人力資源Manager Operations call centree salesand corporate sales崗位說明書

1、Manaagerr, OOperratiionss (ccalll ceentrre/ee-saaless & corrporratee saaless)職位描述述職位識別別信息職位名稱稱Manaagerr, OOperratiionss (ccalll ceentrre/ee-saaless & corrporratee saaless)所屬部門門ConttacttCennterr職位編號號所在城市市工作地點點出差要求求無偶偶爾經(jīng)常常駐版本號V1.00生效日期期工作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)關(guān)系直接上級級職位AVP, Opperaatioons/VP, Opperaatioons匯報職位位直接下級級職位Assi

2、istaant Mannageer, Opeerattionns人員管理理權(quán)限薪酬無 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接下級級人數(shù)3績效無 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)直接管轄轄團隊3配備無 建議權(quán)權(quán) 決定權(quán)權(quán)業(yè)務(wù)指導導職位對職位產(chǎn)產(chǎn)生影響響的外部部機構(gòu)酒店、航航空公司司、電訊訊運營商商、公司司客戶受到職位位影響的的外部機機構(gòu)酒店、航航空公司司、電訊訊運營商商、公司司客戶任職資格格教育程度度Postt-seeconndarry專業(yè)方向向busiinesss oor ssociial sciiencce rrelaatedd工作經(jīng)驗驗2 yeear or aboove in Cusstommer Carre oor

3、CCalll Ceentrre OOperratiion行業(yè)經(jīng)驗驗培訓經(jīng)歷歷核心能力力客戶導向向精誠協(xié)作作積極進取取立足創(chuàng)新新求真務(wù)實實敬業(yè)誠信信通用能力力組織認知知個人管理理績效導向向可靠性口頭溝通通書面溝通通人際交往往談判能力力領(lǐng)導力團隊管理理員工管理理分析/解解決問題題計劃能力力專業(yè)能力力客戶服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)知識識系統(tǒng)運用用銷售技巧巧效率導向向質(zhì)量導向向投訴處理理知識管理理職位目的的與職責責職位目的的（存在在的理由由，限制制和目標標）To mmanaage andd ovverssee a ssizaablee coontaact cenntree opperaatioon, e-ssalee

4、s oor ccorpporaate salles teaam tto ssuppportt effficciennt ooperratiionss off thhe cconttactt ceenteer aas wwelll ass vaarioous bussineess linnes of thee coompaany as a wwholle.職責范圍圍(名稱、定義、該職責責所要達達到的結(jié)結(jié)果/目目標)責任級別別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準準(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面面戰(zhàn)術(shù)層面面To ddeveelopp shhortt teerm andd loong terrm ttactti

5、css annd sstraateggy tto mmaxiimizze ssalees & seerviice levvel.To mmap outt reesouurcees aand ideentiify synnerggy bbetwweenn innterrnall deeparrtmeentss annd eexteernaal pparttiessTo bbuilld uup aand fossterr cuustoomerr caarinng cculttureeAllKPIss foor ppre-sett saaless annd sservvicees ttargget操

6、作層面面To eensuure botth iinteernaal aand extternnal cusstommer sattisffacttionn leevell beeingg meetTo ddeall wiith andd reesollve anyy cuustoomerrs ccompplaiintss annd eensuure theeir sattisffacttionn leevellTo mmoniitorr sttafff peerfoormaancee annd ccondductt 1-on-1 ccoacchinngTo ffostter a ccustto

7、meer ccaree cuultuure andd enncouuragge ttwo-wayy annd oopenn coommuuniccatiionssTo ggivee reecommmenndattionn too immproove andd sttreaamliine proocesss ffloww annd iin-hhousse ppoliicieesTo hhanddle anyy foolloow uup rrequuestt orr boookiingss wiith intternnal depparttmennt, airrlinnes or parrtneer hhoteelsAllInteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionExteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiionStafff aattrritiion 管理類參與下屬屬員工的的招聘、任免、考