導游實務下篇模塊七項目一 境外隨團服務

1、導游實務上篇下篇內(nèi) 容 大 綱Part01Part02Contents目錄P01上篇模塊一至五下篇模塊六至七P65模塊一服務準備模塊二迎接及途中服務模塊三講解服務模塊四生活服務模塊五送別服務及后續(xù)工作模塊六海外領(lǐng)隊準備工作和出入境服務模塊七海外領(lǐng)隊境外隨團和后續(xù)服務下 篇領(lǐng)隊服務是出境旅游的導游服務，為出境旅游的旅游者提供辦理出入境手續(xù)、酒店入住、往返交通安排等服務，同時，其負有與境外地接社聯(lián)系和接洽，協(xié)助境外的地接導游安排旅游行程，并代表組團社監(jiān)督地接社全面、高質(zhì)量地履行旅游合同，處理團隊在境外遇到的各種事宜及一切緊急情況，確保出境旅游者的人身及財物安全等多項職責。下篇將圍繞領(lǐng)隊服務的程序和

2、內(nèi)容進行詳細闡釋，體現(xiàn)領(lǐng)隊服務工作的規(guī)范化、細致化和人性化。模塊六海外領(lǐng)隊境外隨團和后續(xù)服務CHAPTER ONE項目一境外隨團服務01Part任務一入住酒店服務點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務實施步驟一：辦理入住登記手續(xù)步驟二：介紹酒店設(shè)施步驟三：做好安全提示和文明宣傳步驟四：提醒游客與酒店結(jié)賬步驟五：提醒游客帶齊私人物品0102030405任務實施點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務評價通過實施以上步驟，是否達成了該項任務目標呢？請對完成任務的情況做出評價，見表7-1。02Part任務二餐飲服務點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務實施01

3、0203步驟一：介紹餐廳及菜肴特點步驟二：提醒游客用餐中應注意的問題步驟三：巡視用餐過程，及時解決出現(xiàn)的問題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務評價通過實施以上步驟，是否達成了該項任務目標呢？請對完成任務的情況做出評價，見表7-2。03Part任務三參觀游覽服務點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務實施010203步驟一：讓游客清楚了解每日的計劃行程步驟二：輔助當?shù)亟哟龑в瓮瓿捎斡[計劃步驟三：回答游客提問點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務評價通過實施以上步驟，是否達成了該項任務目標呢？請對完成任務的情況做出評價，見表7-3。04Part任務四購物

4、服務點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務實施010203步驟一：按照行程計劃安排購物步驟二：告知游客購物退稅的相關(guān)規(guī)定步驟三：協(xié)助游客處理購物相關(guān)問題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務評價通過實施以上步驟，是否達成了該項任務目標呢？請對完成任務的情況做出評價，見表7-4。05Part任務五觀演服務點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務實施步驟一：引導游客觀演領(lǐng)隊應在觀演前簡單介紹節(jié)目內(nèi)容及其特點，并引導游客入座。在觀演過程中，領(lǐng)隊應自始自終堅守崗位，不能擅離職守。步驟二：提醒觀演時的注意事項領(lǐng)隊應提前告知游客有關(guān)觀演過程中的注意事項。如觀看表演時是否可以照相、攝像，演出結(jié)束后和演員合影是否應付小費、一般付多少合適；欣賞國外的歌劇、音樂會、芭蕾舞等演出，領(lǐng)隊還應提醒游客著正裝出席，在觀看演出時要保持安靜，不能吃零食、喝飲料等。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務評價通過實施以上步驟，是否達成了該項任務目標呢？請對完成任務的情況做出評價，見表7-5。06Part任務六離境服務點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本任務實施010203步驟一：發(fā)放游客意見評價表步驟二：介紹行李須知步驟三：辦理退稅手續(xù)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加