卓越績(jī)效模式下出版質(zhì)量管理研究

1、 卓越績(jī)效模式下出版質(zhì)量管理研究 朱麗琴質(zhì)量在組織的競(jìng)爭(zhēng)中日益顯現(xiàn)出至關(guān)重要的作用。出版社要適應(yīng)出版產(chǎn)業(yè)化后日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就必須從出版質(zhì)量管理入手，引入卓越績(jī)效模式，將結(jié)果管理細(xì)化為目標(biāo)管理，再造出版流程，建立系統(tǒng)的圖書(shū)出版質(zhì)量管理制度，以人為本，保證出版目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升出版社的競(jìng)爭(zhēng)力水平。一、卓越績(jī)效模式的內(nèi)涵現(xiàn)代質(zhì)量管理有三種模式：全面質(zhì)量管理（TQC、TQM）模式、GB/T19000（idt IS09000）模式和卓越績(jī)效模式。卓越績(jī)效模式幾乎適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校等所有組織，它具有如下核心內(nèi)涵：（一）以顧客為導(dǎo)向追求卓越顧客是組織的績(jī)效和質(zhì)量的唯一的最終判定者，因此，組

2、織必須把顧客滿意和忠誠(chéng)作為關(guān)注焦點(diǎn)，要運(yùn)用科學(xué)的方法和過(guò)程把握顧客的期望和市場(chǎng)需求，為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，達(dá)到顧客滿意和忠誠(chéng)以及市場(chǎng)份額的獲得和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。（二）尊重員工和合作伙伴尊重員工意味著確保員工滿意，保證員工權(quán)益，使員工能更好地為顧客服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。員工是組織內(nèi)部的合作伙伴，而顧客、供應(yīng)商、政府等則是組織外部的合作伙伴。成功的內(nèi)部和外部合作關(guān)系，應(yīng)是樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，建立相互投入和尊重的關(guān)系。（三）快速反應(yīng)和靈活性要在全球化競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上取得成功，組織要有應(yīng)對(duì)快速變化的能力和靈活性。為此，要簡(jiǎn)化工作部門和程序，采用具備快速轉(zhuǎn)換能力的柔性生產(chǎn)線；需要培養(yǎng)多種能力的員工，以便勝任工作崗位

3、和任務(wù)的變化；要不斷縮短新產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)周期、生產(chǎn)周期，以及提升現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)的改進(jìn)速度。（四）基于事實(shí)的管理以科學(xué)的態(tài)度，對(duì)顧客滿意程度、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行有效性、人力資源績(jī)效、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果等進(jìn)行分析測(cè)量。通過(guò)分析測(cè)量得到的信息和數(shù)據(jù)用于評(píng)價(jià)、決策和實(shí)際操作的改進(jìn)。（五）強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)責(zé)任組織應(yīng)注重對(duì)社會(huì)所負(fù)有的責(zé)任、道德規(guī)范，恪守商業(yè)道德，保護(hù)公眾健康、安全和環(huán)境。在資源許可的條件下對(duì)公共事業(yè)加以重視和支持。二、現(xiàn)行出版質(zhì)量管理存在的問(wèn)題（一）對(duì)圖書(shū)質(zhì)量?jī)?nèi)涵認(rèn)識(shí)不足質(zhì)量不僅僅是產(chǎn)品的屬性，更重要的是一個(gè)組織經(jīng)營(yíng)理念的重要體現(xiàn)，是組織賴以生存的命脈。作為既是精神產(chǎn)品又是物質(zhì)產(chǎn)品的圖書(shū)也不

4、例外。而在業(yè)界，對(duì)圖書(shū)質(zhì)量?jī)?nèi)涵的理解還停留在狹義質(zhì)量層面，認(rèn)為圖書(shū)質(zhì)量?jī)H包括圖書(shū)內(nèi)容質(zhì)量、編校質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量和印刷質(zhì)量。新聞出版署的部門規(guī)章圖書(shū)質(zhì)量管理規(guī)定也是基于狹義的圖書(shū)質(zhì)量制定的。（二）對(duì)顧客滿意程度的評(píng)價(jià)體系不完善以顧客為導(dǎo)向和對(duì)顧客滿意程度評(píng)價(jià)的重要性，出版界已普遍認(rèn)同，但還沒(méi)有建立一套測(cè)定顧客滿意程度的評(píng)價(jià)體系和科學(xué)方法，隨機(jī)性大，方法不科學(xué)，信息分析及用于決策不夠，管理數(shù)字化、信息化不夠。出版單位普遍存在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)“不全”或“失真”的現(xiàn)實(shí)，決策更多的是憑經(jīng)驗(yàn)、憑直覺(jué)來(lái)完成。（三）對(duì)員工的管理還不能充分調(diào)動(dòng)員工的熱情和潛能不少出版單位剛剛經(jīng)過(guò)事轉(zhuǎn)企的轉(zhuǎn)型，還有一些正在改制的進(jìn)程中，對(duì)

5、員工管理還沒(méi)有建立起科學(xué)的機(jī)制，薪酬制度、職務(wù)晉升制度都普遍缺失，論資排輩現(xiàn)象還普遍存在，這也是造成業(yè)界年輕人才流失的主要原因。以人為本觀念沒(méi)有落實(shí)到位，尊重、溝通的機(jī)制沒(méi)有建立，命令式行政管理大量存在，單純獎(jiǎng)懲的方法并不能完全調(diào)動(dòng)知識(shí)性員工的熱情，員工的全部潛能沒(méi)有調(diào)動(dòng)出來(lái)。（四）經(jīng)營(yíng)績(jī)效的管理和評(píng)價(jià)不足現(xiàn)行出版單位多數(shù)還是粗放性經(jīng)營(yíng)，一般也有年度績(jī)效管理目標(biāo)，但對(duì)目標(biāo)缺乏過(guò)程管理，對(duì)目標(biāo)的實(shí)施缺乏監(jiān)督和細(xì)化，以結(jié)果論成敗，以利潤(rùn)論英雄，只關(guān)注年終利潤(rùn)指標(biāo)，對(duì)出版全面質(zhì)量的評(píng)價(jià)缺失，可持續(xù)發(fā)展的保證力度不夠。對(duì)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)滿足于自己和自己比，而缺乏與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較分析，不清楚自己的差距和改進(jìn)

6、的重點(diǎn)，市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)觀念薄弱，對(duì)顧客的需求和變化反應(yīng)遲緩，競(jìng)爭(zhēng)力水平總體較弱。三、引入卓越績(jī)效模式，全面提升出版質(zhì)量管理出版社要適應(yīng)出版產(chǎn)業(yè)化后日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就必須從內(nèi)部管理入手，建立起現(xiàn)代出版企業(yè)制度。而卓越績(jī)效模式正是引導(dǎo)企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的系統(tǒng)方法。它對(duì)于促進(jìn)出版單位應(yīng)變新形勢(shì)，加快體制轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)卓越質(zhì)量，提升競(jìng)爭(zhēng)力，有著深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義。（一）追求卓越，領(lǐng)導(dǎo)先行充分認(rèn)識(shí)，不斷推進(jìn)卓越績(jī)效模式是一個(gè)覆蓋組織經(jīng)營(yíng)管理各方面的綜合方法和管理框架，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式是一個(gè)“一把手工程”?，F(xiàn)在乃至未來(lái)，組織競(jìng)爭(zhēng)最終體現(xiàn)為管理水平的競(jìng)爭(zhēng)，卓越績(jī)效模式在出版單位的引入必將提高引入單

7、位在行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，越早引入越早受益。出版單位的社領(lǐng)導(dǎo)要高瞻遠(yuǎn)矚，充分認(rèn)識(shí)引入卓越績(jī)效模式、全面提升出版質(zhì)量管理的意義，親自參與，協(xié)調(diào)各部門，激勵(lì)所有員工參與。（二）將結(jié)果管理細(xì)化為過(guò)程管理角色定位、目標(biāo)細(xì)化圖書(shū)的質(zhì)量是出版過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量綜合，每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量都是圖書(shū)整體質(zhì)量的組成部分。因此，要提高圖書(shū)的整體質(zhì)量，必須把出版社的質(zhì)量目標(biāo)分解到各個(gè)部門每個(gè)員工，目標(biāo)細(xì)化，將結(jié)果管理轉(zhuǎn)化為過(guò)程管理，使員工的角色定位明確，保證圖書(shū)質(zhì)量管理的執(zhí)行效果。（三）把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)控制點(diǎn)出版流程再造出版單位目標(biāo)的實(shí)施，需要控制好關(guān)鍵業(yè)務(wù)，即出版和發(fā)行兩大環(huán)節(jié)。 以顧客為導(dǎo)向的卓越績(jī)效模式就是要求出版單位

8、將市場(chǎng)的需求放在首位，傳統(tǒng)的作為終點(diǎn)的發(fā)行環(huán)節(jié)要變?yōu)槠瘘c(diǎn)，強(qiáng)化發(fā)行部門收集、整理信息并向生產(chǎn)制作部門傳遞信息的職能。要將出版流程扁平化，各部門間改串行工作方式為并行工作方式，生產(chǎn)制作與營(yíng)銷發(fā)行并行，編輯加工與作者寫作并行，減少退稿，提高成書(shū)的質(zhì)量，縮減成書(shū)的時(shí)間 。將市場(chǎng)信息的調(diào)研和采集作為出版核心環(huán)節(jié)編輯、發(fā)行的日常工作，并建立起相互間經(jīng)常性的反饋、溝通機(jī)制，使出版單位對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度獲得巨大改善。（四）建立系統(tǒng)的出版質(zhì)量管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化圖書(shū)質(zhì)量的管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，而標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理制度是圖書(shū)整體質(zhì)量的根本保障。出版單位應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的流程作業(yè)與管理，幫助員工更清晰地把握工作細(xì)節(jié)，

9、提升組織整體的執(zhí)行能力。每個(gè)出版單位應(yīng)根據(jù)自身的情況，出臺(tái)一系列的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，將質(zhì)量管理納入規(guī)范化、科學(xué)化、程序化的軌道，并在過(guò)程管理中不斷改進(jìn)、完善，建構(gòu)切實(shí)可行的出版質(zhì)量管理體系。同時(shí)，充分認(rèn)識(shí)信息、數(shù)據(jù)的重要性，構(gòu)建自己的信息平臺(tái)。只有基于信息、數(shù)據(jù)（事實(shí)）基礎(chǔ)上的管理才能使管理更科學(xué)。（五）以人為本，保證出版目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)尊重、溝通、激勵(lì)出版單位的員工都是知識(shí)工作者，只有尊重、溝通才能增強(qiáng)他們的意愿，讓他們樂(lè)于為單位的發(fā)展把自己的能力和智慧貢獻(xiàn)出來(lái)。讓員工參與到出版單位戰(zhàn)略計(jì)劃、年度目標(biāo)及績(jī)效考核方案的制訂過(guò)程中，不僅能使員工整體把握單位的發(fā)展方向、目標(biāo)，而且能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，提高員工對(duì)目標(biāo)的接受程度，自然會(huì)促進(jìn)員工對(duì)單位戰(zhàn)略、目標(biāo)、績(jī)效考核方案的理解和支持，增加考核方案的約束性和引導(dǎo)性，消除員工對(duì)管理的抵觸情緒，上下一心，為單位的共同目標(biāo)而努力。出版單位的領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)切實(shí)落實(shí)“以人為本”的理念，將員工的職業(yè)生涯發(fā)展與單位的目標(biāo)考核結(jié)合起來(lái)，建立靈活的聘任及職務(wù)晉升機(jī)制，激勵(lì)員工崗位成才，選拔優(yōu)秀員工到重要崗位，重視培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，幫助員工崗位成才。改革薪酬制度，將績(jī)效與員工薪酬直接掛鉤。在以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主的基礎(chǔ)上，兼顧精神獎(jiǎng)勵(lì)。以上僅