向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理課件

1、向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)成功的源頭在于零售終端；顧客的光顧率決定了商業(yè)的成功率 沃爾瑪是世界上最能隨時(shí)作出細(xì)微調(diào)整、將顧客的需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的公司。沃爾瑪用盡可能低的價(jià)格采購商品，用盡可能便捷的物流及時(shí)滿足顧客需求，用超低的售價(jià)讓利于消費(fèi)者，結(jié)果是每天平均賣出48萬雙鞋子、28萬盒尿布。全球有6?5萬家制造廠在爭(zhēng)先恐后地為沃爾瑪供貨。2004年沃爾瑪年銷售額高達(dá)2882億美元，遙遙領(lǐng)先于全球其他企業(yè)。 向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理研究表明，沃爾瑪?shù)某晒κ瞧涔?yīng)鏈的成功，是顧客訂單信息流、高效物流、薄利多銷式的快速現(xiàn)金流的完美的“三流合一”，是基于其無與倫比的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的客戶關(guān)系與供

2、應(yīng)關(guān)系的最佳供應(yīng)鏈整合，更是以壓倒性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為供應(yīng)廠商及門店顧客，創(chuàng)造了忠誠度很高的價(jià)值鏈。 向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理已連續(xù)多年位居世界500強(qiáng)企業(yè)之首的沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈成功的五大秘訣：領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng)、快速有效的客戶反饋機(jī)制、無與倫比的物流配送中心和穩(wěn)定雙贏的供應(yīng)商關(guān)系。 向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理 已連續(xù)多年位居世界500強(qiáng)企業(yè)之首的沃爾瑪公司的供應(yīng)鏈成功的五大秘訣：領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用、獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng)、快速有效的客戶反饋機(jī)制、無與倫比的物流配送中心、穩(wěn)定雙贏的供應(yīng)商關(guān)系。 向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理沃爾瑪公司發(fā)展歷程中的大事記： 1988年：戴維格拉斯（Da

3、vid Glass）出任公司首席執(zhí)行官，首家沃爾瑪購物廣場(chǎng)在密蘇里州的華盛頓開業(yè)。 1990年：沃爾瑪成為美國第一大零售商。 1991年：沃爾瑪商店在墨西哥城開業(yè)，沃爾瑪開始進(jìn)入海外市場(chǎng)。 1992年：3月17日山姆沃爾頓先生獲得由美國總統(tǒng)喬治布什頒發(fā)的自由勛章；4月5日山姆沃爾頓先生辭世；4月7日塞繆爾羅布森沃爾頓（S?Robson Walton）出任公司董事會(huì)主席；沃爾瑪進(jìn)入波多黎各。 1993年：沃爾瑪國際部成立，波比馬丁出任國際部總裁兼首席執(zhí)行官；12月首次單周銷售額達(dá)到10億美元。 1994年：在加拿大收購了122家Woolco商店。 1995年：進(jìn)入阿根廷和巴西。 向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈

4、管理沃爾瑪公司發(fā)展歷程中的大事記： 1996年：與深圳國際信托投資有限公司（簡(jiǎn)稱深國投）合作成立了中國大陸第一家合資公司深圳沃爾瑪珠江百貨有限公司。 1997年：成為美國第一大私人雇主；在美國擁有68萬名員工，在美國本土以外有11?5萬名員工；沃爾瑪公司股票成為道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)股票；沃爾瑪年銷售額首次突破千億美元，達(dá)到1050億美元。 1998年：收購21家Wertkauf，進(jìn)入德國；首次引入社區(qū)店，在阿肯色開設(shè)了三家社區(qū)店；年度慈善捐款超過1億美元，達(dá)1?02億美元；通過成立合資公司，進(jìn)入韓國。 1999年：?jiǎn)T工總數(shù)達(dá)到114萬人，成為全球最大的私有雇主；成功收購ASDA集團(tuán)公司(有229

5、家店)，進(jìn)入英國。 2000年：在財(cái)富雜志的“全球最受尊敬的公司”中排名第5；李斯科特（H?Lee scott,Jr?）出任沃爾瑪公司總裁兼首席執(zhí)行官。 2001年：在財(cái)富雜志“全美最受尊敬的公司”中排名第3；單日銷售創(chuàng)歷史紀(jì)錄，在感恩節(jié)次日達(dá)到12?5億美元；沃爾瑪全球采購辦公室遷移到深圳。 向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理沃爾瑪公司發(fā)展歷程中的大事記： 2003年：沃爾瑪仍位列財(cái)富世界500強(qiáng)首位；銷售總額高達(dá)2560億美元，年利潤額達(dá)到90億美元，其銷售總額超過了波蘭的國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)。 2004年：沃爾瑪仍位列財(cái)富世界500強(qiáng)首位，沃爾瑪該年從中國進(jìn)口產(chǎn)品總金額達(dá)180億美元，接近沃爾瑪在美

6、國本土采購額的七分之一（沃爾瑪2004年從美國供應(yīng)商那里采購了金額達(dá)1370億美元的商品）。11月，沃爾瑪投資100萬美元，與清華大學(xué)合作成立了中國零售研究中心。 2005年1月24日，沃爾瑪宣布與香港上市的中信泰富公司結(jié)成合資伙伴，于未來五年里開設(shè)幾百家店鋪。（2004年，中國社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)到574萬億元，對(duì)沃爾瑪而言，中國也是個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。） 向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理截至2005年4月，沃爾瑪已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到了如下十個(gè)國家： 美國、墨西哥、巴西、阿根廷、德國、波多黎各、英國、韓國、加拿大、中國。沃爾瑪在美國的門店數(shù)量：沃爾瑪商店 1353 家，沃爾瑪購物廣場(chǎng)1713家，山姆會(huì)員商店5

7、52家，沃爾瑪社區(qū)店 85家；合計(jì)：3703家。 向沃爾瑪學(xué)供應(yīng)鏈管理 沃爾瑪在美國本國以外的門店數(shù)量：墨西哥69家，波多黎各54家，加拿大262家，阿根廷11家，巴西149家，中國45家，韓國16家，德國91家，英國283家；合計(jì)：1608家。 沃爾瑪在全球的員工數(shù)量：美國本土超過126萬，美國以外地區(qū)超過40萬；合計(jì)：超過166萬人。同時(shí)，沃爾瑪在全球還擁有110個(gè)配送中心，其物流可謂四通八達(dá)，成功地架構(gòu)起沃爾瑪無與倫比的全球供應(yīng)鏈。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 為什么沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低呢？除了源自沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)采購，其還源于其高超的信息管理技術(shù)。 沃爾瑪信息

8、技術(shù)的成功在于其銷售和采購數(shù)據(jù)的及時(shí)集成與實(shí)時(shí)共享。通過電話、網(wǎng)絡(luò)及分銷渠道，在第一時(shí)間內(nèi)知道客戶的真實(shí)需求，并對(duì)需求作出快速反應(yīng)，這大大縮短了沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈，加快了沃爾瑪?shù)纳虅?wù)過程，使得沃爾瑪幾乎能把握每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)，從而也提高了沃爾瑪信息技術(shù)的投資回報(bào)率。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 信息技術(shù)的靈活性已經(jīng)提高了商業(yè)的經(jīng)營效率和經(jīng)濟(jì)效益。例如，通過信息技術(shù)可以密切監(jiān)視產(chǎn)品成本，找出所有可以降低成本的地方。這樣，沃爾瑪就可以總是向顧客提供最低價(jià)格的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至還可以控制印刷費(fèi)用來降低總成本。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 同時(shí)，應(yīng)用信息技術(shù)，還使沃爾瑪

9、與供應(yīng)商的關(guān)系更加密切：供應(yīng)商可以進(jìn)入沃爾瑪?shù)倪@套電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，了解自己的產(chǎn)品銷售情況，從而有計(jì)劃地組織生產(chǎn)，大大降低了因盲目生產(chǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品積壓而帶來的庫存機(jī)會(huì)成本。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 也正是由于信息技術(shù)的領(lǐng)先應(yīng)用，廣為外人稱道的沃爾瑪配送系統(tǒng)才得以形成其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。也只有建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，才能滿足沃爾瑪全球5300多家連鎖店的配送需要。 配送中心一直以來都是沃爾瑪?shù)蹏锪鲿惩o阻的“奔騰之芯”。在大多數(shù)配送中心，商品超過8萬種。有人曾經(jīng)這樣形容過沃爾瑪?shù)呐渌椭行模哼@些巨型建筑的平均面積超過10萬平方米，相當(dāng)于23個(gè)足球場(chǎng)那么

10、大。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 沃爾瑪早在1976年底，就建立了第一個(gè)數(shù)據(jù)處理和通信中心，在整個(gè)公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和每天24小時(shí)連續(xù)通信。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的配置，實(shí)現(xiàn)了客戶信息、訂貨、發(fā)貨、送貨的整體化流程，也實(shí)現(xiàn)了公司總部與各門店及物流配送中心之間的快速和直接通信。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化最重要的功能是及時(shí)采集商品銷售、存貨和訂貨信息，為沃爾瑪對(duì)復(fù)雜的配送系統(tǒng)的跟蹤和控制提供了非常及時(shí)的支持。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 沃爾瑪還為每個(gè)倉庫裝備了連接收銀機(jī)的計(jì)算機(jī)監(jiān)視射頻識(shí)別系統(tǒng)。射頻識(shí)別系統(tǒng)使沃爾瑪能及時(shí)了解顧客在買什么，以便告訴制造廠應(yīng)該生產(chǎn)什么，應(yīng)該裝

11、運(yùn)到什么地方去。沃爾瑪要求它的供應(yīng)商為商品附上條形碼標(biāo)簽，以便直接進(jìn)入門店的銷售地點(diǎn)，這大大減少了倉儲(chǔ)和數(shù)據(jù)的處理成本。 這套先進(jìn)的系統(tǒng)使得沃爾瑪?shù)纳唐穾齑嫫骄挥?0，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平均要25。沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)訂單處理系統(tǒng)(EOS)與它的制造商直接相連，從而跳過了經(jīng)紀(jì)人和其他中間商，并且把節(jié)約下來的錢讓利給顧客，從而有效地提高了顧客的回頭率。 全球5300多家沃爾瑪門店的任一臺(tái)POS機(jī)，在掃描完一件商品時(shí)，數(shù)據(jù)會(huì)立即傳至位于美國本頓維爾的沃爾瑪總部的計(jì)算機(jī)中心。沃爾瑪90以上的軟件均由自己的2000多名專職開發(fā)人員編制，因此，軟件特別適合沃爾瑪?shù)牧闶蹣I(yè)務(wù)。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息

12、技術(shù)應(yīng)用 沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)一直領(lǐng)先于全球：沃爾瑪最早使用計(jì)算機(jī)跟蹤存貨(1969年)，全面實(shí)現(xiàn)S?K?U?單品級(jí)庫存控制(1974年)，最早使用條形碼(1980年)，最早使用CM品類管理軟件(1984年)，最早采用EDI(1985年)，最早使用無線掃描槍(1988年)，最早采用電子防盜系統(tǒng)EAS(Electron Article System)。從而使沃爾瑪?shù)纳唐肥Ц`率降低了50。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 沃爾瑪所應(yīng)用的信息技術(shù)，主要包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)、射頻技術(shù)（RF）、條形碼（BC）、自動(dòng)補(bǔ)貨（AR）、銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（POS）、電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS）

13、、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI），有效客戶反饋技術(shù)（ECR）和快速反應(yīng)技術(shù)（QR）。沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 聯(lián)合預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)（CFAR）是零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)合作，共同作出商品預(yù)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨。聯(lián)合計(jì)劃預(yù)測(cè)補(bǔ)貨系統(tǒng)，是優(yōu)秀的商業(yè)管理思想和高新技術(shù)的完美結(jié)合，使商業(yè)從分散、弱小的傳統(tǒng)形象轉(zhuǎn)換為龐大的零售產(chǎn)業(yè)、物流產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，也幫助沃爾瑪創(chuàng)造了零售業(yè)工業(yè)化經(jīng)營的新時(shí)代。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 沃爾瑪?shù)纳漕l技術(shù) （RF）：基本原理是電磁理論，其優(yōu)點(diǎn)是遠(yuǎn)距離識(shí)別，具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，智能化，難于偽造，可用于物料跟蹤、

14、運(yùn)載工具和貨架識(shí)別，尤其在需要不斷改變數(shù)據(jù)的情況下更加適用。根據(jù)射頻技術(shù)開發(fā)而成的便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備PDT，即手提式閱讀條形碼應(yīng)用的機(jī)器，可用無線電傳數(shù)據(jù)或和電腦相連，也可連接便攜式打印機(jī)。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 沃爾瑪?shù)臈l形碼技術(shù)；采用商品條形碼可以代替大量手工勞動(dòng)，不僅縮短了顧客結(jié)賬等候時(shí)間，而且更有利于計(jì)算機(jī)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程， 及時(shí)掌握商品銷售和補(bǔ)貨信息，加快了商品流轉(zhuǎn)的速度。 商品條形碼是以直接向消費(fèi)者銷售的商品為對(duì)象、以單個(gè)商品為單位使用的條形碼，由13個(gè)數(shù)字組成，最前面的兩個(gè)數(shù)字表示國家或地區(qū)的代碼（如中國的代碼是69）

15、，接著的5個(gè)數(shù)字是供貨廠商的代碼，其后的5個(gè)數(shù)字是表示商品品種的代碼，最后的1個(gè)數(shù)字用來防止機(jī)器發(fā)生誤讀錯(cuò)誤。 標(biāo)準(zhǔn)物流條形碼由14位數(shù)字組成，除了第一位數(shù)字之外，其余13位數(shù)字代表的意思與商品條形碼相同。標(biāo)準(zhǔn)物流條形碼的第一位數(shù)字表示物流識(shí)別代碼，在物流識(shí)別代碼中，不同的數(shù)字可表示不同的集合包裝容量。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)AR ：即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未來商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)能使供應(yīng)商對(duì)其所供應(yīng)的所有分門別類的貨物及在其銷售點(diǎn)的庫存情況了如指掌，從而自動(dòng)跟蹤補(bǔ)充各個(gè)銷售點(diǎn)的貨源，

16、使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見性，即由供應(yīng)商管理零售庫存，并承擔(dān)零售店里的全部產(chǎn)品的定位責(zé)任，使零售商大大降低零售成本。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)的成功關(guān)鍵是：在信息系統(tǒng)開放的環(huán)境中，供應(yīng)商和零售商之間通過庫存報(bào)告、銷售預(yù)測(cè)報(bào)告和訂購單報(bào)文等有關(guān)商業(yè)信息的最新數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換，使得供應(yīng)商從過去單純執(zhí)行零售商訂購任務(wù)轉(zhuǎn)而主動(dòng)為零售商分擔(dān)補(bǔ)充庫存的責(zé)任，以最高效率補(bǔ)充銷售點(diǎn)或倉庫的貨物庫存。沃爾瑪成功地應(yīng)用自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)后，有效地減少了門店的庫存量，并提高了門店的服務(wù)質(zhì)量，不僅降低了物流成本，還增加了存貨的流通速度，大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)

17、定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\度作出了杰出的貢獻(xiàn)。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)(Point of Sale)，包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。 POS銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，是指通過自動(dòng)讀取設(shè)備（如收銀機(jī)）在銷售商品時(shí)，直接讀取商品的銷售信息（如商品的品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)傳送到有關(guān)部門（如公司總部、生產(chǎn)部門、采購部門、供應(yīng)部門等），進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)。 POS的作業(yè)流程是：零售商在售出商品時(shí)，所售商品的條形碼經(jīng)過條形碼閱讀機(jī)的閱讀，自動(dòng)輸入電腦和收款機(jī)；后臺(tái)電腦就從數(shù)據(jù)庫中得知物

18、品的品名、價(jià)格等數(shù)據(jù)，并立即顯現(xiàn)在收款機(jī)上；再經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳送到總公司，供那里的管理人員分配銷售貨物類別和數(shù)量；最后將訂單數(shù)據(jù)傳送到物流配送中心，由物流配送中心對(duì)零售點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的補(bǔ)貨。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 POS系統(tǒng)的運(yùn)行有以下5個(gè)步驟： （1）店鋪上銷售的商品都貼有商品條形碼； （2）收銀機(jī)打印出顧客購買的詳細(xì)清單； （3）清單上的信息通過在線連接傳送到總公司； （4）總公司分析后發(fā)現(xiàn)暢銷品和滯銷品，并以此進(jìn)行貨物調(diào)整、品種配置、商品陳列、價(jià)格調(diào)整等作業(yè)； （5）將信息傳送給供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商等供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)

19、用 應(yīng)用POS可收到以下六大明顯效果： （1）收銀臺(tái)業(yè)務(wù)的省力化：商品檢驗(yàn)時(shí)間縮短，高峰時(shí)間收銀作業(yè)高效，輸入商品數(shù)據(jù)的誤差減少，核算購買金額的時(shí)間縮短，店鋪內(nèi)票據(jù)數(shù)量減少； （2）數(shù)據(jù)收集能力大大提高：就在信息發(fā)生的時(shí)點(diǎn)收集數(shù)據(jù)，信息準(zhǔn)確可靠，信息收集速度非?？?； （3）店鋪?zhàn)鳂I(yè)合理化：提高收銀臺(tái)的管理水平，商品標(biāo)簽和價(jià)格標(biāo)簽使商品陳列和布置進(jìn)一步合理化，可隨時(shí)把握銷售額和現(xiàn)金額，檢查輸入數(shù)據(jù)的作業(yè)十分簡(jiǎn)便； （4）店鋪運(yùn)營的高效化：容易即時(shí)把握庫存水平，容易測(cè)定銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，可以快速作出銷售報(bào)告，能把握暢銷和滯銷信息，容易發(fā)現(xiàn)不良品； （5）提高資金周轉(zhuǎn)率：可以提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，

20、可以將庫存控制在一個(gè)很合理的水平上，大大提高了商品的周轉(zhuǎn)率； （6）商品計(jì)劃高效化：可準(zhǔn)確分析促銷效果，可直接把握顧客的購買動(dòng)向，基于銷售動(dòng)態(tài)制定采購計(jì)劃和高效的店鋪空間管理。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)EOS（Electronic Ordering System），是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。簡(jiǎn)言之，就是訂貨數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳送到物流中心的電腦系統(tǒng)。 EOS按應(yīng)用范圍可分為： （1）企業(yè)內(nèi)部EOS（如連鎖店經(jīng)營中各個(gè)連鎖門店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)）； （2）零售商與批發(fā)商之間的EOS系統(tǒng)

21、； （3）零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 EOS在物流配送中有如下三大作用： （1）相對(duì)于傳統(tǒng)的訂貨方式（如上門、郵寄、電話、傳真訂貨）而言，EOS縮短了訂貨商品的交貨期，減少了商品訂單的出錯(cuò)率、節(jié)省了訂貨的日常費(fèi)用； （2）EOS有利于減少企業(yè)的庫存水平，提高庫存資金周轉(zhuǎn)速度，有效地防止銷售缺貨現(xiàn)象（避免了銷售良機(jī)錯(cuò)失）； （3）對(duì)于供貨廠商和批發(fā)商來說，EOS可幫助分析零售商的商品訂貨信息，便于準(zhǔn)確判斷暢銷品和滯銷品，有利于企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃、采購計(jì)劃、商品庫存計(jì)劃和銷售配送計(jì)劃，使產(chǎn)供銷一體化。 EOS使各批發(fā)門店、零售門

22、店將所需的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，并通過計(jì)算機(jī)的通信網(wǎng)絡(luò)，將有關(guān)數(shù)據(jù)和資料傳送到總公司、業(yè)務(wù)部、供應(yīng)商或制造商，一旦訂貨得到確認(rèn)后，物流中心（倉儲(chǔ)中心）根據(jù)總部的通知，便將商品配送給各個(gè)訂貨的門店。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 應(yīng)用EOS必須具備以下三方面前提條件： （1）商品條形碼是EOS系統(tǒng)的實(shí)施基礎(chǔ)； （2）訂貨商品目錄賬冊(cè)（Order Book）是EOS系統(tǒng)成功實(shí)施的重要保證； （3）計(jì)算機(jī)及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置和EOS系統(tǒng)的精心設(shè)計(jì)是企業(yè)實(shí)施EOS的必備條件。 在零售場(chǎng)地，尤其是市口較好的商鋪，由于是寸土寸金，已沒有多少空間可用于存放貨物了，在要求供應(yīng)商及

23、時(shí)補(bǔ)足商品數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須使用EOS系統(tǒng)。EOS包涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此在國際上的使用非常廣泛，越來越受到商界的青睞。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)EDI（Electronic Data Interchange），是企業(yè)與企業(yè)、 企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間， 利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票；通過供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無紙化貿(mào)易”。 因此，EDI是電腦與通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間的對(duì)話，其所

24、傳輸?shù)男畔⑹墙Y(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、以代碼方式表示的報(bào)文。也就是說，企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)文件、企業(yè)與管理部門之間的官方文件都是以標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)文，通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行交換的。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 應(yīng)用EDI的總體效率為： ? 商業(yè)文件傳遞速度提高81； ? 文件成本降低44； ? 由差錯(cuò)造成的商業(yè)損失減少40； ? 文件處理成本降低38； ? 競(jìng)爭(zhēng)能力提高34； ? EDI的間接效益可達(dá)到全部貿(mào)易額的35，這些效益主要源于將原來分散的業(yè)務(wù)加以整合的整體規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 EDI 要處理的單證主要有以下四大類： （1）運(yùn)輸單證：包括海洋提單、

25、托運(yùn)單、多式聯(lián)運(yùn)單、陸運(yùn)單、空運(yùn)單、裝貨清單、集裝箱單和到貨通知單等； （2）商業(yè)單證：包括訂單、發(fā)票、裝箱單、重量單、尺碼單和裝船通知等； （3）海關(guān)單證：包括進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)報(bào)關(guān)單、船舶進(jìn)出港貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)發(fā)票等； （4）商檢單證：包括出入境通關(guān)單、各種檢驗(yàn)檢疫證書等。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之一領(lǐng)先全球的信息技術(shù)應(yīng)用 企業(yè)通過EDI來運(yùn)作，不僅加快了通關(guān)、報(bào)檢的速度，而且減少了電話、傳真、電傳的費(fèi)用，更可避免因人工抄寫文件而造成的差錯(cuò)，還可及時(shí)利用運(yùn)輸資源降低運(yùn)費(fèi)和減少運(yùn)輸時(shí)間。 通過EDI，制造業(yè)減少了待料時(shí)間和生產(chǎn)成本，零售業(yè)、配送業(yè)提高了訂單和發(fā)票的傳輸速度，減少了庫存量

26、與空架率，加快了資金周轉(zhuǎn)，有利于建立產(chǎn)供銷一體化的供應(yīng)鏈。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之二 獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng) 沃爾瑪是全球第一個(gè)發(fā)射和使用自有通信衛(wèi)星的零售公司，其信息系統(tǒng)是全美國最大的民用系統(tǒng)，甚至超過了電信巨頭美國電話電報(bào)公司(ATandT)。 通過全球衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在1小時(shí)之內(nèi)，對(duì)遍布全球的5300多家門店的每種商品的庫存上架及銷量，全部盤點(diǎn)一遍。 企業(yè)內(nèi)部控制是一個(gè)過程，這個(gè)過程通過納入管理過程的大量制度及活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。要確保內(nèi)部控制制度切實(shí)執(zhí)行且執(zhí)行得效果良好、內(nèi)部控制能夠隨時(shí)適應(yīng)新情況等，內(nèi)部控制必須被監(jiān)督。沃爾瑪?shù)男l(wèi)星系統(tǒng)可以監(jiān)控到全集團(tuán)的所有店鋪、配送中心和經(jīng)營的所有商品

27、及每天發(fā)生的一切與經(jīng)營有關(guān)的購銷調(diào)存等信息。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之二 獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng) 沃爾瑪在建立衛(wèi)星系統(tǒng)后，其物流程序發(fā)生了質(zhì)的變化。以衛(wèi)星控制平臺(tái)為核心，沃爾瑪利用一種統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼UPC代碼對(duì)貨品進(jìn)行管理。經(jīng)理們選擇一件商品，掃描一下該商品的UPC代碼，不僅可以知道商場(chǎng)目前有多少這種商品、訂貨量是多少，而且可以知道有多少這種產(chǎn)品正在運(yùn)輸?shù)缴痰甑耐局?，?huì)在什么時(shí)候運(yùn)到。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之二 獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的衛(wèi)星通信系統(tǒng) 通過衛(wèi)星信息系統(tǒng)，管理人員掌握到第一手的資料，并對(duì)日常運(yùn)營與企業(yè)戰(zhàn)略作出分析和決策。衛(wèi)星通信網(wǎng)絡(luò)的使用，可給連鎖店帶來以下四大好處： （1）衛(wèi)星通信系統(tǒng)90的成本

28、是固定不變的、可以預(yù)測(cè)的； （2）衛(wèi)星通信系統(tǒng)可建立起可靠、連續(xù)、大容量的通信能力； （3）衛(wèi)星通信系統(tǒng)可克服多店鋪運(yùn)營租用遠(yuǎn)距離通信線路成本上升的困難； （4）衛(wèi)星通信系統(tǒng)還可加快信用卡的確認(rèn)時(shí)間(只需35秒鐘)，進(jìn)而加快結(jié)算速度(而在電話線上確認(rèn)則需30秒)。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之三快速有效的客戶反饋機(jī)制 有效顧客反應(yīng)系統(tǒng)ECR，是零售業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略。商品供應(yīng)商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的EDI，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬臺(tái)連接起來。 有效顧客反應(yīng)系統(tǒng)的信息流，在所有供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)上，都是雙向的，使信息和

29、貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個(gè)別企業(yè)的效率，更增加了整條供應(yīng)鏈的效率，在降低物流總成本的同時(shí)，使客戶有更多選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的機(jī)會(huì)，大大提高了客戶的滿意度和忠誠度。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之三快速有效的客戶反饋機(jī)制 有效顧客反應(yīng)系統(tǒng)具有以下四大策略： ? 使零售店鋪的空間最大化； ? 使新產(chǎn)品的導(dǎo)入效果最大化； ? 使補(bǔ)貨系統(tǒng)的時(shí)間和成本最佳化； ? 使交易和促銷系統(tǒng)的效率最大化。 總之，零售第一線需要什么，就生產(chǎn)、采購和配送什么，增加了商品生產(chǎn)的周轉(zhuǎn)率和倉庫的吞吐量。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之三快速有效的客戶反饋機(jī)制 有效的顧客反應(yīng)系統(tǒng)的四大要素： （1）快速的產(chǎn)品引進(jìn)。最有效

30、地開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，以降低成本； （2）快速的門店分類。通過二次包裝等手段，提高貨物的分銷效率和庫存使用率； （3）快速的促銷。提高倉儲(chǔ)和運(yùn)輸效率，使促銷系統(tǒng)效率最大化； （4）快速的補(bǔ)貨。以需求為導(dǎo)向通過EDI進(jìn)行自動(dòng)的連續(xù)補(bǔ)貨，降低訂貨成本。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之三快速有效的客戶反饋機(jī)制 應(yīng)用有效的顧客反應(yīng)系統(tǒng)時(shí)必須遵守的五大基本原則： （1）ECR要求必須以低成本向消費(fèi)者提供高價(jià)值服務(wù)，具體表現(xiàn)為：更好的商品功能、更高的商品質(zhì)量、齊全的商品品種、更多的使用便利； （2）ECR要求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏的聯(lián)盟伙伴關(guān)系，要求企業(yè)的組織文化與經(jīng)營習(xí)慣進(jìn)行必要

31、的改革； （3）ERC要求及時(shí)準(zhǔn)確的信息必須在市場(chǎng)營銷、生產(chǎn)制造、物流配送等決策方面起重要的戰(zhàn)略作用，要求企業(yè)通過EDI在供應(yīng)鏈上進(jìn)行信息交換和分享； （4）ECR要求必須建立與供應(yīng)鏈匹配的績(jī)效評(píng)估體系，進(jìn)行公開的利益分配，以增加商品價(jià)值量、減少供應(yīng)鏈庫存、降低各種經(jīng)營管理成本； （5)ECR要求即時(shí)配送（JJTD）、交叉配送（CD）、自動(dòng)的連續(xù)補(bǔ)貨和店鋪直送（DSD）等。因?yàn)榻徊媾渌涂s短了交貨周期，而店鋪直送不僅保持了商品的新鮮度，更能有效地減少商品的運(yùn)輸破損。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之三快速有效的客戶反饋機(jī)制 在最短的時(shí)間內(nèi)，以最低的成本為客戶提供最高價(jià)值的產(chǎn)品，這就是基于時(shí)間變量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

32、所產(chǎn)生的最深刻的內(nèi)涵。企業(yè)能否構(gòu)建出這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，直接決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的高低與競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果的成敗。企業(yè)要構(gòu)建出這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須打造成功的快速供應(yīng)鏈。 快速供應(yīng)鏈管理的核心在于通過集成和整合供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，達(dá)到加速供應(yīng)鏈響應(yīng)速度的目的。它需要3個(gè)要素的配合：信息收集、制定計(jì)劃和保證執(zhí)行，即要實(shí)時(shí)采集供應(yīng)鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，運(yùn)用收集的數(shù)據(jù)產(chǎn)生各種相關(guān)的計(jì)劃，最后依靠公司的執(zhí)行能力保證計(jì)劃的實(shí)施。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之三快速有效的客戶反饋機(jī)制 快速反應(yīng)系統(tǒng)成功的六大前提條件： （1）必須改變傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，革新企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)不能局限于依靠自己的力量來提高經(jīng)營效率和效益，而要樹立通過與供應(yīng)鏈

33、各方建立合作伙伴關(guān)系，利用各方資源來共同提高經(jīng)營效益的現(xiàn)代經(jīng)營意識(shí)； （2）零售商在QR系統(tǒng)中起主導(dǎo)作用，零售店鋪是QR系統(tǒng)起始點(diǎn)，通過POS數(shù)據(jù)的相互公開和實(shí)時(shí)交換，來提高供應(yīng)鏈上各企業(yè)的經(jīng)營效率； （3）必須明確QR系統(tǒng)中各相關(guān)企業(yè)之間的分工協(xié)作范圍和形式，消除重復(fù)作業(yè)，建立有效的分工協(xié)作框架； （4）必須改變傳統(tǒng)的事務(wù)作業(yè)方式（如電話、傳真、電傳、郵寄、上門等），而要通過EDI、EOS、CR、BC、RF等信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)作業(yè)的無紙化和自動(dòng)化； （5）必須改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息保密的做法，而要將銷售信息、庫存信息、生產(chǎn)信息、成本信息等與合作伙伴交流分享，并在此基礎(chǔ)上，要求各方一起發(fā)現(xiàn)、分析

34、和解決問題； （6）供應(yīng)鏈合作的目標(biāo)應(yīng)確定為：消減庫存的同時(shí)避免缺貨、避免大幅度降價(jià)、逐步減少作業(yè)人員、簡(jiǎn)化作業(yè)流程。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之三快速有效的客戶反饋機(jī)制 沃爾瑪通過快速反應(yīng)系統(tǒng)取得了以下五大顯著成效： ? 需求預(yù)測(cè)的誤差大幅度減少； ? 商品周轉(zhuǎn)率大幅度提高； ? 銷售額大幅度增加； ? 顧客滿意度大幅度提升； ? 供應(yīng)鏈上各企業(yè)經(jīng)營成本大幅度降低。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之四無與倫比的物流配送中心 沃爾瑪六大類物流配送中心 （1） 沃爾瑪干貨物流配送中心 主要用于生鮮食品以外的日用商品進(jìn)貨、分裝、儲(chǔ)存和配送。目前這種形式的物流配送中心在沃爾瑪最多。 （2）沃爾瑪食品物流配送中心

35、包括不易變質(zhì)的飲料等食品，以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲(chǔ)和運(yùn)輸設(shè)施，直接送貨到店。 （3）山姆會(huì)員店物流配送中心 這種業(yè)態(tài)批零結(jié)合，有三分之一的會(huì)員是小零售商，配送商品的內(nèi)容和方式同其他業(yè)態(tài)不同，使用獨(dú)立的物流配送中心。由于這種門店1983年才開始建立，數(shù)量不多，剛開始有些門店使用第三方物流配送中心的服務(wù)?？紤]到第三方物流配送中心的服務(wù)費(fèi)用較高，沃爾瑪后來用自行建立的山姆會(huì)員店物流配送中心取而代之。 （4）沃爾瑪服裝物流配送中心 不直接送貨到店，而是分送到其他物流配送中心，再統(tǒng)一組裝配套配送。 （5）沃爾瑪進(jìn)口商品物流配送中心 為全球沃爾瑪門店服務(wù)，主要作用是大量進(jìn)口以降低進(jìn)價(jià)，

36、再根據(jù)要貨情況送往其他物流配送中心。 （6）沃爾瑪退貨物流配送中心 接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應(yīng)商，一部分送往折扣門店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應(yīng)商支付的手續(xù)費(fèi)。 。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之四無與倫比的物流配送中心 沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”不是像其他零售商那樣來自對(duì)供應(yīng)商收取各種進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等方式的“盤剝”，更不是來自對(duì)內(nèi)部員工克扣工資、降低福利待遇的“壓榨”，而是靠不斷地改善和提升物流配送體系的效率來降低成本，從而進(jìn)一步降低商品價(jià)格。 同時(shí)，沃爾瑪?shù)呢浖芸偰鼙３殖溆?，并能隨時(shí)掌握到貨時(shí)間，其運(yùn)輸成本也總是低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所有這些都使得沃爾瑪享有不可替代的競(jìng)爭(zhēng)

37、優(yōu)勢(shì)，在零售業(yè)市場(chǎng)中擁有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之五與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 沃爾瑪主張實(shí)地考察供應(yīng)商以確保及時(shí)交貨如果是工廠供貨，沃爾瑪就到工廠實(shí)地考察，如果是代理商供貨，沃爾瑪就實(shí)地考察代理商的倉庫，沃爾瑪很強(qiáng)調(diào)到實(shí)地去核查庫存能力和生產(chǎn)能力。在實(shí)地考察過程中，沃爾瑪也考評(píng)了供應(yīng)商的新品開發(fā)能力。沃爾瑪可以與供應(yīng)商合作一起開發(fā)產(chǎn)品，分析原材料成本。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之五與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商的要求很高。沃爾瑪在與供應(yīng)商合作的過程中，會(huì)再三強(qiáng)調(diào)自己的原則： （1）一貫堅(jiān)持與供應(yīng)商之間建立伙伴關(guān)系，以公平透明的合作來共同降低商品的成本；

38、 （2）不會(huì)讓某家供應(yīng)商成為某種商品的獨(dú)家提供者，拒絕供應(yīng)商以任何形式向沃爾瑪方面的人員提供禮品或其他饋贈(zèng)以謀求生意上的往來； （3）所有的供應(yīng)商均要遵守所在國的適用法律和美國法律，尤其是勞工法，在薪酬、工時(shí)、禁用童工、工作環(huán)境保護(hù)等方面，都要嚴(yán)格合法而且要求供應(yīng)商像沃爾瑪一樣將員工作為公司的合作伙伴來對(duì)待。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之五與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 總之，要成為沃爾瑪?shù)暮细窆?yīng)商，你必須滿足以下條件： ? 所提供的商品質(zhì)量?jī)?yōu)良，符合中國政府及地方政府的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求； ? 商品價(jià)格是市場(chǎng)最低價(jià)； ? 提供全部的企業(yè)及商品資料； ? 首次洽談新品必須帶樣品； ? 有銷售紀(jì)錄的

39、增值稅發(fā)票復(fù)印件； ? 能夠滿足大批量訂單的需求，接連三次不能滿足沃爾瑪訂單要求，將取消與該供應(yīng)商的合作關(guān)系； ? 供應(yīng)商應(yīng)提供年度傭金、倉庫傭金、新店贊助費(fèi)、新品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)等； ? 供應(yīng)商不得向采購人員提供任何形式的饋贈(zèng)，如有發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理； ? 另外，沃爾瑪還鼓勵(lì)供應(yīng)商采取電子化手段與其聯(lián)系。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之五與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 沃爾瑪特別樂意與具備以下特征的供應(yīng)商進(jìn)行合作： （1）有強(qiáng)烈的決心致力于提高效率和降低成本的供應(yīng)商； （2）愿意公開自己財(cái)務(wù)狀況的供應(yīng)商； （3）愿意在與沃爾瑪業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域投資的供應(yīng)商； （4）對(duì)沃爾瑪提供的產(chǎn)品服務(wù)具有創(chuàng)造性和排他性的供應(yīng)商

40、； （5）能給沃爾瑪帶來增值服務(wù)的供應(yīng)商。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之五與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 而有以下特征的生產(chǎn)廠商，則不太合適做沃爾瑪?shù)墓?yīng)商： （1）那些價(jià)格非常高、市場(chǎng)容量小的產(chǎn)品，如高端化妝品、珠寶等，如果通過沃爾瑪這種類型的折扣渠道銷售產(chǎn)品，就無法維持自己的高價(jià)； （2）市場(chǎng)容量小、產(chǎn)品容易被拷貝的加工商，也要盡量避免沃爾瑪； （3）資本不足的供應(yīng)商也不適合沃爾瑪； （4）只生產(chǎn)一種產(chǎn)品的供應(yīng)商最好不要向沃爾瑪出售產(chǎn)品。 總之，沃爾瑪做生意的方式對(duì)大供應(yīng)商有利，因?yàn)樗麄冇幸?guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。小型加工廠商，為了滿足沃爾瑪?shù)囊?，必須愿意在技術(shù)和員工身上投資，這種投資可能會(huì)超過小型供

41、應(yīng)商的承受能力。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之五與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 供應(yīng)商與沃爾瑪?shù)恼勁袝?huì)是一個(gè)艱苦的過程。沃爾瑪?shù)牟少弳T會(huì)把問題問得非常深入，這是國內(nèi)的零售商中不曾出現(xiàn)的。面對(duì)苛刻的沃爾瑪買手，供應(yīng)商們應(yīng)該有備而來，小心應(yīng)戰(zhàn)。以下環(huán)節(jié)需要特別注意： （1）守時(shí)。不守時(shí)的供應(yīng)商在沃爾瑪眼中的分?jǐn)?shù)已大打折扣； （2）從企業(yè)戰(zhàn)略角度權(quán)衡是否放棄品牌。沃爾瑪聲稱，到中國主要是尋找貼牌生產(chǎn)企業(yè)，這一點(diǎn)對(duì)于國內(nèi)一些知名企業(yè)而言很難接受； （3）始終保持誠懇的態(tài)度。許多企業(yè)跟沃爾瑪談判，容易陷入兩個(gè)極端，要么言輕“不談”，要么非?！爸t讓”，這都不利于最終的談判效果； （4）善于抓住對(duì)方弱點(diǎn)。供應(yīng)

42、商在談判時(shí)應(yīng)該盡可能地抓住對(duì)方的弱點(diǎn)，力求雙方進(jìn)行平等的對(duì)話； （5）聽比講重要。在談判中，供應(yīng)商要仔細(xì)地傾聽對(duì)方的意見，多聽少說是很重要的策略，可以了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，預(yù)測(cè)對(duì)方的行動(dòng)意向，并以此來制定相應(yīng)的對(duì)策。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之五與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 沃爾瑪?shù)牟少彶呗?從供應(yīng)商那里為顧客爭(zhēng)取利益。 沃爾瑪采購基本原則 要與供應(yīng)商取得雙贏的結(jié)果，沃爾瑪?shù)牟少彶呗栽谄渲衅鹆撕艽笞饔?。我們可以從以下三方面來研究沃爾瑪頗富特色的采購策略，進(jìn)而說明為什么沃爾瑪能從供應(yīng)商處拿到最低價(jià)格，進(jìn)而形成沃爾瑪無以比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之五與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 沃爾

43、瑪在采購業(yè)務(wù)洽談過程中，采取規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的談判業(yè)務(wù)程序，主要分以下兩大步驟： 第一，談判地點(diǎn)統(tǒng)一化。與供應(yīng)商的談判地點(diǎn)一律選擇沃爾瑪公司洽談室，一方面作為談判主戰(zhàn)場(chǎng)，東家優(yōu)勢(shì)對(duì)沃爾瑪談判很有利；另一方面使談判透明度高，規(guī)避商務(wù)談判風(fēng)險(xiǎn)，也有效地避免了業(yè)務(wù)員的暗箱操作。 第二，談判內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。按事先規(guī)定的沃爾瑪商品采購談判格式要求，開展談判活動(dòng)。譬如，在談判過程中只涉及商品屬性、產(chǎn)品質(zhì)量、包裝要求、采購數(shù)量、批次、交貨時(shí)間和地點(diǎn)、價(jià)格折扣、付款要求、退貨方式、退貨數(shù)量、退貨費(fèi)用分?jǐn)?、產(chǎn)品促銷配合、促銷費(fèi)用分?jǐn)偟认嚓P(guān)內(nèi)容。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之五與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 沃爾瑪與供應(yīng)

44、廠商的談判標(biāo)準(zhǔn)化，還表現(xiàn)在以下三方面： （1）沃爾瑪堅(jiān)持一次大批量進(jìn)貨，享受到采購規(guī)模的批量折扣，可從供貨廠商那里拿到最低的進(jìn)貨價(jià)格； （2）沃爾瑪不做代銷而買斷進(jìn)貨，嚴(yán)格按合同期限及時(shí)向供應(yīng)廠商付款，使供應(yīng)廠商因?qū)皶r(shí)收款有保障而寧愿在出廠價(jià)上讓利； （3）面對(duì)沃爾瑪龐大的國際銷售網(wǎng)絡(luò)(全球5300多家門店)，供貨廠商可借船出海，打開國際市場(chǎng)，故此愿意再作讓利。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之五與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 沃爾瑪公司的采購模式是多種多樣的，按不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)有不同的模式。主要有集中采購、國外采購、直接采購、買斷采購及聯(lián)營采購，但不論采用何種采購模式，沃爾瑪都有以下很鮮明的五大采

45、購特色： （1）沃爾瑪統(tǒng)一集中采購 沃爾瑪實(shí)施的是集中采購，尤其是對(duì)在全球范圍內(nèi)銷售的高知名度商品，如可口可樂、柯達(dá)膠卷等。沃爾瑪一般對(duì)一年銷售的商品一次性簽訂采購合同。由于采購數(shù)量巨大，其從供貨廠商那里得到的采購價(jià)格的優(yōu)惠就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，形成它們無可比擬的采購成本優(yōu)勢(shì)，從而為其“天天平價(jià)”的經(jīng)營策略奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之五與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 沃（2）沃爾瑪買斷進(jìn)貨，定期結(jié)算 為了避免變化莫測(cè)的零售市場(chǎng)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，很多零售商紛紛采用代銷的采購策略，把銷售風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了供貨廠商，同時(shí)這也無意中提高了零售商自己的進(jìn)貨成本（羊毛出在羊身

46、上）。而沃爾瑪采用的是買斷進(jìn)貨的雙贏采購模式，并定期與供貨廠商結(jié)算，決不拖延付款，在供貨廠商中樹立了很好的口碑與信譽(yù)。 雖然買斷進(jìn)貨對(duì)零售商而言風(fēng)險(xiǎn)很高，一旦銷售欠佳，就很容易造成商品庫存積壓等滯銷情況，但買斷進(jìn)貨的采購模式能在獲得供貨廠商信賴的同時(shí)大大地降低零售商的采購成本和供貨廠商的庫存成本，是一種真正雙贏的采購策略。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之五與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 （3）沃爾瑪繞開中間商 20世紀(jì)80年代早期，沃爾瑪曾采取一項(xiàng)政策，要求在交易中排除制造商的銷售代理，直接向制造商訂貨，同時(shí)將采購價(jià)格降低26，大約相當(dāng)于銷售代理的傭金數(shù)。 如果制造商不同意，沃爾瑪就中止向他們采購

47、。這一策略相當(dāng)有效。由于沃爾瑪有令人羨慕的銷售能力，各制造商都不敢忽視沃爾瑪這個(gè)大客戶，紛紛派銷售主管與沃爾瑪談條件。 雖然如此，仍有一些供應(yīng)商因怕引起連鎖反應(yīng)不同意減價(jià)。1986年，約1000家制造商組成代表組織，開始在全國新聞界展開一場(chǎng)譴責(zé)沃爾瑪?shù)男麄鬟\(yùn)動(dòng)。但這并未動(dòng)搖沃爾瑪直接向制造商采購的政策。 沃爾瑪繞開中間商直接向供貨廠商采購進(jìn)貨的這種方式類似于網(wǎng)絡(luò)零售商的“零庫存”，也使得沃爾瑪每年可以節(jié)省數(shù)百萬美元的倉儲(chǔ)費(fèi)用。因?yàn)檫@樣做，其實(shí)是有效地縮短了供應(yīng)鏈，進(jìn)而提高了供應(yīng)鏈的作業(yè)效率。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之五與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 （4）沃爾瑪?shù)蛢r(jià)采購 低價(jià)采購是沃爾瑪始終

48、一貫的經(jīng)營方針。沃爾瑪?shù)牟少徳瓌t是從供應(yīng)商那里為顧客爭(zhēng)取利潤。采購環(huán)節(jié)是沃爾瑪?shù)蛢r(jià)策略得以實(shí)施的最為關(guān)鍵的因素。沃爾瑪在對(duì)待供應(yīng)商問題上態(tài)度堅(jiān)決。 沃爾瑪要求采購員態(tài)度明確，盡力幫助供應(yīng)商降低成本，以實(shí)現(xiàn)低價(jià)采購。沃爾瑪要求采購員公平、坦率、誠實(shí)，但必須爭(zhēng)取達(dá)成最好交易，因?yàn)椴少弳T是在為千百萬期望得到最優(yōu)價(jià)格的顧客做生意。 沃爾瑪?shù)牟少弳T常常與供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)，如果供應(yīng)商不肯讓步，他們也決不妥協(xié)。采購員不要求回扣，也不需要供應(yīng)商做廣告或送貨。沃爾瑪?shù)能囮?duì)會(huì)直接到供應(yīng)商倉庫裝貨。在這些前提下，沃爾瑪力爭(zhēng)將進(jìn)價(jià)控制在最低的極限。 沃爾瑪供應(yīng)鏈成功秘訣之五與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 （5）沃爾瑪不斷