消費(fèi)者的保護(hù)神課件

1、第八課 做合格的消費(fèi)者 消費(fèi)者的“保護(hù)神” 1、明確消費(fèi)者的保護(hù)神 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法； 2、了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的主要內(nèi)容； 3、知道消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的作用。課程目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)自主學(xué)習(xí) 做合格的消費(fèi)者 消費(fèi)者的“保護(hù)神” P8587思考： 1、經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易應(yīng)該遵循什么原則？ 2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的重要作用有哪些？三鹿奶粉事件： 2011年4月初，消費(fèi)主張節(jié)目指出，在上海市的一些超市的主食專柜都在銷售某公司生產(chǎn)的三種饅頭，高莊饅頭、玉米饅頭和黑米饅頭。這些染色饅頭的生產(chǎn)日期隨便更改，食用過多會對人體造成傷害。 想一想： 面對各式各樣的侵權(quán)行為，作為消費(fèi)者的我們，應(yīng)該怎樣保護(hù)我們的合法權(quán)益

2、呢？ 都有保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定不系統(tǒng)不集中不方便尋求保護(hù)閱讀P86法律文庫，回答：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)的范圍：遵循的原則：違反規(guī)定的處罰：為生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者。自愿、平等、公平、誠實(shí)信用經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按消費(fèi)者要求增加其受到的損失，增加的金額為消費(fèi)者購買商品或服務(wù)費(fèi)用的一倍?？煞裼浀茫合M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 有怎樣的作用呢？ 有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?zhèn)€人：社會：有利于維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展 “王?，F(xiàn)象”及其爭論(1)知假購假者是不是消費(fèi)者?法律上的消費(fèi)者，是指為生活需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位。(2)購假索賠

3、行為是否道德? 做合格的消費(fèi)者 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)利九項(xiàng)權(quán)利安全權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)P88消費(fèi)者享有的權(quán)利有哪些？溫故知新案例餐廳摔一跤 酒樓賠三萬去年11月7日早上，70歲的趙大媽和老伴到深圳某酒樓喝早茶。等了20分鐘沒見服務(wù)員送來，趙大媽就動身自己去取。走著走著突然腳下一滑摔倒在地上，昏厥過去。診斷為右手腕粉碎性骨折。酒樓卻以貼有“小心摔倒”的告示為由推諉責(zé)任。后經(jīng)消委會調(diào)解，依照消法，由永豪酒樓一次性向趙大媽賠償醫(yī)療費(fèi)、精神損失費(fèi)及其它費(fèi)用共3萬元。案例（2）知情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品

4、的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。 漫畫中的醫(yī)生的行為侵犯了 消費(fèi)者的什么權(quán)利？（3）自主選擇權(quán)有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；有權(quán)自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選（5）依法求償權(quán)消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。材料：某消費(fèi) 者購買一壓力熱水瓶。一次使用時(shí)發(fā)生爆炸 ，將其左眼刺傷，導(dǎo)致失明。經(jīng)鑒定該瓶存在設(shè)計(jì)缺陷。消費(fèi)者向銷售者索賠，未果。后又向法院提起訴訟。獲賠醫(yī)藥費(fèi)和3.8萬元 損失費(fèi)。問題：該消

5、費(fèi)者以什么理由將銷售者和經(jīng)營者送上法庭？以侵犯了消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)不受侵犯權(quán)和依法求償權(quán)將銷售者告上法庭。你 贊同漫畫中老人和右邊青年人的想法嗎？為什么？當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，不能夠忍氣吞聲，這樣會助長違法者的囂張氣焰，自己 的合法權(quán)益也得不到保護(hù)。也不能以牙還牙，打擊報(bào)復(fù)，這樣自己的合法權(quán)益不僅不能得到保護(hù)，而且會使自己從一個(gè)受害者，邊成一個(gè)違法者，從而受到法律制裁。我們應(yīng)該學(xué)會通過正當(dāng)途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。單項(xiàng)選擇題1在我國法律體系中，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基本法律是 （ ） A民法通則 B產(chǎn)品質(zhì)量法 C消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D反不正當(dāng)競爭法2某商店在銷售商品時(shí)，掛出“商品售出，概不退換”的牌子

6、。這一做法，侵犯了消費(fèi)者 （ ） A對商品和服務(wù)真實(shí)情況的知悉權(quán) B依法求償權(quán) C公平交易權(quán) D對商品和服務(wù)的自主選擇權(quán)3某市殯儀館為創(chuàng)收搞福利，對出殯者硬性搭售花籃、簽到冊、紀(jì)念冊及次性使用的茶杯，不論要否，每位死者收費(fèi)148元。此舉侵犯了消費(fèi)者的 （ ） A知悉權(quán) B公平交易權(quán) C自主選擇權(quán) D人格尊嚴(yán)、民族習(xí)慣得到尊重的權(quán)利4小明的媽媽帶著小明到商店去購買棉衣，商店的服務(wù)員拿了一件棉衣讓小明試一試。小明試后，他和媽媽認(rèn)為棉衣有些大，穿上不合體，決定不買。但服務(wù)員認(rèn)為，棉衣已經(jīng)穿過，不買不行，于是因買和不買就吵了起來。如果你在旁邊，將怎樣對待這個(gè)問題 （ ） A小明已試過，當(dāng)然應(yīng)該買 B消費(fèi)者對商品和服務(wù)有自主選擇的權(quán)利。小明雖然試過但認(rèn)為棉衣不合體，當(dāng) 然有自主選擇的權(quán)利，小明不買是為了維護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)利 C小明不買，就不應(yīng)該試 D服務(wù)員讓小明買，是維護(hù)了商店的利益C C CB二.分析案例： 小明到水果攤買西瓜，他不會挑，就讓攤主幫助挑，攤主表示他挑的瓜保熟保甜，為小明挑了一個(gè)7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就讓攤主打開看，結(jié)果西瓜白中泛著點(diǎn)紅，一嘗有點(diǎn)兒酸。小明說瓜不熟不買了，攤主說，打開以后再退就賣不出去了。就強(qiáng)迫他買。小明雖然不愿意，也只好