銀行綜合管理部個人工作總結(jié)

1、銀行綜合管理部個人工作總結(jié)_綜合管理部個人工作總結(jié) 銀行綜合管理部個人工作總結(jié).。 現(xiàn)在銀行面臨著更為激烈的外部競爭,為了保持銀行在市場的競爭力,必需推動銀行管理的變革。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“銀行綜合管理部個人工作總結(jié).”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 銀行綜合管理部個人工作總結(jié).一 在20 xx年的工作中，我們堅持“綜合協(xié)調(diào)，規(guī)范管理，搞好服務(wù)，保障有力”的專業(yè)理念，緊緊圍繞業(yè)務(wù)經(jīng)營這個中心，仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹董事長在年初全行職工大會上的講話和第一屆股東大會其次次會議及第一屆董事會第五次會議精神，充分發(fā)揮本部門部的職能作用，努力完成各項工作任務(wù)。 一、工作與成效 (一)抓好綜合協(xié)調(diào)，理順

2、各方關(guān)系 綜合協(xié)調(diào)是綜合管理部的基本職能之一。在工作中，一是注意搞好與業(yè)務(wù)進(jìn)展部、方案財務(wù)部的工作綜合協(xié)調(diào)，樂觀支持并全力協(xié)作工作，確保全行工作有條不紊的進(jìn)行，創(chuàng)建良好的內(nèi)部工作環(huán)境。二是注意將上級監(jiān)管及政府部門的有關(guān)文件、方針政策及重要信息進(jìn)行整理，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好服務(wù)。三是注意搞好協(xié)調(diào)。理順好與各部之間的關(guān)系，從全行大局動身，樂觀主動進(jìn)行溝通協(xié)商，做到相互理解、相互支持，共同工作，服務(wù)質(zhì)量有了肯定的提高。無論是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，還是為機(jī)關(guān)服務(wù)，無論是收發(fā)文件、打印稿件、查閱檔案，還是后勤保障，基本做到了熱忱、主動、準(zhǔn)時、周到和精確。同時，注意理順好與上級監(jiān)管部門、地方政府有關(guān)部門的關(guān)系，做到先內(nèi)后

3、外，內(nèi)外結(jié)合的工作作風(fēng)，為全行工作的順當(dāng)開展制造一個良好的外部工作環(huán)境。 (二)抓好規(guī)范管理，確保各項工作正規(guī)化 綜合管理部的另一個基本職能是抓好規(guī)范化管理，使各項工作都有規(guī)可循，有章可依。 1、不斷補充和完善內(nèi)部掌握制度，逐步實現(xiàn)制度化 依據(jù)監(jiān)管部門的要求和行領(lǐng)導(dǎo)的部署，為了進(jìn)一步完善我行的內(nèi)部規(guī)章制度，依據(jù)中華人民共和國商業(yè)銀行法和村鎮(zhèn)銀行管理暫行規(guī)定等規(guī)定，借鑒其他商業(yè)銀行的先進(jìn)做法，與各部門一起起草新的規(guī)章制度52個，并經(jīng)董事會審議全部通過。從而，使我行業(yè)務(wù)進(jìn)展管理、方案財務(wù)管理、綜合管理等方面的制度達(dá)84個。其中：涉及綜合管理方面的制度38個，占45%。于20 x年x月xx日將各項規(guī)

4、章制度整理匯編成冊，發(fā)給全行干部職工學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行。這些制度的實施對于強化經(jīng)營管理，維護(hù)正常的工作秩序，規(guī)范職工的行為起著特別重要的作用。 2、重視平安保衛(wèi)工作，維護(hù)平安運營 第一、仔細(xì)開展排查案件風(fēng)險工作，防范各種案件的發(fā)生。年初以來，大連銀監(jiān)局多次下發(fā)文件，要求開展案件風(fēng)險排查和案件風(fēng)險排查“回頭看”活動。在行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，我們分別于x月上旬和x月中旬開展了案件風(fēng)險排查和案件風(fēng)險排查“回頭看”活動。在開展案件排查活動中，第一，成立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)。為加強對案件風(fēng)險排查工作的領(lǐng)導(dǎo)，我行成立了由董事長為組長，行長為副組長，各部門經(jīng)理為成員的案件風(fēng)險排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組。其次，制定方案，規(guī)范制度。為了

5、使案件風(fēng)險排查工作扎實有效地開展，制定了xx匯通村鎮(zhèn)銀行案件風(fēng)險排查工作方案，明確了案件排查工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、重點內(nèi)容、檢查時間和詳細(xì)要求等。第三，明確重點，仔細(xì)排查。在案件風(fēng)險排查“回頭看”活動中，我們組織負(fù)責(zé)監(jiān)察和審計工作的人員成立檢查組，重點對信貸業(yè)務(wù)和會計結(jié)算業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。一是對x月xx日以前發(fā)放的貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面檢查。共檢查貸款xx筆，金額xx萬元，占各項貸款余額的xx%。二是對x月份以來的會計財務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。共檢查業(yè)務(wù)總筆數(shù)xx筆，金額xx萬元。通過排查沒有發(fā)覺違章違紀(jì)違規(guī)違法現(xiàn)象。通過排查進(jìn)一步提高了全體職工的風(fēng)險防范意識和遵章守紀(jì)的自覺性。 其次、高度重視平安保

6、衛(wèi)工作，落實平安保衛(wèi)責(zé)任制。依據(jù)銀監(jiān)局的要求，制定了xx匯通村鎮(zhèn)銀行20 x20 x年案件防控治理工作實施方案，確立了指導(dǎo)思想、明確了工作目標(biāo)和任務(wù)。同時，對案件防控7個方面的16條工作任務(wù)落實到部門和崗位，并提出了完成任務(wù)的時限。 層層簽訂預(yù)防案件責(zé)任書。董事長與行長、行長與部門負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人與員工分別簽訂了預(yù)防案件責(zé)任書，明確各層次案件防控工作責(zé)任。 第三、加強對員工進(jìn)行法律法規(guī)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。為適應(yīng)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營進(jìn)展的需要，快速提高員工的綜合素養(yǎng)，更好應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，打造一支高素養(yǎng)、專業(yè)化的員工隊伍，提升核心競爭力。 第四、注意規(guī)章制度的貫徹落實。一是堅持仔細(xì)學(xué)習(xí)傳達(dá)上級部

7、門的有關(guān)平安保衛(wèi)方面的文件，討論分析案件風(fēng)險和平安保衛(wèi)工作形勢，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時整改。二是仔細(xì)組織平安保衛(wèi)方面的檢查。為了提高干部職工的平安保衛(wèi)意識，確保銀行資產(chǎn)和員工人身平安，我行于20 x年春節(jié)、五一、國慶節(jié)、元旦分別進(jìn)行了平安保衛(wèi)大檢查，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時整改，杜絕各種案件的發(fā)生。 銀行綜合管理部個人工作總結(jié).二 忙勞碌碌中一年時間就這么一晃而過，而這只是一個時間的節(jié)點而已。不管今日是幾年幾月幾日過了今日，明早我一樣會騎著摩托趕到單位，在工作崗位上盡心盡力，認(rèn)仔細(xì)真的完成每一項工作。我始終覺得工作就似乎基金定投，踏實肯干的工作，無止境的學(xué)習(xí)就提高收益率的途徑，通過不懈的堅持某一天終會成為一個富

8、翁?，F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)匯報，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判、指正。 通過在貸后管理崗位上一年多的工作，對這個崗位的日常工作也日趨嫻熟，但是到精的境界還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我時常都會在思索工作中如何既能把控住風(fēng)險又能做到工作效率的提高。風(fēng)險的把控這點對一個銀行從業(yè)閱歷較為淺薄的人來說堪稱難點，但是我信任從零開頭或者從一開頭并不重要，重要的是終點能夠達(dá)到那里，平日閑時我樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，先就自己讀閱總行的相關(guān)制度文件和外界的法律法規(guī),有疑問自己琢磨不透的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我清晰一個道理專業(yè)才是王道，本年里我樂觀參與各種專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)以及資格考試，通過學(xué)習(xí)取得了統(tǒng)計從業(yè)資格、

9、保險代理資格、個人貸款從業(yè)資格等證書，雖然現(xiàn)在我談不上專業(yè)但是我始終在努力讓自己專業(yè)。對于如何提高工作效率，我通過對事情步驟的合理支配，一些小細(xì)節(jié)的改進(jìn)，一些便捷表格的設(shè)計等方式讓做以往同樣的事時更快更好。 在今年x月份綜合部經(jīng)理調(diào)離墊江支行，支行條件詳細(xì)人手緊，我樂觀聽從支配兼任了綜合部的工作。面對工作量大、事情雜、許多工作初次接觸等壓力我硬著頭皮頂了上去。我把綜合部定位是一個服務(wù)和管理并重的工作，綜合部就應(yīng)當(dāng)為營業(yè)網(wǎng)點的正常運營以及員工的正常工作在勤儉節(jié)省的前提下在供應(yīng)良好的后勤保障，并要把支行當(dāng)成自己的家一樣熟知全部固定資產(chǎn)的狀況;綜合部就應(yīng)當(dāng)精確準(zhǔn)時的做好員工工資、獎金、福利的發(fā)放工作

10、，當(dāng)員工薪資、統(tǒng)籌出現(xiàn)問題是就應(yīng)當(dāng)像是自己的事情一樣準(zhǔn)時處理好讓員工放心;對員工個人檔案重新進(jìn)行了整理，對k3人力資源系統(tǒng)準(zhǔn)時進(jìn)行維護(hù)，做好了支行員工人事管理工作。對于內(nèi)控管理、平安保衛(wèi)責(zé)任重于泰山，加強了單位員工和保安的平安制度學(xué)習(xí)，堅固樹立平安第一的思想，完善支行安保消防制度，制定以及勝利演練了支行突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案，不定期的對網(wǎng)點安防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施進(jìn)行檢查，以預(yù)防為主的原則對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進(jìn)行整改，深化開展“平安重慶銀行”活動。平常樂觀幫助行領(lǐng)導(dǎo)組織推動各項工作的實施和落實，身體力行的去做好每一件事。兼任綜合部四個多月了，雖然我盡心盡力了但是有許多事情我做得還不夠好，我自覺地接受

11、領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與監(jiān)督，努力克服自己的缺點，彌補不足，爭取進(jìn)步。 通過一年的工作我成長了，但是對世界的了解越多，做的過事越多，越會發(fā)覺自己知道的太少、會做的太少。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。不斷總結(jié)過去失敗和勝利閱歷，爭取更大進(jìn)步。提升自己的業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，努力讓自己勝任從事中和將要從事的崗位工作。 銀行綜合管理部個人工作總結(jié).三 為了實現(xiàn)用戶滿足第一，我除保證每天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并

12、做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。 我始終堅持工作第一的原則，仔細(xì)執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務(wù)，長久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注意對員工素養(yǎng)培育的今日，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，

13、仔細(xì)主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、精確，業(yè)務(wù)量始終處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量xx筆，如:在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今始終擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)峻不足的狀況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。 本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽稱號、兩次在分行評為核算質(zhì)量獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成果的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)

14、導(dǎo)的培育和廣闊同事的關(guān)懷是分不開的。 工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還留意努力提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能。 通過這幾年的工作，使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要連續(xù)本著仆人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的進(jìn)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。 我工作口號是:向客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處! 銀行綜合管理部個人工作總結(jié).四 20 xx年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時間已成為歷史，屬于我們的只有今日，我們能把握的也只有今日!我們要學(xué)會在順境中感恩和體

15、會幸福，在逆境中成熟和頑強!學(xué)會用.制造絢爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是勝利之母，失敗之后的才是勝利之母?，F(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?nèi)缦拢坏街帲堫I(lǐng)導(dǎo)和同事們批判、指正。 1、強化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。 做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注意對服務(wù)意識的培育，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，供應(yīng)多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。 2、加強內(nèi)掌握度建設(shè)，防范和化解金

16、融風(fēng)險。 行里組織員工對內(nèi)掌握度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和微小的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想訓(xùn)練和實際工作相結(jié)合，對比工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。 3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，樂觀為客戶服務(wù)。 20 xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增加客戶忠誠度。要增加客戶忠誠度，就必需把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿足度和忠誠度的

17、基礎(chǔ)上，獵取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特殊是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理，樂觀促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。 4、工作中存在的不足及今后的準(zhǔn)備。 一是學(xué)習(xí)不夠。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出

18、現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)學(xué)問、工作方法以之適應(yīng)四周環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。 二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。 在今后的工作中，我將發(fā)揚成果，克服不足，朝著以下幾個方面努力： 1、加強學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)學(xué)問，并用于，以更好的適應(yīng)建行進(jìn)展的需要。 2、努力提高工作效率和質(zhì)量，樂觀協(xié)作行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。 最終，一年來工作取得了肯定的成果，但也還存在著諸多不足。 在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在肯定的欠缺

19、，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)關(guān)心中提高自己，發(fā)揚特長，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補短，相互溝通好的工作閱歷，共同進(jìn)步，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進(jìn)展，爭取更好的工作成果。 銀行綜合管理部個人工作總結(jié).五 隨著銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶需求的日益多元化、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)制造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對

20、激烈的競爭，為客戶供應(yīng)更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必需建立一支反應(yīng)快速、綜合素養(yǎng)高、服務(wù)意識強的營銷隊伍客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)力量和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法： 一、客戶經(jīng)理必需具備應(yīng)有的素養(yǎng) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶供應(yīng)全方位的金融服務(wù)，這就要求必需要有良好的職業(yè)道德與綜合力量。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶

21、的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。 1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿意客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的隱秘。 2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和政策水平。熟識和了解金融政策、法律學(xué)問、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增加業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。 3、要機(jī)靈靈敏，擅長分析和發(fā)覺問題。有肯定的營銷技能與分析、籌劃力量。 4、熱忱、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)力量。擅長表達(dá)自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強。 5、承受力強，具有較強地克服困難的士氣。

22、能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。 二、客戶經(jīng)理要擅長把握市場信息，準(zhǔn)時滿意客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，準(zhǔn)時捕獲各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、討論、準(zhǔn)時發(fā)覺問題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康進(jìn)展。要注意討論與開發(fā)市場，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)進(jìn)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，準(zhǔn)時確定營銷方案，鞏固銀行的資金實力。準(zhǔn)時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來狀況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及進(jìn)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目標(biāo)客

23、戶，建立起良好的合作關(guān)系。 三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護(hù)工作 客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)樂觀主動并常常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)覺客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并準(zhǔn)時賜予滿意，為客戶供應(yīng)“一站式”服務(wù)。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之保持常常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要樂觀地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)“雙贏”。依據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營方案和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深化討論，提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)方案。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在客戶

24、，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的訪問與觀看。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要樂觀推銷銀行產(chǎn)品。擅長發(fā)覺客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推舉適用的產(chǎn)品。如有需求準(zhǔn)時向有關(guān)部門報告，樂觀探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監(jiān)測和掌握客戶風(fēng)險。親密留意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流淌狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)系起來考慮，準(zhǔn)時實行措施。根據(jù)規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，準(zhǔn)時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用狀況;并仔細(xì)做好貸后檢查和日

25、常檢查，準(zhǔn)時催收貸款利息和本金;必要時樂觀參加企業(yè)管理，幫助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度削減資金損失。 四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注意金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實現(xiàn)“雙贏” 思維打算行動，行動打算結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必需具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要.“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一進(jìn)展思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、伴侶義注入工作中，要為客戶所想、知客戶

26、所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包涵客戶，專心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去進(jìn)展客戶。 針對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動;假如客戶苦惱時收到我們發(fā)來的短信趣言，也肯定會把不快臨時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動雖說事情都很平常、也很簡潔，但肯定會贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。 我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培育我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形

27、象，做出信用社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。 延長閱讀 銀行綜合管理部門個人工作總結(jié) 忙勞碌碌中一年時間就這么一晃而過，而這只是一個時間的節(jié)點而已。不管今日是幾年幾月幾日過了今日，明早我一樣會騎著摩托趕到單位，在工作崗位上盡心盡力，認(rèn)仔細(xì)真的完成每一項工作。我始終覺得工作就似乎基金定投，踏實肯干的工作，無止境的學(xué)習(xí)就提高收益率的途徑，通過不懈的堅持某一天終會成為一個富翁。現(xiàn)就一年來工作狀況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)匯報，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判、指正。 通過在貸后管理崗位上一年多的工作，對這個崗位的日常工作也日趨嫻熟，但是到精的境界還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我時常都會在思索工作中如何既能把控住風(fēng)險

28、又能做到工作效率的提高。 風(fēng)險的把控這點對一個銀行從業(yè)閱歷較為淺薄的人來說堪稱難點，但是我信任從零開頭或者從一開頭并不重要，重要的是終點能夠達(dá)到那里，平日閑時我樂觀仔細(xì)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，先就自己讀閱總行的相關(guān)制度文件和外界的法律法規(guī),有疑問自己琢磨不透的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我清晰一個道理專業(yè)才是王道，本年里我樂觀參與各種專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)以及資格考試，通過學(xué)習(xí)取得了統(tǒng)計從業(yè)資格、保險代理資格、個人貸款從業(yè)資格等證書，雖然現(xiàn)在我談不上專業(yè)但是我始終在努力讓自己專業(yè)。對于如何提高工作效率，我通過對事情步驟的合理支配，一些小細(xì)節(jié)的改進(jìn)，一些便捷表格的設(shè)計等方式讓做以往同樣的事時更快更好。 在今年8月

29、份綜合部經(jīng)理調(diào)離墊江支行， 支行條件詳細(xì)人手緊，我樂觀聽從支配兼任了綜合部的工作。面對工作量大、事情雜、許多工作初次接觸等壓力我硬著頭皮頂了上去。我把綜合部定位是一個服務(wù)和管理并重的工作，綜合部就應(yīng)當(dāng)為營業(yè)網(wǎng)點的正常運營以及員工的正常工作在 勤儉節(jié)省的前提下 在供應(yīng)良好的后勤保障，并要把支行當(dāng)成自己的家一樣熟知全部固定資產(chǎn)的狀況;綜合部就應(yīng)當(dāng)精確準(zhǔn)時的做好員工工資、獎金、福利的發(fā)放工作，當(dāng)員工薪資、統(tǒng)籌出現(xiàn)問題是就應(yīng)當(dāng)像是自己的事情一樣準(zhǔn)時處理好讓員工放心;對員工個人檔案重新進(jìn)行了整理，對K3人力資源系統(tǒng)準(zhǔn)時進(jìn)行維護(hù)，做好了支行員工人事管理工作。 對于 內(nèi)控管理、平安保衛(wèi)責(zé)任重于泰山，加強了單

30、位員工和保安的 平安制度學(xué)習(xí)，堅固樹立平安第一的思想， 完善支行安保消防制度，制定以及勝利演練了支行突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案， 不定期的 對網(wǎng)點安防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施進(jìn)行檢查，以預(yù)防為主的原則對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時進(jìn)行整改， 深化開展平安重慶銀行活動。 平常 樂觀 幫助行領(lǐng)導(dǎo)組織推動各項工作的實施和落實，身體力行 的去做好每一件事。 兼任綜合部四個多月了，雖然我盡心盡力了但是有許多事情我做得還不夠好，我 自覺地接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與監(jiān)督，努力克服自己的缺點，彌補不足，爭取進(jìn)步。 通過一年的工作我成長了，但是對世界的了解越多，做的過事越多，越會發(fā)覺自己知道的太少、會做的太少。在新的一年里我將制定自己新的

31、奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。 不斷總結(jié)過去失敗和勝利閱歷，爭取更大進(jìn)步。提升自己的業(yè)務(wù)技能，提高工作質(zhì)量和效率，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好，努力讓自己勝任從事中和將要從事的崗位工作。 2022年綜合管理部個人工作總結(jié).在思想訓(xùn)練形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模范帶頭作用，不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，強化職工的法律意識、服務(wù)意識和質(zhì)量意識，加強基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量的全面管理。一年來，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物和典型事跡。xxx xxx 兩位老護(hù)士長能以自己的實際行動和精彩的工作來感染和引導(dǎo)職工，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)向人民交上一份滿足的

32、答卷。xxx xx xxx始終勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護(hù)士長的隊伍中，xxx xxx 等能嚴(yán)格要求自己，以其優(yōu)良的工作作風(fēng)，堅韌的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保障服務(wù)，用愛心和劇烈的責(zé)任心為臨床一線供應(yīng)全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，成果是確定的。門診服務(wù)臺的xxx xx 二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，關(guān)心病人取藥，測血壓很多，為病人供應(yīng)簡潔的就醫(yī)程序，她們熱忱周到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服務(wù)樹立了楷模。 我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù)，面對病人的恐慌，她們用微笑、

33、供應(yīng)一流的護(hù)理服務(wù)去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們冷靜的態(tài)度讓我們感動、讓我們欣慰。 三、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護(hù)患溝通 為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷，樹立良好的.形象，推動醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的進(jìn)展，我院堅持以病人為中心，在敬重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病人供應(yīng)溫馨、周到的人性化服務(wù)，敬重病人的人格尊嚴(yán)，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿意病人的生理及心理需求，通過便利、快捷、熱忱周到地為病人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。 提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對象的特點和個性動身，開展護(hù)理服務(wù)，

34、以敬重病人，服務(wù)于病人，順應(yīng)時代進(jìn)展和現(xiàn)代生活需要為切入點，不斷改善服務(wù)措施。首先，責(zé)任護(hù)士要熱忱接待病人，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間、規(guī)章制度及主治醫(yī)師等，準(zhǔn)時發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與需求。其次，交待特別用藥、飲食的種類以及各種檢查留意事項、手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過、臥位、放置管道的留意點及撥管時間，勸慰鼓舞病人，盡最大的努力解決病人的后顧之憂。第三，供應(yīng)規(guī)范化服服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”把親情化服務(wù)。 公司綜合管理部個人工作總結(jié) 20*年，隨著項目建設(shè)的正常推動、正式點火投產(chǎn)的步伐，xxxx水泥有限責(zé)任公司走過了成長期間的關(guān)鍵

35、一年。這一年是緊急勞碌的一年，也是我們不斷加強管理、完善制度、為長遠(yuǎn)進(jìn)展打基礎(chǔ)的一年。一年來，綜合管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，經(jīng)全體員工的共同努力，發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作、任勞任怨的精神，一切緊緊圍繞項目建設(shè)這一中心，較好地完成了公司下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。成果的取得離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體員工的支持，在此綜合管理部的全體員工向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁表示最誠心的感謝！下面就本部門20*年的主要工作和完成狀況及20*年工作思路分別匯報如下： 20*年主要工作狀況 一、整體工作完成狀況 從年初的冰災(zāi)到年中的地震再到年末的全球金融危機(jī)，一年來我們克服重重困難，選購物資、聘請員工、落實食宿、開源節(jié)流

36、、狠抓生產(chǎn)平安、親密協(xié)作項目建設(shè)，保證了項目生產(chǎn)建設(shè)正常的需求。最主要體現(xiàn)在：準(zhǔn)時、精確選購生產(chǎn)生活辦公；聘請員工200余人，定編滿員90%以上；實現(xiàn)生產(chǎn)平安事故零記錄；廠區(qū)辦公信息自動化，完成98%；員工食宿基本正?；粡S區(qū)周邊拆遷、協(xié)調(diào)達(dá)標(biāo)化，目前已完成總工作量的95%；部門工作制度化，完成部門制度修訂85%； 二、階段性突擊工作狀況 10月30日的點火儀式，集團(tuán)公司、xx省、xx市各級部門領(lǐng)導(dǎo)齊聚我司，無論從規(guī)模還是影響力對我們來說都空前絕后的，這本身就是一次挑戰(zhàn)，是對我們綜合管理部乃至全公司的一次考驗。 10月份綜合管理部全部工作緊緊圍繞一期5000d/t生產(chǎn)線點火儀式慶典活動來開展工作。從點火儀式辦公室成立起，我部就抽調(diào)了專人幫助點火儀式辦公室從方案制定、物資預(yù)備、組織協(xié)調(diào)到現(xiàn)場掌握的全部工作。不斷開會、不斷爭論、不斷修改方案。在這段日子里，全部的領(lǐng)導(dǎo)、員工在綜合部的組