試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下黨校圖書(shū)館的特色服務(wù)

1、試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下黨校圖書(shū)館的特色效勞摘要：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者獲取信息的渠道、利用信息的方式更加多元化，信息需求呈現(xiàn)更加多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)。由于黨校圖書(shū)館存在效勞形式單一、信息資源有效供應(yīng)缺乏、效勞對(duì)象面相對(duì)較小等問(wèn)題，進(jìn)一步加劇了讀者流失的場(chǎng)面。因此必須從更新觀念、強(qiáng)化效勞意識(shí)；開(kāi)發(fā)資源，積累效勞資本；加強(qiáng)培訓(xùn)，提升效勞素質(zhì)；打造品牌，彰顯效勞特色入手，特別是要作好特色產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和推廣工作，通過(guò)效勞創(chuàng)新，不斷打造特色產(chǎn)品來(lái)滿足讀者需求，并在讀者消費(fèi)體驗(yàn)中不斷培育、引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)讀者需求，做好特色效勞，迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)。才能真正確立黨校圖書(shū)館品牌，進(jìn)而進(jìn)步黨校的聲譽(yù)和知名度。關(guān)鍵詞：

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；黨校圖書(shū)館；特色效勞一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下黨校圖書(shū)館存在的問(wèn)題及挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速開(kāi)展，信息傳輸不分國(guó)界，知識(shí)交流不分地域，讀者獲取信息的渠道、利用信息的方式更加多元化，信息需求呈現(xiàn)更加多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)。作為傳統(tǒng)意義上的知識(shí)源泉和信息集散地的圖書(shū)館逐步被新興的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎專業(yè)信息網(wǎng)站、網(wǎng)上書(shū)店等替代并被邊緣化，同時(shí)由于黨校圖書(shū)館自身存在的問(wèn)題，進(jìn)一步加劇了讀者流失的場(chǎng)面。這些問(wèn)題主要表如今：1.效勞的形式單一，手段落后，質(zhì)量不高。長(zhǎng)期以來(lái)，黨校圖書(shū)館缺乏危機(jī)感、緊迫感，根本上是在封閉管理、被動(dòng)效勞的形式中運(yùn)作。其效勞形式仍因循傳統(tǒng)的等客上門借還效勞，從效勞手段來(lái)看，

3、雖然大都采取了專業(yè)圖書(shū)館軟件處理圖書(shū)館業(yè)務(wù)，但僅限于便捷了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在拓展和創(chuàng)新業(yè)務(wù)的方法不多。2.信息資源有效供應(yīng)缺乏，利用率不高。黨校圖書(shū)館的信息資源主要包括紙質(zhì)文本、電子文本。電子文本又分為外購(gòu)和自建兩塊。所謂有效供應(yīng)缺乏，是指作為信息供應(yīng)方的黨校圖書(shū)館所提供的能滿足讀者需求的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所謂利用率不高，是指圖書(shū)館對(duì)現(xiàn)有的信息資源深度加工開(kāi)發(fā)不夠、利用率低。從紙質(zhì)文本看，目前大多數(shù)黨校圖書(shū)館有很大一局部圖書(shū)由于觀點(diǎn)陳舊，已失去利用價(jià)值，僅僅因?yàn)辄h校圖書(shū)館評(píng)估值有硬性要求如到達(dá)萬(wàn)本才留在架上。近年來(lái)，由于書(shū)價(jià)高昂，而圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)有限，所進(jìn)新圖書(shū)也就很難滿足讀者需求，從電子文本看，近幾年，

4、黨校圖書(shū)館也購(gòu)入不少數(shù)據(jù)庫(kù)，但從實(shí)際使用來(lái)看，電子數(shù)據(jù)閑置過(guò)剩和短缺共存的現(xiàn)象仍然存在，其關(guān)鍵問(wèn)題正是對(duì)數(shù)據(jù)深度開(kāi)發(fā)缺乏。3.效勞對(duì)象面相對(duì)較小，讀者流失加劇。黨校圖書(shū)館與公共圖書(shū)館的一個(gè)重要區(qū)別，就是后者面向的是社會(huì)公眾，而黨校圖書(shū)館主要效勞對(duì)象是教職工和學(xué)員。過(guò)去我們過(guò)于強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館效勞于教學(xué)與科研，因此在理論工作中圖書(shū)館的主要效勞對(duì)象根本上是老師，無(wú)論是在資料的采購(gòu)上，還是其他效勞工作傾向都是如此。學(xué)員是一個(gè)不固定的承受效勞群體，就大多數(shù)黨校來(lái)說(shuō)，老師又不坐班，這就導(dǎo)致了黨校圖書(shū)館效勞對(duì)象缺失現(xiàn)象。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，讀者對(duì)圖書(shū)館依賴度減少，加上黨校圖書(shū)館信息資源有效供應(yīng)缺乏，原來(lái)就少的效勞對(duì)象

5、進(jìn)一步流失。作為效勞部門，黨校圖書(shū)館一旦失去效勞對(duì)象，就很難“有為，因此就更難在黨校中“有位。這就是黨校圖書(shū)目前面臨的為難和困境。產(chǎn)生以上問(wèn)題的原因很多，有制度原因，也有財(cái)力、物力原因，如館舍設(shè)施等效勞條件缺乏、經(jīng)費(fèi)缺乏等。但關(guān)鍵問(wèn)題還是人的問(wèn)題，包括讀者和圖書(shū)館管理人員。從黨校圖書(shū)館自身素質(zhì)來(lái)看，一是長(zhǎng)期以來(lái)圖書(shū)館近似于“安置辦，管理人員一般年齡偏大，創(chuàng)新思維較少；二是專業(yè)性不強(qiáng)，大多數(shù)為各部門調(diào)入人員，而非專業(yè)管理人員，沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)圖書(shū)館管理專業(yè)知識(shí)；三是業(yè)務(wù)技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能不高，只能運(yùn)用計(jì)算機(jī)處理一般日常業(yè)務(wù)，難以進(jìn)展業(yè)務(wù)拓展；四是信息認(rèn)知才能較弱，難以對(duì)信息進(jìn)展深層次開(kāi)發(fā)和利

6、用。目前圖書(shū)館管理人員素質(zhì)、效勞程度與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者多樣性、個(gè)性化需求尚有一定差距，因此必須從更新觀念、強(qiáng)化效勞意識(shí)，進(jìn)步管理人員素質(zhì)入手，積極開(kāi)發(fā)資源，大力推進(jìn)特色效勞，滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者多樣化、個(gè)性化需求，迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)。二、更新觀念，努力推進(jìn)特色效勞1.更新觀念，強(qiáng)化效勞意識(shí)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者需求不僅是傳統(tǒng)意義上的讀者查閱、借閱圖書(shū)、查詢本人的借閱狀態(tài)，以及人個(gè)信息的修改，重要的是讀者如何在浩瀚的信息資源中，如何準(zhǔn)確、迅捷地得到能滿足自己工作或研究工程所需并大有裨益的相關(guān)信息。首先要改變“見(jiàn)物不見(jiàn)人的思想，樹(shù)立以人為本的觀念。其次要克制因循守舊的思想，強(qiáng)化開(kāi)拓創(chuàng)新的觀念。三是要消除“

7、圖書(shū)館工作無(wú)作為的思想，樹(shù)立“圖書(shū)館工作有作為的觀念，樹(shù)立品牌意識(shí)。2.開(kāi)發(fā)資源，積累效勞資本在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，擁有資源優(yōu)勢(shì)，是留住讀者、爭(zhēng)取讀者的物質(zhì)根底，也是進(jìn)展資源深度開(kāi)發(fā)的平臺(tái)。黨校圖書(shū)館的資源建立大多由于經(jīng)費(fèi)、設(shè)備等方面的原因，不可能將各個(gè)學(xué)科所需要的文獻(xiàn)資料，搜集齊全。因此，要充分滿足讀者的信息需求，黨校圖書(shū)館資源建立就要走結(jié)合共建，多渠道開(kāi)發(fā)之路，以不斷形成黨校圖書(shū)館資源優(yōu)勢(shì)。一是積極爭(zhēng)取財(cái)政專項(xiàng)投入。二是通過(guò)合作，利用公共圖書(shū)館資源。三是通過(guò)共建共享，利用上級(jí)黨校圖書(shū)館資源。四是充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息資源。3.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升效勞素質(zhì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館管理的現(xiàn)代化、信息存取的數(shù)字化、信

8、息傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)化、信息效勞的多樣化、個(gè)性化急需一批素質(zhì)高、知識(shí)廣、技術(shù)精的復(fù)合型人才。因此，黨校圖書(shū)館要開(kāi)展特色效勞，首先就要對(duì)圖書(shū)館工作人員進(jìn)展培訓(xùn)，以不斷進(jìn)步其知識(shí)、技術(shù)和才能程度。一是通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)步工作人員的知識(shí)程度和理論素養(yǎng)，要使工作人員在具備專業(yè)根底知識(shí)的前提下，理解電子出版物的產(chǎn)生、控制、傳遞和利用機(jī)制，掌握電子信息資源的組織、管理和處理等方面的知識(shí)，熟悉計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊在圖書(shū)館中的應(yīng)用知識(shí)。同時(shí)，在“專的根底上，知識(shí)面要“博一些，要理解和掌握黨校教學(xué)與科研中常遇到的經(jīng)濟(jì)管理、行政管理、黨史黨建的根本理論和學(xué)術(shù)界最新理論動(dòng)態(tài)、觀點(diǎn)，成為知識(shí)點(diǎn)上的“通才，適應(yīng)讀者對(duì)專題信息效勞的需求。

9、二是通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)步工作人員的業(yè)務(wù)技能。主要包括信息資源的采集、甄別、存儲(chǔ)、組織、控制和利用的技能，運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)展網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)處理等業(yè)務(wù)活動(dòng)的技術(shù)以及對(duì)信息資源進(jìn)展深層次開(kāi)發(fā)以形成特色產(chǎn)品和新的效勞內(nèi)容的技能。4.打造品牌，彰顯效勞特色在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，打造品牌產(chǎn)品，開(kāi)展特色效勞，對(duì)內(nèi)可以使圖書(shū)館工作人員心往一處想，增強(qiáng)責(zé)任感和成就感，促進(jìn)人的素質(zhì)進(jìn)步，增強(qiáng)部門的凝聚力。對(duì)外那么可以吸引讀者，進(jìn)步讀者的滿意度，進(jìn)而進(jìn)步圖書(shū)館和黨校的聲譽(yù)和知名度。特色效勞的詳細(xì)形式很多，如專題信息效勞、網(wǎng)上咨詢效勞、導(dǎo)讀效勞、vd點(diǎn)播效勞等等。不管采取哪種形式，關(guān)鍵是要緊緊圍繞讀者需求，打造特色產(chǎn)品。一是要做好特色

10、產(chǎn)品設(shè)計(jì)前準(zhǔn)備工作。要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析，理解和把握讀者現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，確定效勞對(duì)象。因此，黨校圖書(shū)館工作人員要走出圖書(shū)館、深化教研室，參與到教研活動(dòng)之中，理解學(xué)校教學(xué)專題、重點(diǎn)科研課題的設(shè)置與進(jìn)展情況，以及相關(guān)信息資源的需求。要主動(dòng)與市委、市政府各部委辦局中在指導(dǎo)身邊辦事的工作人員進(jìn)展溝通、聯(lián)絡(luò)，以掌握各級(jí)指導(dǎo)同志對(duì)有關(guān)信息資源的需求。只有在充分理解和掌握讀者現(xiàn)實(shí)和潛在需求的根底上，特色產(chǎn)品設(shè)計(jì)才能做到有的放矢，開(kāi)展特色效勞才有方向性和明晰的目的。二是要圍繞讀者需求，進(jìn)展特色產(chǎn)品設(shè)計(jì)。包括特色產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)、形式設(shè)計(jì)、欄目設(shè)計(jì)等。產(chǎn)品的市場(chǎng)定位要綜

11、合考慮讀者的需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、圖書(shū)資源狀況和加工才能而定。形式設(shè)計(jì)要符合讀者的閱讀習(xí)慣。風(fēng)格設(shè)計(jì)要突出自己的特色，內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)緊緊圍繞讀者需求，貼近指導(dǎo)工作實(shí)際。欄目設(shè)計(jì)要新穎，先聲奪人。例如，我們?cè)陂_(kāi)發(fā)“信息快車內(nèi)刊的過(guò)程中，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市委研究室、市政府研究室，以及各部委辦局都有類似刊物。據(jù)此，我們將其定位于“為市委、市政府主要指導(dǎo)提供管理和決策可供借鑒的信息，并進(jìn)展精心設(shè)計(jì)。只有做好精心設(shè)計(jì)，才能保證產(chǎn)品的有效性。三是要構(gòu)建特色資源，打造特色產(chǎn)品。要根據(jù)設(shè)計(jì)需求，從館藏資源、共享資源、互聯(lián)網(wǎng)資源中廣泛搜集相關(guān)信息，進(jìn)展篩癬加工、去粗取精，形成具有地方特色、館藏特色、學(xué)科特色、專業(yè)特

12、色或?qū)ｎ}特色的特色產(chǎn)品二、三次文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)或文本文獻(xiàn)。在加工過(guò)程中要嚴(yán)格把關(guān)，保證產(chǎn)品質(zhì)量。要注重學(xué)科前沿成果，最新理論動(dòng)態(tài)、市情省情、外地區(qū)各項(xiàng)改革先進(jìn)經(jīng)歷。要注重專家觀點(diǎn)的前瞻性，相關(guān)信息的可借鑒性、時(shí)效性。在選擇正面觀點(diǎn)的同時(shí)，要注意選擇對(duì)立面觀點(diǎn)，從多個(gè)角度給讀者提供信息，并給讀者留下思辨的余地。要注重化繁為簡(jiǎn)，要擅長(zhǎng)在眾多信息提煉出最主要、最有價(jià)值的信息，奉獻(xiàn)給讀者。如近幾年來(lái)，為了適應(yīng)黨校主體班教學(xué)理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的要求，我們不僅在圖書(shū)館內(nèi)設(shè)置了“市情資料專欄，而且自主開(kāi)發(fā)了“京江風(fēng)情數(shù)據(jù)庫(kù)，在圖書(shū)館網(wǎng)站上運(yùn)行，供老師借鑒參考。為了配合教研室科研活動(dòng)和學(xué)校課題組重大課題的開(kāi)展，我們和市圖書(shū)館結(jié)合或自主開(kāi)發(fā)了?理論動(dòng)態(tài)?、?學(xué)習(xí)胡綿濤同志在中央黨校重要講話?、?十七大輔導(dǎo)?、?兩會(huì)信息摘編?、?建立社會(huì)主義新農(nóng)村?等專題信息資源提供應(yīng)教研室和課題組。通過(guò)效勞創(chuàng)新、設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了?信息快車?，供市委、市政府主要指導(dǎo)管理和決策參考，收到了很好的效果。四是要做好特色產(chǎn)品的推廣工作。包括選擇推廣的渠道和推出的時(shí)機(jī)。黨校圖書(shū)館要開(kāi)門辦館，主動(dòng)效勞，主動(dòng)向教研室和課題組推薦館藏資料和特色產(chǎn)品，要擅長(zhǎng)利用網(wǎng)站、電子郵箱等現(xiàn)代通訊傳輸工具以及現(xiàn)有的政府部門之間溝通渠道