網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況分析及2012年度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核要點(diǎn)-XX移動(dòng)通信設(shè)備有限公司

1、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況分析及2012年度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量考核要點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題分析2、移動(dòng)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部會(huì)議材料節(jié)選及解讀3、各省移動(dòng)12年考核指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)我司網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)指標(biāo)省份DT_TD系統(tǒng)語音話務(wù)量(ERL)DT_TD系統(tǒng)分組域業(yè)務(wù)流量(Mbps)DT_TD語音業(yè)務(wù)無線接通率(%)DT_PS域無線接通率(%)DT_TD語音業(yè)務(wù)無線掉話率(%)DT_PS域無線掉話率(%)CS域系統(tǒng)間切換出成功率(%)（TD-GSM）PS域系統(tǒng)間切換出成功率(%)（TD-GPRS）安徽3512.77 26781.24 99.49 99.21 0.23 0.90 99.74 97.72 甘肅16680.23 806628.65

2、 99.10 98.99 0.39 0.29 99.81 98.03 廣東5531.63 82582.41 99.47 99.46 0.38 0.58 98.86 98.16 貴州6788.85 59915.37 99.66 99.50 0.42 1.25 99.45 97.69 黑龍江2159.29 17748.92 99.48 99.51 0.23 0.98 99.30 98.14 湖北9023.01 55069.50 99.62 99.49 0.21 1.24 98.75 97.37 湖南3874.84 33773.81 99.40 99.30 0.47 0.78 99.53 97.66

3、 吉林15685.55 485352.51 99.40 99.10 0.52 1.01 98.62 97.36 江蘇9436.95 138118.25 99.29 99.43 0.53 0.99 98.96 97.99 遼寧4978.93 105462.11 98.38 98.30 0.20 0.40 97.55 95.56 寧夏1373.98 12670.15 99.21 99.19 0.18 1.00 99.45 98.45 山東6787.54 3172059.17 99.48 99.62 0.44 1.32 98.72 83.18 山西5622.96 31477.94 99.51 99.

4、34 0.17 0.39 96.66 95.79 陜西13886.95 152518.71 99.81 99.56 0.37 1.35 98.44 95.49 上海11357.33 584142.50 99.67 99.77 0.79 4.18 99.15 97.16 新疆1208.16 9089.77 99.57 99.47 0.20 0.89 98.57 98.41 云南26160.70 596124.81 99.41 99.27 0.46 0.81 97.97 96.20 浙江12991.81 153819.18 96.02 96.00 0.47 1.30 95.60 93.45 重慶1

5、4109.49 98439.80 99.70 99.72 0.18 0.24 98.98 97.73 統(tǒng)計(jì)周期：2012年1月1日3月30日；統(tǒng)計(jì)范圍：各省內(nèi)我司覆蓋地市指標(biāo)平均。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析面臨主要問題1 網(wǎng)管指標(biāo)虛假的美； 移動(dòng)集團(tuán)6月指標(biāo)監(jiān)控平臺(tái)上馬； 網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)維護(hù)由三方代維承擔(dān)。網(wǎng)絡(luò)KPI真實(shí)指標(biāo)提升問題分析真實(shí)指標(biāo)無法獲取，風(fēng)險(xiǎn)集中；指標(biāo)平臺(tái)上馬，移動(dòng)穿透性測試常態(tài)化，擠干指標(biāo)“水分”；三方名義上的指標(biāo)責(zé)任主體，一旦指標(biāo)問題爆發(fā)，設(shè)備廠家首選“替罪羊”。應(yīng)對(duì)思路分析工具應(yīng)用：CDG、指標(biāo)還原工具；建立信心：南京保障團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)提升成果；試點(diǎn)突破：選擇試點(diǎn)RNC，加大資源投入，提升指標(biāo)

6、，樹立標(biāo)桿，推動(dòng)客戶施壓三方“對(duì)標(biāo)”。分類日期DT_TD語音業(yè)務(wù)無線接通率(%)DT_PS域無線接通率(%)DT_TD語音業(yè)務(wù)無線掉話率(%)DT_PS域無線掉話率(%)CS域系統(tǒng)間切換出成功率(%)（TD-GSM） PS域系統(tǒng)間切換出成功率(%)（TD-GPRS） 全國均值一季度99.25 99.17 0.36 1.05 98.64 96.40 南京4月2日99.11 99.45 0.58 0.65 98.56 97.38 4月3日99.18 99.46 0.56 0.62 98.54 96.98 4月4日99.27 99.51 0.57 0.63 98.57 97.17 4月目標(biāo)值99.5

7、0 99.50 0.45 0.50 99.00 98.50 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析面臨主要問題2 10省指標(biāo)對(duì)比中，6省呼叫完好率落后競爭對(duì)手0.31.4個(gè)百分點(diǎn)； 其余9省未提供競爭對(duì)手指標(biāo)情況。 網(wǎng)格CS指標(biāo)落后競爭對(duì)手問題分析落后競爭對(duì)手，影響客戶考核成績，面臨客戶指標(biāo)提升壓力及投訴風(fēng)險(xiǎn)；缺乏對(duì)競爭對(duì)手網(wǎng)格指標(biāo)關(guān)注分析，無法預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)；基礎(chǔ)優(yōu)化工作推動(dòng)、監(jiān)控力度缺乏，無法有效調(diào)動(dòng)三方資源；異常事件分析定位不足，無法明確原因歸類：如 網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等原因。應(yīng)對(duì)思路樹立標(biāo)桿：選擇代表性網(wǎng)格1-2個(gè)，集中資源投入，做扎實(shí)基礎(chǔ)優(yōu)化、維護(hù)保障等工作，保證該網(wǎng)格指標(biāo)領(lǐng)先；引導(dǎo)客戶、三方參照標(biāo)桿網(wǎng)格的保障方式在全網(wǎng)推

8、廣應(yīng)用；推動(dòng)形成付費(fèi)優(yōu)化合同。省份 我司指標(biāo)（%） 競爭對(duì)手（%） 說明 云南98.50 99.00 貴州98.26 99.46 陜西99.01 99.48 湖北99.20 99.50 甘肅99.36 98.94 高于競爭對(duì)手寧夏100.00 100.00 持平山西100.00 97.42 高于競爭對(duì)手 吉林99.12 99.01 高于競爭對(duì)手 上海98.23 99.64 山東99.20 100.00 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析面臨主要問題3 新浪網(wǎng)文造成移動(dòng)集團(tuán)對(duì)PS拉網(wǎng)速率重點(diǎn)關(guān)注，4月突然要求大范圍進(jìn) 行PS拉網(wǎng)測試； 競爭對(duì)手速率指標(biāo)快速提升。網(wǎng)格PS拉網(wǎng)指標(biāo)客戶重點(diǎn)關(guān)注問題分析現(xiàn)狀：11個(gè)地市的拉

9、網(wǎng)速率超過1000kbps，9個(gè)地市的超過900kbps，13個(gè)地市的超過800kbps，11個(gè)地市的不足800kbps；安徽/江蘇/山西的速率最高，遼寧6個(gè)地市的4個(gè)超過900kbps，浙江的4個(gè)地市的都在800kbps左右，廣東的三個(gè)地市都低于800kbps；山東青島閑時(shí)拉網(wǎng)速率超過1000kbps；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析面臨主要問題3 新浪網(wǎng)文造成移動(dòng)集團(tuán)對(duì)PS拉網(wǎng)速率重點(diǎn)關(guān)注，4月突然要求大范圍進(jìn) 行PS拉網(wǎng)測試； 競爭對(duì)手速率指標(biāo)快速提升。網(wǎng)格PS拉網(wǎng)指標(biāo)客戶重點(diǎn)關(guān)注問題分析南京經(jīng)驗(yàn)推廣各地應(yīng)用效果不一致；基礎(chǔ)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)保障對(duì)拉網(wǎng)指標(biāo)有直接影響，如；云南昆明（前期欠賬較多，網(wǎng)絡(luò)真實(shí)指標(biāo)較差）、

10、甘肅（懷疑SGSN有丟包，一致在推動(dòng)，沒有實(shí)質(zhì)解決）、湖南（弱覆蓋和2/3G切換等問題）、陜西（網(wǎng)絡(luò)壞小區(qū)處理進(jìn)度慢，壞小區(qū)多）應(yīng)對(duì)思路堅(jiān)定信心：我司區(qū)域PS拉網(wǎng)速率指標(biāo)完全有能力達(dá)到1Mbps以上；主動(dòng)出擊：光是等待別人的經(jīng)驗(yàn)，指標(biāo)提升效果無法保證;扎實(shí)的基礎(chǔ)工作、有力的網(wǎng)絡(luò)保障是指標(biāo)提升的基礎(chǔ)，必須主動(dòng)做好基礎(chǔ)工作;獲取客戶、三方的資源支持；根據(jù)項(xiàng)目自身特點(diǎn)的總結(jié)及梳理指標(biāo)測試方式、方法。量化分類：查找影響速率提升的主要原因，量化各類問題對(duì)指標(biāo)的影響程度，如：切換有坑； SGSN丟包等集中力量處理項(xiàng)目可主導(dǎo)處理的問題。如：參數(shù)核查；弱覆蓋；壞小區(qū)；切換關(guān)系梳理等跟進(jìn)算法、產(chǎn)品等的提升改進(jìn),

11、及時(shí)完成現(xiàn)場應(yīng)用，如：PS業(yè)務(wù)VIP保障算法等網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析面臨主要問題4問題分析碼資源利用率的11項(xiàng)提升措施全國已基本實(shí)施，缺乏后繼提升手段；部分省公司考核碼資源利用率指標(biāo)，但是無明確量化指標(biāo)；部分省公司將碼資源指標(biāo)視為市場推廣的考察指標(biāo)，但是市場往往將矛頭指向“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量”。應(yīng)對(duì)思路持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；加強(qiáng)客戶溝通，盡可能量化指標(biāo)考核要求；碼資源指標(biāo)專項(xiàng)版本、工具的應(yīng)用儲(chǔ)備。省份我司碼資源利用率（%） 競爭對(duì)手碼資源利用率（%）說明云南9.08 9.46 貴州6.65 6.71 海南12.80 13.30 江蘇8.86 10.35 陜西13.20 14.80 湖北7.50 7.90 甘

12、肅8.64 8.43 高于競爭對(duì)手寧夏6.80 6.90 山西8.65 7.32 高于競爭對(duì)手吉林12.80 12.59 高于競爭對(duì)手上海7.69 8.89 山東12.50 13.13 目前5省移動(dòng)客戶明確要求考核碼資源指標(biāo)； 其他省份未明確要求碼資源指標(biāo)各省訴求不一網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析面臨主要問題5問題分析設(shè)備故障率、故障次數(shù)普遍高于競爭對(duì)手，風(fēng)險(xiǎn)較高；網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)維后，各項(xiàng)目明顯對(duì)設(shè)備故障率指標(biāo)關(guān)注程度降低；部分地市項(xiàng)目未及時(shí)反饋?zhàn)陨?、競爭?duì)手的故障率指標(biāo)。應(yīng)對(duì)思路及時(shí)收集故障信息，細(xì)化統(tǒng)計(jì)信息，分產(chǎn)品收斂故障問題；了解競爭對(duì)手故障率指標(biāo)，明確差距。 設(shè)備故障率普遍高于競爭對(duì)手，除本溪、丹東、葫蘆島、錦

13、州外 其他地市項(xiàng)目比競爭明顯偏高設(shè)備故障率高月故障競爭對(duì)手云南494次371次貴陽0.33%六盤水1.06%江蘇53次37次陜西1.18%0.68%甘肅1.92%寧夏87次本溪4.35%6.48%丹東6.35%6.90%撫順8.76%5.57%葫蘆島14.11%17.71%錦州9.12%11.01%營口4.34%佳木斯0.32%七臺(tái)河0.32%大興安嶺1.43%伊春0.32%鶴崗0.69%晉城1.22%臨汾1.41%吉林1.75%1.55%上海1.48%1.38%青島1%0.70%棗莊0.82%0.70%烏魯木齊0.95%昌吉1.20%網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析整體問題應(yīng)對(duì)措施及方法 獲取項(xiàng)目自身、客戶、競

14、爭對(duì)手可量化資料。什么都不知道 是最大 的風(fēng)險(xiǎn)； 信息反饋、調(diào)研反饋制度的嚴(yán)格執(zhí)行。 信息收集反饋 加強(qiáng)人員能力建設(shè)，推動(dòng)技能知識(shí)更新，提高現(xiàn)場人員綜合技能； 。重視流程執(zhí)行，加強(qiáng)現(xiàn)場人員工作質(zhì)量控制；人員能力提升10 選取試點(diǎn)RNC試點(diǎn)網(wǎng)格區(qū)域，集中力量從基礎(chǔ)優(yōu)化入手，提升指標(biāo)， 樹立標(biāo)桿區(qū)域； 標(biāo)桿的成果需要獲取客戶、三方代維廠家的認(rèn)可，證明我司網(wǎng)絡(luò)、人 員的能力； 總結(jié)標(biāo)桿成果形成的措施及方法。標(biāo)桿建立 推動(dòng)客戶，借助三方資源完成全網(wǎng)對(duì)標(biāo)工作，措施方法的全面推廣； 嘗試形成付費(fèi)優(yōu)化合同等； 加大和客戶的溝通匯報(bào)機(jī)制，調(diào)動(dòng)客戶資源。對(duì)標(biāo)及調(diào)動(dòng)客戶資源 小步快跑的方式：總部打通集團(tuán)層面環(huán)節(jié)，

15、一年發(fā)布多個(gè)版本； 要求各地在省公司層面打通環(huán)節(jié)，盡快完成版本升級(jí)，拉齊現(xiàn)網(wǎng)版本。版本升級(jí)1、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題分析2、移動(dòng)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部會(huì)議材料節(jié)選及解讀3、各省移動(dòng)12年考核指標(biāo)11年2/3G分流專項(xiàng)工作總結(jié)11年2/3G分流成果回顧；可預(yù)見12年關(guān)注指標(biāo)呼叫切換比；準(zhǔn)FR技術(shù)；當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)與問題-四網(wǎng)協(xié)同形式復(fù)雜1當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)與問題-四網(wǎng)協(xié)同形式復(fù)雜2TD網(wǎng)絡(luò)利用率提升，TD分流工作為四網(wǎng)協(xié)同重點(diǎn)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)與問題基礎(chǔ)管理工作仍需加強(qiáng)1當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)與問題基礎(chǔ)管理工作仍需加強(qiáng)22012年工作部署總體目標(biāo)2012年工作部署業(yè)務(wù)指標(biāo)采集平臺(tái)穿透性測試常態(tài)化；區(qū)域的指標(biāo)平臺(tái)監(jiān)控，杜絕網(wǎng)管指標(biāo)的“水

16、分”終端信息庫 考驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的兼容性。2012年工作部署網(wǎng)絡(luò)性能管理體系2012年工作部署四網(wǎng)協(xié)同2012年重點(diǎn)工作TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化2012年重點(diǎn)工作TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化時(shí)間工作計(jì)劃廠商支撐需求4月份WPM對(duì)2/3G互操作參數(shù)形成長期跟蹤分析機(jī)制，每季度輸出一份2/3G參數(shù)核查報(bào)告；華為、設(shè)計(jì)院各省WPM核查報(bào)告上傳與匯總功能5月份省會(huì)、計(jì)劃單列市、沿海發(fā)達(dá)城市必須100%開啟MRTD主設(shè)備制定廠家MR開啟方式與應(yīng)用規(guī)范5月份制定掃頻、MR數(shù)據(jù)分析方法，在網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)TD掃頻、MR數(shù)據(jù)分析功能；億陽、浪潮、泰岳總部專人專職開發(fā)TD掃頻、MR數(shù)據(jù)分析功能，調(diào)測完畢后到省里落地。6月份配合計(jì)劃部完成現(xiàn)網(wǎng)準(zhǔn)F

17、R的功能開啟工作，縮短TD/2G重選時(shí)延；TD主設(shè)備與終端廠家主設(shè)備4月份實(shí)現(xiàn)入網(wǎng)版本；6月份之后出貨的TD終端必須支持準(zhǔn)FR功能6月份TD并發(fā)業(yè)務(wù)優(yōu)化TD主設(shè)備優(yōu)化資源配置與業(yè)務(wù)感知7月份上行質(zhì)量切換、多小區(qū)聯(lián)合檢測、智能動(dòng)態(tài)信道分配等干擾抑制技術(shù)的推廣TD主設(shè)備成熟入網(wǎng)版本；工作計(jì)劃及廠商支撐需求 2012年重點(diǎn)工作TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化現(xiàn)網(wǎng)大唐存在問題1、大唐、新郵通尚沒有準(zhǔn)FR商用版本 2、TD-MR上行誤塊數(shù)和總的TB塊數(shù)沒有轉(zhuǎn)換為協(xié)議值，大唐上行BLER采集錯(cuò)誤：大唐TD MR異常數(shù)據(jù)處理不合理，誤報(bào)PCCPCH RSCP分段采樣點(diǎn)；MR獲取到上行誤塊數(shù)和總的TB塊數(shù)，但數(shù)據(jù)沒有轉(zhuǎn)換為協(xié)議值

18、；由于中興MR數(shù)據(jù)采集服務(wù)器未及時(shí)升級(jí)到OMC-R 配套版本，導(dǎo)致MR數(shù)據(jù)采集服務(wù)器輸出的MR文件缺失UPPTS數(shù)據(jù)。3、大唐并發(fā)業(yè)務(wù)支持能力差 組合業(yè)務(wù)索引缺失,導(dǎo)致資源配置失敗 碼道資源分配不靈活，資源占用過大2012年KPI考核說明12012年KPI考核說明22012年KPI考核說明31、網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)綜述及分析2、移動(dòng)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)部會(huì)議材料節(jié)選及解讀3、各省移動(dòng)12年考核指標(biāo)各省移動(dòng)12年考核的短板指標(biāo)TD數(shù)據(jù)下載速率：除山西、云南（考察）外，其他10省明確考核；TD語音呼叫全程通話成功率：除吉林、山東、浙江外，其他9省明確考核；TD網(wǎng)絡(luò)利用率（碼資源）：貴州、山西、湖北、吉林、安徽5省明確考核；江蘇、陜西、新疆、湖南、遼寧、甘肅、廣東、海南未明確，請(qǐng)盡快了解反饋。序號(hào)省份考核短板指標(biāo)1貴州TD網(wǎng)絡(luò)利用率（碼資源）TD語音呼叫全程通話成功率 TD數(shù)據(jù)下載速率（包含自動(dòng)路測和網(wǎng)管統(tǒng)計(jì)）2云南TD數(shù)據(jù)下載速