相關(guān)方要求和期望一覽表(最全最新)

1、骨口 .序號相關(guān)方需求和期望信息來源責(zé)任部門監(jiān)測指標(biāo)或項目監(jiān)測頻率應(yīng)對措施1股東.公司健康、可持續(xù)發(fā)展；.業(yè)績?nèi)〉贸掷m(xù)增長；.公司經(jīng)營目標(biāo)得到實現(xiàn)。公司年度經(jīng)營計劃總經(jīng)理銷售增長率每年.開發(fā)大客戶，增加訂單量；.現(xiàn)有客戶增加新項目，定期回訪，增 強(qiáng) 客戶關(guān)系。2政府/監(jiān)管 機(jī)構(gòu)商檢局.產(chǎn)品符合國家檢驗檢疫管理規(guī).出口產(chǎn)品符合報關(guān)管理規(guī)定及 出口國 家的相關(guān)管理規(guī)定。國際、國家法律、地 方法規(guī)、政府規(guī)早物流部零質(zhì)量事故每年定期收集最新的海關(guān)類法律法規(guī)，并進(jìn) 行評 價。3安監(jiān)局.堅持安全第一、預(yù)防為主的方 針、健 全安全生產(chǎn)式任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度；.定期檢查，消除安全隱患。國家法律、地方法 規(guī)、

2、政府規(guī)章人事部零安全事故每年嚴(yán)格執(zhí)行職業(yè)健康安全管理體系要求。4勞動局遵守勞動法的各項要求。國家法律、地方法 規(guī)、政府規(guī)章人事部零仲裁、零勞資糾紛每年定期收集最新的勞動用工類法律法規(guī)，并進(jìn)行評價。5稅務(wù)局.遵守國內(nèi)、外相關(guān)稅法、稅則；.依法、按時履行納稅人義務(wù)。國家法律、地方法 規(guī)、政府規(guī)章財務(wù)部零欠稅每年定期收集最新的稅務(wù)類法律法規(guī)，并進(jìn) 行評 價。6質(zhì)監(jiān)局.生產(chǎn)質(zhì)量合格的產(chǎn)品，符合國家標(biāo)準(zhǔn)；.產(chǎn)品符合汽車電子行業(yè)法律法規(guī)，符合國際標(biāo)準(zhǔn)。國家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章、行業(yè)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)部客戶投訴批率、最終檢 查 和出貨檢查合格批率每月定期收集最新汽車電子產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì)量 類法 律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，并

3、進(jìn)行評價。零安全事故每年骨口 .序號相關(guān)方需求和期望信息來源責(zé)任部門監(jiān)測指標(biāo)或項目監(jiān)測頻率應(yīng)對措施7認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)按 IS09001、IATF16949、IECQQC080000標(biāo)準(zhǔn)要求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、HSPMH理體系，配合現(xiàn)場審核與改體系審核標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn) 證要求體系部內(nèi)審、外審、管理評審按計劃進(jìn)行按照年度計 劃按照內(nèi)審程序及管理評審程序要求執(zhí)行。2 善。8客戶產(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量穩(wěn)定，交檢合格率提高、無產(chǎn)品質(zhì)量問題造成客 戶投訴、 簽訂質(zhì)量協(xié)議?？蛻魠f(xié)議各部門客戶投訴批率、最終檢 查 和出貨檢查合格批率每月.建立各過程KPI,持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)；.熟練運(yùn)用IATF16949五大核心工具。9產(chǎn)品價格：產(chǎn)品性

4、價比高?？蛻粼L談市場部客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每年提圖生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，適時與客戶溝通產(chǎn)品價格。10產(chǎn)品符合汽車電子行業(yè)法律法規(guī)，符合國際標(biāo)準(zhǔn)，如 AEC-Q101等標(biāo) 準(zhǔn)。國家法律、地方法規(guī)、政府規(guī)章、國際 法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)部可靠性安排及時率、零安 全事故每年定期收集最新與汽車電子產(chǎn)品相關(guān)的質(zhì) 量類 及可靠性試驗類法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)， 并進(jìn)行評 價。11準(zhǔn)時交貨。客戶訂單各部門訂單評審及時率、成品入 倉及時率每月.合理制定生產(chǎn)計劃；.適時準(zhǔn)備安全庫存；.導(dǎo)入高效率的自動化生產(chǎn)設(shè)備，提 局產(chǎn)能。12報務(wù)：與客戶保持良好溝通，及 時應(yīng) 對客戶反饋和訴求?？蛻粼L談客戶服務(wù)部客戶投訴批率每月.跟單組為

5、對應(yīng)窗口，各部門協(xié)助；.技術(shù)問題由客戶服務(wù)部及工藝部協(xié) 助解決。13產(chǎn)品有害物質(zhì)含量符合法律法規(guī) 和客 戶要求?？蛻艉霞s、客 戶訂單各部門有害物質(zhì)(HSF)出貨檢查 合格批率、客戶有害物質(zhì) 方面投訴批率每月按照環(huán)境管理物質(zhì)程序執(zhí)行，設(shè)計 階 段選擇環(huán)保材料及制程。14產(chǎn)品使用壽命長，可靠性局?？蛻艉霞s各部門客戶投訴批率、最終檢 查 和出貨檢查合格批率每月設(shè)計選型階段選擇優(yōu)質(zhì)、可靠性高的原材料。骨口 .序號相關(guān)方需求和期望信息來源責(zé)任部門監(jiān)測指標(biāo)或項目監(jiān)測頻率應(yīng)對措施15客戶制程及產(chǎn)品變更前及時提出請，獲得客戶同意后方可實施變更?？蛻艉霞s工藝部每年工程變更驗證合格率每年按照變更程序執(zhí)行，變更前獲

6、得客戶批準(zhǔn)。16客戶的知識產(chǎn)權(quán)或客戶財產(chǎn)妥善 維護(hù) 保管，簽訂保密協(xié)議。客戶合約各部門客戶財產(chǎn)零損失、100燒訂保密協(xié)議每月按照知識程序和信息安全程序執(zhí)行。17新產(chǎn)品交貨前需提供零件承認(rèn) 書，弁 確保承認(rèn)書的正確率圖?？蛻艉霞s品質(zhì)部樣本交貨合格率每月按照生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序執(zhí)行。18可隨時提供環(huán)境管理物質(zhì)相關(guān)資 料和產(chǎn)品有害物質(zhì)檢測報告弁及 時更新。客戶合約各部門客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月及時依客戶要求更新環(huán)保資料和有害物質(zhì)檢測報告。19及時回復(fù)客戶要求填寫或提供的 資 料，如：簽署客戶協(xié)議，供應(yīng) 商基本 信息資料、質(zhì)量/環(huán)境調(diào)查表、工乙資 料提供等?？蛻艉霞s各部門客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月及時更新相關(guān)文件

7、資料；客戶要求填寫的資料與客戶溝通回復(fù)時間，在指定日 期前回復(fù)客戶。20及時處理客訴，問題有效改善?？蛻艉霞s各部門客戶滿意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月按照客戶服務(wù)程序執(zhí)行。21客戶對產(chǎn)品及包裝方面的特別要求，詳見客戶特別要求文件。客戶合約、客戶協(xié)議市場部客戶投訴批率、客戶滿 意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月與客戶保持良好溝通，客戶有特別要求 時，及時制/修訂客戶特別要求。22客戶對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、體系、法律法 規(guī)方 面的特別要求，詳見客戶 特別要求 識別評審表。客戶合約、客戶協(xié)議市場部客戶投訴批率、客戶滿 意度調(diào)查分?jǐn)?shù)每月組織對客戶特別要求進(jìn)行評估與確定。骨口 .序號相關(guān)方需求和期望信息來源責(zé)任部門監(jiān)測指標(biāo)或項目監(jiān)測頻率應(yīng)對措施

8、23外部原材料供應(yīng) 商.穩(wěn)定、持續(xù)地合作，互利雙贏；.及時付款；.交貨期長的物料建議提前下單弁 備庫存；.采購及收貨人員協(xié)助配合工 作。供應(yīng)商反饋信息采購、物 料、財務(wù) 部門供應(yīng)商交貨品質(zhì)合格批 率、準(zhǔn)時率、付款及時率每月.按照采購程序執(zhí)行；.財務(wù)部按時支付貨款。24外包商提前協(xié)商樣品及交貨周期、明確驗收標(biāo)準(zhǔn)。外包商反饋信息采購、物控 部門外包商交貨品質(zhì)合格批 率、準(zhǔn)時率每月按照外包過程程序執(zhí)行。25工程承包商保持長期合作，及時付款。工程承包商反饋信 息采購、財務(wù) 部門工程驗收合格每月.采購部擇優(yōu)選擇長期合作工程承包 商；.財務(wù)部按時支付工程款。261111物流提供商穩(wěn)定、持續(xù)地合作，互利雙贏

9、。物流提供商反饋信 息物流部產(chǎn)品運(yùn)送及時每月物流部擇優(yōu)選擇長期合作物流提供商。27外租設(shè)備承 包商定期保養(yǎng)、正確操作。外租設(shè)備承包商反 饋信息生產(chǎn)工程部設(shè)備正常使用每月生產(chǎn)設(shè)備保養(yǎng)及備件儲備，建立設(shè)備故 障應(yīng) 急預(yù)案，確保生產(chǎn)過程順暢。28儀器校準(zhǔn)機(jī) 構(gòu)及時、正確地校準(zhǔn)檢測儀器； 及時送 檢，確保儀器信息的準(zhǔn)確 性及校準(zhǔn)要 求的止確性。校準(zhǔn)合同品質(zhì)部計量校正及時率每月按照檢驗、測量和試驗設(shè)備程序及校正指引執(zhí)行。29產(chǎn)品有害物 質(zhì)檢測機(jī)構(gòu)及時送樣檢驗，準(zhǔn)時支付檢測費用。檢測合同體系組、 會計部樣品檢測及時率每月按照環(huán)境管理物質(zhì)程序執(zhí)行。30委外培訓(xùn)機(jī)構(gòu).保持長期合作，及時付款；.提供培訓(xùn)場地及培

10、訓(xùn)設(shè)備。培訓(xùn)協(xié)議人事部、 會計部培訓(xùn)計劃達(dá)成率每月按照培訓(xùn)程序執(zhí)行。骨口 .序號相關(guān)方需求和期望信息來源責(zé)任部門監(jiān)測指標(biāo)或項目監(jiān)測頻率應(yīng)對措施31員工薪資福利增加，弁能提供個人能 力提 升的機(jī)會。員工滿意度調(diào)查、 員工反饋信息人事部績效考核、員工滿意度調(diào) 查定期按照公司內(nèi)部運(yùn)作制度績效考核制 度，對職員進(jìn)行績效考核，包括：提 升、調(diào)薪等。32提供培訓(xùn)機(jī)會。員工滿意度調(diào)查、 員工反饋信息各部門年度培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)及 時 率每月按照培訓(xùn)程序執(zhí)行。33良好的工作環(huán)境，和諧的工作氛圍，人身安全與健康后保障。員工滿意度調(diào)查、 員工反饋信息所后部門5s檢查1次/月按照5s與目視化程序執(zhí)行。34定期舉辦各類娛樂活動，豐富員工 的業(yè)余 生活。貝工滿息度調(diào)查、貝工反饋信息人事部舉辦員工生日會、各類公 司年會每季度、每 年人事行政部組織舉辦其他活動項目，經(jīng) 管理 層同意后實施。35有定有娛樂活動。員工滿意度調(diào)查、 員工反饋信息人事部舉辦員工生日會、公司年 會每季度、 每年人事行政部組織舉辦其他活動項目，經(jīng) 管理 層同意后實施。36鄰近單位、社區(qū)、