物業(yè)公司下半年度工作計(jì)劃

1、第 第 頁(yè)物業(yè)公司下半年度工作計(jì)劃物業(yè)公司下半年度工作計(jì)劃1 20_年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，我們要仔細(xì)對(duì)比年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí)。 一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲，確保公司全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順當(dāng)完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推動(dòng)。 (一)下半年的工作目標(biāo) 1、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿足度高于95% 2、報(bào)修響應(yīng)實(shí)時(shí)率100%; 3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%; 4、公共配套設(shè)施完好、無(wú)任意轉(zhuǎn)變

2、用途; 5、公共設(shè)備完好率高于99%; 6、員工100%培訓(xùn)后上崗; 7、無(wú)消防責(zé)任事故; 8、無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故; 9、固體廢棄物做到100%分類(lèi)并做到無(wú)違規(guī)處理; 10、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放; 11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采用定時(shí)定員開(kāi)關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 (二)詳細(xì)工作措施 1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量 在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以業(yè)主滿足為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫，提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿足度和公司的

3、美譽(yù)度。 我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性;要加大對(duì)業(yè)主的回訪力度，針對(duì)每一戶業(yè)主的狀況，分別予以關(guān)注、實(shí)時(shí)跟進(jìn);要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實(shí)解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問(wèn)題和電梯故障、車(chē)庫(kù)內(nèi)和車(chē)庫(kù)出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問(wèn)題，以及一些影響生活的事情，想方設(shè)法讓業(yè)主滿足;要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國(guó)青城未處理的工程整改問(wèn)題。 2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，卓有成效地開(kāi)展工作 在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化

4、創(chuàng)新意識(shí)，特別是針對(duì)制約工作的一些“瓶頸”問(wèn)題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。 針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對(duì)不同業(yè)主采用相應(yīng)的措施實(shí)時(shí)追繳各類(lèi)欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成;我們將依據(jù)自身特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參加的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置，營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴(yán)峻，下半年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的聘請(qǐng)工作，通過(guò)多渠道、廣途徑的聘請(qǐng)方式，全力滿意安全管理部缺編要求，同

5、時(shí)對(duì)各部門(mén)人員編制也將進(jìn)行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。 3、強(qiáng)化管理意識(shí)，推動(dòng)工作規(guī)范化運(yùn)作 在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí)，以IS標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要素為基點(diǎn)，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。 我們將健全各項(xiàng)管理制度，將責(zé)任落實(shí)到人，將指標(biāo)分解到人，完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平的全都性，做到職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過(guò)程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績(jī)效考核工作，我們將通過(guò)筆試和實(shí)操方式對(duì)各位員工進(jìn)行考評(píng)，在檢查各部門(mén)制度執(zhí)行狀況基礎(chǔ)上

6、對(duì)各部門(mén)進(jìn)行年終考評(píng)，再依據(jù)各部門(mén)全年工作完成狀況制定出考評(píng)成果，有效激發(fā)各部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神，鼓舞先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，從而保證各項(xiàng)物業(yè)管理工作有序的進(jìn)行。 4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí)，全面提升員工的工作技能 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各部門(mén)人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作技能，打造一流的團(tuán)隊(duì)。 我們要加強(qiáng)對(duì)清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn);同時(shí)，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識(shí)重要意義和提高員工的安全意識(shí)，掌控消防器材運(yùn)用方法，安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。 最末，我們還要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，

7、培育獨(dú)有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強(qiáng)部門(mén)溝通與協(xié)作，培育團(tuán)隊(duì)精神，要加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)，提高企業(yè)的知名度。 總之，在20_年下半年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素養(yǎng)極高，能打硬仗的隊(duì)伍，全面完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高業(yè)主的信任和滿足度。 物業(yè)公司下半年度工作計(jì)劃2 上半年_物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及援助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下，進(jìn)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化、在本項(xiàng)目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)就20_年上半年_大廈的工作狀況如下： 一、根據(jù)實(shí)際狀況，對(duì)現(xiàn)有的及作業(yè)流程作出了修改 _大廈作為公司一個(gè)大的外接項(xiàng)目樓

8、盤(pán)，以前無(wú)固定管理模板及工作，_大廈全體員工依據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際狀況，實(shí)時(shí)對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)就幾件典型事項(xiàng)總結(jié)如下： 1、保安部對(duì)外來(lái)辦事人員的核實(shí)及掌握上訪人員方面：以前保安部對(duì)外來(lái)辦事及上訪人員據(jù)不登記的，采納小區(qū)一貫沿用的巡邏崗跟隨，反復(fù)盤(pán)問(wèn)等軟性。經(jīng)過(guò)兩次突發(fā)事項(xiàng)的經(jīng)受，在聽(tīng)取了管委會(huì)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的建議下，辦公室對(duì)保安部外來(lái)人員身份核實(shí)作出了相應(yīng)調(diào)整，首先加強(qiáng)了保安部門(mén)對(duì)人員及車(chē)輛的識(shí)別技能，其次對(duì)拒不登記及無(wú)理取鬧的人員堅(jiān)決不予以放行，并通知治安警衛(wèi)室處理。 2、會(huì)務(wù)組方面：因天氣溫度漸漸上升，_大廈會(huì)議室人員開(kāi)會(huì)時(shí)飲水的頻率漸漸上升，要求的攙水間隔時(shí)間15分鐘/每次已不能符合開(kāi)會(huì)人員

9、的飲水要求，物管辦公室針對(duì)以上問(wèn)題，作出縮短攙水間隔時(shí)間的要求，調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過(guò)近段時(shí)間的觀測(cè)，開(kāi)會(huì)人員打電話來(lái)要求攙水的要求漸漸減削，取得了較好的效果。 3、保潔方面：_大廈作為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的行政辦公大樓，各階層的到訪人員多，也給保潔工作造成肯定程度上的影響。20_年*月，連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土，四樓及五樓的會(huì)議室運(yùn)用頻率又高，但我們對(duì)保潔工作警覺(jué)性不高，還是根據(jù)以往每一個(gè)小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間保潔的頻率來(lái)執(zhí)行，導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔狀況較差的事。辦公室及保潔部針對(duì)涌現(xiàn)的問(wèn)題也作出了分析，分析主要緣由是管理者思想麻痹，沒(méi)充分意識(shí)到天氣緣由導(dǎo)致的不可控性。辦公室也針

10、對(duì)這種狀況作出了調(diào)整，在下雨天樓層與會(huì)人員多的狀況下，衛(wèi)生間作為清潔重點(diǎn)不定時(shí)保潔，在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。 4、工程方面：20_年*月左右，管委會(huì)對(duì)外招商進(jìn)入一個(gè)新的高峰期，其間到訪的各國(guó)代表團(tuán)及大型外企人員也較多，_大廈電梯因采納并聯(lián)運(yùn)行，在人員上下電梯時(shí)每次只能乘從一臺(tái)電梯，大大影響了上樓開(kāi)會(huì)人員的時(shí)間。鑒于此種緣由，辦公室實(shí)時(shí)要求工程部對(duì)電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過(guò)以后的幾次實(shí)際運(yùn)用，發(fā)覺(jué)運(yùn)用效果明顯，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反映良好，于是辦公室把大型會(huì)議在樓層上召開(kāi)時(shí)取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入大型會(huì)議預(yù)備預(yù)案。 二、協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改 因我司是一個(gè)物業(yè)代管單位，在要求

11、施工方整改及返修時(shí)也需要講究方式、。物業(yè)公司只能談及工程問(wèn)題的表面現(xiàn)像，盡量回避其中涌現(xiàn)問(wèn)題的緣由，涌現(xiàn)問(wèn)題后，如不能由我方協(xié)調(diào)解決的，可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門(mén)的資源，由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計(jì)及工作界面等關(guān)系遺留下來(lái)的問(wèn)題，施工單位相互推諉，工程返修進(jìn)度緩慢，協(xié)調(diào)管委會(huì)、金泰公司及施工方就漸漸成為客戶中心的一項(xiàng)工作重點(diǎn)。經(jīng)過(guò)客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào)，20_年上半年*件典型的整改問(wèn)題得到了解決，*件未解決的也明確了責(zé)任人，得出了整改看法。 1、檔案館墻面反潮的整改：檔案作為經(jīng)開(kāi)區(qū)的機(jī)要文件存放中心，對(duì)房間溫、濕度要求較高，因各方面緣由，檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20

12、_年上半年，檔案館預(yù)備正式入住，但由于設(shè)計(jì)單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧，都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會(huì)及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后，在管委會(huì)的支持下，協(xié)調(diào)施工方對(duì)檔案館反潮的問(wèn)題進(jìn)行了整改，現(xiàn)檔案館墻面反潮問(wèn)題已得到了解決。 2、北樓玻璃天棚漏水的整改：_大廈北樓玻璃天棚在20_年上半年漏水狀況特別嚴(yán)峻，土建施工方與燈飾施工方都不予以處理，導(dǎo)致北樓三樓會(huì)議室停止運(yùn)用三天時(shí)間，經(jīng)過(guò)我方協(xié)調(diào)，組織各施工單位到現(xiàn)場(chǎng)查看及分析緣由，最末確定了責(zé)任方，并實(shí)時(shí)予已了解決。 3、配電房雙電源的整改：_大廈信息中心因在起初施工設(shè)計(jì)時(shí)未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置，導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計(jì)算機(jī)中心不能正常工作，極大

13、的影響了開(kāi)發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問(wèn)題中提出，也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示，要求解決。經(jīng)過(guò)辦公室與各方面協(xié)調(diào)，現(xiàn)雙電源問(wèn)題已得到了解決。 4、外環(huán)死亡植物的整改確定：外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)緣由，部份熱帶喬木一貫長(zhǎng)勢(shì)不好，施工方質(zhì)保期過(guò)后，我方也托付專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù)，經(jīng)過(guò)20_年寒冬，外環(huán)廣場(chǎng)部份喬木死亡，嚴(yán)峻影響了_大廈景觀。辦公室通過(guò)給管委會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打說(shuō)明狀況外，還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的緣由進(jìn)行了分析。在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，金泰公司、物管辦公室及施工方達(dá)成了全都看法，并依據(jù)植物本身存活的特性，采用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)由管委會(huì)予已更換。 5、堅(jiān)持原那么、對(duì)檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)

14、行嚴(yán)格把關(guān)，就施工方的不合格項(xiàng)目上報(bào)建設(shè)局督促施工方整改。(此問(wèn)題正在整改中) 三、20_年下半年工作總體框架 完善各項(xiàng)制度、流程努力完善各部門(mén)考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實(shí)際狀況進(jìn)行考核。完善各部門(mén)作業(yè)文件，使工作更規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。 打造兩個(gè)和諧即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。 推動(dòng)一大整合推動(dòng)_大廈現(xiàn)有資源的整合。 (一)進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。 通過(guò)嚴(yán)格要求各部門(mén)班組長(zhǎng)的服務(wù)考核，進(jìn)一步發(fā)動(dòng)_大廈各部門(mén)為業(yè)戶滿足而提供精細(xì)服務(wù)。提高業(yè)戶滿足度是20_年下半年的首要目標(biāo)，考核標(biāo)準(zhǔn)將從討論業(yè)主的需求著手，以ISO9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo)，提高_(dá)大廈各部門(mén)例會(huì)安排事項(xiàng)執(zhí)

15、行質(zhì)量等為手段，確保各部門(mén)實(shí)現(xiàn)物管合同商定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)，盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。 (二)進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的，打造兩個(gè)和諧，即打造和諧團(tuán)隊(duì)，和諧樓宇。 由于行業(yè)的緣由物管行業(yè)從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，員工構(gòu)成繁復(fù)，并且困難的多、身體差的多，文化水平低的多，客觀上存在一部分“弱勢(shì)群體”，這就使得我們的思想工作和員工凝集力猶為重要和艱難。正如我們員工所言，員工對(duì)企業(yè)的滿足是客戶對(duì)企業(yè)滿足的保證，員工以企業(yè)為榮，為之驕傲那么是企業(yè)興盛發(fā)達(dá)的象征。目前，_大廈的進(jìn)展比較好，它靠的是什么?它靠的是有一種堅(jiān)忍不拔的精神，有一個(gè)團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊(duì)。20_年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建

16、設(shè)，要進(jìn)一步在加強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫。一方面，要充分利用公司的進(jìn)展，建立人才崗位合理調(diào)動(dòng)機(jī)制，做到人盡其才;另一方面，做好培訓(xùn)工作，使員工能適應(yīng)本崗位工作，使員工加強(qiáng)歸屬感，進(jìn)而加強(qiáng)_大廈的凝集力。要發(fā)揚(yáng)互幫互助、互敬互愛(ài)、互謙互諒的工作氛圍，打造和諧團(tuán)隊(duì)。 (三)、進(jìn)一步推動(dòng)現(xiàn)有資源的整合，提高班組長(zhǎng)的管理技能、專(zhuān)業(yè)人員的工作技能、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新技能。 整合資源加快人才培育，人才培育分兩個(gè)步躊：一是現(xiàn)職班組長(zhǎng)自身工作技能的培育和提高，要學(xué)管理、學(xué)成本掌握、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的沖突。根據(jù)自身狀況要求公司要組織培訓(xùn)，個(gè)人加強(qiáng)自學(xué)。二是管理和專(zhuān)業(yè)人員的培育和儲(chǔ)備。要利用_大廈現(xiàn)有人才資源，

17、采納傳、幫、帶的方式，所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，對(duì)那些學(xué)有所長(zhǎng)的員工，要采用“派任務(wù)、壓指標(biāo)、出人才”的形式，一對(duì)一地拜師傅、帶徒弟，加快人才培育。改良業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)職責(zé)和計(jì)劃客觀評(píng)估員工的工作業(yè)績(jī)，保證團(tuán)隊(duì)工作積極性。要強(qiáng)化班組長(zhǎng)的管理技能，通過(guò)有效培訓(xùn)和溝通，為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊(duì)。 物業(yè)公司下半年度工作計(jì)劃3 目前，物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)集團(tuán)在_投資主要項(xiàng)目之一的投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理及配套_公寓的經(jīng)營(yíng)，廣場(chǎng)在硬件環(huán)境上的確是_一流的，已成為_(kāi)的標(biāo)識(shí)工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也需要高標(biāo)準(zhǔn)、高水平，兩相結(jié)合使投資廣場(chǎng)成為真正的一流物業(yè)。 在目前的基礎(chǔ)上，

18、茲有相關(guān)計(jì)劃如下： 一、明確管理結(jié)構(gòu)，清楚管理層次，使各項(xiàng)管理權(quán)責(zé)分明，合理有序 首先是物業(yè)公司的地位，按實(shí)際狀況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關(guān)系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬特地從事物業(yè)管理的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)對(duì)口，兩用其利，上下呼應(yīng)，在現(xiàn)階段無(wú)論對(duì)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)還是物業(yè)管理都非常有利。 其次應(yīng)以或法律形式明確投資廣場(chǎng)業(yè)主方(_公司)與物業(yè)公司的聘用托付關(guān)系，以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶、運(yùn)用人)與物業(yè)公司的間接托付關(guān)系。 物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴(yán)峻失調(diào)，應(yīng)在精簡(jiǎn)、有用原那么下，建立現(xiàn)代企業(yè)所需要具備的機(jī)構(gòu)。按目前的狀況，急需建立的職能機(jī)構(gòu)如綜合管理部(行

19、政、人事、質(zhì)量管理)，營(yíng)銷(xiāo)企劃部(企業(yè)ci與策劃、宣揚(yáng)、營(yíng)銷(xiāo))，再完善和規(guī)范財(cái)務(wù)計(jì)劃部(負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、出納、倉(cāng)管、成本掌握管理)，另外將投資廣場(chǎng)物業(yè)管理與_公寓的經(jīng)營(yíng)管理按職能各自成立一個(gè)管理處，_公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營(yíng)的物業(yè)，由_公寓管理處按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理，而廣場(chǎng)管理處那么為包括公寓在內(nèi)的全部投資廣場(chǎng)的物業(yè)提供全面的.物業(yè)管理方面的服務(wù)。投資廣場(chǎng)管理處與_公寓管理處作為物業(yè)公司兩個(gè)獨(dú)立部門(mén)，公司三部(財(cái)務(wù)、綜合、營(yíng)銷(xiāo))作為公共服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)全公司(包括兩處)的相關(guān)職能管理。公司對(duì)兩處按各自特點(diǎn)進(jìn)行考核管理：廣場(chǎng)管理處以客戶滿足度和整體進(jìn)展作業(yè)績(jī)考核依據(jù)，公寓管理處以營(yíng)業(yè)狀況

20、做業(yè)績(jī)考核依據(jù)。 這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方(_公司)的聘任托付關(guān)系，與租戶的間接聘任托付關(guān)系(通過(guò)業(yè)主方進(jìn)行)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成三部?jī)商幍氖聞?wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營(yíng)(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營(yíng))各職能明確的格局，權(quán)責(zé)、利分明，便于掌握和規(guī)范。 二、建立系統(tǒng)的動(dòng)作管理模式 無(wú)論是物業(yè)公司的整體運(yùn)作，還是各部門(mén)的管理，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來(lái)規(guī)范、協(xié)調(diào)和實(shí)施掌握，這是現(xiàn)代得以勝利運(yùn)作的基本系統(tǒng)要求。 物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有許多歷經(jīng)勝利檢驗(yàn)的成熟，有很多勝利條例可供借鑒。在結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上，參照這些成熟的閱歷

21、來(lái)制定各項(xiàng)運(yùn)作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制造高水準(zhǔn)，可以得到事半功倍的效果。 這也是物業(yè)公司急待解決的問(wèn)題。 三、加強(qiáng)日常管理工作 在日常的基礎(chǔ)管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理和技術(shù)，如一般應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵(lì)管理等。 依據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，將各項(xiàng)管理工作的每一項(xiàng)環(huán)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件，在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路，這也是行業(yè)進(jìn)展的趨勢(shì)。 借鑒和利用成熟閱歷，將各種先進(jìn)的管理方法運(yùn)用到實(shí)處，落實(shí)到環(huán)節(jié)。作為服務(wù)性行業(yè)，日?；A(chǔ)管理的主要重點(diǎn)是服務(wù)水準(zhǔn)，即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量掌握、質(zhì)量保證的概念

22、，建立質(zhì)量掌握體系，把各項(xiàng)工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來(lái)規(guī)范，這是基礎(chǔ)管理的趨勢(shì)，也是有效的方法，也簡(jiǎn)單做到。 四、吸納人才，加強(qiáng)培訓(xùn)，充盈各關(guān)鍵部位的人力資源 企業(yè)以人為本，物業(yè)管理更是一個(gè)人力密集型的服務(wù)性行業(yè)，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務(wù)、行政人事、質(zhì)量控管、營(yíng)銷(xiāo)企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)峻缺乏干實(shí)事、真正專(zhuān)業(yè)的合適人才，在保潔、工程等基礎(chǔ)崗位也無(wú)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的骨干技術(shù)人員，不僅難以搞好目前的運(yùn)作，也將嚴(yán)峻制約公司的進(jìn)展與成長(zhǎng)。 聘請(qǐng)吸納和加強(qiáng)培訓(xùn)是解決人力資源問(wèn)題的有限手段。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合建立人才儲(chǔ)備基地，采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去的方式進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。 建立并實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，制造良好的氛

23、圍環(huán)境，如工效結(jié)構(gòu)、評(píng)優(yōu)嘉獎(jiǎng)、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引，適當(dāng)?shù)母＠鹊榷际浅墒斓牟呗耘c方法。 充分吸納有用之才，制造培育和留住人才的環(huán)境，使公司保持活力，有充分的人力資源做后盾，就可以大大促進(jìn)成長(zhǎng)和進(jìn)展。 五、投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理工作重點(diǎn) 在明確管理層次，做好上述工作的基礎(chǔ)上，各部門(mén)與廣場(chǎng)管理處協(xié)調(diào)協(xié)作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)方案，以客戶(業(yè)主、租戶)滿足為重心，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，另在以下幾點(diǎn)上實(shí)實(shí)在在地堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)第一的原那么： 1、改善和制造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境，在對(duì)租戶提供服務(wù)方面采用一系列有效措施，盡快提高客戶滿足度。如：加強(qiáng)員工禮儀禮貌，規(guī)范各項(xiàng)程序，提高辦事

24、效率，為客戶提供一些便利的免費(fèi)增值服務(wù)(打掃房間、修理設(shè)施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務(wù)等等)，不亂收費(fèi)或明確除物業(yè)管理費(fèi)外不收取客戶特約服務(wù)成本以外的任何費(fèi)用。 2、在保安、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)采納星級(jí)酒店的管理方法，高標(biāo)準(zhǔn)地實(shí)施程序化、制度化、遠(yuǎn)東化管理，尤其是在涉及對(duì)客服務(wù)程序方面一律以iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量掌握與保證的程序文件，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。 3、在物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行和維保管理、能耗掌握方面利用各種成熟閱歷，確保大廈物業(yè)設(shè)施常用常新，達(dá)到物業(yè)管理的保值增值目的，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)。 4、充分利用投資廣場(chǎng)這一物業(yè)基礎(chǔ)來(lái)創(chuàng)建和實(shí)施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建設(shè)、等活動(dòng)，將物業(yè)公

25、司的形象與廣場(chǎng)的物業(yè)形象緊密結(jié)合，不僅可減削這方面的投入，更可以雙贏雙惠，物業(yè)公司制造社會(huì)效益的同時(shí)，廣場(chǎng)物業(yè)形象得以提升，運(yùn)用價(jià)值得以升華。 5、在物業(yè)管理方面，依據(jù)目前的狀況還需著重以下幾點(diǎn)以保持持續(xù)進(jìn)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列： 需要大力提高從業(yè)人員的素養(yǎng)，尤其是管理人員要盡快專(zhuān)業(yè)化，通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一年以內(nèi)需要取得國(guó)家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證，管理處主任需要取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書(shū)，全面提升公司人才層次，協(xié)作和促進(jìn)公司進(jìn)展。 根據(jù)國(guó)家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn)，要求著手完善公司各項(xiàng)建設(shè)，力爭(zhēng)一年以內(nèi)通過(guò)相關(guān)資質(zhì)審查，取得物業(yè)管理業(yè)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)證書(shū)。 確定明確的奮斗目標(biāo)：即以投資廣場(chǎng)的

26、物業(yè)管理為基礎(chǔ)，充分熬煉人才，完善管理模式，積累閱歷和實(shí)力，在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定、專(zhuān)業(yè)的物管隊(duì)伍，把投資廣場(chǎng)建設(shè)成為一個(gè)整體秩序井然有序、內(nèi)外環(huán)境干凈、優(yōu)雅、安全，物業(yè)服務(wù)細(xì)致、周到、熱忱，配套設(shè)施齊全、便捷的高尚商務(wù)中心，成為_(kāi)一流寫(xiě)字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板。 六、_公寓的經(jīng)營(yíng)管理 將_公寓按標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理，同樣實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)化管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，這方面在本地有充分的人才與管理閱歷可以引進(jìn)，做好公寓的經(jīng)營(yíng)，獵取較好的效益較為簡(jiǎn)單，以下為幾個(gè)方面的重點(diǎn)： 1、營(yíng)銷(xiāo)工作是經(jīng)營(yíng)的重中之重，銷(xiāo)售才能制造利潤(rùn)和效益，也只有保持肯定的客房入住率，才能最終檢驗(yàn)和熬煉管理技能。爭(zhēng)取精確定位(消

27、費(fèi)層次、價(jià)格策略、服務(wù)水平)、積極營(yíng)銷(xiāo)(充分運(yùn)用各種成熟可行的營(yíng)銷(xiāo)手段)、制造品牌(ci策劃、宣揚(yáng)、結(jié)合提升品質(zhì)，爭(zhēng)取市場(chǎng)美譽(yù)度等以求品牌效應(yīng))的策略，將公寓的營(yíng)銷(xiāo)做活、做實(shí)、做順。 2、服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營(yíng)勝利的基礎(chǔ)。抓好服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是的確標(biāo)準(zhǔn)和程序，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，嚴(yán)格質(zhì)量掌握管理，只要仔細(xì)做好這幾項(xiàng)工作，服務(wù)質(zhì)量就可以有保證。 3、完善硬件設(shè)施和配套功能，充分利用、完善現(xiàn)有康樂(lè)設(shè)施，如場(chǎng)、室、棋牌室等，引進(jìn)其他須要的項(xiàng)目如美容美發(fā)、健身娛樂(lè)等，另在餐飲、會(huì)議設(shè)施的配套上加強(qiáng)，補(bǔ)充配置好vip及其它客房應(yīng)有的設(shè)施，使公寓在硬件水平和服務(wù)功能上形成綜合性、完整性、便捷性，提升品位及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

28、 4、公寓樓在地理位置上較偏僻，具備鬧中取靜的優(yōu)勢(shì)，但因無(wú)臨街門(mén)市，也沒(méi)有廣告宣揚(yáng)方向的徑直視覺(jué)標(biāo)識(shí)等，造成養(yǎng)在深閨人不知的局面，不易被消費(fèi)對(duì)象發(fā)覺(jué)選中。而只需打南大門(mén)，利用南大門(mén)臨主干道江津路的優(yōu)勢(shì)，在南大門(mén)及相連通道投入一些標(biāo)識(shí)、宣揚(yáng)物，比如與鳳凰閣餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標(biāo)識(shí)以及一些烘托氣氛的裝飾物，即可變不利為有利。 另外在成本掌握、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈，依據(jù)本地市場(chǎng)分析，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢(shì)，輔以積極求進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的管理，半年內(nèi)使之成為本地一流商務(wù)酒店，制造良好的效應(yīng)并非難事。 七、在提高管理水平的基礎(chǔ)上，向創(chuàng)品牌、求進(jìn)展的目標(biāo)前進(jìn) 物業(yè)管理目前在_只是初具雛形，正規(guī)、規(guī)范和

29、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白，進(jìn)展空間巨大。而且物業(yè)管理是一項(xiàng)社會(huì)效益很明顯的工作，可以為集團(tuán)樹(shù)立良好的社會(huì)形象，同時(shí)在集團(tuán)立足_開(kāi)發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為。所以，物業(yè)公司務(wù)實(shí)求進(jìn)、積極向上的進(jìn)展是有很須要的現(xiàn)實(shí)意義的。 在上述一些方面的簡(jiǎn)要計(jì)劃與設(shè)想的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)管理、努力奮進(jìn)、逐步提高，以一年扎根，兩年完善，三年創(chuàng)品牌為整體目標(biāo)，立足乃至湖北，在物業(yè)管理方面有所作為是一個(gè)可行和切實(shí)的目標(biāo)。 物業(yè)公司下半年度工作計(jì)劃4 一、上半年工作狀況： (一)綜合管理 綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟，也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實(shí)、監(jiān)察、匯報(bào)

30、、處理、處置、統(tǒng)計(jì)的重大使命。 1)公司已具備企業(yè)二級(jí)資質(zhì)等級(jí)，目前正在籌備一級(jí)資質(zhì)升級(jí)的資料。 2)投訴與建議。針對(duì)投訴，公司相關(guān)部門(mén)立刻進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，實(shí)時(shí)總結(jié)閱歷教訓(xùn)，并通過(guò)上門(mén)回訪，將整改狀況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好說(shuō)明工作的同時(shí)，進(jìn)一步聽(tīng)取業(yè)主看法，得到業(yè)主的理解。 3)報(bào)修狀況?？头恳罁?jù)實(shí)際狀況對(duì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問(wèn)題都進(jìn)行了實(shí)時(shí)跟進(jìn)處理，并實(shí)時(shí)建立相關(guān)檔案，無(wú)發(fā)生一起因報(bào)修引起的有效投訴。 4)文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，文員對(duì)文件進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)、加以歸檔并完善資料目次歸檔。 5)企業(yè)員工培訓(xùn)狀況

31、。員工仔細(xì)學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務(wù)流程，使部門(mén)工作更加規(guī)范化。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，制造條件為部門(mén)員工提供學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通溝通，使員工加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理各種沖突和問(wèn)題。 6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌，公布物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息，方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透亮度。 7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝，工號(hào)牌佩戴規(guī)范。 (二)工程修理 小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗(yàn)收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上，為此

32、我們實(shí)施了以下管理措施: 1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗(yàn)收(如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測(cè)試狀況、設(shè)備驗(yàn)收狀況等)，在安裝工程師的督促和協(xié)作下施工方已完成整改項(xiàng)目的三分之二。 2)對(duì)整個(gè)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺(tái)賬登記工作。抄錄設(shè)備銘牌型號(hào)、電流、掌握范圍等，對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣分路開(kāi)關(guān)進(jìn)行編號(hào)并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭，建立機(jī)房巡察制度和巡察表格;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表，對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號(hào)和分布圖;制定了設(shè)備修理保養(yǎng)記錄表;，實(shí)時(shí)觀測(cè)小區(qū)內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。 3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其運(yùn)用狀況有別于正常階段，所以故障狀況時(shí)有發(fā)生

33、，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討再依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力投入運(yùn)用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善。 4)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻，修理人員定期實(shí)施巡檢工作并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問(wèn)題實(shí)時(shí)發(fā)覺(jué)實(shí)時(shí)處理的工作目標(biāo)。 5)安排修理部每天不定時(shí)巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)上報(bào)修理;品質(zhì)管理中心人員每天對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的堡坎、切坡和車(chē)庫(kù)的全面檢查，發(fā)覺(jué)裂縫、下沉、松動(dòng)等工程問(wèn)題實(shí)時(shí)與開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目部聯(lián)系整改，并盡快通知業(yè)主留意安全。 6)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)覺(jué)

34、問(wèn)題已經(jīng)實(shí)時(shí)上報(bào)并整改，小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí)已經(jīng)制作安裝，保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。 7)做好日常報(bào)修工作。 (三)公共秩序維護(hù) 1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場(chǎng)，這在肯定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避開(kāi)了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。 2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場(chǎng)的監(jiān)管，進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請(qǐng)、登記，每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)督促，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章運(yùn)用電梯搬運(yùn)的狀況能第一時(shí)間得處處理。 3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入、其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與登記，出

35、門(mén)物品均憑區(qū)域單位簽章的出門(mén)證并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化、有序化。 4)按消防管理制度要求，秩序維護(hù)部安排專(zhuān)人每半月定期對(duì)消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)整個(gè)小區(qū)全面開(kāi)展火災(zāi)隱患自查工作，對(duì)已發(fā)覺(jué)的安全隱患書(shū)面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改，發(fā)動(dòng)小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識(shí)培訓(xùn)，設(shè)立消防專(zhuān)員，落實(shí)消防應(yīng)急預(yù)案的實(shí)效，組織消防模擬演習(xí)。 5)秩序維護(hù)員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，著裝統(tǒng)一，舉止規(guī)范，形成良好的工作環(huán)境。 6)秩序維護(hù)部的員工實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗值班制度，巡邏隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間到指定區(qū)域巡邏，并做好巡邏記錄。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)

36、施完好，實(shí)時(shí)完整的儲(chǔ)存資料。 (四)環(huán)境管理 公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開(kāi)展巡檢整改工作，同時(shí)裝修整改等外圍施工環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)的大掃除工作，沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。 1)為了更有效的開(kāi)展工作，對(duì)保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合小區(qū)實(shí)際狀況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保潔員工工作進(jìn)行督促管理。對(duì)小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃，并對(duì)各樓宇的門(mén)庭進(jìn)行集中清掃，為業(yè)主制造一個(gè)良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評(píng)。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來(lái)的室外區(qū)域，清洗地下車(chē)庫(kù)，清洗消防系統(tǒng)。對(duì)小區(qū)的全部路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗

37、維護(hù)，并定期清洗。 2)每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開(kāi)荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，超卓地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 3)在小區(qū)宣揚(yáng)欄或告示牌中告知業(yè)主考前須知并實(shí)時(shí)更換最新事宜，包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝。 二、存在的不足與下半年的工作計(jì)劃 盡管我們?cè)?0_年的物業(yè)管理工作中取得了肯定成果、也得到了業(yè)主單位的多次表?yè)P(yáng)，但我們知道還有許多不足之處需要完善與加強(qiáng)。 第一、管理人員整體素養(yǎng)參差不齊，部分人員服務(wù)意識(shí)不是很強(qiáng)實(shí)際處理事務(wù)的技能還有待提高。 第二、與業(yè)主的溝通不夠、了解不足，在往后的工作

38、中應(yīng)予以加強(qiáng)。 第三、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避開(kāi)因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理服務(wù)工作的不滿。 第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力力欠缺的狀況，需要在實(shí)際工作中加以提高。 第五、在小區(qū)內(nèi)常常開(kāi)展有針對(duì)性、有用性、趣味性的知識(shí)講座和文藝活動(dòng)，豐富居民精神生活，提倡“互幫互助”的文明風(fēng)尚，引導(dǎo)小區(qū)居民積極參加治安、消防工作。 針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題、在下半年的工作中、我們將吸取閱歷與教訓(xùn)、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作制度，為小區(qū)的平安定定，為公司的進(jìn)展

39、添磚加瓦。 三、對(duì)物業(yè)管理的建議 1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建、違章裝修的管理力度。 2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督管理。要加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)的指導(dǎo)，做好業(yè)委會(huì)的組建、換屆和日常管理工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，處理好與居委會(huì)的關(guān)系，真正援助小區(qū)組建一支高素養(yǎng)、有信譽(yù)、依法行使職責(zé)的業(yè)委會(huì)隊(duì)伍。 3、加強(qiáng)物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、裝飾裝修管理方法等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣揚(yáng)，讓廣闊居民熟識(shí)物業(yè)管理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。 4、實(shí)時(shí)總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的閱歷。 物業(yè)公司下半年度工作計(jì)劃5 各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，_*在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在全體員工緊密的協(xié)作下，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)

40、品質(zhì)穩(wěn)步提升。現(xiàn)對(duì)20_年上半年的工作全面總結(jié)如下： 一、前期介入 依據(jù)公司安排示范區(qū)于20_年11月26日正式入場(chǎng)，為保證示范區(qū)順當(dāng)接管，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門(mén)的協(xié)作下完成了示范區(qū)前期的各項(xiàng)籌備工作： 員工宿舍的租賃與食堂的開(kāi)辦工作; 依據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率; 完成了示范區(qū)前期的開(kāi)荒保潔工作; 積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類(lèi)設(shè)備實(shí)施的驗(yàn)收工作; 與置業(yè)策劃設(shè)計(jì)部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作; 與營(yíng)銷(xiāo)部時(shí)刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。 二、組織員工培訓(xùn) 由于是新接項(xiàng)目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠嫻熟、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)不足，針對(duì)這一現(xiàn)狀，20_年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷(xiāo)售中心、樣板房管理的需要，圍繞協(xié)作銷(xiāo)售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心，全面開(kāi)展員工禮儀禮節(jié)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及有物業(yè)管理概論、物業(yè)管理與服務(wù)、物業(yè)服務(wù)禮儀、崗位操作規(guī)范等，培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔14人。 三、幫助體驗(yàn)館開(kāi)放 為了協(xié)作地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)體驗(yàn)工作，以銷(xiāo)售中心、樣板房的運(yùn)用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，一季度順當(dāng)完成各類(lèi)接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產(chǎn)品推介會(huì)、等活動(dòng)。 保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)