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文檔簡介

導(dǎo)購員禮儀規(guī)范建立在對他人的體貼、關(guān)愛和尊重基礎(chǔ)上的禮儀，是被人們共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，作為文明標(biāo)志之一的禮儀文化，在社會生活中發(fā)揮著調(diào)節(jié)人際關(guān)系的重要作用。尤其是作為服務(wù)行業(yè)，規(guī)范的禮儀要求更是行業(yè)生存的重要手段。 目 錄儀容禮儀規(guī)范儀表禮儀規(guī)范語言禮儀規(guī)范動作禮儀規(guī)范一、儀容儀表的禮儀規(guī)范：（一）、著裝： 1、統(tǒng)一深色工裝、黑色皮鞋； 2、穿戴整齊，不得缺扣、敞懷； 3、服裝干凈、整潔，領(lǐng)口、袖口、口 袋處無污點(diǎn) 儀容儀表的禮儀規(guī)范：（二）、鞋： 1、鞋面干凈，無灰塵； 2、穿方口鞋時(shí)，襪子與鞋面顏色接近或肉色； 3、嚴(yán)禁穿拖鞋上班。儀容儀表的禮儀規(guī)范：(三)、頭發(fā)： 1、經(jīng)常洗發(fā)，保持清潔、無異味； 2、前發(fā)不得遮及眼睛，發(fā)式、顏色不可過于夸張； 3、男員工不得留長發(fā)，側(cè)面不可長過耳朵； 4、女員工要將長發(fā)束起。 從微笑開始微笑的基本要求：愉悅的心態(tài)一米原則上八下零原則笑肌上揚(yáng)目光對視選購燈具服務(wù)顧客在選購合適的燈飾時(shí)，因主動給顧客倒水，并詳細(xì)介紹本店特色，及優(yōu)惠活動等。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)秘笈： 真誠的笑容 親切的語言 得體的動作

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