高端客戶商務禮儀課件

1、“禮”行天下之“禮”行天下之高端客戶商務禮儀 認識高端客戶 課程內容 細節(jié)決定成敗“禮”行天下之高端客戶服務禮儀一、認識高端客戶“禮”行天下之高端客戶服務禮儀外部客戶內部客戶月結客戶散單客戶新客戶老客戶低端客戶中端客戶高端客戶客戶的分類順豐的目標市場是中高端市場！安全品牌服 務價 格時效客戶需求“禮”行天下之高端客戶商務禮儀高端客戶特點個性化服務需求越來越高 習慣于被服務，對服務要求很高 追求生活的品味傲慢、愛面子 不喜歡跟低層次的、陌生人談話二、細節(jié)決定成敗！“禮”行天下之高端客戶服務禮儀形象篇短發(fā)、干凈、整齊頭皮屑不可以有，尤其注意肩膀、背部手臂無紋身或其他圖案上衣下擺束于褲內背包規(guī)范背于

2、身后終端包規(guī)范別于腰間采用黑色、深棕色皮帶，皮帶造型不怪異，顏色與鞋搭配皮鞋，避免穿便鞋褲腳長度剛剛接觸到鞋子即可，不宜過長“禮”行天下之高端客戶服務禮儀形象篇收派員在進入高端客戶所在場所前應妥善檢查儀容儀表： 頭發(fā)整齊，不凌亂； 工牌規(guī)范佩帶于胸前； 衣服領口、袖口無污垢； 手部干凈無汗?jié)n，除手表、婚戒外無其他裝飾品； 渾身上下無異味； 衣服鞋襪無污跡，皮鞋鞋面無塵土和污物； 手機調置于振動或無聲；“禮”行天下之高端客戶服務禮儀行為篇 上下樓梯靠右單行，不應多人并排行走； 上樓梯時，身體自然向上挺直，胸要微挺，頭肩平正，臀部要收，膝要彎曲，整個身體的重心要一起移動； 下樓時最好走到樓梯前先停

3、一停，片刻掃視樓梯后，運用感覺來掌握行的快慢高低，沿梯而下； 在公共場所，還應遵循下級禮讓上級（客戶）、男士禮讓女士、年輕人禮讓年長者的原則；“禮”行天下之高端客戶服務禮儀行為篇 入座時，從座位左邊入，要走到座位前面再轉身，轉身后右腳向后退一步，然后輕穩(wěn)落座，注意動作要輕盈舒緩，從容自如； 落座時要保持上身平直，雙手舒展或輕握于膝蓋上；雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成度。 如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)；“禮”行天下之高端客戶服務禮儀行為篇 遞物接物時應用雙手，五指并攏，表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度；注意雙臂夾緊，自然的將兩手伸出； 交接物品時應輕拿輕放，接物時應點頭示意或道聲謝謝； 遞上尖利的物品時，應用手拿著尖頭部位遞給對方，方便對方接?。?遞文件封、名片等，字體應正對接受者，以方便對方馬上看清楚；“禮”行天下之高端客戶服務禮儀行為篇 在客戶處如無特殊或緊急情況，請勿接打電話； 如實需接打電話，首先應征得客戶同意； 接打電話時聲音應盡可能小，以免影響客戶正常辦公； 接打電話時遵循長話短說、廢話不說原則，時間應盡可能短；“禮”行天下之高端客戶服務禮儀行為篇在客