大學(xué)生的禮節(jié)禮儀課件

1、大學(xué)生禮節(jié)禮儀謝 梅 文化與傳播 教 授政治與公共管理學(xué)院禮儀是人類文明的標(biāo)志之一，是一個(gè)人道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。古人云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”“禮儀之邦” 。 道德仁義，非禮不成，教訓(xùn)正俗，非禮不備。分爭辨訟，非禮不決。君臣上下父子兄弟，非禮不定?；聦W(xué)事師，非禮不親。班朝治軍，蒞官行法，非禮威嚴(yán)不行。禱祠祭祀，供給鬼神，非禮不誠不莊。是以君子恭敬撙節(jié)退讓以明禮。鸚鵡能言，不離飛鳥；猩猩能言，不離禽獸。今人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎？夫唯禽獸無禮，故父子聚麀。是故圣人作，為禮以教人。使人以有禮，知自別于禽獸。禮記譯文：道德仁義沒有合乎禮的標(biāo)準(zhǔn)的行為就不可能

2、得以成就；教育人民端正，沒有禮就不可能完備。論辯爭執(zhí)沒有禮的介入，就不可能解決；君臣、上下級、父子、兄弟之間的名分禮遇，沒有禮便不能；游學(xué)拜師，沒有禮便不會親密融洽；排列朝廷上的等級和整治軍隊(duì)，官員到位執(zhí)法，沒有禮就不能樹立威嚴(yán)；因事祭祀和曰常例行的祭祀、供養(yǎng)神鬼、若沒有禮的程式，就不能體現(xiàn)虔誠和莊重。圣人興起時(shí)，才制定禮教化人們，使人們有禮，從而懂得把自己與禽獸區(qū)別開來。禮的涵義禮者，示人以曲也。己彎腰則人高，對他人即為有禮，因此敬人即為禮。古之禮，示人如彎曲的谷物也。只有結(jié)滿谷物的谷穗才會彎下頭，禮之精要在于曲。 西周宗法制度示意表岳飛孔融讓梨三顧茅屋一、一般交往的禮儀與技巧“禮”由一定社

3、會的道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的，大家共同遵守的禮節(jié)；“儀”是指人的容貌、舉止；“禮儀”包涵人類社會所有生活內(nèi)容的和形式的禮貌和儀式?！保ㄒ唬﹥x容、儀表儀態(tài)和服飾（二）常見的接待禮節(jié)（三）禮節(jié)的基本原則 （一）儀容、儀表、儀態(tài)、服飾的禮儀儀容即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分儀表包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌的外觀；儀態(tài)是指人的舉止行為，包括站姿，做姿，走姿和風(fēng)度服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類飾物。常見的接待禮節(jié)（一）問候禮節(jié)：您好！關(guān)心語：“請多保重；祝福語：“祝您生日快樂”、“新年快樂！”等。（二）稱謂禮節(jié)“老師”、“先生”、“女士”、“

4、Xx”(職務(wù)稱呼)（三）感謝禮節(jié) “謝謝！麻煩你了” 感謝時(shí)還應(yīng)該以熱情的目光注視對方。（四）道歉禮節(jié) “真過意不去”、“真是失禮了”（十）引見介紹禮節(jié)介紹順序?yàn)橄认蚰觊L者介紹年輕者；先向職位高者介紹職位低者；先向主人介紹賓客；先向女士介紹男士；雙方的地位和年齡差不多時(shí)，應(yīng)該先把與自己關(guān)系密切的人引見給另一方。把一個(gè)人介紹給眾多人時(shí)，應(yīng)該先向大家介紹這個(gè)人，然后再把眾人逐個(gè)介紹給這個(gè)人。集體介紹可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。（十一）遞接名片禮節(jié)對待名片應(yīng)像對其主人一樣尊重和愛惜。（二）禮儀禮節(jié)的基本原則自尊與尊人的原則。內(nèi)在美與外在美的原則。自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則。言行適度與交往目的原

5、則。迎接客人的禮節(jié)1、以熱情有禮、周到妥貼的態(tài)度做好迎客工作、使客人有“賓至如歸”之感。2、準(zhǔn)確掌握客人到達(dá)時(shí)間。必須在客人下機(jī)、下車、下船之前到達(dá)機(jī)場、車站和碼頭等候客人。3、事先準(zhǔn)備妥當(dāng)交通工具及住宿處。 4、接應(yīng)牌。機(jī)場、車站和碼頭客流量大，為方便尋找客人，應(yīng)事先制作接應(yīng)牌，上面寫明客人的姓名、所在單位、省市、出席活動、會議的名稱，接待單位名稱、字跡端正，字體要大，容易看清。5、歡迎、問候，并握手致意。 如果對方應(yīng)邀的是重要客人，應(yīng)由本單位同等級別的領(lǐng)導(dǎo)迎接。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)因故未能前往，由副級領(lǐng)導(dǎo)或秘書作代表，并向客人說明理由，致以歉意。6、客人所帶箱包、行李，須主動代為提拎，但不要代背女客隨

6、身小提包。客人有托運(yùn)的物體，應(yīng)主動代為辦理領(lǐng)取手續(xù)。7、招呼客人上車，要讓客人先上、然后自己再上。在車上可與客人寒喧，解除客人的拘謹(jǐn)、緊張，并向客人介紹有關(guān)活動、會議和事務(wù)的情況，如背景資料、籌備過程，日程安排等，告之其住宿地點(diǎn)。也可以與客人作輕松、愉快的談話，如介紹本地風(fēng)光，最近建設(shè)情況等。8、到達(dá)住宿地，先下車，在車門旁等候客人下車。入內(nèi)辦理住宿手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙，帶領(lǐng)客人進(jìn)入客房，向客人介紹該住處的設(shè)施、服務(wù)等方面情況，詢問客人有什么要求，察看房內(nèi)設(shè)施還有何處不妥需予解決并與賓館聯(lián)系。9、客人安置后，不要久留，盡快讓客人休息。 10、約妥下次見面的時(shí)間、方法等。 熱忱待客 當(dāng)你看見來訪者進(jìn)來

7、時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，站起來，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎”。 對于預(yù)約的來訪者，在來之前，你要有所準(zhǔn)備，要事先記住對方的姓名，當(dāng)來訪者應(yīng)約而來時(shí)，要熱情地將其引入會客室，立即向上司通報(bào)。 有些來訪者事先并未預(yù)約面談時(shí)間，而臨時(shí)來訪，也應(yīng)熱情友好，讓客人感覺是受歡迎的。 在帶領(lǐng)來訪者時(shí)，要配合對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)?？蛇呑哌呄騺碓L者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí)，先要有所動作，讓對方明白所往何處。側(cè)身轉(zhuǎn)向來訪者不僅僅是禮貌的，同時(shí)還可觀察留心來訪者的意愿，及時(shí)為來訪者提供滿意的服務(wù)。到達(dá)會客室前要指明“這是會客室”，如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進(jìn)入，如果門往內(nèi)開，自己先進(jìn)入

8、，按住門后再請客人進(jìn)入。有時(shí)會客室的布置，經(jīng)常會有使來客不知該坐何處才好的感覺，因此引導(dǎo)坐位的行動是有必要的?？腿藖淼胶?，要負(fù)責(zé)端茶倒水，當(dāng)然最好先征求客人的意見，問清愿意喝哪種飲料再送上。 熱忱待客，看似簡單，實(shí)則不然，秘書人員熱情周到待客所表現(xiàn)出來的形象，就是整個(gè)單位形象的縮影。與來訪者言談的禮節(jié) 言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用，除了做到言簡意明，我們還應(yīng)力求以語言的“禮”吸引他人，以語言的美說服他人。 (1)談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽者，交談時(shí)雙方必須保持精神的飽滿；表情自然大方和顏悅色；站立寒喧也好，坐著聊天也罷，兩人均應(yīng)目光溫和、正視對方，以示尊重；兩人

9、之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。(2)話題的選擇。話題，就是言談的中心。話題的選擇反映著言談?wù)咂肺坏母叩?。選擇一個(gè)好的話題，使言談雙方有了共同語言，往往就預(yù)示著言談成功了一大半。 首先，要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。 其次，要回避眾人忌諱的話題。如個(gè)人的私生活(包括一個(gè)人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭情況)、令人不快的事件(疾病、死亡、丑聞、慘案等)、以及某人生活習(xí)慣、宗教信仰、政治主張等均少談或不談為好。 最后，不宜談?wù)撟约翰簧跏煜さ脑掝}。(3)言者的表現(xiàn)。 談話者語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確明了，語意完整，合乎語法；語言輕柔

10、，語調(diào)親切，語速適中。 要顧及聽者的情緒與心理的變化，不可滔滔不絕“一言堂”式地說個(gè)沒完，或大搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某些人，更不能選用只有在場少數(shù)幾個(gè)人聽得懂的外語或方言與個(gè)別人交談而置多數(shù)人于不顧。(4)聽者的反應(yīng)。 全神貫注，認(rèn)真聆聽是其首要任務(wù)。 在聆聽時(shí)要適時(shí)作出積極的反應(yīng)，以表明你聆聽的誠意。如點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)對方的談話要點(diǎn)等。同時(shí)恰如其分的贊美不可缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。 不要輕易打斷對方的講話或隨意插話。 言談過程中，目光應(yīng)以溫和、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語，雙目注視對方的眼鼻之間，表明重視對方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)出自己

11、的坦城。那種故意回避對方或閃爍不定的目光語，均會形成交談?wù)系K，應(yīng)該摒棄。禮貌送客的程序如客人提出告辭時(shí)，要等客人起身后再站起來相送；當(dāng)客人起身告辭時(shí)，應(yīng)馬上站起來，主動為客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別，如“希望下次再來”等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應(yīng)熱情、周到、細(xì)致?？腿藥в休^多或較重的物品，送客時(shí)應(yīng)幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態(tài)度，笑容可掬地送客，不要急于返回，應(yīng)鞠躬揮手致意，待客人移出視線后，才可結(jié)束告別儀式。注意事項(xiàng)1.如果以小轎車送客人時(shí)，要注意乘車的座次次序。乘小轎車時(shí)通常

12、右為上、左為下；后為上、前為下?！吧宪嚂r(shí)，入右座進(jìn)右門，入左座進(jìn)左門，不要讓客人在車內(nèi)再移動座位。2.禮貌送客時(shí)，光說一聲再見，有時(shí)顯得太簡單，不妨加上一兩句話，如：今天能和你談話很高興，今天談話受益很大，謝謝。（一）大學(xué)生的人際交往1、存在的問題自以為是，不顧他人感受，不能容入團(tuán)隊(duì)。沉迷網(wǎng)絡(luò)，性格孤僻，極少參與社交。盲目攀比，妒忌心重，看不起別人。缺乏禮貌，缺乏責(zé)任心，缺乏誠信。不夠積極，不能吃苦，容易放棄。選擇太多，少有的堅(jiān)持。不尊重師長，憤世嫉俗。2、大學(xué)生人際交往障礙的原因獨(dú)生子女占據(jù)主力資訊時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)世界社會誠信影響物質(zhì)攀比風(fēng)氣沒有吃過苦缺乏良好的社交環(huán)境缺乏對社會和自我的正確認(rèn)識3

13、、大學(xué)生人際交往第一步，把握成功的交往原則1平等交往2尊重他人3真誠待人4互助互利5講究信用6寬容大度第二步，掌握人際交往的藝術(shù)1語言藝術(shù)：奧運(yùn)會用世界語言講述中國故事，充分體現(xiàn)民族特色、時(shí)代特征2非語言藝術(shù)：以人體語言（非言語行為）作為載體，即通過人的眼神、表情、動作和空間距離等來進(jìn)行人與人之間的信息交流。 面試中的非語言加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明，個(gè)人給他人留下的印象，7%取決于用辭，38%取決于音質(zhì)，55%取決于非語言交流。握手這是你與面試官的初次見面。如果他/她伸出手，卻握到一只軟弱無力、濕乎乎的手，這肯定不是好的開端。握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，但不要太使勁，而且手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖的。如

14、果你剛剛趕到面試現(xiàn)場，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。坐姿“站如松，坐如鐘”，面試時(shí)也應(yīng)該如此。要表現(xiàn)出精力和熱忱，松懈的姿勢會讓人感到你疲憊不堪或漫不經(jīng)心。面試前可照照鏡子，或拍段錄像審視一下自己。 眼神面試時(shí)應(yīng)看著面試官，但不要瞪視，因?yàn)檫@樣顯得太有進(jìn)攻性。不要不停地環(huán)視房間，會顯得缺乏自信或?qū)λ勗掝}缺乏興趣。手勢說話時(shí)做些手勢是很自然的，可手勢太多也會分散人的注意力。避免說話時(shí)摸你的嘴。平時(shí)打電話時(shí)，可以在鏡子前看看自己，因?yàn)槟阍诿嬖囍泻芸赡苁褂猛瑯拥氖謩?。儀態(tài)撫弄頭發(fā)、按筆帽、腳拍地，或不由自主地觸摸身體某部分是糟糕的。面試時(shí)鎮(zhèn)定自若 第三步 掌握技巧及其

15、應(yīng)用正確認(rèn)識自己和社會重視良好第一印象的建立主動熱情學(xué)會贊美別人積極的自我暗示善于找自己與別人的共同點(diǎn)善于共情（二）大學(xué)生與同學(xué)的交往求同存異有同情心相互幫助；樂于幫助別人追求積極向上的事物給人以真誠的關(guān)注，讓每個(gè)遇到你的人都感到他(她)是重要的。 精神飽滿凡事向善。對有爭議的事不存偏見，討論而不爭吵。意見不同歸不同，朋友還是朋友。 （三）大學(xué)生和老師的交往整潔大方的儀表和儀態(tài)尊重人格多和老師溝通進(jìn)出辦公室要有禮貌：敲門；不隨意翻看辦公桌上的物品盡自己所能幫助老師做些事情 用認(rèn)真的傾聽表達(dá)對老師的尊重，每一堂課都是老師辛勤耕耘的結(jié)果，同學(xué)應(yīng)做到全神貫注，靜靜地聽，這才是對老師最好的尊重； 用積

16、極地參與營造濃濃的學(xué)習(xí)氛圍，課堂是互動的，它需要師生、生生之間的溝通與交流，在交流時(shí)要講禮儀，如：發(fā)言先舉手，認(rèn)真傾聽別人的發(fā)言，積極參與討論，真誠的贊美別人，不隨便插話等。 為上課作好充分準(zhǔn)備，提前到達(dá)，課程中不離開教室。 在課中，多和老師、同學(xué)交流，敢于表達(dá)自己的意見。 充分的溝通是對老師和同學(xué)的禮貌。（四）課堂禮貌課堂禮節(jié)著裝簡單、大方、得體為準(zhǔn)則 過于暴露的衣服是對別人的騷擾廢棄物品隨身帶離盡量不要把食物帶進(jìn)教室，很多人在下班后趕去上課，來不及吃晚飯的話，注意不要吃咀嚼起來聲響過大或味道過于刺鼻的食物。擦黑板前先問問 主動擦黑板，還要先征求老師的意見。課堂禮儀在教室不要吸煙 接遞物品請

17、用雙手在課堂上經(jīng)常會接遞試卷、學(xué)習(xí)資料、書本等，請盡量使用雙手。保持安靜不要在教室大聲喧嘩，制造噪音。在教室應(yīng)該低聲交談，音量以雙方聽清為準(zhǔn)。（五）如何與異性同學(xué)的交往 成都某高校通過自編問卷調(diào)查了4所大學(xué)的1304名學(xué)生的異性交往現(xiàn)狀,分析了不同年級的大學(xué)生之間的差異,結(jié)果表明:大學(xué)生異性交往中存在的問題有焦慮、退縮、自卑、敵意、嫉妒、攻擊、價(jià)值觀失調(diào)、外在動機(jī)、內(nèi)在動機(jī)以及擇友標(biāo)準(zhǔn)等, 1997年國家教委一項(xiàng)關(guān)于“全國大學(xué)生的異性交往”研究課題,對638所高校的學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。 大學(xué)生的異性交往是否要被提升到?jīng)]有節(jié)制的地步才是人性的解放呢性與愛 在預(yù)防和控制艾滋病方面取得一定成就的國家,都在

18、大學(xué)生中開設(shè)了“節(jié)欲教育”課程。 對我國大學(xué)生來說,提高性行為的責(zé)任感和理性自制力,應(yīng)成為一門人生必修課。 怎樣與異性交往男女生的交往不僅是正常的，而且是必要的，有益于青少年身心健康成長。心理學(xué)的研究和實(shí)際觀察發(fā)現(xiàn)：青春期交往范圍廣泛，既有同性知己，又有異性朋友的人，比那些少有朋友，或只有同性朋友的人的個(gè)性發(fā)展更完善，情緒波動小，情感豐富，自制力較強(qiáng)，心理健康水平較高，容易形成積極樂觀、開朗豁達(dá)的性格。 一是交往雙方一定要相互信任，互相尊重。由于男女之間在氣質(zhì)、性格、身體、愛好等方面都有著較大的差異，因而異性間的交往是非常敏感的，這就須異性同學(xué)在交往過程中，這樣男女同學(xué)真誠友誼才有保障。二是男女同學(xué)之間，只要是正當(dāng)?shù)募冋挠亚椋耆强梢蕴锰谜耐鶃斫佑|。但也不能說異性朋友中間，沒有“一丁點(diǎn)兒性”，因而明智的人要學(xué)會服從良心和社會禁忌，一舉一動都要大方得體，不能過于隨便。三是要從思想上和行為上分清友誼與愛情的界限。因?yàn)槿丝偸怯懈星榈?。在友誼和愛情之間并沒有一條不可逾越的鴻溝。超過一定的限度，興許你自己也分不清哪是友誼哪是愛情了。 四是應(yīng)多在集體活動中交往。五是相處中的女同學(xué)要自尊、自重，男同