醫(yī)療質(zhì)量業(yè)務(wù)課件

1、醫(yī)療質(zhì)量管理之 -醫(yī)院精細(xì)化管理 與醫(yī)療安全 醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒主題，永無(wú)止境沒(méi)有終極，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷接近目標(biāo)、追求完善的過(guò)程。 醫(yī)院精細(xì)化管理正是這個(gè)過(guò)程中的重要手段。 概念本講座內(nèi)容本質(zhì)特點(diǎn)要求途徑理念醫(yī)院精細(xì)化管理的綜合的醫(yī)院管理方法 敬業(yè)的醫(yī)院管理精神 醫(yī)院管理精細(xì)化解讀現(xiàn)代的醫(yī)院管理理念 本質(zhì)新型的醫(yī)院管理文化 注重細(xì)節(jié) 醫(yī)院管理精細(xì)化解讀 立足專(zhuān)業(yè) 特點(diǎn) 科學(xué)量化 制度化 醫(yī)院管理精細(xì)化解讀 程序化 要求 執(zhí)行力從流程入手 醫(yī)院工作流程包括： 服務(wù)流程（核心流程） 溝通流程 保障流程 管理流程 （關(guān)鍵流程）醫(yī)學(xué)職業(yè)態(tài)度的十大表征 耐心 專(zhuān)注 語(yǔ)言 神

2、態(tài) 情緒 傾聽(tīng) 告知 解釋 微笑 共情專(zhuān)注 所謂“專(zhuān)注”，就是集中精力、全神貫注、專(zhuān)心致志。 從更深刻的涵義上講，專(zhuān)注乃是一種精神、一種境界。 專(zhuān)注，是對(duì)醫(yī)學(xué)和患者的尊重。專(zhuān)注 專(zhuān)注源于強(qiáng)烈的責(zé)任感。一個(gè)對(duì)醫(yī)學(xué)和患者具有高度責(zé)任感的人，會(huì)在診療過(guò)程中體現(xiàn)專(zhuān)注。 專(zhuān)注來(lái)自淡泊和寧?kù)o。來(lái)自外在和內(nèi)在煩惱常常困擾我們，醫(yī)學(xué)和患者需要醫(yī)學(xué)人排除干擾保持專(zhuān)注。 專(zhuān)注體現(xiàn)在傾聽(tīng)、目光、神情、行為 告知義務(wù) 告知義務(wù),是指作為醫(yī)療行為主體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中,必須將患者罹患的病情、可能發(fā)生的并發(fā)癥、自然轉(zhuǎn)歸以及將要采取的診療措施和風(fēng)險(xiǎn)等有關(guān)診療信息向患者或其家屬如實(shí)告知的義務(wù)。 醫(yī)療告知的最終

3、目的是為了實(shí)現(xiàn)患者享有的知情權(quán)和自我決定權(quán)。 解釋解釋是對(duì)事物的現(xiàn)象、過(guò)程、狀態(tài)、道理等進(jìn)行描述，以說(shuō)明其含義、原因、理由等。這樣的描述可能是建立在一定規(guī)則（如邏輯推理、科學(xué)分析）之上的。解釋也是發(fā)現(xiàn)新知識(shí)、探索研究對(duì)象各個(gè)方面之間的關(guān)系的方法。 醫(yī)者的解釋?zhuān)?fù)載著醫(yī)學(xué)科學(xué)、患者知情權(quán)、患者的心理需求、醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷、醫(yī)學(xué)職業(yè)態(tài)度等多重內(nèi)容。不解釋在患者的認(rèn)知中，是有疑慮、沒(méi)把握、嫌麻煩、不負(fù)責(zé)的同義詞。不解釋是引發(fā)醫(yī)患糾紛的誘因之一。醫(yī)患溝通的精細(xì)化管理良好的醫(yī)患溝通，是保證醫(yī)療安全重要措施是防范醫(yī)患糾紛高發(fā)的良藥醫(yī)患溝通是一個(gè)過(guò)程，從導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)開(kāi)始，中間經(jīng)歷診療、護(hù)理、后勤服務(wù)，至醫(yī)院投訴、醫(yī)院危機(jī)處置，貫穿醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，需要精細(xì)化管理。從數(shù)字化入手 目前存在的問(wèn)題醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化較差如果醫(yī)院信息系統(tǒng)沒(méi)有遵循HL7醫(yī)療信息標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院內(nèi)部病人ID、各種診療和藥品等代碼均是各自定義，病人在各個(gè)醫(yī)院之間的就診信息不能得到有效共享。醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)的集成度不夠由于缺少總體規(guī)劃和實(shí)施，各個(gè)系統(tǒng)不能有效的融合和集成，造成各個(gè)系統(tǒng)各自運(yùn)行，醫(yī)院內(nèi)部的信息不能得到有效的溝通和利用，雖然花費(fèi)了大量的財(cái)力、人力和精力，但系統(tǒng)的應(yīng)用效果并不理想。醫(yī)