話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)集錦6篇

1、話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)集錦話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)集錦6篇話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)集錦6篇話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 篇1來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在可以獨(dú)立 果斷的面對(duì)問題，這期間自己成長(zhǎng)成熟了很多，同時(shí)也看到 了自身存在的不足。總結(jié)如下：這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完 成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)， 積極參加站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積 極走由車站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣傳營(yíng)銷。在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的 做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì) 致的解答，小扈熟練的業(yè)務(wù)知

2、識(shí)和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，李娜的 勤奮好學(xué)和開朗樂觀，馮姐的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等，都 在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知， 自己還有很多的不足，可是，我有信心會(huì)做的更好。盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著很 多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，在回答咨詢時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒有耐心。二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)梳理和總結(jié)，缺 少工作目標(biāo)。三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀， 創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔(dān)新 工作的積極性。針對(duì)工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)

3、耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自 己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工 作方法，用心微笑，真誠(chéng)服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭(zhēng) 取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范 服務(wù)用語(yǔ)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流，及 時(shí)發(fā)現(xiàn)自身不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。三、及時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中由現(xiàn)的問題及時(shí)分 析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問題的能力。 多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的 工作，為今后工作創(chuàng)造條件。四、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，多為自己 的部門提好的建議，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)。記得自己剛來面

4、試的那天，李站對(duì)我說：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)單，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事 都努力做到最好其實(shí)很不容易。” 一直認(rèn)真記得這句話，未 來的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏 實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這 段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會(huì)全 力以赴，力口油！話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 篇2記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無法判斷是外 國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老 外還是無法辨認(rèn)了，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文聯(lián)通話務(wù)員年度個(gè)人 工作總結(jié)。有好幾次接通了，我心太急，只把炫

5、鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry,idon t know 那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來回話，那 時(shí)想必很隈。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工 作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一 點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音 中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作 態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人 愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一且語(yǔ)言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注

6、重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè) 務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋 友。這段時(shí)間雖然每天早由晚歸很累，但其中也有開心與欣 慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉 的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在 不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信 過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲， 有結(jié)果。有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就 更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作！話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 篇3歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著道雖通不行不至，事雖小不為不成 ”的人生信

7、條, 在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文銀行話務(wù)員年度個(gè)人工作總結(jié)。一、端正思想我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng) 成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己 對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工 作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力， 按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不 惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶 交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在 xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿由色

8、完成任務(wù)在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中 能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無意從六叔口中 得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自 己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)， 最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還 不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié) 助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意 注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正 體現(xiàn)

9、了客戶第一的觀念 .在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠(chéng)相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種 金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在“爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成 了營(yíng)銷存款180萬，理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行 簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績(jī)，最令我欣慰的是客戶也 得到了雙嬴，他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí) ，也享受到了建行 更加細(xì)致周到的服務(wù)。話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 篇4思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的 培訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極 的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也 曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，同時(shí)也積極的向黨

10、組織進(jìn)行 靠攏，于xx年的7月1日像黨遞交了申請(qǐng)書，并時(shí)時(shí)刻刻 接受黨的考查，希望早日加入中國(guó)共產(chǎn)黨。學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的強(qiáng)烈 追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實(shí)際；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展， 廣泛的涉獵其他部門、 學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化 素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí) 而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情 大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能 與同事們和睦相處。由于我所學(xué)專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從 沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)理論的同時(shí)，把工作 中的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系到

11、理論知識(shí)上，使理論水平變得更簡(jiǎn)單。工作上，本人自20 xx年7月14日至20 xx年11月4日, 一直負(fù)責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作 中心工作，主要負(fù)責(zé)資料申報(bào)工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。 就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，我已熟練掌握?qǐng)?bào)關(guān)申報(bào)、倉(cāng) 單統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。記得，剛進(jìn)物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天 都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公 司組織的各項(xiàng)活動(dòng)中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各 類活動(dòng)以及同事聚會(huì)。話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 篇5嘟。嘟?！澳?，xxxx號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問您要咨

12、詢些什么？”、“您好，請(qǐng)說誠(chéng)信、熱情的接電話是我們每個(gè)話務(wù)員的職責(zé)。每個(gè)電話對(duì)我 們來說都是咨詢、投訴、報(bào)修和意見。事情與條件各不同， 所以每個(gè)客戶我們都要認(rèn)真的對(duì)待，由此可看由公司的形象、 文化與尊嚴(yán)；也可看由工作人員的工作態(tài)度與認(rèn)真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多老手相比，我是一個(gè)新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因 為這樣，我就更要付由比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從 而跟上大家的步伐。在剛上 xx平臺(tái)的時(shí)候，憑借著自己努 力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語(yǔ)音平臺(tái)的操 作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整

13、個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能得心應(yīng)手。然而95598號(hào)作為一個(gè)群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通 的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外， 更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和 疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好 的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新 業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神， 并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻由來看看， 做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料 的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師， 只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)由良好的品質(zhì)和口味， 服務(wù)也是同樣的道理

14、。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通 能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知 識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到 服務(wù)工作中去。新系客服.誠(chéng)信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同 樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù) 得不好可以失去或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資 本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會(huì) 更加的做到認(rèn)真查找差距， 同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其他“滿意窗口” 的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不 斷茁壯成長(zhǎng)。以“樹群眾滿意窗口號(hào)” 為旗幟，“您的滿意, 是我的追求

15、”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市 場(chǎng)為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有 色。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)樹立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想， 為人民群眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù) 質(zhì)量；保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問有什么可以幫助你”、“請(qǐng) 問辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語(yǔ)得 以運(yùn)用，嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶留下 親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時(shí)，注重各項(xiàng)規(guī)章制度 的貫徹落實(shí)，除抓好學(xué)習(xí)做到人人知曉熟記在心上，把重點(diǎn) 放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為 自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后 時(shí)間組

16、織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位大練兵活動(dòng)，不斷提高自 己業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工 作，力求大家共同進(jìn)步。自身素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，也以大 家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會(huì)神傾聽來電 人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意 見，要清楚來電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來電人的意思，要 抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記 錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護(hù)航。 還要做好事后的回訪工作，當(dāng)用戶反映表示不滿意時(shí)，應(yīng)悉 心認(rèn)真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶 之所急，想客戶之所想。在不斷的學(xué)習(xí)中

17、，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精 彩了許多，原來那個(gè)默默無語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前 總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面 的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一天，我要再接 再厲，作得更好。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在 xx客 戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，取他山之石，對(duì)于我而言，沒有 最好，只有更好。話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié) 篇6有人說時(shí)間飛逝如光箭， 現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。 不知不覺中我都來公司一年多了，在20 xx年里，本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié) 合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項(xiàng)工

18、作任務(wù)， 在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更 好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普 通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然 而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情， 只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就 是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同 事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來越有信心?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果一卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候， 都覺得可以了，

19、不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的 有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào) 整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道， 原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張 的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不 好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好， 相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深 呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切 都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響 我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后 的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９?作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一 個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外，我認(rèn)為還 應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金 錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡 可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與 客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員， 但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形 象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到