萬科地產(chǎn)營銷管理制度、規(guī)范流程及表格2

1、 、競爭對手情報（附材料）：11、下月應(yīng)當注意改進的事項：12、要求本公司有關(guān)部門及所屬部門主管支持和服務(wù)的事項13、本月培訓(xùn)（含會議培訓(xùn)）工作：填表人：報分公司經(jīng)理：填表人：25、樓盤銷售情況表填表人：負責區(qū)域：工作年月：年月1）本月樓盤廣告、人員培訓(xùn)、會議等工作總結(jié)：2）競爭對手樓盤價格、促銷、廣告等信息：3）本地顧客對本公司及競爭者樓盤反饋意見和消費行為4）本地經(jīng)濟發(fā)展及相關(guān)政策：5）工作建議有要求：6）下月工作計劃（大綱）26、客戶名冊登記表日28、客戶職業(yè)統(tǒng)計表職業(yè)個體戶私企職員國企職員外企職員行政事業(yè)單位職員人數(shù)百分比制作人：填表日期：年月日29、客戶年齡統(tǒng)計表年齡段20歲以下20

2、-24歲25-29歲30-34歲35-39歲40-44歲45-49歲50歲以上人數(shù)百分比制作人:填表日期:年月日30、客戶學(xué)歷統(tǒng)計表學(xué)歷小學(xué)初中高中中專大專本科碩士及以上人數(shù)百分比制作人:填表日期:年月日31、客戶付款方式統(tǒng)計表付款方式一次性付款分期付款按揭輕松按揭10年按揭15年按揭20年按揭25年按揭人數(shù)百分比制作人：填表日期：年月日32、客戶家庭月收入統(tǒng)計表家庭月收入（元）2000以下2001-30003001-40004001-50005001-80008000以上人數(shù)百分比制作人:填表日期:年月日33、成交客戶檔案表編號姓名性別年齡家庭結(jié)構(gòu)現(xiàn)住地址職業(yè)行業(yè)車輛資金來源認各途徑戶型首次

3、來訪簽約時間付款方式銷售代表35、成交客戶看房頻次統(tǒng)計表序號房號客戶姓名第一次看房日期成交日期看房記錄銷售代表備注制作人:填表日期:年月日36、客戶滿意項目調(diào)查表編號性名電話滿意項目規(guī)劃設(shè)計價格環(huán)境交通配套管理其他制作人:填表日期:年月日37、客戶滿意項目統(tǒng)計表滿意項目規(guī)劃設(shè)計價格環(huán)境交通配套管理其他人數(shù)百分比制作人:填表日期:年月日38、未成交客戶基本情況統(tǒng)計表39、未成交客戶轉(zhuǎn)移原因分析表編號姓名電話轉(zhuǎn)移目標轉(zhuǎn)移時間轉(zhuǎn)移原因應(yīng)變對策建議銷售代表實際購房客戶意向購房客戶實際與意向客戶比率制作人:填表日期:年月日44、客戶獲取本樓盤信息渠道統(tǒng)計表信息渠道報紙戶外廣告電視電臺熟人介紹宣傳資料路過

4、現(xiàn)場其他統(tǒng)計人數(shù)百分比45、客戶投訴分析表投訴熱點造成原因遲交樓房產(chǎn)證房屋質(zhì)量貨不對板商品房預(yù)售產(chǎn)生問題類型原因工期拖延配套設(shè)施未到位讓買家集中入住分散入住、干擾他人生活經(jīng)營收獲改進方法應(yīng)變措施工程質(zhì)量出問題46、客戶投訴處理表問題原因解決方法戰(zhàn)略收獲由交工標準引起的工程問題示范單位個別部分樣板房與實樓的差異客戶問題管理程序客戶處理的原則47、客戶滿意度程度評估表實施客戶滿意戰(zhàn)略的八個關(guān)健項目描述評估（得分）對客戶要求和期望的認知程度客戶關(guān)系管理客戶服務(wù)標準對客戶的承諾對質(zhì)量改進要求的解決客戶滿意度的確認客戶滿意效果客戶滿意比較48、房地產(chǎn)項目成交客戶檔案表編號成交日期姓名房號性別房型年齡面積

5、/m?職業(yè)單價/（元/m?）學(xué)歷總價/元原宅電話付款方式原住郵編現(xiàn)住電話原住地址備注49、房地產(chǎn)項目客戶投訴記錄表50、新客戶登記表年月日51、老客戶登記表年月日52、購房者選擇付款方式統(tǒng)計表21-30歲31-40歲41-50歲51-60歲60以上商品房按揭一次性合計別墅按揭一次性合計高層住宅按揭一次性合計商鋪按揭53、房地產(chǎn)開發(fā)公司應(yīng)收賬款控制表年月日54、房地產(chǎn)開發(fā)公司應(yīng)收賬款月份分析表55、房地產(chǎn)項目退房客戶分析表銷售代表：日期客戶姓名電話地址下定日期簽約情況首期款情況交易中心登記情況退房原因銷售經(jīng)理意見日期：簽署人：項目經(jīng)理意見日期簽署人：營銷中心意見財務(wù)部退款安排日期：營銷中心意見財務(wù)部退款安排簽署人日期：簽署人來訪客戶登記表尊敬的客戶您好！感謝您光臨“拓新水墨林溪”，為了可以向您提供更準確、更及時的服務(wù)，請您協(xié)助我們填寫以下表格。您的個人資料我們將嚴格保密，您的建議和意見我們會及時處理或采納.姓名：電話：工作單位：您現(xiàn)在的居住區(qū)域鳳城河街桃花鄉(xiāng)鎮(zhèn)重慶其他（注明）您購買房屋最主要考慮哪些方面園林景觀戶型設(shè)計價位企業(yè)品牌位置物業(yè)管理周邊配套