最新物業(yè)人員年度工作計(jì)劃5篇

1、精品文檔Word格式 最新物業(yè)人員年度工作方案5篇 時間就猶如白駒過隙般的消逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,綻開新的旅程,為此需要好好地寫一份方案了?？墒墙K究什么樣的方案才是合適自己的呢?下面是我給大家?guī)淼淖钚挛飿I(yè)人員年度工作方案，盼望大家可以喜歡! 最新物業(yè)人員年度工作方案篇1 一、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷進(jìn)步個人素養(yǎng) 在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng)，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)、進(jìn)步個人素養(yǎng)。要時常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊，艱辛奮斗、助人為樂，連續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷進(jìn)步個人的思想覺悟程度。在此期間

2、，還要時刻記著以自己的實(shí)際行動影響和帶動大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時，我還要結(jié)合站上的工作支配和本隊(duì)實(shí)際狀況，樂觀幫助隊(duì)長帶著全隊(duì)員工仔細(xì)學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會議精神和上級的文件精神，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作要求，始終把綜合隊(duì)的效勞理念“效勞追求完善，住戶享受幸福貫徹落實(shí)到各自的實(shí)際工作中去。 二、工作中的學(xué)習(xí)要求 1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理學(xué)問，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí)，不恥下問，增加學(xué)問面，力爭學(xué)以致用。多理解一些社區(qū)學(xué)問，把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，對一些內(nèi)容要多理解，對一些重點(diǎn)局部要時刻牢記在心，大膽理論。 2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目的，

3、有方案的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理學(xué)問，抓緊時機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí)，同時有方案地看看有關(guān)的書，聯(lián)絡(luò)自己的工作理論，以求能活學(xué)活用。 3、對水廠的工作過程及流程已有肯定的熟悉，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀看、多思索，以求對水廠的工作有所關(guān)心。對食堂工作流程理解不多，以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理理解也很淺薄，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進(jìn)一步做好。 三、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長的好助手 1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己探索出來的閱歷不能忘，還要準(zhǔn)時向別人請教以求深化，因?yàn)檫@是一筆珍貴的財(cái)寶。同時，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所關(guān)心。修理監(jiān)管催促工作移交給大廳兩個多月了，但工

4、作閱歷不能忘，還要連續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神。修理班還時常來綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)展修理工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在連續(xù)。 2、做好隊(duì)長的好助手，時刻以人為善，以隊(duì)長和站長為典范，多理解人、關(guān)心人，必要時要胸懷大局，多做自我批判，堅(jiān)持以人為本的原那么，在支配工作時要時常來鼓舞人，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級支配的工作做好，且為下一步工作的順當(dāng)進(jìn)展打下根底。 最新物業(yè)人員年度工作方案篇2 一、保安管理 1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。 2、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)展學(xué)習(xí)，特殊是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。連續(xù)做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，

5、給業(yè)主供給一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。 3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力氣的梯隊(duì)建立，努力培育骨干力氣。 4、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。 5、加大軍事訓(xùn)練力度，在20_年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)的進(jìn)步。 6、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目的管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進(jìn)步員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。 二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理 1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作 2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)展監(jiān)視管理。 3、向

6、業(yè)主供給有償效勞。 三、環(huán)境衛(wèi)生的管理 1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清亮透亮。 2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作方案，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進(jìn)展監(jiān)視檢查。連續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 3、要求保潔部根據(jù)開發(fā)商的要求進(jìn)展。 四、客服管理 1、連續(xù)加強(qiáng)客戶效勞程度和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達(dá)95%左右。 2、進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)收費(fèi)程度，確保收費(fèi)率到達(dá)96%左右。 3、親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 4、完善客服制度和流程，部門根本實(shí)現(xiàn)制度化

7、管理。 5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)程度有顯著進(jìn)步。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作方案，進(jìn)步效勞意識、業(yè)務(wù)程度。有針對性的開展員工素養(yǎng)訓(xùn)練，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從效勞意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，進(jìn)步管理效勞程度和效勞質(zhì)量，進(jìn)步員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。 五、完善管理處日常管理 開展便民工作，進(jìn)步業(yè)主滿足度，以制度標(biāo)準(zhǔn)日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿足，大力開展家政清潔效勞、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣修理等有償效勞，在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)效勞的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。 六、根據(jù)公司年度

8、方案，創(chuàng)立文明和諧小區(qū) 根據(jù)公司年度管理工作方案，20_年的工作重點(diǎn)還是連續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強(qiáng)化效勞意識，標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格根據(jù)國家、市級各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)?績效考核制度?中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。 最新物業(yè)人員年度工作方案篇3 20_年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)效勞的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)決“業(yè)主第一的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對三期業(yè)主收房，效勞一期

9、、二期業(yè)主，收取一期物業(yè)費(fèi)的困難挑戰(zhàn)，所以我們肯定要強(qiáng)化危機(jī)感，根據(jù)_大精神提倡實(shí)干意識，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面安康有序地開展，為完成物業(yè)公司20_年年度工作目的奠定扎實(shí)的根底。 工作重點(diǎn)主要有以下幾個方面： 一、交房工作 1、做好接收三期工程預(yù)備，及加大人才儲藏，初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管，避開鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)展大面修理整改。承受三期鑰匙后逐一核對標(biāo)準(zhǔn)管理，統(tǒng)一封存。 2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理，由專人負(fù)責(zé)。 3、做好交房現(xiàn)場的工作支配及房屋交付前的檢查工作并協(xié)作銷售本門借用鑰匙。 二、日常工作 1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細(xì)登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工

10、作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。 2、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。 三、物業(yè)管理隊(duì)伍建立。 由于客服部員工以前根本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)程度確定還有長足的進(jìn)展余地，我們在協(xié)作公司進(jìn)展組織架構(gòu)調(diào)整的同時，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建立，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績效考核力度，進(jìn)步每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年方案加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動，并不定期開展物業(yè)效勞樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊(duì)伍。 四、進(jìn)步效勞程度 由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比擬簡單，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有缺乏之處。下一步我們將深化理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強(qiáng)

11、和深化客戶效勞程度和效勞質(zhì)量的專項(xiàng)工作，努力進(jìn)步業(yè)主滿足度進(jìn)一步進(jìn)步效勞程度，努力進(jìn)步業(yè)主滿足度全心全意為業(yè)主效勞，使_物業(yè)公司的物業(yè)管理程度再上一個新臺階。 五、做好一期物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作。 仔細(xì)做好物業(yè)費(fèi)宣揚(yáng)工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)方法識到，物業(yè)管理費(fèi)是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)根底。享受物業(yè)效勞是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順當(dāng)開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順當(dāng)收取做好鋪墊工作。 六、部門協(xié)調(diào) 在下一年度，客服部將全力幫助物業(yè)公司各部門工作，親密同各部門關(guān)系，準(zhǔn)時、有效，妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 七、鑰匙管理 總結(jié)去年工作閱歷，將鑰

12、匙管理落實(shí)到人，管理員與鑰匙不得分別，并對室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負(fù)責(zé)。 最新物業(yè)人員年度工作方案篇4 根據(jù)公司?20_年工作總結(jié)與方案?中提出的客服部20_年工作方案和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會爭論提出以下方案和措施： 一、20_年工作方案： 1、20_年三月份之前統(tǒng)計(jì)三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的詳細(xì)資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)絡(luò)方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。 2、三月份開頭催繳多層20_年度物業(yè)效勞費(fèi)，貼催費(fèi)通知、 通知、短信通知，營造繳費(fèi)氣氛。 3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項(xiàng)修理開頭進(jìn)展，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。 4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建立，工作紀(jì)

13、律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，連續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。 5、定期思想溝通，每周總結(jié)前一周工作和爭論制定下周工作方案。 6、定期召開各部門效勞質(zhì)量評定會，標(biāo)準(zhǔn)客服人員效勞,豐富、充實(shí)專業(yè)學(xué)問,為小區(qū)業(yè)主供給更優(yōu)質(zhì)的效勞?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來進(jìn)步效勞技能。 7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細(xì)的業(yè)主進(jìn)展走訪，借助社區(qū)居委會把握的住戶狀況完善業(yè)主檔案。 8、指導(dǎo)交辦的其他工作。 二、20_年工作中存在問題和改良措施： (一)20_年物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種修理問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。 1、

14、收費(fèi)方法簡潔 20_年我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大局部收費(fèi)員實(shí)行的方法是 催繳，上門催繳時大局部家里也沒有人。針對這種狀況我們要 催繳和上門催繳同時進(jìn)展，調(diào)整收費(fèi)員的上班時間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的時機(jī)攀談催費(fèi)。 2、獎懲制度不完善、不合理 我部門如今實(shí)行周10戶收費(fèi)任務(wù)獎懲方法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員根本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的削減收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有準(zhǔn)時的調(diào)整。對于20_年的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：制定月收繳方案和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資根據(jù)月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成

15、狀況發(fā)放。詳細(xì)任務(wù)狀況要經(jīng)過慎重討論，合理科學(xué)，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資化的誘惑。 3、收費(fèi)員的管理問題 去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的指導(dǎo)工作有許多缺乏，工作武斷、獎懲記錄不清，沒準(zhǔn)時把握收費(fèi)員的思想動態(tài)，沒有準(zhǔn)時覺察問題，更沒有很好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個別收費(fèi)員對部門的工作方案和收費(fèi)制度存在很大抵觸，局部收費(fèi)員的動力明顯缺乏。20_年的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，覺察問題準(zhǔn)時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。 (二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)絡(luò)內(nèi)外的作用，客服接待的效勞程度和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律松散、效勞意識和工作動力

16、明顯下降。20_年我部要做好了員工效勞管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，進(jìn)步了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立了“周到、急躁、熱忱、細(xì)致的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中實(shí)在的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。 (三)客服部的接報修、巡察工作做的不夠細(xì)致，接報修記錄不詳，巡察區(qū)域、道路單一，不認(rèn)真，沒有準(zhǔn)時覺察、解決、上報各種平安隱患和違背?臨時管理規(guī)約?的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡察、裝修巡察等各項(xiàng)巡察標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)

17、執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡察記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有詳細(xì)的記錄。制作單戶的修理檔案，大修小修都有據(jù)可查。 20_年我部工作存在諸多缺乏，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司指導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下我部門全體員工有信念做好20_年全部工作。 最新物業(yè)人員年度工作方案篇5 一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開頭，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的狀況，做出以下工作方案： 一、以客戶為中心，大力提升效勞質(zhì)量。 1.1查找、制造時機(jī)實(shí)行多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比方：上門走訪、顧客滿足度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。準(zhǔn)時把握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿意客戶需求

18、，為客戶供給高附加值的效勞。進(jìn)步顧客滿足度。 1.2利用helpdesk管理軟件，注意客戶信息的搜集、分析、比擬;根據(jù)客戶反應(yīng)信息，準(zhǔn)時做出反映。 1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶“貼起心來，準(zhǔn)時為客戶解決問題。 1.5標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱忱效勞。 二、全力協(xié)作政府機(jī)關(guān)，做好公共效勞工作。 2.1準(zhǔn)時宣揚(yáng)、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。 2.2一如既往的全力協(xié)作、支持、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。 3.1利用對外包方的“月會制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方效勞的質(zhì)量掌握與管理。覺察問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)。 3.2對于像“外墻清洗等類似的一次性外包效勞活動，派專人跟進(jìn)，覺察問題，讓其馬上整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 四、暢通溝通平臺，做好宣揚(yáng)工作。 4.1發(fā)揮、利用宣揚(yáng)欄的橋梁、窗口作用，準(zhǔn)時更新豐富宣揚(yáng)欄信息，將工程部的有關(guān)管理信息、效勞信息及外來信息等準(zhǔn)時發(fā)布給業(yè)主。 4.2向廣闊顧客全面展現(xiàn)、樹立物業(yè)部的良好形象。 4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣揚(yáng)欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)