物業(yè)工作年終總結(jié)8篇

1、Word 物業(yè)工作年終總結(jié)8篇 要想克服工作消失的不足，我們需要學(xué)會記錄年終總結(jié)，我們在仔細(xì)寫好年終總結(jié)之后，能得到升職加薪的機(jī)會，我今日就為您帶來了物業(yè)工作年終總結(jié)8篇，信任肯定會對你有所關(guān)心。 物業(yè)工作年終總結(jié)篇1 回首20 xx，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。3月份帶著樸實(shí)與奇怪 的心情來到了駿高物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個人都應(yīng)當(dāng)梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下： 一. 物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作

2、主要有日常報修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級部門檢查等。 催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20 xx年度的主要工作，經(jīng)過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。 二. 辦公室工作 辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識.留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.精確 .適度.避開疏漏和差錯。 三.存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題

3、和不足;主要表現(xiàn)在： 第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高; 其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位; 第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高; 第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。 四.努力的方向 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。 其次，本著實(shí)事求是的原則.注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)全都.群策群力的氛圍。 第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。 “不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！?0 xx，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪;

4、20 xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年 最終預(yù)祝*物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當(dāng)，平安幸福! 物業(yè)工作年終總結(jié)篇2 樹品牌、抓管理、提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們建工物業(yè)管理有限責(zé)任公司在物業(yè)工作中提倡的工作目標(biāo)。回顧過去一年里，我們在物業(yè)管理上做了大量工作，主要總結(jié)如下： 一、 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)。 公司針對各小區(qū)的管理人員對人事管理、合同管理、檔案管理、財(cái)務(wù)管理、收費(fèi)管理、圖紙管理、設(shè)施管理、修理管理、安防管理、分別分期分批進(jìn)行專項(xiàng)、專期專批進(jìn)行一系列培訓(xùn)課程，使公司各部門人員得到自身素養(yǎng)的提高，通過不斷提高，在服務(wù)工作崗位上實(shí)施和領(lǐng)悟，使全體工作人員在服務(wù)與管理水

5、平上有了肯定提高。 二、 樹專業(yè)形象、服務(wù)千家萬戶。 員工有了自身素養(yǎng)的提高，公司加強(qiáng)企業(yè)品牌形象的定位，在服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、深化不斷深化，使各業(yè)主/住戶享受仆人服務(wù)，在服務(wù)禮儀、禮節(jié)、禮貌方面全情投入，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，為業(yè)主排憂解難。公司為各員工統(tǒng)一配制整齊美觀大方的工作服飾，使各員工形象上得以精神飽滿，有禮有儀，給業(yè)主/住戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留下良好印象。 三、 成果面前戒驕戒傲，加倍努力不斷開拓。 公司員工在工作上不斷努力，自我提高，在安保工作不松不懈，堅(jiān)持24小時值班及巡邏制度，各小區(qū)巡邏人員根據(jù)預(yù)先設(shè)定的路線，按挨次地對各小區(qū)內(nèi)各巡更點(diǎn)進(jìn)行巡查。在規(guī)定時間區(qū)段

6、內(nèi)按挨次到達(dá)每個巡邏點(diǎn)簽到，另各小區(qū)設(shè)有專線對講系統(tǒng)（電話、對講機(jī)）， 在緊急呼叫或緊急狀況下可通過專線對講系統(tǒng)向小區(qū)崗?fù)せ蛑鞴茴I(lǐng)導(dǎo)報助，以得到全面救助，確保了各小區(qū)業(yè)主與住戶的人身及財(cái)產(chǎn)平安。也使我們公司各小區(qū)在20 xx年中無發(fā)生重大治安及刑事案件，受到了廣闊業(yè)主的好評。員工們都表示在成果面前要戒驕戒傲，以成果為動力，把物業(yè)管理工作再上一個新臺階。 四、 用心專業(yè)修理，確保服務(wù)工作 公司對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和準(zhǔn)時進(jìn)行維護(hù)和修理。準(zhǔn)時發(fā)覺并解決小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施（如道路、停車場、垃圾站、供電、供水、排水設(shè)施設(shè)備）存在的問題，保證有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。小區(qū)綠化、衛(wèi)生方面、公司不斷投入，綠化專人

7、細(xì)心護(hù)理，衛(wèi)生專人分區(qū)域負(fù)責(zé)，使各小區(qū)內(nèi)的園林綠化及空氣衛(wèi)生環(huán)境更接近大自然，令業(yè)主/住戶有一種返璞歸真的大自然感覺。 物業(yè)工作年終總結(jié)篇3 在這一年來我作為xxx物業(yè)的前臺客服，接待著來往的業(yè)主，記錄著業(yè)主們通過電話傳遞的問題，并準(zhǔn)時的將這些問題反饋給公司，對小區(qū)做好改正和修整?，F(xiàn)在，對一年來的工作做如下總結(jié)： 一、個人的提升 在一年來，我不斷的對自己提高要求，嚴(yán)格的根據(jù)工作要求去執(zhí)行公司的任務(wù)，做好自己的工作職責(zé)。當(dāng)然，做為一名前臺客服，我們最主要的工作要求就是在接待禮儀上。無論是客戶還是業(yè)主，我都要做好十足的預(yù)備去面對。 一年的學(xué)習(xí)中，我主要偏重在禮儀方面的練習(xí)上，由于我認(rèn)為，工作只要仔

8、細(xì)，認(rèn)真，嚴(yán)格的要求自己，就能夠做好。但是禮儀方面，只能靠我們不斷的練習(xí)，不斷的去鞏固，加深自己的記憶才能得到更高的提升。 在工作中，我努力時刻保持最好的狀態(tài)去面對業(yè)主，每一位到訪的業(yè)主，無論老少，我都會用相宜的問候語親切的問候，并進(jìn)行款待。作為xx物業(yè)的一員，我知道，我們在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和業(yè)主們搞好關(guān)系，只有你和業(yè)主有良好的關(guān)系，我們之間的工作才能進(jìn)行的更順當(dāng)。 在客服的工作方面，我著重加強(qiáng)自己和業(yè)主們的聯(lián)系，努力去記住業(yè)主們的名字和喜好，在帶著人性化的工作，去努力的親近業(yè)主。在不斷的努力過后，我的確得到了許多業(yè)主的信任。也讓我們物業(yè)的工作變得更便利綻開。 二、個人的工

9、作方面 在工作的時候，我尊崇“業(yè)主至上”的原則，業(yè)主作為我們的衣食父母，我的工作又是前臺客服，在工作上，業(yè)主就是我主要的工作核心。圍圍著業(yè)主，我盡量的拉近自己與業(yè)主們的關(guān)系，讓自己能和每位業(yè)主都說上話。 在日常的工作中，假如遇上業(yè)主有麻煩，我也在會樂觀的去關(guān)心他們，在工作中，在生活中我都和業(yè)主成為了伴侶，這樣的狀況讓我的工作有了很大的提升。 在接到業(yè)主們的問題的時候，對方的語氣也不會過于感動，能夠更好的了解狀況，也便利我們更好的解決問題。 三、總結(jié) 在總結(jié)了自己一年的工作中后，我確定，我和業(yè)主們的關(guān)系，是我在工作中最主要的“法寶”。越是親熱的業(yè)主，也就越是會支持我們的工作。所以，在今后的工作中

10、，如何去維護(hù)自己與顧客的關(guān)系，如何去讓顧客更加的滿足，就是我的目標(biāo)。在今后一年的工作里，我也要連續(xù)努力！ 物業(yè)工作年終總結(jié)篇4 做財(cái)務(wù)工作的這一年，我也是樂觀的協(xié)作同事們做好工作，無論是收款，財(cái)務(wù)報表，或者其他方面的工作，我也是樂觀的去做好，一年下來，自己也是做好了物業(yè)財(cái)務(wù)的工作，同時也是感受到自己也是還有許多的物業(yè)方面可以去進(jìn)步，我也是會連續(xù)的努力，在此也是做好一個工作的總結(jié)。 物業(yè)財(cái)務(wù)的工作，并不是很難做，之前的自己也是做過財(cái)務(wù)的工作也是明白這份工作需要我們細(xì)心急躁的去做好，一年下來也是沒有出過什么樣的狀況，同時也是感受到的確做好工作除了自己的力量上，也是需要各方面的協(xié)作，而這也是讓我覺得

11、有些難的地方，但是同事們也是比較的好相處，所以即使一些事情的確不簡單去做好，但是大家協(xié)作之下，也是完成了，也是讓我知道，自己有挺多的方面是可以去提升的，而這一年的工作并不是太過于勞碌，所以我也是會在有空的時候多去學(xué)習(xí)，公司組織的一些培訓(xùn)會去樂觀的參加，更好的了解自己的工作，熟識崗位，究竟來到這兒的時間也是比較的短，這一年自己也是個新人，不過盡責(zé)做好自己，然后不斷地去進(jìn)步，而今看來也是有了很大的收獲。 通過自己的一個努力，我也是感覺到，做好工作其實(shí)并沒有太多難，但也是還有許多要去學(xué)習(xí)的地方，特殊是自己作為財(cái)務(wù)，更是不能犯錯，越是知道的多一些，也是可以更好的來做好自己的工作，一年的努力，讓我看到這

12、份工作雖然基礎(chǔ)，但是也是有許多值得我去學(xué)習(xí)，要不斷進(jìn)步的方面，同時自身的閱歷的確是不足的，所以一些工作也是很樂觀的去處理爭取讓自己能多學(xué)習(xí)一些。也是很感謝同事們情愿教我，給我一些閱歷的共享?？吹阶陨淼囊恍┛梢蕴岣叩姆矫嬉彩墙o自己找到了方向，更明確了自己要去如何的進(jìn)步。工作當(dāng)中，一些事情，的確效率是可以提高，而且優(yōu)化之后也是讓自己對于財(cái)務(wù)理解也是更為深刻了，當(dāng)然我也是明白，目前的自己，還有很長的路要去走，而公司其實(shí)也是有許多的崗位，以及機(jī)會在那，只要自己肯努力，以后也是可以去抓住的。 一年結(jié)束了，并不意味著工作也是結(jié)束，對于來年，我也是有自己的規(guī)劃，同時也是明白要想爭取到更好的崗位，去提升自己，

13、去努力做好，才能在今后去抓住機(jī)會，我也是會珍惜會連續(xù)的進(jìn)步的。 物業(yè)工作年終總結(jié)篇5 大家都說時間是公正的，它總是根據(jù)自己的速度不停的前進(jìn)。但對于財(cái)務(wù)工來說，越是靠近年末的時間，就跑的越是快速，這對我們而言就特別的糟糕！但好在，在領(lǐng)導(dǎo)的督促和要求下，我們最終還是準(zhǔn)時的完成了20 xx年來的財(cái)務(wù)工作，順當(dāng)?shù)慕Y(jié)束了這一年。 作為xxx物業(yè)財(cái)務(wù)部的一員，在工作中，我負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)會計(jì)工作。在20 xx這一年里，我嚴(yán)格的遵守公司的方案和要求，仔細(xì)對待自己的工作，并與年底與大家一起順當(dāng)?shù)耐瓿闪艘徽陙淼拇素?cái)務(wù)整合，整理歸檔。 現(xiàn)在，一年結(jié)束，回顧自己一年來的努力和進(jìn)展，我也有很多想要總結(jié)和牢記的事情。為

14、此，我在這里對20 xx年以來自身在財(cái)務(wù)工作中的狀況總結(jié)如下： 一、20 xx年初工作的反思、方案 還記得在20 xx年年初的時候，面對一個新的開頭，我們也預(yù)備以新的目標(biāo)，新的態(tài)度，開展全新的工作方案！在領(lǐng)導(dǎo)們的引導(dǎo)和動員下，我也開頭樂觀的開頭對自己的工作進(jìn)行反思并仔細(xì)方案這一年自身的目標(biāo)。 在反思上，我針對去年來工作的不足和問題。同時，也仔細(xì)思索了自己犯下錯誤和問題的緣由，仔細(xì)考慮自己的目標(biāo)和動力，為自己考慮了優(yōu)化的方向。 而在方案上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)們給出的公司方案和目標(biāo)，我將目標(biāo)分成幾個階段，仔細(xì)制定了自身在每個階段需要達(dá)成的任務(wù)，并比方案的目標(biāo)更高出一點(diǎn)。以此，為自己增加了足夠的壓力和動力。

15、二、工作的實(shí)際狀況 既然為自己制定了方案，那么在工作中我自然會仔細(xì)的去執(zhí)行和完成！在今年的工作上，我仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶Υ约旱墓ぷ髂繕?biāo)，樂觀的在工作中強(qiáng)化自己，改進(jìn)自己，根據(jù)方案的方向，強(qiáng)化了自己的不足，改善了自己的工作。 此外，在領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中，我們進(jìn)一步總結(jié)出了自己的問題，并在工作上一邊進(jìn)步一邊鞏固自己的那力量，不僅在效率和精確 都有了充分的保證。我還通過培訓(xùn)和自我充電的方式，擴(kuò)展了自己在工作上的力量。 三、對工作的反思和改進(jìn)方向 目前，就我個人的反思狀況來看，我在今年組的大的問題在于自己的思想不夠嚴(yán)謹(jǐn)！盡管工作能順當(dāng)?shù)耐瓿?，但我在思想上的不足，?dǎo)致我自身的耐性和專注力都略有不足，這對財(cái)務(wù)來說是特

16、別不應(yīng)當(dāng)?shù)摹榇?，在新?0 xx年里，我要樂觀優(yōu)化自己的思想，讓自己在思想上能保持良好的態(tài)度，優(yōu)良的完成自己的工作任務(wù)！ 物業(yè)工作年終總結(jié)篇6 很榮幸來到xx小區(qū)擔(dān)當(dāng)保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開頭，我就以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待這份工作。隨著年終的到來，我對今年的保潔工作進(jìn)行了以下總結(jié)。 一、真誠服務(wù)，努力工作 做保潔工作在許多人眼里都是不值得一提的工作，我原來也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時候，才發(fā)覺并不簡潔，平常根本不留意的地方，對于保潔員來說，肯定不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點(diǎn)。在xx小區(qū)，懷著真誠服務(wù)的心，努力做好本職工作。由

17、于工作努力，成果有目共睹，并且得到領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)業(yè)主的確定和認(rèn)可。 二、漸漸熟識，獲得自信 到xx小區(qū)任職期間，我從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租住戶的諒解與支持。假如說這期間的工作還有一些可取之處的話，那絕不是由于我個人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的保潔隊(duì)伍，有一群有熱忱、肯于奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能達(dá)到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)。 三、把握狀況，不斷成長 這一階段的工作，一方面是盡快把握小區(qū)的基本狀況，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。由

18、于交接時間較短，許多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，保潔的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的大事處理上能樂觀向領(lǐng)導(dǎo)匯報，快速實(shí)行措施，未消失嚴(yán)峻錯誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事準(zhǔn)時指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)峻后果。 四、存在問題，加以改進(jìn) 今年的保潔工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在自身要求上還比較放松，對一些細(xì)節(jié)留意還不夠，有待在今后的工作中予以改進(jìn)。同時，盼望能有機(jī)會到比較成熟的小區(qū)去學(xué)習(xí)、把握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱忱，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。 明白自己

19、所肩負(fù)的責(zé)任；樂觀參加基層建設(shè)，在工作中要起到模范帶頭作用，做廣闊職工的表率，同時，仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高自己的理論水平和綜合素養(yǎng)。在工作上，圍繞物業(yè)的中心工作，對比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 隨著xx的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需把握的學(xué)問更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為物業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 物業(yè)工作年終總結(jié)篇7 來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)在我將個人的工作做個總結(jié)。 一、準(zhǔn)時接聽客戶電話 成為物業(yè)客服，我常常會接到客戶的電話，有的是

20、詢問了解，有的是需要關(guān)心，還有的是投訴，對于這也我都會準(zhǔn)時的接聽，從不會由于電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅(jiān)守自己崗位，保證能夠每天都能準(zhǔn)時的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會準(zhǔn)時給與解決，就算自己解決不了我也會請人來關(guān)心，完成工作的任務(wù)保證工作順當(dāng)進(jìn)行，在接聽的時候都會仔細(xì)傾聽急躁的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有看法，削減沖突的發(fā)生。 二、敬重客戶 客戶是我們服務(wù)的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會由于自己的脾氣而牽連到其他人，敬重客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個合格的客服，對

21、于客戶我打心里敬重，做一個客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價值，微笑是敬重，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動作表達(dá)自己的真是想法。 三、不斷學(xué)習(xí) 雖然我只是一個客服，但是我需要把握的學(xué)問也是特別多的，因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我常常向我的同時學(xué)習(xí)，由于他們的閱歷都比較豐富，相對我來說也更合適，能夠能快速的提升我的工作力量保證我在工作的時候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自

22、己的工作力量。 四、為業(yè)主分憂 對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時間做好，入住準(zhǔn)時為他們登記好入住手續(xù)，并準(zhǔn)時備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋進(jìn)行裝修整改的時候我會依據(jù)客戶的看法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選擇合作的對像，準(zhǔn)時完成裝修，當(dāng)然都會遵循業(yè)主的看法，不會以個人的一件左右業(yè)主他們的想法，會給他們供應(yīng)一些建議讓他們們接受。 五、按時完成部門支配的工作 來到工作崗位牢記自己是公、公司一員不敢忘記，因此對于公司支配的任務(wù)都會準(zhǔn)時去完成，從不偷懶，保證工作的質(zhì)量，給公司滿足的答復(fù)，堅(jiān)守崗位，聽從命令，聽從支配。 擔(dān)當(dāng)物業(yè)客服我處理好與客戶的關(guān)系，做好自己的工作不干怠慢，回顧

23、一年工作，總結(jié)工作閱歷下一年再接再厲，力圖做的更好。 物業(yè)工作年終總結(jié)篇8 一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。 履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)覺大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出不合格通知書或警告通知書，沒有準(zhǔn)時整改者，即將狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位（xx清潔服務(wù)有限公司）在屢次發(fā)出不合格通知書及警告通知書的狀況下，未能整改完成，物業(yè)部樂觀協(xié)作管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位（xx物業(yè)管理有限公司）由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位（遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司）。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順當(dāng)?shù)赝瓿山唤庸ぷ骱吐男斜O(jiān)督工作。 二、處理投訴看法工作。 物業(yè)部接待和處理投訴看法，xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，臨時未回訪勝利）。年度回訪的結(jié)果甚是令人高興，業(yè)主對管理處的工作都表示滿足與支持。 三、檔案管理工作。 由于國龍大廈歷史背景的特別性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，漸漸完善