司法考試經(jīng)濟法輔導(dǎo)：消費者法

1、司法考試經(jīng)濟法輔導(dǎo)：消費者法一、消費者權(quán)益保護法的基本原則1、經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、誠實、信用的原則；2、向消費者傾斜，給消費者以特別保護的原則；3、保障消費者的人身、財產(chǎn)和其他合法權(quán)益不受侵害的原則；4、保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任的原則；二、消費者的權(quán)利1、保障安全權(quán)：人身安全權(quán)及財產(chǎn)安全權(quán)。2、知情權(quán)：消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)詢問、了解商品或服務(wù)的有關(guān)情況；經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的情況必須是真實的。3、自主選擇權(quán)：有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受

2、任何一項服務(wù)；在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。4、公平交易權(quán)：有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；有權(quán)拒絕經(jīng)營的強制交易行為。5、求償權(quán)：其主體包括以下四種：商品的購買者；商品的使用者；服務(wù)的接受者；第三人，6、結(jié)社權(quán)7、獲得有關(guān)知識權(quán)8、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣尊嚴(yán)尊重權(quán)9、監(jiān)督批評權(quán)三、經(jīng)營者的義務(wù)1、履行法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費者約定的義務(wù)2、接受消費者監(jiān)督的義務(wù)3、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)4、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)5、標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)；6、出具售貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；7、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)；8、履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù)；9

3、、不得以格式合同等方式排除或限制消費者權(quán)利和義務(wù)；10、不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)。四、侵犯消費者合法權(quán)益行為的法律責(zé)任（一）民事責(zé)任1、消費者權(quán)益保護法第40條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法和其法有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：商品存在缺陷的；不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的；不符合商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；不符合商品、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售的失效、變質(zhì)的商品的；銷售的商品數(shù)量不足的；服務(wù)的內(nèi)容和收取的費用違反約定或法律規(guī)定的；對消費者提出的修理、重作、更換

4、、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害的消費者權(quán)益的情形。2、侵犯消費者合法權(quán)益行為的民事責(zé)任的具體范圍人身損害的民事責(zé)任。人身損害的民事責(zé)任包括：a.經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)造成消費者或其他人身體傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入及其他費用。b.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費者或其他受害人殘疾的，除賠償上述費用外，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。c.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，造成消費者或其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前撫

5、養(yǎng)的人所必需的生活費等費用。d.經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵犯消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。財產(chǎn)損害的民事責(zé)任。在消費者權(quán)益保護法中，對經(jīng)營者在財產(chǎn)損害方面的民事責(zé)任作出具體規(guī)定，除了消費者與經(jīng)營者另有約定的以外，這些責(zé)任形式主要有以下幾種：a.修理；b.重作；c.更換；d.退換；e.補足商品數(shù)量；f.退還貨款和服務(wù)費用；g.賠償損失。3、幾種特殊情況下的民事責(zé)任?！叭钡拿袷仑?zé)任。消費者權(quán)益保護法第45條規(guī)定：“對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理不

6、能使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)更換或者退貨”，“對包修、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。”以郵購方式銷售商品中的民事責(zé)任。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者必須支付的合理費用。以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)中的民事責(zé)任。消費者權(quán)益保護法第47條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)收款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合

7、格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負責(zé)退貨。4、欺詐行為的懲罰性賠償金制度。本法第49條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的1倍。”（二）行政責(zé)任根據(jù)消費者權(quán)益保護法第50條規(guī)定，經(jīng)營者有下列侵犯消費者權(quán)益情形之一的，應(yīng)承擔(dān)行政責(zé)任，受到行政處罰：（1）生產(chǎn)、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的；（2）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（3）生產(chǎn)國家明文淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；（4）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽

8、造或者冒用認證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；（5）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的；（6）對商品或者服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳的；（7）對消費者提出的修理、重作、更換退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求故意拖延或者無理拒絕的；（8）侵犯消費者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的；（9）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。行政處罰的具體方式包括責(zé)令改正，警告，沒收違法所得，處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。（三）刑事責(zé)任（1）經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害或死亡，構(gòu)成

9、犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（2）與侵犯消費者合法權(quán)益有關(guān)的犯罪行為也要負相應(yīng)的刑事責(zé)任。包括以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的；國家機關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為，情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的。五、違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任1、違反產(chǎn)品質(zhì)量的民事責(zé)任違約責(zé)任。即產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者違反明示或默示擔(dān)保的產(chǎn)品質(zhì)量要求而依合同法原理應(yīng)承擔(dān)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任，通常為交付的產(chǎn)品不符合法律規(guī)定或合同約定的質(zhì)量條件。產(chǎn)品質(zhì)量違約責(zé)任成立的條件是：當(dāng)事人之間應(yīng)存在合同關(guān)系；生產(chǎn)者、銷售者履行的標(biāo)的不符合法律規(guī)定或合同約定的質(zhì)量要求；生產(chǎn)者、銷售者在主觀上有過錯。侵權(quán)責(zé)任。又

10、稱產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)責(zé)任，是指生產(chǎn)者、銷售者因產(chǎn)品存在缺陷而造成他人人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。這種責(zé)任的構(gòu)成要件是：a.產(chǎn)品存在缺陷。b.產(chǎn)品缺陷在銷售時已經(jīng)存在。c.有損害事實存在。d.產(chǎn)品缺陷與損害事實有因果關(guān)系。侵權(quán)責(zé)任的賠償范圍：a.因產(chǎn)品缺陷造成人身傷害的；侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等費用；五、產(chǎn)品質(zhì)量法（一）生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)作為義務(wù)不作為義務(wù)1、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)使其生產(chǎn)的產(chǎn)品達到以下質(zhì)量要求：即不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)符合該標(biāo)準(zhǔn)。2、除了對產(chǎn)品存在使用性能的瑕

11、疵作出說明的以外，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)具備基本的使用性能；3、產(chǎn)品的實際質(zhì)量應(yīng)符合在產(chǎn)品或者其包裝上采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況；4、除裸裝的食品或其他根據(jù)產(chǎn)品的特點難以附加標(biāo)識的產(chǎn)品可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識外，其他任何產(chǎn)品包裝上均應(yīng)當(dāng)有標(biāo)識；5、產(chǎn)品包裝應(yīng)符合規(guī)定的要求。劇毒、危險、易碎、儲運中不能倒置以及其其他特殊要求的產(chǎn)品，其包裝必須符合相應(yīng)要求，有警示標(biāo)志或中文警示說明，以標(biāo)明儲藏運輸?shù)淖⒁馐马棥?、生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品（2）生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地，不 得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 （3）生產(chǎn)者不得偽造成或冒用認證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。（4）生產(chǎn)者生

12、產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。（二）違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的法律責(zé)任1、概念違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)的法律責(zé)任即產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，是指生產(chǎn)者、儲運者、銷售者以及對產(chǎn)品質(zhì)量負有直接責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)應(yīng)承擔(dān)的法律后果。2、種類民事責(zé)任；行政責(zé)任；刑事責(zé)任。3、依據(jù)違反默示擔(dān)保，即違反國家法律、法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量要求違反明示擔(dān)保，即違反明示采用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同、產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。（三）銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)（1）銷售者進貨時的質(zhì)量義務(wù)（2）銷售者進貨無銷售前的質(zhì)量義務(wù)（3）銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合產(chǎn)品質(zhì)量法對生產(chǎn)者產(chǎn)品標(biāo)識有關(guān)規(guī)定

13、（4）銷售者不得違反法律規(guī)定的禁止性規(guī)范銷售者不得銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品；不得偽造或冒用認證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；不得摻雜、摻假；不得以假充真、以次充好；不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。（四）違反產(chǎn)品質(zhì)量的法律責(zé)任1、行政責(zé)任行政責(zé)任是有關(guān)行政主管機關(guān)依法對生產(chǎn)者、銷售者及直接責(zé)任者作出的處罰決定。例如：責(zé)令停止生產(chǎn)、停止銷售、沒收違法生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品及違法所行，罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。2、刑事責(zé)任下列行為要負刑事責(zé)任：生產(chǎn)、銷售假藥、劣藥，已經(jīng)危害或足以危害人體健康的；生產(chǎn)、銷售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品；造成嚴(yán)重食物中毒事故的；在食品、飲料、酒類中摻入有毒、有害物質(zhì)，造成傷亡事故的；生產(chǎn)銷售假農(nóng)藥

14、、假化肥、假種子，造成嚴(yán)重后果的；生產(chǎn)或銷售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的化妝品，和不符合保障人身健康、財產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料、電器、壓力容器、易燃易爆產(chǎn)品等。（五）產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的訴訟時效根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期限為2年，自當(dāng)事人知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受到損害時計算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿10年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。 DATE M.d.yyyy 9.16.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 9.16.2022 DATE HH:mm 04:31 DATE HH:mm:ss 04:31:52 TIME