客服季度工作總結(jié)最新范文5篇

1、精品文檔Word格式 客服季度工作總結(jié)最新范文5篇 總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段獲得的成果、存在的問(wèn)題及得到的閱歷和教訓(xùn)進(jìn)展一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，進(jìn)步工作效益，以下我在這給大家整理了一些客服季度工作總結(jié)最新范文，盼望對(duì)大家有關(guān)心! 客服季度工作總結(jié)最新范文1 歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來(lái)了新的一季。在即將過(guò)去的一季里，我在公司指導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱忱關(guān)心下，順當(dāng)完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。如今對(duì)上一季的工作作出總結(jié)。 一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容。 前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有急躁和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、樂(lè)觀的工作態(tài)度很重要。20_年11月，我開頭從事前臺(tái)接待工作，深知

2、接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官娟秀。熱忱對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便利，也為客戶供給了便利。接 時(shí)，做到急躁聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。 二、前臺(tái)工作的閱歷和教訓(xùn)。 在到鳳啟企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素養(yǎng)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步，效勞觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的樂(lè)觀進(jìn)取。 三、前臺(tái)工作的下一步方案。 基于對(duì)前臺(tái)接待工作的喜歡，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更樂(lè)觀踏實(shí)的對(duì)待工作。

3、努力進(jìn)步工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)! 客服季度工作總結(jié)最新范文2 我從3月24日開頭接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料，熟識(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)根本操作等等，到后來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡(jiǎn)潔的客戶 回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等。 一。 關(guān)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新 1。在這項(xiàng)工作中遇到的主要問(wèn)題有：1，現(xiàn)有的資料不太準(zhǔn)確，所以往系統(tǒng)添加的過(guò)程中會(huì)有一些出入;2?，F(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量，也要

4、講究效率留意! 2。解決方法：1。求助于同事2。求助于百度及新浪汽車 二。 關(guān)于 回訪 1。客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴 ，主要涉及到A。產(chǎn)品需求，有客戶詢問(wèn)什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒(méi)有;B。投訴某個(gè)門店處理問(wèn)題的態(tài)度不太令人滿足。 (1)。關(guān)于A問(wèn)題，有許多產(chǎn)品學(xué)問(wèn)我不是很理解，首先想到的是查系統(tǒng)資料，無(wú)果后問(wèn)清對(duì)方的聯(lián)絡(luò)方式及所屬門店后，告知對(duì)方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)絡(luò)方式，讓客戶直接和門店聯(lián)絡(luò)。 但有一局部客戶不情愿跟門店聯(lián)絡(luò)，只是想通過(guò)客服 得到一個(gè)答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)絡(luò)方式了也沒(méi)用，這時(shí)我只能向選購(gòu)求救了，條件允許的話，直接問(wèn)一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在上問(wèn)，然

5、后靜待回復(fù)，這中間就要鋪張一局部時(shí)間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個(gè)選購(gòu)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟識(shí)留意! (2)關(guān)于B問(wèn)題，許多狀況下，我還是不能像個(gè)專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對(duì)方的最終目的，也無(wú)法揣測(cè)出投訴者說(shuō)話時(shí)的種種思想，也不能推斷從對(duì)方嘴里吐出來(lái)的字哪個(gè)假的哪個(gè)是真的。于是乎我仔細(xì)的記錄下投訴者的號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)方式、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn)。這時(shí)候聽(tīng)到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太興奮了，說(shuō)：你不理解狀況在此就遇到一個(gè)問(wèn)題：我不理解狀況，對(duì)于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無(wú)非就是客戶名稱、聯(lián)絡(luò)人、手機(jī)號(hào)碼、地址等等。 2?？蛻艋卦L：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對(duì)象主要涉

6、及到博世百家及后來(lái)導(dǎo)出來(lái)的客戶，總體感覺(jué)是亂七八糟，成果平平。我在這局部的工作，做得太令人絕望了，我也對(duì)自己有點(diǎn)絕望了，對(duì)于我來(lái)說(shuō)要量變才能到達(dá)質(zhì)變，可是我連最根本的量變都沒(méi)到達(dá)呢!真的是要深入反思了，好好工作是為了好好生活!切忌! 或許是在這個(gè)過(guò)程中得到了一些微乎其微的建議和意見(jiàn)，比方說(shuō)客戶反映的常常缺貨斷貨、保修時(shí)間較長(zhǎng)、售后效勞跟不上，價(jià)格較高等等，這些意見(jiàn)和建議我也能隨口說(shuō)出，對(duì)于這些意見(jiàn)，價(jià)格問(wèn)題我們無(wú)能為力，別的能改良的都在改良中?那我們最盼望得到的是什么?我盼望的是客戶突然說(shuō)出一個(gè)我們都沒(méi)有覺(jué)察到的誰(shuí)也沒(méi)有在意的角落來(lái)，客戶回訪工作并沒(méi)有深化人心，許多人只是例行公事的你問(wèn)我答，這

7、樣就會(huì)有局部假冒信息流入。 三。 關(guān)于客戶資料整理 1。新添客戶資料的 據(jù)我私下理解到一局部客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料假設(shè)不完好，我會(huì)提示前臺(tái)讓她補(bǔ)充的，但可能會(huì)有一局部前臺(tái)也是例行公事的聽(tīng)?wèi){填個(gè) 號(hào)碼或者地址，反正大家都不知道嘛，聽(tīng)?wèi){填個(gè)也了事了。 2。客戶資料的整理，前期整理的一局部客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個(gè)，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平常又不礙我事。 3。關(guān)于開票客戶資料;任何人也沒(méi)跟我說(shuō)這個(gè)是開票客戶，資料不完好不要緊，我還在那跟前臺(tái)說(shuō)：這個(gè)資料補(bǔ)充一下后來(lái)我才理解到原來(lái)有些新建的客戶資料用過(guò)一次之后就

8、無(wú)用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一緣由。在此提示自己：樂(lè)觀主動(dòng)理解公司各種動(dòng)態(tài)，政策及措施!不要總是等著別人來(lái)提示你! 四。 關(guān)于信息傳遞 1。 促銷信息 通過(guò) 或者短信平臺(tái)告知給客戶。一般狀況下，我都是采納短信方式告知。 2。公司活動(dòng)與門店溝通，店長(zhǎng)們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次 才能最終解決。店里同事工作溝通較少，往往在上發(fā)的信息，前臺(tái)收到了卻傳達(dá)不到店長(zhǎng)或者業(yè)務(wù)員那里。一般狀況下 溝通，二般狀況下再選擇。 到目前為止時(shí)間已經(jīng)過(guò)去將近6個(gè)月，在這6個(gè)月當(dāng)中，特別感謝各位同事的急躁關(guān)心。 問(wèn)題，主要表如今： 1) 最根本的客戶回訪量太少了。 2) 溝通不夠深化，在與客戶的

9、溝通過(guò)程中，不能把信息非常清楚的傳達(dá)給客戶，不能理解客戶的真正想法和意圖， 3) 自己的工作沒(méi)有一個(gè)詳細(xì)的方案和明確的目的，根本上處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)自身工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的安排，工作場(chǎng)面混亂等各種不良的后果。 工作方案 1) 詳細(xì)問(wèn)題詳細(xì)分析，首先打破自己的懶散、固執(zhí)和恐驚心理，樂(lè)觀主動(dòng)的綻開工作。 2) 制定一個(gè)詳細(xì)的方案和明確的目的。 3) 不斷充實(shí)自己，進(jìn)步工作效率。 許多事情，只有做了，才會(huì)有很深的體會(huì)。假設(shè)只是在行動(dòng)的邊緣不斷地哀嘆，不斷地疑心，是無(wú)法體會(huì)到過(guò)程中以及收獲的喜悅的。 理論出真知。通過(guò)這次總結(jié)深入的體會(huì)到了寫工作日記的重要性，假設(shè)事先寫了

10、工作日記，這個(gè)時(shí)候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。 季度總結(jié)算是寫完了，臨時(shí)能想到的就只有這些了。 客服季度工作總結(jié)最新范文3 時(shí)間如流水一轉(zhuǎn)瞬就來(lái)到了第一季度的結(jié)尾，在忙勞碌碌中度過(guò)了一個(gè)季度的工作后，又要開頭迎接新一季度的工作了。回首過(guò)去第一季度所完成的工作，還有許多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng)。當(dāng)然也有許多可汲取之處，我也會(huì)在下一季度里連續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承。為了更好的熟悉自己，也為了在下季度里更好的完成工作，我把第一季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。 這一季度雖然相對(duì)于輕松了一些，但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟€在連續(xù)，所以相對(duì)于平常的工作來(lái)說(shuō)還是比擬忙

11、的。首先除了做好自己平常以外的工作，我還要做好防范疫情的工作。 平常日常的工作包括，保持良好的儀容儀表，面帶微笑，細(xì)致對(duì)外效勞。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司是一家比擬知名的物業(yè)公司，所以我們客服人員，既坐在了公司的前臺(tái)位置，我們就要保持好自己最正確的形象氣質(zhì)，我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司的行為，所以我們必需要非常注意自己在崗位中的一言一行，即使在沒(méi)有客戶到來(lái)的時(shí)候，我們也要做到妝發(fā)完好，著裝得體，禮儀標(biāo)準(zhǔn)。這不僅是在過(guò)去一季度里要求我們客服人員要做到的，這也是我們時(shí)刻需要保持的。還有另外一點(diǎn)就是我們的效勞態(tài)度，因?yàn)槲覀兪切谛袠I(yè)，所以我們的效勞工作是重中之重。面對(duì)我們提出來(lái)的各種要求和困難，我們都要盡力

12、關(guān)心解決和協(xié)作。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心，時(shí)刻站在他們的角度動(dòng)身思索問(wèn)題。始終保持自己態(tài)度溫順親切的一面，向業(yè)主們展現(xiàn)我們熱忱效勞，細(xì)致急躁的企業(yè)效勞宗旨。 其次就是防疫情的工作，在第一季度里，因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛蓻](méi)有少忙。因?yàn)檎且咔榈亩喟l(fā)時(shí)期。但我們仔細(xì)完成了工作。 第二季度的工作總結(jié)就到此完畢，面對(duì)下一個(gè)月工作的降臨，我更加布滿了信念，和期盼。 客服季度工作總結(jié)最新范文4 在回憶這一季工作之前，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的時(shí)機(jī)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和_支公司各級(jí)指導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的照顧，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和關(guān)心。 自_季7月8日，我和中大的兩

13、個(gè)同事坐福哥的車來(lái)到江門，下午就和_支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到_支公司。 在_支公司710三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟識(shí)內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。許多人認(rèn)為是“打雜的工作，這可不是一般的“打雜的工作，這可是讓我知道了許多工作中必需理解，必需知道，必需明晰的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶效勞的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也賜予了我很大的關(guān)心和支持，也給了我許多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。 轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月過(guò)去了，_季10月1日后，我被支配到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，始終到如今。在非車險(xiǎn)主要也是理解

14、整個(gè)部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)展了一些簡(jiǎn)潔的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和關(guān)心。而且，得到了許多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我受益許多，得到許多熬煉的時(shí)機(jī)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的缺乏時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)厲指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待進(jìn)步的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和關(guān)心，漸漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶效勞的方式。 以前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很理解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半季在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)這兩個(gè)

15、字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人真的很不簡(jiǎn)單，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴膶W(xué)問(wèn)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的力量等等。 經(jīng)過(guò)這半季的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清楚了，目的更明確了，盼望自己能充分發(fā)揮自己的力量，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力氣。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)指導(dǎo)對(duì)我工作的支持和關(guān)心，感謝身邊同事的支持因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒欤鼘I(yè)。 客服季度工作總結(jié)最新范文5 時(shí)間如流水匆忙，20_年第一個(gè)季度就在我沒(méi)有留意的時(shí)候，靜靜的溜走?；貞涍@一個(gè)季度的工作，我有許多的收獲，但是犯了不少的錯(cuò)誤，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不過(guò)，所以需要

16、不斷地總結(jié)讓自己的工作更加的順當(dāng)。 一、工作上。 1、根據(jù)公司年初列出的方案，調(diào)整了在20_年中工作的方向，同時(shí)根據(jù)公司對(duì)客服的新要求，不斷的調(diào)整和轉(zhuǎn)變工作方式和方法，仔細(xì)的遵守公司的新制度。 2、在每周的例會(huì)上我可以準(zhǔn)時(shí)做好記錄，同時(shí)提出自己的意見(jiàn)，為整體共同進(jìn)步出一份力。 3、平常做好自己的日常任務(wù)，接待客人禮貌熱忱，姿勢(shì)大方，不斷堅(jiān)持提升自己的形象。 二、學(xué)習(xí)上。 1、在手邊預(yù)備書籍，在休息時(shí)可以充分的利用時(shí)間，不放松自身的學(xué)習(xí)。 2、通過(guò)不斷的練習(xí)進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)力量，認(rèn)真的觀看優(yōu)秀的前輩在工作時(shí)是怎么做的，想他們學(xué)習(xí)。 三、存在的問(wèn)題及改良方向。 1、因?yàn)樽陨韺?duì)時(shí)間不太_，所以常常做事情會(huì)有一點(diǎn)拖延，不能將消失的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理。在接下來(lái)的工作中，我要時(shí)刻的警醒自己，手腳快速并且準(zhǔn)確的處理好平常的任務(wù)。 2、因?yàn)樾碌囊荒暧行碌霓D(zhuǎn)變，我在適應(yīng)這些新的規(guī)定時(shí)不能很好的記住，一些標(biāo)準(zhǔn)