酒店前臺職員工作總結(jié)5篇

1、酒店前臺職員工作總結(jié)【5篇】酒店前臺職員工作總結(jié)1過去的20一年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來 到我們-酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的 關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話 到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對 前面5個月來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一 步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒 店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，

2、從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其 重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格 依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為 客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一 定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看 到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng) 的提高。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。

3、主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住, 退房的辦理， 的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的 檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風 和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才 能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來 說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有 接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過 的。還好我們

4、酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。 也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣 一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自 己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任 務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一 份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并 且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過

5、去的五個月里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導和同事的交流有些缺乏，還工作上也 有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工 作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的缺乏, 才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是 要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機 會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！酒店前臺職員工作總結(jié)2時間轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做 出了以下總結(jié)：1、尊守酒店的各項規(guī)章制度，每天按時上下

6、班，不遲到不早退，認真做好自己的本職 工作。2、工作態(tài)度認真負責。做好旅客入住登記，認真填寫旅客住宿登記表，仔細核對旅客 信息，做到公安部門要求的實名登記;旅客離店時，做好結(jié)帳工作，認真核算費用，盡量做 到準確無誤。3、每天認真核對當日帳務(wù)及票據(jù)，上交財務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便 于工作繼續(xù)順利進行。4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。 在新進人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執(zhí) 行領(lǐng)導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)。5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時，能夠冷靜的做出分析及相應(yīng)的應(yīng)急措施,第

7、一時間匯報給領(lǐng)導等待指示，并及時通知有關(guān)負責部門，以便于做出更好的解決方案。前臺是酒店的窗口，是至關(guān)重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終 秉承禮貌熱情，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人真正感受到賓至如歸。首先要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每 一位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。其次，關(guān)注賓客喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時如果是熟客我 們要準確的說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和 重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等生活信息，并盡的努力滿足客人，讓賓客 的每次住店都能感受到家

8、一樣的舒適。再者，提供個性化服務(wù)。在客人辦-理入住手續(xù)時，我們要多關(guān)心客人，多詢問客人， 如果是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置, 詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù)；當客人退房時，客房查房時需要等待幾分鐘，這 時讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了 他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。由于科苑 的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱 打動顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)

9、禮貌，與客人交談 時應(yīng)保持與客人有時間間隔的目光交流，不可低頭或是長時間直視客人。要多傾聽客人的意 見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重，特別當客人對我們 提出批評時,我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和, 很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客 人時要致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們 保持微笑就會收到意想不到的效果。我認為只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會 使我們的工作更加色。在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們服務(wù)，解決各種各樣的

10、問題。有 時工作很累，但我卻覺得很充實，很快樂Q由于工作性質(zhì)決定，這許多年來，每每逢年過節(jié) 都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫 暖。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我熱愛自己的 工作，也為自己所做的工作感到驕傲！以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié)，當然，在工作中我也存在著很多缺乏，例如與 其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反響給相關(guān)部門，但卻會造成其他同事或是 領(lǐng)導的誤解，不利于團結(jié)。在今后的工作中我會特別注意這一點并加以改正，與各部門之間 做到良好的溝通，更好的共同服務(wù)于科苑。在20_年始，我會認真回顧過去

11、，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度， 努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的科苑 給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌！酒店前臺職員工作總結(jié)3不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面, 我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領(lǐng)導 對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言， 在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達一定的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更 要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律 和

12、違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會 錯，錯的只會是我們?！?“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是 上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當然，這當中 也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求， 轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為 早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情 況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人 登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，

13、讓收銀可以做到 頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小 的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長。在這一年我主要做到以下工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反 映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期 會進行接聽 語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通 過培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根

14、據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方 案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散 客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦 法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中 將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊 密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因 為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶

15、來一定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的 種。種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個 人，“事不關(guān)己，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店 的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人 或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的 熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系?！扒趯W后方知缺乏?！敝挥袑W習才能不斷

16、磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù) 技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名 雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！酒店前臺職員工作總結(jié)4今年的時間好像過的格外的快，不知不覺又到了冬天了，一年的工作也就宣告結(jié)束了， 在這一年里我在酒店的工作跟往年一樣，又是平常的一年，不溫不火的進行著，沒有什么突 出的工作表現(xiàn)，也從沒有在工作中出現(xiàn)過什么失誤，對自己這一年的工作談不上滿意，但也 不會覺得過分的失望，在領(lǐng)導的催促下，同事們的配合下，還算圓滿的結(jié)束了今年的工作, 現(xiàn)將這一年來的工作做個總結(jié)：一、服從管理、恪盡職守在酒店里工作，第一步要做到的就是絕對服從

17、上級的管理，決不允許專斷獨行，遇到任 何在工作狀況外的情況要第一時間跟自己的上級報告，決不允許自己妄下定論私自解決，在 這點上我是吸取了教訓，一直保持著酒店對我的工作要求，恪盡職守，也就是因為我對自己 工作的理解足夠深刻，所以才能保證自己不會出現(xiàn)一點失誤，我在這一年里，從沒出現(xiàn)工作 遲到早退的情況，也沒有出現(xiàn)工作態(tài)度消極，懈怠的情況，我十分善于從別人的犯錯中吸取 教訓，從而嚴格要求自己，比方之前有一次在我們酒店入住的客人，使用了假幣，我的同事 負責他的，我們遇到這種事是要第一時間跟主管匯報的，結(jié)果她堅持自己說服客人這是假幣, 要求他更換，結(jié)果那個客人蠻不講理，一氣之下把我們酒店前臺的花瓶都砸了

18、，這件事的過 錯損失也只能那個同事來承當了，得不償失，還被處分了。二、注重服務(wù)態(tài)度、顧客就是上帝我在酒店負責的是收銀員的崗位，這個崗位要的就是心細，在顧客在結(jié)賬的時候，至始 至終不厭其煩的熱情的跟每一個顧客打招呼，讓他們在入住的時候就能有好心情，在走的時 候也能愉快的離開，我們是顧客入住所看見的第一個工作人員，也是顧客離開時見到的最后 一個工作人員，我們的所作所為意味著能否給酒店在顧客的印象里加分。一定要滿足顧客的 每一項需求，無論是合理的還是無理的，都要盡力去滿足，遇到自己無法解決的事情，我就 會第一時間向主管請示，工作能力一定要到位，能準確熟練迅速的為顧客辦理入住，不浪費 顧客的每一分鐘時

19、間。三、審視自己、對來年的計劃我認為當前的自己沒有擁有對工作的那份熱忱，沒有一份上進心，我只是很好的完成了 自己的分內(nèi)工作，我從來沒有向酒店證明過自己有著超越收銀員崗位的工作能力，但是看起 來我在收銀員的崗位上卻是游刃有余，十分輕松的樣子，這件事主管不止一次的跟我說過, 我自己也明白，我確實沒有盡自己的努力在工作上，我因為我來年可以竭盡全力的工作，看 看自己的工作能力到底能到達什么地步，我想我也是時候讓領(lǐng)導看到我的能力，給我升職加 薪了，我會在來年向酒店呈現(xiàn)一個不一樣的自己，我希望我能在來年能站在酒店更高的位置 上。酒店前臺職員工作總結(jié)5前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首

20、先應(yīng)該對這個職位有個 正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字 面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這 恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表達，前臺人員對來電、來訪人員所 說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人 員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當重要的角 色。（一）前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的 實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認 識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多