溝通技能篇(個人精心編制)XXXX1021版

1、布衣公子 精心編制 懇請您批評指正！誠摯交流方式 新浪微博：teliss； QQ：11020228 第22頁 共22頁溝通技能篇TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc285532237 一、什么叫做溝通 PAGEREF _Toc285532237 h 1 HYPERLINK l _Toc285532238 二、溝通的重要性 PAGEREF _Toc285532238 h 1 HYPERLINK l _Toc285532239 三、溝通意義/目的 PAGEREF _Toc285532239 h 2 HYPERLINK l _Toc285532240 四、人際溝通類別 P

2、AGEREF _Toc285532240 h 3 HYPERLINK l _Toc285532241 五、溝通理念/原則 PAGEREF _Toc285532241 h 4 HYPERLINK l _Toc285532242 六、會議管理概述 PAGEREF _Toc285532242 h 13一、什么叫做溝通大英百科全書指出，溝通是“互相交換信息的行為”。哥倫比亞百科全書指出：溝通是“思想及信息的傳遞”。美國著名傳播學者布農(nóng)認為，溝通是“將觀念或思想由一個人傳遞給另一個人的過程，或者是一個人自身內(nèi)的傳遞，其目的是使接受溝通的人獲得思想上的了解”。英國著名傳播學者丹尼斯.奎爾指出；溝通是“人或

3、團體主要通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程”。簡單地說：溝通是人與人之間傳遞信息，傳播思想，傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進了解，達成共同認識或共同協(xié)議。二、溝通的重要性工作和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會？為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？溝通無處不在，溝通無時不有，溝通決定生活的質(zhì)量（The quality of life is the quality of communication.）。不論是語言或文字、符號、非語言、故意或無

4、意、積極或消極，溝通是我們每個人每天都要做的事，是我們生活中必不可少的部分。事實上我們大多數(shù)人花費50-75的工作時間，以書面形式、面對面的形式或打電話等多種方式進行溝通。研究表明；我們工作中70的錯誤是由于不善于溝通造成的，避免錯誤是人們需要溝通的理由之一。【名人觀點】一個人不和別人打交道，不是一個神就是一個獸亞里士多德管理者做的每件事中都包含溝通。杰克韋爾奇說，“管理就是溝通、溝通再溝通?！焙芏鄷r候，我們抱怨下屬或同事工作不利。問題往往不是出在水平上而是出在溝通上。一個成功的企業(yè)家只有15%是靠它的專業(yè)知識，而85%是靠它的人際關(guān)系與領(lǐng)導能力。斯蒂芬P羅賓斯說，“最好的想法，最有創(chuàng)見的建議

5、，最優(yōu)秀的計劃，不通過溝通都無法實現(xiàn)?！睖贤ㄊ莻€人事業(yè)成功的重要因素，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%?！久擞^點】企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通。松下幸之助我們成就一生的首要能力是溝通能力！不善于溝通的人，就像一輛沒有燃料、陷在泥坑

6、里的車，無論性能多么優(yōu)良，也無法移動一步。人從自然人向社會人轉(zhuǎn)化的過程中離不開與人交流，離不開溝通。人際溝通是人類社會交往的最初、也是最重要的形式，人們之間傳遞信息借以溝通思想、交流情感，是人類群體進而也是人類社會形式的開端。與人相處的學問，在人類所有的學問中應(yīng)該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識不能帶來的力量。你大多數(shù)時間面對的應(yīng)該是人或者自我，而不是電腦，否則你的口頭表達能力和反應(yīng)思維都會遲鈍的。【名人觀點】假如人際溝通能也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍的價格來購買這種能力。洛克菲勒【如果不溝通？】親子不溝通，孩子變成街頭游童夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢朋友不

7、溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松師生不溝通，校園悲劇層出不窮勞資不溝通，伙計員工引起內(nèi)訌同事不溝通，工作學習做無用工我們不溝通，大好前程自己葬送三、溝通意義/目的英國著名的作家蕭伯納說，“假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，我們每人都還是只有一個蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那么彼此交換以后，我們每個人都有兩種思想。甚至兩種思想，發(fā)生碰撞，還可以產(chǎn)生出兩種思想之外的其它思想。”簡單說來，溝通的主要作用有：說明事物、傳遞信息，讓人了解，讓人接受；獲取信息，了解別人，為正確的決策做出保障；交流情感、改善關(guān)系；統(tǒng)一思想，營造團隊精神，提升工作士氣?！景咐狂R赫以溝通贏得人心CA是總部位于

8、美國紐約州的全球最大的IT管理軟件公司，他的北亞區(qū)副總裁馬赫，一上任就遇到了一個大麻煩這個在對待員工方面一向有著很好名聲的IT企業(yè)，小到為員工提供免費早餐，大到有各種各樣的福利，盡管這種“關(guān)懷”為企業(yè)確實帶來了良好的業(yè)績，然而近幾年來，業(yè)績下滑卻相當嚴重，公司對員工如此厚待和寬容，卻仍然有50%的人才流失。為什么會出現(xiàn)這樣的局面呢？馬赫通過反復調(diào)查，分析認為，這是企業(yè)對員工重視不夠、溝通不力造成的。找到了癥結(jié)，馬赫對癥下藥，開始了大膽的創(chuàng)新。首先，是定期開會，不定期與員工互動。馬赫和他的管理團隊每兩周定期開一次會，在會上不僅會討論具體的業(yè)務(wù)問題，也會談一下其他的問題，比如“在這里做得開不開心啊

9、？”之類的問題。另外，馬赫還會不定期地邀請員工一起吃飯，和他們聊天，同時也讓他們了解公司發(fā)生的事情。每天下班以后，馬赫還會花一個多小時和員工在一起打羽毛球或者唱卡拉OK的，既增進了員工感情，又了解了他們的想法。第二是開展季度調(diào)查。CA每個季度會向員工發(fā)放一個調(diào)查表，員工以不記名形式回答。通過這樣的調(diào)查，公司可以了解員工對目前的情況是否滿意，包括對薪酬是否滿意、對職業(yè)發(fā)展是否滿意以及對管理層的一些做法有何看法等。第三是設(shè)立意見箱。員工有什么意見都可以放進去，大到工作是否開心，小到洗手間裝修之類的問題，公司收到意見后都會給予反饋。第四是通報信息。把公司正在做什么，正在往哪個方向走的信息及時通告能員

10、工；還把媒體對公司報道的信息貼在某個地方，讓大家看外界是怎樣看公司的；另外，還把市場部在做的活動，已經(jīng)做的和將要做的全貼在某個地方，讓大家很好地融入企業(yè)，成為企業(yè)真正的“一分子”。一年零兩個月后，馬赫終于可以松口氣了，他以自己獨創(chuàng)的一套做法將CA中國公司的業(yè)績連續(xù)增長，并且員工的流失率也降到了6%。點評：一切企業(yè)都是建立在具體團隊的基礎(chǔ)上，一切管理也都立足于團隊內(nèi)部的溝通，很多時候，溝通的效率就在決定管理的效率，決定著企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果。馬赫的問題也是我們很多企業(yè)領(lǐng)導者的共同問題，溝通不需要多少成本，但是溝通不良一定會加大很多成本，如果你還沒有重視你的企業(yè)里面的內(nèi)部溝通，建議你馬上開始！四、人際溝

11、通類別1、語言溝通和非語言溝通。語言溝通是指用語言符號（說的字詞，書寫的字詞）系統(tǒng)進行的信息交流，包括口語和書面語的溝通。非語言溝通是指用非語言符號（尖叫、呻吟、手勢等）系統(tǒng)進行的信息交流，主要有體語表情，目光、身體、姿勢等。2、正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指通過組織機構(gòu)規(guī)定的途徑所進行的溝通。非正式溝通是指相對于正式溝通而言的，即在正式渠道之外的溝通活動，一般以組織人員的私自交往關(guān)系為基礎(chǔ)，通過各種各樣的社會交往而產(chǎn)生，如私下交換意見，私人聚會等。3、單向溝通與雙向溝通。單向溝通是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如作報告，演講、發(fā)布命令等。雙向溝通是指雙方互為信息的傳遞者和接受者，如

12、討論、談判和談話。4、個別交談與會議溝通。個別交談是一種簡便、及時的私下溝通方法，個別交談既是彼此關(guān)心建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。會議溝通，是一種成本較高的溝通方式，溝通的時間一般比較長，常用于解決較重大、較復雜的問題。團隊會議不能是簡單的一端發(fā)送另一端接收指示的收聽式，而應(yīng)是有中心有目的的匯集團隊成員的智慧、思想、經(jīng)驗和信息的互動式。5、上行溝通，下行溝通、平行溝通、斜向溝通。上行溝通：是自下而上的溝通，指下級向上級反映情況的溝通；下行溝通：是一種自上而下的溝通，即上級把政策目標，制度規(guī)則等向下級傳達的溝通；平行溝通：是指組織或群體中的同級機構(gòu)和成員之間的橫向溝通；斜向溝通

13、：指組織內(nèi)部既不屬于同一隸屬序列，又不屬于同一等級層次之間的信息溝通，這種溝通往往更帶有協(xié)商性和主動性。 HYPERLINK l _top 返回五、溝通理念/原則 HYPERLINK l _top 返回1、溝通是一種態(tài)度，溝通要真誠。人際溝通最忌諱的，就是一臉死相。良好溝通的先決條件是和諧的氣氛。俗話說，你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。立場要堅定，態(tài)度要熱情。要營造氛圍、態(tài)度親和、語言懇切、坦誠相見。不可以虛情假意，不要啟發(fā)對方想到這些詞語或典故，如“黃鼠狼給雞拜年，鱷魚的眼淚，笑里藏刀，口蜜腹劍，陰險狡詐”等?！久浴恳哉鎸嵏文懘?，事雖未必成功，日后人必見我之肝膽；以詐偽心腸處事

14、，人即一時受惑，日后人必見我之心腸。（清代金纓格言聯(lián)璧）；【名言】功成理定何神速，速在推心置人腹。（白居易歌頌唐太宗）。只有真誠，才能打開對方的心扉，才能順利實現(xiàn)溝通的目的。“有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。”2、溝通要有同理心。由于人與人之間的差異：教育背景、文化、經(jīng)驗、閱歷、立場、價值觀、性格、性別差異等等，不同人的大腦接收到同樣的信息會產(chǎn)生不同的反應(yīng)。多數(shù)女性談到逛街的時候，想

15、到的是休閑和快樂，而很多男性想到的則是無聊和疲勞；急性子的人談到高速度的時候，想到的是高效率，而慢性子的人想到的則是浮躁和冒險；銷售員接到臨時訂單的時候，想到的是利益和提成，而車間主任想到的則是修改生產(chǎn)計劃和麻煩。因此，溝通時將心比心，換位思考，設(shè)身處地的為對方著想就顯得非常必要。先尋求理解他人，再被他人理解。汽車大王亨利福特說：“如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能了解別人的立場。我們除了站在自己的立場上考慮之外，也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力?！敝挥修D(zhuǎn)換你的角色，真誠地為別人著想，那樣你才能從他/她的角度分析出問題的所在，你的話語才能讓他/她感同身受，才能打動他/她的心，你

16、才能最終實現(xiàn)你溝通的目的！【名人觀點】中國人只要你站在他的立場上去說話，他都可以接受，你若跟他對立，他就會拒絕你，而且只要你有一句話講到對方聽不進去，你講的再對也沒有用。（曾仕強）2、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬等等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，或說了不該說的話。否則，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于讓事情不可挽回，造成無可彌補的終生遺憾！反之，在溝通的進行當中，有著

17、良性的情緒互動，而且會伴隨著逐漸清晰的認知了解，在溝通結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)彼此的情緒都有正面的提升。4、溝通要加強語言的藝術(shù)。古代有一位國王，一天晚上做了一個夢，夢見自己滿嘴的牙都掉了。于是，他就找了兩位解夢的人。國王問他們：“為什么我會夢見自己滿口的牙全掉了呢？”第一個解夢的人就說：“皇上，夢的意思是，在你所有的親屬都死去以后，你才能死，一個都不剩?！被噬弦宦?，龍顏大怒，杖打了他一百大棍。第二個解夢人說：“至高無上的皇上，夢的意思是，您將是您所有親屬當中最長壽的一位呀！”皇上聽了很高興，便拿出了一百枚金幣，賞給了第二位解夢的人。 同樣的事情，同樣的內(nèi)容，為什么一個會挨打，另一個卻受到嘉獎呢？因為挨打

18、的人不會說話，得賞的人會說話而已。“一句話說得人笑，一句話說得人跳?！?關(guān)鍵就看你能不能把話說得巧妙。這里所謂的巧妙指的就是能夠說出最善體人意或最貼切的話。要達到巧妙的境界，就必須對周圍的人事十分敏感，并掌握說話的技巧，隨時都能果斷地陳述自己的意見，而且重點是不能引起他人的反感。用這種技巧來處理棘手的情況或人際關(guān)系，你自然會令人感覺“如坐春風”而不是“言語可憎”。 溝通能力強，就是說話說得讓對方聽得進去，讓對方樂于接受，能夠引起對方的共鳴，進而引發(fā)共同的行為。德魯克認為，人們喜歡聽他們想聽的話。他們排斥不熟悉和具有威脅性的語言。因此，語言的藝術(shù)非常重要。說話，不僅在于你說什么，而更在于你是怎樣

19、說的。俗話說：“話不是蜜，說好了比蜜還要甜；話不是花，講好了比花還要美；話不是劍，說不好比劍還要利；話不是毒藥，講不好比毒藥還毒。”比如，否定之前先肯定，這是非常重要的原則，一定不要去傷了對方的面子，更不能傷了對方的自尊。比如溝通的對方某些方面存在不足時，說其“欠缺”不如說其“還有提升空間”讓人更容易接受。凡此種種還有很多，語言的藝術(shù)，需要我們一輩子去學習、去體會、去感悟?！居嗍谰S觀點】作為管理者對于企業(yè)各個部門要經(jīng)常說我們，不要說你們、他們。談到自己公司時，只有一個代名詞：“ 我們 ”?！?你們、他們 ” 會造成疏離感，破壞團結(jié)?！景咐很泬|式言辭】現(xiàn)代職場中，人際溝通貫穿職業(yè)生涯始終。如果

20、能考慮到人們的感受，運用恰當?shù)恼f話方式，不僅能更方便的達到預期的結(jié)果，還能塑造專業(yè)形象，建立良好關(guān)系。即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子就可以坐的舒服。語言也是同樣的道理。所以，職場中使用軟墊式言辭，也就是在乎對方感受、引導對方的言辭。就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達意思，達到目標。常用的引導說法是：軟墊式言辭 + 拜托語氣。不好意思 讓您久等了對不起 不知您有何貴干真是抱歉經(jīng)理目前正在外出打擾您一下下次進貨日是5號請教您一下上回所提的資料您看過了嗎麻煩您可以用傳真發(fā)過來嗎有件事要麻煩您這份資料請在這周內(nèi)寄回【案例：間接表達的藝術(shù)】曹操很喜歡曹植的才華，因此想廢了曹丕轉(zhuǎn)立曹植為太子。當

21、曹操將這件事征求賈詡的意見時，賈詡卻一眼不吭。曹操就很奇怪地問：“你為什么不說話？”賈詡說：“我正在想一件事呢！”曹操問：“你在想什么事呢？”賈詡答：“我正在想袁紹、劉表廢長立幼招致災(zāi)禍的事。”曹操聽后哈哈大笑，立刻明白了賈詡的言外之意，于是不再提廢曹丕的事了?！景咐河哪亲詈玫臏贤ㄓ哪梢跃让坑哪浅錆M智慧的，是一種魅力的表現(xiàn)。在有些時候，幽默是緩和氣氛的良藥，是加強親和力的良方，是一種說明問題的有效方式。有些時候，幽默還是十分有效的防守武器，它能達到意想不到的效果，而有些效果是用別的方式很難達到的，甚至幽默還可以救命。1727年英法戰(zhàn)爭，偏偏法國著名的哲學家沃泰爾正到英國旅行，落在了憤

22、怒的英國人手里?！鞍阉跛溃“阉跛?！”英國人喊著。沃泰爾被抓起來，帶上絞刑臺。幸虧他的英國朋友趕來，大叫著：“他是學者，不參加政治，不能把他處死?！薄暗欠▏?！”憤怒的那群人吼道，“是法國人就該死?！痹趦蛇厾巿?zhí)不下的時候，沃泰爾舉起雙手，說：“能不能讓我這個要死的人，說幾句真心話？”場面一下安靜了?！案魑挥笥眩　蔽痔枌χ巳壕狭藗€躬，“你們要處罰我，只因為我是法國人。但各位想想，我生為法國人，卻不能生為高貴的英國人，這件事，對我的懲罰還不夠嗎？”在場的英國人全都笑起來了，沃泰爾居然被放了?！景咐赫f服的技巧】第二次世界大戰(zhàn)期間，一些美國科學家試圖說服羅斯?？偨y(tǒng)重視原子彈的研制，以遏

23、制法西斯德國的全球擴張戰(zhàn)略。他們委托總統(tǒng)的私人顧問、經(jīng)濟學家薩克斯出面說服總統(tǒng)。但是，不論是科學家愛因斯坦的長信，還是薩克斯的陳述，總統(tǒng)一概不感興趣。為了表示歉意，總統(tǒng)邀請薩克斯次日共進早餐。第二天早上，一見面，羅斯福就以攻為守地說：“今天不許再談愛因斯坦的信，一句也不談，明白嗎？”薩克斯說：“英法戰(zhàn)爭期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上屢戰(zhàn)屢敗。這時，一位年輕的美國發(fā)明家富爾頓來到了這位法國皇帝面前，建議把法國戰(zhàn)船的桅桿砍掉，撤去風帆，裝上蒸汽機，把木板換成鋼板。拿破侖卻想：船沒有帆就不能行走，木板換成鋼板就會沉沒。于是，他二話沒說，就把富爾頓轟了出去。歷史學家們在評論這段歷史時認為，如

24、果拿破侖采納了富爾頓的建議，十九世紀的歐洲史就得重寫?！彼_克斯說完，目光深沉地望著總統(tǒng)。羅斯?？偨y(tǒng)默默沉思了幾分鐘，然后取出一瓶拿破侖時代的法國白蘭地，斟滿了一杯，遞給薩克斯，輕緩地說：“你勝利了?！彼_克斯頓時熱淚盈眶，他終于成功地運用實例說服總統(tǒng)作出了美國歷史上最重要的決策?！景咐乎U威爾的成功秘訣】美國歷史上第一個黑人國務(wù)卿鮑威爾在談到他是如何走向成功的經(jīng)驗時，鮑威爾所說的簡單的幾句話，卻使人覺得茅塞頓開，細細品味則會讓人受益頗豐。聯(lián)系到實際的生活和工作，我們可能就是由于犯了如此簡單的錯誤才影響了自己事業(yè)的進步和家庭生活的快樂。鮑威爾說他成功的秘訣是：急事慢慢的說，大事想清楚再說，小事幽默

25、的說，沒把握的事小心的說，做不到的事不亂說，傷害人的事堅決不說，沒發(fā)生的事不要胡說，別人的事謹慎的說，自己的事怎么想就怎么說，現(xiàn)在的事做了再說，未來的事未來再說。5、溝通要充分。一是要抓住要點，充分表達。你不過是說了一句話或做了一件事，結(jié)果卻引來他人莫大的反應(yīng)？也許你純粹是出自于一片好心，誰知道你做的事卻激怒了別人?！景咐汉谌说脑竿恳粋€黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又餓，突然他發(fā)現(xiàn)了一個神燈，他驚訝，好奇地對神燈說：“神燈啊，神燈，你聽見我的聲音了嗎？”神燈真的冒了一陣煙，神燈說：“主人啊，是您救了我，我可以滿足您三個愿望?！焙谌诵老踩艨?，馬上就想出了三個愿望：1我要水，我要天天喝水；2

26、我要變白；3我要天天能看到女人的臀部；突然，黑人變了，他居然變成了一只白色的馬桶！其二，要充分了解對方的信息。只有通過溝通了解充分的信息才能獲得正確的判斷。德魯克甚至講，“與人溝通，最重要的是聽出那沒有說出口的話”。當你沒聽清楚，或者沒有理解時，要充分溝通，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到有效溝通?！景咐哄e誤的判斷多難堪】當老婆剛剛沖完澡出來，老公正要開始淋浴時，門鈴響了，在幾秒爭吵誰該去開門之后，老婆放棄了，裹了條毛巾急忙下去開門。她打開門，看見Bob，他們的鄰居。在她還沒開口之前，Bob就說“如果你把那條毛巾拿下我就給你$800”。老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在Bob面前，過了幾

27、秒Bob給了錢就走了。老婆興奮她的好運，裹上毛巾上樓。她回到浴室，老公問她：“剛剛是誰呀？”“隔壁的Bob啦”她回答。 “很好”老公說：“那他有沒有拿他欠我的$800還我呢？”6、溝通要主動。溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自已的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長此以往，將造成不可挽回的不良后果。領(lǐng)導其實是“孤獨”的，他會希望下屬能向他敞開胸懷，及時全面地反饋完備的信息，以取得共鳴或者得到修正。如果下屬不夠主動，領(lǐng)導就要主動些，死要面子的人一生為面子所累！“山不過來，我就過去”，只要稍微主動一下，可能就會產(chǎn)生非常不一般的效果！7、溝通要善于傾聽，鼓勵他人表

28、達自己。傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現(xiàn)，也是對說話者的最好恭維。因此，傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什么，什么能夠讓他們感到滿足，什么會傷害或激怒他們。傾聽，是人們建立和保持關(guān)系的一項最基本的溝通技巧。在商業(yè)社會，傾聽的作用尤為突出。接待員要弄清楚來訪者希望見誰，銷售員要了解客戶的心理需求，下屬要理解領(lǐng)導的真正意圖這些，都離不開傾聽。與對方溝通，最佳策略是先不講話只傾聽，而且必須放下手邊的工作，眼睛看著對方，點頭微笑并表示了解（并非認可），因為傾聽，有時候問題就解決了一半。俗話說，在哪里說得愈少，在哪里聽到的就愈多。而且，只有很好地聽取別人的，才能更好地說出自己的。傾聽時，身體要前傾，

29、態(tài)度要誠懇，表現(xiàn)出專心和有興趣的樣子，讓別人愿意為你敞開心扉，注意不要輕易打斷別人，要耐心等待別人把話講完。在古希臘，各小國與別的國家進行談判時，國王都是派使者前往，這些使者一個個全都是傾聽高手，因為在那個時候既沒有錄用機，又沒有書面合同，所以這些使者就只能用心傾聽談判會上的內(nèi)容，回國后，再將聽到的內(nèi)容向國王一一傳達。傳達要求精確，使者的責任重大，傳達過程中出現(xiàn)的任何錯誤都可能讓其喪命。其實，這些使者在聽方面并沒有什么特異功能，只是接受了一定的訓練，能做到在傾聽過程中，心無旁騖。日常生活中，人們很難擁有使者那樣的聽力，不夠用心是其中的一個重要原因，我們總是一邊聽，一邊想著自己的事情。傾聽，作為

30、溝通技巧中最重要的一大因素，似乎又是最容易被人們忽視的因素。人們傾聽能力之低下，也許大大超出你想像。在一次家庭聚會上，家庭主婦想看看多少人能做到用心傾聽，在呈上蛋糕時，她對那些正談?wù)摰脽峄鸪斓目腿藗冋f：“蛋糕來了，我在里面加了點砒霜，你們嘗嘗好不好吃?！本尤粵]有一位客人對此有所反應(yīng)，他們繼續(xù)談?wù)撝€一個勁地夸蛋糕好吃。通常，人們會把這類低下的傾聽能力歸因于缺乏訓練。但事實上，這種認識是錯誤的。想象一下，我們在聽音樂，看電視、看電影時的表現(xiàn)吧！聚精會神、全心投入，于是我們在不知不覺中便記住了其中的內(nèi)容，我們甚至能把一些流行歌曲的歌詞倒背如流?？墒?，當我們的親人、朋友或同事在對我們說話時，我們

31、常常會一邊想著心事，一邊詢問：“你剛才說了什么？“你究竟是什么意思？”同樣的一個人，在不同的時間與場所，傾聽效果大相徑庭。這只能說明：一個人傾聽效果的好壞，不在于其傾聽能力的高低，而在于其用心程度?！居^點】人們服從你的理由，并不在于你的領(lǐng)導才能具有什么魔力，而是因為你能夠傾聽他們的意見?！景咐棵绹鞒秩恕傲挚巳R特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑斣诂F(xiàn)場的觀眾

32、笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。全場沒有人再笑了，頓時靜默下來。當你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請聽別人說完吧！這就是“聽的藝術(shù)”：1. 聽話不要聽一半。2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。8、溝通要重視非語言信息的應(yīng)用。非語言信息主要有：眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢、手勢、方向、距離等。Peter Drucker講，人無法靠一

33、句話來溝通，總是得靠整個人來溝通。美國口語學者雷蒙德羅斯認為：在人際溝通中，人們所得到的信息總量只有35%是語言符號傳播的，其余65%的信息是非語言符號傳達的。有人總結(jié)出如下的公式：信息傳遞接受的全部效果=文字語言（傳達信息，7%）+有聲語言（傳達感覺，38）+肢體語言（表達態(tài)度，55）。肢體語言中，特別是臉部表情是最吸引人的，喜怒哀樂，在在都表露于臉上。表情豐富（真誠的笑容）的人所散發(fā)的魅力無窮。而文字語言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見，我們通過傳真、書信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等等方式溝通是非常具有局限性的。因此，有人說，能當面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)

34、絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進行進一步溝通。9、溝通要循序漸進。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。舉個例子說，一個男人看到心儀的女人，直接對她說，你嫁給我吧！女人肯定說，去死吧！是不是？必須有一個過程，先交流再交心，才能交易。所以說溝通是講流程，有步驟的。10、溝通要有保密意識。溝通的內(nèi)容需要保密的，一定要封好自己的嘴。不要一不小心成了長舌婦，這樣，誰跟你溝通，反而會害了他自己，你從此便沒有了朋友，更別說去做一番事業(yè)了。11、關(guān)于上行溝通，下行溝通、平行溝通的要點。1）向上溝通要有“膽”。上下級間的溝通并不是一件輕易的事。很少有員工會主動找上級溝通，即使有，也很少有人會

35、講真話、心里話。因為我們歷來受的教育都是告訴我們要謙虛謹慎，要回避矛盾，回避沖突，不強出頭，長期以來，我們已經(jīng)習慣于“即不反對，也不贊成”；“即不討好，也不得罪”。由于受到這種等級觀念、潛在自我保護意識、及中國傳統(tǒng)文化和環(huán)境的影響，結(jié)果是上下極之間的誤會、隔閡和不理解越來越深。與領(lǐng)導溝通時，下屬首先要做的就是去掉一個“怕”字，即克服懼怕領(lǐng)導的心理，主動大膽地尋求與領(lǐng)導的認真交流，征求領(lǐng)導的意見。即使領(lǐng)導批評了自己，也不要認為天就塌下來了，要積極地向領(lǐng)導尋求幫助，尋求辦法，能得到領(lǐng)導的幫助和指點，無疑對克服自己在工作上的缺點和不足有重要意義。這樣有膽量的溝通能及時消除領(lǐng)導對自己的誤解，了解領(lǐng)導的

36、真實意圖，能更好地指導自己下一步的工作。我們認為，作為員工，首先就是要敢于敲領(lǐng)導的門，大膽地與上級溝通。凡是不理解領(lǐng)導意圖的時候，更要充分表達自己的真實想法，消除彼此的誤解，因為事實上可能往往并不是你們所認為或想象的那樣。假如你不說出來，你就是放棄了給彼此了解的機會。其實，我們每個人來到一個企業(yè)工作，都是希望能夠工作得愉快，能夠有一個良好的人際氛圍。但這個氛圍的形成是有基礎(chǔ)的，這個基礎(chǔ)就是我們這個家庭中的每個成員必須能夠開放自己，不相互猜忌、不彼此揣摩，能夠心對心地坦誠相見。在這一方面，墨子的學生耕柱做得非常好，他能大膽主動地與老師溝通，消除了心中的郁悶。春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是墨子的得意門生，不

37、過，他老是挨墨子的責罵。有一次，墨子又責備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責，讓他面子上過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：老師，難道在這么多學生當中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責罵嗎？墨子聽后，耐心地問：假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車?耕柱回答說：再笨的人也知道要用良馬來拉車。墨子又問：那么，為什么不用老牛呢？耕柱回答說：理由非常的簡單，因為良馬足以擔負重任，值得驅(qū)遣。墨子說：你答得一點也沒有錯，我之所以時常責罵你，也只因為你能夠擔負重任，值得我一再地教導與匡正你。耕柱從

38、墨子的解釋中得到欣慰，放下了思想包袱。其次，在向上溝通時，要學會多出選擇題，少出問答題。一個善于思考、做事負責的手下，是不會一天到晚請示領(lǐng)導的。所以我們應(yīng)該帶著答案、預備好對策走進領(lǐng)導的辦公室。也就是說，你和領(lǐng)導溝通的時候，應(yīng)當盡可能多出選擇題，而不出問答題，并且是盡可能出多選題，而非單選題。因為假如你只帶了一個答案，就表示除了這個沒有更好的辦法。另外還要注重，在給選擇題的時候，應(yīng)當羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點以及可能的后果，以提醒你的領(lǐng)導在決策時應(yīng)該考慮到的因素。再次，就是要學會主動地、及時地反饋。任何已經(jīng)安排下來的事項，當領(lǐng)導主動去提醒或追問時是下屬工作失敗的表現(xiàn)。作為一個職業(yè)人，一件事交給

39、你去做，你如何做的，進展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效？這些問題永遠都不要等到領(lǐng)導問你時才回答。假如你能夠不要讓你的領(lǐng)導象秘書一樣不斷地提醒你，假如你能夠讓他省心、放心。那他對你的認可和授權(quán)就會越來越大，幾次下來以后，事情交待給你，他也就不會再過問了。為了更好地鼓勵上行溝通，國內(nèi)外很多知名的優(yōu)秀企業(yè)都想方設(shè)法，制定了各式各樣的“溝通政策”，用于保證有效的上行溝通。例如，制定完善的投訴程序；高層領(lǐng)導的開門政策、座談會或熱線電話；電子郵件或音頻、視頻對話；咨詢、態(tài)度問卷和離職訪談；正式或非正式地參與決策；授權(quán)策略創(chuàng)造開放信任；外聘的獨立調(diào)查員等?；萜展镜霓k公室布局采用美國少見的“敞開式大

40、房間”，惠普公司的每個人，包括最高主管，都是在沒有隔墻、沒有門戶的大辦公室里工作的。盡管這種隨時可以見到的做法也有其缺點，但是惠普公司發(fā)現(xiàn)這種做法的好處遠遠超過其不利之處。同時，為了打消企業(yè)內(nèi)部的因為等級差異而產(chǎn)生的溝通障礙，惠普公司要求對內(nèi)不稱頭銜，即使對董事長也直呼其名。這樣有利于溝通，創(chuàng)造無拘束和合作的氣氛。2）平行溝通要有“肺”。有人說，平級之間難合作，有功就爭搶，有過就推脫；有人說，平級之間難溝通，說淺沒人聽，說深就要崩；有人說，平級之間難交心，山中有二虎，你強他就弱；有人說，平級之間難相處，落后無人睬，進步遭嫉妒；有人說，平級之間難服氣，萬事不助人，職位爭高低在公司里面，讓老板們非

41、常頭疼的一件事是部門之間的不協(xié)調(diào)：拿著公司的錢，還互相不配合，卻把精力用在互相扯皮、互相推諉上。水平溝通中最大的問題是我和你不談。與財務(wù)部有疙瘩，我向采購部、向銷售部講，我和別人都講，我就和你當事人不講，或者即便是講了，對方也不積極響應(yīng)，可以不買你的賬，你說要財務(wù)部辦理報銷，我就不報銷，我說賬上沒錢，這款付不了。所以大家感覺部門之間溝通難，實際上是因為這種溝通不是真心，不是發(fā)自肺腑之言。久而久之，部門之間隔閡越來越大，工作也就越來越難開展。古代寓言疑鄰偷斧說的是一個人丟了斧子，懷疑是他的鄰居偷的。當他看見鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路像偷斧子的，說話像偷斧子的，一舉一動沒有不像偷斧子的。后來，他在山谷里

42、找到了斧子，再看到鄰居時，發(fā)現(xiàn)鄰居走路、說話一點也不像偷斧子的了。這個故事也可以看作是在影射平級之間缺乏溝通而引起猜疑。而現(xiàn)實生活中，平級之間以鄰為壑，缺少知心知肺的溝通交流，因而相互猜疑或者互挖墻腳。在動畫片灌籃高手中，宮城本來因為誤會櫻木是彩子的男朋友而發(fā)生沖突，后來櫻木又因嫉妒宮城被稱為“下一代籃球隊長”，而與宮城決斗，決斗中櫻木多次犯規(guī)，終于激起宮城不滿，兩人扭打在一起，被眾人制止，赤木、木暮很擔心兩人無法在籃球隊相處。放學后，櫻木跟著宮城，因發(fā)現(xiàn)宮城喜歡彩子，于是嘲笑宮城，誰知宮城向櫻木講述了自己被彩子拒絕，為了忘記彩子先后追求10個女生未果的經(jīng)歷，引起櫻木的共鳴，由于共同的遭遇，兩

43、人竟化敵為友，第二日兩人十分友好地出現(xiàn)在眾人面前，兩個不良少年終因傾訴肺腑之言而引為知己。平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級間進行的與完成工作有關(guān)的交流。由于社會化分工越來越細，往往為完成一個目標、一項工程、一個產(chǎn)品，需要在不同企業(yè)之間、部門之間、同事之間，在營銷、生產(chǎn)、管理等不同環(huán)節(jié)、不同階段，共同利用同一資源為產(chǎn)生整體的效益而協(xié)同工作。為此，平級之間的溝通與合作是非常必要的。平行溝通具有很多優(yōu)點：第一，它可以使辦事程序、手續(xù)簡化，節(jié)省時間，提高工作效率。第二，它可以使企業(yè)各個部門之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。第三，它可以增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間

44、的友誼，滿足員工的社交需要，形成融洽的企業(yè)文化氛圍。同在一個單位，或者就在一個辦公室，同事關(guān)系融洽，心情就舒暢，這不僅有利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若關(guān)系不和，甚至相互拆臺，那么，有了誤解就有了裂痕。爭執(zhí)雙方你看我不順眼，我看你就來氣，哪里有心情工作？哪里有精力解決工作上的難題？長此以往不良的工作表現(xiàn)將導致業(yè)績不佳，影響爭議雙方在老板心目中的分量和印象，影響加薪和晉職。職場中很多有才華的聰明人，有很強工作能力的人，由于缺乏很好的溝通技巧，不能把個人能力很好地轉(zhuǎn)化為整個團隊的力量，故遲遲得不到更高職位的晉升。同事與我們處于同一企業(yè)、同一部門、同一車間、同一班組或同一辦公場所，為了生存

45、和發(fā)展要感受同一種壓力，工作中你中有我，我中有你，誰也少不了誰。每天與同事在一起的時間有時會大大超過自己的家人。同事短暫，朋友長存。同事作為你工作中的伙伴，難免有利益上或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候，最好第一個想到的解決方法是以肺腑之言真誠溝通，共同協(xié)商解決問題的辦法，而不是指責或者命令。畢竟，同處一個屋檐下，低頭不見抬頭見，與同事和睦相處，在領(lǐng)導眼中，你的分量將會提升，因為人際關(guān)系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要，也是成功的一個必要條件。3）向下溝通要有“心”。麥當勞快外店創(chuàng)始人雷克羅克不喜歡整天坐在辦公室里，大部分工作時間都用在“走動管理上”，即到所有各公司、部門走走、看看、聽聽、問

46、問。麥當勞公司曾有一段時間面臨嚴重虧損的危機，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個重要原因是公司各職能部門的經(jīng)理有嚴重的官僚主義，習慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴時間耗費在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個“奇招”，將所有的經(jīng)理的椅子靠背鋸掉，并立即照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，不久大家開始悟出了他的一番“苦心”。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開展“走動管理”。及時了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧轉(zhuǎn)盈。身為領(lǐng)導，我們對下屬的需求，是不是愿意傾聽？對于他們工作中出現(xiàn)的問題，是不是做了專心的理解和分析？是不是愿意放下架子，騰出時間與他們促膝談心？在實際生活中，影響領(lǐng)導層與下屬溝通的主要因素常常是領(lǐng)導

47、沒“心”，或者說不用心，缺少熱忱，下屬因此都敬而遠之。一些領(lǐng)導也注意跟員工溝通，但是由于沒有交心，隔靴搔癢，溝通的效果也就大打折扣。上級與下級的溝通，關(guān)鍵是要用心去溝通。作為一名企業(yè)管理者，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領(lǐng)會上級意圖。這種“交心”，是讓員工站在領(lǐng)導者的角度和位置，讓員工有主人翁意識，增強責任感，這是無往而不利的。然而，由于在公司中的職位不同， 經(jīng)理可能與員工的觀點不一致，這是兩者相互溝通的嚴重障礙。溝通雙方的地位很大程度上取決于他們的職位，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。地位影響人的心理，領(lǐng)導者不可避免會產(chǎn)生一種“居高臨下”的感覺。你

48、有過這樣的感覺嗎？當下級匯報工作時，不管他說完沒有，只要你覺得聽懂了他要表達的意思，便打斷他的話，開始滔滔不絕地發(fā)表自己的觀點，然后以某些指令結(jié)束談話。作為一個好領(lǐng)導，你捫心自問一下：對于下級的需求，你愿意傾聽嗎？你認真傾聽了嗎？對于他們工作中出現(xiàn)的問題，你用心理解和分析了嗎？你愿意放下架子，騰出時間去與他們促膝談心，互動交流嗎？美國加利福尼亞州立大學對企業(yè)內(nèi)部溝通進行研究后得出了一個重要成果：溝通的位差效應(yīng)。他們發(fā)現(xiàn)，來自領(lǐng)導層的信息只有20-25被下級知道并正確理解，而從下到上反饋的信息則不超過10，平行交流的效率則可達到90以上。進一步的研究發(fā)現(xiàn)，平行交流的效率之所以如此之高，是因為平行

49、交流是一種以平等為基礎(chǔ)的交流。為試驗平等交流在企業(yè)內(nèi)部實施的可行性，他們試著在整個企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機制。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與建立這種機制前相比，在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道，可以大大增加領(lǐng)導者與下屬之間的協(xié)調(diào)溝通能力，使他們在價值觀、道德觀、經(jīng)營哲學等方面很快地達成一致；可以使上下級之間、各個部門之間的信息形成較為對稱的流動，業(yè)務(wù)流、信息流、制度流也更為通暢，信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的情況也會大大減少。這樣，他們得出了一個結(jié)論：平等交流是企業(yè)有效溝通的保證。 可見，只有消除位差，才能實現(xiàn)真正的有效溝通。英特爾公司的總裁安迪格魯夫是一個世界級的管理者，但就是這樣一個掌管著數(shù)萬人的人，他的辦公室的

50、房間卻允許下屬不用敲門隨意出入，隨時與其溝通，在開會的時候，他甚至可以坐在地板上或是坐在最后一排去聆聽員工的意見，而不是坐在最顯著、最約定俗成的位置上。正是靠這種面對面的平等溝通，他得以掌握了整個公司發(fā)展必要的信息，也獲得了拉動整個團隊向前的魅力，從而使產(chǎn)品能不斷推陳出新，公司的發(fā)展欣欣向榮。有了這種發(fā)自內(nèi)心的平等心態(tài)，我們才可以避免向下溝通中的常見語言錯誤。許多研究發(fā)現(xiàn)，一些駕輕就熟、脫口而出的語言，成了“殺手”式的語言信息，阻礙了上下級溝通的效果，導致了上下級之間的誤會和沖突。比如，發(fā)號施令式的語言：“這里輪不到你說話，你的任務(wù)就是好好聽我說！”“怎么這么羅嗦，按照我說的去做就行了！” 這

51、種上級單方面發(fā)出的語言信息，員工的情感或需求沒有得到尊重，因此員工有可能對上級產(chǎn)生怨恨、惱怒和敵對的情緒。發(fā)號施令型語言是上級平時使用得最多的一種語言。許多上級認為它是見效最快的語言。它的優(yōu)點是上級可以快速解決員工存在的一些問題，而缺點是使用過度就會失效。根本原因在于：第一，容易造成員工反感。這種語言的后面常常隱藏著這樣的意思：“你太笨了”，“你太差勁了”，“你要聽我的”，“我是權(quán)威”等等。這讓員工聽后很反感，隨之出現(xiàn)逆反心理或頂撞情緒。有經(jīng)驗的上級會發(fā)現(xiàn)，當一個員工接受這樣的語言時間較長后，會變得煩躁、自卑，或?qū)σ院箢愃频恼Z言漠然，以至于有許多上級和家長總是抱怨：“為什么孩子越被教育卻越不聽

52、話？”許多員工在回憶自己的職業(yè)生涯時，經(jīng)常會提及若干印象最深刻的事情。他們也許會說，當時是上級一次意味雋永的激勵使自己受益一生；但也許會說，當時是上級的一句話深深地傷害了自己，成了自己“永遠傷心的理由”。上級不能輕視自己的一言一行，不能在無意中成為溝通的“殺手”。向下溝通要有“心”，要從認真對待每一句話開始。作為領(lǐng)導，要盡可能地與員工進行交流，以平等的心態(tài)傾聽他們的呼聲，尊重他們的想法，讓他們參與決策，求同存異，達成共識，做到真正與員工交心?！景咐喉f爾奇的下行溝通】韋爾奇認為，有效溝通對一個企業(yè)十分重要，他還認為，真正的溝通不是演講、文件和報告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開

53、誠布公地、面對面地交流，是雙向的互動，只要花時間做面對面的溝通，大家總能取得共識。韋爾奇至少有一半的時間花在與員工相處上，認識他們和他們談?wù)搯栴}。他至少能叫出1000名通用電氣員工的名字，知道他們的職責，知道他們在做什么。他在通用電氣公司建立起非正式溝通的企業(yè)文化。每個星期，他都會不事先通知地造訪某些工廠和辦公室；臨時安排與下屬經(jīng)理人員共進午餐；工作人員還會從傳真機上找到韋爾奇手書的便箋，這些便箋有給直接負責人的，也有給小時工的，無一不語氣親切而又發(fā)自內(nèi)心，蘊涵了無比強大的影響力。寫這些便箋的目的就在于鼓勵、激發(fā)和要求行動。 六、會議管理概述會議是一種群體溝通的方式，是一個集思廣益的渠道?！皶?/p>

54、議”是一個動態(tài)的合成詞。從字面含義上講，“會”的基本意思是聚會、見面、集會等；“議”的基本意思是討論、商議?，F(xiàn)代意義上的會議，是有組織、有領(lǐng)導地召集人們商議事情的活動。它體現(xiàn)了會議的四個基本條件：有組織、有領(lǐng)導、商議事情和集會。一個會議的構(gòu)成，包括以下要素：會議名稱、會議時間（含開始時間和終止時間）、會議地點、會議人員（出席人員、列席人員和工作人員）、會議組織、會議主題等。整個世界在某種程度上說是一個時時處處充滿會議的世界。會議的正面作用是解決問題，反面作用則是帶來難題，因此，會議既需要管理，更不能缺少技巧！會議管理就是為了保證會議的正常進行并提高會議的效率，而對會議的籌備、組織、保障等工作的一種有效的協(xié)調(diào)。評判一個活動和會議價值往往有兩個變量，一個是它產(chǎn)生的效能；一個是付出的投入。圖5-1對這幾種會議形式做了形象的解釋。圖5-1會議價值圖第一種低投入高效能的會議應(yīng)該開；第二種高效能高投入，也應(yīng)該開；第三種是低投入低效能，這種會可開可不開；最后一種高投入低效能，這種會議絕不能開。雖然道理淺顯易懂，但是在現(xiàn)實生