2022電銷月度工作總結(jié)

1、2021電銷月度工作總結(jié)_月度工作總結(jié) 2021電銷月度工作總結(jié).。 作為一名電話銷售，平常在工作期間要多對自己的工作總結(jié)，不斷磨練自己的銷售技巧，提高自己的工作力量。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“2021電銷月度工作總結(jié).”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 2021電銷月度工作總結(jié).(一) 轉(zhuǎn)瞬間上班已經(jīng)快一個(gè)月了。在這將近一個(gè)月的時(shí)間里，我經(jīng)受了初入公司的茫然無措，到新員工培訓(xùn)階段，然后到個(gè)人與工作的磨合階段。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的公司新員工的成長過程。這個(gè)階段既有收獲又有不足，現(xiàn)在我把自己的這個(gè)階段的工作總結(jié)如下。 在培訓(xùn)過程中，我了解了公司的企業(yè)文化，知道的公

2、司的核心價(jià)值觀(好學(xué)習(xí)，勇?lián)?dāng)，樂共享，團(tuán)隊(duì)合作，保持.，超越幻想)和公司的服務(wù)理念(專業(yè)、快捷、誠信、互幫互利)，了解了員工的晉升空間，并開頭接觸學(xué)問產(chǎn)權(quán)行業(yè)的專業(yè)學(xué)問，并在隨后的工作中始終在學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)了電話銷售的技巧和電話資料的查找，并在隨后的工作中始終在實(shí)踐，并在不斷的調(diào)整自己的心態(tài)，通過克服一個(gè)又一個(gè)的困難，使自己快速成長。 我在工作的磨合過程中覺得，其實(shí)就是一個(gè)適應(yīng)工作和工作環(huán)境、節(jié)奏和工作方式的一個(gè)過程。還是一個(gè)在挫折中不斷調(diào)整自己的一個(gè)過程。在這個(gè)過程中我經(jīng)受了從第一個(gè)電話不知道怎么開口的忐忑擔(dān)心到后來的極為熟識(shí)的開口稱呼，從一開頭的固定模式到后來的不斷調(diào)整自己的策略的過程。從一

3、開頭的打電話的盲目到后來的通過資料可以大致確定自己的談話策略的過程。從對業(yè)務(wù)的不熟識(shí)到工作過程中不斷的了解工作內(nèi)容和專業(yè)學(xué)問的過程。 但是在工作的過程中我還是有許多的不足。對專業(yè)學(xué)問的欠缺，對談話技巧和策略的把握還不到位，還有對資料的查找還沒有找的很好的方式，因此在這將近一個(gè)月的時(shí)間里還沒有出現(xiàn)可以簽單的意向客戶，即使出現(xiàn)過也由于自己的不足而沒有把握好。因此我覺的還是有許多東西需要學(xué)習(xí)。 公司的早會(huì)和工作過程中的培訓(xùn)給了我許多心靈上的成長，在我看來有時(shí)候心靈上的成長更重要，這會(huì)使一個(gè)人思索問題的方式更成熟和有利于自己的進(jìn)展。特別感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸

4、漸的提升自身素養(yǎng)與力量，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)成長階段，使我懂得了許多。不斷完善的公司制度，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和工作力量，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 在新的一個(gè)月里，我對自己的工作支配如下： 1盡快熟識(shí)商標(biāo)書中的商標(biāo)分類和學(xué)習(xí)推類的技巧。 2嫻熟不同業(yè)務(wù)狀況下的報(bào)價(jià)把握和內(nèi)容。 3通過上個(gè)月的這段打電話積累的意向客戶，爭取月初出一單。 4積累技巧和意向客戶，爭取完成目標(biāo)。 5轉(zhuǎn)換思路多找一些不同行業(yè)的電話打，從而積累自己對市場需求的把握，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做預(yù)備。 以上是我

5、對x月份工作的總結(jié)和對x月份工作的方案，如有疏漏，還請指教。 2021電銷月度工作總結(jié).(二) 一個(gè)月過去了。在已消逝去的時(shí)間里，我深深的感覺到電銷中心的活力與進(jìn)展和全體同事熱忱、拼搏、向上的精神，都擁有共同的一個(gè)目標(biāo)，共同的一個(gè)抱負(fù)去努力、去奮斗、做出自已想要的成果出來。 回想起來，我來到電銷中心快兩年了，通過對保險(xiǎn)產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)、電話銷售技巧、客戶電訪、同事之間的學(xué)習(xí)與合作，讓我體會(huì)和明白到了許多在學(xué)校里是學(xué)習(xí)不到的學(xué)問，無論是做人、做事。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，更何況銷售的產(chǎn)品是保險(xiǎn)，而在保險(xiǎn)意識(shí)比較薄弱的中國群眾中銷售，最具有挑戰(zhàn)性的了，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊，做

6、電話銷售，我們每天至少打x個(gè)電話，每個(gè)月假如有x個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要x個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是我不要，假如不能激勵(lì)自己，不能相互激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個(gè)人會(huì)喜愛被拒絕的感覺，所以我們必需要把自己的心態(tài)放平，必需要有頑強(qiáng)的意志。在追求勝利的時(shí)候，必定會(huì)遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。 以上就是本月的總結(jié)，在下個(gè)月我會(huì)連續(xù)努力，做得更好! 2021電銷月度工作總結(jié).(三) 現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有1個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的

7、談判，產(chǎn)品學(xué)問的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本月的一些心得與體會(huì)總結(jié)如下： x月份截至目前出了x單的成果，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的關(guān)心這個(gè)單子是不會(huì)這么順當(dāng)拿下來的。 經(jīng)過這不到一個(gè)月的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷： 1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根

8、本不需要這些。此刻作為的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。 2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他(她)們在不是很忙。 有的狀況下會(huì)很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。 3.再者要有樂觀地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平常會(huì)受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱忱很樂

9、觀的心態(tài)，用你的熱忱去打動(dòng)對方。 4.對于意向客戶。對于意向客戶要時(shí)時(shí)準(zhǔn)時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有x個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。 5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。 2021電銷月度工作總結(jié).(四) 不知不覺加入xx公司已經(jīng)一個(gè)月有余了，在這一個(gè)月中，有苦也有甜!總體來說，我對自己并不滿足，但是這期間學(xué)到的東西，取得的進(jìn)步，讓我也感到些許的欣慰。下面我將分一下幾點(diǎn)對我過去的工作進(jìn)行總結(jié)。 一

10、、業(yè)務(wù)開展的狀況 我沿著老銷售人員給我指引的方向，簡潔的就是多打電話，查找有意向的客戶，假如不打電話，什么都沒有。 在這一個(gè)月期間里，幾乎每天的時(shí)間都是查找客戶，由于只有雄厚的客戶資源，才能發(fā)覺更多的銷售機(jī)會(huì)，才能保證銷售額。 查找客戶是一個(gè)比較漫長的時(shí)間。大部分客戶對我們都有一段時(shí)間的信任期，也就是一個(gè)對我們產(chǎn)品的一段熱度，就得在這一段熱度的期間里再加強(qiáng)客戶對我們產(chǎn)品的愛好，再對客戶進(jìn)行引導(dǎo)，這樣成交的概率將會(huì)增大。 再工作上的樂觀性和投入性有所提高，再電話上和上聯(lián)系客戶的質(zhì)量，挺高客戶的意向度也有所提高， 這個(gè)月的電話量比上個(gè)月的電話量增加了許多，也懂得該如何去找有質(zhì)量的資料，也知道預(yù)備好

11、一份好的資料，對于明天查找有意向的客戶的概率也會(huì)特別大。 二、工作中的問題和困難 1、再電話中，有時(shí)候遇到主控性很強(qiáng)的客戶，很簡單被客戶引導(dǎo)走，偏離了自己的想法，同時(shí)也遺忘了該怎么去把客戶引導(dǎo)到自己這一邊上來。 2、雖然上個(gè)月有檢討這方面的因素，這個(gè)月也有所提高，但是還是得對自己進(jìn)行再次檢討：對工作的樂觀性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲懊喪。 3、同客戶再電話上聯(lián)系完之后，再上還是處于被動(dòng)，還是不能獨(dú)立談天。. 4、再電話上和客戶聯(lián)系的時(shí)候語述太快，自己明白，但是客戶不肯定明白。 三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施 1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，熬煉銷售

12、心態(tài)!銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，遇到問題多向公司資深銷售詢問! 2、對自己銷售產(chǎn)品有良好的熟悉，才能得到客戶的信任!時(shí)刻把握客戶對自己銷售產(chǎn)品的熱度。 3、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧，加強(qiáng)客戶對自己銷售產(chǎn)品的意向。 4、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理，對于有意向和沒意向的客戶資料要整理適當(dāng) 四、目標(biāo) 2021.x2021.x：完成x的任務(wù)，至少x個(gè)成單量! 2021.x2021.x：擁有獨(dú)立完成銷售工作的力量!加強(qiáng)再上獨(dú)立與客戶聯(lián)系。 2021電銷月度工作總結(jié).(五) 一個(gè)多月以來，在同事們的關(guān)心下，自己在電銷方面學(xué)到了許多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才

13、敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上漸漸年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個(gè)門檻。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開頭的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們關(guān)心以及熏陶下才漸漸的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不行以? 作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的

14、工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的孤獨(dú)時(shí)，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的懊喪時(shí)，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了頑強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打x個(gè)電話，每個(gè)月假如有x個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要x個(gè)電話。可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，假如不能激勵(lì)自己，不能相互激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒有一個(gè)人會(huì)喜愛被拒絕的感覺。 在追求勝利的時(shí)候，必定會(huì)遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭受過失

15、敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當(dāng)時(shí)確立的目標(biāo)要有堅(jiān)決的信念外，必需要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的腳印有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”! 此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己簡單慌張失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住

16、陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的特別不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的苦惱會(huì)帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就直接打算能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶?？隙ㄒ冶茸约簞倮娜?，比自己開心的人，他的開心會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力氣和信念。 為

17、今后做個(gè)準(zhǔn)備，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此肯定明確了：至少一場會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就x場會(huì)的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓全部關(guān)懷自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了! 更多月工作總結(jié)擴(kuò)展閱讀 電商客服工作月度總結(jié)與方案表 勞碌的工作時(shí)間總是過得很快，讓人猝不及防，稍不留神就過去了，信任大家這段時(shí)間以來在工作上收獲不少吧！那也是時(shí)候該寫一寫最近的工作總結(jié)了。有關(guān)客服

18、月度工作總結(jié).有哪些呢？下面是工作總結(jié)之家我細(xì)心整理的電商客服工作月度總結(jié)與方案表，供您參考，盼望能夠關(guān)心到大家。 電商客服工作月度總結(jié)與方案表(篇一) 自20_年8月加入移動(dòng)公司，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中，我深愛這個(gè)集體，深愛這個(gè)崗位，與廣闊同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻，在此感謝在座各位。在這四年中，從未滿意，我不斷努力，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我劇烈愿望我是最優(yōu)秀的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下，我發(fā)覺了自己的不足，不斷向前輩請教，這才有我今日微薄的成果。 我的工作是渠道經(jīng)營，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，進(jìn)展新客戶。因此，經(jīng)常我得去走訪合作經(jīng)營者，與他們協(xié)商，進(jìn)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知

19、，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠，失敗了連續(xù)努力，勝利了連續(xù)進(jìn)展。渠道外勤工作，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說艱苦，但是在訪問的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對于自己本職的工作，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)當(dāng)義無反顧前進(jìn)，不能有半點(diǎn)埋怨。 我負(fù)責(zé)的區(qū)域，許多是市區(qū)的大賣場、合作廳、骨干專營店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來很大的壓力，我知道只有代理商完全理解我們的政策，我們的工作才能順當(dāng)進(jìn)行，因此我非常注意和代理商準(zhǔn)時(shí)溝通公司政策，公司很多新政策，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商，假如哪個(gè)代理商對政策不明確，我可以上門進(jìn)行講解。我這個(gè)工作

20、，溝通特別重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。 當(dāng)然，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次，我發(fā)覺一家代理商在經(jīng)營聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營其他通信運(yùn)營商的產(chǎn)品。這種狀況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問題不能馬虎，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度特別不協(xié)作，咄咄逼人，百般刁難，還說：“我也不是光明正大的賣，你就假裝沒觀察不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢么，都是好兄弟咱以后來日方長，多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他確定是聽不進(jìn)去的，對于他們來說，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重

21、點(diǎn)維護(hù)用戶中，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其供應(yīng)便利條件。經(jīng)過一下午的勸說工作，最終這位代理商最終保證今后不再經(jīng)營聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中，我為其服務(wù)解決了一些問題，漸漸的建立起了良好的關(guān)系。 在20_年中，在各位的同仁支持下，我進(jìn)展了6家賣場，3家合作廳和12家專營店，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣場、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專營店。我盼望通過我的努力，取得更大的成果。 假如說我的種種努力得到了確定，那確定離不開公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo)，以及廣闊同仁伴侶的無私支持和關(guān)心，假如沒有這些，我將一事無成，我取得的成果也是空中樓閣。 電商客

22、服工作月度總結(jié)與方案表(篇二) 首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍睢Ｔ?月份的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和的治理工作，依據(jù)擬定的工作方案和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部分工作順暢，由于進(jìn)職時(shí)間短，現(xiàn)將工作9月份的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批判指正。詳細(xì)總結(jié)如下： 一、主要完成的工作 1、客服導(dǎo)醫(yī)的治理工作 客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和治理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效進(jìn)步導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日

23、常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并進(jìn)步了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建品牌名院的進(jìn)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。 在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；勻稱一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好、請問我能幫您忙嗎、請您稍等、對不起等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。 在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消

24、導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的仔細(xì)工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱忱。 在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱忱、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，仔細(xì)接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院聞名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細(xì)了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增

25、加了醫(yī)院的親和力。 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多，針對這樣的實(shí)際狀況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)進(jìn)手，加大了治理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率。 2、工作 工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進(jìn)展階段。9月份以來，從電話詢問到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、關(guān)心和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98

26、%的成果，從而進(jìn)步了.效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作： （一）制定部分詢問師的崗位制度； （二）與詢問職員一起研討電話營銷方案，進(jìn)步患者就診率； （三）在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪溝通和學(xué)習(xí)； （四）依據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作； （五）維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進(jìn)步我院的經(jīng)濟(jì)效益和.效益。 二、工作中的幾點(diǎn)不足 （一）由于自己對本地風(fēng)土人情學(xué)問欠了解，專業(yè)知知趣對欠缺，當(dāng)然工作中當(dāng)心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。 （二）對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為

27、個(gè)別工作敏捷性不夠，有時(shí)不能依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別支配工作。今后將進(jìn)一步加夸大查討論，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。 （三）由于客服工作具有不行預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通勸說力量和臨機(jī)打算的力量，在工作中有時(shí)會(huì)感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、進(jìn)步自身素養(yǎng)。 （四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)學(xué)問和閱歷較少，工作預(yù)見力量不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)學(xué)問不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。 三、工作建議 （一）院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。 （二）醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便正確分診。 （三）醫(yī)院應(yīng)盡量服

28、務(wù)不同群體的需求，滿意低收進(jìn)消費(fèi)者，尤其是詢問預(yù)約病人。 （四）加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)職員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)治理和醫(yī)療法規(guī)等學(xué)問的培訓(xùn)。 （五）開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚(yáng)時(shí)，應(yīng)對全體職員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。 （六）讓全員樹立顧客不滿危機(jī)意識(shí)，讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量治理，制造最大顧客價(jià)值。 （七）希看能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以進(jìn)步自身素養(yǎng)，更好地為醫(yī)院效力。 電商客服工作月度總結(jié)與方案表(篇三) 我想一個(gè)人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)抱負(fù)和人生的價(jià)值。 在*公司*總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)，用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求，加強(qiáng)自身素養(yǎng)和品質(zhì)的修

29、養(yǎng)，提高自身力量，做好客服工作。雖然工作有許多地方做的不夠到位，但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作，就是稱職的?！爆F(xiàn)將XX月的主要工作狀況述職如下： 一，每天上班之前永久記住(1)客戶滿足第一;(2)客戶永久是對的;(3)假如客戶錯(cuò)了，任然記住客戶永久是對的 二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到服務(wù)客戶化，讓客人無論在何時(shí)何地只要查貨物位置，我們總能在第一時(shí)間精確無誤的答復(fù)客人，不要感到絕望。 三，為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中，準(zhǔn)時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)狀況，盡力做到不讓客戶打電話催貨物。 四，

30、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)貨損，讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的狀況。 五，上下班時(shí)間清點(diǎn)庫房的貨存。 六，每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績，做好電話記錄，客戶信息記錄。 回顧以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先，在工作中，工作方法過去簡潔，不夠全面細(xì)致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶電話力量上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此，在下一步的工作中，我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作閱歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論學(xué)問，與實(shí)踐閱歷相結(jié)合，有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，工作要得心應(yīng)手，有駕馭全局的力量。強(qiáng)化敬業(yè)精神，

31、增加責(zé)任意識(shí)。關(guān)懷、愛惜同事，我們是始終強(qiáng)大的團(tuán)體，肯定可以做的更好，。我肯定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)當(dāng)具有最基本的素養(yǎng)：有劇烈的事業(yè)心與責(zé)任感。 以上報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)指正批判，歡迎對我的工作多提珍貴看法，并借此機(jī)會(huì)，向一貫關(guān)懷、支持和關(guān)心我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的謝意。 電商客服工作月度總結(jié)與方案表(篇四) 維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家供應(yīng)了許多新的功能，其中也留意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特殊推出了軟件給賣家有用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。 一、旺旺群發(fā)消息。 阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一

32、。 利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。 二、發(fā)送站內(nèi)信。 通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新狀況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特殊的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝愿，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會(huì)努力親近買家并和買家做伴侶，那么信任雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)始終支持我們的。

33、三、阿里網(wǎng)店版。 阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有許多功能可以關(guān)心賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等狀況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置賜予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易狀況、交易比數(shù)和金額等。 四、手機(jī)短信。 手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝愿信息，或者在買家其次次購買的時(shí)候，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。信任貼心的服務(wù)，確定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而

34、讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。 服裝銷一月工作總結(jié). 隨著工作的深化，我接觸到了很多新的事物，也遇到了很多新的問題，而這些新的經(jīng)受對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)一月，我學(xué)會(huì)了許多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去頑強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思索和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤會(huì)的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與溝通。 以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)連續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)閱歷和吸取教訓(xùn);在和同事協(xié)作工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;

35、在溝通和溝通過程中學(xué)會(huì)諒解他人。 現(xiàn)將一月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)： 一、工作方面： 1、做好基本資料的整理，準(zhǔn)時(shí)向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最終還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，準(zhǔn)時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最終確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求準(zhǔn)時(shí)支配;4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 二、工作中存在的問題 1、貨期協(xié)調(diào)力量不夠強(qiáng)，一些貨期比較急

36、的貨常常不能很好地滿意客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對時(shí)間的安排和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。 2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸說客戶。這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避開的，但是全部人都盼望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)H0710136

37、單撞釘，由于底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠銳利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客戶帶來了肯定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)峻的質(zhì)量問題,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠實(shí)行了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了特別不好的影象對我們的信任度和滿足度都大幅度降低。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題

38、我覺得它是客觀存在的，假如要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種稚嫩的想法。容忍肯定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必需做到的，假如一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。假如說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任，拿出我們的誠意查找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。 2021財(cái)務(wù)部門月度工作總結(jié). 不知不覺一個(gè)月很快就過去了，為本月的財(cái)務(wù)工作作一個(gè)總結(jié)，下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“2021財(cái)務(wù)部門月度工作總結(jié).”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 2021財(cái)務(wù)部門月度工作總結(jié).一 xx月來，自覺聽從

39、組織和領(lǐng)導(dǎo)的支配，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合詳細(xì)狀況，月的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)如下： xx月順當(dāng)完成的工作： 1、以仔細(xì)的態(tài)度樂觀參與xx市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。 2、準(zhǔn)時(shí)精確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，準(zhǔn)時(shí)精確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。 3、對各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。 xx年學(xué)習(xí)方面和個(gè)人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)的提升： 1、仔細(xì)學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺根據(jù)國家的財(cái)

40、經(jīng)政策和程序辦事。 2、通過報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。 3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注意融會(huì)貫穿，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的學(xué)問、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合學(xué)問，使自身綜合力量不斷得到提高。 4、努力鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，樂觀參與相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增加服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。 xx月中仍舊存在的不足： 盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必需看到工作存在的不足： 1、只干工作，不擅長總結(jié)，所以有些工作費(fèi)勁氣大，但與收效不成比例，事

41、倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思索，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。 2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深化探討、思索、認(rèn)仔細(xì)真的討論條件及財(cái)務(wù)管理方法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。 3、理論水平不高，當(dāng)前.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)問和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對新的業(yè)務(wù)學(xué)問和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)問和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。 xx月嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作： 1、擅長總結(jié)，提出自己的看法和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)精確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。總結(jié)閱歷，建立健全良好的工作機(jī)制。 2、不斷學(xué)習(xí)、更新學(xué)問、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上

42、時(shí)代進(jìn)展的步伐。 2021財(cái)務(wù)部門月度工作總結(jié).二 一、工作完成狀況 1.做好財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理，準(zhǔn)時(shí)完成各項(xiàng)日常工作 每日按時(shí)完成銀行明細(xì)表、每日資金方案表、銀行余額表、付款申請呈審單的編制及報(bào)送工作，準(zhǔn)時(shí)完成各項(xiàng)原始憑證的審核、資金支付、費(fèi)用報(bào)銷、發(fā)票開具、記賬憑證編制等日常工作。 2.順當(dāng)完成企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表編制及財(cái)務(wù)分析編寫工作 根據(jù)集團(tuán)公司管理要求，本月按期完成財(cái)廳快報(bào)、國資快報(bào)、內(nèi)部交易表、合并報(bào)表說明、各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、月度財(cái)務(wù)狀況說明、財(cái)務(wù)分析、月資金使用滾動(dòng)方案表等報(bào)表及分析的編制及上報(bào)工作; 3.階段性完成20 xx年度各項(xiàng)稅費(fèi)的繳納核實(shí)、納稅評估工作 在公司xx的主持下，協(xié)作稅務(wù)

43、部門完成了上年度各項(xiàng)稅費(fèi)的繳納核實(shí)及納稅評估工作，并對評估報(bào)告中提出的我公司少繳納的個(gè)人所得稅條款進(jìn)行了一一說明，和稅務(wù)部門進(jìn)行了深化溝通。為我公司稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的掌握打下良好基礎(chǔ)。 4. 完成部分往來賬款清理工作 對以前年度的往來賬進(jìn)行了核查，對部分超過兩年無業(yè)務(wù)往來且金額較小的往來賬進(jìn)行了核銷，對部分往來科目進(jìn)行優(yōu)化，削減了雙邊掛賬，將時(shí)間較長的呆賬、死賬進(jìn)行了處理。 5.進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員管理工作，對部分崗位及工作進(jìn)行了調(diào)整優(yōu)化 在綜合考慮各財(cái)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)、工作力量等方面，對部分崗位及工作進(jìn)行了調(diào)整，以進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)核算水平、確保各崗位人員能人盡其用、發(fā)揮最大優(yōu)勢，將企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)

44、一步提升。 二、存在問題 1.會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精確性有待提高 會(huì)計(jì)核算要求準(zhǔn)時(shí)、統(tǒng)一、精確，以能反映企業(yè)的真實(shí)運(yùn)營狀況，由于各財(cái)務(wù)人員并不直接參加到企業(yè)的選購、生產(chǎn)、銷售中去，造成與各部門的連接不到位，信息反饋不準(zhǔn)時(shí)，會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精確性不高。 2.財(cái)務(wù)管理制度不健全，缺乏相應(yīng)的財(cái)務(wù)工作指導(dǎo)流程 由于財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一由大銀海管控，造成本企業(yè)對自身的財(cái)務(wù)管理制度、流程的建立、執(zhí)行等樂觀性不高，各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)基本沿用集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理制度，未對部分管理制度結(jié)合本企業(yè)實(shí)際狀況進(jìn)行優(yōu)化，缺少相應(yīng)的制度執(zhí)行流程，對企業(yè)及部門的工作指導(dǎo)不到位。 3.財(cái)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高，對企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程了解不夠

45、 各財(cái)務(wù)人員基本具備會(huì)計(jì)工作技能，但缺少進(jìn)一步深化發(fā)覺問題、分析問題、解決問題的工作主動(dòng)性及力量，大部分財(cái)務(wù)人員對財(cái)務(wù)管理的理解還停留在基本的賬務(wù)處理、報(bào)表填報(bào)等層面上。因部分財(cái)務(wù)人員無生產(chǎn)型企業(yè)的工作閱歷，對企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程了解不夠。 4.財(cái)務(wù)分析不到位 大部分財(cái)務(wù)分析都只對財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行流水式的說明，未對存在的相關(guān)問題進(jìn)行深化的分析，缺乏對企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)質(zhì)性的關(guān)心。 5. 對于閑置資產(chǎn)、報(bào)廢資產(chǎn)的管理與處置工作不到位 未設(shè)置特地的臺(tái)賬對企業(yè)的閑置資產(chǎn)進(jìn)行管理，對閑置資產(chǎn)對企業(yè)的利潤影響分析不到位，造成企業(yè)的相關(guān)分析數(shù)據(jù)失真。 三、下一步工作方案 1.加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作 準(zhǔn)時(shí)與各業(yè)務(wù)部門溝通

46、，加強(qiáng)對各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的審核工作，確保收集數(shù)據(jù)的精確性，準(zhǔn)時(shí)對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行賬務(wù)處理，做到賬實(shí)相符。 2.完善財(cái)務(wù)管理制度，優(yōu)化各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作流程 結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，對集團(tuán)的相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行完善，優(yōu)化各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作流程，出具相應(yīng)的工作流程圖，以更好的服務(wù)于企業(yè)。 3.加強(qiáng)對財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)及考核工作 組織財(cái)務(wù)人員到生產(chǎn)車間進(jìn)行學(xué)習(xí)溝通，進(jìn)一步了解企業(yè)的生產(chǎn)工藝流程，委派部分財(cái)務(wù)人員參與集團(tuán)公司舉辦的會(huì)計(jì)培訓(xùn)班及溝通溝通會(huì)，加強(qiáng)與集團(tuán)公司的溝通溝通，提升自身的財(cái)務(wù)專業(yè)水平。 4.加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析工作 提高財(cái)務(wù)分析水平，使得財(cái)務(wù)分析更加有用，注意結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營本質(zhì)性來進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)管理層對財(cái)務(wù)分析

47、數(shù)據(jù)的要求，力求財(cái)務(wù)分析全面深化，能為管理層供應(yīng)高質(zhì)量的決策依據(jù)。 5.加強(qiáng)對閑置資產(chǎn)、報(bào)廢資產(chǎn)的管理處置 設(shè)置特地的臺(tái)賬對企業(yè)閑置資產(chǎn)進(jìn)行管理，做好閑置資產(chǎn)對企業(yè)利潤影響的分析。 2021財(cái)務(wù)部門月度工作總結(jié).三 一、出具各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表 準(zhǔn)時(shí)報(bào)送各項(xiàng)對外會(huì)計(jì)報(bào)表，準(zhǔn)時(shí)完成各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。依據(jù)各單位的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況，對各單位的預(yù)算的執(zhí)行與完成狀況進(jìn)行月度與季度分析，協(xié)作績效考核出具精確無誤的財(cái)務(wù)信息。 二、債權(quán)債務(wù)的清理 清理了財(cái)務(wù)賬上長期掛帳的應(yīng)收款項(xiàng)和應(yīng)付款項(xiàng)，對于年度支付的款項(xiàng)未收回發(fā)票入帳的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)人員與經(jīng)辦人員溝通協(xié)商追回大部分發(fā)票，并完善了入賬手續(xù)，對于中油堅(jiān)盛極個(gè)別長期追繳而未完

48、善手續(xù)的發(fā)票，財(cái)務(wù)部發(fā)出了追繳通知，并要求經(jīng)辦人員將所欠發(fā)票限期交于財(cái)務(wù)部，否則追究相關(guān)責(zé)任。 三、成本費(fèi)用掌握，堵塞漏洞 對xx的財(cái)務(wù)核算進(jìn)行了內(nèi)部稽核，發(fā)覺*的會(huì)計(jì)科目使用有個(gè)別科目不符合財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，有個(gè)別費(fèi)用報(bào)銷不符合費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定，沒有經(jīng)過公司董事長審批，財(cái)務(wù)對倉庫的監(jiān)控不是很到位。而xx財(cái)務(wù)處理都較規(guī)范，臨時(shí)沒有發(fā)覺特別問題。加強(qiáng)單據(jù)的審核，對于各項(xiàng)費(fèi)用支出建立支出數(shù)據(jù)庫，對超出預(yù)算的支出準(zhǔn)時(shí)提示各單位辦理預(yù)算調(diào)整申請，發(fā)覺不合理的支出則必需經(jīng)過審計(jì)程序，準(zhǔn)時(shí)訂正不符合財(cái)務(wù)手續(xù)的事項(xiàng)，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。 四、做好稅務(wù)籌劃和財(cái)務(wù)規(guī)劃 在集團(tuán)各單位之間依據(jù)配比和權(quán)責(zé)發(fā)生制合理安排各項(xiàng)發(fā)票，并

49、依據(jù)油品德業(yè)的特點(diǎn)建立了稅負(fù)平衡表，通過電子表格的分析手法，平衡稅負(fù)指標(biāo);完善發(fā)票入賬手續(xù)，根據(jù)規(guī)定開具發(fā)票，合理規(guī)避稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)醫(yī)院的減免稅政策，組織預(yù)備三年免稅期的減免稅材料，申辦地稅減免;預(yù)備*醫(yī)院的減免稅資料，補(bǔ)齊各項(xiàng)基建合同、工程竣工結(jié)算資料，通過和實(shí)力雄厚的稅務(wù)師事務(wù)所溝通與協(xié)作，對公司的股權(quán)架構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)作了初步規(guī)劃。 五、協(xié)作相關(guān)部門處理相關(guān)的事務(wù) 協(xié)作資產(chǎn)部做好每月盤點(diǎn)方案，支配好財(cái)務(wù)人員進(jìn)行實(shí)地盤點(diǎn)工作。協(xié)作資金部合理支配各項(xiàng)資金的收付。協(xié)作審計(jì)部每月的審計(jì)例行檢查，對于出具的審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)時(shí)出具審計(jì)整改看法對于合理的建議作出對應(yīng)的財(cái)務(wù)處理。財(cái)務(wù)部肩負(fù)著監(jiān)督和服務(wù)的重要職能。

50、所謂監(jiān)督就是維護(hù)集團(tuán)公司的利益，監(jiān)督集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作，調(diào)控各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證財(cái)務(wù)物資的平安;服務(wù)就是服務(wù)于集團(tuán)與下屬各公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶;以促進(jìn)各公司開拓市嘗增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化。監(jiān)督與服務(wù)是統(tǒng)一的，監(jiān)督促進(jìn)服務(wù)，服務(wù)為了更好的監(jiān)督。 六、培訓(xùn)提高人員的業(yè)務(wù)水平 隨著我公司業(yè)務(wù)量的增大，工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在轉(zhuǎn)變，因此財(cái)務(wù)工作不能停留在簡潔的算賬、報(bào)賬等會(huì)計(jì)核算上，應(yīng)不斷更新學(xué)問，不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)，仔細(xì)總結(jié)閱歷、查找不足，保證財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的精確、準(zhǔn)時(shí)、完整，為領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)、精確、完整的供應(yīng)財(cái)務(wù)信息。通過學(xué)習(xí)，職稱考試，進(jìn)一步了解財(cái)務(wù)各項(xiàng)管理制度

51、，懂得了企業(yè)財(cái)會(huì)人員的工作要求，進(jìn)一步激發(fā)了干好財(cái)務(wù)工作的主動(dòng)性與樂觀性 七、以考核為手段，促財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高 隨著企業(yè)管理的進(jìn)一步深化，財(cái)務(wù)的管理職能漸漸增加。今年，公司為加大責(zé)任制考核力度，保證責(zé)任制的貫徹落實(shí)，制定了責(zé)任狀考核方法，細(xì)化了各項(xiàng)指標(biāo)和日常工作的考核。在此基礎(chǔ)上，我們也加大了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，仔細(xì)審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。具體制定了貨幣資金管理方法等，將內(nèi)控與內(nèi)審相結(jié)合。在今年的財(cái)務(wù)管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借助公司的考核體系，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。將費(fèi)用預(yù)算通過月份考核與工資

52、掛鉤，全面提高了財(cái)務(wù)核算質(zhì)量。遵紀(jì)守法，實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營成果，做到誠信納稅。并榮獲赤峰市地稅局頒發(fā)的所得稅“百佳誠信納稅人”獎(jiǎng)。 2021財(cái)務(wù)部門月度工作總結(jié).四 我作為一名年輕的財(cái)務(wù)人員，很榮幸在20 xx年x月xx日正式加入xxxx，成為了這個(gè)大家庭的一員。在20 xx年的歲末，回首過去一個(gè)月的工作，我發(fā)覺有太多值得總結(jié)的閱歷教訓(xùn)，太多為公司而付出的榜樣需要學(xué)習(xí)。同時(shí)自己也在日常的實(shí)踐工作中得出了一些個(gè)人的心得體會(huì)，我把這個(gè)月工作狀況總結(jié)如下： 作為出納員，我負(fù)責(zé)的是現(xiàn)金的收付及銀行存款收付有關(guān)的財(cái)務(wù)工作。詳細(xì)主要包括日常的各種報(bào)銷業(yè)務(wù)，給各個(gè)供應(yīng)商現(xiàn)金支付及轉(zhuǎn)賬支付貨款，金店日常銷

53、售結(jié)款及銷售數(shù)量金額的核算，記現(xiàn)金及銀行存款日記賬，工資的發(fā)放，辦理銀行票據(jù)購買、領(lǐng)取、開戶等工作。 一、日常的各種報(bào)銷業(yè)務(wù) 日常報(bào)銷這部分工作，是要求出納崗仔細(xì)對待及嚴(yán)格掌握的環(huán)節(jié)，根據(jù)公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān)，杜絕鋪張及不正常的開支。發(fā)生日常的報(bào)銷事項(xiàng)時(shí)首先應(yīng)相應(yīng)的部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，然后財(cái)務(wù)再查驗(yàn)審核票據(jù)，最終總經(jīng)理簽字審查。報(bào)銷單據(jù)必需有經(jīng)手人、部門領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、審核人簽字方可報(bào)銷。此外，打車的票據(jù)需提前先請總經(jīng)理簽字特批，無特別狀況不行以打車。 二、給供應(yīng)商現(xiàn)支付貨款 金店選購商品時(shí)，首先，需填寫借款申請單，無論是現(xiàn)金付款還是轉(zhuǎn)賬付款都需要總經(jīng)理簽字審批。其次，財(cái)務(wù)核對進(jìn)貨數(shù)量、產(chǎn)品材

54、質(zhì)、產(chǎn)品規(guī)格等。最終，算出付款金額是否和發(fā)票金額全都，等財(cái)務(wù)部長簽字過后，方可付款。 三、金店銷售結(jié)款及銷售核算 金店銷售結(jié)款基本是每天都要做的工作。他們有專人把當(dāng)日的銷售票據(jù)統(tǒng)計(jì)出來，交給財(cái)務(wù)。首先，我把銷售產(chǎn)品分類，一部分在A公司入賬，一部分在B公司入賬;其次，核對發(fā)票開的是否正確，銷售統(tǒng)計(jì)表金額合計(jì)是否和收款金額及收款結(jié)算單全都;再次，核對無誤后，我會(huì)給金店開具收款收據(jù)，結(jié)清當(dāng)日銷售款;最終，根據(jù)銷售清單登記電子版的金店銷售統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)工作主要是為了準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)需要的數(shù)據(jù)，它可以安供應(yīng)商、借款方式、時(shí)期等方式分別列出，以便不同部門的領(lǐng)導(dǎo)需要了解各類的銷售狀況。 在金店還沒有內(nèi)勤核算人員的

55、時(shí)候，財(cái)務(wù)部始終代為做銷售核算工作，在xxx的指導(dǎo)下，財(cái)務(wù)部建立了一套完善的金店核算對接系統(tǒng)，便利于金店核算人員日后從進(jìn)貨、銷售及庫存等一系列的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 四、記現(xiàn)金及銀行存款日記賬 記錄現(xiàn)金及銀行每筆業(yè)務(wù)的發(fā)生是出納員每天都必需要做的工作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金及銀行存款管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺金額不符，做到準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，準(zhǔn)時(shí)處理;嚴(yán)守公司隱秘，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)數(shù)據(jù)。 五、工資的發(fā)放 關(guān)于工資的核算與發(fā)放，每個(gè)月月中的時(shí)候，我會(huì)依據(jù)xxx供應(yīng)的工資總額分出現(xiàn)金和銀行卡的部分，由于有本月新來的員工并沒有辦理工資卡時(shí)，我會(huì)請示領(lǐng)導(dǎo)，給其發(fā)覺金。一到發(fā)工資的前幾天工作量會(huì)很大，我在此期間出現(xiàn)

56、過紕漏，差點(diǎn)使各位員工不能按時(shí)收到工資，后來我總結(jié)了銀行轉(zhuǎn)賬發(fā)工資的辦理流程，下次每月到發(fā)工資的時(shí)候我要嚴(yán)格根據(jù)流程辦理，避開再次發(fā)生同樣的錯(cuò)誤。 六、辦理銀行業(yè)務(wù) 由于以前的工作主要就是跑銀行，所以填寫票據(jù)沒有什么問題，和銀行的窗口辦事人員也比較熟識(shí)，一旦我公司有焦急匯款或其他突發(fā)狀況銀行的辦事人員也會(huì)樂觀協(xié)作。在我來到公司后發(fā)覺，財(cái)務(wù)部都是每月月初去銀行購買銀行對賬單，xx元/月，在我和XXX的建議下，領(lǐng)導(dǎo)同意安裝免費(fèi)的查詢版網(wǎng)銀，為公司省去了xx元/年，一小筆不必要的費(fèi)用。 七、其他 與財(cái)務(wù)工作有關(guān)的對外部門(國稅、地稅等)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通，協(xié)作xxx的工作順當(dāng)進(jìn)行。 總結(jié)過后我回顧了檢查

57、自身存在的問題：我認(rèn)為我的業(yè)務(wù)水平有待提高，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。不能把課本上學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問敏捷變通，做事情比較死板。在工作較忙較累的時(shí)候，對工作還不夠仔細(xì)，犯過錯(cuò)誤，財(cái)務(wù)工作是不能出現(xiàn)紕漏的。此外，我要特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、xxx及各位同事在工作中賜予我的支持和關(guān)懷，這是對我工作的鼓舞，我真誠的表示感謝，在以后的工作中我會(huì)努力為公司的進(jìn)展作出貢獻(xiàn)。 2022服裝銷1月工作總結(jié) 隨著工作的深化，我接觸到了很多新的事物，也遇到了很多新的問題，而這些新的經(jīng)受對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)一月，我學(xué)會(huì)了許多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去頑強(qiáng)地抬頭;在

58、重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思索和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤會(huì)的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與溝通。 以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)連續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)閱歷和吸取教訓(xùn);在和同事協(xié)作工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和溝通過程中學(xué)會(huì)諒解他人。 現(xiàn)將一月份工作總結(jié)作如下匯報(bào)： 一、工作方面： 1、做好基本資料的整理，準(zhǔn)時(shí)向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信息;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最終還要確定客

59、戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，準(zhǔn)時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最終確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求準(zhǔn)時(shí)支配;4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。 二、工作中存在的問題 1、貨期協(xié)調(diào)力量不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿意客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導(dǎo)致了部分客戶的埋怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對時(shí)間的安排和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

60、2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸說客戶。這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。 3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避開的，但是全部人都盼望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)H0710136單撞釘，由于底釘在實(shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠銳利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形狀況。這給客戶帶來了肯定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)H0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)峻的質(zhì)量問題