客戶服務(wù)及互動(dòng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)課件

1、電信行業(yè)客戶服務(wù)及互動(dòng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)目 錄Page 2系統(tǒng)概述及作用業(yè)務(wù)管理功能及流程客戶服務(wù)功能及流程技術(shù)方案及特點(diǎn)公司簡(jiǎn)介項(xiàng)目概述及作用Page 3 客戶服務(wù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)為電信運(yùn)營(yíng)商各個(gè)地市分公司量身打造的集網(wǎng)格化市場(chǎng)營(yíng)銷管理及“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”式客戶呼叫服務(wù)與一體的信息化應(yīng)用管理系統(tǒng)?？蔀楦鱾€(gè)市分公司實(shí)施精細(xì)化、網(wǎng)格化市場(chǎng)營(yíng)銷管理提供有效的應(yīng)用及管理支撐。 主要作用：1、為一線市場(chǎng)人員（客戶經(jīng)理）提供了實(shí)用的客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)營(yíng)銷工具；2、為市場(chǎng)管理部門實(shí)行精細(xì)化、網(wǎng)格化管理，提供了有效的營(yíng)銷管理及監(jiān)管手段；3、為市場(chǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行市場(chǎng)分析決策提供了直觀的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表和依據(jù)。 目 錄Page 4系統(tǒng)概述

2、及作用業(yè)務(wù)管理功能及流程客戶服務(wù)功能及流程技術(shù)方案及特點(diǎn)公司簡(jiǎn)介應(yīng)用及管理模式Page 5 三級(jí)客戶服務(wù)及業(yè)務(wù)管理體系的建立外呼任務(wù)分配管理Page 7目 錄Page 8系統(tǒng)概述及作用業(yè)務(wù)管理功能及流程客戶服務(wù)功能及流程技術(shù)方案及特點(diǎn)公司簡(jiǎn)介被動(dòng)服務(wù)（用戶呼入）流程Page 10外呼營(yíng)銷流程Page 11客戶維系流程Page 12系統(tǒng)組網(wǎng)Page 14功能構(gòu)成Page 15目 錄Page 17系統(tǒng)概述及作用業(yè)務(wù)管理功能及流程客戶服務(wù)功能及流程技術(shù)方案及特點(diǎn)公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介Page 18 鄭州大象通信信息技術(shù)有限公司成立于2003年8月，注冊(cè)資本為300萬(wàn)元，擁有員工50余人，主要從事電信行業(yè)及

3、現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)信息化解決方案及軟硬件產(chǎn)品的研發(fā)、銷售與服務(wù)，是一家在“社區(qū)服務(wù)、健康管理服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、家庭服務(wù)”等領(lǐng)域，同時(shí)具有通信信息技術(shù)研發(fā)、業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)，具有創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯。大象通信公司長(zhǎng)期以來(lái)專注于電信行業(yè)及民生領(lǐng)域應(yīng)用信息化產(chǎn)品銷售與服務(wù)，秉承“結(jié)合電信、面向行業(yè)、服務(wù)民生”的經(jīng)營(yíng)理念，成長(zhǎng)迅速，在武漢、濟(jì)南、西安、成都設(shè)有辦事處及運(yùn)營(yíng)中心。 作為新興服務(wù)業(yè)信息化解決方案的先行者，公司已為全國(guó)范圍內(nèi)超過(guò)50多個(gè)城市的社會(huì)服務(wù)公共平臺(tái)建設(shè)提供綜合方案設(shè)計(jì)及系統(tǒng)開發(fā)集成，服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)開發(fā)、軟硬件集成、人員培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)方案咨詢等多項(xiàng)內(nèi)容，涉及家政、養(yǎng)

4、老、社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、健康管理、市政管理、緊急救援等各個(gè)行業(yè)。第五屆老博會(huì)：民政部社會(huì)福利及慈善促進(jìn)司司長(zhǎng)陸穎聽取公司匯報(bào)河南安泰居家養(yǎng)老服務(wù)信息中心及12349熱線公司情況Page 19公司整體能力：運(yùn)營(yíng)級(jí)行業(yè)應(yīng)用整體解決方案（短信、IVR、呼叫中心、GIS 、GPS 、語(yǔ)音合成及識(shí)別技術(shù)、業(yè)務(wù)流及賬務(wù)管理、數(shù)據(jù)挖掘及分析）?？蒲心芰Γ撼^(guò)30人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，12項(xiàng)軟件著作權(quán)，在CTI呼叫中心，語(yǔ)音識(shí)別，短信應(yīng)用、手機(jī)定位等方面有較強(qiáng)的技術(shù)積累，在“社區(qū)服務(wù)、家庭服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、健康管理”領(lǐng)域有著深入的行業(yè)研究，相關(guān)信息化解方案在全國(guó)處于領(lǐng)先地位。 發(fā)展歷程： 2004年公司通過(guò)了ISO90

5、01管理質(zhì)量認(rèn)證。2003年-2008年開發(fā)了中小企業(yè)綜合通信服務(wù)平臺(tái)及一系列電信行業(yè)管理支撐系統(tǒng)。2007-2009年，公司研發(fā)的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心系統(tǒng)、居家養(yǎng)老呼叫救助服務(wù)系統(tǒng)、社區(qū)管理服務(wù)信息化平臺(tái)、移動(dòng)健康管理系統(tǒng)等產(chǎn)品得到了廣泛的應(yīng)用，確立了四大服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。2010年，公司成為河南省互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事單位之一。公司主持研發(fā)的遠(yuǎn)程智能養(yǎng)老健康管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)被列為鄭州市物聯(lián)網(wǎng)優(yōu)先扶持項(xiàng)目。20通信信息產(chǎn)品組件 手機(jī)終端 行業(yè)信息終端 各類中間件呼叫中心、短信及IVR等CTI組件、GIS及GPS、TTS及語(yǔ)音識(shí)別、報(bào)表、數(shù)據(jù)挖掘、業(yè)務(wù)流引擎。信息增值產(chǎn)品行業(yè)用戶政府及主管部門企事業(yè)

6、單位集群用戶家庭及個(gè)人用戶 深入行業(yè)，整合資源，提供包括項(xiàng)目咨詢、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的一條龍服務(wù)。與運(yùn)營(yíng)商合作提供系統(tǒng)集成（SI）為行業(yè)主管部門提供項(xiàng)目管理咨詢參與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、提供專業(yè)服務(wù) 行業(yè)應(yīng)用軟件 通過(guò)與政府相關(guān)行業(yè)主管部門、電信運(yùn)營(yíng)商的深度合作，可為目標(biāo)行業(yè)有關(guān)社會(huì)主體，提供針對(duì)性的信息化解決方案。有效整合相關(guān)資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開發(fā)信息增值服務(wù)產(chǎn)品和專業(yè)的行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品。大象通信的行業(yè)應(yīng)用信息化推廣模式服務(wù)型產(chǎn)品行業(yè)信息化產(chǎn)品介紹Page 21 主要從事服務(wù)行業(yè)信息化解決方案：公共服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)以及個(gè)人移動(dòng)信息增值產(chǎn)品的研發(fā)、銷售與服務(wù)。社區(qū)服務(wù)社區(qū)短信家政企業(yè)管理軟件家庭服務(wù)“社區(qū)通”社區(qū)管理服務(wù)信息化解決方案家庭（政）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心系統(tǒng)醫(yī)院遠(yuǎn)程慢病管理系統(tǒng)居