步步高售后工具幫助文檔

1、 目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc383074080 1簡介 PAGEREF _Toc383074080 h 0 HYPERLINK l _Toc383074081 1.1使用流程 PAGEREF _Toc383074081 h 1 HYPERLINK l _Toc383074082 2工具詳情 PAGEREF _Toc383074082 h 4 HYPERLINK l _Toc383074083 2.1升級工具設(shè)置 PAGEREF _Toc383074083 h 4 HYPERLINK l _Toc383074084 2.2售后中心 PAGEREF _To

2、c383074084 h 10 HYPERLINK l _Toc383074085 3注意事項 PAGEREF _Toc383074085 h 32 HYPERLINK l _Toc383074086 3.1重要提醒 PAGEREF _Toc383074086 h 32 HYPERLINK l _Toc383074087 3.2升級中斷的處理方法 PAGEREF _Toc383074087 h 32 HYPERLINK l _Toc383074088 3.3一些常見問題處理 PAGEREF _Toc383074088 h 33簡介此售后升級工具整合了MTK平臺的升級、高通平臺的升級和AT指令工

3、具；并增加了自升級、軟件新版本檢測以及備份模式燒寫等功能。目的是：提供給售后能獨立完成的簡單安全方便的操作，。使用流程將USB線一端插入電腦，手機關(guān)機狀態(tài)，點擊工具中的“下載”按鈕，然后按住手機音量上鍵或下鍵（參照智能手機進(jìn)入升級方式匯總說明），再將USB線的另一端插入手機，機器檢測到USB端口后，可松開音量上鍵，這時手機進(jìn)入升級狀態(tài)。操作順序一定要正確，否則無法檢測到機器進(jìn)入正常升級狀態(tài)。1）升級過程中，紅色進(jìn)度條走完后，還會彈出安裝向?qū)?，不用手動選擇，點擊“下一步”直到安裝完成。2）請保證所有的分區(qū)都有被選擇好文件，出現(xiàn)沒被選擇的請點擊圖中畫圈處選擇。（已加自動檢測，一般不會出現(xiàn)）3）需要

4、選擇APP時，請選apps.img(隱藏了文件擴展名就直接選擇apps文件)；要選擇FAT時，請選擇fat.img。4）升級完成后，有OK提示。工具詳情售后升級工具2.1.1功能描述：1 左上欄有文件、選項、窗口、幫助等輔助工具，選項可以用來設(shè)置參數(shù)。在菜單選項-選項中可進(jìn)行工具的各項設(shè)置，一般使用默認(rèn)參數(shù)即可。1）在外觀里面可以修改界面風(fēng)格：Window XP,Window Vista,Plastique,Motif,Classic。2）語言里面可以選擇英語、簡體中文、繁體中文。3）可以設(shè)置是否打印log信息（追蹤信息），或者更改連接和下載的一些技術(shù)參數(shù)。4）這個頁面，可以隨著MTK版本更新

5、發(fā)生變動，不做強制要求。2幫助菜單里面有：檢查升級、打開日志說明、打開使用說明書。點擊“檢查升級”后3 最左邊顯示的是平臺信息。4售后升級工具里面一共包括MTK手機升級、高通手機升級、AT指令工具、增量升級四個版塊。5點擊選擇文件按鈕，選擇相應(yīng)的文件后，點擊下載按鈕開始升級。會提示“發(fā)現(xiàn)新版工具，是否升級工具？” 關(guān)于升級，開始一打開程序時，就會彈出提示，詢問是否升級？點擊“開始升級”按鈕，便會開始升級。下載升級包時，會提示：后臺正在下載工具升級包，請勿關(guān)閉工具！更新完成后，工具彈出請選擇使用地所在國家提示框，國內(nèi)用戶請選擇“China”，工具完成安裝。如果使用環(huán)境發(fā)生改變，請在工具左上角手機

6、圖標(biāo)處改國家地區(qū)2.1.2 mtk升級強制升級時，工具彈出提示框只允許下載軟件或取消，不允許升級；老平臺的手機，對于不支持機型校驗的軟件包，因無法獲取機型軟件信息，不進(jìn)行軟件新版本檢測。點擊電腦桌面Flashtool圖標(biāo)，打開主程序。默認(rèn)是MTK升級，如下圖示：選擇DA文件（默認(rèn)不用選，打開工具時已自動加載好，如被人為改動過，需要重新選擇）：點擊“Download Agent”按鈕，打開DA文件選擇對話框，選擇“xxxx.bin”后，點擊對話框中的“打開”按鈕即可。操作流程如下圖：選擇“scatter”文件：點擊“選擇scatter文件”按鈕，打開要升級的軟件包，選擇對應(yīng)的“scatter”文

7、件（如MT6573_Android_scatter.txt）后，點擊對話框中的“打開”按鈕即可。操作流程如下圖：操作完成后如下圖在下拉框選擇升級方式：固件升級、下載、Recovery、保留userdata和fat一般選擇固件升級點擊左上角“下載”，等待下載完成即可。等待進(jìn)度條走到100%，下載完成。完成后提示：基礎(chǔ)包下載完成，還需進(jìn)行增量升級請先手機開機，然后在“USB”設(shè)置中打開手機調(diào)試端口點擊確定跳轉(zhuǎn)“增量升級“界面。并提示：請在手機開機后打開USB調(diào)試模式增量升級詳見2.1.5在升級的過程中，支持中斷或暫停升級后可再次升級。注：在MTK升級時，支持多臺手機升級。重新打開軟件窗口，在前面的

8、手機開始升級后，后面的手機即可開始升級。如果前面手機還未開始升級，重新打開軟件升級時會提示：其他Qcom刷機正查詢端口，請插入對應(yīng)手機開始升級。如果前面的手機是高通升級，重新打開軟件進(jìn)行MTK升級，不會沖突2.1.3 高通升級點擊“高通手機升級“點擊選擇文件，選擇相應(yīng)的bat文件。在下拉框中，選擇對應(yīng)機型；給除pd1225、pd1115、pd1007以外的手機升級是，選擇“其他手機”；給pd1225、pd1115、pd1007升級時，選擇軟件包所在文件夾即可；其它手機，選擇軟件包下的partition_flash_list.xml文件。點擊左上角“下載”，等待下載完成即可。等待進(jìn)度條走到100

9、%，下載完成。完成后提示：基礎(chǔ)包下載完成，還需進(jìn)行增量升級請先手機開機，然后在“USB”設(shè)置中打開手機調(diào)試端口點擊確定跳轉(zhuǎn)“增量升級“界面。并提示：請在手機開機后打開USB調(diào)試模式增量升級詳見2.1.5點擊【確定】后，自己跳轉(zhuǎn)到“增量升級”選項卡界面。并提示：請在手機開機后打開USB調(diào)試模式在升級的過程中，支持中斷或暫停升級后可再次升級。注：在高通升級時，會進(jìn)行分包操作。在高通升級時，也支持多臺手機升級。重新打開軟件窗口，在前面的手機開始升級分包完成后，后面的手機即可開始升級。如果前面手機還未開始升級，重新打開軟件升級時會提示：其他高通刷機正查詢端口，請插入對應(yīng)手機開始升級。如果前面的手機是M

10、TK升級，重新打開軟件進(jìn)行高通升級，不會沖突2.1.4 AT升級在AT升級時，必須在手機撥*#558#后，進(jìn)入工廠測試-品質(zhì)驗證測試-打開“調(diào)試端口”單擊“AT指令工具“如果沒有認(rèn)證電腦，請先點擊【認(rèn)證電腦】進(jìn)行認(rèn)證點擊【查詢端口】可查詢端口點擊【進(jìn)入ATE】，會提示：ATE功能只能在mtk老手機中使用，高通手機和新mtk請開機狀態(tài)下打開“*#558 品質(zhì)驗證測試 調(diào)試端口”即可，具體mtk手機型號是否需要使用ate請在 “ 幫助 打開AT指令支持表格” 中查看，是否繼續(xù)？默認(rèn)會加載好程序安裝目錄下的一個特定文件，需要時也可以選擇相應(yīng)的at指令描述文件at指令文件是加密的bin文件。下方的列表

11、中列表中列出所有的at指令，能夠執(zhí)行的操作以及需要輸入的參數(shù)等參數(shù)的字符： imei是16位16進(jìn)制數(shù)字；其它是英文字符+數(shù)字+，長度=10。如果輸入的字符不符合條件時，會提示“您輸入的參數(shù)格式不正確”對于不需要輸入?yún)?shù)的指令，點擊相應(yīng)的按鈕執(zhí)行指令即可；需要輸入?yún)?shù)的指令，雙擊參數(shù)位置輸入?yún)?shù)后，可發(fā)生at指令。指令執(zhí)行結(jié)果需要顯示出來；需要輸入?yún)?shù)的指令，不輸入?yún)?shù)時點擊發(fā)送指令有提示。增加使用AT指令工具前，手機打開工程模式中的調(diào)試端口。點擊“從imei1計算imei2“按鈕，會從imei1依據(jù)規(guī)則計算得到imei2。 列表下的名稱有：讀imei1、寫imei1、讀imei2、寫imei

12、2、讀emid、寫emid、清除ROOT標(biāo)識、電信轉(zhuǎn)聯(lián)通、手機制式驗證、打開3G、置為非定制軟件、置為中國移動定制軟件、置為中國聯(lián)通定制軟件、置為中國電信定制軟件、置為其它地區(qū)性定制軟件、5模轉(zhuǎn)3模、讀mac地址、讀mac地址。在沒有認(rèn)證電腦的時候，列表名稱里面沒有：電信轉(zhuǎn)聯(lián)通、手機制式驗證、打開3G、置為非定制軟件、置為中國移動定制軟件、置為中國聯(lián)通定制軟件、置為中國電信定制軟件、置為其它地區(qū)性定制軟件、5模轉(zhuǎn)3模、讀mac地址、讀mac地址寫imei1、寫imei2、寫emid操作：打開最新“AFTool”工具認(rèn)證電腦手機打開“調(diào)試端口”連接電腦在“AFTool”AT指令工具的“寫IMEI

13、1”欄輸入“手機原條碼1”，點擊“發(fā)送AT指令”選擇“寫入所有條碼”即完成寫imei1、寫imei2、寫emid操作，如果工具提示“數(shù)據(jù)非法”請點擊“只寫入imei1”選項，再通過條碼1計算出條碼2，單個寫入即可。電信主板轉(zhuǎn)聯(lián)通制式操作：第一步：寫條碼轉(zhuǎn)制式：打開“AFTool”工具（4.3.7版本或更高版本才支持）認(rèn)證電腦手機打開“調(diào)試端口”連接電腦在“AFTool”AT指令工具的“寫IMEI1”欄輸入“手機原條碼1”，點擊“發(fā)送AT指令”選擇“寫入所有條碼”如圖1工具將自動寫入所有條碼并執(zhí)行電信轉(zhuǎn)聯(lián)通制式，如圖2；第二步：手機PC升級到聯(lián)通版本軟件手機關(guān)機，進(jìn)入PC升級模式，選擇對應(yīng)聯(lián)通機

14、軟件開始PC升級，如圖3，確認(rèn)機型和條碼OK后點“確定”升級完成后，工具提示如圖4；注：如果下載過程中失敗，需要重復(fù)第一步操作，才能繼續(xù)進(jìn)行第二步操作。第三步：轉(zhuǎn)制式后驗證手機打開“調(diào)試端口”連接電腦點擊“AFTool”AT指令工具的“手機制式驗證”確認(rèn)是否轉(zhuǎn)制式成功，工具會提示如圖5所示，轉(zhuǎn)制式完成。X5Pro D轉(zhuǎn)為X5Pro L操作方法：軟件和物料發(fā)放：只發(fā)D版本軟件和主板，售后升級和更換主板操作如下：用戶原機子為X5Pro D版本機子，更換主板或升級：直接更換主板或升級。用戶原機子為X5Pro L版本機子，更換主板或升級，操作如下：2.1 更換主板：首先將第三方應(yīng)用移動定制APP包拷貝

15、在U盤下，寫入所有條碼，工具會自動將D版本轉(zhuǎn)為L版本制式（如圖1），并自動進(jìn)入 recovey 自動更新移動定制APP包。如果寫入所有條碼時沒有將移動定制APP包拷貝在U盤下，寫入所有條碼，工具也會自動將D版本轉(zhuǎn)為L版本制式，并提示需要手動安裝移動定制APP包（如圖2）。圖1 圖22.2 售后升級：升級選用D版本軟件，升級后不會改變手機原制式，移動定制APP包需要重新手動安裝。電腦認(rèn)證操作當(dāng)電腦上第一次安裝升級工具，需要工廠授權(quán)認(rèn)證電腦，操作如下圖：后續(xù)授權(quán)外派工程師認(rèn)證自己負(fù)責(zé)區(qū)域電腦的認(rèn)證審核工作。2.1.5增量升級單擊“增量升級“，進(jìn)入增量升級界面請先在“設(shè)備列表“選擇設(shè)備，點擊【開始升

16、級】來升級。有可用更新時，便開始下載更新。注：必須開啟手機USB設(shè)置 - usb調(diào)試-點擊【查詢設(shè)備】，刷新設(shè)備列表。注意事項重要提醒升級前請先備份用戶電話本和短信息，方法：用VIVO助手備份或通過TF升級工程模式進(jìn)入備份（參考TF升級指導(dǎo)recovery界面第6項）。升級中斷的處理方法如果在升級過程中發(fā)生中斷，對能拔電池的機器，可直接拔電池斷電后再重新升級。不能拔電池的機器，請先斷開一下usb連接，工具設(shè)置好并點擊“下載”后，連接usb長按電源鍵等待15s以上，再不行就按電源鍵+下音量鍵15s（可重復(fù)操作）?？赡艽嬖诙疾恍械臋C器，請拆機斷一次電后再重?zé)?；遇見此類機器，請同時反饋給開發(fā)者（QQ

17、:2273297636）。燒機中斷后，遇到插usb后，電腦設(shè)備管理器中沒有新端口出現(xiàn)的情況，請嘗試長按住音量上鍵/下鍵再插usb。一些常見問題處理如果插入手機后，工具沒反應(yīng)，請查看“三、升級工具驅(qū)動安裝”部分，并且查看電腦中是否安裝了第三方手機助手軟件，例如 360手機助手，這些會造成端口被占用的軟件，卸載后再進(jìn)行刷機。升級過程中，遇到問題時，工具可能會彈出一些提示框，碰到這類提示框，除了按提示截屏和保存log外；還可以自助處理大部分問題。下面列舉一些常見情況僅供參考：（請注意查看錯誤提示框的內(nèi)容，謹(jǐn)慎判讀）1、插上手機后，手機進(jìn)入充電或沒反應(yīng)，彈出的提示框如：S_BROM_CMD_START

18、CMD_FAIL、S_BROM_CMD_STARTCMD_TIMEOUT等，基本上都是沒抓到端口導(dǎo)致的，重新嘗試連接即可（參照智能手機進(jìn)入升級方式匯總說明）。（如多次出現(xiàn)此問題，可嘗試更換數(shù)據(jù)線或端口，以及檢查手機usb端口是否有問題）2、插上手機后，剛跑完紅色條，如彈出S_CHIP_TYPE_NOT_MATCH、S_UNKNOWN_TARGET_BBCHIP、S_BROM_BBCHIP_HW_VER_INCORRECT等錯誤提示，一般是選擇的軟件與插入的手機不符合導(dǎo)致的，或者使用的工具不支持燒寫該機器。請用新版工具，并檢查軟件和機器是否匹配。3、在燒寫過程中出現(xiàn)S_FT_ENABLE_DRAM_FAIL、S_FT_DOWNLOAD_FAIL等錯誤，原因比較復(fù)雜（選錯軟件、供電不足、硬件損壞、和手機連接出問題等都有可能），但大部分都是可恢復(fù)的。按