網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié)匯合5篇

1、網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié).匯合(5篇)_網(wǎng)絡(luò)銷售人員工作總結(jié) 20 xx年接近尾聲，新的20 xx年在向我們招手！想當時進入公司時的懵懵懂懂，通過公司對專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報。但我信任，機會留給有預(yù)備的人。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱忱關(guān)心，現(xiàn)將本人20 xx年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)： 一、仔細學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)力量 我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，才能在時代的不斷進展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強學(xué)習(xí)。 二、腳踏實地，一步一

2、個腳印 我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作特別繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是電子商務(wù)不行推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問，進入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個腳印，留意細節(jié)問題。其次是仔細對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細對待，準時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。 三、強化形象，提高自身素養(yǎng) 為做好銷售工作，始終堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我們正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)。 網(wǎng)絡(luò)銷

3、售工作總結(jié).(篇二) 一、工作方面： （1）B2C網(wǎng)站：對于B2C網(wǎng)站的進展，我盼望在20 xx年可以實現(xiàn)翻翻的銷量景象， 雖然只是我的想象臨時，但是我信任只要敢于去想，然后給予行動，目標就會實現(xiàn)，現(xiàn)在對于安惠公司目前供應(yīng)的三大網(wǎng)站京東、卓越、庫巴，都是簡潔的銷售完畢不再予以管理，是不是以后可以做些促銷活動，讓它們更多的帶動產(chǎn)品的銷售，比如送一些汽車類似的禮品或者其它實體店跟京東和卓越的綁定，這樣一來及增加了銷售量，也使得我們實體店得到更多的顧客群體。 （2）C2C網(wǎng)站：對于商城，目前評價條數(shù)已經(jīng)50多啦，對于明年開展其它活動正是符合條件，盼望盡快把商城可以利用的有利條件利用起來，把安惠商城做

4、大（在不違法美孚官方價格的問題上），不能再像這半年一樣銷量總是上不去，把實體店跟商城也聯(lián)合起來，由于目前實體店配件的申請還沒有通過，所以臨時緩慢了一下時間。 再次就是在其他網(wǎng)站上開類此與商城一樣的自營商城，抓住更多的電子商務(wù)平臺進展公司業(yè)務(wù)。 顧客：針對商城上的顧客，我會根據(jù)地區(qū)、購買珍寶等分類，然后每隔一段時間就給顧客發(fā)促銷信息，以便顧客準時的關(guān)注安惠商城。 二、生活方面： （1）親情： 時不時的給家里打個電話，多關(guān)懷親人，這就是幸福。再此感謝安惠給我這個展現(xiàn)自己的平臺，在20 xx年里一起跟安惠公司加油，勇創(chuàng)佳績！ （2）活動： 連續(xù)參與北京志愿者活動，讓生活過的有意義，其次就是學(xué)習(xí)點音樂

5、方面的東西，比如吉他是我比較感愛好的，再者沒事溜溜冰或者唱唱歌，讓自己心情每天保持一個良好的狀態(tài)，迎接每一天的新開頭。 （3）學(xué)習(xí)： 然后就是把自己的字練習(xí)一下，我已經(jīng)預(yù)備好了一個漢語大詞典，每天都在堅持練習(xí)我的寫字力量，我信任只要堅持沒有做不成的事情。還有每天堅持觀看新聞是我從小受父母的影響，即使有事給耽擱了，我也會找時間觀看，否從上班路上我也會通過微博關(guān)注每天時事政治等方面。 網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié).(篇三) 光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，20XX年即將完結(jié)，總的來說，在這一年里還是學(xué)到了許多，進步了許多。由于主要是負責網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊，今日我對網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊的狀況做如下總結(jié)。 在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今日，網(wǎng)絡(luò)營

6、銷或者說電子商務(wù)顯得極為重要。首先，對于網(wǎng)絡(luò)平臺的總體發(fā)布狀況來說，網(wǎng)站平臺的選擇不外乎兩塊，中文網(wǎng)站和英文網(wǎng)站，記得剛來的時候，比較注意中文網(wǎng)站平臺的發(fā)布，因而使得我們主打產(chǎn)品在中文排名上有了肯定的位置，但是英文網(wǎng)站方面就相對弱了一點。 不過還好，后來將側(cè)重點漸漸移到了英文網(wǎng)站上，使得我們的主打產(chǎn)品在英文網(wǎng)站上也有了肯定的排名。對于詳細的關(guān)鍵詞排名每半個月都有做統(tǒng)計，總體來講還是可以的，基本上在各大搜尋引擎的前三頁都能找到我們公司的產(chǎn)品信息。 從總體網(wǎng)站發(fā)布量來看，也許地統(tǒng)計了一下，目前注冊的中文網(wǎng)站約110個左右，英文網(wǎng)站90個左右。當然并不是說注冊的網(wǎng)站多，我們產(chǎn)品的曝光率就會高，由于搜

7、尋引擎都喜愛原創(chuàng)的東西，所以平常在產(chǎn)品簡介部分也下了肯定的功夫。 還有就是每天都會上去更新產(chǎn)品信息，可一鍵更新的網(wǎng)站，每天會更新一次，對于一些更新比較麻煩的網(wǎng)站，至少3-5天會上去更新一次(這樣不會影響搜尋引擎的收錄)。還有就是鑒于網(wǎng)上視頻搜尋率也挺高的，同時也注冊了5個視頻網(wǎng)，將我們相關(guān)設(shè)備的視頻傳了上去，盼望能吸引肯定的掃瞄量。 對于公司的企業(yè)網(wǎng)站，平常也會定期上去完善一些資料，比如上去發(fā)布一些行業(yè)動態(tài)，充實并更新一下我們的產(chǎn)品信息。企業(yè)網(wǎng)站主要是用來展現(xiàn)我們公司的一個整體形象及服務(wù)，因此也為此統(tǒng)一了一下產(chǎn)品的發(fā)布格式及圖片，這樣看起來更專業(yè)點。 中文頁面的產(chǎn)品信息已經(jīng)都統(tǒng)一好了，至于英文

8、頁面還有部分產(chǎn)品未統(tǒng)一格式，接下來會抽空完善一下的。至于網(wǎng)站的改版問題，假如沒必要的話臨時不要改版，由于改版的話會影響到網(wǎng)站被各大搜尋引擎收錄的狀況(一般新網(wǎng)站被收錄的時間也許在1個月左右)。 由于我們公司成立不久，所以對于網(wǎng)站上還有一些板塊處于空白狀態(tài)，像企業(yè)榮譽、進展歷程這幾塊，盼望以后能漸漸完善起來。還有就是之前用現(xiàn)成的一些照片及設(shè)備運行視頻整了一小段視頻出來，放在了企業(yè)網(wǎng)站上，用來介紹企業(yè)形象，雖然不知道被掃瞄到的概率是多少，而且看起來也不是很完善，但湊合著先用著吧，以后有機會再重新做一個。 至于其它問題都是老話長談，在此也就不多說了。不過有一點還是值得興奮的，自從樓下車間實行承包制后

9、，效率提高了許多，盼望他們能再接再厲，當然也盼望銷售部的人員也能加把勁，多接點單子，免得設(shè)備在車間排排站被冷落了。都說一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。盼望將來公司能有這么一根火柴，帶動大家的樂觀性，以百分百的熱忱投入到工作中。 都說人和產(chǎn)品一樣都犯有一個毛病：認為自己能為全部的人干全部的事。其實不管是人還是產(chǎn)品的力量都是有限的，一個人不行能樣樣都行，一臺設(shè)備不行能做出全部產(chǎn)品。所以不管是人還是產(chǎn)品都應(yīng)當有一個定位，肯定要清晰自己能做什么，應(yīng)當做什么。最終盼望在新的一年里，不管是公司還是個人都能以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，更上一層樓。盼望公司全部的員工

10、都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠，共同努力營造一個和諧的工作環(huán)境。 網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié).(篇四) 20 xx年即將悄然離去，20 xx年步入了我們的視野，回顧20 xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我XX年6月24日進的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候

11、說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。 其次：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。 看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給

12、公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。 今年我合作勝

13、利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時候，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做

14、一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺到通

15、贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。 從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)分的，但是從銷售手段來說，區(qū)分是很大的，一個是網(wǎng)絡(luò)上進行產(chǎn)品的銷售，一個是現(xiàn)實中銷售，也就是所說的線

16、上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開頭火爆，許多企業(yè)開頭試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績也是很不錯的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對化妝品，相對來說，淘寶上是許多的。 化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔的等等。 假如一個客戶進入你的談天框開頭打字溝通。那么這個銷售就是真正的開頭。首先，說話要溫柔、委婉一些。由于女性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不行生硬。由于字打過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，假如不夠溫柔的話很簡單產(chǎn)生高傲等感覺。 假如談天框可

17、以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的，許多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能也許猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是也許可以猜到了。其次是購買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話，我想后者購買的意向較大些。 在與客戶溝通的過程中要主動些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢?多長時間了?之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。 然后依據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或

18、者效果不大等等。然后開頭介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶溝通到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進行了一半了。 許多客戶是不會立馬就訂購的，都會考慮一下。這個時候不能放松，由于說明還是有強大的購買意向的，不然的話客戶聊到這個時候確定就關(guān)談天框走人了。這個時候要進行的是心理攻勢。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評價，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是許多人關(guān)注的。 假如最終客戶還是在考慮的話，你可以把你的、阿里旺旺等聯(lián)系方式告知客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避開客戶的流失。 假如最終購買的話，肯定要記得說一些祝愿語，這樣也會更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如

19、祝您早日恢復(fù)，早日達到抱負的效果等等。 網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié).(篇五) 20 xx年接近尾聲，新的20 xx年在向我們招手！想當時進入公司時的懵懵懂懂，通過公司對專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)與操作， 這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報。但我信任，機會留給有預(yù)備的人。在此，感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的熱忱關(guān)心，現(xiàn)將本人20 xx年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)： 一、仔細學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)力量 我大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)學(xué)問，及銷售人員的相關(guān)學(xué)問，才能在時代的不斷進展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

20、二、腳踏實地，一步一個腳印 我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作特別繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是電子商務(wù)不行推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟識業(yè)務(wù)學(xué)問，進入角色。有肯定的承受壓力力量，勤奮努力，一步一個腳印，留意細節(jié)問題。其次是仔細對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。仔細對待，準時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。 三、強化形象，提高自身素養(yǎng) 為做好銷售工作，始終堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此，我們正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于

21、奉獻、誠懇敬業(yè)， 四、錘煉業(yè)務(wù)講提高wwW.STP培訓(xùn)和IP路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和STP網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，把握了IP網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的學(xué)問，使自己的工作力量有了肯定的提升。 把握了肯定的工作技能后，我?guī)椭麻_新的基站，在外工作了一個星期，以協(xié)作11、2期工程建設(shè)擴容的相關(guān)工作。11月份，參與了隨州移動傳輸機房電源割接工作。 為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學(xué)習(xí)，做好個人工作方案，連續(xù)增加自己的學(xué)問，熬煉自己的動手操作力量，樂觀向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬

22、業(yè)并擁有良好技術(shù)力量的優(yōu)秀員工。 客服工作總結(jié).(篇六) 客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今日你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一每天沒有變化，跟你談天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。 反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思索，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的珍寶品質(zhì)的強力支持，也特別需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。 作為一個網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟識阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的詳細使用，這點是基礎(chǔ)，就不多說了，但

23、是有幾點需要強調(diào)一下： 1、把自己的旺旺添加好友驗證設(shè)置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。 2、客服工作臺的設(shè)置，盡量設(shè)置一個顧客等待多久之后的一個提示，防止詢問量大的時候忽視某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。 3、自動回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動回復(fù)設(shè)置不要過長，最好不要超出4行，字數(shù)過多，會影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。 4、個性

24、簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個個性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展現(xiàn)位置，最好好好利用哦! 5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們客服的接待速度，削減顧客等待的時間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客常常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地便利我們客服的工作。 除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要把握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒適，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說感謝。這點一般每個客服都有自己的一套閱歷，在這里我也就簡潔地提到幾點，有哪些地方有更好的方

25、法，還請大家不吝賜教哦! 顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡潔，輕易地答應(yīng)，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經(jīng)是很優(yōu)待了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種狀況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實許多類似狀況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會覺得您特別地敬重他，為他爭取權(quán)益，一般也會很感謝您的。 其實客服，自己給自己的定位不應(yīng)當僅僅

26、是一個售前詢問的客服，也要具有處理肯定售后問題的力量，售前客服除了接待一些售前的詢問問題，也會不行避開的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的幫助下面對顧客，盡快地安撫顧客心情，主動地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而躲避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在躲避責任，客服可以略微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句愧疚，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，立刻要切入我們立刻給您解決問題。 重點在假如解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你樂觀解決問題的態(tài)度，都會諒解的。在

27、我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)勝利了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的緣由，然后告知顧客不要焦急，即使交易勝利了，我這邊會立刻通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時就會感覺到平安感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果立刻又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說感謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進

28、。 客服工作總結(jié).(篇七) 一，回復(fù)留言。在登錄到帳號以后，會看到顧客和潛在顧客的留言，要仔細地回復(fù)這些留言。假如在線的話，就是直接答復(fù)了?；貜?fù)的時候要準時，還要爭取全部回復(fù)，避開有所遺漏。 二，給顧客發(fā)送確認信。在和顧客達成意向后，要準時發(fā)送確認信，讓對方進行確認。確認信提前寫好，做個模板。要隨時更新自己的信箱，以保證可以在第一時間看到顧客的答復(fù)，以及信息是否發(fā)送勝利的等。 三，要準時發(fā)送提示信。假如商品被拍下后三天內(nèi)始終沒有發(fā)生實際交易，就應(yīng)當準時提示顧客進行交易。對達成意向的各個顧客做個記錄，到時候可以準時對顧客進行提示。一般的郵箱里都有“交易提示”的鏈接，可以直接點擊發(fā)送。 四，要發(fā)送

29、交易警告信。假如七天內(nèi)還沒有選擇進行交易，那就要給顧客發(fā)送警告信。在發(fā)送之前，先認真核查詳細的狀況，不過不是缺貨或者交易取消。 公司人事管理工作實習(xí)報告.匯合(5篇) 道阻且長，行則將至。不經(jīng)意間人事管理實習(xí)工作就要結(jié)束了，有很多值得共享的體會，我們可以將這次實習(xí)工作進行一個系統(tǒng)的總結(jié)，寫實習(xí)報告可以關(guān)心我們發(fā)覺問題，解決問題，提升自我力量。優(yōu)秀的人事管理實習(xí)報告應(yīng)當如何書寫呢？工作總結(jié)之家我特地為您收集整理“公司人事管理工作實習(xí)報告.”，歡迎閱讀，盼望您能夠喜愛并共享！ 公司人事管理工作實習(xí)報告.(篇一) 一、實習(xí)目的 熟識現(xiàn)實企業(yè)中人力資源管理的運作體系和管理流程，把所學(xué)理論學(xué)問應(yīng)用于實際

30、，熬煉.實踐力量，并在工作中學(xué)習(xí)新學(xué)問，對所學(xué)的學(xué)問進行總結(jié)提升，以指導(dǎo)將來的學(xué)習(xí)重點和進展方向。 二、實習(xí)時間 20 xx71320 xx825 三、實習(xí)單位 s服飾（xx）有限公司人力資源部（以下簡稱s公司） 四、實習(xí)內(nèi)容 日常人事變動主要有員工新進入職、離職、崗位調(diào)動和適用轉(zhuǎn)正，這些工作都是人力資源部最基礎(chǔ)的人事管理，這也是在s公司實習(xí)期間每天必做的工作。依據(jù)所在崗位的職責要求和工作流程，可以總結(jié)為以下主要內(nèi)容 1、入職 （1）核實入職者的身份，檢查其是否帶有身份證、兩張一寸彩色免冠照片及其他相關(guān)的學(xué)歷或資格證書，身份證或者照片沒帶的則不予辦理入職手續(xù)。 （2）收取入職者的身份證、畢業(yè)證

31、書、學(xué)位證書及其他相關(guān)資格證書的復(fù)印件，沒有復(fù)印件的供應(yīng)復(fù)印，同時向入職者供應(yīng)試用版的新員工入職指引并簡潔介紹操作流程。 （3）供應(yīng)錄用審批表給入職者，讓其拿到所入部門請部門領(lǐng)導(dǎo)審批。 （4）經(jīng)部門經(jīng)理審批后，收回錄用審批表，檢查填寫是否規(guī)范、完整。 （5）指導(dǎo)入職者簽訂勞動合同，需要簽訂保密協(xié)議的崗位同時要簽訂公司的保密協(xié)議，辦理廠牌、工作證。 （6）簽訂完成后，再次檢查入職者材料（應(yīng)聘登記表、錄用審批表、合同/保密協(xié)議、照片、身份證復(fù)印件、學(xué)歷/資格證書復(fù)印件是否齊備。 （7）將新入職者材料交予聘請主管和經(jīng)理審批，有疑問的地方準時與相關(guān)部門溝通確認。 （8）經(jīng)審批通過的準時錄入人事報表新進

32、員工.中并在員工花名冊中添加此人且以紅色做標記表示新近，然后在k3系統(tǒng)中將新入職者的基本信息和合同信息錄入，完畢后將入職者的全部資料歸檔。 2、離職 （1）提出離職申請的員工，至人力資源部領(lǐng)取辭職申請書。 （2）經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字同意后，收回辭職申請書并供應(yīng)離職交接表與離職員工，簡潔交代其去各部門辦理工作交接。 （3）待離職員工辦理完畢上交離職交接表時，檢查各項交接工作是否交接完畢，相關(guān)的各部門是否已簽字確認，確認辦理完全后，收回其廠牌、工作證，簽字確認。 （4）將離職人員資料交給經(jīng)理審批，審批完成后錄入人事報表離職員工.中，并在員工花名冊中將其刪除，同時在k3系統(tǒng)中刪除該離職人員信息，完成

33、后將離職員工資料歸檔。 3、轉(zhuǎn)正 （1）按合同商定轉(zhuǎn)正時間到期的或申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正的人員，至人力資源部領(lǐng)取一般員工轉(zhuǎn)正考核表，并由本人寫一份書面的轉(zhuǎn)正申請書一并交至部門領(lǐng)導(dǎo)考核、審批。 （2）部門領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)轉(zhuǎn)正申請人在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)，就一般員工轉(zhuǎn)正考核表做出考評，并賜予相關(guān)看法。 （3）經(jīng)部門簽字同意轉(zhuǎn)正的人員將轉(zhuǎn)正考核表和轉(zhuǎn)正申請書交至人力資源部審批。 公司人事管理工作實習(xí)報告.(篇二) 一、實習(xí)目的 這次實習(xí)是為了增加自己的見識，也為了增加一些工作閱歷，同時也學(xué)會如何與人溝通和溝通，究竟學(xué)校里面和學(xué)校外面的世界是不同的，要盡快適應(yīng).才行。此外，實習(xí)也能讓自己快速的從同學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻?，遇上了?/p>

34、較好的實習(xí)單位當然是不能錯過的。 二、實習(xí)過程 學(xué)校始終都在督促我們這些即將畢業(yè)的同學(xué)去參與頂崗實習(xí)，原本我還是想再好好地休整一段時間的，可我架不住老師們的督促，而且眼看同學(xué)們也都紛紛去找實習(xí)了，所以我也只能抱著試一試的心態(tài)去找一找。在找實習(xí)的過程里，我被一些公司放過鴿子，也差點被一些公司坑過，在面試過不少公司后也沒有得到消息，這讓我越來越懷疑自己了，中間一度想放棄找實習(xí)的想法。好在投遞了那么多公司的崗位還是有效果的，我最終還是順當?shù)剡M入到了一家公司，在這里開頭了我的實習(xí)，而我的崗位則是人事專員。 這個崗位聽起來挺厲害的，但實際上就是做一些人事部門常常要處理的事情，例如整理公司資料、負責公司的

35、招人啥的，由于我只是一個新來的實習(xí)生，而且還沒什么工作閱歷，所以我在公司里面只能做一些最基礎(chǔ)的事情，大部分時間就是跟在前輩們后面打打雜，完成一些小任務(wù)。雖然這樣的工作看起來挺無聊、瑣碎，但是我感覺自己成長的很快，我一邊看前輩們?nèi)绾巫鍪拢贿叞堰@些動作和方法都記在了腦子里，時間一長后，我也能獨立地處理一些不是很復(fù)雜的工作了，領(lǐng)導(dǎo)也夸獎了我不少次，說我進步的挺快，這讓我體會到了工作帶給我的樂趣。 三、實習(xí)心得 在工作的時候，我得保持好耐心和細心，不然很簡單就會在工作上出現(xiàn)紕漏，哪怕犯下的錯誤很小，但它造成的連鎖反應(yīng)可能是很大的，所以只要在崗位上就不能掉以輕心。工作對我的磨練是很大且很有關(guān)心的，信任

36、在畢業(yè)后的日子里，我還能取得更大的進步。 公司人事管理工作實習(xí)報告.(篇三) 畢業(yè)實習(xí)是我們高校生必需經(jīng)受的過程，是理論與實踐相結(jié)合的重要方式，使我們在實踐中了解.、在實踐中鞏固學(xué)問，實習(xí)又是對我們畢業(yè)生專業(yè)學(xué)問的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，技能開闊視野，又能增長見識，為我們走向.打下堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。 一、實習(xí)目的 實習(xí)能提高同學(xué)政治思想水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和動手力量的重要環(huán)節(jié)，我們通過實習(xí)走向.，接觸實務(wù)，了解國情、民情，增進群眾觀念、勞動觀念和參加經(jīng)濟建設(shè)的自覺性、事業(yè)心、責任感；通過深化基層，了解經(jīng)濟管理和財會會計工作現(xiàn)狀，可加深理解并鞏固

37、所學(xué)專業(yè)學(xué)問，進一步提高熟悉問題、分析問題、解決問題的力量，為今后走向.，服務(wù).做好思想預(yù)備和業(yè)務(wù)預(yù)備。 二、實習(xí)時間 20 xx年6月5日至12月5日 三、實習(xí)地點 科技股份有限公司行政人事部 四、實習(xí)報告內(nèi)容 （一）實習(xí)單位狀況 科技股份有限公司是一家集太陽能電池片和太陽能組件的研發(fā)、制造、銷售和技術(shù)服務(wù)為一體的新型高新技術(shù)企業(yè)，豎內(nèi)太陽能發(fā)電產(chǎn)品制造商和銷售商。公司生產(chǎn)的高性能太陽能電池和組件，技術(shù)水平位于國內(nèi)同行業(yè)前列。公司主要涉及的市場領(lǐng)域是太陽能電池、組件和發(fā)電系統(tǒng)等，產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用到通信、交通、照明、廣電、國防、海事等眾多領(lǐng)域。 （二）實習(xí)內(nèi)容 當踏出了高校這扇門，就意味著要踏上

38、職業(yè)生涯的道路，對于應(yīng)屆生的我來說，還沒有足夠的.閱歷，經(jīng)過了這幾個月我學(xué)到了許多，感悟了許多；特殊是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和指導(dǎo)下，仔細完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和諧，協(xié)作各部門負責人勝利地完成各項工作；樂觀學(xué)習(xí)新學(xué)問、技能，注意自身進展和進步，我學(xué)會了許多技能，增加了相關(guān)的閱歷?，F(xiàn)將這幾個月的工作和學(xué)習(xí)狀況總結(jié)如下： 第一、錄用，建立員工檔案。 1、給員工辦好入職手續(xù)，新員工剛?cè)牍?，首先要通過正常的途徑使其成為公司的一名員工，這包括簽訂保密協(xié)議、擔保書、勞動合同等等，辦工作證等等； 2、完成員工的試用期轉(zhuǎn)正工作，審核申請書、述職報告等等。 其次、考勤管

39、理，完成每月考勤記錄，并依據(jù)考勤狀況進行薪資計算與發(fā)放。這是相當重要的一塊內(nèi)容，計算薪資需要嚴謹?shù)膽B(tài)度和細心的工作狀態(tài)以及高度的責任感。雖然只是簡潔的計算，公司目前擁有480名左右的員工，并在連續(xù)擴大，人員量的增加也加大了肯定的難度。 第三、辦公物資申請、發(fā)放、管理。辦公物資的領(lǐng)用、發(fā)放、管理也是辦公室管理的一項內(nèi)容，要做到合理使用、規(guī)范使用，并且要準時滿意各部門的需要。 第四、離職。給員工辦理離職手續(xù)，員工離職也需要經(jīng)過交接任務(wù)，確保生產(chǎn)正常進行，并且要解除勞動合同協(xié)議。 第五、辦理員工社保。針對.出現(xiàn)的幾種風險，.保險設(shè)置了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、殘疾保險、工傷保險、生育保險、失業(yè)或破產(chǎn)保險7

40、個項目。因此公司要準時地給員工辦理相關(guān)保險，我所做的工作是要準時統(tǒng)計新進員工，辦理社保，并每隔一段時間到社保中心辦理醫(yī)?？āＡ硗?，當遇到員工的工傷、生育等保險更是需要根據(jù)肯定的程序辦理。 工作的過程就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，我是樂觀的做，但還是走了些彎路，我取得的點滴進步都或多或少的付出很大代價。做事的方式方法及處理日常生活中瑣事的技巧是我現(xiàn)在和將來學(xué)習(xí)的一部分。工作力量的加強是我努力的方向。對于今后的工作，我有力量、有信念做的更好。 （三）實習(xí)調(diào)查狀況 當然，在經(jīng)過三個月的任職人事專員之后，我以我自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問結(jié)合淺薄的工作閱歷對該公司目前的狀況提出以下幾個方面的個人看法和建議。 案例一：

41、目前公司的行政人事部主要成員為2位，一位是行政部經(jīng)理，另外一位就是人事專員，而公司目前的總?cè)藬?shù)達到530多人，公司為了防止機構(gòu)臃腫，盡量少支配人，于是整個部門就2個人，部門經(jīng)理全面負責上下的協(xié)調(diào)處理，包括行程車輛的支配，也即包括后勤的管理，而人事專員則全面負責公司人員的錄用、離職，辦理.保險，結(jié)算薪資，發(fā)放獎金，管理辦公物品等，也就說都是一些瑣事，工作量很大，一個人兼顧著人力資源幾個模塊的內(nèi)容，顯得有些繁雜，從而降低了工作效率。另外，由于人員不夠，于是將人事部應(yīng)有的職責下放到各部門，雖然看似減輕了人事部工作，但事實并不如此，許多事情當一開頭沒有經(jīng)過人事部，權(quán)力分散，職責相互推脫，到后來就很難處

42、理。 分析：公司管理結(jié)構(gòu)支配尚不完善。企業(yè)管理可以劃為幾個分支：人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、選購管理、營銷管理等。通常的公司會根據(jù)這些特地的業(yè)務(wù)分支設(shè)置職能部門。目前我所接觸較多的是該公司的人力資源管理方面，通過幾個月我發(fā)覺公司的管理還不夠規(guī)范與嚴謹，公司對管理層面還不夠重視。首先，公司沒有合理安排人事管理，行政人事部應(yīng)當履行的職責被分散為各部門行使，這樣使得行政人事部顯得好像是個擺設(shè)，沒有真正實現(xiàn)該部門的用處，譬如在應(yīng)聘人員方面，應(yīng)當是由人事部操作的，而實際上卻將權(quán)力下放給各部門單獨進行，這非常不利于員工的管理。 案例二：公司制定了嚴格的薪資管理制度，薪資構(gòu)成為基本工資和技能工資，員工

43、的薪資是按時計薪的，績效考核評比是以獎金來發(fā)放的，這對員工來說是比較合理的。但是，薪資的變動很小，即很多員工進公司一年多還是沒有調(diào)薪，這在肯定程度上降低了員工的工作樂觀性，其次，由于公司是自發(fā)的私人企業(yè)，公司董事長重生產(chǎn)輕管理的思想使得薪資待遇對辦公室人員及其不合理，從目前的薪資狀況來看，辦公室人員的薪資不如生產(chǎn)線的員工，長期下來，這會造成辦公室人員工作.下降，工作怠慢，影響正常的生產(chǎn)進行，這對公司的損失是巨大的。 分析：公司的薪資結(jié)構(gòu)不夠完善。目前公司的薪資規(guī)定在操作上還需改善，在公正性和激勵性上需多加重視。當原來設(shè)定的新的薪資管理機制經(jīng)過不斷的溝通與簽合同過后，全部員工有期盼薪資管理漸漸步

44、上正軌的心理，也就是逐步向外部公正性以及外不合理競爭力的方向走。但是經(jīng)過幾次晉升不調(diào)薪，即外部薪資競爭力僅在新進員工薪資核定上反應(yīng)后，員工漸漸對新的薪資管理機制失去信念。 案例三：該公司在公司副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，重視對公司員工的培訓(xùn)，以及技術(shù)指導(dǎo)，但是這僅僅只淺層的，目前該公司對文化企業(yè)的重視還遠遠不夠，首先，公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的人本關(guān)懷不夠，其次，公司對企業(yè)文化的建設(shè)并不重視，沒有形成統(tǒng)一的思想文化以及內(nèi)在精神，因而更談不上企業(yè)文化的宣揚與繼承，這對公司的深層進展來說是欠缺的。企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)職工有著極大的鼓舞作用，特殊是企業(yè)文化建設(shè)取得勝利，在.上產(chǎn)生影響時，企業(yè)職工會產(chǎn)生劇烈的榮譽感和

45、驕傲感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護企業(yè)的榮譽和形象。共同的價值觀念形成了共同的目標和抱負，職工把企業(yè)看成是一個命運共同體，把本職工作看成是實現(xiàn)共同目標的重要組成部分，整個企業(yè)步調(diào)全都，形成統(tǒng)一的整體。 分析：作為一個新興產(chǎn)業(yè)的公司，在注意產(chǎn)值的同時，更應(yīng)當注意企業(yè)文化的創(chuàng)立，由于企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)進展的不竭動力，它包含著特別豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀，是企業(yè)長遠進展所必需具備的一種精神支柱。 除以上三個簡潔的案例分析之外，我對此次實習(xí)還有以下幾點看法： 第一，一個健康的企業(yè)的進展需要完善的規(guī)章管理制度，并且根據(jù)合理的程序執(zhí)行。要明確各部門的職責，并且要充分

46、運用管理方法，以人為本，從而使公司或團隊快速而穩(wěn)健的進展、壯大，把握更多的勝利機會。制度有形，企業(yè)的規(guī)章、條例、標準、紀律、指標等都可以視為制度的表現(xiàn)形式。制度對于企業(yè)文化建設(shè)，企業(yè)軟實力提升都有著特別重要的意義。正確企業(yè)文化指導(dǎo)下建立的企業(yè)制度，可以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部人員行為，提高人員的工作效率，促進企業(yè)的有效管理，進而推動企業(yè)進展壯大。而企業(yè)制度建設(shè)和文化建設(shè)是互動互益的，在企業(yè)制度建設(shè)、文化建設(shè)良性互動過程中，制度得以科學(xué)完善，企業(yè)軟實力得以提升。以先進的價值觀念、管理理念和進展戰(zhàn)略來引領(lǐng)公司的管理流程與制度設(shè)計，使管理精藝，制度標準，落實有力，彰顯企業(yè)軟實力。企業(yè)必需因時應(yīng)勢，不斷健全現(xiàn)代企

47、業(yè)制度，同時強調(diào)企業(yè)制度的有效實施，在企業(yè)進展過程中不斷完善并加以創(chuàng)新，將制度建設(shè)視為企業(yè)的一項持續(xù)的系統(tǒng)工程。通過企業(yè)制度建設(shè)，促進企業(yè)文化進展，提升企業(yè)軟實力，做大、做強企業(yè)。 其次，要毫不動搖的狠抓人力資源管理。一個企業(yè)的進展，歸根結(jié)底，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的管理者重要的是他能否找到和使用好這樣的人，即識人用人力量的大小打算了一個企業(yè)管理者的進展遠景。完善的人力資源主要包括以下幾個方面： 1、組織架構(gòu)的設(shè)計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。 2、聘請使用： 供應(yīng)工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源方案與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)全都，對申請人進行面試作最終錄用

48、和委派打算，對提升、調(diào)遷、獎懲和辭退作出打算，職務(wù)分析和工作分析的編寫，制定人力資源方案，通過這些使企業(yè)內(nèi)部“人、事適宜”即采納科學(xué)的方法，根據(jù)工作崗位要求，將員工支配到合適的崗位，來實現(xiàn)人力資源合理配制。 3、工作酬勞： 制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論功行賞，通過酬勞、保險和福利等手段對員工的工作成果賜予確定和保障。其次，促使員工提高士氣和生產(chǎn)效率的各種激勵策略也是對員工工作績效的一種有效報償。 4、培訓(xùn)開發(fā)： 現(xiàn)在的市場無疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，說究竟是人才的競爭，是一個企業(yè)整體素養(yǎng)的競爭。一個產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個企業(yè)全部崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全

49、員卓越，以人為本的管理方式。 供應(yīng)培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者.，制定并實施培訓(xùn)開發(fā)方案：主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工進展供應(yīng)詢問，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過培訓(xùn)開發(fā)來“提高員工力量”和“發(fā)揮員工力量”以此改進員工的行為方式，達到期望的標準。 第三、管理方法要常常創(chuàng)新，管理員工就像開汽車，司機在開車時需當心的看著指示器和路面，路面有新的變化，指示器的指針有變化，他就應(yīng)轉(zhuǎn)動方向盤，防止翻車撞人。管理員工也是如此，管理人員要讓其員工在制定的軌道上運行，就要認真觀看、常常調(diào)整，以防止其出現(xiàn)偏誤。管理學(xué)家克拉克說過一句很深刻的話，信息革命轉(zhuǎn)變著人類.，必定要轉(zhuǎn)變企業(yè)的組織和機制。隨著世界經(jīng)濟

50、一體化進程的加快，隨著新學(xué)問、高科技進展特別迅猛，競爭也越來越激烈，因此我們必需學(xué)會增加創(chuàng)新力，針對工作的重點、難點增加創(chuàng)新力，為企業(yè)增加活力，并為做大做強企業(yè)打好基礎(chǔ)。 五、實習(xí)心得 經(jīng)過這次為期不到三個月的實習(xí)，我發(fā)覺自己成長了很多，更學(xué)到了許多。在這三個月中讓我感受最深的是一個人的身心承受力量真的是太重要了。在工作中，我們會面臨各種各樣的壓力，迫使我們在最短的時間把問題解決得最完善。就在面對困難時一個好的心態(tài)和一個壞的心態(tài)導(dǎo)致的結(jié)果完全不同。在工作中，我難免會犯一些小錯誤，但是明顯比以前有了更強的承受力量，不怕面對錯誤和失敗。我會在犯錯之后不斷學(xué)到正確的東西，而且印象深刻。 我的宗旨是：不怕出錯，就怕錯了不改。只要仔細思索，專心感受，專心總結(jié)，每天都會有收獲，每天都會有進步。起初支配這份實習(xí)工作的時候，曾經(jīng)有過不情愿，那是由于把自己的自身地位定的太高了，哪有剛誕生的鳥就會飛呢，都是要一步