量，令貨貨品的出出入得以以平衡。而有效效的存貨貨管理就就在于貨貨品出庫庫與入庫庫的有效效管理。補貨：一一般會把把貨品分分為兩類類，暢銷銷品與非非暢銷品品兩種，而補貨貨也要分分開方法法。了解店鋪鋪現(xiàn)有貨貨品的庫庫存情況況，確定定需要補補貨的具具體款式式和數(shù)量量填寫補貨貨單，注注意單據(jù)據(jù)填寫要要清晰準準確。將填寫好好的補貨貨單傳至至公司營營業(yè)部跟進營業(yè)業(yè)部及倉倉庫對

38、補補貨單的的處理情情況補貨注意意事項所補貨品品的數(shù)量量一定要要合理，補貨的的數(shù)量確確定與貨貨品的銷銷售量、庫存量量及貨品品的運輸輸期有直直接的關關系。來貨驗檢檢流程流程階段段詳細內容容重點，要要點備注接獲倉庫庫的來貨貨通知以以后及時的整整理店鋪鋪存貨作作好接貨貨的準備備安排相關關接貨人人員來貨的具具體時間間，來貨貨的大致致貨品明明細到貨時：首先清點點來貨的的包數(shù)是是否與通通知的包包數(shù)相符符，若不不符聯(lián)絡絡倉庫。其次：檢檢查來貨貨的包裝裝是否完完整，有有無破損損，如有有應對破破損的包包裹當場場開包驗驗檢仔細，認認真注意包數(shù)數(shù)的確認認特別要仔仔細檢查查是否有有破損驗貨：依據(jù)來貨貨但對貨貨品進行行驗

39、檢，出現(xiàn)差差異時應應由店鋪鋪負責人人與驗檢檢人一同同再次檢檢驗。仔細核對對來貨單單注意驗貨貨的時候候不要占占用過大大的賣場場空間，以免影影響顧客客購物驗貨后：及時將需需要的貨貨品補充充到賣場場，并認認真填寫寫收貨回回執(zhí)，于于規(guī)定日日期內返返回公司司及時上貨貨緊密跟跟蹤來貨貨差異的的處理進進展，來來貨單據(jù)據(jù)匯總歸歸類注意事項項：驗檢貨品品時注意意一定要要仔細認認真，特特別是實實際到貨貨的尺碼碼與來貨貨單的尺尺碼是否否相符。驗檢的的時候也也要注意意來貨中中有沒有有臟、殘殘、次貨貨品混入入。在賣場驗驗檢的時時候要特特別注意意，顧客客對新到到的產(chǎn)品品都有好好奇性，可能會會隨意的的將沒有有驗檢的的貨品當

40、當成正在在銷售的的貨品進進行試穿穿，所以以在賣場場驗檢貨貨品的時時候一定定要有專專人協(xié)助助d)終端端貨品返返倉流程程返倉的依依據(jù)：公司要求求的返倉倉貨品例例如：過過季產(chǎn)品品，嚴重重滯銷產(chǎn)產(chǎn)品，沒沒有經(jīng)過過公司的的書面同同意，店店鋪禁止止私自將將貨品做做返倉處處理。流程階段段詳細內容容重點，要要點備注向公司提提出返倉倉申請根據(jù)貨品品的銷售售和季節(jié)節(jié)等情況況向公司司提交返返倉申請請隨返倉申申請附上上返倉貨貨品的清清單詳細說明明返倉的的原因仔細核對對返倉貨貨品的明明細等待公司司的對返返倉申請請的回應應可以適當當?shù)拈_始始整理有有把握返返倉的產(chǎn)產(chǎn)品返倉貨品品必須嚴嚴格按照照返倉貨貨品的要要求進行行處理接

41、到允許許返倉的的通知接到允許許返倉的的通知和和經(jīng)過審審核的返返倉清單單后，按按照公司司的返貨貨要求將將返倉貨貨品打包包好將實際的的返倉單單連同發(fā)發(fā)貨包裹裹單一同同傳到公公司，詳細告之之公司貨貨品發(fā)出出的時間間，方式式，數(shù)量量注意返倉倉單要一一箱一單單運輸詳細細資料要要及時準準確的告告之公司司相關部部門跟進返倉倉貨品的的處理進進度跟進倉庫庫對返倉倉貨品的的驗檢進進度，以以便進行行帳務的的處理。若出現(xiàn)差差異應首首先對自自己的貨貨品進行行盤查，確認無無誤后再再申報公公司相關關部門協(xié)協(xié)調處理理返倉貨品品的帳務務處理應應在一定定的時間間內完成成，避免免跨月的的情況出出現(xiàn)，為為盤點帶帶來障礙礙出現(xiàn)差異異情

42、況時時應從雙雙方的角角度考慮慮問題的的處理，不要持持單邊思思想處理理問題返倉注意意事項：以上返貨貨流程涉涉及的單單據(jù)必須須有店鋪鋪負責人人的審核核和簽名名方可生生效返倉的貨貨品應注注意質量量，應避避免在返返倉的正正品中混混入次品品或臟殘殘品，給給倉庫的的工作帶帶來難度度因為返倉倉多數(shù)貨貨品數(shù)量量較大，所以在在確定返返倉前應應仔細的的分析店店鋪返倉倉前后的的貨品結結構和數(shù)數(shù)量比例例，避免免在大量量返倉后后，店鋪鋪出現(xiàn)貨貨品不足足量的情情況e)終端端推廣執(zhí)執(zhí)行流程程流程階段段詳細內容容重點，要要點備注接獲公司司推廣通通知仔細閱讀讀和了解解推廣活活動的內內容及要要求把握時間間，參加加貨品的的情況制定

43、執(zhí)行行計劃根據(jù)要求求分工進進行準備備：貨品/匯匯總和統(tǒng)統(tǒng)計參加加活動貨貨品在店店鋪的貨貨量推廣布置置/依照照要求在在店鋪安安排專人人將相關關的推廣廣用品進進行布置置并確保保效果醒醒目，吸吸引人收銀臺將將變價或或更改內內容熟練練掌握，并告之之員工，同時注注意檢查查銷售單單據(jù)是否否正確計劃制定定要切合合店鋪的的實際情情況各項工作作要落實實到人，作到每每項工作作都可以以在時間間，結果果，完成成度等方方面進行行評估行動活動開始始前，組組織推廣廣活動動動員會，將活動動的重點點，要求求，注意意事項等等進行全全員掌握握。在銷銷售中大大力推動動實際行動動中要不不斷的收收集活動動的效果果信息，便于進進行計劃劃的

44、調整整總結活動結束束后，認認真分析析活動對對銷售的的影響，仔細填填寫店店鋪促銷銷活動實實施計劃劃及效果果評估表表以便便積累經(jīng)經(jīng)驗發(fā)動全員員，從各各個方面面收集信信息，做做好資料料和信息息的匯總總注意事項項：深入的了了解公司司制定活活動的重重要意義義實施計劃劃的制定定一定仔仔細考慮慮計劃與與店鋪實實際資源源的匹配配人員的激激勵應配配合活動動進行，讓員工工在活動動中保持持積極的的工作狀狀態(tài)端推廣執(zhí)執(zhí)行效果果評估表表活動主題題：活動時間間：活動的內內容及要要求：涉涉及的產(chǎn)產(chǎn)品明細細，活動動的范圍圍限定活動的店店鋪負責責人： 活動公公司協(xié)調調人：活動前后后銷售業(yè)業(yè)績升浮浮促銷產(chǎn)品品的銷售售情況：促銷活

45、動動整體效效果：十二、終終端服務務規(guī)范1 服務務的意義義和目的的滿足顧客客的需求求，通過過提供令令顧客1100%滿意的的服務增增加店鋪鋪的銷售售業(yè)績，培養(yǎng)忠忠實顧客客群，樹樹立公司司的品牌牌形象。2 服務務的基本本禮儀員工在接接待顧客客過程中中，留給給顧客的的第一印印象十分分重要，它往往往會影響響到服務務的效果果和結果果。形體禮儀儀包括A、站姿姿頭正，肩肩平，雙雙目平視視，下頜頜微收，收腹，挺挺胸。提提臀雙臂自然然下垂，手指并并攏自然然彎曲，中指貼貼褲縫雙腿并攏攏，腳跟跟相靠，兩腳成成45-60度度角B、行走走雙目平視視，下頜頜微收，面帶微微笑頭正，保保持上身身挺直雙肩平穩(wěn)穩(wěn)，雙臂臂前后自自然

46、擺動動步幅要適適當，一一般應為為前腳跟跟與后腳腳尖相距距為一腳腳長C、站位位引領顧客客前行時時：應與與顧客相相距一臂臂左右，在顧客客的左或或右前方方60度度角的位位置向顧客介介紹貨品品的時候候：站在在顧客一一臂內，位于顧顧客的左左邊或右右邊455度角的的位置注意事項項：應避避免與顧顧客面對對面的站站立。避避免站在在顧客后后邊D、手勢勢為顧客指指引人或或其他物物品時應應伸直手手臂。四四指并攏攏，大拇拇指朝下下在為顧客客指引貨貨品時應應抬高手手臂與肩肩成200度左右右在為顧客客指引道道路時應應該手臂臂指向左左或右下下角500度E、語言言語言應聲聲音洪亮亮，吐字字清晰，注意語語氣和聲聲調一般用語語早

47、上好好！先生您您好！歡迎光光臨！請隨意意看一下下顧客進店店時的招招呼用語語當顧客客進店后后，其目目光集中中，直奔奔柜臺，營業(yè)員員應立即即接待，主動打打招呼：您好！有什么么可以幫幫到您的的？先生，您需要要什么？我拿給給您看。歡迎光光臨，請請隨意挑挑選。介紹商品品時的招招呼用語語當顧客長長時間凝凝視某一一種商品品時，營營業(yè)員可可以緩步步上前，說先生，您好!覺得這這件（他所所凝視的的商品）設計很很特別是是嗎？我我可以拿拿給您仔仔細看一一下。先生，（他他所凝視視的商品品）是本本店的新新款，我我可以幫幫您介紹紹一下。顧客挑選選商品招招呼用語語當顧客將將視線從從商品轉轉向營業(yè)業(yè)員時，營業(yè)員員要及時時打招呼

48、呼先生，有什么么事我能能幫您嗎嗎？需要我我?guī)兔釂幔?HYPERLINK 請問需需要哪種種商品？當顧客突突然停住住腳步仔仔細觀察察商品的的時候，營業(yè)員員應從顧顧客所觀觀察的商商品入手手，帶誘誘導性地地說先生，這是新到到的款式式，它的的優(yōu)點是是道歉的語語言營業(yè)員要要向顧客客表示歉歉意時，要求態(tài)態(tài)度誠懇懇，語言言溫和，爭取得得到顧客客的諒解解。因繁忙服服務不周周致歉對不起起，讓您您久等了了。對不起起，今天天人多，我一時時忙不過過來，不不能及時時接待您您。您需需要些什什么？因失誤需需要道歉歉對不起起，剛才才是我工工作大意意，弄錯錯了價錢錢（規(guī)格格、型號號），請原諒諒。對不起起，剛才才是我沒沒有仔細細

49、幫您挑挑選好，給您添添了麻煩煩（讓您您多跑了了一趟）。我這這就給您您重新挑挑選。對不起起，這是是我的錯錯。對不起起，我拿拿錯了型型號，您您要看哪哪種型號號？對不起起，我這這就給您您換。剛才的的誤會，請您能能諒解。由于我我們工作作上的失失誤，給給您帶了了麻煩，真是對對不起。柜臺缺貨貨時的接接待語言言當柜臺缺缺貨，有有顧客需需要而無無貨供時時，營業(yè)業(yè)員向顧顧客表示示歉意，語言要要誠懇，不能用用簡單的的肯定說說“沒有”，而應應委婉些些。可以肯定定答復的的這種貨貨過兩天天才有，請您到到時來看看看。真不巧巧，您問問的商品品我們剛剛剛賣完完，近期期不會有有，實在在對不起起。可用缺貨貨登記處處理的這種商商品

50、暫時時缺貨，方便的的話，請請留個姓姓名及聯(lián)聯(lián)系地址址或電話話，一有有貨我們們馬上通通知您好好嗎？對不起起，這種種商品我我們沒有有經(jīng)營，如果確確實需要要，我可可以建議議店長進進貨，留留下聯(lián)系系地址好好嗎？退換商品品時的用用語好，我我?guī)湍鷵Q換一下，您看換換哪一個個好呢？沒關系系，我?guī)蛶湍鷵Q一一下。請原諒諒，按規(guī)規(guī)定這是是不能退退換的。這樣吧吧，請將將商品留留下，待待我們請請生產(chǎn)廠廠家鑒別別一下。很對不不起，由由于我們們工作的的疏忽給給您添了了麻煩。實在對對不起，您這種種商品已已經(jīng)使用用過了，不屬于于質量問問題，不不好再賣賣給其他他顧客了了，實在在不好給給您退換換的。您提出出的問題題很特殊殊，咱們們

51、商量一一下好嗎嗎？快閉店時時的接待待語言不必著著急，您您還有足足夠的時時間，請請好好挑挑選。感謝您您今天的的光臨，歡迎明明天再來來。再見（明天見見）。道別語言言營業(yè)員要要有禮貌貌地向顧顧客道別別，要求求語言親親切自然然，用語語簡潔、恰當，使顧客客滿意。這是您您的東西西，請拿拿好，慢慢走！請慢走走，歡迎迎您常來來（再來來）。請拿好好您的東東西，再再見！您還要要想買（商商品），請往那那邊走。不合適適沒有關關系，請請到其他他商店看看看，以以后有機機會再來來。您買的的東西較較多，我我?guī)湍退腿グ?。不用謝謝，這是是我們應應該做的的。我們的的工作還還做得很很不夠，請多提提意見。謝謝您您對我們們鼓勵。歡迎您

52、您再次光光臨。多謝您您的惠顧顧，慢走走。多謝惠惠顧。請請慢走，歡迎再再來光臨臨惠顧。再見，歡迎您您下次再再來。十三、員員工工作作流程及及素質營業(yè)前準準備：營業(yè)步驟驟操作規(guī)范范應對要領領到崗登記記指紋打卡卡換工作服服，佩帶帶工作牌牌檢查儀容容儀表員工上崗崗前應化化好淡妝妝組織店員員打掃衛(wèi)衛(wèi)生整理理貨品貨貨架注意打掃掃衛(wèi)生的的順序，貨架應應由上至至下清掃掃灰塵個人用品品均不得得放于營營業(yè)廳堂堂內，擦擦布，帳帳本不得得放于柜柜面上早會店長檢查查自己及及店員儀儀容儀表表通報前一一天營業(yè)業(yè)情況，分析原原因，尋尋找差錯錯，布置置任務確認需要要傳達的的事宜布置當天天工作任任務準備營業(yè)業(yè)激勵員工工士氣慎用批評

53、評營業(yè)基本本規(guī)范：營業(yè)步驟驟操作規(guī)范范應對要領領準備營業(yè)業(yè)用標準普普通話和和禮貌用用語接待顧客客迎接顧客客留意顧客客接待顧客客展示產(chǎn)品品介紹產(chǎn)品品核實開票票交付貨款款核對單據(jù)據(jù)包裝商品品其他配套套產(chǎn)品介介紹送客致謝謝目光友善善親切，點關微微笑，保保持適當當距離，手自然然放于身身后；打打招呼：你好，歡迎光光臨；保保持距離離，隨時時準備服服務為其其服務。目光親切切自然，保持微微笑，并并禮貌詢詢問顧客客需要什什么幫助助。當顧客指指明要看看某商品品時應迅迅速準備備找出商商品，雙雙手遞交交。顧客不明明確指出出所要商商品時，可根據(jù)據(jù)顧客的的表達和和自己的的經(jīng)驗找找出其可可能感興興趣的商商品。當顧客征征詢你

54、的的意見時時，應選選擇合適適的商品品，雙手手遞交。當顧客征征詢你的的意見時時，應選選擇合適適的商品品，并說說明選擇擇理由，提出建建議。顧客分類類：隨意意閑逛行行：品牌牌信任行行，比較較購買行行。導購應該該從顧客客的表情情，舉止止中分辨辨出其類類型，準準備有針針對的服服務。留意顧客客信息但但不可上上下打量量顧客，不可討討厭的跟跟著顧客客轉，盡盡量給顧顧客創(chuàng)造造一個輕輕松隨意意的購物物環(huán)境，使顧客客無拘無無束的觀觀看，需需要時能能隨時得得到服務務。重視理解解顧客的的第一句句話；對對顧客要要做到“接一問問二招呼呼三”平等待待客，不不得以貌貌取人；每位顧顧客均由由一人接接待，不不得中途途由其他他人代替

55、替；對顧顧客的挑挑剔應不不厭其煩煩；為顧顧客推薦薦商品不不應超過過兩件。運用自己己的知識識，經(jīng)驗驗幾專業(yè)業(yè)引導顧顧客，用用快樂的的心情感感染現(xiàn)場場給客戶戶輕松快快樂的購購物環(huán)境境。員工守則則：員工個人人資料：員工的個個人資料料一式兩兩份，由由公司人人力資源源部和店店鋪各執(zhí)執(zhí)一份。員工保保證資料料的內容容準確無無誤，否否則因此此而發(fā)生生的相關關問題由由員工自自行負責責。資料料發(fā)生變變動的時時候應主主動，及及時的告告之店長長。上、下班班：員工工必須遵遵守店鋪鋪的作息息時間，不得無無故早退退，擅自自離開工工作崗位位。如有有任何調調班、調調休者必必須先征征得店長長的同意意，否則則將視為為曠工。員工儀容

56、容儀表：頭發(fā)：梳梳理干凈凈整齊，發(fā)型時時尚但不不怪異。額前的的頭發(fā)不不易過長長，以免免影響視視線。長長發(fā)可以以用發(fā)夾夾加以固固定。著妝：員員工在工工作時間間應著淡淡妝及符符合公司司要求的的適宜彩彩妝，以以符合品品牌的文文化內涵涵，但不不要濃妝妝艷抹。彩妝的的顏色應應與品牌牌的表現(xiàn)現(xiàn)色系或或流行色色系相接接近。飾物：員員工在工工作時間間手部的的飾物可可以佩帶帶手表和和戒指，且戒指指的數(shù)量量應控制制在兩枚枚以內，由于工工作時會會涉及很很多的手手部動作作，所以以不提倡倡佩帶手手環(huán)。耳耳部的飾飾物可以以佩帶精精巧的耳耳釘，不不可佩帶帶外形夸夸張和懸懸掛式的的耳環(huán)。指甲：不不可以留留長指甲甲和涂色色彩艷

57、麗麗的指甲甲油，以以避免引引起顧客客的反感感。服裝：員員工應統(tǒng)統(tǒng)一穿著著公司的的制服，并保持持制服的的干凈整整潔。員工工牌牌：員工工作作時間必必須在指指定的位位置佩帶帶公司的的統(tǒng)一工工牌，不不得遺失失，否則則及時申申領。人際關系系：與上級的的關系：服從上上級領導導的管理理和支持持領導的的工作，對分歧歧問題應應采取合合理的方方式溝通通，與同事的的關系：和同事事和睦相相處，互互相幫助助，互相相學習。與顧客的的關系：服務顧顧客熱情情，耐心心，以顧顧客的需需要為出出發(fā)點。提供顧顧客滿意意的服務務。嚴禁禁在任何何場合與與情況下下與上級級，同事事特別是是顧客之之間發(fā)生生爭執(zhí)。愛護公司司財物：員工要愛愛護公

58、司司的財務務及設備備，不能能無故擅擅自攜帶帶任何屬屬于公司司的物品品外出，無故損損壞、遺遺失的要要賠償。員工私人人拜訪及及電話：除緊急情情況外員員工上班班時間禁禁止接待待親友的的來訪，除緊急急情況外外員工不不得利用用公司的的電話做做私人的的用途。禁止在工工作場合合吸煙，禁止未未經(jīng)允許許私自離離開工作作崗位，公司信息息：員工應嚴嚴格保守守公司的的信息，不得以以任何的的形式泄泄露公司司的相關關信息，否則公公司將保保留追究究法律責責任的權權利。十四、銷銷售分析析每天總結結銷售數(shù)數(shù)量，對對當天銷銷售的貨貨品進行行排名，列出暢暢銷貨品品前十大大及滯銷銷貨品后后5名，并對暢暢銷貨品品每一款款式進行行分析，

59、與昨天天上周進進行對比比，尋找找銷售差差距原因因。周一做上上周銷售售總結報報表、庫庫存分析析表、貨貨品分款款、分類類銷售分分析報表表，同期期對比各各款銷售售數(shù)量，找出營營業(yè)額升升跌原因因；分析析單款銷銷售占比比，分析析原因；新貨上上市要留留意顧客客反映、營業(yè)員員意見、貨品質質量顧客客建議等等，并及及時上報報公司。進行每月月的店鋪鋪經(jīng)營管管理分析析，邀請請部門主主管或有有關人員員參加，依據(jù)進進銷存報報表數(shù)據(jù)據(jù)反映的的問題提提出進貨貨、退貨貨、降價價或促銷銷等合理理化建議議，進而而合理控控制庫存存。店長要隨隨時留意意其他競競品的動動向，及及時上報報公司，作出合合理的建建議，便便于公司司的調整整。十

60、五、顧顧客投訴訴1顧客投投訴的意意義顧客投訴訴既是店店鋪經(jīng)營營不良的的直接反反映，同同時又是是改善店店鋪銷售售服務十十分重要要的信息息來源。事實上上并非所所有的顧顧客有了了抱怨都都會選擇擇到店鋪鋪來投訴訴，而是是以“拒絕再再次光臨臨”的方式式來表達達，所以以如果顧顧客是以以投訴來來表達其其不滿的的話，至至少可以以給店鋪鋪有說明明和改進進的機會會。2顧客投投訴的種種類貨品，服服務，安安全三個個方面對貨品的的投訴貨品質量量差，產(chǎn)產(chǎn)品質量量參差不不齊，瑕瑕疵過多多，都會會令顧客客對品牌牌的品質質產(chǎn)生懷懷疑，進進而削弱弱顧客的的購買欲欲望標識不符符，展示示貨品的的實際價價格與標標簽顯示示的價格格不相符