基本社交禮儀介紹

1、基本社交禮儀介紹第1頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二我的郵件第2頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 第一節(jié) 見面與介紹一、見面禮節(jié)二、介紹三、交換名片的禮節(jié)第3頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 一、見 面 禮 節(jié) (一)握手禮 (二)擁抱禮 (三)合十禮 (四)舉手禮 (五)鞠躬禮 (六)拱手禮 (七)吻手禮 (八)點頭禮 第4頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 (一)握 手 禮第5頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 1、 握手禮的淵源第6頁，共118頁，202

2、2年，5月20日，22點35分，星期二 起源說一： 握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說當(dāng)人們在路上遭遇陌生人時，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來就成為今天的握手禮。 第7頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 起源說二： 握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。第

3、8頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 運動員們在握手第9頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手第10頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手第11頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手第12頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 教練之間在握手第13頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 領(lǐng)導(dǎo)和下級之間在握手第14頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 藝人們在握手第15頁，共11

4、8頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 商人們在握手第16頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 2、握手禮的作用第17頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 歷史性的握手第18頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二(1)能體現(xiàn)交往雙方對對方的態(tài)度(2) 能體現(xiàn)人們的禮儀修養(yǎng)(3)能促進(jìn)人們的交往第19頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二3、握手禮的使用規(guī)范第20頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 （1）時機（2）姿勢（3）順序（4）力度（5）時間（6）目光（7）接觸

5、位置（8）表情（9）語言第21頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二（1）、握手的時機問候時 感謝時道歉時祝賀時慰問時重逢時歡迎時安慰時 慶祝時 第22頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二（2）、握手姿勢身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立；上體略前傾；右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈；拇指張開，四指并攏。第23頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第24頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二（3）、握手的順序第25頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 主人與客人之間，客人抵達(dá)時主人應(yīng)先伸手，客人告辭時由客人

6、先伸手；年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手；女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。先到者先伸手 第26頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二（4）、握手的力度 2公斤一只手握碎一個雞蛋的力氣第27頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二男士之間的握手力度稍大第28頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 女士之間的握手力度稍輕第29頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 男士與女士之間的握手力度稍輕第30頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 （5

7、）、握手的時間 13秒第31頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 （6）、目光注視對方的雙眼第32頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二（7）、握手的位置男士與男士握手男士與女士握手女士與女士握手第33頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 女士與女士握手 手指相握第34頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 男士握女士的手指第35頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 男士與男士握手 握手掌 虎口相對第36頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二（8）、握手時的

8、表情 一般情況下，要自然地微笑。對方心情沉痛時，表情要凝重。 互動！第37頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二（9）、握手時的語言 感謝時感謝語 道歉時道歉語 祝賀時祝賀語 慰問時慰問語 重逢時問候語 歡迎時歡迎語 安慰時安慰語 再見時告別語第38頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 4、握手的禁忌 第39頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 （1） 忌用左手握手 （2）忌坐著握手 （3）忌戴有手套 （4）忌手臟 （5）忌交叉握手 （6）忌與異性握手用雙手 （7）忌三心二一第40頁，共118頁，2022年，5月20日，22

9、點35分，星期二 考考你第41頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 判斷對誤第42頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 判斷對誤（答案） 正確：右手握手錯誤 ：左手握手第43頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 判 斷 對 錯第44頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 判 斷 對 錯（答案）錯誤：左手握手第45頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 判斷對錯第46頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 判斷對錯（答案） 錯誤：坐著握手第47頁，共118頁，

10、2022年，5月20日，22點35分，星期二 判斷對錯第48頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二歸納總結(jié)第49頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第50頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第51頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第52頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 美國著名盲人女作家海倫凱特:“握手,無言勝有言。有的人拒人千里,握著冷冰冰的手指,就像和凜冽的北風(fēng)握手。有些人的手卻充滿陽光,握住你使你感到溫暖。第53頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，

11、星期二 （二）擁 抱 禮 兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。 第54頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第55頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 （三）合十禮 把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭咯低，兼含敬意和謝意雙重意義。 第56頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 （四） 舉 手 禮行舉手禮時，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手

12、掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方。待受禮者答禮后方可將手放下。 第57頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第58頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 (五) 鞠 躬 禮 基本姿勢：身體成標(biāo)準(zhǔn)站姿；手放在腹前.角度：20度30度。表情：自然，符合場景。眼神：視對方或視地面。第59頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第60頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 （六）拱 手 禮一般以左手抱握在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動二三下。第61頁，共118頁，2022年，5月2

13、0日，22點35分，星期二 （七）吻 手 禮女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之 女方身份地位較高，男方以一膝作半跪姿勢，再提手吻之 第62頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第63頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第64頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 （八）點頭禮 這是同級或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時相遇，可以在行進(jìn)中點頭示意。若在路上遇見上級或長者，必須立正行鞠躬。但上級對部下或長者對晚輩的答禮，可以在行進(jìn)中進(jìn)行，或伸右手示意。第65頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二

14、二、介 紹為他人介紹的規(guī)范要點1、征求意見2、姿勢3、順序4、內(nèi)容第66頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 介紹者的姿勢標(biāo)準(zhǔn)姿勢站立。右臂肘關(guān)節(jié)略屈并前伸，手心向上，五指并攏，手指指向被介紹者。眼睛視被介紹者的對方。第67頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 為他人介紹的順序先把男士介紹給女士；先把晚輩介紹給長輩；先把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；將晚到者介紹給早到者。第68頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 為他人介紹的內(nèi)容一般介紹：姓名、稱呼。正式介紹：姓名、稱呼、工作單位、職務(wù)、關(guān)系、興趣愛好。第69

15、頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 三、交換名片的禮節(jié)第70頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二、名片的制作規(guī)格：cm質(zhì)材：耐折、耐磨、美觀、大方色彩：莊重、樸素，切忌雜色圖案：以少為佳文字：宜用漢語簡化字、可酌情使用少數(shù)民族文字或外文字體：標(biāo)準(zhǔn)、清晰、易識的印刷體為好印法：鉛印或膠印，最好不要手書自制或復(fù)印、油印或影印版式：橫式或豎式第71頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二、名片的分類應(yīng)酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號社交式名片：姓名和聯(lián)絡(luò)方式公務(wù)式名片：歸屬單位、本人稱呼（職務(wù)與頭銜）、聯(lián)絡(luò)方式（單位地址

16、、辦公電話、郵政編碼）單位式名片：單位全稱及其標(biāo)志、單位聯(lián)絡(luò)方式第72頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二、名片的用途1)自我介紹2)結(jié)交朋友3)維持聯(lián)系4)業(yè)務(wù)介紹5)通知變更6)拜會他人7)簡短留言8)用作短信9)用作禮單10)替人介紹第73頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二、名片的交換）交換名片的時機交換：希望認(rèn)識對方表示自己重視對方被介紹給對方對方提議交換名片對方向自己索要名片初次登門拜訪對方通知對方自己的變更情況打算獲得對方的名片不交換：對方是陌生人不想認(rèn)識對方不愿與對方深交對方對結(jié)識自己并無興趣經(jīng)常與對方見面雙方之間地位身份年齡相差

17、懸殊第74頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二）交換名片的方法（） （）遞上自己的名片注意：名片存放準(zhǔn)備手拿名片的位置遞送名片的姿勢遞送時的語言表示先后順序第75頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 ）交換名片的方法（）（）接受他人的名片注意：姿勢手接名片的位置認(rèn)真閱讀名片接受時的語言表示名片存放位置交換自己的名片第76頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二）交換名片的方法（） （）索要他人的名片A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）B、主動遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、詢問對方：今后如何向您請教（謙恭法）D、

18、詢問對方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）第77頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二）交換名片的方法（d） （）婉拒他人索取名片的確發(fā)完：道歉態(tài)度改日補上不想遞給：道歉態(tài)度第78頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二、名片的存放）名片的收藏按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類按姓名的漢字筆畫多少分類按專業(yè)或部門分類按國別或地區(qū)分類）名片的利用收到名片時的具體情況交換名片者個人的資料交換名片者在交換后變化的情況第79頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 遞送名片的禮節(jié)存放：放在安全，不易攏皺的地方。姿勢：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手拿名片的位置：

19、要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個角，名片的正面朝向?qū)Ψ健?語言：“初次見面，請多多關(guān)照?！薄胺浅８吲d認(rèn)識您”先后順序：由尊而卑或者由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。 第80頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 接受名片的禮儀姿勢：標(biāo)準(zhǔn)站姿語言：“謝謝”“非常高興認(rèn)識您！”手拿名片的位置：存放位置：放在安全，不易攏皺的地方。交換自己的名片第81頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 索要名片的技巧一、交易法 “張教授非常高興認(rèn)識你，這是我的名片，張教授多指教?！倍?、明示法（向同年齡、同級別、同職位）“老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方

20、便?！?“不知道如何和你聯(lián)系？”三、謙恭法（向長輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級； ） “汪老，您的報告對我很有啟發(fā)，希望有機會向您請教，以后怎樣向您請教比較方便。” 第82頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第二節(jié) 拜訪與接待禮儀一、拜訪禮儀二、接待禮儀第83頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 一、拜訪禮儀1、事先有約2、時間恰當(dāng)3、認(rèn)真準(zhǔn)備4、遵時守約5、進(jìn)門有禮6、做客有方7、適時告辭第84頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 二、迎訪禮儀1、精心準(zhǔn)備2、熱情迎客3、周到待客4、禮貌送客第85頁，共118頁，2022年，5月20日，

21、22點35分，星期二 第三節(jié) 電話禮儀一、接聽電話的一般禮儀 二、撥打電話的一般禮儀 第86頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二一、接聽電話的禮儀規(guī)范要點1、迅速接聽：三響之內(nèi)。2、問候、報名：“您好，我是 ”或“您好！這里是宇翔賓館總服務(wù)臺。很高興為您服務(wù)。 ”3、認(rèn)真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。4、應(yīng)答、互動5、認(rèn)真記錄6、禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長者先放電話。第87頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第88頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 電話記錄要點When一何時Who一何人Where一

22、何地What一何事Why一為什么How一如何進(jìn)行第89頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二二、撥打電話的禮儀1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r間 2、做好打電話前的準(zhǔn)備 3、問候、確定對方的身份或名稱，再自報家門，然后再告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜。 4、簡潔明了 5、禮貌的結(jié)束通話 6、撥錯電話要道歉 第90頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打電話工作日早上7點以前、節(jié)假日9點以前，三餐時間，晚上10點以后。辦公電話宜在上班時間10分鐘以后和下班時間10分鐘以前撥打。 第91頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 有禮貌

23、地結(jié)束電話第92頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 手機使用禮儀規(guī)范1、特殊場所不能使用2、重要場所關(guān)閉或靜音3、公眾場所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回第93頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第94頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第95頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第96頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第97頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第98頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第99頁，共118頁，

24、2022年，5月20日，22點35分，星期二 第四節(jié) 饋贈禮儀一、贈禮禮儀二、受禮禮儀第100頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 一、禮品的選擇1、選擇禮品2、包裝禮品3、選擇時機4、贈禮場合5、贈送使得禮儀第101頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 1 、選擇禮品的規(guī)范(1)、了解對象的情況(2)、明確目的(3)、尊重禁忌第102頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 (1) 了解對象的情況年齡性別興趣、愛好身份、地位民族習(xí)慣經(jīng)濟狀況文化水平第103頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二第104頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 送小男孩第105頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 送夫妻、情侶第106頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二 送男士第107頁，共118頁，2022年，5月20日，22點35分，星期二