職場禮儀(講座)課件

1、有“禮”走遍天下職場禮儀禮儀學(xué)院認(rèn)知: 禮儀是什么？三字經(jīng)詩經(jīng) 相鼠相鼠有皮，人而無儀！人而無儀，不死何為？相鼠有齒，人而無止（通：恥）！人而無止，不死何俟？相鼠有體，人而無禮！人而無禮，胡不遄死？什么是禮儀？ 禮儀是一個合成詞，指人們在日常生活或?qū)ｉT活動中必須遵守的禮節(jié)和程序禮： 政治制度 禮貌禮節(jié) 禮物儀： 容貌和外表（儀表、儀容、儀態(tài)） 準(zhǔn)則和法度 儀式和習(xí)俗讓您成為職場麗人第一章 致命的第一印象二、儀表穿著得當(dāng)正裝、社交服裝、便裝飾品適宜同質(zhì)同色、符合身份、以少為佳形象職業(yè)女士裙裝 禁忌女士著裙裝五不宜-黑色皮裙光腿襪子出現(xiàn)殘破鞋襪不配套三節(jié)腿三、儀態(tài)各種站姿各種站姿變化如果你腿型呈O

2、型，請采取這種俗稱的“接待員式”，即雙腳一前一后的站立方法。 小貼士（2）行姿男士：大步穩(wěn)健。女士：輕盈飄逸。腰背挺直，雙肩放松，兩膝并攏，男可稍分開兩腿，坐三分之二滿凳。不滿坐是謙恭（3）坐姿下肢的體位 yesnoyesnoyesno職場禮儀Hello!一、基本行為禮儀見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片1、建立職業(yè)習(xí)慣問候2、行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮鞠躬3、介紹禮儀介紹他人的次序年長的人、女士、高職位的人、已婚的人有優(yōu)先知情權(quán)年輕的介紹給年長的男子介紹給女子低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的4、握手握手時的

3、姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握有何禁忌？領(lǐng)導(dǎo)、長輩、女士、主人先伸手誰先伸手？要是我是個女士，我要見的是電信局局長，那該怎么辦？是我先伸手，還是他先伸手？ 小問題：二、待人接物禮儀1、電話禮儀電話禮貌三要素：聲音態(tài)度言詞給聲音一點色彩如何撥電話如何接電話？如何掛電話？電話記錄本時間姓名找的對象對方電話重要事項處理方法備注簽名2、手機(jī)禮儀3、電梯禮儀電梯無人時在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先4、引導(dǎo)禮儀手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外

4、轉(zhuǎn)引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，在客人左前方1.5米處，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢和言語提醒電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則5、座位安排禮儀乘車的位次 哪里是上座？駕馭位決定位次四要素第一個上座，稱為社交場合的上座。主人ADCB第二個稱做公務(wù)接待的上座司機(jī)DCBA第三個上座稱為“VIP上座”（Very-Important-Person）司機(jī)DACB上 車 下 車 乘火車時的座位次序 走 廊DBCA宴會的位次 桌次安排席次安排桌次的安排排列桌次：以右為上以遠(yuǎn)為上居中為上。 以右為上以遠(yuǎn)為上居中為上 席次的安排 其一，面門為主 其二，主賓居右 其三，好事成雙 其四，各桌同向中國左（當(dāng)事人的左邊）高，外國右尊。 文明禮貌三要素之一接待三聲： 一是來有迎聲 二是問有答聲 三是去有送聲 文明禮貌三要素之二文明五句： 第一句問候語“你好” 第二句請求語 “請” 第三句是感謝語“謝謝