2022年在敬老院的心得體會(huì)

1、第13頁(yè)共13頁(yè)2022年在敬老院的心得體會(huì)尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，傳承中華民族的傳統(tǒng)美德是我們新時(shí)代少年的職責(zé)。古人曾說(shuō)過(guò)：“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼?！蔽覀円鹁醋约旱母改福瑫r(shí)也要尊敬別人的父母。父母給于了我們生命，把我們養(yǎng)大，給我們創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件，父母辛辛苦苦的掙錢，日夜奔波勞累，不都是為了我們嗎?當(dāng)我們生病時(shí)，父母臉上的焦急;當(dāng)我們開心時(shí)，父母陪我們一起歡樂(lè);當(dāng)我們難過(guò)是，父母和我們一起傷心;當(dāng)我們?nèi)〉煤贸煽?jī)時(shí)，父母比我我們還要開心;當(dāng)我們因沒(méi)有取得好成績(jī)而感到失落時(shí)，父母會(huì)安慰我們，鼓勵(lì)我們下次努力我們的喜怒哀樂(lè)，父母陪我們一起度過(guò)。父母為

2、我們付出了他們?nèi)康男难?。可是，我們又何曾想過(guò)要回報(bào)父母呢?我們從一個(gè)咿呀學(xué)語(yǔ)的孩子成長(zhǎng)為了一個(gè)即將步入初中的少年，我們?cè)跐u漸長(zhǎng)大，“光陰似箭，日月如梭”，隨著時(shí)間的匆匆流逝，父母也漸漸衰老，我們何不趁著現(xiàn)在，幫父母多做一些力所能及的事呢?老師曾為我們布置過(guò)一項(xiàng)作業(yè)，那項(xiàng)作業(yè)就是為媽媽洗腳，當(dāng)時(shí)，同學(xué)們都很茫然，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)在家都是嬌生慣養(yǎng)的小公主或者是高高在上的小王子，平時(shí)都是媽媽幫我們洗腳，我們又何曾為媽媽洗過(guò)腳呢?回到家以后，我不好意思開口，我決定吃完飯以后再來(lái)完成這項(xiàng)作業(yè)，吃完晚飯后，我和媽媽一起收拾家務(wù)，收拾完以后，媽媽一下子坐在沙發(fā)上，滿頭大汗，累的腰酸背痛。我終于說(shuō)出了那句令我難

3、以啟齒的話：“媽媽，我?guī)湍茨_吧?！眿寢屨f(shuō)：“不用了?！蔽艺f(shuō)：“媽媽，您就讓我?guī)湍窗??！痹谖覐?qiáng)烈的懇求下媽媽答應(yīng)了。我打好了適宜水溫的一盆水，放在媽媽的面前，我開始幫媽媽脫襪子，媽媽爭(zhēng)著要自己脫，在她的爭(zhēng)執(zhí)下，我爭(zhēng)不過(guò)她，只好放棄，我看到了媽媽的手，媽媽的手粗糙極了，并且裂了好幾道深深的口子，她的手再也沒(méi)有以前的光滑和濕潤(rùn)了，我不禁鼻子一酸，腳洗好后，我又開始幫媽媽捶背，我無(wú)意間注意到了媽媽眼角的皺紋，隨著時(shí)光的匆匆流逝，歲月奪走了媽媽年輕時(shí)所擁有的一切，它無(wú)情地在媽媽的眼角留下了深深的痕跡。媽媽為我，日夜奔波，變得蒼老。媽媽，我愛您!從現(xiàn)在開始，我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)您，感恩您!2022

4、年在敬老院的心得體會(huì)（二）雖然外公外婆、爺爺不在我的眼前，我不能夠在他們面前做一些孝順?biāo)麄兊氖?，但是我依然得幫助爸爸媽媽做一些我力所能及的家?wù)事以儆效尤!那我也已經(jīng)打電話給他們了，也祝他們重陽(yáng)節(jié)快樂(lè)!既然我要做一些力所能及的事情。我便坐在冰冷的板凳上冥思苦想。剛好這個(gè)時(shí)候媽媽要去洗衣服了，還帶了我的一雙鞋子，我便想：既然媽媽不讓我洗衣服，那我就幫媽媽洗那一雙鞋吧。說(shuō)實(shí)話，那實(shí)際上是幫我自己洗一雙鞋!自己想不如自己做，于是我便用實(shí)際行動(dòng)來(lái)表明。我急忙跑下樓，對(duì)媽媽說(shuō)，媽媽，我想幫你洗一雙鞋，行嗎，這樣也算我?guī)屯夤馄抛鲆患覄?wù)事吧!媽媽猶豫了一會(huì)兒，但還是答應(yīng)了。等媽媽洗完了衣服，我便開始洗自己

5、的鞋子。以前媽媽教過(guò)我，要洗鞋子，得先把鞋里的襪子拿出來(lái)洗。我拿出襪子，覺(jué)得臭極了，我想：爸爸媽媽是多么的關(guān)愛我啊，雖然我的襪子那么臭，但是依然幫我洗，這多么偉大啊。我得感謝他們!我洗好了襪子之后，把鞋墊拿出來(lái)洗，鞋墊很容易洗，兩面都放點(diǎn)洗衣粉，兩個(gè)一起刷，一下就搞定了。接下來(lái)就是鞋子本身了。鞋子我穿了很長(zhǎng)時(shí)間，本來(lái)很白的一雙鞋，現(xiàn)在變得黑不溜秋。但是爸爸媽媽以前仍然不厭其煩的把我的鞋子洗的干干凈凈。真的對(duì)我很關(guān)愛，我真的不應(yīng)該天天惹他們生氣，不然我豈不是辜負(fù)了他們對(duì)我的用心良苦!我拿了些洗衣粉，先抹在鞋子外面，在拿刷子用力的刷，好不容易才把這只鞋子的外表洗好。繼而，我又弄了些洗衣粉抹在鞋子的

6、里面，然后先把刷子放在鞋里，用力的左刷刷，右刷刷，上刷刷，下刷刷，費(fèi)經(jīng)心思才把這一只鞋子洗完呢!我也感到了爸爸媽媽的洗鞋的不容易!重陽(yáng)敬老，這是中華民族幾千年來(lái)的品德。說(shuō)到這里，我想起了一句詩(shī)“獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)倍思親”!2022年在敬老院的心得體會(huì)（三）敬老孝老，是一個(gè)人的基本道德，也是我們的社會(huì)所倡導(dǎo)的美好品德。一個(gè)人沒(méi)有孝心，就無(wú)法在這個(gè)社會(huì)上立足。我可以很自豪的說(shuō)我的親人和我都是有孝心的人。人們常說(shuō)“嫁出去的女兒潑出去的水”，可姑姑們就跟沒(méi)嫁似的，至今和奶奶、爺爺?shù)母星樯詈?。每一次母親節(jié)時(shí)大姑都會(huì)備上精心挑選的禮物，來(lái)到奶奶家。而每次奶奶就像賠了多少錢似的，直啰嗦，硬是不收，不過(guò)

7、最終都是以不辜負(fù)大姑的一番苦心，無(wú)奈之下的收下禮物。大姑還總是依靠自家是做買賣的，給爺爺奶奶買價(jià)格低廉、質(zhì)量又好的電器、交通工具等。小姑婆家是賣牛肉的，每次來(lái)爺爺奶奶家都會(huì)給爺爺奶奶帶來(lái)美味可口的牛肉，讓爺爺和奶奶享盡口福。而我的爸爸每次從外地回來(lái)都會(huì)帶許多鮮美的羊肉，給爺爺奶奶做羊肉湯喝?？上覀冃『簺](méi)有能力掙錢，但我們會(huì)用包含著尊敬和敬愛的種.種語(yǔ)言來(lái)“討好”爺爺奶奶，他們都會(huì)不禁樂(lè)呵呵地笑起來(lái)。雖然我不會(huì)下廚，但我會(huì)幫爺爺奶奶添柴。每次飯后我總是不由自主的收拾飯桌、掃掃地，擺放椅子。我還會(huì)給奶奶講我上學(xué)時(shí)所發(fā)生的一切趣事。每次奶奶都樂(lè)開了花，更加有活力了。_年正月初，爺爺雖說(shuō)小病一場(chǎng)，

8、可是驚動(dòng)了我們一大家子人。該出錢的出錢，該出力的出力。小姑不顧工作忙，大姑不顧店里生意，都一心的照顧爺爺。就連我們小孩子都貢獻(xiàn)出了自己的力量，陪伴著爺爺，給爺爺帶來(lái)歡樂(lè)。爺爺在家人們無(wú)微不至的照顧下，漸漸地康復(fù)了。我想這就是親情的力量吧?！鞍偕菩橄取?，以前我和家人做到了，今后我還會(huì)繼續(xù)和親人們一起做下去，做一個(gè)有孝心的人。2022年在敬老院的心得體會(huì)（四）早晨起來(lái)，一份熱騰騰的早餐，那是母親的愛;下雨時(shí)，頭頂上方突然撐起的一把大傘，這是父親的愛;考試考砸了時(shí)，鞭策我們努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)加油，這是父母的愛也正是有了這些無(wú)私的愛，讓我們?cè)谟H人的愛中成長(zhǎng)，成人古語(yǔ)說(shuō)得好：“百善孝為先?！币馑际切樵S多

9、種良好的品德中最重要的一種。作為子女，盡孝是我們必做的且是天經(jīng)地義的一件事。古代有黃香溫席，埋兒奉母，棄官尋母的故事，現(xiàn)在仍有退學(xué)為母、背母上學(xué)等感人故事。這些都是不同時(shí)代所發(fā)生的事，但都突出了一個(gè)主題孝敬父母。文立芳說(shuō)過(guò)：“感恩不一定要感謝大恩大德，感恩可以是一種生活態(tài)度，一種善于發(fā)現(xiàn)美并欣賞美的道德情操?！睂?duì)我們來(lái)說(shuō)，孝敬父母也不一定要做一番驚天動(dòng)地的大事，而應(yīng)該從身邊的小事做起，從生活中的一點(diǎn)一滴做起，要讓父母舒心、省心、放心、開心、稱心、順心。父母為了我們，可以說(shuō)是操碎了心，當(dāng)我們很小時(shí)，他們花了很多時(shí)間來(lái)教我們自理以及各種做人的道理，他們是我們的第一任老師，不僅給予了我們寶貴的生命，

10、還給予了我們一顆善良的心。所以，當(dāng)他們累了時(shí)，我們可以幫他們捶捶背，找他們談?wù)勑?，更不能只讓他們記著我們的生日，而我們卻不知道他們的生日。我們不僅要孝敬自己的父母，還要做到在社會(huì)生活中“尊老、敬老”?！白鹄稀笔侵腥A民族的傳統(tǒng)美德，我們的責(zé)任，就是把它一代一代地傳遞下去，讓這種精神永存。敬老是一種高尚的品德，也是一件簡(jiǎn)單的小事。如：在公共汽車中多站一會(huì)兒，少坐一會(huì)，給老人讓個(gè)座;在他們過(guò)馬路時(shí)，扶一會(huì)他們，使他們得到溫暖;在敬老院中多與他們聊聊天，使他們快樂(lè)孝親敬老，充實(shí)著我們的人生，使世界變得更美，使我們擁有愛心。讓我們常懷一顆感恩的心，去感恩生活中的每一個(gè)人吧!2022年在敬老院的心得體會(huì)（

11、五）小時(shí)候爸爸媽媽常教育我“百善孝為先”，更是每天晚上都給我講二十四孝故事。由于我只是聽故事，并沒(méi)有真正見證過(guò)“孝”，導(dǎo)致我對(duì)孝的理解只是停留在那王祥臥冰求鯉的寒冷上;停留在郭巨埋兒的無(wú)奈無(wú)情中?？珊髞?lái)我從媽媽身上懂得了什么是“孝”。_年初，我隱隱約約察覺(jué)到媽媽有些不對(duì)勁，每天總是早出晚歸的。過(guò)了一段時(shí)間謎底就被揭開了姥姥住院了。得知這個(gè)消息后，我心里也一直擔(dān)心著姥姥。又過(guò)了一段時(shí)間，媽媽徹底不回家了，她為了能夠好好照顧姥姥，在醫(yī)院里申請(qǐng)了陪床。媽媽每天都在醫(yī)院里陪伴著姥姥，給姥姥說(shuō)話解悶。姥姥病情較重，已經(jīng)不能正常吃食物了，只能吃一些流食，時(shí)間一天一天的過(guò)去，姥姥的病情沒(méi)有好轉(zhuǎn)，吃飯也變成吃

12、一半吐一半了。每次媽媽端著自己做的粥，拿著小勺子一勺一勺的喂姥姥吃，邊喂邊將吐出來(lái)的污垢清理掉。每天下午媽媽都會(huì)推著姥姥出去看夕陽(yáng)。下樓時(shí)，媽媽抬著輪椅;上樓時(shí)也抬著。每次出去看落日后媽媽的手都會(huì)被曬得紅彤彤的。十幾天后姥姥出院了，不是姥姥康復(fù)了，而是姥姥已經(jīng)放棄治療了。媽媽跟著去了姥姥家，和大姨一起在姥姥的床前打地鋪。每隔二十分鐘就會(huì)給姥姥翻一次身，再揉一揉姥姥的手和腳。每天天不不亮就起床給姥姥煮飯。每天睡眠時(shí)間不足三小時(shí)。這些事情媽媽和大姨做起來(lái)毫無(wú)怨言，一心只停留在無(wú)微不至的照顧姥姥的身上?？衫牙堰€是去世了。坐在去往姥姥葬禮的車上，我抬頭看向媽媽，只見她早已淚流滿面。我默默地倚在媽媽身上

13、給她遞著紙巾，心里充滿了悲傷和難過(guò)。媽媽做的一切我看在了眼里，也牢記在心里，我明白了孝的含義。所謂“孝”就是上面半個(gè)“老”字，下面一個(gè)“子”字。子要敬老愛老，要細(xì)心的陪伴老人，無(wú)微不至的照顧老人以及源源不斷的給老人愛和關(guān)懷，這就是“孝”。2022年在敬老院的心得體會(huì)（六）伴隨著當(dāng)代大學(xué)生的就業(yè)壓力，我系按照“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生的一切”的辦學(xué)理念。結(jié)合自身的實(shí)際，獨(dú)僻新徑，實(shí)行學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學(xué)風(fēng)范。在這座優(yōu)秀的旅游城市都勻，陽(yáng)春三月正是旅游的黃金時(shí)間。大街小巷一片熱鬧非凡，旅行社也正在干的熱火朝天。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，這個(gè)大好時(shí)光，正是我們學(xué)習(xí)努力的時(shí)刻。于是我們按照學(xué)

14、校的安排來(lái)到了旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的見習(xí)任務(wù)。_月_日，我們帶著一份熱情來(lái)到陽(yáng)光旅行社有限責(zé)任公司，希望能夠?qū)W到更多的知識(shí)。經(jīng)過(guò)總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰，我們都認(rèn)識(shí)到從今天開始我的身份就是員工，我們必須以一個(gè)員工的身份要求自己。在這期間，我以“溝通一個(gè)客人，交上一個(gè)朋友”為我工作的座右銘。因?yàn)樵?jīng)有一個(gè)成功的企業(yè)家當(dāng)記者來(lái)采訪他：?jiǎn)査晒Φ睦碛墒遣皇怯H戚朋友的幫助。他卻理直氣壯地回答記者：“我的公司能夠有今天，是因?yàn)槲覀児径紝⒚總€(gè)客人當(dāng)作即將遠(yuǎn)行的朋友。”經(jīng)過(guò)多次出去發(fā)宣傳資料和客人打交道，我深深地知道社會(huì)和學(xué)校完全是兩回事，在學(xué)校我們也許付出一倍或者兩倍都會(huì)有回報(bào)，但是在社會(huì)上我們

15、付出了十倍二十倍也不一定有回報(bào)。社會(huì)是一個(gè)大家庭，形形色色的人都有，紛繁復(fù)雜，我們不但要學(xué)會(huì)有足夠的應(yīng)變能力，還要學(xué)會(huì)“忍”的智慧，以忍為進(jìn)。就像有一次我發(fā)宣傳資料，連續(xù)幾次恭敬的遞出資料去，可是客人呢不張不說(shuō)，還有點(diǎn)不高興，還真有點(diǎn)賴!就這樣一次又一次的遭受打擊，一次又一次的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，最終才能更佳地和客人溝通。至于旅行社的經(jīng)營(yíng)模式與工作流程毫不夸張的說(shuō)，幾天就看懂了，我們的旅行社主要是策劃為主，營(yíng)銷為輔;是一套策劃加營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式。部門分為外聯(lián)部、計(jì)調(diào)部、策劃部和票務(wù)中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱茫€需要深入的研究。像票務(wù)中心不但要把宣傳做好，還要了解相關(guān)的票務(wù)信息，了解機(jī)票的折扣情況，在相應(yīng)

16、的時(shí)間為客人預(yù)定機(jī)票，為公司贏得更多的利潤(rùn)。外聯(lián)部的工作我覺(jué)得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系，籠攬更多的客人以外;還要為客人準(zhǔn)備好一份完整的旅游流程，告知客人相關(guān)的注意事項(xiàng)。但這也許是我不會(huì)的緣故吧!常言道：“難者不會(huì)，會(huì)者不難?！庇幸淮?，我接了一個(gè)電話是一個(gè)要去旅游的客人，他問(wèn)了我很簡(jiǎn)單三個(gè)問(wèn)題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無(wú)語(yǔ)。雖然這次接聽電話很失敗，但對(duì)我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息，看游程、背價(jià)格等。其實(shí)許多事情都是這樣，我們只有去做了，才知道不足的地方，才加以?shī)^斗、努力。旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我

17、們不滿、氣憤，但當(dāng)我們回味的時(shí)候，卻別有一翻滋味甜甜的。生活不是請(qǐng)客吃飯，_創(chuàng)造我們，就是要我們工作。在陽(yáng)光旅行社見習(xí)的一個(gè)月一言難盡，但有一點(diǎn)是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎(chǔ)，不管是就業(yè)、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè)。2022年在敬老院的心得體會(huì)（七）在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)，人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。在旅行社這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅游景區(qū)顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏真是學(xué)到用時(shí)方恨少。我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐

18、其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因。讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法。培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。這一切都為我們敞開了大門，提供了機(jī)遇，因此，我們要善于抓住它，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待，要急起直追。學(xué)海無(wú)涯，人生苦短。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地超越自己。實(shí)踐出真知，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng)，在風(fēng)

19、雨中百煉成鋼?，F(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰已成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪，奔騰不息向海洋。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，一代更比一代強(qiáng)。我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的過(guò)渡時(shí)期，在不久的將來(lái)，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導(dǎo)游群體。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看，重新評(píng)定.我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái)，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。能力并不局限于知識(shí)、學(xué)歷和資格。一

20、個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在廣州十三行國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力

21、：(一)交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(二)合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、

22、中介作用。(三)學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。(四)教育、說(shuō)服能力在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、

23、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。(五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。(六)文化修養(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間

24、的感情交流。(七)技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。(八)管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層

25、、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒(méi)有的知識(shí)，既增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了

26、一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名學(xué)生，要想成為_世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì)，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，對(duì)我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過(guò)頭來(lái)看看這十個(gè)月來(lái)的打滾摸爬，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會(huì)。同時(shí)我也深切地感受到“知識(shí)無(wú)限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。2022年在敬老院的心得體會(huì)（八）這是我旅行社實(shí)習(xí)的最后一個(gè)月，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)能夠獨(dú)立帶團(tuán)，領(lǐng)導(dǎo)也可以把一些旅游團(tuán)放心地交給我。我已經(jīng)了解了帶團(tuán)應(yīng)該注意的問(wèn)題，有了一定的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)，掌握了很多技巧。在帶團(tuán)活動(dòng)中，給我印象最深的還是五一小長(zhǎng)假時(shí)的一