護士禮儀課件新

1、護士禮儀護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。前言一、第一章護士儀表禮儀一、護士的儀表禮儀 在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響著對他的整體評價。護士所面對的主要是患者，儀表更加顯得重要，并有其特殊的職業(yè)要求。一、護士的儀表禮儀護士的儀容護士的儀表護士的化妝護士的儀容自然美:先天條件好，天生麗質(zhì)。修飾美:根據(jù)個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚長避短。內(nèi)

2、在美:秀外慧中，表里如一。儀容美護士的儀容一、發(fā)型護士的職業(yè)發(fā)型發(fā)型要求：頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護士在戴圓帽時頭發(fā)不能外露于護士帽外，戴燕尾帽時必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。 男護士不能留長發(fā)。2.帽子：熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。護士職業(yè)發(fā)型護士的儀容二、著裝護理人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體衣裙：干凈、無污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。鞋：白色，合腳，輕便，走路無聲護士的儀容三、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣手部的清潔護士要隨時洗凈雙手，尤其是指甲縫；指甲要及時修剪，不得留得過長或過于修飾；不能在公眾場合或病人面前修剪指甲；經(jīng)常擦拭護手霜以

3、保護手的細膩、光澤和無干裂護士的儀表目光交流與微笑護士的儀表正確的目光交流與微笑護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是醫(yī)務人員做好本職工作的重要內(nèi)容職業(yè)的微笑護士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務工作者每天面對在病中掙扎的病人，所以，我們這個職業(yè)就更應該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用微笑服務微笑服務對我們醫(yī)務工作者來說是以真誠服務來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們就應該更懂得對病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一

4、個微笑，一個表情達意的動作，需要我們每天都重視，每天都重復的去做好它。護士的化妝淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。淡妝上崗護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。化妝禁忌1.勿當眾化妝2.勿在異性和患者面前化妝3.勿化濃妝4.勿使妝面出現(xiàn)殘缺5.勿借用他人化妝品6.勿評論他人的化妝7.避免異味：香水過濃等護士舉止禮儀第二章舉止 舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也稱為舉動、動 作、儀態(tài)。舉止的基本要求：文明、 優(yōu)雅、敬人一、基本手勢（

5、要求） 垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前； 雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。 背手：雙臂伸到身后，雙手相握。 持物：用手拿物品。手勢鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對拍。夸獎：豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標伸出手 臂。二、站姿一、站立有相：頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“” “丁” “”字型。禁忌站姿 全身不夠端正 雙腿叉開過大 手腳隨意活動 表情自由散漫附：蹲姿：下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別

6、人或照顧自己時使用。 基本方法：單膝點地式；雙腿高低式 主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開三、坐姿落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。四、行姿行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。行走有態(tài)以胸領(lǐng)動肩軸擺，提髖提膝小腿邁；跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。行姿五、持物雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前

7、方約5cm，用肩部側(cè)身開門。持文件夾或記錄本左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動或托本的右下角。持物持物持物雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室。第六節(jié)推車第三章護士語言禮儀護理人員應具備的語言修養(yǎng)語言的禮貌性語言的規(guī)范性語言的情感性語言的道德性職業(yè)語言語言的溝通時思想溝通的一個重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學識和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：

8、禮貌性、規(guī)范性、情感性、道德性。語言交往的藝術(shù)-語言禮儀直接交流1.交流雙方的儀態(tài)：精力集中，自然誠懇，和顏悅色，距離適宜。2.話題的選擇： 宜選的話題：與健康有關(guān)的話題 使心情愉悅的話題 忌談的話題：個人隱私，捉弄患者，非議他人， 錯誤傾向，令人反感的話題。職業(yè)語言職業(yè)語言美的特點準確簡潔富有感情 職業(yè)風度態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達得體明確職業(yè)風度醫(yī)務人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應以柔和來化解矛盾。文明服務七聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲護士日常工作禮儀接待新入

9、院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護士在引導病人進入病房的過程中，要主動熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。病房護士要求“八個一”一張真誠的笑臉一個親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準確規(guī)范的健康評估一次用藥的宣教做好第一次治療“七到”病人到醫(yī)生護士敬語到微笑到水到飯到治療到護理措施到使新入院病人有歸宿感入院后，責任護士應在第一時間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，

10、用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護士的親切和彼此的尊重。一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護士應起立問候病人在護士站辦理手續(xù)后，應盡快將病人引導入病房責任護士不應在護士站詢問病史、測血壓和查體。護士的首問負責制當病人對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r，護士不應推脫。作為被病人首次問到的護士，應設法把結(jié)果告知病人。護理的理念：以病人為中心。呼叫器不能代替觀察巡視護士要教會病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護士巡視病房的責任。護士應多巡視、主動的照顧病人。接應紅燈時態(tài)度要禮貌、語言要文明。操作治療前的禮儀操作治療前的禮儀護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細致的解釋禮儀。操作中的禮儀操作中的禮儀上班期間不攜帶手機或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護士應補交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。處理護患糾紛中的互補禮儀護患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候，可以適當應用沉默來表達不同意對方的觀點。護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應該是互補禮儀。領(lǐng)導者調(diào)停彌補糾紛的禮儀。出 院