最新客房部上半年工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 最新客房部上半年工作總結(jié)5篇 一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，信任大家這段時間以來的收獲確定不少吧，好好地做個梳理并寫一份工作總結(jié)吧。我們該怎么去寫工作總結(jié)呢?以下我在這給大家整理了一些最新客房部上半年工作總結(jié)，盼望對大家有關(guān)心！ 最新客房部上半年工作總結(jié)1 時間過得真快，一下子上半年就這么過去了!假設(shè)不是這場疫情的影響，我想我們的酒店生意會更加好吧!今年上半年酒店多是用來進展特地的隔離工作了，我們客房部詳細的工作總結(jié)如下： 一、樂觀協(xié)作國家的工作進展客房效勞 本酒店始終以來是一家樂觀響應(yīng)國家號召的酒店，我們客房部上半年的工作中，主要的工作是樂觀協(xié)作國家的工作，進

2、展一系列與國家需要相關(guān)的客房效勞。接納了很多來自內(nèi)地的顧客，也接納了很多來自國外的顧客，在他們需要關(guān)心的時候，準時送上我們的關(guān)心，讓他們在我們酒店里面住得放心住得安心。在這一系列客房效勞中，我們客房部還與醫(yī)院保持了親密的聯(lián)絡(luò)，盡可能保證本酒店住客與員工的生命平安。 二、仔細保持干凈衛(wèi)生干凈的客房質(zhì)量 酒店客房效勞中最重要的也就算是保持干凈干凈了。今年上半年是一個特別的半年，這就更要求我們的衛(wèi)生狀況要保持在高程度了。上半年，我們客房部派出了一大局部員工特地進展衛(wèi)生狀況的維系，進展每日消毒每日清洗，哪怕是長時間住店的顧客，我們也都做到了上門為其進展消毒清掃的工作，仔細保持干凈衛(wèi)生干凈的客房質(zhì)量，讓

3、每一個來我們酒店住宿的顧客都連連贊揚我們這里的衛(wèi)生讓他們放心。我們客房部對于這樣的評價感到欣慰，終究我們上半年真的有特別仔細的對待這件事情，算是為了讓大家住的更加安心做的一件值得一提的小事吧! 三、拓展進展了今年上半年的客房培訓(xùn) 上半年，我們客房部的工作是勞碌的，但這不是阻擋我們進展客房培訓(xùn)的理由。上半年的時間里，我們客房部還是想盡方法擠出了時間來給我們客房部的員工進展培訓(xùn)，讓大家在一種更加整齊有序的工作中得到住店顧客的好評。今年上半年的培訓(xùn)，主要是圍繞如何接待境外旅客的培訓(xùn)，進步了一些英語比擬落后的員工的英語程度，也給全部客房部的員工進展了如何更有禮貌地對待那些需要被隔離的住客，讓這些住客不

4、會因為可怕而過分影響身心安康。 上半年我們客房部的主要工作差不多就是以上這些了，這些工作看似沒什么，但實際上卻讓我們上半年都處在緊急勞碌中。下半年我們客房部以及我們酒店將面臨一些什么新的挑戰(zhàn)呢?我們只能盡可能的保持良好狀態(tài)樂觀應(yīng)對了。 最新客房部上半年工作總結(jié)2 緊急而勞碌的上半年立即就要完畢了，回憶部門上半年的工作，有很多的收獲和體會。為了下半年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下上半年工作中的得失很有必要。 一、清潔工作 客房部做為一個效勞性部門，做好清潔給客人供給一個清潔、寧靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。上半年，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的

5、共同努力，有經(jīng)營指標的局部都完成了年初下達的任務(wù)。 二、降低本錢 在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)省，部門上半年把節(jié)省工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客效勞的前提下，盡最大的努力降低本錢，我們深知節(jié)約下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比擬突出，年初就制定了嚴格的提貨及選購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴格掌握在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。 三、洗滌工作 在洗滌劑的使用上根據(jù)規(guī)定的用量使用，實行稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避開了不必要的人為鋪張，在物品的洗滌上實行集中洗滌的方法，將全部能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避開

6、了在不滿載的狀況下啟動機器，很大程度節(jié)省了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)省一滴水、節(jié)約一度點的節(jié)省意識在洗衣部員工的意識中漸漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對客效勞增加客房收入的同時，努力掌握本錢，在平常的工作中讓每位員工樹立約意識。 四、工作改良措施 客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)省了開支，降低了本錢?？头績?nèi)停頓供給冷水、冰塊的效勞，只有在客人提出需要時在給客人補充，節(jié)省了水能源。 廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。嚴格掌握布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大

7、大降低了布草的喪失率和報損率。關(guān)閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了許多的不便，但把節(jié)電的工作落實到了實處。 最新客房部上半年工作總結(jié)3 上半年的即將離去也為我在酒店客房部的工作留下了不少回憶，半年來在部門指導(dǎo)的帶著下我們?nèi)繂T工都可以仔細對待客房部的工作，但相對應(yīng)的那么是在客房部工作中存在的問題應(yīng)當加以改善從而獲得更好的效果，對于在酒店入住的客戶來說客房環(huán)境的好壞也會給對方留下深入的影響，為了在客房部工作中獲得更好的進展還是應(yīng)當對半年來完成的酒店工作進展總結(jié)。 客房清掃工作既是根底也是需要仔細對待的事務(wù)，假設(shè)是客戶入住的時候覺察客房存在著臟亂的現(xiàn)象無疑會產(chǎn)生極大的反感，所以我在上半

8、年會定期與客房部的同時清掃各個客房，尤其是長期沒有客戶入住的客房很簡單在工作中被無視，所以我在加強清掃力度的同時也要營造出良好的居住環(huán)境才行，無論是地板和墻壁的清潔還是床褥的換洗都要做好才行，除此之外還要留意觀看洗發(fā)水和沐浴露之類的物資是否存在著短缺的狀況，至于淋浴設(shè)備以及客房電燈也要進展定期的試用以免消失故障卻不自知的狀況。 除了在客房區(qū)域進展清掃以外還要加強自身的效勞程度才行，須知酒店員工的效勞程度在某種程度上也會影響到客戶的感官，因此我得注意這方面力量的加強從而得到綜合性的進展才行，只不過令人圓滿的是我在上半年的效勞工作做得并不夠好，或者說是比擬平凡的原因?qū)е滦枰B續(xù)加強這方面的學(xué)習(xí)才行

9、，所幸的是部門指導(dǎo)與同事們的關(guān)心可以讓我在加強效勞禮儀的學(xué)習(xí)過程中削減很多阻礙，可即便如此我也要仔細做好客房部的工作以免在職業(yè)進展中消失拖后腿的現(xiàn)象。 對于上半年客房部工作中做得不到位的地方還是應(yīng)當進展自我反省，尤其是工作技巧以及職業(yè)素養(yǎng)方面應(yīng)當多向部門的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，這既是自己對客房部工作仔細負責(zé)的表現(xiàn)也為今后的進展打下了良好的根底，所以在完成上半年酒店客房部工作以后我便常常反思自己存在著哪些做得不到位的地方，假設(shè)是坐視工作忽略的產(chǎn)生卻不加以改良的話無疑會造成不好的影響，因此即便部門指導(dǎo)并沒有在工作中批判過自己也要有奮勉向上的決心才行。 盡管不知道下半年將會遇到怎樣的挑戰(zhàn)卻早已做好了相應(yīng)的預(yù)

10、備，正因為明白客房部工作的重要性才不可以消失任何掉以輕心的狀況，所以我在總結(jié)完上半年工作以后會更加重視部門指導(dǎo)布置的任務(wù)，而且我會通過客房部工作的完成來回報酒店指導(dǎo)對自己的期盼。 最新客房部上半年工作總結(jié)4 _酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)關(guān)心下完成了各項工作，在獲得了肯定的進步同時也存在著一些缺乏： 亮點之處 一、培訓(xùn)方面 1、每月完成兩個SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進展培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進展強化考核，增加的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素養(yǎng)和專業(yè)度。 2、集團明查應(yīng)知應(yīng)會學(xué)問的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)方案表，支配員工

11、根據(jù)方案表的進度進展學(xué)習(xí)，班組再進展考核。 3、每天早會進展案例的培訓(xùn)，進步員工解決問題和處理問題的力量。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進展分析，避開該案例的再次發(fā)生，進步了效勞質(zhì)量。 4、針對工作中覺察的缺乏，支配專題培訓(xùn)。暗訪中覺察的物品擺放不標準的狀況，由領(lǐng)班組織員工進展現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，支配員工進展查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工覺察查房中簡單無視的盲點。 5、房務(wù)和總機人員的穿插培訓(xùn)，從四月份開頭以進展了多批次，通過兩個崗位員工之間的穿插學(xué)習(xí)，進步了各自的業(yè)務(wù)程度和綜合素養(yǎng)，同時也熟識了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順當合并。 二、管理方面 1

12、、上半年以來住客率高，特殊是在三、四月份，崗位克制人員的嚴峻缺乏，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客效勞工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開頭，將79三個樓層劃分給柯林公司幫助檢查和把控，削減了領(lǐng)班的工作量，協(xié)作以來衛(wèi)生質(zhì)量和共性化效勞均較穩(wěn)定。 2、上半年總體效勞質(zhì)量較穩(wěn)定，15月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有消失大起大落的狀況;在密函和網(wǎng)評上均能表達我們優(yōu)秀的效勞，獲得了來賓始終好評。特殊是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特殊是8#樓的整體硬件程度缺乏，我們通過各項共性化效勞進步了來賓

13、的滿足度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀效勞團隊的稱號，是對我們效勞質(zhì)量確實定。 3、專項方案衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員缺乏導(dǎo)致各項方案衛(wèi)生無法開展的狀況，崗位制定了專項方案衛(wèi)生方案，要求每位員工在完本錢身的工作量的同時還要完成一間的專項方案，雖然一開頭遇到了肯定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。 4、崗位的銷售意識不斷增加，15月份崗位工完成了房餐奉獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步， 5、常態(tài)化共性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對共性

14、化效勞不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了來賓的全都好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加特地的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜便利員工為客人供給共性效勞，節(jié)假日為客人供給特別的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之共性化效勞成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。 三、接待效勞方面 1、順當完成各個黃金周的接待工作，各個崗位親密協(xié)作，根據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標，根本實現(xiàn)了效勞質(zhì)量“0投訴，平安事故“0發(fā)生，同時也積累了肯定的黃金周接待閱歷; 2、5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下

15、階段的工作供給了指導(dǎo); 3、當局管家效勞的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進展跟進，獲得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時樂觀推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;同時樂觀幫助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。 4、崗位針對不同的接待工作均提早做好預(yù)案工作，以根本形成慣例，獲得了良好效果; 5、對蜜月房的布置進展創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。 四、團隊和人員方面 1、關(guān)愛員工方案的推行，短信祝愿、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的全都認可，進步了員工的滿足度; 2、組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝

16、通溝通的時機，在工作的同時讓身心得到了放松，增加了團隊了分散力; 3、每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進展考核嘉獎，起到了肯定的鼓勵作用; 4、在班組集團問卷考核的根底上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰清楚，以利于高效達成各項考核指標; 5、人才培育機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向方案表，上半年已培育了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。 缺乏 1、崗位人員缺乏，員工工作量大，使之各位員工存在肯定的怨言和誤會，在工作量支配上存在肯定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客效勞質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考

17、驗; 2、培訓(xùn)效果不盡人意，二級SOP流程考核成果不穩(wěn)定，員工承受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓(xùn)過后就遺忘了。其他各項常規(guī)培訓(xùn)還存在員工樂觀性不高，覺得是多余的不愿意參與的狀況。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新缺乏，形式仍舊比擬單一; 3、衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的狀況。員工操作馬虎，同時領(lǐng)班檢查掌握不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間消失頻率較高; 3、專業(yè)度不高，標準操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴; 4、員工的共性化效

18、勞還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時覺察沒有做的狀況屢次發(fā)生;由于個別員工不識字以及有些員工怕費事，還存在留言條不供給的狀況，; 5、員工合理化建議創(chuàng)新缺乏，大家參加的樂觀性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被承受; 6、明查工作仍舊預(yù)備缺乏，預(yù)見性不強，支配不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽; 7、個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。 在下半年，我崗位仍舊會連續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進展以下思路的調(diào)整： 1、著重加強質(zhì)檢的獎懲力度，針對每天的質(zhì)檢狀況進展張榜公示，做到有獎

19、有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有肯定的壓力，化壓力為動力; 2、每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進展嘉獎，以此進步衛(wèi)生質(zhì)量;同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進展評比，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組賜予嘉獎，嘉獎到領(lǐng)班個人; 3、連續(xù)做好專項方案衛(wèi)生的跟進檢查，進步專項方案衛(wèi)生的質(zhì)量; 4、做好人員的補充和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培育，化解人員壓力; 5、開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽，進步效勞技能; 6、對新員工的培訓(xùn)和考核連續(xù)跟進，除了一對一的“師徒制以外還要對他們進展階段性的專題培訓(xùn)，如解決問題的力量，效勞意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和理解的時機; 7、設(shè)立崗位教練，對合適

20、的人員進展考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對嫻熟員工起到鼓勵作用的同時也能進步他們帶新員工的力量; 8、對明查學(xué)問的學(xué)習(xí)分解到每周，做到定期消化，可以化解肯定的壓力; 9、連續(xù)做好500問和案例的培訓(xùn)，通過不同的時機和形式進步培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，進步員工的意識和力量; 10、連續(xù)做好關(guān)愛員工方案的執(zhí)行，進步員工的滿足度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，理解他們的心聲;同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。 最新客房部上半年工作總結(jié)5 客房部作為_酒店主要業(yè)務(wù)和形象部門，20_年上半年全體員工在指導(dǎo)的帶著和各部門的全力協(xié)作下，以踏實的工作，周到細致的效勞，為酒店進一步效勞好社會打下了良

21、好的根底。20_年上半年，客房部完成了如下工作： 一、經(jīng)濟指標完成狀況及一些數(shù)字的匯報： 20_年上半年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元，其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元，客賠收入5346元，干洗衣物(外洗)67件，純收入227元，水洗衣物(由酒店消毒人員洗滌)161件，收入1239元，給餐廳撥出早餐費用15.8萬元，軟片洗滌費用49517.9元，以上數(shù)字除衣物洗滌費用均以財務(wù)為準。 客房20_上半年出租房間數(shù)14610間次，平均出租率47.9%，其中散客出租間數(shù)7813間次，占出租房數(shù)的53.

22、5%，長包房上半年出租房數(shù)6036間次，占出租房的41.3%，(其中效勞中心105間次，占出租房數(shù)的0.72%，(5月11日開頭入住)，_院、_院、_院共1376間次，占出租房數(shù)的9.4%，(14月，6月26號又回來)，_石化440間，(15月份)占出租房數(shù)的3%，天港1810間，占出租房數(shù)的12.4%，房信1810間，占出租房數(shù)的12.4%)，天房投資180間次，占出租房數(shù)的1.2%，(6月一日開頭)，中儲油262間次，占出租房數(shù)的1.8%，(6月8日開頭入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數(shù)的o.34%。會議團隊及其他出租間數(shù)1583間次，占出租房數(shù)的4%，會議室全年出租321場次，(其中中三樓出租41場次，第二會議室出租73場次，第三會議室出租29場次，第四會議室出租177場次。)。 二、管理指標及其他各項工作完成狀況： (1)年初，客房部結(jié)合實際狀況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：?效勞臺崗位職責(zé)?日常衛(wèi)生檢查制度?客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準?客房軟片管理制度?等。對會議接待程序、修理記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步標準，使員工工作有了明確的