中高層管理者通用的管理勝任素質(zhì)手冊(cè)

1、勝任素質(zhì)詞典的起源、開(kāi)展與應(yīng)用勝任素質(zhì)詞典的起源與開(kāi)展略12 勝任素質(zhì)competency引領(lǐng)人力資源管理的革命“Testing for Competency Rather Than Intelligence的文章，這篇文章的發(fā)表標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動(dòng)Competency Movenent的開(kāi)端。在文章中，作者總結(jié)多年的研究成果，指出：傳統(tǒng)的智力測(cè)驗(yàn)、性向測(cè)驗(yàn)和學(xué)校的學(xué)術(shù)測(cè)驗(yàn)及等級(jí)分?jǐn)?shù)，不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)復(fù)雜工作和高層次職位的工作績(jī)效或生活中的成功。而且，對(duì)于弱勢(shì)群體如少數(shù)民族、婦女和較低社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位的人，存在不公平性。針對(duì)這些問(wèn)題，他強(qiáng)調(diào)拋開(kāi)被實(shí)踐證明無(wú)法成立的理論假設(shè)和主觀判斷，從實(shí)際出發(fā)，從第一手

2、材料入手，直接去開(kāi)掘那些能夠真正影響工作績(jī)效的個(gè)人條件和行為素質(zhì)，為提高組織效率和促進(jìn)個(gè)人事業(yè)成功，作出實(shí)質(zhì)性奉獻(xiàn)。具體歸結(jié)為六條測(cè)驗(yàn)原那么：最好的測(cè)驗(yàn)就是效標(biāo)取樣。測(cè)驗(yàn)應(yīng)設(shè)計(jì)成能反映個(gè)體習(xí)慣的變化，而不被訓(xùn)練和閱歷所改變的人類(lèi)一般能力因素。測(cè)驗(yàn)應(yīng)該使大家都知道要明確哪些需測(cè)試的品質(zhì)，即測(cè)試工程是可以公開(kāi)的和顯而易見(jiàn)的。測(cè)驗(yàn)應(yīng)評(píng)價(jià)與生活各方面結(jié)果相聯(lián)系的勝任素質(zhì)。測(cè)驗(yàn)既包括操作性的行為也包括反響性的行為。測(cè)驗(yàn)應(yīng)抽取操作性概念模式來(lái)最大程度的概括多種行為。作者第一次將他的設(shè)想用于美國(guó)國(guó)務(wù)院外事局情報(bào)官員的選拔。當(dāng)時(shí)，美國(guó)國(guó)務(wù)院感覺(jué)到以智力因素為根底選拔外交官的效果不理想，許多外表上很優(yōu)秀的人才在

3、實(shí)際工作中的表現(xiàn)，卻令人非常失望。在這種情況下，作者應(yīng)邀幫助美國(guó)國(guó)務(wù)院設(shè)計(jì)一種能夠有效的預(yù)測(cè)實(shí)際工作業(yè)績(jī)的人員選拔方式。在工程過(guò)程中，作者應(yīng)用了奠定勝任素質(zhì)方法根底的一些關(guān)鍵性的理論和技術(shù)。具體流程是：運(yùn)用表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)較差者的比擬，建立模范效標(biāo)樣本；在“關(guān)鍵事件法和“主題統(tǒng)覺(jué)法的根底上，開(kāi)發(fā)一項(xiàng)稱為“行為事件訪談Behavioral Event Interview;BEI的技術(shù)收集數(shù)據(jù)信息；根據(jù)行為事件訪談?dòng)涗浀膬?nèi)容，運(yùn)用主題分析技術(shù)分析優(yōu)秀與表現(xiàn)欠佳的外交官，兩個(gè)樣本素質(zhì)的差異歸納出在優(yōu)秀者身上展現(xiàn)出來(lái)的行為素質(zhì)；將記錄轉(zhuǎn)化成客觀的定義和計(jì)分方式；依照這些定義對(duì)BEI的記錄，運(yùn)用口語(yǔ)表達(dá)

4、、內(nèi)容分析法加以計(jì)分編碼；建立勝任素質(zhì)模型；驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型。通過(guò)上述方法建立的外交官評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)取得了很高的信度和效度。該標(biāo)準(zhǔn)至今仍被美國(guó)國(guó)務(wù)院所采用。 認(rèn)識(shí)勝任素質(zhì)Competency 勝任素質(zhì)是指能將某一工作或組織、文化中有卓越成就者與表現(xiàn)一般者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次素質(zhì)。這些素質(zhì)與效標(biāo)參照組的工作表現(xiàn)有高度的因果關(guān)系。深層次指這些素質(zhì)在人格中扮演深層且持久的角色，而且能預(yù)測(cè)一個(gè)人在復(fù)雜的工作環(huán)境及擔(dān)當(dāng)重任時(shí)的行為表現(xiàn)。因果關(guān)系指素質(zhì)導(dǎo)致績(jī)效或可用來(lái)預(yù)測(cè)績(jī)效及行為表現(xiàn)。效標(biāo)參照指利用特定的效標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量績(jī)效，可以實(shí)際預(yù)測(cè)一個(gè)人工作績(jī)效的好壞。勝任素質(zhì)構(gòu)成要素 勝任素質(zhì)是一個(gè)人潛在的素質(zhì)，隱

5、含著表現(xiàn)力或思考力，這種力量可以類(lèi)推到個(gè)人工作或生活上各種不同的情況，并且能一直停留在身上一段相當(dāng)長(zhǎng)久的時(shí)間勝任素質(zhì)，自上而下可以包括如下幾個(gè)層面：如圖1-1 知識(shí)：指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。 技能：指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力。 自我概念：指一個(gè)人的態(tài)度價(jià)值觀和自我印象。 特質(zhì)：指?jìng)€(gè)性身體素質(zhì)對(duì)環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來(lái)的持續(xù)反響。 動(dòng)機(jī)：指一個(gè)人對(duì)某種事物持續(xù)渴望進(jìn)行而付諸行動(dòng)的內(nèi)驅(qū)力。知識(shí)知識(shí)技能社會(huì)角色自我概念特 質(zhì)動(dòng) 機(jī)外顯的可見(jiàn)的深藏的內(nèi)隱的圖1-1 冰山模型冰山下的局部是我們所指的潛在的素質(zhì)。從上而下的深度不同，表示被挖掘與感知的難易程度不同，向下越

6、深越不容易被挖掘與感知。冰山水上的局部是表象局部，即人的知識(shí)與技能，容易被感知。被挖掘和開(kāi)展的難易，圖示如圖1-2特質(zhì)特質(zhì)動(dòng)機(jī)社會(huì)角色自我概念知 識(shí)技 能難于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)易于評(píng)價(jià)與培養(yǎng)圖1-2 被挖掘和開(kāi)展的難易現(xiàn)在的很多組織常常以外表的知識(shí)和技巧為根底選拔人才，并總是假設(shè)招募到的人才具有深層次的動(dòng)機(jī)和特質(zhì)，或者認(rèn)為這些可以通過(guò)良好的管理慢慢灌輸給他們。然而，更加符合本錢(qián)效益的做法是組織選擇具有核心動(dòng)機(jī)和特質(zhì)的人才，反過(guò)來(lái)培養(yǎng)他們?cè)诠ぷ魃纤枰闹R(shí)和技巧。正如一句話說(shuō)的：“你可以教一只火雞如何爬樹(shù)，但更容易的那么是直接雇傭一只松鼠。因果關(guān)系 動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度和自我概念的素質(zhì)，可以用來(lái)預(yù)測(cè)行為。

7、這些行為產(chǎn)生工作的結(jié)果，程序是動(dòng)機(jī)/特質(zhì)?行為?結(jié)果。流程如圖1-3：新產(chǎn)品效勞流程 勝任素質(zhì)包含愿望。愿望是動(dòng)機(jī)或特質(zhì)的原動(dòng)力，這種力量能夠產(chǎn)生充分的行動(dòng)力而導(dǎo)致結(jié)果。因果關(guān)系流程模型可以被用來(lái)做“新產(chǎn)品效勞流程愿望行動(dòng)結(jié)果個(gè)人的特質(zhì)行 為工作績(jī)效動(dòng)機(jī)特質(zhì)自我概念知識(shí)技巧成就動(dòng)機(jī)目標(biāo)設(shè)定個(gè)人責(zé)任反響運(yùn)用持續(xù)改善計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)創(chuàng) 新做的更好與卓越的標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)獨(dú)特的成就 流程品質(zhì)生產(chǎn)力利潤(rùn)案例：成就動(dòng)機(jī)新產(chǎn)品效勞流程圖1-3 勝任特征因果流程模型方案篇21 分析能力ANA名稱分析能力ANA定義 能以一種邏輯性較強(qiáng)的、結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)方式對(duì)當(dāng)前復(fù)雜的形勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，并確定最重要的問(wèn)題及最關(guān)鍵的要素。描述理解能力

8、 能夠根據(jù)外界提供的信息，結(jié)合自己以往的經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)知，對(duì)事物的性質(zhì)、內(nèi)涵、狀態(tài)等形成清晰的認(rèn)識(shí)。判斷能力 能夠?qū)κ挛锏氖桥c非、對(duì)與錯(cuò)、好與壞、真與假等品質(zhì)做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)判和區(qū)分。推理能力 對(duì)事物經(jīng)過(guò)分析、理解、判斷以及綜合等邏輯思維過(guò)程后，得出結(jié)論。決斷力 對(duì)零散結(jié)論性信息進(jìn)行整合加工，分析利弊，做可行性比擬，選擇最適宜的方案。行為范圍愿意整合各種復(fù)雜的信息。能較快地發(fā)現(xiàn)他人意見(jiàn)中的問(wèn)題和錯(cuò)誤。在收集信息的時(shí)候，能夠把“假設(shè)情況與“客觀事實(shí)區(qū)分開(kāi)。能夠找出外表和潛在的所有相關(guān)信息。能夠發(fā)現(xiàn)所聚集信息中存在的問(wèn)題與缺乏。能夠根據(jù)不同的需要，對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)。高分者行為特征 這樣的人會(huì)對(duì)那些他們認(rèn)

9、為需要進(jìn)行詳細(xì)檢查的情況或問(wèn)題運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，以便找到更深入、更好的答案。他們會(huì)在做出最終決定之前仔細(xì)地分析所有信息或假定的根本效度。他們關(guān)注呈現(xiàn)在他們面前的信息，他們能充分理解各個(gè)關(guān)鍵局部的重要性和它們之間的相關(guān)性在事實(shí)或意見(jiàn)之間存在的所有形式或關(guān)系。假設(shè)把這一點(diǎn)做好了，那么這個(gè)詳細(xì)的檢查就可以用來(lái)改良決策的制定質(zhì)量。低分者行為特征這樣的人不會(huì)花太多的時(shí)間細(xì)察那些出現(xiàn)在他們面前的事實(shí)、數(shù)字、意見(jiàn)。他們往往會(huì)忽略所獲得的信息中存在的缺陷，所以他們把許多決策都建立在猜疑的根底上。他們往往采用一些外表價(jià)值的信息。他們不會(huì)在提出問(wèn)題方面花時(shí)間進(jìn)行深入思考，也不會(huì)對(duì)他們所聽(tīng)到和所看到的問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)

10、地評(píng)價(jià)。低分者行動(dòng)建議低分者需要用更多的時(shí)間對(duì)重復(fù)或復(fù)雜的信息進(jìn)行評(píng)估，并且要以一種符合邏輯的、系統(tǒng)的方式對(duì)這些信息進(jìn)行仔細(xì)的分析。當(dāng)這些信息有助于他們進(jìn)行理解和做出高質(zhì)量的決策是，他們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄或深入的思考。養(yǎng)成在遇到重要的或復(fù)雜的信息是做筆記的習(xí)慣，這樣可以幫助你準(zhǔn)確地做出反映。評(píng)價(jià)收集的每條信息。通過(guò)考慮這些信息的來(lái)源、已有的假定、需要做的調(diào)整對(duì)這些信息的有效性和重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)。多花些時(shí)間對(duì)出現(xiàn)的信息進(jìn)行研究。詢問(wèn)更多探究性的問(wèn)題，并且思考最根本的問(wèn)題和可能的結(jié)果。從別人的意見(jiàn)或觀點(diǎn)中尋找誤差和錯(cuò)誤。不要從僅僅具有“外表價(jià)值的資料中提取重要信息。多花些時(shí)間收集背景資料和附加信息，這樣有

11、助于增強(qiáng)對(duì)主題的理解。為了便于分析，設(shè)法對(duì)你收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)或整理。22 決策能力DM名稱決策能力DM定義 能把精力防在相關(guān)的或重要的結(jié)果/目標(biāo)上，從而做出有助于使自己和他人不斷前進(jìn)的清晰的決策。這種素質(zhì)所要解決的問(wèn)題是：“如果把重要的事情和不重要的事情區(qū)分開(kāi)來(lái)，然后在現(xiàn)有的條件下做出能產(chǎn)生最好結(jié)果的決策。描述挑戰(zhàn)機(jī)遇 良好的觀察能力，頭腦靈活，反響敏銳，善于捕捉稍縱即逝的時(shí)機(jī)。信息收集 善于收集和分析各種信息，為決策提供科學(xué)依據(jù)。科學(xué)決策 了解并掌握科學(xué)決策的一般原理、程序和方法，如博弈方法等。富有遠(yuǎn)見(jiàn) 目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，具有良好的預(yù)見(jiàn)能力和前瞻性。敢冒風(fēng)險(xiǎn) 在重大問(wèn)題或危機(jī)前面，有魄力有勇氣，

12、敢冒風(fēng)險(xiǎn)并承當(dāng)責(zé)任。行為范圍能夠?yàn)樽约汉退舜_定事情的優(yōu)先次序。能夠在高度混亂或復(fù)雜的環(huán)境里積極有效的工作。能夠關(guān)注關(guān)鍵決策的靈敏度。能夠?qū)﹃P(guān)鍵決策的影響進(jìn)行定量的測(cè)量。不會(huì)僅僅因?yàn)榱餍芯妥冯S某個(gè)決定。能夠快速的應(yīng)對(duì)瑣碎的事情。高分行為特征這樣的人在明確什么是重要的事情和區(qū)分需要高度優(yōu)先解決的事情方面大多保持一種強(qiáng)烈的意識(shí)。這意味著人們清楚他們想取得的是什么，對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要的是什么，以及對(duì)他們價(jià)值最大的事物是否比他們的個(gè)人目標(biāo)更重要。他們通常明白他們大多數(shù)時(shí)間所完成的任務(wù)或工程應(yīng)該取得對(duì)他們個(gè)人以及組織都重要的結(jié)果。低分行為特征這樣的人沒(méi)有花足夠的時(shí)間考慮哪種任務(wù)或行為會(huì)使他們離目標(biāo)更近。缺

13、乏果斷性也意味著不恰當(dāng)?shù)匕阉械幕顒?dòng)等同于富有成效的任務(wù)或產(chǎn)出。他們常常認(rèn)為存在很多時(shí)機(jī)，但是，現(xiàn)實(shí)中可能“呆在原處。沒(méi)有目標(biāo)和方向來(lái)完成任務(wù)，最終意味著重要的工作目標(biāo)或個(gè)人目標(biāo)不能迅速實(shí)現(xiàn)。低分者行動(dòng)建議低分者需要確認(rèn)并且寫(xiě)下需要完成哪些需要任務(wù)、他們可能取得什么結(jié)果以及什么時(shí)間內(nèi)完成這些任務(wù)。完成這些后，應(yīng)該方案他們的工作，以確?，嵥榈牟辉趺粗匾氖虑榛ㄙM(fèi)最少的時(shí)間，盡量把大局部時(shí)間花在實(shí)現(xiàn)重要目標(biāo)以及在必要時(shí)作出堅(jiān)決又明晰的決策上。制作一個(gè)全面的記錄卡片。保證你做的是那些最重要的需作優(yōu)先處理的事情，同時(shí)方案如何把重心和精力放在這上面來(lái)獲得成功。更堅(jiān)決、更自信地從事你自己需要做的事。告訴人

14、們你的重要目標(biāo)，并且，要堅(jiān)決地告知他們哪些是不能妥協(xié)或放在一邊不管的事情，或?qū)δ銈€(gè)人來(lái)說(shuō)不怎么重要但需要放在前面優(yōu)先處理的事情。尋求簡(jiǎn)單的方法對(duì)你工作環(huán)境中的現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)，或者改變?cè)械淖鍪路绞揭约涌熳兏锏乃俣然蚋斓剡M(jìn)行改良。仔細(xì)評(píng)估你所有的個(gè)人工作付出和任務(wù)，排除或大量削減那些只能給你和組織帶來(lái)有限價(jià)值的事情。選擇一個(gè)會(huì)帶來(lái)高價(jià)值的高難度目標(biāo)，同時(shí)方案如何在最短時(shí)間內(nèi)去獲得那些必要的支持和資源。23 戰(zhàn)略思考STG名稱戰(zhàn)略思考STG定義 能夠深刻理解組織的戰(zhàn)略思想，根據(jù)組織實(shí)際情況，將組織的開(kāi)展戰(zhàn)略落到實(shí)處，并采取相應(yīng)的措施保障戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。描述戰(zhàn)略理解 對(duì)組織戰(zhàn)略制定的背景、原那么和重點(diǎn)有

15、透徹的理解，并向下屬正確的傳達(dá)與解釋。戰(zhàn)略分析 分析市場(chǎng)環(huán)境的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，組織的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，探尋實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)，確定到達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略。戰(zhàn)略實(shí)施 結(jié)合組織現(xiàn)實(shí)的資源狀況、運(yùn)作模式和企業(yè)文化，制定與戰(zhàn)略目標(biāo)一致的具體行動(dòng)方案，并在方案實(shí)施過(guò)程中不斷校正方案與戰(zhàn)略的偏差。戰(zhàn)略評(píng)估與反響 總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施成功與失敗的關(guān)鍵信息，評(píng)估戰(zhàn)略價(jià)值，向上級(jí)提出建設(shè)性的意見(jiàn)或建議。行為范圍準(zhǔn)確組織的開(kāi)展戰(zhàn)略，為協(xié)助組織制定規(guī)劃和目標(biāo)。將對(duì)戰(zhàn)略的理解準(zhǔn)確傳達(dá)給下屬，令每個(gè)人都清楚自己在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)中所處的位置和應(yīng)該發(fā)揮的作用。搜集戰(zhàn)略實(shí)施中的反響回來(lái)的問(wèn)題，并通過(guò)集體的智慧，尋找解決方案。對(duì)組織開(kāi)展面臨的機(jī)遇和挑

16、戰(zhàn)有透徹的認(rèn)識(shí)。高分者行為特征這樣的人能夠清晰、準(zhǔn)確的理解組織開(kāi)展戰(zhàn)略，并能有效的向下屬傳達(dá)。能夠通過(guò)對(duì)組織及市場(chǎng)環(huán)境的分析，把握實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略機(jī)遇，并能把組織戰(zhàn)略分解為部門(mén)工作目標(biāo)及方案。不斷在實(shí)際工作中修正。低分者行為特征這樣的人只關(guān)注自己的眼前的工作，缺乏對(duì)組織開(kāi)展戰(zhàn)略的關(guān)心和理解。他們只根據(jù)目前的工作所需的外表因素制定工作目標(biāo)及方案。他們關(guān)心小團(tuán)隊(duì)的工作及利益，缺乏對(duì)組織總體思路的理解和執(zhí)行。低分者行動(dòng)建議低分者應(yīng)該明確，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該服從組織總體的開(kāi)展方向，不理解組織的開(kāi)展方向，是不能有效的組織團(tuán)隊(duì)工作的。學(xué)習(xí)組織的開(kāi)展戰(zhàn)略，通過(guò)跟上級(jí)的溝通，深入的了解組織的開(kāi)展戰(zhàn)略。清晰的向下

17、屬傳達(dá)組織開(kāi)展戰(zhàn)略，引導(dǎo)每個(gè)人以組織戰(zhàn)略為目標(biāo)。關(guān)注組織戰(zhàn)略的進(jìn)度，通過(guò)各種渠道，匯總信息，及時(shí)解決戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題。把組織戰(zhàn)略分解為團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略，個(gè)人戰(zhàn)略，并身體力行。24 知覺(jué)/判斷Pe/J名稱知覺(jué)/判斷Perception/Judgment定義能有效地把你所見(jiàn)、所聞、所感綜合在一起，以便對(duì)那些可行的或者實(shí)際的行為形成清晰的看法。這種素質(zhì)所要解決的問(wèn)題是：“在吸收、消化信息，并且將經(jīng)歷的事情闡述出來(lái)以形成良好決策方面做的怎么樣。描述信息收集 善于獲取各種信息，并能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行整理、歸類(lèi)和篩選，以支持做出正確的判斷。分析能力 對(duì)信息進(jìn)行鑒別、判斷、取舍，去偽存真。敏銳性 對(duì)所在環(huán)境賦予意義，

18、能夠組織和解釋自己的感覺(jué)印象，感受力強(qiáng)且敏銳。承當(dāng)責(zé)任 在沒(méi)有充分信息支持時(shí)，能夠憑借經(jīng)驗(yàn)或直覺(jué)，做出正確的選擇或判斷，并有承當(dāng)責(zé)任的勇氣。行為范圍能夠?qū)で髽?biāo)準(zhǔn)以形成合理的判斷和決策。能夠?qū)Y(jié)論與前面的討論是否具有邏輯一致性進(jìn)行思考。能夠找出令人質(zhì)疑的窘境或者假設(shè)前提。能夠迅速?gòu)臓?zhēng)論中分辨出贊成理由和反對(duì)理由。在判斷之前，能夠給出具體的情景或參考框架。能夠理智地保持獨(dú)立。高分者行為特征這樣的人能仔細(xì)的評(píng)價(jià)其感受和所有體驗(yàn)，并經(jīng)過(guò)深思熟慮后賦予其意義。他們也可能會(huì)快速地消化信息，以至于在觀點(diǎn)中攙雜著一些錯(cuò)誤的想法或謬論。他們能夠盡可能地獨(dú)立判斷其感受和體驗(yàn)，以確保信息的一致性、有效性、可信性。為

19、了做到這一點(diǎn)，他們必須對(duì)所見(jiàn)、所聞、所感發(fā)出疑問(wèn)，并進(jìn)行驗(yàn)證以確信判斷沒(méi)有被偏見(jiàn)和錯(cuò)誤所“迷惑。低分者行為特征這樣的人往往在相對(duì)淺薄的層次上思考問(wèn)題，同時(shí)在討論和提議中忽略了明顯的謬誤、偏見(jiàn)或缺陷。他們也可能在某些問(wèn)題上思想封閉，一味追求事物的現(xiàn)實(shí)意義。他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)“探究或解釋感受和體驗(yàn)，將有用信息和無(wú)用信息、事物和虛幻別離開(kāi)來(lái)是很困難的。因此，他們就傾向于接受“可疑的或者被夸大的信息。低分者行動(dòng)建議低分者需要更好地探究感受和知覺(jué)，看到呈現(xiàn)信息和解釋信息的不同途徑。他們應(yīng)該對(duì)看起來(lái)是錯(cuò)誤的假設(shè)和討論提出質(zhì)疑，謹(jǐn)防對(duì)問(wèn)題和情況持有中立或者消極被動(dòng)的態(tài)度。他們應(yīng)該做出自己的判斷。延長(zhǎng)思考你所面對(duì)

20、的多種選擇的時(shí)間。嘗試使用兩到三種不同的方法來(lái)解釋你的體驗(yàn)。評(píng)估得出特定結(jié)論的理性思維過(guò)程，以確保它的正確性、合理性和廣泛性。當(dāng)問(wèn)題比擬重要時(shí)，切忌草率做出假設(shè)或得出最簡(jiǎn)單的結(jié)論。2.5 條理性O(shè)RD名稱條理性O(shè)RD定義能夠重視規(guī)那么和秩序，對(duì)各項(xiàng)事物按照緊迫性、重要性區(qū)分優(yōu)先等級(jí)，進(jìn)而有方案、有步驟地安排進(jìn)程，確保工作有條不紊地進(jìn)行。描述工作認(rèn)知 了解其工作對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性，清晰地知道自己的角色和職責(zé)。統(tǒng)籌能力 根據(jù)事務(wù)的重要性和緊迫程度，對(duì)人力、物力以及時(shí)間等資源進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃與安排，確保在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)按質(zhì)、按量地完成工作任務(wù)。方案性 詳細(xì)周到地考慮工作方案確定實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的具體手段

21、和方法，確定目標(biāo)的進(jìn)程及步驟。自我控制 對(duì)目標(biāo)保持良好的堅(jiān)持性，不因額外因素的干擾而經(jīng)常改變工作方案，從而確保自己的工作行為與工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向一致。行為范圍自我約束能力強(qiáng)，工作條理清楚。能夠分清輕重緩急，合理分配時(shí)間，全面地統(tǒng)籌安排工作。臨危不亂，危重成熟。堅(jiān)決的追求目標(biāo)，不因意外因素的干擾而輕易改變方案。高分者行為特征這樣的人穩(wěn)重成熟，清楚的認(rèn)識(shí)自身或團(tuán)隊(duì)在組織中的角色及地位，清晰了解工作任務(wù)對(duì)組織當(dāng)前的目標(biāo)及未來(lái)的開(kāi)展的意義。能夠充分掌握現(xiàn)有資源，合理、有效的制定方案。并能按照方案，始終如一的堅(jiān)持執(zhí)行下去。低分者行為特征這樣的人做事的主要?jiǎng)恿κ菦_動(dòng)，往往在沒(méi)有獲得全面信息的情況下，或者在

22、獲得信息而沒(méi)有好好分析的情況下，僅僅采用手頭現(xiàn)有的資源，而不考慮能夠調(diào)派的資源，貿(mào)然的采取行動(dòng)。缺乏對(duì)事物輕重緩急的判斷力，沒(méi)有方案，有方案也隨意的變更。低分者行動(dòng)建議低分者應(yīng)該懂得磨刀不誤砍柴工，只有統(tǒng)籌方案，才能有效的開(kāi)展工作。了解工作任務(wù)在組織的重要性，提高對(duì)該任務(wù)的重要程度。了解身邊可能掌握的資源，并了解獲得資源的方式。根據(jù)組織的利益判斷輕重緩急，根據(jù)輕重緩急制定方案。工作前先制定可行的方案。確定方案的關(guān)鍵因素，在關(guān)鍵因素沒(méi)有遭到破壞以前，堅(jiān)持不改變方案。26 解決問(wèn)題的能力PBS名稱解決問(wèn)題的能力PBS定義能夠找到適宜的方式或方法分析人們的焦慮和處境，然后給人們指出能提供解決措施的途

23、徑，讓人們進(jìn)行探索。這種素質(zhì)所要解決的問(wèn)題是：“為人們提供有效的情境框架，讓他們?nèi)ニ伎紗?wèn)題，然后引導(dǎo)其得出答案方面。描述信息處理 重視多渠道的了解信息，并通過(guò)目標(biāo)的達(dá)成、方法實(shí)用性來(lái)分析和評(píng)價(jià)信息。分析判斷 能夠?qū)?wèn)題進(jìn)行深入思考，系統(tǒng)的分析可能的行動(dòng)過(guò)程和影響，作出判斷。創(chuàng)造力 具有發(fā)散性思維，善于嘗試多種方法解決問(wèn)題，能夠提供具有創(chuàng)新性的方案。行為范圍能夠幫助人們?cè)诘贸鼋鉀Q措施之前先理解事實(shí)和資料。能夠例行論證并使用一系列解決問(wèn)題的方法和工具。能夠鼓勵(lì)人們向慣例或者權(quán)威提出質(zhì)疑。能夠遇見(jiàn)特殊行動(dòng)的結(jié)果。能夠鼓勵(lì)人們建立爭(zhēng)論和問(wèn)題的情境。能夠詢問(wèn)探索性、敏銳的問(wèn)題，從而幫助人們找出原因。高分

24、者行為特征這樣的人經(jīng)常鼓勵(lì)人們采取不同的方法看待問(wèn)題，并使用一系列不同的分析工具。他將鼓勵(lì)人們提出幾種可能的解決措施，并且根據(jù)事實(shí)評(píng)出最好的措施，從而找到未來(lái)最有可能的行動(dòng)方向。他們可能對(duì)一系列解決問(wèn)題的方法更具領(lǐng)悟能力，從而有能力在環(huán)境允許的情況下提出最適宜的方法。低分者行為特征這樣的人在指導(dǎo)他人時(shí)很少提出有創(chuàng)造性的分析或者解決問(wèn)題的工具、技術(shù)和方法，并且傾向與讓人們?nèi)萑滔拗菩缘囊?guī)章或界限，而這會(huì)限制他們找到更好的解決措施或總體方法的能力。他們可能局限與幫助人們嚴(yán)格地分析其所面對(duì)的環(huán)境，并由此得出可能的解決方案。他們?cè)诮ㄗh人們運(yùn)用有限的、能夠帶來(lái)新視角或者情景框架的問(wèn)題解決工具或方法方面，缺

25、乏必需的知識(shí)或者恰如其分的理解能力。低分者行動(dòng)建議低分者需要研究能夠幫助別人的一系列有用的問(wèn)題解決方法。也應(yīng)該采用一種更敏銳、更具探索性的方法，使人們?cè)谛碌那榫持谢蛞圆煌慕嵌瓤创麄兊膯?wèn)題。找出方法幫助人們?cè)谒麄兛赡芎雎缘氖聦?shí)上集中精力。找出可能幫助分析問(wèn)題的工具和方法。指導(dǎo)人們質(zhì)疑他們的假設(shè)前提，質(zhì)疑他們所預(yù)見(jiàn)的結(jié)論中某些假定的必然性。當(dāng)人們必須解決復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，幫助他們開(kāi)闊眼界，學(xué)會(huì)置身事外思考問(wèn)題。2、7 制度構(gòu)建PRP名稱制度構(gòu)建PRP定義能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)構(gòu)成，搭建和優(yōu)化符合企業(yè)實(shí)際的、系統(tǒng)化的管理和運(yùn)做制度體系。描述制度意識(shí) 對(duì)企業(yè)管理制度的功能、作用機(jī)制與結(jié)構(gòu)有全面的認(rèn)

26、識(shí)和深刻的理解，有通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)的制度來(lái)提高組織運(yùn)作效率的意識(shí)。制度知識(shí) 對(duì)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理制度有廣泛的了解，探究各種管理制度的原理、作用及其優(yōu)劣。系統(tǒng)化 在制定和修訂制度時(shí)，能夠?qū)⒏鞣N管理與運(yùn)作制度進(jìn)行有機(jī)整合，保證制度體系的完整性、系統(tǒng)性和一致性。堅(jiān)持原那么 有堅(jiān)持按制度辦事的決心和魄力；同時(shí)，使制度得到切實(shí)貫徹與執(zhí)行，而不是流于形式。評(píng)估與優(yōu)化 根據(jù)執(zhí)行情況對(duì)制度進(jìn)行客觀的評(píng)估，對(duì)有缺陷或因工作任務(wù)的變化而需要改良的制度，及時(shí)進(jìn)行修改或重建。行為范圍力求通過(guò)建立并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)運(yùn)作。能夠充分考慮制度之間的兼容性。對(duì)組織管理的各個(gè)環(huán)節(jié)有宏觀的把握，能夠使之相互支撐和銜接。

27、經(jīng)常研究?jī)?yōu)秀企業(yè)的成功個(gè)案，以資借鑒。在實(shí)施過(guò)程中，能夠廣泛聽(tīng)取各種意見(jiàn)，及時(shí)對(duì)制度進(jìn)行修改完善。高分者行為特征這樣的人重視制度建設(shè)，明白制度對(duì)組織的標(biāo)準(zhǔn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的重要性。為此，他們會(huì)主動(dòng)尋找并學(xué)習(xí)優(yōu)秀的企業(yè)的管理制度及管理體系，深刻的理解那些優(yōu)秀組織的制度產(chǎn)生愿意及效果，并根據(jù)組織實(shí)際情況，建立適合所在組織開(kāi)展的制度，并不斷在實(shí)踐中完善。低分者行為特征這樣的人對(duì)制度的理解僅僅停留在外表文字上，把制度作為一種形式。他們照搬照抄，斷章取義，拼湊組織制度，完全不考慮制度對(duì)組織開(kāi)展的影響。一旦制定制度，他們就不再關(guān)注，對(duì)制度的落實(shí)、實(shí)施和可能出現(xiàn)的問(wèn)題都聽(tīng)之任之。低分者行動(dòng)建議低分者應(yīng)該明白，制度對(duì)于

28、組織，相當(dāng)于法律對(duì)于國(guó)家，其重要性不言而喻。了解組織開(kāi)展戰(zhàn)略，理解開(kāi)展戰(zhàn)略的目的及意義。學(xué)習(xí)先進(jìn)組織的各項(xiàng)制度，理解制度條款的意義及目的。調(diào)查組織內(nèi)部的實(shí)際情況，根據(jù)實(shí)際情況，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，編制切實(shí)可行的組織制度。隨時(shí)跟蹤和接受反響，了解制度在執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，并不斷修正，直至完善。2、8 信息分析INF名稱信息分析INF定義能夠把零散的原始材料通過(guò)歸納、整理，綜合分析，轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、具有較強(qiáng)操作性和指導(dǎo)性的意見(jiàn)、建議。描述信息搜集 能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)章雜志書(shū)籍、會(huì)議和人際交流等多種途徑，快速獲得大量信息。信息管理 能夠有意識(shí)地做好信息的分類(lèi)、整理和貯存，以便在必要時(shí)可以迅速調(diào)用。信息加工 能夠

29、從零散的信息中，敏銳地洞察社會(huì)、行業(yè)以及市場(chǎng)等的新動(dòng)向、新趨勢(shì)，并判斷分析出潛在的開(kāi)展時(shí)機(jī)。整合與應(yīng)用 能夠?qū)?lái)源不同的信息整合起來(lái)，并將信息分析中呈現(xiàn)的新動(dòng)向和新趨勢(shì)與企業(yè)實(shí)際相聯(lián)系，提出預(yù)見(jiàn)性建議，為規(guī)劃企業(yè)開(kāi)展以及應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化提供依據(jù)。行為范圍催促下屬加強(qiáng)對(duì)相關(guān)信息的搜集、管理、方便隨時(shí)調(diào)用。能夠用大量依據(jù)佐證自己的獨(dú)立見(jiàn)解。熟練地掌握和使用信息搜集工具，在必要時(shí)能夠快速獲取相關(guān)信息。能夠?qū)α闵⒌馁Y料進(jìn)行加工整合，形成觀點(diǎn)。高分者行為特征這樣的人有著廣泛的信息來(lái)源，能夠在很短時(shí)間里搜尋并獲得信息。能夠科學(xué)的對(duì)信息進(jìn)行分類(lèi)、管理，隨時(shí)調(diào)用。能夠?qū)Ω鞣N分散信息進(jìn)行有效的整合，通過(guò)系統(tǒng)分析，從

30、中獲得有價(jià)值的資源。低分者行為特征這樣的人的信息來(lái)源狹窄，大局部時(shí)候，都采用別人搜集的、已經(jīng)證明是有效的信息。對(duì)搜集到的信息并不進(jìn)行處理和分析，僅僅根據(jù)外表含義草率的得出結(jié)論。缺乏分析能力。低分者行動(dòng)建議低分者應(yīng)該學(xué)會(huì)在眾多的信息中，尋找最為有價(jià)值的資源。多尋找各種獲得所需信息的渠道，以便隨時(shí)可以搜尋信息。養(yǎng)成把搜尋的重要信息分類(lèi)管理的習(xí)慣，便于查找。經(jīng)常的對(duì)各種信息進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，并根據(jù)實(shí)際情況判斷預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，以此來(lái)加強(qiáng)分析能力。養(yǎng)成言必有據(jù)的習(xí)慣，用收集到的信息及分析結(jié)果來(lái)說(shuō)明自己的特點(diǎn)。鼓勵(lì)下屬和同事共同收集信息，形成強(qiáng)大的信息資源庫(kù)。2、9 系統(tǒng)思維SYT名稱系統(tǒng)思維SYT定義系統(tǒng)思

31、維是指在分析和處理問(wèn)題時(shí)，能夠根據(jù)全局需要，系統(tǒng)分析各個(gè)環(huán)節(jié)中的因果關(guān)系，選擇和制定系統(tǒng)的方案方案。描述把握方向 善于排除干擾，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的。打破常規(guī) 不固步自封，能夠擺脫以往經(jīng)驗(yàn)的束縛、打破思維定勢(shì)、建立開(kāi)放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。全面性 在開(kāi)展工作時(shí)，要做到整體與局部的統(tǒng)一，既能考慮到有利因素，也要考慮到負(fù)面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)方案。當(dāng)機(jī)立斷 對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，能夠比擬快地抓住關(guān)鍵，尋求可行的最正確解決方案，并盡快執(zhí)行。行為范圍能夠聽(tīng)取他人意見(jiàn)，利用集體智慧啟發(fā)自己的靈感。能夠快速的分析現(xiàn)有情況的利弊，并快速的做出決策。具有

32、很強(qiáng)的分析能力，能從錯(cuò)綜復(fù)雜的情境中找出解決問(wèn)題的思路。經(jīng)常思考考慮可能產(chǎn)生的負(fù)面因素，并催促下面全面考慮各種可能性。沒(méi)有太多條條框框的束縛，思路開(kāi)闊。高分者行為特征這樣的人思維開(kāi)闊，不受固定思維定勢(shì)的約束，能夠在復(fù)雜的信息環(huán)境中，準(zhǔn)確的把握決策方向。能夠充分的考慮整體與局部的利益，在充分分析有利因素的情況下，不忘關(guān)注可能產(chǎn)生的不良影響。低分者行為特征這樣的人注重眼前的情況，按照固定的思維模式來(lái)判斷出現(xiàn)的各種新情況。面對(duì)復(fù)雜的信息，他們很難梳理出個(gè)思路來(lái)，往往只顧眼前的、小集體的利益，而忘記了整體的利益和方向。工作中，要么光考慮有利條件而不做充分的準(zhǔn)備，要么光考慮不利影響而不去執(zhí)行。低分者行動(dòng)

33、建議低分者應(yīng)該把眼光放遠(yuǎn)，站在組織的總體利益的角度來(lái)思考和分析問(wèn)題。多聽(tīng)取眾人的意見(jiàn)，從眾人的意見(jiàn)和建議中學(xué)習(xí)思考方式和分析方式。養(yǎng)成對(duì)任何問(wèn)題都從正反兩面進(jìn)行思考的習(xí)慣，經(jīng)常性的思考“如果怎么辦？養(yǎng)成細(xì)致、耐心的習(xí)慣，把各種問(wèn)題有條理的排列出來(lái)，逐個(gè)考慮解決方案。開(kāi)闊思路，不要受傳統(tǒng)思維方式的限制，多接觸不同學(xué)科的內(nèi)容。2、10 方案制訂PLN名稱方案制訂PLN定義能夠準(zhǔn)確的理解上級(jí)思路，以此為依據(jù)，形成工作目標(biāo)，有效的整合各項(xiàng)資源，制定具體的、可操作性的行動(dòng)方案，并監(jiān)督方案實(shí)施的能力。描述意圖領(lǐng)會(huì) 能夠從公司戰(zhàn)略、各項(xiàng)工作規(guī)劃以及上級(jí)布置的任務(wù)中，提煉出指導(dǎo)性要求，并據(jù)此為自己的具體工作制

34、定恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)和方向。資源組織 能在最短的時(shí)間內(nèi)，判斷完成某項(xiàng)任務(wù)所需要的種類(lèi)和數(shù)量，通過(guò)各種方法將其集中起來(lái)，統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一調(diào)用。方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。執(zhí)行監(jiān)控 對(duì)方案執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤，對(duì)方案的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對(duì)暴露的問(wèn)題及時(shí)處理，并根據(jù)具體情況對(duì)方案做出相應(yīng)調(diào)整行為范圍清晰領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，準(zhǔn)確把握方案方案的初衷和方向。能夠根據(jù)組織實(shí)際情況制定方案，從方案到實(shí)施的整個(gè)過(guò)程都能夠符合組織的實(shí)際情況。制定方案時(shí)，能夠聽(tīng)取各方意見(jiàn)，并進(jìn)行論證和修訂。良好的統(tǒng)籌能力，能夠有效整合人力、物力、財(cái)力資源，制定合理的工作方案。高分者行為特征這樣的人能

35、夠清晰的理解組織愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃，能夠以此為依據(jù)，準(zhǔn)確的理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的核心目的，并依次為目標(biāo)，有效的整合組織各項(xiàng)資源，使方案的實(shí)行到達(dá)最優(yōu)化的效果。在方案的制定過(guò)程中，就考慮到監(jiān)控體系，有效的掌握方案實(shí)施情況。低分者行為特征這樣的人只能理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)的字面意思，不愿意多思考。只看眼前自己手中的資源，并在自己的小圈子里考慮方案的實(shí)施。對(duì)方案的制定，僅僅停留在方案層面，不愿意花時(shí)間觀察方案實(shí)施情況及提出修正意見(jiàn)。低分者行動(dòng)建議低分者應(yīng)該學(xué)會(huì)理解組織是一個(gè)整體，要有效的制定、實(shí)施方案，必須要以組織為根底，充分的利用各項(xiàng)可利用的資源，以使方案實(shí)行最優(yōu)化。深入理解組織愿景、戰(zhàn)略規(guī)劃、并以此為判斷的標(biāo)

36、準(zhǔn)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和詢問(wèn)，充分的了解上司下達(dá)任務(wù)的本質(zhì)目的。了解組織各部門(mén)、各種資源，并清楚的知道各項(xiàng)資源的作用及成效。學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排各項(xiàng)資源。在方案初期，就充分考慮方案實(shí)施過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，建立監(jiān)控方案，做好隨時(shí)調(diào)整和修正的準(zhǔn)備。2、11 方案推行PLP名稱方案推行PLP定義能夠有效組織各類(lèi)資源，通過(guò)說(shuō)服、協(xié)調(diào)等方式得到相關(guān)部門(mén)或人員的支持，以使所做的方案順利推行下去。描述說(shuō)服力 能夠做好上行溝通，說(shuō)明意義，獲得上級(jí)對(duì)方案的認(rèn)可與支持，從而為方案的推行創(chuàng)造良好條件。協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在方案推行的過(guò)程中，得到有關(guān)部門(mén)及人員的大力配合。推動(dòng)力 善于組織各類(lèi)資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)說(shuō)明觀點(diǎn)，利

37、用各種方法施加影響，煽動(dòng)參與者的熱情。監(jiān)控與反響 重視結(jié)果但也關(guān)注過(guò)程，建立監(jiān)控和反響機(jī)制，整體把握方案實(shí)施的進(jìn)程，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付各種障礙和問(wèn)題，并根據(jù)情況迅速調(diào)整策略。行為范圍善于開(kāi)掘利益共同點(diǎn)，贏得對(duì)方案的支持，煽動(dòng)參與及配合的熱情。澄清目標(biāo)、職責(zé)和價(jià)值，讓參與者明白自己將扮演什么角色及重要性。方案完成后，及時(shí)給予參與者積極的反響，以便持續(xù)獲得他們的支持。熟悉相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)，以便在推動(dòng)方案時(shí)使阻力減至最低。高分者行為特征這樣的人了解組織內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及利益所在，善于通過(guò)雙贏的模式尋求各級(jí)的幫助、配合及參與。在共同工作時(shí)，他們能讓參與者清晰明確自己的工作任務(wù)、工作目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)。即

38、使在工作完成后，仍然能以積極的方式給予參與者積極的反響。低分者行為特征這樣的人缺乏有效的溝通能力，在工作方案的執(zhí)行過(guò)程中，不注重與各級(jí)部門(mén)的配合：當(dāng)工作不得不與其他部門(mén)合作時(shí)，他們也是采取消極的態(tài)度，把合作對(duì)象當(dāng)作對(duì)手，僅提供必需的信息，完全不在意合作對(duì)象是否能有效的完成工作。低分者行動(dòng)建議低分者應(yīng)該明白，方案本身并沒(méi)有意義，只有有效的執(zhí)行才能讓方案變成事實(shí)。任何一個(gè)組織都是一個(gè)整體，需要共同配合才能讓組織健康的開(kāi)展。了解組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程及利益趨向。學(xué)會(huì)良好的溝通方式，以雙贏的態(tài)度對(duì)待其他的部門(mén)。無(wú)論是對(duì)下屬，還是對(duì)其他部門(mén)，在傳達(dá)方案任務(wù)時(shí)，都應(yīng)該澄清目標(biāo)、職責(zé)和價(jià)值。學(xué)會(huì)持續(xù)的溝通。組織

39、內(nèi)部的合作不是一次性的工作。在一個(gè)方案完成后，要保持繼續(xù)的溝通，傳達(dá)積極的反響，以便未來(lái)可以更好的合作。2、12 時(shí)間管理TMM名稱時(shí)間管理TMM定義能夠在多大程度上平衡時(shí)間需求。這種素質(zhì)所要解決的問(wèn)題是：“如何富有效率地支配你的時(shí)間以到達(dá)工作和閑暇的完美均衡。描述方案能力 詳細(xì)周到地考慮工作方案確定實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的具體手段和方法，預(yù)定出目標(biāo)的進(jìn)程及步驟。分派工作 善于將一些工作分派和授權(quán)給他人來(lái)完成，提高工作效率。條理性 制定工作方案，將事務(wù)整理歸類(lèi)，并根據(jù)輕重緩急來(lái)進(jìn)行安排和處理。應(yīng)付意外事件 為方案提供預(yù)留時(shí)間，掌握一定的應(yīng)付意外事件或干擾的方法和技巧；準(zhǔn)備應(yīng)變方案。行為范圍能利用經(jīng)手的文

40、件進(jìn)行工作。每天安排出時(shí)間重新方案日程和優(yōu)先事項(xiàng)。確保工作速度能與目標(biāo)或最后期限步調(diào)一致。保持良好情緒，即使面對(duì)意外的需求也能如此。每天留出一定時(shí)間給“順便拜訪的人。如果不是接待未預(yù)約談話者的適宜時(shí)間，能迅速而堅(jiān)決地要求非正式拜訪者以后再來(lái)。高分者行為特征這樣的人能夠安排他們自己和其他人迅速適應(yīng)工作量上的任何重大變革并重新確定工作的優(yōu)先次序。他們可能把個(gè)人的安排看做他們時(shí)間管理工具包中的首要工具。他們較容易覺(jué)察對(duì)于考慮正在進(jìn)行的工作量的波動(dòng)以及變革最后期限的需要，并且可能重新組織工作以到達(dá)最好的效果。低分者行為特征這樣的人花很少的時(shí)間或不花時(shí)間在系統(tǒng)地組織他們的工作任務(wù)上，并且傾向于接著處理臨

41、近的但是缺乏規(guī)劃和遠(yuǎn)見(jiàn)的任務(wù)。他們可能覺(jué)得每天都有干不完的工作。結(jié)果，他們通常會(huì)著手接踵而來(lái)的任何工作或者看起來(lái)是最緊急的工作，而不善于組織他們自己或者他們應(yīng)該組織的其他人。低分者行動(dòng)建議低分者需要認(rèn)識(shí)到：為了到達(dá)適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果、人員、資源、目標(biāo)、最后期限、可利用的時(shí)間應(yīng)該被組合起來(lái)你不能像漂浮物一樣，每天在不斷改變優(yōu)先權(quán)的海洋中漂流。低分者需要利用他們個(gè)人的優(yōu)先權(quán)并且認(rèn)識(shí)到在處理一系列未來(lái)的任務(wù)時(shí)總會(huì)有最正確次序。迫使你自己至少每天花幾分鐘寫(xiě)出一天或一星期中要完成的首要任務(wù)。確信你每天或每周方案內(nèi)和方案外的活動(dòng)總是被列入時(shí)間日程，且在必要時(shí)重排。建立一個(gè)系統(tǒng)確保你能夠容易地找出你需要做的事情，仔

42、細(xì)考慮方案的目標(biāo)和最后期限。在你已經(jīng)看過(guò)總工作量并且計(jì)算出有必要在多大程度上重新組織之前，不要做出承諾。要認(rèn)識(shí)到自己的能力有限，你可能需要借助其他人來(lái)到達(dá)目標(biāo)或完成任務(wù)。2、13 制定戰(zhàn)略的能力STM名稱制定戰(zhàn)略的能力STM定義能夠識(shí)別出一個(gè)可信的目的，并能指出如何運(yùn)用一種明確的、直截了當(dāng)?shù)?、?jiǎn)單的方法來(lái)到達(dá)這個(gè)目的。這種素質(zhì)所要解決的問(wèn)題是：“如何堅(jiān)決不移而又毫不模糊地開(kāi)展一種戰(zhàn)略使得人們與你一起前進(jìn)保持相同的軌道。描述組織理解 對(duì)組織有較好的理解力，能夠確定組織的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略。環(huán)境分析 對(duì)組織所在的具體的、特定的和一般的環(huán)境加以分析和檢查，包括市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律政策、資源條件等。

43、識(shí)別時(shí)機(jī)和威脅 能對(duì)外部環(huán)境中存在的積極趨勢(shì)和負(fù)面趨勢(shì)加以判斷和評(píng)估。組織分析 收集信息，了解和分析組織所擁有的資源和能力，從中確定組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。行為范圍能夠清晰地描述個(gè)人的未來(lái)遠(yuǎn)景。有一系列明確的目標(biāo)和優(yōu)先權(quán)。有強(qiáng)烈未來(lái)意識(shí)。如果最終的目標(biāo)還不能被看到，那么能否找到一個(gè)較近的目標(biāo)或者里程碑作為方向?？梢越M織一個(gè)有效的辯論來(lái)說(shuō)明為什么一個(gè)必然的路線要被遵循?？梢杂煤?jiǎn)潔明確的語(yǔ)言總結(jié)出關(guān)鍵的目標(biāo)。高分者行為特征這樣的人將有效地根據(jù)未來(lái)評(píng)價(jià)行為路線或可靠途徑，并且很快地采取一系列方法進(jìn)行交流和富有效率地描述這些途徑。這將贏得迅速的支持并使他們積極資源地遵循已選擇的路線。他們可能會(huì)自信而明確地看

44、到并描述一個(gè)可靠的目標(biāo)，而無(wú)論他們是否處在正規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)位置上。他們可能意識(shí)出自然的里程碑和進(jìn)步的尺度，并能夠估計(jì)出成功所需要的努力他們會(huì)將此傳達(dá)給其他人低分者行為特征這樣的人將在非常有限的主觀評(píng)價(jià)和對(duì)于該道路所謂“真實(shí)價(jià)值判斷的根底上選擇一個(gè)方向或行為路線。他們也可能經(jīng)常改變方向或選擇遵循阻力最小的路線。他們可能發(fā)現(xiàn)識(shí)別并建立一個(gè)方向是非常困難的。結(jié)果，在領(lǐng)導(dǎo)位置上他們指向錯(cuò)誤的目標(biāo)或幾個(gè)不同的目標(biāo)涉及他們所有的想法，或者僅僅選擇識(shí)別短期目標(biāo)和多余目標(biāo)而根本不能指出正確的路線。低分者行動(dòng)建議低分者需要為他們自己的努力找到安靜的時(shí)間去思考可靠的戰(zhàn)略和方向以及那些他們需要為此付出的努力。這包括對(duì)潛在

45、選擇的更多調(diào)查、為獲得意見(jiàn)而向人們進(jìn)行更廣泛的咨詢以及在做出決定之前對(duì)于一種方案相對(duì)于另一種方案的正反兩面的仔細(xì)權(quán)衡。這是一種旨在克服困難迅速開(kāi)展的技能；這個(gè)領(lǐng)域中的強(qiáng)者的廣泛參與將會(huì)改善團(tuán)隊(duì)的整體領(lǐng)導(dǎo)。進(jìn)行基于未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算，盡量衡量你認(rèn)識(shí)到的選擇以發(fā)現(xiàn)最好的努力方向。讓你團(tuán)隊(duì)成員直接參與關(guān)于他們對(duì)未來(lái)思考的講話，并在你長(zhǎng)期的方案和目標(biāo)中堅(jiān)持這一做法。寫(xiě)出4-5個(gè)中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)，明確描述出遠(yuǎn)景以及它如何能是你的組織積極向前?？紤]如何最好地把實(shí)施你所選擇的路線的好處傳達(dá)給不同的人，以贏得支持。識(shí)別工作中能通過(guò)技能改善的關(guān)鍵程序，并開(kāi)展一個(gè)方案來(lái)描述它如何才能發(fā)生。市場(chǎng)分析MAA名稱市場(chǎng)分析MA

46、A定義密切關(guān)注市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)變化中反映出來(lái)的現(xiàn)象、數(shù)據(jù)信息等，進(jìn)行分析處理，用以了解市場(chǎng)變動(dòng)的趨勢(shì)、指導(dǎo)自己的工作。描述市場(chǎng)意識(shí) 深刻認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)對(duì)于企業(yè)生存開(kāi)展的重要性，密切關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的開(kāi)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。信息獲取 能夠掌握科學(xué)、先進(jìn)的市場(chǎng)調(diào)查方法，快速準(zhǔn)確地獲得來(lái)自市場(chǎng)的第一手資料，保持對(duì)市場(chǎng)變化的敏感?？茖W(xué)分析 能夠運(yùn)用多種先進(jìn)、高效的統(tǒng)計(jì)分析工具如計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，科學(xué)、客觀地對(duì)原始信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，從中分析出影響市場(chǎng)的各種因素、影響過(guò)程與結(jié)果。研究與報(bào)告 具備一定的市場(chǎng)研究能力，能夠從市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，洞察和發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)價(jià)值和商機(jī)，并形成條

47、理清晰、有理有力的市場(chǎng)分析報(bào)告。行為范圍能夠從多個(gè)角度分析、比擬新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求。能夠通過(guò)對(duì)市場(chǎng)信息的把握，提供具有前瞻性的知道性意見(jiàn)能夠借助科學(xué)工具，對(duì)市場(chǎng)做系統(tǒng)的、量化地分析。能夠通過(guò)多種途徑，準(zhǔn)確地獲取來(lái)自市場(chǎng)的第一手資料。能夠快速形成市場(chǎng)分析報(bào)告，清晰說(shuō)明觀點(diǎn)，為決策提供參考。高分者行為特征這樣的人有著廣泛的信息來(lái)源，能夠在第一時(shí)間獲得市場(chǎng)的最新信息。有豐富科學(xué)分析經(jīng)驗(yàn)，能夠通過(guò)有效的方法，對(duì)信息進(jìn)行分析、處理，獲得真實(shí)的信息，并能夠很快的提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。文字能力強(qiáng)，能以報(bào)告的形式，清晰的說(shuō)明觀點(diǎn)。低分者行為特征這樣的人不重視信息的收集，缺乏信息聚集渠道。對(duì)獲得的信息，僅僅看外表

48、現(xiàn)象，而不思考深層含義，無(wú)法在信息中獲得有價(jià)值的東西，更不用說(shuō)提供指導(dǎo)性意見(jiàn)及形成報(bào)告了。低分者行動(dòng)建議低分者應(yīng)該明白，信息只有分析以后才有意義，沒(méi)有經(jīng)過(guò)分析的信息只是一個(gè)現(xiàn)象而已。開(kāi)拓多種獲得信息的渠道，從多個(gè)不同的角度接受同樣的信息，對(duì)照信息的內(nèi)容。學(xué)會(huì)通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)分析信息，獲得信息背后隱藏的真正意義。根據(jù)獲得的信息，通過(guò)邏輯的方式，判斷和預(yù)測(cè)可能發(fā)生的趨勢(shì)，并提出可行性建議。養(yǎng)成清晰的表達(dá)觀點(diǎn)的能力，通過(guò)報(bào)告的形式，說(shuō)明觀點(diǎn)。2、15 前沿追蹤FTT名稱前沿追蹤FTT定義密切關(guān)注所處行業(yè)的先進(jìn)理論與實(shí)踐，隨時(shí)掌握組織所在行業(yè)開(kāi)展的趨勢(shì)、新技術(shù)等。描述知識(shí)面廣博 有深厚扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)理論根

49、底，同時(shí)具有一定的未來(lái)學(xué)和預(yù)測(cè)知識(shí)，關(guān)注企業(yè)成長(zhǎng)、壯大的歷程與經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注不同國(guó)家、不同企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式的相關(guān)知識(shí)。行業(yè)動(dòng)態(tài) 積極主動(dòng)去了解、探求本行業(yè)開(kāi)展的趨勢(shì)與前景，關(guān)注本行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形式與競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。專(zhuān)業(yè)靈敏度 對(duì)本專(zhuān)業(yè)技術(shù)的前沿問(wèn)題具有比擬敏銳的洞察力，能夠認(rèn)識(shí)、預(yù)測(cè)到將來(lái)開(kāi)展的廣度和深度。行為范圍精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并能夠分析趨勢(shì)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，做到知己知彼。不斷關(guān)注新技術(shù)，在打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上起到關(guān)鍵作用。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，為策略的調(diào)整積累依據(jù)。高分者行為特征這樣的人專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，不但充分掌握現(xiàn)有技術(shù)和相關(guān)知識(shí)，還了解相關(guān)知識(shí)。喜歡訂閱專(zhuān)業(yè)類(lèi)的讀物，不停的了解行業(yè)技術(shù)和開(kāi)展趨勢(shì)。具有敏銳的專(zhuān)業(yè)洞察

50、力和較強(qiáng)的分析能力，能夠通過(guò)現(xiàn)有的狀況分析和預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)。低分者行為特征這樣的人有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是，缺乏上進(jìn)心，懶于學(xué)習(xí)新知識(shí)。除了按照要求完本錢(qián)職工作以外，不大喜歡去提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更不用說(shuō)去了解本專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)狀和開(kāi)展趨勢(shì)。他對(duì)行業(yè)的開(kāi)展缺乏根本的了解，只能憑借個(gè)人的好惡隨意判斷未來(lái)的趨勢(shì)。低分者行動(dòng)建議低分者應(yīng)該明白，社會(huì)開(kāi)展就如逆水行舟，不進(jìn)那么退；特別是在現(xiàn)在這個(gè)高速開(kāi)展的時(shí)代，如果不積極的、持續(xù)的提高自己，很容易被社會(huì)所淘汰。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，深入的了解自己專(zhuān)業(yè)的知識(shí)體系。訂閱相關(guān)雜志、電子媒體，關(guān)注行業(yè)動(dòng)向及開(kāi)展趨勢(shì)。通過(guò)多種渠道，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。提高分析判斷能力、邏輯推

51、理能力，逐漸根據(jù)現(xiàn)有知識(shí)體系，對(duì)未來(lái)進(jìn)行客觀的預(yù)測(cè)。2、16 市場(chǎng)導(dǎo)向MKO名稱市場(chǎng)導(dǎo)向MKO定義以市場(chǎng)的開(kāi)展變化作為自己工作的行動(dòng)指南。描述關(guān)注市場(chǎng) 密切關(guān)注市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、客戶需求的變化、產(chǎn)品技術(shù)的開(kāi)展，渴望對(duì)市場(chǎng)信息充分地掌握。把握市場(chǎng) 運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的分析方法分析影響市場(chǎng)的各種因素、影響過(guò)程和影響結(jié)果。尋求商機(jī) 對(duì)市場(chǎng)變化反響迅速，利用市場(chǎng)信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和建立聯(lián)盟等決策。因市而動(dòng) 對(duì)市場(chǎng)變化反響迅速，利用市場(chǎng)信息指導(dǎo)產(chǎn)品、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和建立聯(lián)盟等決策。引導(dǎo)市場(chǎng) 根據(jù)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化、價(jià)值觀、客戶習(xí)慣等方面的深入了解，推出新的產(chǎn)品、效勞和競(jìng)爭(zhēng)策略，引導(dǎo)市場(chǎng)潮流、開(kāi)掘更大的市場(chǎng)空間。

52、行為范圍能夠根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行快速反響保持對(duì)市場(chǎng)的密切關(guān)注，持續(xù)思考應(yīng)對(duì)策略。以客戶需求、技術(shù)開(kāi)展等市場(chǎng)因素作為自己工作的依據(jù)。能夠?qū)τ绊懯袌?chǎng)的各種潛在因素有充分的了解和掌握。在掌握了充分的市場(chǎng)分析依據(jù)后進(jìn)行決策。高分者行為特征這樣的人關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，摸索顧客需求，掌握行業(yè)開(kāi)展的趨勢(shì)，能夠通過(guò)科學(xué)的方法分析市場(chǎng)并得出有方向性的結(jié)論。能夠把握市場(chǎng)變化，敏銳的捕捉市場(chǎng)時(shí)機(jī)。并能在分析市場(chǎng)、分析顧客需求的根底上，引導(dǎo)市場(chǎng)潮流。低分者行為特征這樣的人以銷(xiāo)售額為依據(jù)，不關(guān)注市場(chǎng)的實(shí)際情況，僅僅根據(jù)獲得的有限數(shù)據(jù)，盲目的判斷市場(chǎng)趨勢(shì)。在缺乏市場(chǎng)信息的情況下，決策盲目，應(yīng)對(duì)混亂，不但不能把握市場(chǎng)趨勢(shì)，當(dāng)有突發(fā)事

53、件時(shí)，還會(huì)做出錯(cuò)誤的決策。低分者行動(dòng)建議低分者應(yīng)該明白，市場(chǎng)是組織開(kāi)展的根底，只有掌握了市場(chǎng)，組織才能健康成長(zhǎng)。訂閱各種行業(yè)雜志，以充分了解市場(chǎng)開(kāi)展趨勢(shì)。通過(guò)不同的渠道，經(jīng)常性的跟客戶溝通，以了解和分析客戶的潛在需求。根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)狀況，做一些分析預(yù)測(cè)，在每次預(yù)測(cè)后，尋找預(yù)測(cè)失誤的原因，逐漸找到預(yù)測(cè)所需要考慮的各項(xiàng)因素。經(jīng)常性的考慮各種意外因素以及處理方法，以便在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速反響。2、17 預(yù)期/前瞻性思維A/PT名稱預(yù)期/前瞻性思維A/PT定義能維持一種對(duì)事件和周?chē)蝿?shì)的感知能力，然后在覺(jué)察即將發(fā)生變化的時(shí)候作好準(zhǔn)備或采取行動(dòng)。這種素質(zhì)所要解決的問(wèn)題是：“對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的事情作出適當(dāng)

54、的反響并且做出小規(guī)模調(diào)整的程度。描述主動(dòng)好奇 興趣廣泛，對(duì)事物保持著強(qiáng)烈的好奇心和旺盛的求知欲，積極進(jìn)取。洞察力 能從平凡的事例中找問(wèn)題的關(guān)鍵所在，能覺(jué)察到別人未能注意到的情況和細(xì)節(jié)，能不斷發(fā)現(xiàn)人們的需要和個(gè)人能力的潛力。變通性 思路流暢，立體思維、多路思維，善于舉一反三，觸類(lèi)旁通。獨(dú)創(chuàng)性 不因循守舊、墨守成規(guī)，敢于棄舊圖新、別開(kāi)生面。敢于冒險(xiǎn) 不怕冒險(xiǎn)，能夠面對(duì)常人無(wú)法忍受的困境，百折不撓，堅(jiān)持不懈。行為范圍能夠話時(shí)間對(duì)將來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。能保持廣泛的閱讀和傾聽(tīng)的興趣，以便了解不同的想法。能全面考慮主要的行動(dòng)和決策對(duì)未來(lái)的影響。能夠建立各種有用的傾聽(tīng)渠道來(lái)了解正在發(fā)生的事情。能力開(kāi)發(fā)應(yīng)變方案。能夠

55、思考“還能一其他的方式完成這件事嗎？高分者行為特征這樣的人能不費(fèi)力的處理變化，并且會(huì)花適當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的事情進(jìn)行思考。他們往往從目前的形勢(shì)中尋找線索，這些線索對(duì)預(yù)測(cè)和指導(dǎo)未來(lái)很有作用。為了使他們自己跟上時(shí)代，并且對(duì)日常事務(wù)中的重大變化保持警覺(jué)，他們常會(huì)積極地通過(guò)信息網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)。為了提高和改良事情完成的效率或效果，他們會(huì)在工作方式方面做出一些調(diào)整。他們不會(huì)被動(dòng)地接受結(jié)構(gòu)性可能更痛苦的變革。低分者行為特征這樣的人很少花時(shí)間對(duì)將來(lái)進(jìn)行思考并為將來(lái)做準(zhǔn)備。他們很少關(guān)注他們行動(dòng)和決策的直接效果之外的事情。他們也不會(huì)密切關(guān)注周?chē)l(fā)生的變化，因而，也往往不擔(dān)憂自己是否跟得上時(shí)代，是否了解新的情況。他

56、們可能以原有的方式或其他人安排的方式來(lái)理解變化。他們很少對(duì)變化進(jìn)行預(yù)測(cè)，并且盡量防止變革。他們往往非常依賴過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，并且認(rèn)為即使卷入變化中，他們也能迅速適應(yīng)。低分者行動(dòng)建議低分者需要開(kāi)發(fā)與那些組織中因前瞻性而聞名的人的關(guān)系，學(xué)習(xí)他們超前的思想，學(xué)習(xí)他們進(jìn)行小規(guī)模變革的方式。低分者還要尋找途徑使自己的知識(shí)和技能跟的上時(shí)代，并且能不斷提升。留出時(shí)間對(duì)將要發(fā)生的、會(huì)影響到你的變化進(jìn)行思考。設(shè)想一下將要發(fā)生的事情的各種可能順序，以及為了利用時(shí)機(jī)或是防止問(wèn)題的出現(xiàn)，現(xiàn)在需要采取何種措施。當(dāng)重要的時(shí)間或情況出現(xiàn)時(shí)，預(yù)期可能會(huì)發(fā)生什么。方案如何才能對(duì)新的或不尋常的經(jīng)歷作出積極的反響。廣泛地與各種人保持聯(lián)系

57、，這樣才能積極地跟上時(shí)代，并且在“競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先。組織篇3、1 全局觀念OVV名稱全局觀念OVV定義在組織文化和開(kāi)展戰(zhàn)略的根底上，從組織整體和長(zhǎng)期的角度，通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部各種信息的分析和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行決策、開(kāi)展工作，保證企業(yè)健康開(kāi)展描述認(rèn)清局勢(shì) 深刻理解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織中局部與整體、長(zhǎng)期利益與短期利益的關(guān)系，以及其他各關(guān)鍵因素在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略中的作用。尊重規(guī)那么 有較強(qiáng)的法律、制度意識(shí)，尊重企業(yè)運(yùn)做中的各種規(guī)那么，不會(huì)為局部小利而輕易打破規(guī)那么和已經(jīng)建立的平衡與秩序。團(tuán)結(jié)協(xié)作 倡導(dǎo)部門(mén)間相互支援、默契配合，共同完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)。甘于奉賢 明確局部與整體的關(guān)系，在決策時(shí)能夠通盤(pán)考慮：以企業(yè)開(kāi)展大局為重，

58、在必要時(shí)能夠勇于犧牲局部“小我和暫時(shí)利益，為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展的大局讓路。行為范圍工作重點(diǎn)突出，思路清晰。嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。對(duì)組織文化和戰(zhàn)略目標(biāo)有準(zhǔn)確的理解，并以此作為出發(fā)點(diǎn)，安排各項(xiàng)工作。把組織看作一個(gè)整體，在決策時(shí)能夠通盤(pán)考慮。顧全大局、勇于奉賢。高分者行為特征這樣的人對(duì)組織的文化和開(kāi)展戰(zhàn)略有著深刻的認(rèn)識(shí)，清楚的知道自身及所屬部門(mén)在組織中的角色和位置，能夠嚴(yán)格遵守組織中的各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)那么，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，在必要的時(shí)候，可以為了組織的總體利益而犧牲局部利益。低分者行為特征這樣的人本位主義嚴(yán)重，只看到本局部甚至本人的利益，而不關(guān)注組織總體利益。不關(guān)心組織的文化和開(kāi)展戰(zhàn)略，僅僅以機(jī)械

59、的完本錢(qián)職工作目標(biāo)。當(dāng)遇到總體利益和局部利益不一致時(shí)，寧可犧牲總體利益，也不愿放棄局部，特別是個(gè)人利益。低分者行動(dòng)建議低分者應(yīng)該明白，水漲船高的道理，只有組織利益得到了最大的保障，局部利益才能長(zhǎng)期、持續(xù)的保障。進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解組織的文化和開(kāi)展戰(zhàn)略，建立對(duì)組織的認(rèn)同感。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，遵循組織文化。了解部門(mén)或個(gè)人在組織中的角色和定位，了解部門(mén)或個(gè)人對(duì)組織的重要性。理解局部和總體的關(guān)系，學(xué)會(huì)為保障整體利益而放棄局部利益。3、2 規(guī)劃與組織PNO名稱規(guī)劃與組織PNO定義為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)精心準(zhǔn)備和組織，制定全局戰(zhàn)略的能力。這種素質(zhì)所要解決的問(wèn)題是：“為了成功地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你如何管理好資源、時(shí)間以

60、及人員等要素。描述方案設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)和制定工作流程、細(xì)化步驟、落實(shí)細(xì)節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的具體方案。說(shuō)服力 能夠做好上行溝通，說(shuō)明意義，獲得上級(jí)對(duì)方案的認(rèn)可與支持，從而為方案的推行創(chuàng)造良好條件。協(xié)調(diào)力 能夠注意做好橫向溝通，在方案推行的過(guò)程中，得到有關(guān)部門(mén)及人員的大力配合。推動(dòng)力 善于組織各類(lèi)資源，利用數(shù)據(jù)與事實(shí)說(shuō)明觀點(diǎn)，利用各種方法施加影響，煽動(dòng)參與者的熱情。執(zhí)行監(jiān)控 對(duì)方案執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤，對(duì)方案的推進(jìn)節(jié)奏進(jìn)行控制，對(duì)暴露的問(wèn)題及時(shí)處理，并根據(jù)具體情況對(duì)方案做出相應(yīng)調(diào)整。行為范圍很少感覺(jué)自己工作負(fù)擔(dān)重。能夠做到每天清理辦公桌上的所有文件。能夠抽出時(shí)間進(jìn)行思考、方案和行動(dòng)。能夠設(shè)計(jì)彈性工作時(shí)間