2022年經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力資源知識(shí)要點(diǎn)

1、經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力資源講義：第一章第一部分 組織行為基本第一章 個(gè)體心理與行為第一節(jié)人格及其理論一、人格的概念與影響因素(掌握)(一)人格的概念：心理學(xué)所說(shuō)的人格：是指?jìng)€(gè)體所具有的與她人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格，它是一種人在與社會(huì)互相作用過(guò)程中所形成的一種相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)。組織行為學(xué)中人格：是理解員工的思想、情感、行為方式以及對(duì)組織和工作的態(tài)度的重要因素。練習(xí)一下：1、人所具有的與她人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格是( )。A.人格B.能力C.態(tài)度D.價(jià)值觀參照答案解析：A 此題重要是對(duì)人格定義知識(shí)點(diǎn)的考察。(二)人格的影響因素(掌握)1、遺傳(1)個(gè)體的人格是由其基因

2、決定的(2)遺傳奠定了人格賴(lài)以生成的物質(zhì)基本(3)人格在很大限度上受遺傳的影響，但人格在短期內(nèi)是穩(wěn)固的。2、環(huán)境(1)許多環(huán)境因素對(duì)人格起著塑造作用。(2)環(huán)境因素涉及：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本、人際關(guān)系以及個(gè)人體驗(yàn)等。3、情境(1)人格是相對(duì)穩(wěn)定的。(理解)(2)理解：它不是以刻板不變的方式保持唯一的形態(tài)，而是指在不同情境中隨條件變化而采用不同的態(tài)度與行為反映方式，從而維系人格的本質(zhì)特性。(三)人格、情境與行為模式之間的關(guān)系(熟悉)1、人格是一種構(gòu)造化的內(nèi)在系統(tǒng)，她的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用，并且對(duì)個(gè)體的反映特點(diǎn)和體驗(yàn)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)控。2、人格是穩(wěn)定的，雖然個(gè)體的行為方式和

3、體驗(yàn)特點(diǎn)會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，但其貫穿畢生的東西是不會(huì)變的。3、行為的跨情境一致性。練習(xí)一下：1.影響人格形成的環(huán)境因素不涉及( )。A.個(gè)人體驗(yàn)B.教育背景C.遺傳D.教養(yǎng)方式參照答案解析：C 此題重要是對(duì)人格影響因素知識(shí)點(diǎn)的考察。這個(gè)知識(shí)點(diǎn)是歷年考試的常規(guī)考點(diǎn)。其中環(huán)境因素涉及：教養(yǎng)方式、教育背景、生活環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)基本、人際關(guān)系以及個(gè)人體驗(yàn)等。二、精神分析和人本主義對(duì)人格的見(jiàn)解(掌握)(一)弗羅伊德理論1.人格的差別在于人們看待基本驅(qū)力方式的不同;2.人格的兩個(gè)不同部分：本我和超我之間的戰(zhàn)爭(zhēng)由“自我”來(lái)協(xié)調(diào)。(二)人本主義1.它是從個(gè)人意識(shí)經(jīng)驗(yàn)與成長(zhǎng)潛能整合角度理解人格：其核心強(qiáng)調(diào)

4、自我實(shí)現(xiàn)的驅(qū)力。2.人本主義心理學(xué)家羅杰斯、馬斯洛和霍尼覺(jué)得：個(gè)體先天或者后天的追求自我實(shí)現(xiàn)的動(dòng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)個(gè)體始終向積極的方向發(fā)展和變化。3.馬斯洛：將自我實(shí)現(xiàn)置于需要層次構(gòu)造的頂點(diǎn)。三、人格特質(zhì)理論(掌握)(一)人格特質(zhì)理論來(lái)源1、特質(zhì)理論是最為重要的人格理論,最早的特質(zhì)理論可以追溯到古希臘的“四根說(shuō)”。四根說(shuō)”發(fā)展成為“四體液說(shuō)”,該理論把人分為四類(lèi):多血質(zhì)(快樂(lè)型)、粘液質(zhì)(淡漠型)、抑郁質(zhì)(不快樂(lè)型)和膽汁質(zhì)(易怒型)。2、特質(zhì)理論有兩個(gè)重要假設(shè):第一,人格特質(zhì)在時(shí)間上相對(duì)穩(wěn)定。第二,人格特質(zhì)在空間上相對(duì)穩(wěn)定。3、三大特質(zhì)理論(1)奧爾波特的特質(zhì)理論：人格構(gòu)造有三個(gè)層面:一是樞紐特質(zhì)(C

5、ardinal traits),也叫基本特質(zhì),指那些滲入于人格以致遍及此人所有活動(dòng)的特質(zhì)。二是核心特質(zhì)(Central traits),指滲入性差某些,但還是有相稱(chēng)概括力、有一般意義的特性,它是人格的建筑構(gòu)件。三是次要特質(zhì)(Secondary Traits),指不明顯,不受人注目,一致性和一般性較低的人格特質(zhì)。奧爾波特覺(jué)得,多種特質(zhì)不是零散的,而是有組織的,她假設(shè)有一種人格特質(zhì)的組織者“統(tǒng)我”的存在,“統(tǒng)我”不是與生俱來(lái)的,而是逐漸發(fā)展起來(lái)的。(2)卡特爾的特質(zhì)理論16種人格特質(zhì)：P3( 樂(lè)聰聞(穩(wěn))之(支)， 興有敢敏， 懷幻世憂， 實(shí)獨(dú)自緊)卡特爾根據(jù)16種本源特質(zhì)制定的測(cè)量量表,即卡特爾

6、16人格因素量表(16PF),該量表對(duì)職業(yè)征詢、心理健康等有很大協(xié)助(3)艾森克的特質(zhì)理論艾森克人格維度的劃分采用了外傾和神經(jīng)質(zhì)兩個(gè)維度。艾森克采用維度而非單個(gè)特質(zhì)來(lái)劃分人格,她覺(jué)得:特質(zhì)并非各自獨(dú)立,互相之間有一定有關(guān)性,分出維度更能精確描述。特質(zhì)理論的奉獻(xiàn)在于其開(kāi)創(chuàng)了人格測(cè)量的技術(shù)和發(fā)展了因素分析等記錄措施。4“大五”和“大七”人格理論“大五”西五 “大五”人格模型五因素:外向性 和悅性 公正性 情緒性 發(fā)明性“大七”中七 王登峰和崔紅等人通過(guò)系統(tǒng)的研究,提出了中國(guó)人人格構(gòu)造的七因素理論,這七個(gè)因素為外向性、善良、行事風(fēng)格、智慧、情緒性、人際關(guān)系和處世態(tài)度。練習(xí)一下：1、西方的“大五”人格

7、理論涉及外向性、和悅性、( )、情緒性和發(fā)明性。A.開(kāi)放性B.公正性C.忠誠(chéng)性D.獨(dú)立性參照答案解析：B 這是對(duì)“大五”人格理論模型的考察?！按笪濉比烁衲Ｐ臀逡蛩?外向性 和悅性 公正性 情緒性 發(fā)明性四、人格特質(zhì)在組織管理中的價(jià)值(掌握)1、伯恩斯提出變化型領(lǐng)導(dǎo)者2、豪斯在伯恩斯變化型領(lǐng)導(dǎo)的基本上提出魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論3、巴斯等人用調(diào)查和訪談的措施辨別出了有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特性:(1)魅力:是指那些被下屬信任,看作楷模加以認(rèn)同并模仿的特性;(2)激發(fā)動(dòng)機(jī):領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用多種手段激發(fā)下級(jí)的激情和對(duì)預(yù)期目的的理解;(3)智力激發(fā):領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)下屬檢查自己的信念和價(jià)值觀,設(shè)想發(fā)展自身的發(fā)明性措施;(4)個(gè)人化的

8、考慮:領(lǐng)導(dǎo)者能給下屬提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。練習(xí)一下：1、豪斯在伯恩斯變化型領(lǐng)導(dǎo)的基本上提出了( )。A. 特質(zhì)理論B. 變化型領(lǐng)導(dǎo)理論C. 魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論D. 權(quán)變理論參照答案解析：C 這是對(duì)人格特質(zhì)在組織管理中的價(jià)值知識(shí)點(diǎn)的考察。第二節(jié) 智力與能力能力:是從事多種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且影響活動(dòng)效果的心理特性的總和。(掌握)在組織行為學(xué)中,能力決定了員工可以達(dá)到的績(jī)效水平。所覺(jué)得了有效提高組織的績(jī)效,管理者應(yīng)理解每個(gè)人能力的差別與特長(zhǎng),使每個(gè)人的能力在工作中得到最大限度的發(fā)揮。能力分類(lèi)：我們把能力分為智力和軀體能力。一、智力(掌握)智力是一般的心理能力,是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素,涉及言語(yǔ)能力、數(shù)學(xué)

9、能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類(lèi)別能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺(jué)能力等。不同性質(zhì)的工作對(duì)不同智力維度的規(guī)定不同,一般說(shuō)來(lái),越是處在組織中高層次的職位,越需要具有高的智力水平。但并非所有的工作都需要高的智力水平。二、智力構(gòu)造的基本理論(掌握)有關(guān)智力構(gòu)造的理論有諸多,比較有代表性的理論有:(1)斯皮爾曼覺(jué)得,人的智力構(gòu)造可以分為一般智力因素(g因素)和特殊智力因素(s因素)(2)瑟斯頓把智力分解為多種原始的能力,她擬定了7種因素作為原始能力:詞的理解、詞的流暢性、計(jì)數(shù)、空間知覺(jué)、記憶、知覺(jué)速度、推理。(3)吉爾福特?cái)M定了智力的三個(gè)維度:智力操作的方式(如記憶、認(rèn)知等)、內(nèi)容(如語(yǔ)義、行為等)、

10、產(chǎn)品(如關(guān)系、門(mén)類(lèi)等),構(gòu)成一種智力的立體三維構(gòu)造模型。(4)加德納覺(jué)得智力不是一元的而是多元的,她歸納出8種智力:邏輯數(shù)學(xué)、語(yǔ)言、自然主義、音樂(lè)、空間、身體運(yùn)動(dòng)、社交、自知。三、軀體能力(理解)軀體能力涉及精力、體力、肢體靈活性、軀體平衡性等。四、能力與工作的匹配(理解)員工的能力構(gòu)造和水平與工作績(jī)效有直接聯(lián)系,不同的工作規(guī)定員工具有不同的能力。將工作與員工的能力進(jìn)行最佳的配備,才干充足發(fā)揮員工的潛能并達(dá)到最高的工作績(jī)效。在組織實(shí)踐中,能力常常是提職和晉級(jí)的根據(jù)之一,將能力適合的人提拔到合適的職位,才干充足運(yùn)用組織的人力資源,提高生產(chǎn)率。五、能力與知識(shí)和技能的區(qū)別(掌握)知識(shí)和技能這兩個(gè)概念

11、和能力有關(guān)但又有所不同:知識(shí)是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng),技能是概括化的行為模式,而能力則是概括化的心理特性。因此許多有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)的公司,都注重自身職工素質(zhì)的培養(yǎng),把人的素質(zhì)的提高當(dāng)作是公司發(fā)展的主線前提之一。六、領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特性(掌握)勝任特性的拉丁文原意為“適合”,反映的是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境規(guī)定并做出合適反映的能力。出名的心理學(xué)家麥克里蘭通過(guò)自己幾十年的研究,提出作為一種優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)當(dāng)具有的能力涉及如下幾種方面:(1)成就和行為(achievement and action):領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)有高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù),對(duì)環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力,可以創(chuàng)新并且不斷地謀求新的信息和機(jī)會(huì)。(2)服務(wù)意識(shí)：可以滿足

12、她人的需要,使自己適應(yīng)她人的愛(ài)好和規(guī)定,涉及有較強(qiáng)的人際理解力,有為她人服務(wù)的意識(shí),可以與她人建立起密切而又牢固的關(guān)系,并且可以對(duì)她人有較大的影響力。(3)管理才干：可覺(jué)得她人發(fā)明條件,使她人有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),涉及團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合伙、對(duì)她人提供指引等。(4)認(rèn)知能力:涉及分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等。(5)個(gè)人效能:涉及對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性,并且具有較高的組織承諾。威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特性簡(jiǎn)化為三個(gè)方面:(1)預(yù)測(cè)變化:有遠(yuǎn)見(jiàn),有想象力,富于冒險(xiǎn),有創(chuàng)新精神,堅(jiān)韌不拔,以及富有耐心。(2)謀求支持:組織意識(shí)強(qiáng),鼓勵(lì)參與,有團(tuán)隊(duì)精神,與她人同甘共苦。(3)驅(qū)力水平:

13、為自己定的目的高,有活力且可以承受壓力和挫折。目前有些心理學(xué)家把與人的能力有關(guān)的特性分為核心特質(zhì)、自我特質(zhì)和表面特質(zhì)。其中核心特質(zhì)涉及個(gè)體的動(dòng)機(jī)和某些人格特質(zhì),它是最難發(fā)展起來(lái)的東西;自我特質(zhì)涉及一種人的態(tài)度和價(jià)值觀,它的發(fā)展也比較難;而表面特質(zhì)是最易發(fā)展的能力,它涉及一種人所具有的知識(shí)和技能。練習(xí)一下：1、有關(guān)能力,對(duì)的的陳述是( )。A.能力是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)B.能力是概括化的行為模式C.能力是概括化的心理特性D.能力發(fā)展到一定限度時(shí)會(huì)定型E.能力可以不斷積累原則答案: CD解題思路:對(duì)于能力定義的考察。答這道題我們一方面清晰能力的定義，就迎刃而解了。能力是從事多種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且

14、影響活動(dòng)效果的心理特性的總和。2、智力是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素，它涉及()A.記憶力B.推理能力C.平衡能力D.關(guān)系解決能力 E.靈活能力原則答案: AB解題思路:此題是對(duì)智力要素(智力維度)的考察。一方面我們要清晰智力維度因素涉及言語(yǔ)能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類(lèi)別能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺(jué)能力等。很明顯就排除了其他選項(xiàng)。3、理解兩個(gè)事物之間的聯(lián)系,并將其運(yùn)用于其她事物之間的關(guān)系和情景中的能力指的是( )。A.語(yǔ)言能力B.推理能力C.演繹能力D.關(guān)系類(lèi)比能力原則答案：D解題思路：這是一道純定義題，對(duì)關(guān)系類(lèi)比能力定義的考察。4、下列因素中屬于智力與非智力因素的分別是()。A.

15、記憶力;思維能力B.注意力;人格C.人格;情緒D.動(dòng)機(jī);感知力原則答案：B解題思路：智力因素涉及感知力、注意力、記憶力、語(yǔ)言能力、思維能力;非智力因素涉及情緒、動(dòng)機(jī)、氣質(zhì)、個(gè)性/人格。5、室內(nèi)裝潢師最也許需要具有下列何種獨(dú)特的能力?( )。A.知覺(jué)能力B.空間認(rèn)知能力C.推理能力D.關(guān)系類(lèi)比能力原則答案：B解題思路：基本的智力維度進(jìn)行考察。與其她能力相比，室內(nèi)裝潢師最也許需要的是空間認(rèn)知能力。第三節(jié) 情 緒情緒是一種高檔復(fù)雜的心理活動(dòng),它是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn),是人腦對(duì)客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。有相稱(chēng)多的證據(jù)表白存在七種基本的情緒分類(lèi),她們分別是快樂(lè)、驚奇、氣憤、厭惡、膽怯、悲哀以及輕

16、蔑。(掌握)一、情緒和情感(理解)在平常生活中,人們常常把情緒和情感一起稱(chēng)呼,但在心理學(xué)家看來(lái)它們并不相似,這些區(qū)別表目前:情緒是與有機(jī)體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗(yàn),情感則是與人的社會(huì)需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高檔的體驗(yàn);從產(chǎn)生順序來(lái)看,情緒反映在先,情感體驗(yàn)發(fā)生在后;從引起因素上講,情緒往往由事物的表面現(xiàn)象引起,帶有沖動(dòng)性和爆發(fā)性,并伴有生理變化,而情感則與人對(duì)事物的深刻體驗(yàn)和結(jié)識(shí)聯(lián)系在一起。盡管兩者有諸多的區(qū)別,但兩者仍然屬于同一性質(zhì)的心理活動(dòng),有著緊密的聯(lián)系。一方面,情緒是情感的外在體現(xiàn),離開(kāi)具體的情緒體現(xiàn),人的情感就無(wú)從體現(xiàn);另一方面,情緒的變化受情感的制約,在特定的時(shí)候,那些與生理需要

17、相聯(lián)系的情緒,由于受情感的社會(huì)內(nèi)容的影響而變化它的原始形式。二、情緒的兩極性(理解)情緒的兩極性是指人的每一種情緒都可以找到與它對(duì)立的一極,這種兩極性如果從情緒對(duì)人的意義來(lái)劃分的話,我們可以把情緒分為積極的、增力的、肯定的情緒和悲觀的、減力的、否認(rèn)的情緒。情緒的兩極性還可以從快感度、緊張度、激動(dòng)度和強(qiáng)度來(lái)辨別。根據(jù)快感度,情緒被分為快樂(lè)和不快樂(lè),當(dāng)美好的事情浮現(xiàn)時(shí),人會(huì)覺(jué)得快樂(lè),而當(dāng)令人厭惡的事情浮現(xiàn)時(shí),人會(huì)體驗(yàn)到不快樂(lè)。根據(jù)緊張度我們把情緒分為輕松和緊張,一般狀況下,當(dāng)沒(méi)有壓力浮現(xiàn)的時(shí)候,人們會(huì)覺(jué)得輕松,而當(dāng)重大事件浮現(xiàn)的時(shí)候,人們常常會(huì)隨著著極度緊張。根據(jù)激動(dòng)度我們可以把情緒分為安靜和激動(dòng)

18、,在大多數(shù)狀況下,人處在安靜的狀態(tài),我們的諸多活動(dòng)都是在安靜的狀況下進(jìn)行的,當(dāng)有重要意義的事情發(fā)生時(shí),人容易激動(dòng)。根據(jù)強(qiáng)度我們可以把憤怒分為一般憤怒和大怒、暴怒等,隨著強(qiáng)度的增長(zhǎng),情緒對(duì)自我的支配作用越大。三、情緒的體現(xiàn)表情(掌握)情緒往往通過(guò)表情來(lái)體現(xiàn),表情是情緒主觀體驗(yàn)的外部體現(xiàn)形式。心理學(xué)家常常把人類(lèi)的表情分為三種:面部表情、身體表情和言語(yǔ)表情。四、情緒狀態(tài)(掌握)按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間,人的情緒還可以分為心境、激情和應(yīng)激三種。心境也叫心情,它是一種比較單薄、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)。激情具有激動(dòng)性和沖動(dòng)性的特點(diǎn)。在應(yīng)激狀態(tài)下,人的生化和免疫系統(tǒng)會(huì)發(fā)生劇烈的變化,激活水平明

19、顯提高。與激情相比，應(yīng)激的激動(dòng)水平更高、更強(qiáng)烈,而認(rèn)知范疇更窄,理智分析和判斷的能力下降。長(zhǎng)期處在應(yīng)激狀態(tài)的人,免疫系統(tǒng)的作用會(huì)受到損害,從而導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生。五、情緒的基本理論(掌握)詹姆斯蘭格理論:威廉詹姆斯和卡爾蘭格各自分別提出了強(qiáng)調(diào)外周生理活動(dòng)的情緒理論。湯姆金斯覺(jué)得,情緒就是動(dòng)機(jī),并且情緒是比內(nèi)驅(qū)力更加靈活和強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)因素,自身可以離開(kāi)內(nèi)驅(qū)力信號(hào)而起到動(dòng)機(jī)作用。拉扎勒斯覺(jué)得,情緒的體驗(yàn)不能簡(jiǎn)樸理解成在個(gè)人或大腦中發(fā)生了什么,而要考慮評(píng)估環(huán)境的交互作用。六、情緒在理解個(gè)體上的作用與局限性(掌握)現(xiàn)今普遍的結(jié)論是,全世界的人們,不管文化、種族、性別和教育差別,都會(huì)以相似的方式體現(xiàn)基本情緒

20、,同步,可以根據(jù)她人的面部表情推斷她們正在體驗(yàn)的情緒。當(dāng)一種特定情緒被喚起時(shí),大腦控制某塊面部肌肉運(yùn)動(dòng),作出特定表情。多種不同文化下的人們?cè)谝恢缕毡榈谋尘跋麦w現(xiàn)情緒是有差別的。練習(xí)一下：1、最直接反映一種人情緒狀態(tài)的是( )。A.情緒B.面部表情C.身體表情D.言語(yǔ)表情原則答案：B解 析：情緒的體現(xiàn)表情分類(lèi)知識(shí)點(diǎn)的考察，表情分為三種：一種是面部表情、一種是言語(yǔ)表情、身體表情。面部表情是最重要也是最直接反映一種人的情緒狀態(tài)。2、按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，我們把人的情緒可以分為()A.心境B.心緒C.激情D.應(yīng)激E.情感原則答案：ACD解 析：情緒狀態(tài)知識(shí)點(diǎn)的考察。按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間

21、,人的情緒還可以分為心境、激情和應(yīng)激三種。第四節(jié) 態(tài)度與行為一、態(tài)度的概念與成分(掌握)態(tài)度是社會(huì)心理學(xué)中定義最多的一種概念,不同窗者有不同的定義,其中有代表性的概念有如下三種:阿爾波特受行為主義影響,覺(jué)得態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài),它通過(guò)經(jīng)驗(yàn)組織起來(lái),影響著個(gè)人對(duì)情境的反映,她的定義強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)在態(tài)度形成中的作用;克里赫則覺(jué)得態(tài)度是個(gè)體對(duì)自己所生活世界中某些現(xiàn)象的動(dòng)機(jī)過(guò)程、情感過(guò)程、知覺(jué)過(guò)程的持久組合,她的定義忽視了過(guò)去經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)調(diào)目前的主觀經(jīng)驗(yàn),把人當(dāng)成會(huì)思考并積極將事物加以建構(gòu)的個(gè)體,反映了認(rèn)知學(xué)派的理論主張;弗里德曼覺(jué)得態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或她人穩(wěn)固的,由認(rèn)知、情感和行為傾向三

22、個(gè)成分構(gòu)成的心理傾向,她的定義強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的構(gòu)成及特性,是目前被人們公認(rèn)的較好的定義。根據(jù)弗里德曼的理論,態(tài)度涉及三個(gè)構(gòu)成成分:1、認(rèn)知成分:2、情感成分:3、行為傾向成分:二、態(tài)度的形成(掌握)有關(guān)態(tài)度的形成重要有三種理論,各有側(cè)重點(diǎn),互相補(bǔ)充。1、學(xué)習(xí)理論2、誘因理論3、認(rèn)知一致性理論三、態(tài)度與行為的關(guān)系(掌握)人們的態(tài)度與行為有著非常緊密的關(guān)系,我們常常從她人的態(tài)度來(lái)預(yù)測(cè)其行為。但是,態(tài)度與行為之間并非一對(duì)一的關(guān)系,態(tài)度只是一種行為傾向,它并不等于行為。通過(guò)態(tài)度預(yù)測(cè)行為的時(shí)候應(yīng)當(dāng)注意如下幾種方面的因素:(1)態(tài)度的特殊性水平(2)時(shí)間因素:(3)自我意識(shí):(4)態(tài)度強(qiáng)度:(5)態(tài)度的可接近

23、性四、態(tài)度變化的理論(掌握)與研究態(tài)度形成相比,研究態(tài)度變化的意義更大,由于在社會(huì)生活中,如何變化她人的態(tài)度對(duì)政府宣傳、商業(yè)廣告以及平常生活均有現(xiàn)實(shí)意義。(一)海德?tīng)柕钠胶饫碚摵５聽(tīng)枏娜穗H關(guān)系的協(xié)調(diào)性出發(fā),覺(jué)得在一種簡(jiǎn)樸的認(rèn)知系統(tǒng)里,存在著使這一系統(tǒng)達(dá)到一致性的情緒壓力,這種趨向平衡的壓力促使不平衡狀況向平衡過(guò)渡。(二)費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論是認(rèn)知一致理論的一種。所謂認(rèn)知失調(diào)是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引起的不快樂(lè)感情。為了克服這種不快樂(lè),人們需要采用多種措施減少自己的認(rèn)知失調(diào)。(1)變化態(tài)度:(2)增長(zhǎng)認(rèn)知：(3)變化認(rèn)知的重要性:(4)減少選擇感:(5)變化行為:五、說(shuō)

24、服與態(tài)度的變化(理解)人們常常通過(guò)說(shuō)服來(lái)變化她人的態(tài)度,說(shuō)服成了變化她人態(tài)度的最有效的措施。心理學(xué)研究表白,有幾種方面的因素對(duì)說(shuō)服效果有著重要的影響。(一)說(shuō)服者的因素即說(shuō)話的人是一種什么樣的人,一種讓人覺(jué)得可信,并且受人歡迎的人,說(shuō)的話別人更也許相信。什么人才讓人覺(jué)得可信呢?人們覺(jué)得說(shuō)服者能從自己倡導(dǎo)的觀點(diǎn)中獲益,人們便會(huì)懷疑說(shuō)服者的可靠性。而說(shuō)服者的吸引力,則由說(shuō)服者的外表,與否可愛(ài)以及與被說(shuō)服者的相似性來(lái)決定。(二)說(shuō)服信息的因素即說(shuō)服者說(shuō)話的內(nèi)容。與說(shuō)話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為三點(diǎn):差距、恐驚和信息呈現(xiàn)方式。(1)差距是指說(shuō)服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說(shuō)服者原有態(tài)度之間的差距。但有兩種例外狀

25、況:第一,當(dāng)差距過(guò)度大時(shí),被說(shuō)服者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不也許變化到消除這種差別的地步;第二,差別太大會(huì)使人產(chǎn)生懷疑,從而貶低信息而不是變化態(tài)度。(2)恐驚則是指信息喚起的恐驚感。但是當(dāng)信息喚起的恐驚感超過(guò)某一種界線之后,人們的態(tài)度反而不發(fā)生變化。(3)信息的呈現(xiàn)方式。從媒體的角度看,大眾傳播加上面對(duì)面的交談效果要好于單獨(dú)的大眾媒體。(三)被說(shuō)服者的因素涉及被說(shuō)服者的人格、心情、卷入限度等。(四)情境因素涉及預(yù)先警告和分散注意。當(dāng)個(gè)體對(duì)問(wèn)題理解得諸多時(shí),預(yù)先警告會(huì)引起抗拒,而當(dāng)人們對(duì)該問(wèn)題理解較少時(shí),預(yù)先警告反而有助于態(tài)度變化。而分散注意能減少抗拒,對(duì)變化態(tài)度有利。六、偏見(jiàn)(掌握)偏見(jiàn)是人們以不對(duì)的

26、或不充足的信息為根據(jù),形成的對(duì)她人或群體的片面甚至錯(cuò)誤的見(jiàn)解和影響。偏見(jiàn)與態(tài)度有關(guān),但偏見(jiàn)又不同于態(tài)度。我們懂得態(tài)度涉及三個(gè)成分:認(rèn)知,情感和行為傾向。為了消除偏見(jiàn)帶來(lái)的負(fù)面影響,心理學(xué)家提出了某些也許的克服措施:1.對(duì)抗刻板印象2.平等接觸3.發(fā)明消除偏見(jiàn)的環(huán)境練習(xí)一下：1、弗里德曼覺(jué)得態(tài)度由()成分構(gòu)成。A.人格B.情感C.認(rèn)知D.行為傾向E.能力原則答案：BCD解 析: 弗里德曼理論中態(tài)度的三個(gè)構(gòu)成部分。2、下列不屬于員工的組織公民行為體現(xiàn)的是()。A.在履行一般的工作責(zé)任是顯示出少有的責(zé)任心B.在疑難問(wèn)題上進(jìn)行高水平的發(fā)明創(chuàng)新C.回絕承當(dāng)額外的工作D.與其她員工分享自己的時(shí)間和資源原則

27、答案：C解析：組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。第五節(jié) 價(jià)值觀價(jià)值觀是人們有關(guān)事物重要性的觀念,是根據(jù)客體對(duì)于主體的重要性,對(duì)客體進(jìn)行價(jià)值評(píng)判和選擇的一種原則。(掌握)一、價(jià)值觀的分類(lèi)(掌握)(一)奧爾波特的六分類(lèi)德國(guó)哲學(xué)家斯普蘭格在人的類(lèi)型一書(shū)中,把價(jià)值觀辨別為理論的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、政治的、審美的、宗教的六種。之后,奧爾波特和弗農(nóng)根據(jù)斯普蘭格的六分類(lèi)編制了“價(jià)值觀研究量表”,并覺(jué)得經(jīng)濟(jì)型的人具有務(wù)實(shí)的特點(diǎn),對(duì)有用的東西感愛(ài)好;理論型的人具有智慧、愛(ài)好,以發(fā)現(xiàn)真理為重要追求;審美型的人追求世界的形式和諧,以美的原則如對(duì)稱(chēng)、均衡和諧等評(píng)價(jià)事物;社會(huì)型的人追求權(quán)力、影響和聲望;宗教型的人覺(jué)

28、得統(tǒng)一的價(jià)值高于一切,信神或追求天人合一等;政治型的人注重權(quán)力、地位和影響力。(二)羅奇克的工具性與終極性價(jià)值觀理論羅奇克把個(gè)體的價(jià)值觀分為兩類(lèi),即終極性價(jià)值觀和工具性價(jià)值觀。終極性價(jià)值觀是指欲達(dá)到的最后存在狀態(tài)或目的,如和平的世界、舒服的生活等;工具性價(jià)值觀是指為達(dá)到上述目的所采用的行為方式或手段,如對(duì)責(zé)任的自我控制等。(三)莫里斯的生活方式理論莫里斯覺(jué)得價(jià)值一詞涉及三種基本含義:一是指實(shí)際價(jià)值,指對(duì)不同事物所體現(xiàn)的差別喜好的傾向,即對(duì)不同事物所體現(xiàn)的選擇行為的實(shí)際方向;二是想象價(jià)值,指局限于可以預(yù)見(jiàn)后果的選擇行為,是個(gè)體覺(jué)得應(yīng)當(dāng)采用的行為選擇;三是客體價(jià)值,強(qiáng)調(diào)價(jià)值對(duì)象自身的屬性,指根據(jù)事

29、物的客觀條件來(lái)決定什么是值得選用的,并非當(dāng)事人與否事實(shí)上選用該事物(實(shí)際價(jià)值)或想象中覺(jué)得該選用該事物(想象價(jià)值)。莫里斯覺(jué)得價(jià)值觀是一種對(duì)抱負(fù)生活方式目的的憧憬,并且價(jià)值觀不同,生活方式也不同,因此她將人們的價(jià)值觀歸納為13種生活方式。(四)個(gè)人主義集體主義理論從20世紀(jì)70年代開(kāi)始,社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家用“個(gè)人主義集體主義”來(lái)衡量和文化有關(guān)的價(jià)值觀?；舴蛩顾掠X(jué)得個(gè)人主義是從團(tuán)隊(duì)、組織或其她集體主義中的情感獨(dú)立;而集體主義指在組織中注重成員資格、對(duì)組織有情感依賴(lài)、強(qiáng)調(diào)忠于本集體的那些價(jià)值觀。二、工作價(jià)值觀(掌握)工作價(jià)值觀也稱(chēng)職業(yè)價(jià)值觀,是指?jìng)€(gè)體對(duì)于工作意義的結(jié)識(shí),涉及工作傾向性、工作需求以

30、及職業(yè)道德取向等等。美國(guó)心理學(xué)家薩普爾對(duì)于工作價(jià)值觀的構(gòu)造進(jìn)行了系統(tǒng)的論述。她將工作價(jià)值觀分為三大群組,15個(gè)類(lèi)別:一是內(nèi)在價(jià)值:指的是與工作自身有關(guān)的某些因素,涉及利她主義、獨(dú)立性、審美、發(fā)明性、智慧激發(fā)、成就感和管理權(quán)力7個(gè)類(lèi)別;二是外在工作價(jià)值:指的是與工作自身無(wú)關(guān)的某些因素,涉及工作環(huán)境、與上司關(guān)系、與同事關(guān)系和變化性4個(gè)類(lèi)別;三是外在報(bào)酬:涉及生活方式、聲望、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和安全感4個(gè)類(lèi)別。在此基本上她開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的工作價(jià)值觀問(wèn)卷,在學(xué)術(shù)研究以及組織管理領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。三、中國(guó)人的價(jià)值取向(掌握)文化價(jià)值觀是一種文化中的成員在社會(huì)化過(guò)程中被教導(dǎo)的一套價(jià)值,大體上說(shuō),這一套價(jià)值是共存于文化

31、成員之中的。中國(guó)的老式文化對(duì)中國(guó)人的價(jià)值觀形成具有舉足輕重的作用,這種價(jià)值觀的特點(diǎn)有:(一)以“己”為中心的價(jià)值觀費(fèi)孝通先生于1947年提出了“差序格局”的概念,被覺(jué)得是對(duì)老式中國(guó)人價(jià)值觀的最深刻、最貼切、最形象的論述。在差序格局中,“社會(huì)關(guān)系是逐漸從一種一種人推出去的,是私人關(guān)系的增長(zhǎng),社會(huì)范疇是一根根私人聯(lián)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)”。有關(guān)中國(guó)人以己為中心的價(jià)值觀,現(xiàn)代的某些心理學(xué)者也做了進(jìn)一步的探討。楊中芳覺(jué)得“中國(guó)人非常注重自己的德,它不僅是個(gè)人行為的原動(dòng)力,也是抱負(fù)社會(huì)達(dá)到的工具”。她覺(jué)得中國(guó)人價(jià)值體系背后的主導(dǎo)思想不是集體主義而是以個(gè)人為中心的,與其周邊環(huán)境融為一體的和諧狀態(tài)是中國(guó)人追求的重要

32、目的,而在追求目的的過(guò)程中,不斷謀求和諧才是中國(guó)文化的精髓所在。(二)以社會(huì)、關(guān)系、情景為中心的價(jià)值觀中國(guó)人價(jià)值體系中的“自己”和西方價(jià)值體系中的“自己”并不完全相似,西方人的“自己”是以體現(xiàn)、體現(xiàn)及實(shí)現(xiàn)“個(gè)己”為主,而中國(guó)人的“自已”是以實(shí)踐、克制及超越的途徑,來(lái)使“自己”與“社會(huì)”結(jié)合。四、自我價(jià)值定向理論(掌握)自我價(jià)值定向理論是國(guó)內(nèi)心理學(xué)家金盛華近年來(lái)研究出的一套理論。該理論的基本假設(shè)覺(jué)得人是理性的、社會(huì)性的動(dòng)物,除了基本的生存傾向之外,畢生都在試圖建立解釋她人和世界的體系,并解釋自我存在和自身行為的理由,為自己的生活賦予意義。自我價(jià)值就是個(gè)體的意義定義體系,一種人的自我價(jià)值體系不僅決

33、定著她如何解釋世界,也決定著她如何解釋自己;正由于自我價(jià)值是自我存在和自我行為理由的出發(fā)點(diǎn),因此人們總是努力謀求自我價(jià)值,做肯定自我價(jià)值的事情,避免否認(rèn)自我價(jià)值的事情。自我價(jià)值對(duì)于個(gè)體在特定情境中的行為的決定性作用就是自我價(jià)值定向。一種人的自我價(jià)值感取決于兩個(gè)因素：一種是自我價(jià)值定位，即選擇什么樣的原則來(lái)評(píng)價(jià)自身的價(jià)值;另一種是自我價(jià)值支持，即客觀的自我價(jià)值依托資源，如家境優(yōu)越、高社會(huì)地位、高收入等。練習(xí)一下:1、有關(guān)事物、行為的是非、優(yōu)劣好壞、可取與不可取的最基本的信念或判斷、在組織行為中被稱(chēng)作( )。A.工作滿意度B.價(jià)值取向C.價(jià)值觀D.觀點(diǎn)原則答案:C解 析:價(jià)值觀定義的考察。2、羅奇

34、克把個(gè)體價(jià)值觀分為終極性價(jià)值觀和()。A.實(shí)際價(jià)值B.想象價(jià)值C.事實(shí)價(jià)值D.工具性價(jià)值觀原則答案:D解題思路:價(jià)值觀的分類(lèi)考察，重要奧爾波特的六分類(lèi)、羅奇克的工具性與終極性價(jià)值觀理論、莫里斯的生活方式理論、個(gè)體主義集體主義理論。3、下列屬于內(nèi)源性價(jià)值觀的是()。A.工作的挑戰(zhàn)性B.薪酬C.工作的地位D.工作的環(huán)境原則答案：A解析：內(nèi)源性價(jià)值觀指與工作自身相聯(lián)系的價(jià)值觀。4、在奧爾波特等人的價(jià)值觀分類(lèi)中,“注重?fù)碛袡?quán)力和影響力”的價(jià)值觀類(lèi)型被稱(chēng)為( )。A.宗教型B.社會(huì)型C.政治型D.理論型原則答案:C解 析: 價(jià)值觀的分類(lèi)考察，重要對(duì)奧爾波特的六分類(lèi)中政治型知識(shí)點(diǎn)考察。5、中國(guó)人的價(jià)值觀取

35、向( )。A.以“己”為中心的價(jià)值觀B.以社會(huì)關(guān)系情境為中心的價(jià)值觀C.法規(guī)與宗教D.差序格局 E.追求富貴原則答案:AB解題思路:此題是對(duì)中國(guó)人的價(jià)值觀特點(diǎn)的考察。重要有以“己”為中心的價(jià)值觀和以社會(huì)關(guān)系情境為中心的價(jià)值觀。經(jīng)濟(jì)師考試初級(jí)人力資源講義：第二章本章歷年分值3分，考試題型：?jiǎn)?、多選為主。一、團(tuán)隊(duì)概述(掌握)(一)團(tuán)隊(duì)的概念團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴(lài)的人為了完畢特定的目的而結(jié)合在一起的集合體。(二)團(tuán)隊(duì)的形成要理解團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)人的影響,一方面應(yīng)當(dāng)理解獨(dú)立的個(gè)人為什么會(huì)組織在一起,形成團(tuán)隊(duì)。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,心理學(xué)家重要從如下幾種方面進(jìn)行解釋:1、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)目的對(duì)于我們具有

36、吸引力。2、加入團(tuán)隊(duì)可以滿足我們的人際需要。3、個(gè)人對(duì)于自己的歸類(lèi)也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的形成。(三)團(tuán)隊(duì)的分類(lèi)從不同的角度出發(fā),可以將團(tuán)隊(duì)劃分為不同類(lèi)型。根據(jù)組織的正式性,把團(tuán)隊(duì)分為正式團(tuán)隊(duì)和非正式團(tuán)隊(duì)。正式團(tuán)隊(duì)是指有明確的組織構(gòu)造和工作任務(wù)的團(tuán)隊(duì)。非正式團(tuán)隊(duì)是指那些既無(wú)正式構(gòu)造,也不是由組織決定的多種松散聯(lián)盟。(四)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段大多數(shù)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展都要經(jīng)歷若干階段,在每個(gè)階段,團(tuán)隊(duì)及其成員需要面對(duì)不同的問(wèn)題和挑戰(zhàn),團(tuán)隊(duì)的發(fā)展可以分為五個(gè)階段:(1)形成期 (2)沖突期 (3)規(guī)范期 (4)產(chǎn)出期(5)結(jié)束期(五)同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)和異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的成員如果有諸多共同的特點(diǎn),則稱(chēng)為同質(zhì)性團(tuán)隊(duì),反之則稱(chēng)為異質(zhì)性團(tuán)

37、隊(duì)。同質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)有兩方面的優(yōu)勢(shì):一是由于成員之間有較高的相似性因此比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合伙。與同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)相比,異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)有三方面的優(yōu)勢(shì):一方面,由于成員具有不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、人格和看待事物的措施,因而在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策時(shí)會(huì)提出更多的觀點(diǎn),于是有更高的決策質(zhì)量;另一方面,由于擁有多種資源,例如多種知識(shí)和技能,因而可以有更高的績(jī)效水平;最后,團(tuán)隊(duì)的成員更容易對(duì)團(tuán)隊(duì)固有的行為方式提出建議,從而增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的變革?？梢钥闯?同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)和異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)各有利弊,因此團(tuán)隊(duì)成員在多種品質(zhì)或?qū)傩陨蠎?yīng)存在適度的差別,不要成畸形分派,也不要過(guò)于求同。二、團(tuán)隊(duì)規(guī)范(掌握)(一)團(tuán)隊(duì)規(guī)

38、范的概念為了保證團(tuán)隊(duì)目的的實(shí)現(xiàn),任何一種團(tuán)隊(duì)都必須有制約其成員的思想、信念和行為的準(zhǔn)則和行為原則,這種每個(gè)成員都必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)隊(duì)規(guī)范。(二)團(tuán)隊(duì)規(guī)范的分類(lèi)在組織管理中,規(guī)范一般被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范,它往往是用正式文獻(xiàn)明文規(guī)定的,并且由上級(jí)或團(tuán)隊(duì)中的其她成員監(jiān)督執(zhí)行。從規(guī)范的存在范疇來(lái)看,非正式規(guī)范的存在范疇要更廣,由于它不僅存在于非正式團(tuán)隊(duì),也存在于正式團(tuán)隊(duì)中。而正式規(guī)范只可以存在于正式團(tuán)隊(duì)中。(三)團(tuán)隊(duì)規(guī)范的作用團(tuán)隊(duì)規(guī)范對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)具有重要的意義,它的作用重要表目前如下三個(gè)方面:1、團(tuán)隊(duì)規(guī)范有助于維持團(tuán)隊(duì)的一致性。2、團(tuán)隊(duì)規(guī)范可覺(jué)得成員提供認(rèn)

39、知原則與行為準(zhǔn)則。3、團(tuán)隊(duì)規(guī)范也具有惰性作用。三、團(tuán)隊(duì)壓力(掌握)(一)團(tuán)隊(duì)壓力團(tuán)隊(duì)壓力指團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)規(guī)范會(huì)對(duì)每一種成員產(chǎn)生約束力,使其與團(tuán)隊(duì)保持一致,服從團(tuán)隊(duì)利益,效勞于團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)壓力是團(tuán)隊(duì)作用于成員的直接體現(xiàn)形式,而在這種壓力之下團(tuán)隊(duì)成員常常體現(xiàn)出從眾、順從與服從行為。(二)從眾從眾是指團(tuán)隊(duì)成員在真實(shí)或想象的團(tuán)隊(duì)壓力之下,體現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。其中最重要的有:團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)一致性和團(tuán)隊(duì)規(guī)模。(三)順從順從是指在她人的直接祈求下按照她人的規(guī)定行動(dòng)的傾向。有三個(gè)因素特別有助于建立良好的順從氛圍:第一種是積極的情緒,第二個(gè)是強(qiáng)調(diào)順從的互惠性,第三個(gè)是合理的因

40、素。(四)服從服從是指在她人的直接命令下做出某種行為的傾向。諸多時(shí)候人們會(huì)服從于地位較高的她人或權(quán)威的命令。四、團(tuán)隊(duì)凝聚力(掌握)(一)團(tuán)隊(duì)凝聚力的概念與作用團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)成員互相吸引并對(duì)組織目的認(rèn)同的限度,適度的凝聚力可以提高團(tuán)隊(duì)成員的參與限度和增進(jìn)交流,促使團(tuán)隊(duì)成員遵從組織的規(guī)范。凝聚力對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效有著重要的影響，一方面,高凝聚力能否導(dǎo)致高績(jī)效要看團(tuán)隊(duì)的績(jī)效規(guī)范。另一方面,凝聚力同績(jī)效有循環(huán)依存的關(guān)系:高凝聚力既是高績(jī)效的因素,也是高績(jī)效的成果。高凝聚力也許促使成員共同努力提高績(jī)效;而績(jī)效提高也能反過(guò)來(lái)鼓舞士氣,提高凝聚力。(二)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素諸多,可以總結(jié)為

41、如下幾種方面:(1)相處的時(shí)間:這是社交的時(shí)間效應(yīng)。(2)加入團(tuán)隊(duì)的難度：加入團(tuán)隊(duì)的難度越大、也許性越小,其中成員的凝聚力越大。(3)團(tuán)隊(duì)規(guī)模:團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大,凝聚力往往也許會(huì)越小。(4)團(tuán)隊(duì)的同質(zhì)性:人們一般更容易與和自己相似的人交流,并且對(duì)和自己相似的人的評(píng)價(jià)更為積極。(5)外在威脅:在一般的狀況下,當(dāng)團(tuán)隊(duì)面臨外來(lái)威脅時(shí),團(tuán)隊(duì)成員更容易團(tuán)結(jié)在一起為團(tuán)隊(duì)的目的而努力,由于團(tuán)隊(duì)的興衰關(guān)系到每個(gè)成員的利益。(6)過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)：如果團(tuán)隊(duì)過(guò)去有較好的成功的經(jīng)驗(yàn),則能喚起成員的榮譽(yù)感,增強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力,建立起團(tuán)隊(duì)合伙精神。此外其她某些因素,如民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎(jiǎng)懲制度,均有助于提高凝聚力。五、團(tuán)

42、隊(duì)的社會(huì)影響(一)社會(huì)增進(jìn)社會(huì)增進(jìn)是指人們?cè)谟兴伺杂^的狀況下,工作體現(xiàn)要比自己?jiǎn)为?dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。(二)社會(huì)懈怠(掌握)社會(huì)懈怠的產(chǎn)生也許有兩方面因素:一是團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體成員的努力和奉獻(xiàn)不容易被擬定和衡量,這使得團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得自己更高的努力限度不會(huì)得到相應(yīng)的報(bào)償;二是團(tuán)隊(duì)工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”,團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效之間沒(méi)有明確的關(guān)系。管理者可以通過(guò)三種途徑減少社會(huì)懈怠:一是使得個(gè)體的奉獻(xiàn)可以被衡量和界定;二是使成員感覺(jué)自己的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)是重要的、有價(jià)值的;三是控制團(tuán)隊(duì)的規(guī)模。練習(xí)一下：1、 一般狀況下，團(tuán)隊(duì)構(gòu)造形成于( )A、沖突期B、規(guī)范期C、

43、形成期D、結(jié)束期原則答案：B解題思路：團(tuán)隊(duì)在形成期，團(tuán)隊(duì)存在的目的、構(gòu)造、附屬關(guān)系不明確;沖突期，團(tuán)隊(duì)內(nèi)存在比較大的沖突;結(jié)束期，團(tuán)隊(duì)在達(dá)到目的后解散。只有才規(guī)范期，通過(guò)一定期期的互相作用，團(tuán)隊(duì)的規(guī)范開(kāi)始形成。2、屬于同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)是( )A、更容易交流和合伙B、有更高的決策質(zhì)量C、有更高的績(jī)效水平D、容易增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的變革原則答案：A解題思路：同質(zhì)性的團(tuán)隊(duì)有兩方面的優(yōu)勢(shì):一是由于成員之間有較高的相似性因此比較好相處;二是成員之間易于分享信息,較少發(fā)生沖突,更容易交流和合伙3、在她人的直接祈求下，按照她人的規(guī)定行動(dòng)的傾向被稱(chēng)為()A、角色沖突B、順從C、從眾D、服從原則答案：B解題思路：需要重點(diǎn)

44、辨別順從與服從的概念順從是指在她人的直接祈求下按照她人的規(guī)定行動(dòng)的傾向。服從是指在她人的直接命令下做出某種行為的傾向。4、在組織管理中，正式團(tuán)隊(duì)涉及( )A、指揮團(tuán)隊(duì)B、利益團(tuán)隊(duì)C、聯(lián)誼團(tuán)隊(duì)D、任務(wù)團(tuán)隊(duì)原則答案：AD解題思路：辨別正式團(tuán)隊(duì)與非正式團(tuán)隊(duì)的定義。正式團(tuán)隊(duì)是指有明確的組織構(gòu)造和工作任務(wù)的團(tuán)隊(duì)。非正式團(tuán)隊(duì)是指那些既無(wú)正式構(gòu)造,也不是由組織決定的多種松散聯(lián)盟5、團(tuán)隊(duì)規(guī)范的作用涉及( )A、維持團(tuán)隊(duì)的一致性B、制約成員的努力水平C、改善團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境D、為成員提供認(rèn)知原則與行為準(zhǔn)則原則答案：ABD解題思路：它的作用重要表目前如下三個(gè)方面:1、團(tuán)隊(duì)規(guī)范有助于維持團(tuán)隊(duì)的一致性。2、團(tuán)隊(duì)規(guī)范可覺(jué)

45、得成員提供認(rèn)知原則與行為準(zhǔn)則。3、團(tuán)隊(duì)規(guī)范也具有惰性作用。第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通一、溝通概述(掌握)(一)角色角色是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)或者組織中所占有的具體地位或者個(gè)人身份。角色壓力重要涉及角色模糊與角色沖突兩種:角色沖突是指其她人對(duì)某個(gè)人角色的知覺(jué)或盼望有所不同步,這個(gè)人的一種矛盾的心態(tài);而角色模糊就是一種人不明白自己的角色,不懂得自己應(yīng)當(dāng)在組織內(nèi)部、外部扮演一種什么樣的角色時(shí)的一種迷茫的心態(tài)。(二)溝通的概念與作用溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過(guò)傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與她人相接觸的途徑,其目的是使接受者理解信息的含義。在團(tuán)隊(duì)中,溝通的作用重要有四種:控制、鼓勵(lì)、情感體現(xiàn)、

46、信息流通。(三)雙向溝通過(guò)程在溝通的過(guò)程中,不僅波及信息的發(fā)出者,也波及信息的接受者;溝通的過(guò)程事實(shí)上就是兩者以傳遞的信息為媒介,進(jìn)行雙向互動(dòng)的過(guò)程。一種溝通過(guò)程可以分為如下幾種階段:(1)產(chǎn)生想法:發(fā)信息者產(chǎn)生一種需要溝通的想法;(2)編碼:將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖?、圖表或其他符號(hào),以便進(jìn)行傳遞;(3)傳遞:當(dāng)編碼完畢之后,就需要按選擇的方式進(jìn)行傳遞,傳遞方式涉及備忘錄、電話或直接訪談等;(4)接受:接受方接受到信息;(5)解碼:對(duì)信息進(jìn)行解碼以便信息可以被理解;(6)接受:接受方選擇性地接受信息,接受方在相稱(chēng)限度上控制信息是完全接受,還是部分接受;(7)使用:接受方使用信息,

47、接受方可以對(duì)信息置之不理,或按照信息批示訴諸工作,或?yàn)閷?lái)儲(chǔ)存信息,或采用其她措施;(8)反饋:接受者告知收到信息并對(duì)信息傳遞者做出反映。由于有反饋,雙向溝通具有來(lái)回的模式,信息傳遞者發(fā)出一種信息,接受者接受該信息后,接受者的反饋又回到傳遞者。練習(xí)一下：1、在溝通過(guò)程中,信息接受者告知信息傳遞者收到信息并做出反映的過(guò)程稱(chēng)為( )。A.信息編碼B.信息接受C.信息接受D.信息反饋原則答案：D解題思路：溝通過(guò)程的考察。信息編碼:將要傳遞的信息編碼(轉(zhuǎn)換)為恰當(dāng)?shù)奈淖?、圖表或其他符號(hào),以便進(jìn)行傳遞;信息接受:接受方接受到信息;信息接受:接受方選擇性地接受信息,接受方在相稱(chēng)限度上控制信息是完全接受,還

48、是部分接受;信息反饋:接受者告知收到信息并對(duì)信息傳遞者做出反映。二、溝通障礙(掌握)(一)阻礙溝通的因素溝通的過(guò)程中會(huì)浮現(xiàn)多種溝通障礙,具體說(shuō)來(lái),阻礙溝通的因素重要有如下幾種:(1)過(guò)濾作用:過(guò)濾作用是指信息傳遞者為迎合接受者的需要,故意操縱信息傳遞,對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合。(2)選擇性知覺(jué):選擇性知覺(jué)指接受者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其她個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽(tīng)信息。(3)情緒因素:信息中常常會(huì)夾雜著某些情緒性內(nèi)容,它們同信息的本意無(wú)關(guān)。(4)語(yǔ)言理解力:對(duì)于同樣的體現(xiàn),人們有時(shí)并不會(huì)產(chǎn)生完全一致的理解,由于不同的人解決語(yǔ)言的能力不同。練習(xí)一下1、信息傳遞者為迎合接受者的需要,故

49、意操縱信息傳遞,對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合,這屬于哪種形式的溝通障礙( )。A.編碼B.選擇性知覺(jué)C.過(guò)濾D.認(rèn)知失調(diào)原則答案：C解題思路：溝通的障礙的因素重要有過(guò)濾作用，選擇性知覺(jué)，情景因素，語(yǔ)言理解力，排除了AD選項(xiàng)，只有C過(guò)濾是指信息傳遞者為迎合接受者的需要,故意操縱信息傳遞,對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合。(二)克服溝通障礙的途徑溝通障礙無(wú)益于團(tuán)隊(duì)的和諧與發(fā)展,因此我們有必要克服它,下面是四種克服溝通障礙的途徑:(1)運(yùn)用反饋:溝通中的誤解、歪曲往往是在體現(xiàn)或理解信息時(shí)產(chǎn)生的,運(yùn)用雙向溝通中的反饋環(huán)節(jié),可以消除或減少這種誤解。反饋既可以是言語(yǔ)的,也可以是非言語(yǔ)的。(2)精簡(jiǎn)語(yǔ)言:精簡(jiǎn)語(yǔ)言就是在溝通信息

50、的體現(xiàn)上做文章,使溝通的具體載體“語(yǔ)言”精確、簡(jiǎn)潔,使接受者易于迅速、精確地把握,避免誤解。(3)積極傾聽(tīng):這里講的“傾聽(tīng)”是指同發(fā)言者一同進(jìn)入主題、思考主題,在溝通中扮演積極、積極的角色。積極傾聽(tīng)體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的注重。(4)情緒控制:情緒的過(guò)度激發(fā),無(wú)論正性或負(fù)性的,都也許阻礙正常的理性活動(dòng),影響溝通。這時(shí)最佳的做法也許就是停止溝通,等待情緒的恢復(fù)。練習(xí)一下1、克服溝通障礙的措施或途徑有( )A、運(yùn)用反饋B、積極爭(zhēng)論C、反復(fù)語(yǔ)言D、情緒控制原則答案：AD解題思路：四種克服溝通障礙的途徑:(1)運(yùn)用反饋 (2)精簡(jiǎn)語(yǔ)言 (3)積極傾聽(tīng) (4)情緒控制三、溝通方式(一)溝通的方向溝通方向可以分為垂

51、直溝通和橫向溝通兩大類(lèi)。垂直溝通是指在團(tuán)隊(duì)或組織中高下各個(gè)構(gòu)造層次之間進(jìn)行的溝通,它有下行溝通和上行溝通兩種形式:下行溝通:是指信息由團(tuán)隊(duì)或組織中具有較高權(quán)威的層級(jí)流向權(quán)威較低的層級(jí)的溝通過(guò)程。上行溝通:是指由下屬向上級(jí)進(jìn)行的信息流通,其目的重要是報(bào)告目前的工作進(jìn)展、績(jī)效,反映現(xiàn)存的問(wèn)題或困難,反映員工的意見(jiàn)、情緒。練習(xí)一下：1、橫向溝通可以是正式的,但更多狀況下是非正式的,這時(shí)溝通的速度較快。下列那種狀況不屬于垂直溝通( )A、生產(chǎn)經(jīng)理聽(tīng)取質(zhì)檢員報(bào)告B、員工向人事經(jīng)理投訴C、財(cái)務(wù)經(jīng)理與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理互換信息D、總經(jīng)理參與新進(jìn)員工歡迎會(huì)原則答案：C解題思路：垂直溝通是指在團(tuán)隊(duì)或組織中高下各個(gè)構(gòu)造層次

52、之間進(jìn)行的溝通,它有下行溝通和上行溝通兩種形式。而C財(cái)務(wù)經(jīng)理與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理互換信息屬于平衡溝通。(二)團(tuán)隊(duì)中的正式溝通網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)中的溝通總是要通過(guò)一定的網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn),溝通網(wǎng)絡(luò)指團(tuán)隊(duì)或組織內(nèi)信息流動(dòng)的通道,常用的正式溝通網(wǎng)有五種(參見(jiàn)圖2-2):P35(1)鏈狀溝通:是單一渠道的垂直溝通。(流水線)(2)輪狀溝通:是一位主管與其她多人之間的溝通,主管負(fù)責(zé)所有成員信息的接受和發(fā)送,而其她成員互相之間沒(méi)有直接的溝通。(銷(xiāo)售經(jīng)理)(3)環(huán)狀溝通:是溝通圈里的人兩兩之間進(jìn)行溝通,既可以是垂直和橫向溝通的結(jié)合,也可以是單純的橫向或垂直溝通。(4)交錯(cuò)型溝通:是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息互換,這是最不具層次

53、構(gòu)造性的溝通形式,溝通方向很活躍。(5)Y型溝通:是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合,是較復(fù)雜的垂直溝通。(三)非正式的小道消息1.小道消息的概念小道消息的傳播是一種非正式的溝通系統(tǒng),它與組織中的正式溝通系統(tǒng)并存。小道消息涉及所有的非正式信息,涉及員工與社區(qū)中的其她人非正式傳播的組織信息。人們傳播小道消息,是由于傳言可以滿足人們幾種方面的需要:一方面,傳言可以減少個(gè)體的焦急水平;另一方面,它有助于人們理清多種支離破碎的信息;第三,通過(guò)小道消息可以聯(lián)合其她人;第四,可以作為擁有地位、權(quán)力、本領(lǐng)的象征。2.小道消息的特點(diǎn)、作用小道消息的特點(diǎn)涉及如下幾種方面一是具有一定的精確性二是傳播速度極快;三是難以避免小道

54、消息有不同尋常的穿越嚴(yán)密的公司保密屏障的能力,我們很難對(duì)其加以控制。小道消息在組織中的作用也表目前三個(gè)方面:1、向管理者提供了諸多有關(guān)員工及其工作狀況的反饋信息,還可以使管理者懂得員工所關(guān)懷和憂慮的事情;2、它有助于信息在員工中的傳遞和擴(kuò)散,有助于將管理者的指令翻譯成員工熟悉的語(yǔ)言,因此有助于彌補(bǔ)管理者溝通中的失誤;3、可以用來(lái)傳播正式溝通渠道不適合傳播的信息,例如主管由于私人問(wèn)題情緒不好而不樂(lè)意會(huì)見(jiàn)員工,而此消息不適合正式地告知員工,通過(guò)小道消息則可以將這個(gè)信息在員工中傳播開(kāi)。3.小道消息的傳播方式和應(yīng)對(duì)措施從傳播形式來(lái)看,小道消息有幾種傳播形式:最常用的傳播形式是簇式傳播。也許的措施涉及:

55、(1)明確公開(kāi)進(jìn)行重要決策的時(shí)間表,這樣可以減少人們的焦急和猜想;(2)解釋闡明那些也許顯得不協(xié)調(diào)或具有神秘色彩的決定或行為;(3)強(qiáng)調(diào)目前的決策與將來(lái)的籌劃有保密的必要性,而不是躲藏、遮掩;(4)公開(kāi)討論最壞的狀況,這比聽(tīng)?wèi){人們自己胡思亂想要好某些;(5)故意地向非正式溝通渠道透露某些消息,使小道消息有更精確的信息,為組織服務(wù)。練習(xí)一下1、小道消息的特點(diǎn)涉及( )A、精確性很低B、傳播速度極快C、有一定精確性D、只有少數(shù)人懂得原則答案：BC解題思路：小道消息的特點(diǎn)涉及如下幾種方面：一是具有一定的精確性;二是傳播速度極快;三是難以避免。第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)決策一、團(tuán)隊(duì)決策概述(掌握)(一)團(tuán)隊(duì)決策的概

56、念團(tuán)隊(duì)決策是指由多人共同完畢的決策過(guò)程。在組織中常常要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)決策,由于團(tuán)隊(duì)決策往往比一種人決策更為可靠,對(duì)的性更高。隨著社會(huì)的發(fā)展,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)決策的作用和意義。(二)團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)體決策相比,有許多優(yōu)勢(shì):(1)信息全面、完整:團(tuán)隊(duì)決策時(shí)可以收集多種人的意見(jiàn),運(yùn)用每位團(tuán)隊(duì)成員所擁有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)等資源,統(tǒng)合多人掌握的信息。(2)選擇余地大:來(lái)自不同背景的人,可以從各自擅長(zhǎng)的角度、方面提出也許的方案,使決策有更多的選擇余地。(3)可以減少錯(cuò)誤發(fā)生率:某些團(tuán)隊(duì)成員的決策錯(cuò)誤也許被其她成員發(fā)現(xiàn)。(4)提高對(duì)最后決策的認(rèn)同感:讓更多的人來(lái)參與決策,既可以使決策更為穩(wěn)妥、合理

57、性強(qiáng),同步也會(huì)增長(zhǎng)人們對(duì)決策認(rèn)同的也許性,接受并支持決策,促成決策的執(zhí)行。(5)增長(zhǎng)決策的合法性:團(tuán)隊(duì)決策符合民主社會(huì)的理念,下級(jí)甚至上司都樂(lè)意接受團(tuán)隊(duì)決策。(三)團(tuán)隊(duì)決策的缺陷團(tuán)隊(duì)決策有如下缺陷:(1)耗費(fèi)時(shí)間:團(tuán)隊(duì)決策往往要耗費(fèi)較多的時(shí)間。(2)團(tuán)隊(duì)壓力難以克服:團(tuán)隊(duì)中存在著社會(huì)壓力,這種壓力迫使成員屈從多數(shù)人的意見(jiàn)。(3)有時(shí)候會(huì)有少數(shù)人把持的現(xiàn)象產(chǎn)生:雖然是團(tuán)隊(duì)決策,一般也由某些核心人物主持或操縱。(4)責(zé)任模糊:由于每個(gè)成員都參與了團(tuán)隊(duì)決策,因而所有的成員對(duì)決策成果共同承當(dāng)責(zé)任,而不是擬定的成員承當(dāng)責(zé)任。(四)團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策效果的比較團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)體決策相比孰優(yōu)孰劣,這依賴(lài)于評(píng)價(jià)的

58、原則。團(tuán)隊(duì)決策的精確性平均而言高于一般的個(gè)體決策,但團(tuán)隊(duì)決策并不是好于所有的個(gè)體決策,而是比團(tuán)隊(duì)中各成員決策的平均水平要好,卻常常低于最佳的個(gè)體決策。如果以發(fā)明性為指標(biāo),那么團(tuán)隊(duì)決策發(fā)明性更好,團(tuán)隊(duì)對(duì)某些問(wèn)題常常能提供更多更好的解決方案。練習(xí)一下：1、團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)勢(shì)涉及( )A、可以增長(zhǎng)決策的合法性B、可以耗費(fèi)較少的時(shí)間C、可以提高對(duì)最后決策的認(rèn)同感D、可以明晰成員的責(zé)任原則答案：AC解題思路：團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)體決策相比,有許多優(yōu)勢(shì):(1)信息全面、完整(2)選擇余地大(3)可以減少錯(cuò)誤發(fā)生率(4)提高對(duì)最后決策的認(rèn)同感 (5)增長(zhǎng)決策的合法性二、團(tuán)隊(duì)極化與團(tuán)隊(duì)思維(一)團(tuán)隊(duì)極化團(tuán)隊(duì)極化是指在團(tuán)隊(duì)

59、中進(jìn)行決策時(shí),人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守,向某一種極端偏斜,從而背離最佳決策。練習(xí)一下：1、團(tuán)隊(duì)極化是指( )A、團(tuán)隊(duì)決策成員提成兩派B、團(tuán)隊(duì)決策更傾向與冒險(xiǎn)或保守C、團(tuán)隊(duì)壓制成員個(gè)體意見(jiàn)D、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意見(jiàn)決定其她成員意見(jiàn)原則答案：B解題思路：團(tuán)隊(duì)極化是指在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)行決策時(shí),人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守,向某一種極端偏斜,從而背離最佳決策。(二)團(tuán)隊(duì)思維團(tuán)隊(duì)思維是指在團(tuán)隊(duì)中就某一問(wèn)題或事宜的建議刊登意見(jiàn)時(shí),有時(shí)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間處在集體沉默狀態(tài),沒(méi)有人刊登見(jiàn)解,而后人們又會(huì)一致通過(guò)。三、團(tuán)隊(duì)決策的常用措施(一)頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是為克服團(tuán)隊(duì)壓力克制不同見(jiàn)解而設(shè)計(jì)的,鼓勵(lì)發(fā)明性思

60、維的常用措施。頭腦風(fēng)暴法的具體做法是:6至12個(gè)人環(huán)桌而坐,主持人闡明問(wèn)題,并保證每個(gè)人都完全理解該問(wèn)題。接下來(lái),在規(guī)定的時(shí)間里,每個(gè)人都各抒己見(jiàn),發(fā)揮想象力,互相啟發(fā),刊登自己想到的多種也許的選擇方案。頭腦風(fēng)暴的基本是兩條原則:(1)遲延評(píng)判:頭腦風(fēng)暴法規(guī)定成員在刊登意見(jiàn)時(shí)不許評(píng)論、批評(píng),無(wú)論它們多么不合常理、不切實(shí)際。創(chuàng)意一經(jīng)提出,立即被一名成員記錄下來(lái),一段時(shí)間后再做出評(píng)價(jià),這就將思想發(fā)明與思想審查分隔開(kāi)來(lái)。這樣可以鼓勵(lì)人們大膽對(duì)問(wèn)題提出獨(dú)創(chuàng)性的見(jiàn)解,而不需顧慮她人的見(jiàn)解,充足體現(xiàn)自己的想象力和發(fā)明力,因而可以產(chǎn)生出許多新穎獨(dú)特的創(chuàng)意。(2)量變醞釀質(zhì)變:隨著想法的積聚,一般會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量