濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法精選課件

1、濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法精選課件濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法精選課件概況濟(jì)寧市物價(jià)局和濟(jì)寧市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì) 2019年10月15日濟(jì)價(jià)格字201974號關(guān)于印發(fā)濟(jì)寧市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法的通知, 2019年12月1日實(shí)行。共36條概況目的:本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。目的:本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，根據(jù)中華人民共和國價(jià)格法、山東省物業(yè)管理?xiàng)l例、山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法等法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)及監(jiān)督管理。第三條 本辦法所稱住

2、宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對住宅小區(qū)內(nèi)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序，向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取的費(fèi)用。第一條 為規(guī)范住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)物業(yè)管理各方的合法第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競爭，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場競爭形成。第五條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。第四條 提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制第六條 按照分級管理、各負(fù)其責(zé)的原則，市人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級物

3、業(yè)主管部門負(fù)責(zé)全市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。縣（市、區(qū)）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門按照價(jià)格管理權(quán)限，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。濟(jì)寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、濟(jì)寧太白湖新區(qū)、濟(jì)寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。第六條 按照分級管理、各負(fù)其責(zé)的原則，市人民政府價(jià)格主管部第七條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。包干制是指由業(yè)主、物業(yè)使用人向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余部分用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主、物業(yè)使用人享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。第七條 業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約第八條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)住宅的種類、特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)階段，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)采取包干制的實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。市人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門負(fù)責(zé)定期制定市區(qū)（包括任城區(qū)、兗州區(qū)、濟(jì)寧高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、濟(jì)寧太白湖新區(qū)、濟(jì)寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)）統(tǒng)一的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行；縣（市）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門定期制定本行政區(qū)域內(nèi)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)

5、幅度，報(bào)縣（市）人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位在銷售物業(yè)之前，參照普通住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，擬定前期物業(yè)服務(wù)方案，在規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)公開招投標(biāo)，中標(biāo)價(jià)格即為前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在與前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中載明。非普通住宅以及業(yè)主委員會(huì)成立后的普通住宅和采取酬金制的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，由業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定。協(xié)商不成的，業(yè)主委員會(huì)可重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自解除聘用關(guān)系之日起15日內(nèi)，與業(yè)主委員會(huì)理順交接相關(guān)資料。業(yè)主委員會(huì)也可以自行管理物業(yè)。為業(yè)主提供的代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，國家

6、另有規(guī)定的除外。第八條 住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)住宅的種類、特點(diǎn)及物業(yè)服務(wù)階段第九條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、成本等因素，實(shí)行分等級定價(jià)。物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)按照山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范第一部分：住宅物業(yè)（DB37/T2019.1-2019）執(zhí)行。第九條 普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、成本等因第十條 普通住宅物業(yè)服務(wù)成本包括：（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)、檢測費(fèi)用；（三）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（四）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（五）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范費(fèi)用；（六）

7、辦公費(fèi)用；（七）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的固定資產(chǎn)折舊；（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（九）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位主要包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；共用設(shè)施設(shè)備主要包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)封閉運(yùn)行的中央空調(diào)、公用太陽能和地源熱泵等的運(yùn)行費(fèi)用按其權(quán)屬承擔(dān)。對于應(yīng)由業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔(dān)的運(yùn)行費(fèi)用，物

8、業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列賬，定期公布運(yùn)行費(fèi)用明細(xì)及分?jǐn)傓k法，并按實(shí)際支出費(fèi)用和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。運(yùn)行費(fèi)用不得列入物業(yè)服務(wù)成本，其分?jǐn)傓k法和收取方式應(yīng)通過物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行約定。濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法精選課件第十一條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式及收費(fèi)起始時(shí)間、合同終止情形等內(nèi)容。涉及物業(yè)買受人共同利益的，其約定應(yīng)當(dāng)一致。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同應(yīng)當(dāng)包含上述物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂前期住宅物業(yè)服務(wù)合同之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地縣（市、區(qū)）價(jià)格主管部門備案，并提供物業(yè)服務(wù)合同和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)公示式樣等資料。濟(jì)寧高新技術(shù)

9、產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)、濟(jì)寧太白湖新區(qū)、濟(jì)寧經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)的備案工作。第十一條 物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)第十二條 前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分批交付使用的原因，造成小區(qū)配套設(shè)施和綠化環(huán)境未能達(dá)到購房合同約定標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)適當(dāng)減免，減免比例不低于30%，并在前期物業(yè)服務(wù)合同中載明，差額部分由建設(shè)單位補(bǔ)償物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 第十二條 前期物業(yè)管理住宅小區(qū)，因開發(fā)建設(shè)單位分期開發(fā)、分第十三條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。無正當(dāng)理由拖延辦理物業(yè)交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或者物業(yè)使用人辦理交付手

10、續(xù)之日起按月計(jì)收。已納入物業(yè)服務(wù)范圍但物業(yè)尚未交付業(yè)主或者物業(yè)使用人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由開發(fā)建設(shè)單位交納；已交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔(dān)，建設(shè)單位與業(yè)主另有約定的除外。物業(yè)交付后長期閑置的，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第十三條 業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交付之日起按月交納物第十四條 房屋交付后，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn)空置一年以上的，房屋空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)在實(shí)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上減收，減收比例不低于30%。合同另有約定的，從其約定。第十四條 房屋交付后，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn)空置一年以上的，房第十五條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)藏室面積）計(jì)收。已辦

11、理房屋產(chǎn)權(quán)證的，以房屋所有權(quán)證載明的面積計(jì)收；未辦理房屋產(chǎn)權(quán)證的，按購房合同標(biāo)明的面積計(jì)收。獨(dú)立專有車庫按照房屋權(quán)屬證書或者購房合同載明的建筑面積交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)減收，減收比例不低于實(shí)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的50%。改變設(shè)計(jì)用途用于經(jīng)營的房屋、儲(chǔ)藏室、車庫實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，按經(jīng)營性用房物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。普通住宅小區(qū)內(nèi)承擔(dān)義務(wù)教育任務(wù)的中小學(xué)、公立幼兒園、福利院、非營利性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行本住宅小區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第十五條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)按法定房屋產(chǎn)權(quán)面積（不含與住宅配套的儲(chǔ)第十六條 車位（庫）租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。市人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門制定市區(qū)統(tǒng)一

12、的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行；縣（市）人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級物業(yè)主管部門制定在本行政區(qū)域內(nèi)執(zhí)行的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，報(bào)縣（市）人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由承租人與建設(shè)單位在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度內(nèi)約定。第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有車庫內(nèi)的車位使用人應(yīng)當(dāng)交納停車服務(wù)費(fèi)。停車服務(wù)費(fèi)包括車庫、車位的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)、保潔、秩序維護(hù)、購買公眾責(zé)任險(xiǎn)等發(fā)生的費(fèi)用。業(yè)主或物業(yè)使用人對汽車或非機(jī)動(dòng)車輛有看管要求的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。已購買車位，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn)空置一年以上的，車位空置期間的停車服務(wù)費(fèi)在實(shí)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上減收，減收比例不低于30%。第十六條 車位（庫

13、）租賃費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。市人民政府價(jià)格主第十八條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽車的，應(yīng)當(dāng)交納車位場地使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主大會(huì)綜合考慮車位租賃費(fèi)的價(jià)格等因素確定；業(yè)主大會(huì)成立前，經(jīng)半數(shù)以上業(yè)主同意，車位場地使用費(fèi)按照車位租賃費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。停車場地的保潔、秩序維護(hù)、購買公眾責(zé)任險(xiǎn)等發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，可依照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按實(shí)際支出在車位場地使用費(fèi)中列支；業(yè)主大會(huì)成立前，支出比例不得高于所收取車位場地使用費(fèi)的30%。車位場地使用費(fèi)以及其他公共部位收益資金歸全體業(yè)主共有，主要用于補(bǔ)充相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用；未成立業(yè)主大會(huì)的，由全體

14、業(yè)主共同決定。車位場地使用費(fèi)可參照住宅專項(xiàng)維修資金管理模式執(zhí)行，并接受全體業(yè)主監(jiān)督。第十八條 占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主共有道路或者其他場地停放汽第十九條 物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車位租賃費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)和車位場地使用費(fèi)應(yīng)當(dāng)按月收取。物業(yè)服務(wù)合同有約定的，可以預(yù)收，預(yù)收時(shí)間一般不超過半年。第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對人員或者車輛實(shí)行出入證（卡）管理的（包括門禁卡、電梯卡等），管理系統(tǒng)的建設(shè)單位應(yīng)為業(yè)主或者物業(yè)使用人免費(fèi)配置出入證（卡）。因遺失、損壞等需要補(bǔ)辦的，可以按實(shí)際成本收取工本費(fèi)，除此之外不得另行收費(fèi)。濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法精選課件第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)為業(yè)主或者物業(yè)使用人配送、維修

15、、安裝、執(zhí)行公務(wù)等車輛收取任何費(fèi)用。除前款規(guī)定以外的其他外來車輛，停放時(shí)間不超過3小時(shí)的，不得收取任何費(fèi)用。停放超過3小時(shí)的，業(yè)主大會(huì)成立前，經(jīng)半數(shù)以上業(yè)主同意，可以按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取前期臨時(shí)停車費(fèi)；業(yè)主大會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可收取一定數(shù)額的臨時(shí)停車費(fèi)。第二十二條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照與業(yè)主簽訂的服務(wù)合同，向最終用戶收取費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位委托代收費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)要求其提供合法的收費(fèi)依據(jù)并向業(yè)主公示，不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用，但可以根據(jù)約定向?qū)I(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位收取報(bào)酬。專業(yè)經(jīng)營單位及環(huán)衛(wèi)管理單位不得強(qiáng)制物業(yè)服務(wù)企業(yè)

16、代收費(fèi)用，不得因物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕代收有關(guān)費(fèi)用而停止向最終用戶提供服務(wù)。濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法精選課件第二十三條 為保護(hù)房屋共用部位、主體結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備免受損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照約定標(biāo)準(zhǔn)，向?qū)ξ飿I(yè)進(jìn)行裝修的業(yè)主或者物業(yè)使用人收取裝修保證金。房屋裝修完畢，經(jīng)驗(yàn)收，房屋共用部位、主體結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備未受損壞的，裝修保證金必須在30日內(nèi)全額退還；若共用部位、主體結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備受到損壞，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主或者物業(yè)使用人承擔(dān)修復(fù)、賠償責(zé)任。對賠償標(biāo)準(zhǔn)有異議的，可由雙方認(rèn)可的或者有法定資質(zhì)的評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。裝修保證金可用于抵付賠償金。業(yè)主或者物業(yè)使用人按規(guī)定繳納了物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得再向業(yè)

17、主收取與裝修相關(guān)的任何費(fèi)用。第二十三條 為保護(hù)房屋共用部位、主體結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備免受 第二十四條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者社區(qū)居民委員會(huì)指定的地點(diǎn)堆放，并承擔(dān)清運(yùn)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。按照有關(guān)規(guī)定自行清運(yùn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收費(fèi)。第二十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)，并收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。第二十六條 業(yè)主共同決定不再接受物業(yè)服務(wù)的，自共同決定作出并書面通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)之日起，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得強(qiáng)行繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)并收取相應(yīng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 第二十四條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對其物業(yè)

18、進(jìn)行室第二十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)價(jià)格自律，遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價(jià)相符。第二十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵照明碼標(biāo)價(jià)的有關(guān)規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)等級、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、12358價(jià)格舉報(bào)電話等內(nèi)容，及時(shí)解答業(yè)主或者物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)提出的疑問，接受業(yè)主的監(jiān)督，不得向業(yè)主或物業(yè)使用人收取任何未公示標(biāo)明的費(fèi)用。第二十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少每半年在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置，公告共有部分收益的收支賬目，接受業(yè)主或者物業(yè)使用人的監(jiān)督。第三十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違

19、反規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同，擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)的，業(yè)主或物業(yè)使用人有權(quán)拒絕交納。物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行義務(wù)的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得以任何理由拒絕交納。業(yè)主或者物業(yè)使用人拒不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依法追繳。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)。第二十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)至少每半年在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著第三十一條 政府價(jià)格主管部門對物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行成本監(jiān)審制度和價(jià)格監(jiān)測制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門要求，如實(shí)反映情況，提供相關(guān)資料。第三十二條 政府價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)、收費(fèi)情況的監(jiān)督檢查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違

20、反物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，未提供相應(yīng)物業(yè)服務(wù)的，由物業(yè)主管部門根據(jù)國家、省、市的有關(guān)規(guī)定予以處理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列行為之一的，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)價(jià)格法、價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定等法律、法規(guī)予以處罰：（一）超出政府最高限價(jià)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；（二）低于服務(wù)等級要求提供服務(wù)并收費(fèi)的；（三）采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；（四）強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的；（五）不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的；（六）其他違反價(jià)格法律、法規(guī)規(guī)定的行為。第三十三條 政府價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門未按照規(guī)定管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級價(jià)格主管部門、物業(yè)主管部門予以糾正，并依法追究有關(guān)人員的責(zé)任。第三十一條 政府

21、價(jià)格主管部門對物業(yè)服務(wù)費(fèi)實(shí)行成本監(jiān)審制度和第三十四條 本辦法實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等可仍按原合同約定執(zhí)行，也可以由業(yè)主大會(huì)或者授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)按本辦法重新約定；原合同到期的，按本辦法規(guī)定執(zhí)行；物業(yè)服務(wù)合同未約定固定期限的，按本辦法規(guī)定執(zhí)行。第三十五條 其他管理人的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可參照本辦法規(guī)定執(zhí)行。第三十四條 本辦法實(shí)施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同尚未到期的，物業(yè)第三十六條 本辦法自2019年12月1日起施行，有效期至2019年11月30日。濟(jì)寧市物價(jià)局、濟(jì)寧市建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)濟(jì)寧市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法（試行）的通知（濟(jì)價(jià)房字201979號）同時(shí)廢止

22、。附件：山東省物業(yè)服務(wù)規(guī)范第一部分：住宅物業(yè)（DB37/T2019.1-2019）第三十六條 本辦法自2019年12月1日起施行，有效期至21 硬件設(shè)施要求 1.1 小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量不應(yīng)超過小區(qū)總停車位數(shù)量的10%。專用固定停車泊位不少于1個(gè)/戶。 1.2 住宅小區(qū)應(yīng)具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他3項(xiàng)以上安全防范設(shè)施。 1.3 小區(qū)宜建有配套的休閑活動(dòng)中心、場地或固定活動(dòng)館所，以及滿足業(yè)主需求的體育活動(dòng)設(shè)施。 1.4 新建小區(qū)綠地率不應(yīng)低于35%，舊區(qū)改建不宜低于25%。 1.5 住宅小區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的配建水平應(yīng)與居住人口規(guī)模相對應(yīng)，其中小區(qū)應(yīng)配套建設(shè)有教育、醫(yī)療衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)

23、、金融郵電、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施。 1 硬件設(shè)施要求 2 綜合管理服務(wù) 2.1 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。 2.2 承接項(xiàng)目時(shí)，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 2.3 客戶服務(wù)接待場所工作時(shí)間不少于12小時(shí)，其它時(shí)間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話。 2.4 24小時(shí)受理業(yè)主或物業(yè)使用人報(bào)修。急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，6小時(shí)內(nèi)修復(fù)；一般修理1日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 2.5 對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。 2.6 住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有注冊物業(yè)管理師資格，有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，并有3年以上住宅小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷。 2.7

24、 實(shí)行酬金制物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布2次服務(wù)資金的收支情況. 2.8 能提供6種以上便民（無償）服務(wù)，如代收郵件、電瓶車接送、配置手推車、短時(shí)間內(nèi)物品存放、配備雨具、信息咨詢等。 2.9 每年開展4次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。 2.10 每年的溝通面達(dá)到小區(qū)住戶的100%，每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達(dá)95%以上。對不滿意事項(xiàng)進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項(xiàng)回訪率達(dá)95%，處理率達(dá)95%以上。 2 綜合管理服務(wù) 3 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù) 3.1 房屋管理 3.1.1 制定完善的房屋管理規(guī)定、

25、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。 3.1.2 每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。 3.1.3 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。 3.1.4 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。 3.1.5 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。 3.1.6 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。 3.1.7 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。 3.1.8 建筑設(shè)計(jì)有要求外不應(yīng)安裝外廊

26、及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。 3.1.9 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕。 3.1.10 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。 3 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù) 3.2 維修養(yǎng)護(hù) 3.2.1 巡查 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況選擇房屋維護(hù)巡查項(xiàng)目，包括： 每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)上報(bào)，必要時(shí)請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評定； 每季檢查1次墻體、墻面； 每季檢查1次頂棚； 每季檢查1次樓梯、扶手； 每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層； 每季檢查1次天臺扶欄、公共防盜網(wǎng)； 每季檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊； 每季全面檢查1次樓板、地面磚

27、； 每季檢查1次通風(fēng)口； 每半月巡查1次小區(qū)各標(biāo)識； 每周全面檢查1次公共門窗； 每周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； 每周巡查1次圍墻； 每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； 每周巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。 3.2 維修養(yǎng)護(hù) 3.2.2 維修服務(wù) 在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中支出的維修項(xiàng)目應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)組織修復(fù)；需要?jiǎng)佑镁S修資金的，應(yīng)及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，并在24小時(shí)內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。 3.3 裝飾裝修管理 3.3.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝

28、修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項(xiàng)。 3.3.2 裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。 3.3.3 裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。 3.3.4 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運(yùn)。 3.2.2 維修服務(wù) 4 共用設(shè)備

29、設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù) 4.1 供配電 4.1.1 總配電室專人值守，每2小時(shí)檢查1次設(shè)備運(yùn)行狀況，對主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每周巡查1次。 4.1.2 高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測。 4.1.3 配電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入；無有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。 4.1.4 無自身系統(tǒng)故障引起的計(jì)劃外大面積停電。 4.2 公共照明 4.2.1 院落、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時(shí)修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈

30、泡。 4.2.2 保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時(shí)開啟，滿足使用要求。 4.2.3 公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率100%。 4 共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維修、保養(yǎng)服務(wù) 4.3 電梯 4.3.1 配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運(yùn)行情況每日巡查2次，記錄規(guī)范、詳實(shí)。 4.3.2 保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。 4.3.3 委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼年檢合格證。對維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。 4.3.4

31、電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。 4.3 電梯 4.4 給排水 4.4.1 生活供水 4.4.1.1 泵房設(shè)備運(yùn)行情況每日檢查4次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每周1次。 4.4.1.2 水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點(diǎn)注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。 4.4.1.3 水箱、水池每年清

32、洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。 4.4.1.4 水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)并完好；每年秋冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供水的安全性。 4.4.1.5 泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動(dòng)物進(jìn)入。 4.4 給排水 4.4.2 雨污水排放 4.4.2.1 公共污水管道每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。 4.4.2.2 雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無堵塞。 4.4.2.3 污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。 4.4

33、.2.4 雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。 4.4.2.5 不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。 4.5 供熱設(shè)施 4.5.1 自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護(hù)、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線等的維護(hù)和管理。 4.5.2 每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的年度檢修保養(yǎng)工作。 4.5.3 供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24小時(shí)值班人員，每2小時(shí)巡視機(jī)房和設(shè)備1次，并做好設(shè)備運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障

34、隱患。 4.5.4 維修人員每日10：00、22：00對小區(qū)供采暖閥門進(jìn)行巡視檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)采取整改措施，暫時(shí)不能解決的應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門。 4.4.2 雨污水排放 4.6 安全防范設(shè)施 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實(shí)際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作： 監(jiān)控系統(tǒng)，做到： . 設(shè)備設(shè)施24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，實(shí)現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰； . 按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)； . 設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時(shí)修復(fù)。 門禁系統(tǒng)，做到： . 每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； . 門鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次； . 一般性故障2小時(shí)內(nèi)修復(fù)；

35、較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。 電子巡更，做到： . 調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運(yùn)行； . 保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。 周界防范系統(tǒng)，做到： . 主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次； . 報(bào)警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報(bào)警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號； . 系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時(shí)內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 4.7 防雷接地系統(tǒng) 4.7.1 每年2次檢查避雷裝置，銹蝕、變形、斷裂部位及時(shí)修復(fù)。 4.7.2 高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證其性能符合國家規(guī)定

36、。 4.8 景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備 4.8.1 每日按時(shí)開啟；每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。 4.8.2 重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全功能檢修，保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常。 4.6 安全防范設(shè)施 5 協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù) 5.1 人員要求 5.1.1 專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。 5.1.2 能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。 5.1.3 配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。 5.2 門崗 5.2.1 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位

37、。 5.2.2 保障值班電話暢通，接聽及時(shí)。 5.2.3 各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，7：009：00、17：0019:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。 5.2.4 對大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。 5.2.5 對裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進(jìn)入。 5.2.6 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。 5 協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù) 5.3 巡邏 5.3.1 制定詳細(xì)的巡查方案。公共秩序維護(hù)人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次。 5.3.2 每日定時(shí)巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)

38、域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。 5.3.3 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。 5.4 車輛管理 5.4.1 按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識牌和標(biāo)線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識規(guī)范。有條件住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時(shí)停車位。 5.4.2 按照合同約定對車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。 5.4.3 車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。 5.4.4 收取車輛看管費(fèi)的車場、車庫設(shè)專人24小時(shí)值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實(shí)。

39、5.4.5 有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè)立體化停車設(shè)施。 5.4.6 建有立體停車設(shè)備的車庫應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對設(shè)備使用人進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。 5.4.7 車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。 5.4.8 非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。 5.3 巡邏 5.5 監(jiān)控 5.5.1 設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)。 5.5.2 監(jiān)控室收到報(bào)警信號后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。 5.5.3 監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 5.6 緊急事故防范 5.6.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)

40、案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 5.6.2 對因故障導(dǎo)致的臨時(shí)性停水、停電事故，應(yīng)及時(shí)排除故障并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門。 5.6.3 每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 5.5 監(jiān)控 6 保潔服務(wù) 6.1 樓內(nèi)保潔 6.1.1 樓層通道和樓梯臺階，每日清潔3次。地面每日濕拖1次，干凈整潔。 6.1.2 樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次，欄桿每周清潔1次。 6.1.3 天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。 6.1.4 共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目視干凈。 6.1.5 電梯轎廂地面

41、、轎廂四壁每日清潔2次，燈飾及轎廂頂部每月清潔2次，保持干凈、整潔。 6 保潔服務(wù) 6.2 外圍保潔 6.2.1 道路每日清掃2次；雨雪天氣及時(shí)清掃主要通行道路，方便出行。 6.2.2 綠化帶每日清潔2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物?；▔砻鏉崈魺o污跡。 6.2.3 水景開放期內(nèi)，每日清潔2次。定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理。水面無漂浮物，水體無異味。 6.2.4 休閑娛樂、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈。 6.2.5 3米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，目視干凈。 6.2.6 標(biāo)識、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品每周清潔1次，目視干凈。 6.2.7 天臺、明溝、上人屋面每月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢。 6.2.8 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周2次對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。 6.2 外圍保潔 6.3 車庫、車棚 6.3.1 地面每日清潔1次，每月沖刷2次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。 6.3.2 天花板、墻面每月清潔1次，目視