幸福樹湖南分部門店?duì)I運(yùn)手冊二

1、幸福樹電器湖南分部 第32頁共3頁國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊物流系統(tǒng)分冊 HYPERLINK l 目錄 第二篇門店管理 HYPERLINK l 第一章人員管理 第一章 人員管理第一節(jié) HYPERLINK l 第一節(jié)店長崗位職責(zé) 店長崗位職責(zé)第二節(jié) HYPERLINK l 第二節(jié)行政副店崗位職責(zé) 行政副店崗位職責(zé)第三節(jié) HYPERLINK l 第三節(jié)品類主管崗位職責(zé) 品類主管崗位職責(zé) HYPERLINK l 第四節(jié)營業(yè)員崗位職責(zé) 營業(yè)員崗位職責(zé) HYPERLINK l 第五節(jié)促銷員崗位職責(zé) 促銷員崗位職責(zé) HYPERLINK l 第六節(jié)收銀員崗位職責(zé) 收銀員崗位職責(zé) HYPERLINK l 第

2、七安保崗位職責(zé) 安保崗位職責(zé) HYPERLINK l 第八節(jié)信息員崗位職責(zé) 信息員崗位職責(zé) HYPERLINK l 第九節(jié)會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé) 會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé) HYPERLINK l 第十節(jié)企劃人員崗位職責(zé) 企劃人員崗位職責(zé) HYPERLINK l 第十一節(jié)采購人員崗位職責(zé) 采購人員崗位職責(zé) HYPERLINK l 第十二節(jié)客服主管崗位職責(zé) 客服主管崗位職責(zé)第十三節(jié) HYPERLINK l 第十三節(jié)門店晨會(huì)制度 門店晨會(huì)制度第十四節(jié) HYPERLINK l 第十四節(jié)門店例會(huì)制度 門店例會(huì)制度第十五節(jié) HYPERLINK l 第十五節(jié)交接班管理制度 交接班管理制度第十六節(jié) HYPERLINK l

3、第十六節(jié)值班經(jīng)理制度 值班經(jīng)理制度 HYPERLINK l 第二章賣場管理 第二章 賣場管理第一節(jié) HYPERLINK l 第一節(jié)賣場商品陳列規(guī)范 賣場商品陳列規(guī)范 HYPERLINK l 第二節(jié)賣場布置管理規(guī)范 賣場布置管理規(guī)范 HYPERLINK l 第三節(jié)商品價(jià)簽管理規(guī)范 商品價(jià)簽管理規(guī)范 第四節(jié) HYPERLINK l 第四賣場布局規(guī)范 賣場布局規(guī)范第五節(jié) HYPERLINK l 第五節(jié)樣機(jī)管理規(guī)范 樣機(jī)管理規(guī)范 HYPERLINK l 第六節(jié)門店衛(wèi)生管理規(guī)范 門店衛(wèi)生管理規(guī)范 HYPERLINK l 第七節(jié)賣場安全管理規(guī)范 賣場安全管理規(guī)范 HYPERLINK l 第八節(jié)員工行為規(guī)范

4、 員工行為規(guī)范 HYPERLINK l 第三章銷售管理 第三章 銷售管理第一節(jié) HYPERLINK l 第一節(jié)銷售指導(dǎo)書 銷售指導(dǎo)書 第二節(jié) HYPERLINK l 第二位末位淘汰管理 末位淘汰管理第三節(jié) HYPERLINK l 第三節(jié)獎(jiǎng)懲管理 獎(jiǎng)懲管理 HYPERLINK l 第四節(jié)門店經(jīng)營質(zhì)量分析 門店經(jīng)營質(zhì)量分析 HYPERLINK l 第五節(jié)激勵(lì)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 HYPERLINK l 第六節(jié)商品的管理 商品管理 HYPERLINK l 第七節(jié)庫存管理 庫存管理 HYPERLINK l 第二篇門店管理 第一章 人員管理第一節(jié) 店長崗位職責(zé) HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：加

5、盟店店主（幸福樹電器連鎖公司加盟商），并接受區(qū)域分部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。下級：加盟店各部門（組）負(fù)責(zé)人。店經(jīng)理在加盟店店主授權(quán)及公司規(guī)章制度范圍內(nèi)行使其崗位職責(zé)，并以最大限度提高門店賣場的產(chǎn)品銷售、利潤為核心職責(zé)。門店經(jīng)理的崗位職責(zé)涵蓋了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和管理五個(gè)方面：計(jì)劃職責(zé)：1.根據(jù)加盟店店主下達(dá)的門店經(jīng)營管理指標(biāo)及銷售任務(wù)，結(jié)合周邊競爭對手的情況和動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)的每月、每周銷售計(jì)劃、主推計(jì)劃和促銷計(jì)劃并上報(bào)加盟店店主審批。2.制定相配套的人員調(diào)配計(jì)劃、輪休計(jì)劃、庫存計(jì)劃。組織職責(zé)：1.根據(jù)加盟店指示，按季節(jié)變化、節(jié)假日、客流大小、競爭對手動(dòng)態(tài)等因素有序、高效的組織賣場，最大限度地挖掘每平方

6、店面、每個(gè)銷售人員的潛能，提高單店的銷售和毛利。2.組織晨檢及各種會(huì)議，正確、全面?zhèn)鬟_(dá)公司精神及政策。3.實(shí)行走動(dòng)式管理，隨時(shí)檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)賣場銷售。4.組織店內(nèi)、店外促銷活動(dòng)，做好人員調(diào)配、廣告宣傳品發(fā)放、POP張貼及門店的商品排列、布局，并協(xié)調(diào)、配合廠家的現(xiàn)場促銷。5.及時(shí)、準(zhǔn)確、有策略地開展市場調(diào)研，確保加盟店價(jià)格優(yōu)勢及合理利潤，并針對競爭對手的特點(diǎn)靈活、階段性地實(shí)行價(jià)格掩護(hù)。6.掌握門店及配送產(chǎn)品庫存情況，執(zhí)行安全庫存制度，及時(shí)補(bǔ)貨，提高資金使用率，加快資金周轉(zhuǎn)。7.對樣機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)管理，妥善保管樣機(jī)配件及包裝，加快樣機(jī)周轉(zhuǎn)。8.組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和銷售技巧，監(jiān)督員工對下

7、達(dá)促銷費(fèi)商品的了解及主推情況。9.對門店副經(jīng)理（含）以下人員的任免提出建議。10.對門店副經(jīng)理（含）以下人員的工作進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督、考核及評定。11.保證上級公司制訂及下達(dá)的命令、授權(quán)及任務(wù)等在門店得到暢通傳達(dá)、充分理解和有效執(zhí)行過程有效控制，對執(zhí)行結(jié)果及反饋、分析。領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：1.在加盟店店主授權(quán)范圍內(nèi)對門店各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行決策。2.保證按照加盟店的要求，不擇不扣地完成銷售額、主推任務(wù)、帳面毛利、費(fèi)用控制、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)等各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)。3.定期與門店各部門進(jìn)行有效溝通，并對其提供恰當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作改進(jìn)建議。4.貫徹公司的激勵(lì)機(jī)制，以保證團(tuán)隊(duì)的凝聚力和員工持續(xù)的工作激情。5.指導(dǎo)下屬妥善處理售后服務(wù)

8、，并督促副經(jīng)理與門店所屬片區(qū)消防、工商等政府部門建立良好的合作關(guān)系。控制職責(zé)：1.督導(dǎo)門店各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證門店有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2.對門店的財(cái)務(wù)工作負(fù)全責(zé)，杜絕門店不合理的費(fèi)用開支，資金無差錯(cuò)，并督促和支持財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度。3.每月進(jìn)行盤點(diǎn)，做好帳帳相符、帳物相符。4.控制賣場秩序，使賣場氣氛火熱而不混亂。5.依據(jù)公司對各品項(xiàng)類、品牌及型號的銷售政策，有效控制和引導(dǎo)營業(yè)員、促銷員的銷售。管理職責(zé)：1.對門店的殘次品、滯銷品、樣品依照加盟店制度進(jìn)行核查并及時(shí)處理。2.對經(jīng)營過程中的意外事件做出快速反應(yīng)，同時(shí)上報(bào)加盟店店主，實(shí)行危機(jī)管理。3.參加加盟店組織的經(jīng)理例會(huì)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，

9、解決問題，并對會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行詳盡記錄，會(huì)后組織門店例會(huì)，向門店員工傳達(dá)會(huì)議內(nèi)容和精神，并對具體事宜進(jìn)行分工落實(shí)。4.完成加盟店指定品類的商品管理、價(jià)格管理、庫存管理、計(jì)劃、市調(diào)管理。5.指派副經(jīng)理檢查店內(nèi)硬件設(shè)施、固定資產(chǎn)的使用、保養(yǎng)和維護(hù)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)以書面形式上交加盟店店主并要求期限解決。6執(zhí)行連鎖體系和連鎖店的規(guī)章制度，指導(dǎo)店鋪營運(yùn)工作，部署店鋪各商品組的營運(yùn)任務(wù)；7.加盟關(guān)系的維護(hù)。加強(qiáng)與區(qū)域分部各部門的信息溝通，及時(shí)反饋信息；8.負(fù)責(zé)店鋪的訂貨管理、補(bǔ)貨配送、日常巡檢、店鋪銷售及預(yù)算考核等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的管理以及營業(yè)費(fèi)用的管理。負(fù)責(zé)店鋪零售價(jià)格的審批； 9.負(fù)責(zé)處理顧客投訴；第二節(jié) 行政

10、副店崗位職責(zé) HYPERLINK l 目錄 返回目錄 報(bào)告上級：門店經(jīng)理督導(dǎo)下級：行政人員，門店會(huì)計(jì)，出納，收銀員，內(nèi)保員，庫管，庫工，服務(wù)臺(tái)人員,售后人員崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)周邊地區(qū)政府部門關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通，應(yīng)急事務(wù)的處理。2.辦公用品的申請、領(lǐng)用、發(fā)放，固定資產(chǎn)的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。3.負(fù)責(zé)門店全體員工的考勤檢查，儀容儀表的檢查及相關(guān)處罰，賣場衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，以及對保潔人員的管理。4.門店裝修的配合、監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。5.展臺(tái)、電氣等設(shè)備的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)。6.制定門店水電費(fèi)的半年度及月度計(jì)劃，對使用情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、控制。7.內(nèi)保管理：保證公司財(cái)產(chǎn)的安全，若發(fā)生意外事故及時(shí)報(bào)案并負(fù)責(zé)取得理賠

11、所需的一切資料。8.消防事務(wù)：向加盟店店主積極反映消防工作中的問題，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決問題。9.服從門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)熱情的為顧客解決服務(wù)質(zhì)量投訴。第三節(jié) 品類主管崗位職責(zé) HYPERLINK l 目錄 返回目錄 報(bào)告上級：門店經(jīng)理，門店行政副經(jīng)理督導(dǎo)下級：本組副主任，本組營業(yè)員、促銷員業(yè)務(wù)職責(zé)：1.合理安排各組人員調(diào)研周邊市場價(jià)格，負(fù)責(zé)價(jià)格管理工作，及時(shí)上報(bào)，確保價(jià)格優(yōu)勢；采集競爭對手各類促銷活動(dòng)；負(fù)責(zé)店堂美化工作的落實(shí)和日常維護(hù)工作，及時(shí)提出修改意見。2.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，提出利于本門店的促銷活動(dòng)的建議，并報(bào)門店經(jīng)理。3.合理分配加盟店下發(fā)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)，明確到個(gè)人，并及時(shí)追蹤上報(bào)門店經(jīng)理。4.

12、向加盟店提出商品的品類、品牌、型號、引進(jìn)、淘汰、限制、平衡的建議；使商品結(jié)構(gòu)合理化。5.調(diào)整庫存，嚴(yán)格控制代銷商品的庫存量，對集中配送商品嚴(yán)格控制周轉(zhuǎn)天數(shù)。6.控制門店各類人為殘次的發(fā)生，對加盟店分配的殘次消化任務(wù)分配到人，督促完成。7.組織門店內(nèi)銷售人員銷售技巧和產(chǎn)品的培訓(xùn)。8.結(jié)合促銷方案，最大程度利用廠家促銷資源，整合賣場氣氛，美化店面，通過促銷費(fèi)用調(diào)配，利用銷售技巧達(dá)成高端、高利、新品、包銷產(chǎn)品的銷售目標(biāo)。9.配合連鎖分部和加盟店的促銷活動(dòng)并及時(shí)將結(jié)果反饋，提出合理化建議。10.負(fù)責(zé)處理各類投訴。11.及時(shí)與配送溝通，協(xié)調(diào)所售商品的配送。12.發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)向加盟店上報(bào)加盟店、連鎖公司空白

13、商品，并與客戶進(jìn)行初步接觸。13.有權(quán)在銷售商品高峰期對所管轄人員的調(diào)配。14在指導(dǎo)零售價(jià)與最低限價(jià)之間，依據(jù)市場情況及主要競爭對手情況，按加盟店價(jià)格制保證銷售的基礎(chǔ)上爭取最大利潤。15嚴(yán)格執(zhí)行加盟店、連鎖公司有關(guān)促銷費(fèi)發(fā)放的規(guī)定,提高本組銷售人員積極性,防止和杜絕漏柜現(xiàn)象發(fā)生。管理職能：1.及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，給予營業(yè)員精神上的激勵(lì)，提高營業(yè)員的工作水平。2.以身作則，帶領(lǐng)所屬銷售人員貫徹各項(xiàng)銷售政策，努力銷售各類商品。3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營業(yè)員同庫房、財(cái)務(wù)等崗位之間的關(guān)系，保證門店正常的經(jīng)營秩序。4.在銷售賣場實(shí)行走動(dòng)式管理，隨時(shí)掌握賣場情況，檢查監(jiān)督、指導(dǎo)賣場銷售。5.組織店內(nèi)，店外促銷活動(dòng)

14、，做好人員調(diào)配、廣告宣傳品發(fā)放、POP張貼及門店的商品排列、布置，并協(xié)調(diào)、公司及配合廠家的現(xiàn)場促銷。6.服從門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，貫徹公司的經(jīng)營意圖，確保各項(xiàng)銷售任務(wù)的達(dá)成。7.以國家“三保服務(wù)規(guī)定”及消法為依據(jù)，站在顧客的角度，為消費(fèi)者著想，主動(dòng)客解決售后服務(wù)問題，以維護(hù)公司和消費(fèi)者利益。8.檢查營業(yè)廳的展示情況，包括：展臺(tái)衛(wèi)生、樣機(jī)陳列、POP懸掛、商品出樣、門店堆頭情況等，發(fā)現(xiàn)問題可依據(jù)公司的管理制度向行政副經(jīng)理提出相應(yīng)的處罰建議。9.合理安排門店人員的工作，在節(jié)假日銷售高峰期合理調(diào)配所轄人力。10按時(shí)參加主任例會(huì)，詳細(xì)記錄會(huì)議精神，針對周銷售情況提出本品類經(jīng)營建議，提供市場信息，負(fù)責(zé)具體落實(shí)

15、工作，并于次日將會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)至相關(guān)人員。11協(xié)助店經(jīng)理完成所轄商品組的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；12.協(xié)助店經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)管轄店鋪的正常運(yùn)營,包括營業(yè)員對店鋪營運(yùn)管理手冊的執(zhí)行情況；13.據(jù)銷售報(bào)表分析所轄商品組的績效指標(biāo)；14負(fù)責(zé)帶領(lǐng)所轄部組營業(yè)員對所轄商品進(jìn)行盤點(diǎn)；第四節(jié) 營業(yè)員崗位職責(zé) HYPERLINK l 目錄 返回目錄 營業(yè)員崗位職責(zé)上級：本商品品類主管下級：無1.服從主任的日常管理，完成各級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。2.主動(dòng)、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、包修須知，解答顧客需要了解的問題。3.主動(dòng)幫助庫房裝卸貨物，嚴(yán)禁野蠻裝卸。4.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，對不懂的不得隨意答復(fù)顧客，

16、應(yīng)立即找其它員工或主任詢問。5.銷售過程中應(yīng)主動(dòng)指引顧客辦理交款提機(jī)試機(jī)手續(xù)幫顧客搬運(yùn)出門，全程禮貌服務(wù)。6.對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動(dòng)上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到辦公室找經(jīng)理協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。7.負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，做好樣機(jī)、展架無灰塵，地面無紙屑、包裝帶等雜物。8.努力推銷加盟店確定的包銷產(chǎn)品及經(jīng)理指示應(yīng)盡快消化的殘次、滯銷品，維護(hù)門店利益防止漏柜行為發(fā)生。9.對顧客反饋有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給門店經(jīng)理。10.對顧客所需的商品，本門店無貨的應(yīng)帶顧客到辦公室找經(jīng)理聯(lián)系貨源，如暫時(shí)無法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。1

17、1.對門店經(jīng)理分配的售后服務(wù)、上門調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意。12.營業(yè)員有責(zé)任督促促銷員執(zhí)行公司的的各項(xiàng)銷售政策，對促銷員有損企業(yè)信譽(yù)的言行有制止、檢舉、上報(bào)的義務(wù)。13.保障庫存商品的銷售供應(yīng)，及時(shí)清理貨架、堆頭和展臺(tái)并補(bǔ)充貨源；14.按要求陳列，做到排面整齊美觀、豐滿；15.保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的價(jià)格卡；16.整理碼貨區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；17.提貨時(shí)應(yīng)先進(jìn)先出，并對商品進(jìn)行檢查；18.事先整理好對廠家的退貨商品，協(xié)助采購辦好退貨手續(xù)；第五節(jié) 促銷員崗位職責(zé) HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：本商品品類主管下級：無1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，要求樣

18、機(jī)、展架無塵土、地面無紙屑、包裝帶等雜物。2.根據(jù)日庫存數(shù)量表，檢查樣品情況，發(fā)現(xiàn)新品到貨應(yīng)通知主任陳列樣機(jī)、制作價(jià)簽。3.負(fù)責(zé)本展位樣品陳列，廠家宣傳品的張貼、懸掛、發(fā)放，門店內(nèi)部POP的張貼及維護(hù)，價(jià)簽的碼放、檢查、核對。4.努力推銷本門店商品，維護(hù)門店利益杜絕漏柜（飛單）行為發(fā)生，主動(dòng)執(zhí)行本門店主推商品及殘次滯銷品的銷售政策。5.主動(dòng)參與庫房裝卸工作，完成主管安排的各品項(xiàng)工作。6.對顧客和廠家的反饋的有利于公司業(yè)務(wù)提高的各方面信息及時(shí)反映給門店經(jīng)理。7.對顧客所需商品，本門店無貨時(shí)應(yīng)帶顧客到辦公室找經(jīng)理聯(lián)系貨源，如暫時(shí)無法解決時(shí)應(yīng)記錄顧客所需商品的型號、顧客電話，待貨到后通知顧客。8.對

19、經(jīng)理分配的售后服務(wù)，上門調(diào)試工作應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，力求顧客滿意。9.遇有業(yè)務(wù)批發(fā)客戶對價(jià)格有異議的帶其找門店經(jīng)理解決。10.協(xié)助本品牌廠家在門店進(jìn)行的促銷及演示活動(dòng)。11.嚴(yán)格遵守公司的保密制度。12.促銷員到門店報(bào)到上崗后其管理視同加盟店員工。必須遵守企業(yè)的系列管理制度要求13.由于企業(yè)對銷售人員崗位得調(diào)整，故促銷員的排班及上下班時(shí)間必須統(tǒng)一由門店進(jìn)行安排，并按排定班次執(zhí)行。14.為保證企業(yè)各品類商品銷售計(jì)劃任務(wù)的完成，要求門店利用定期的例訓(xùn)對促銷員價(jià)簽相關(guān)商品的培訓(xùn)考核，使之了解除其所管品牌外各類品牌的商品賣點(diǎn)，對考核不合格的要求廠家給予辭退。15.促銷員在日常銷售過程中，為鼓勵(lì)其積極完成銷售任

20、務(wù)，各門店、各組應(yīng)結(jié)合任務(wù)目標(biāo)將任務(wù)落實(shí)到個(gè)人，尤其是主推商品銷售任務(wù)，為督促完成16.以激勵(lì)促銷員在企業(yè)積極工作，各加盟店可根據(jù)具體情況將促銷員納入當(dāng)月評選優(yōu)秀服務(wù)明 星或銷售能手的評選范圍或針對促銷員專門設(shè)置評獎(jiǎng)以鼓先進(jìn)17向顧客介紹商品的性能、質(zhì)量、價(jià)格等；解答顧客提出的關(guān)于商品的疑問和商品使用過程中可能遇到的問題；18回答顧客關(guān)于商品使用、維修等方面的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問），并予以記錄；接受顧客投訴并及時(shí)反饋給主管，并予以處理；商品的質(zhì)量跟蹤；維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推薦.第六節(jié) 收銀員崗位職責(zé) HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：加盟店店經(jīng)理下級：無1.執(zhí)行店鋪有關(guān)的收銀、退貨程

21、序，保證資金的安全收回；2.負(fù)責(zé)現(xiàn)金的規(guī)范操作；3.防范假鈔，避免現(xiàn)金差異；4.做好收銀損耗防止工作；5.負(fù)責(zé)向店經(jīng)理提交自用品的申購；6.負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生，配合安全員做好安全防衛(wèi)工作；7.熟悉收銀設(shè)備的基本運(yùn)作，能解決簡單的故障；8.按時(shí)按質(zhì)完成店經(jīng)理所規(guī)定的其他任務(wù)。9.準(zhǔn)確點(diǎn)收顧客購貨款項(xiàng)，確保現(xiàn)金和各種有價(jià)證券的真實(shí)合法性。10.按要求為顧客開具零售發(fā)票，特殊情況上報(bào)門店經(jīng)理解決。11.準(zhǔn)確使用文明用語接待顧客，在顧客交款后指引顧客至提貨處提貨。12.責(zé)門店內(nèi)的銷售結(jié)款，準(zhǔn)確點(diǎn)收購物款項(xiàng)，支票按標(biāo)準(zhǔn)要求填寫，確保收付現(xiàn)金和有價(jià)證券的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。13.審核銷售小票是否符合各項(xiàng)規(guī)

22、定，所附單據(jù)是否準(zhǔn)確完整，對不合規(guī)定的單據(jù)，及時(shí)要求糾正，有問題及時(shí)上報(bào)。14核對當(dāng)日銷售票據(jù)日報(bào)，保證到帳款相符，并將票據(jù)裝訂成冊。第七節(jié) 安保崗位職責(zé) HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：加盟店店經(jīng)理（或其他主管）下級：無1保障店鋪營業(yè)期間人員流動(dòng)、商品交易、現(xiàn)金流通和車輛往來安全有序地進(jìn)行；2.做好店鋪非營業(yè)期間的安全守護(hù)工作，加強(qiáng)巡視，確保要害，嚴(yán)防盜、搶和火災(zāi)等案件、事故的發(fā)生；3.加強(qiáng)安全防范設(shè)施建設(shè)和安全檢查工作，及時(shí)消除各種不安全隱患漏洞； 4.防范打擊各種違法犯罪活動(dòng)，重點(diǎn)是防范和打擊外部盜竊、搶劫、詐騙和內(nèi)部盜竊活動(dòng)，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的巡視和觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊犯罪活

23、動(dòng)；5.嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度和安全操作規(guī)程，做好店鋪各個(gè)運(yùn)作階段的安全檢查工作；6.加強(qiáng)店鋪安全防范設(shè)施建設(shè)，發(fā)揮整體防范的威力；7.負(fù)責(zé)門店消防安全設(shè)施的檢查和保養(yǎng)，監(jiān)督檢查賣場禁煙、火情況，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。8.協(xié)助門店經(jīng)理作好門店行政檢查工作。9 .檢查門店的物品攜入攜出工作。10.作好與柜組班前班后商品的交接工作。11.負(fù)責(zé)門店的巡查及夜間值班工作。12.協(xié)助門店經(jīng)理作好對員工的安全、消防意識(shí)宣傳工作。13.遵守公司規(guī)章制度，服從管理。第八節(jié) 信息員崗位職責(zé) HYPERLINK l 目錄 返回目錄 負(fù)責(zé)對加盟店計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)以及信息系統(tǒng)的維護(hù)；使用幸福樹電器連鎖的各類信息系統(tǒng)，對加

24、盟店的庫存、銷售以及其他管理方面提供支持在業(yè)務(wù)方面接受幸福樹總部和分部的指導(dǎo)和培訓(xùn)，負(fù)責(zé)協(xié)助信息系統(tǒng)在加盟店的推廣培訓(xùn)工作 4 負(fù)責(zé)加盟店對各合作廠商的信息收集和維護(hù)反饋第九節(jié) 會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé) HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：加盟店店經(jīng)理下級：出納、收銀員1.核實(shí)各類原始憑證的真實(shí)性、合規(guī)性與完整性；2.制作記賬憑證，并根據(jù)審核無誤的計(jì)賬憑證生成各類總賬、明細(xì)賬及會(huì)計(jì)報(bào)表；3.進(jìn)行資產(chǎn)核算，按時(shí)、足額計(jì)提固定資產(chǎn)折舊的攤銷。及時(shí)掌握各項(xiàng)資產(chǎn)的盤存狀況，確保賬實(shí)相符，編制相關(guān)報(bào)表；4.進(jìn)行收入核算，編制收入分析報(bào)表；5.進(jìn)行成本、費(fèi)用核算，成本、費(fèi)用分析，編制成本、費(fèi)用分析報(bào)表；

25、6.進(jìn)行應(yīng)收、預(yù)收、應(yīng)付、預(yù)付等債權(quán)、債務(wù)會(huì)計(jì)科目的核算，并進(jìn)行分析，編制賬齡分析表；7.合理安排應(yīng)付款項(xiàng)的支付，報(bào)店老板審核；8.定期檢查債權(quán)及銷售收入的回收情況，對不能按時(shí)、正常收回的及時(shí)報(bào)告；9.與相關(guān)單位對賬，催收應(yīng)收款項(xiàng)、預(yù)收款及銷售收入等；10完成上級管理人員交付的其它任務(wù)。11貫徹實(shí)施公司的財(cái)務(wù)制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。12組織門店的會(huì)計(jì)核算，安排和管理門店財(cái)務(wù)人員的日常工作，做好日常的帳務(wù)處理，保證會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整和全面。13協(xié)助門店經(jīng)理把好門店進(jìn)出貨物的環(huán)節(jié)，審核出入庫手續(xù)是否齊備，嚴(yán)格執(zhí)行加盟店、連鎖公司的有關(guān)規(guī)定，保證貨物流轉(zhuǎn)的安全有序。14協(xié)助門店經(jīng)理搞好財(cái)

26、務(wù)管理，保證公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)的安全、完整。15監(jiān)督庫房定期進(jìn)行商品盤點(diǎn)，月終出具盤點(diǎn)報(bào)告。16協(xié)助門店經(jīng)理，控制費(fèi)用支出，做好店內(nèi)費(fèi)用的審核、報(bào)銷。17做好帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)，按時(shí)抄送財(cái)務(wù)報(bào)表。18為門店經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門準(zhǔn)確及時(shí)提供各種所需數(shù)據(jù)。19定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析及決結(jié)，并出具報(bào)告。20對店內(nèi)財(cái)務(wù)人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、并定期考核，對門店財(cái)務(wù)人員的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)有建議權(quán)。21傳達(dá)財(cái)務(wù)工作精神，收集、整理各方面對財(cái)務(wù)工作、財(cái)務(wù)制度的意見、建議，及時(shí)上報(bào)加盟店店主。22負(fù)責(zé)門店內(nèi)財(cái)務(wù)檔案的保管及上交，對財(cái)務(wù)資料的保密性負(fù)有責(zé)任。第十節(jié) 企劃人員崗位職責(zé) HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：加盟

27、店店經(jīng)理下級：無1.負(fù)責(zé)加盟店P(guān)OP等宣傳物料的書寫、懸掛和張貼；2.負(fù)責(zé)加盟店宣傳、促銷物料的申購和管理；3.負(fù)責(zé)對加盟店宣傳、促銷物料的使用進(jìn)行規(guī)范和維護(hù)；4.協(xié)助加盟店店經(jīng)理策劃組織加盟店的促銷活動(dòng)。配合連鎖公司開展加盟店的企劃工作。5、與連鎖分部溝通協(xié)助加盟店做好促銷活動(dòng)的策劃、組織、落實(shí)工作。6、聯(lián)絡(luò)新聞媒體關(guān)系，積極策劃、組織門店新聞宣傳公關(guān)活動(dòng)。7、策劃、組織、實(shí)施公關(guān)宣傳工作8、與媒體保持密切關(guān)系，對企業(yè)的活動(dòng)提供宣傳報(bào)道，擴(kuò)大對外影響9、與有關(guān)社會(huì)單位、團(tuán)體保持聯(lián)系，維護(hù)良好的企業(yè)外部環(huán)境。維護(hù)新聞宣傳口徑的統(tǒng)一。宣傳公關(guān)活動(dòng)：1、負(fù)責(zé)加盟店公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃、實(shí)施2、負(fù)責(zé)

28、加盟店的對外新聞宣傳。3、負(fù)責(zé)加盟店新聞資料的整理和保管4、與新聞媒體和各種實(shí)惠組織保持密切聯(lián)系具體工作內(nèi)容：1、每月初按計(jì)劃實(shí)施當(dāng)月宣傳計(jì)劃，與店主溝通實(shí)施構(gòu)成中可能出現(xiàn)的問題和情況，整體安排協(xié)調(diào)解決。2、按照工作流程實(shí)施每一項(xiàng)相關(guān)工作，積極聽取加盟店、連鎖分部領(lǐng)導(dǎo)的意見。3、每周和店主溝通當(dāng)周工作，上報(bào)每周工作總結(jié)。4、每月月底核對當(dāng)月工作計(jì)劃，檢驗(yàn)是否充分合理的完成當(dāng)月計(jì)劃，并同時(shí)對實(shí)施情況加以總結(jié)歸納。找出當(dāng)月工作的缺點(diǎn)，分析并找出應(yīng)對解決方案。5、每月收集當(dāng)?shù)馗髅襟w的相關(guān)情況，積極挖掘更好更合適的宣傳平臺(tái)，積累資源以備不時(shí)之需。6、緊密注視競爭對手的相關(guān)宣傳動(dòng)向及具體內(nèi)容，分析總結(jié)。

29、第十一節(jié) 采購人員崗位職責(zé) HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：加盟店店經(jīng)理下級：無1.進(jìn)行自采商品市場調(diào)研，篩選合作的供應(yīng)商，在首批訂貨前并向連鎖區(qū)域分部提交市場調(diào)研結(jié)果（商品調(diào)查表）及店鋪商品庫存表，由連鎖分部進(jìn)行確認(rèn)；2.慎選適合本店鋪客戶群的商品，并積極開發(fā)新產(chǎn)品；3.向供應(yīng)商爭取最有利的供貨條件（包括：質(zhì)量、包裝、品牌、折扣、價(jià)格、進(jìn)貨獎(jiǎng)勵(lì)、廣告贊助、促銷辦法、訂貨辦法、訂貨數(shù)量、交貨期限及送貨地點(diǎn)等）；4.制定最有競爭力，同時(shí)又有合理利潤的零售價(jià)；5.與店鋪各營運(yùn)部組做好有效的溝通，確保商品暢銷；6.收集市場資訊，掌握市場的需要及未來的趨勢；7.了解進(jìn)銷存情況，及時(shí)跟蹤并

30、處理殘次及滯銷商品；8.及時(shí)通知店鋪各相關(guān)部組對新品的出樣。9.負(fù)責(zé)加盟店配送中心商品的進(jìn)、銷、存，指導(dǎo)門店的業(yè)務(wù)工作，保障門店銷售； 10.嚴(yán)格把握自進(jìn)商品貨源渠道，負(fù)責(zé)審批進(jìn)貨的品種、數(shù)量及價(jià)格，做到以銷定進(jìn)；11.對本部員工在日常工作狀態(tài)及業(yè)績進(jìn)行指導(dǎo)與考評；12完成分部及加盟店賦予的各項(xiàng)工作；第十二節(jié) 客服主管崗位職責(zé) HYPERLINK l 目錄 返回目錄 上級：加盟店店經(jīng)理下級：無1.負(fù)責(zé)商品的維修、安裝、調(diào)試；2.負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、受理，將信息反饋給連鎖公司或供應(yīng)商的售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)；3.根據(jù)反饋信息的處理意見和相關(guān)規(guī)定，對顧客投訴進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果向加盟店店經(jīng)理匯報(bào)；4.

31、對暫時(shí)無法解決的問題，應(yīng)向顧客說明原因，安撫顧客情緒，并將情況上報(bào)。第十三節(jié) 門店晨會(huì)制度 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 晨會(huì)是賣場規(guī)范化管理的重要組成部分，是商店布置、講評各項(xiàng)工作的渠道。通過晨會(huì)可以使員工以飽滿的精神面貌按時(shí)進(jìn)入工作狀態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題及時(shí)改進(jìn),及時(shí)、正確傳達(dá)公司相關(guān)文件精神,進(jìn)而增強(qiáng)管理人員與員工的相互溝通并實(shí)施有效的訓(xùn)導(dǎo)。第一條 晨會(huì)紀(jì)律：不能交頭接耳、左顧右盼認(rèn)真聽取晨會(huì)內(nèi)容，不允許遲到或不參加晨會(huì)，如有特殊情況必須事前告之本部主任；晨會(huì)過程中要求所有員工將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)。第二條 晨會(huì)要求:一、晨會(huì)時(shí)間統(tǒng)一在每天營業(yè)開始前20分鐘進(jìn)行。二、

32、晨會(huì)由店長或店長委托的副店長主持，商店的全體員工共同參加。三、各品類商品主任負(fù)責(zé)整隊(duì)工作，商店員工以組為單位分別縱向排隊(duì)。四、行政副店長負(fù)責(zé)組織檢查員工的儀表、儀容、胸卡佩帶、出勤和到崗情況，并帶領(lǐng)員工高呼加盟店口號（或加盟店自定口號，或連鎖公司的服務(wù)口號）五、宣讀公司下發(fā)的文件和各項(xiàng)要求,并依據(jù)公司精神向員工解釋文件內(nèi)容。六、宣布公司在經(jīng)營管理上新的規(guī)定與舉措,新的營銷策略和促銷方法。七、總結(jié)前一天工作情況、明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)及任務(wù)。八、講明當(dāng)天商品構(gòu)成和存、缺貨情況,講明重點(diǎn)推銷和新推出的商品以及銷售方法。九、對推銷方法、工作協(xié)調(diào)、待客服務(wù)進(jìn)行講評;對好人好事進(jìn)行表揚(yáng),指出存在的問題。十、

33、征詢大家是否明確各自的任務(wù)、要求和有無其它事宜。十一、晨會(huì)畢,各自做營業(yè)前的準(zhǔn)備工作；十二、如當(dāng)日晨會(huì)內(nèi)容較多，則可由店長決定提前晨檢。十三、安保人員在崗執(zhí)守人員未能參加，當(dāng)日晨會(huì)則由安保隊(duì)長負(fù)責(zé)傳達(dá)晨會(huì)內(nèi)容要求。第十四節(jié) 門店例會(huì)制度 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 門店工作例會(huì)是傳達(dá)公司要求、總結(jié)管理情況、分析經(jīng)營動(dòng)態(tài)、布置工作任務(wù)聽取溝通意見的渠道，門店全體員工尤其是中層管理人員應(yīng)在會(huì)前認(rèn)真對待、充分準(zhǔn)備、參會(huì)時(shí)按時(shí)參加、積極思考提出建議；會(huì)后認(rèn)真落實(shí)、注重效果。每次例會(huì)應(yīng)以提升經(jīng)營業(yè)績、規(guī)范管理要求為中心，注意會(huì)議效果，及時(shí)協(xié)調(diào)解決店內(nèi)的問題，明確需要公司協(xié)助解決的問題并及時(shí)上

34、報(bào)。為提高例會(huì)效率，特規(guī)定如下：第一條 店務(wù)會(huì)：一、每周一上午8:30AM召開例會(huì)，總結(jié)上周銷售情況、庫存分析、促銷活動(dòng)的效果、店務(wù)管理情況及需各部協(xié)調(diào)支持情況等（參加人：店長、副店長、各部主任、財(cái)務(wù)、庫房、安保、職能及店長確認(rèn)需公司職能部門應(yīng)參會(huì)人員提前一天通知）；二、安排本周工作計(jì)劃、銷售任務(wù)、主推商品及重點(diǎn)管理的工作事項(xiàng)；三、反饋上周工作中遇到的各種問題（廠家合作情況、店內(nèi)及送貨安裝服務(wù)、競爭對手動(dòng)態(tài)）；四、對各級人員提出工作要求及分工落實(shí)的工作；五、店務(wù)會(huì)會(huì)議紀(jì)要應(yīng)予當(dāng)日報(bào)送加盟店店主。第二條 周末業(yè)務(wù)會(huì)：一、每周五下午6:30AM召開例會(huì)，根據(jù)DM和業(yè)務(wù)各部銷售指導(dǎo)書落實(shí)特價(jià)機(jī)貨源及

35、贈(zèng)品到位情況（參加人：店長、副店長、各部主任、財(cái)務(wù)主管、庫房主管、安保隊(duì)長）；二、針對周六、日促銷活動(dòng)安排具體實(shí)施細(xì)則，明確各崗位的具體分工要求（超低特價(jià)機(jī)操作方式、堆碼展示、抽獎(jiǎng)地點(diǎn)人員、廠家露演、店內(nèi)外布置）；三、分解周六、日銷售任務(wù)（細(xì)化到各部）。四、對布置內(nèi)容所涉及需公司相關(guān)部門協(xié)助的工作應(yīng)予于當(dāng)日聯(lián)系。第三條 班組會(huì)一、每周一班后分別由各部主任、財(cái)務(wù)主管、庫房主管、安保隊(duì)長召集本小組所屬員工召開班組會(huì)。二、班組會(huì)主要針對本小組上周工作落實(shí)及開展情況進(jìn)行點(diǎn)評，同時(shí)傳達(dá)店務(wù)會(huì)要求。三、充分聽取員工在工作方面意見和建議。四、班組會(huì)會(huì)議記要須于周二報(bào)店長。五、店長、副店長將視情況分別參加各小

36、組班組會(huì)。注：如有需要店長可隨時(shí)召集臨時(shí)會(huì)議。第十五節(jié) 交接班管理制度 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 為合理安排員工休息，杜絕門店出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，保證工作的延續(xù)性和門店商品的安全，特制定門店員工交接班及后驗(yàn)包制度。門店員工需按照店長室安排班次準(zhǔn)時(shí)到崗、離崗、排休；門店員工當(dāng)日各班次接班需履行交接班程序，即上班員工需將本人負(fù)責(zé)的樣機(jī)、附件、贈(zèng)品；提到柜組的商品、鑰匙；售所用票據(jù)，重要的通知、注意事項(xiàng)等，尤其班承諾顧客尚完成的工作項(xiàng)交代給接班員工。交接班員工應(yīng)對交接的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)。在交接過程中發(fā)現(xiàn)的問題須即時(shí)向商品主任匯報(bào)，各商品主任在各班進(jìn)行交接時(shí)須加強(qiáng)場內(nèi)巡視，現(xiàn)場在解決問題；員工排班

37、休息，須于當(dāng)日將延續(xù)的工作向商品主任講明，并在休息后返崗時(shí)確認(rèn)工作是否完成；商場每日開店、閉店工作交接，由店長指定的副店總體負(fù)責(zé)，商店封閉式賣場區(qū)域的交接工作由各柜組員工與負(fù)責(zé)本區(qū)域安全的安保人員負(fù)責(zé)，開放柜臺(tái)擺放的樣品交清數(shù)量及好狀況，鎖閉式柜內(nèi)的樣品交接檢查柜鎖完好程度，商店開放賣場尤其與其它單位賣場互通區(qū)域的商品交接，同以上要求，必要時(shí)須與其它單位的駐店人員履行書面交接確認(rèn)，閉店時(shí)工作交接特別應(yīng)注意小件數(shù)碼、手機(jī)和IT筆記本類等體積小的高端商品；每日開閉店前后在未做或做完交接工作后，其他人員不得再次進(jìn)入賣場或在場內(nèi)滯留；各店須建立交接記錄，以明確交接責(zé)任，行政店長應(yīng)不定期地檢查交接制度的

38、執(zhí)行情況；門店所有員工到店期間應(yīng)盡量不帶貴重物品，每日上下班應(yīng)嚴(yán)格遵守店內(nèi)規(guī)定從員工通道進(jìn)出，并在每日下班時(shí)主動(dòng)配合門店安保人員打開隨身攜帶的包袋進(jìn)行驗(yàn)包。員工從店內(nèi)購得的商品應(yīng)出具有效憑證，因工作需要帶出贈(zèng)品或店內(nèi)物品應(yīng)主動(dòng)向安保人員出具店長簽字的出門條。對違反交接制度的員工將視情況予以行政處罰，造成損失的由交接雙方責(zé)任人承擔(dān)賠償責(zé)任；對員工不自覺或拒絕執(zhí)行驗(yàn)包制度的安保人員有權(quán)暫不放行，并報(bào)告店長予以處理。以上制度適用于加盟店全體員工（包括促銷員）第十六節(jié) 值班經(jīng)理制度 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 為了提高門店的服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的企業(yè)形象，更好的鍛煉基層管理人員的綜合管理能力

39、，特制定門店值班經(jīng)理制度。值班經(jīng)理由部門主任擔(dān)任，主任因故不在由副主任擔(dān)任，主要工作是在服務(wù)臺(tái)解答顧客疑問，提供咨詢服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保各門店工作正常運(yùn)行。值班經(jīng)理崗位職責(zé)：儀容儀表規(guī)范，佩帶值班經(jīng)理工牌上崗；協(xié)調(diào)處理各部門之間的關(guān)系，確保工作的正常運(yùn)行；積極妥善處理顧客投訴，并作詳細(xì)記錄；對顧客服務(wù)時(shí)態(tài)度 要熱情和藹，不推委應(yīng)付；不隨便承諾顧客，特殊問題或重大投訴請店長或副店長解決；檢查員工儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生、樣機(jī)擺放、贈(zèng)品陳列、宣傳資料等方面；總結(jié)當(dāng)日工作中的問題與違紀(jì)現(xiàn)象，并作出相應(yīng)的處罰；認(rèn)真填寫門店自檢記錄表，每日不得少于兩次于當(dāng)日下班前交店長辦公室；負(fù)責(zé)督

40、促和監(jiān)督餐廳、更衣室衛(wèi)生的打掃與清潔的保持；除本部門工作外做好認(rèn)真做好值班工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。希望各部主任認(rèn)真對待值班工作，盡心盡責(zé)、相互配合，提高自身素質(zhì)和管理能力，提升商店服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。由店長負(fù)責(zé)安排副店長、各商品主任每周每日輪流擔(dān)任值班經(jīng)理，并在每日晨會(huì)上明確告之員工，并可在總服務(wù)臺(tái)于以明示。 HYPERLINK l 第二篇門店管理 第二章 賣場管理第一節(jié) 賣場商品陳列規(guī)范 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 陳列是為了配置商品、吸引顧客注意和方便購買，陳列是影響銷售成果的重要條件，所以陳列的首要原則就是“以客為尊”，兼顧賣場內(nèi)部作業(yè)的便利。結(jié)合家電類產(chǎn)品的特點(diǎn)，陳列

41、方式主要有：分類式陳列、敞開式陳列、專題式陳列等幾種。1.分類式陳列嚴(yán)格按照加盟店經(jīng)營品類劃分集中擺放的原則，其中彩電、空調(diào)、冰箱、煙機(jī)、灶具、熱水器盡量靠墻陳列，手機(jī)類產(chǎn)品、數(shù)碼類產(chǎn)品陳列于迎門入口處，白小、黑小、洗衣機(jī)陳列于賣場的中間位置。同類產(chǎn)品中根據(jù)加盟店ABC品牌劃分原則，將主推品牌放置在最前端，以此類推，同一品牌中主推機(jī)型緊靠通道擺放或置于眼睛平視位置（貼墻陳列的）。白小、黑小為綜合式陳列，其中體積小的優(yōu)先靠前擺放，分層陳列的同類商品中最上層放主推機(jī)型和中檔機(jī)型，依次為高檔、低檔機(jī)型。彩電(三層陳列式展臺(tái))應(yīng)將主推和主流機(jī)型放置在中間層，高端放最上層，低檔在最底層。2.敞開式陳列除

42、手機(jī)、數(shù)碼類貴重商品和小件商品外，其它均采用敞開式陳列，營造自然、隨意的購物環(huán)境，以刺激顧客購買。3.專題式陳列針對有條件的店鋪，可在相應(yīng)的季節(jié)或緊扣加盟店各項(xiàng)活動(dòng)主題，單獨(dú)開辟專門的場地推出如“夏季空調(diào)特賣”、“冬季產(chǎn)品特賣”、“迎國慶，百款家電齊跳水”等店內(nèi)促銷活動(dòng)，通過專題式陳列在短期內(nèi)掀起購物熱潮。有條件的店鋪也可設(shè)立專門的新品展示區(qū)，新品區(qū)在裝修和陳列方式上可與其它區(qū)域有所差別，裝修要體現(xiàn)現(xiàn)代感和時(shí)尚氣息，展臺(tái)要充滿個(gè)性并能襯托出商品的科技含量；也可選擇場景式陳列，首先布置一個(gè)現(xiàn)代家庭的生活環(huán)境，將不同品類的家電新品溶入其中，輔之以沙發(fā)、茶幾等家具和鮮花、墻畫等裝飾品，使顧客真正體味

43、科技帶來的生活享受。四、不同商品的陳列方法與展臺(tái)制作參照標(biāo)準(zhǔn)1.煙機(jī)、灶具、空調(diào)、熱水器建議靠墻懸掛陳列，均采用統(tǒng)一通頂式高展臺(tái)，每組長度為120厘米，底部地臺(tái)高度20厘米、進(jìn)深為50厘米，背板懸掛部分宜采用帶網(wǎng)眼的鋼質(zhì)材料（木質(zhì)材料因調(diào)整陳列而經(jīng)常打孔會(huì)很不美觀），如面積不夠采用中島展臺(tái)時(shí)，高度原則上不能超過140150厘米。展臺(tái)不刻意突出廠家個(gè)性，只在頂部燈箱上體現(xiàn)品牌標(biāo)識(shí)和廠家名稱，另允許不同品類商品的展臺(tái)在色彩上可以有所變化，但同一品類的展臺(tái)建議色彩一致，白電展臺(tái)適合選用柔和的單色。2.冰箱盡量靠墻陳列，采用通頂式、全木質(zhì)高展臺(tái)，地臺(tái)高度20厘米，進(jìn)深為70厘米，顏色為柔和的純色（地臺(tái)

44、除外），頂部體現(xiàn)品牌標(biāo)識(shí)和名稱。樣機(jī)排列順序?yàn)椋喊慈莘e從小到大，按檔次從低到高。3.洗衣機(jī)全部采用地臺(tái)式陳列，寬度120厘米，高度20厘米，地臺(tái)邊緣與地面為60度斜面，廠家名稱和標(biāo)識(shí)可體現(xiàn)在斜面上。4.碟機(jī)、白小可采用雙面陳列的島嶼式展臺(tái)，高度145厘米（含燈箱），長度120180厘米，寬度80100厘米，陳列面提倡使用厚玻璃，分層陳列時(shí)最多不超過三層，層間距可根據(jù)樣品的大小進(jìn)行調(diào)整，黑小展臺(tái)宜選用略深的單色，白小展臺(tái)宜選用柔和的單色，顏色按兩大類完全統(tǒng)一。季節(jié)性商品如電扇、電暖器等可采用移動(dòng)的臺(tái)式展臺(tái)（地臺(tái)下部安裝輪子），以便銷售區(qū)域的調(diào)整及臨時(shí)性增減的需要。5.手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、其它黑小產(chǎn)品

45、分三種形式：靠墻式：采用背板與前柜相結(jié)合形式；圍柱式：采用展臺(tái)圍柱形式，柱子上方設(shè)燈箱，形狀與下方展臺(tái)相一致；中島式：采用標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)與高柜相結(jié)合式，高柜建議采用透明玻璃柜或者其它透明柜臺(tái)，中島采用半開放形，頂部設(shè)置燈箱，形狀與下方柜臺(tái)形狀相一致，構(gòu)成一個(gè)廠商的形象展區(qū)（根據(jù)賣場的實(shí)際情況確定應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)）。標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)高度90厘米，寬度60厘米，長度120厘米，柜臺(tái)上半部為展示區(qū)（玻璃結(jié)構(gòu)），下半部為儲(chǔ)物區(qū)（木質(zhì)結(jié)構(gòu)），以藍(lán)色和灰色為主色調(diào)，柜臺(tái)下半部可體現(xiàn)廠家名稱和標(biāo)識(shí)。注意：柜臺(tái)在賣場內(nèi)將擺放成封閉的方形，所以建議在拐角處設(shè)計(jì)弧行柜臺(tái)。柜臺(tái)面向顧客的玻璃面亦應(yīng)采用弧形設(shè)計(jì)（方形不美觀），另同類產(chǎn)品的

46、柜臺(tái)從式樣到顏色建議完全一致。6. 彩電統(tǒng)一采用通頂式高展臺(tái)，盡量靠墻集中陳列，展臺(tái)長度、寬度視實(shí)際情況具體制訂，呈階梯式共分三（兩）層（根據(jù)賣場實(shí)際情況而定），其中最底層距地面35厘米，且與水平面呈10度仰角；第二層為75厘米，底層立面為標(biāo)準(zhǔn)“藍(lán)”，背板色彩和頂部燈箱可由廠家適當(dāng)突出自身的個(gè)性。7. 等離子、液晶區(qū)條件允許的店鋪可單獨(dú)設(shè)一高端展區(qū)，建議體現(xiàn)科技、盡顯高端魅力。但展臺(tái)形象建議統(tǒng)一，只允許廠商在背板及燈箱處可適當(dāng)突出廠商自身的特色（結(jié)合店鋪的實(shí)際情況而定）。8.影院仍采用試音間，但須保證外部形象的統(tǒng)一，試音間內(nèi)部可由廠家發(fā)揮想象力，營造富有個(gè)性的生活場景。9.電腦區(qū)如手機(jī)、數(shù)碼區(qū)

47、相一致，分三種形式?？繅Σ捎帽嘲迮c展臺(tái)相結(jié)合，展臺(tái)高度為90厘米，寬度為60厘米。展柜內(nèi)置鍵盤架。圍柱式采用橢圓形或圓形，柱子成圓形或方形（圓形柱子直徑約為80厘米），柱子上方要設(shè)置燈箱,燈箱高度約為35厘米，展示廠商的形象?？盏夭捎梅绞脚c圍柱形式相一致，(采用橢圓形，上方設(shè)吊頂橢圓形燈箱，燈箱高、厚度根據(jù)實(shí)際情況而定)。樣機(jī)陳列標(biāo)準(zhǔn)1.彩電類：樣品陳列必須豐滿、整齊，有條件的地區(qū)要放置專門的等離子墻、背投墻等高端展位，等離子墻要求兩排樣機(jī)，第一排樣機(jī)下端與顧客視線平齊，距地1.5-1.6米，樣機(jī)之間距離可容納價(jià)簽和功能簽，樣機(jī)保持整潔。背投墻要求樣機(jī)間距15cm，價(jià)簽及功能卡置于樣機(jī)右上端。

48、電視展臺(tái)或展廳一般要求展柜為三排陳列，等離子、背投單獨(dú)排放，顯管彩電集中擺放，不得混雜一起。顯管彩電要求排放按尺寸順序排列，第一排樣機(jī)要求距離為可容下價(jià)簽和功能卡；第二排第三排樣機(jī)要求間距10cm，價(jià)簽與功能卡置于樣機(jī)右上端。新品、主推、包銷機(jī)要求在第二排突出位置陳列。2.冰箱冰箱不允許在賣場中央展示，必須靠墻或靠柱擺放。高端大冰箱要求單獨(dú)陳列，電腦版類和普通類冰箱區(qū)別排放，按高度依次排列。樣機(jī)間距10cm，價(jià)簽功能卡粘貼于冰箱上端正中。主推、包銷、新品置于最突出位置，特別裝飾布置。 3.洗衣機(jī)類洗衣機(jī)要求在賣場中島臺(tái)上擺放，滾筒和波輪分置，樣機(jī)間距10cm，價(jià)簽與功能卡要求粘貼于頂蓋，主推、

49、新品、包銷機(jī)位于堆頭位置擺放，特別裝飾.4.空調(diào)類空調(diào)柜機(jī)、掛機(jī)必須分置出樣，不允許混和擺放。柜機(jī)樣機(jī)間距10cm，價(jià)簽、功能卡粘貼于樣機(jī)風(fēng)柵右下角；掛機(jī)樣機(jī)要求掛于展板上，每列掛四層，要求第二層與人目視平齊（距地1.5-1.6米），層距20cm-30cm，每列距離不超過30cm，主推、新品、包銷置于第二、三層。價(jià)簽、功能卡置于樣機(jī)右上頂部。5.手機(jī)類樣機(jī)在柜臺(tái)內(nèi)藝術(shù)化擺放，柜臺(tái)內(nèi)襯金布，樣機(jī)數(shù)量要與裝飾物比例大于 1：1，單節(jié)1.2m柜臺(tái)樣機(jī)數(shù)量不低于6部。價(jià)簽、功能卡置于樣機(jī)左方，整齊排列。柜臺(tái)頂部放擺樣機(jī)供顧客把玩，要求必須有手機(jī)托架，單節(jié)1.2m柜臺(tái)樣機(jī)不低于6部，手機(jī)托架要求整齊排列

50、，在一排多個(gè)柜臺(tái)平行呈一條線排列，不得凹凸散亂。手機(jī)實(shí)機(jī)樣品于柜臺(tái)內(nèi)，要充分向顧客演示鈴聲、彩屏、攝像等功能，刺激顧客購買欲望6.小家電、微波爐類此類商品在展臺(tái)柜臺(tái)上必須豐滿，必要時(shí)重復(fù)出樣，樣機(jī)之間距離容納價(jià)簽、功能卡，根據(jù)實(shí)際情況要求樣機(jī)暫時(shí)按品牌分散陳列，同品類商品盡可能集中陳列，樣品排列要求整齊一致。7.數(shù)碼類商品樣機(jī)出樣必須豐富，功能卡要求詳細(xì)、完備、突出介紹賣點(diǎn)，展柜內(nèi)須有金布內(nèi)襯，每品牌不低于5個(gè)型號作為樣品，裝飾品突出高科技特性，配件與樣品在一起陳列。攝像機(jī)要有樣機(jī)實(shí)時(shí)演示，與電視相連，顯示顧客即時(shí)動(dòng)作。注意樣機(jī)的塑封保護(hù)，每樣機(jī)只留顯示屏、攝像頭、電源口，其余塑封保護(hù)，顯示屏

51、貼保護(hù)膜。8.電腦類商品臺(tái)式機(jī)樣機(jī)須主機(jī)、顯示屏、鼠標(biāo)、鍵盤、音箱等齊備，不允許單獨(dú)出樣。包柱展臺(tái)出樣要求每柱面一臺(tái)樣機(jī)，廳房要求廳房不低于3臺(tái)樣機(jī)，樣機(jī)間距30cm，功能卡注明配置及賣點(diǎn)。筆記本電腦要求必須加防盜鎖，下班后鎖于柜內(nèi)，樣機(jī)間距20cm，功能卡注明配置及賣點(diǎn)。9.電腦配件類配件使用單獨(dú)配件展架，在電腦區(qū)陳列，配件展架首層放鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、墨盒等小件配件，中層擺放打印紙、游戲手柄、鍵盤等中型配件，下層擺放游戲車、工具等大型配件，展架要求擺放豐富整齊、重復(fù)出樣，突出多樣化，可不放功能卡和樣機(jī)卡，價(jià)簽置于展架邊側(cè)。10灶熱類此類商品靠墻上架陳列，保證展臺(tái)豐富豐滿，價(jià)簽、功能卡粘貼于樣機(jī)旁

52、展柜上，灶臺(tái)要求價(jià)簽、功能卡擺放于灶臺(tái)左上角，不允許無功能卡。第二節(jié) 賣場布置管理規(guī)范 HYPERLINK l 目錄 返回目錄 目的：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)和主推方向，加盟店、公司在一年當(dāng)中要推出多次大型主題促銷活動(dòng)及周末促銷活動(dòng)，為了達(dá)到預(yù)期的目的，必須要營造濃烈的現(xiàn)場促銷氣氛。1重大節(jié)日促銷賣場布置：1.1門店外場銷售氣氛的營造醒目的公司形象，整潔的外場環(huán)境，繽紛的空飄、條幅、充氣拱門、彩帶和刀旗，新穎、有趣的促銷活動(dòng)，富有氣勢的樣品演示，著裝統(tǒng)一的促銷人員，以及充沛的客流，這一切共同組成的外場氣氛，不僅可以刺激入店顧客的購買欲望，同時(shí)能吸引路過者的目光，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，激發(fā)潛在的消費(fèi)?，F(xiàn)提供一套

53、較完整的布置方案，各加盟店可針對所在門店的具體情況參照組合。1.1.1外掛條幅：加盟店可視條件確定門店條幅長、寬尺寸，書寫內(nèi)容要緊扣促銷主題。1.1.2正面巨幅：尺寸由加盟店根據(jù)門店情況定，書寫內(nèi)容除促銷主題外，一要用醒目的大字突出活動(dòng)給顧客帶來的實(shí)惠和好處，巨幅的色彩要鮮艷。1.1.3廠家條幅：為充分體現(xiàn)廠商之間的合作，可請采購部門聯(lián)系廠家懸掛同樣尺寸的條幅（色彩多樣化），共同營造外場氣氛。1.1.4空飄和充氣拱門：最好由廠家作為現(xiàn)場促銷活動(dòng)的配套裝備，拱門上的貼字和空飄懸掛的條幅內(nèi)容要與促銷活動(dòng)相關(guān)。1.1.5刀旗：外場如有封閉護(hù)欄，可制作多種色彩的刀旗，刀旗也可由促銷活動(dòng)的主推廠家制作。

54、1.1.6外場促銷活動(dòng)：需要廠家配合，特別是促銷活動(dòng)的主推供應(yīng)商?；顒?dòng)除常見的歌舞表演和有獎(jiǎng)問答外，可考慮其它形式，但要有氣勢，道具越新穎越好（如充氣卡通等）。另公司人員可參與到活動(dòng)的組織中，在活動(dòng)中穿插介紹幸福樹電器的內(nèi)容。2.1海報(bào)張貼規(guī)范：不論是公司、加盟店配合促銷活動(dòng)自制的海報(bào)，還是廠家的海報(bào)，考慮到幅面較大，為不影響整體美觀，現(xiàn)對張貼地點(diǎn)做如下要求：2.1.1海報(bào)應(yīng)張貼于商場門口，如布告欄、公告欄或其它不影響整體形象的地方；有櫥窗的商場可以張貼于櫥窗內(nèi)；也可用專門的鏡框或支架陳放于迎門入口的通道兩側(cè)。2.1.2海報(bào)在商場內(nèi)部張貼原則上要求在公共區(qū)域，如：進(jìn)門的兩側(cè)空間（須用陳列架）、

55、收款臺(tái)和服務(wù)臺(tái)（不能遮擋公司標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視牌并對環(huán)境有影響）、設(shè)有廣告位的立柱、樓梯兩側(cè)及迎面墻壁等。2.1.3為擴(kuò)大連鎖公司、加盟店促銷活動(dòng)的影響力，有條件的加盟店可聯(lián)系所在門店能輻射的小區(qū)物業(yè)部門，在小區(qū)入口處、電梯間等公共場所張貼連鎖公司、加盟店自制的海報(bào)，或直投連鎖公司、加盟店的宣傳單頁、手冊。2.1.4加盟店一定要根據(jù)門店的具體情況確定張貼海報(bào)的數(shù)量，應(yīng)杜絕隨意性、盲目性，兼顧氣氛和整體的協(xié)調(diào)。2.2手寫POP的書寫與展示規(guī)范手寫POP形式活躍，內(nèi)容直接針對每一個(gè)促銷機(jī)型，對活躍現(xiàn)場氣氛、刺激顧客購買具有很現(xiàn)實(shí)的意義，但是貼得過多過濫，又會(huì)顯得雜亂和主題不突出。2.2.1 POP書寫要求

56、A. POP書寫只能由門店兼職美工完成，其他人禁止書寫，要求做到版面豐富、主題突出、書寫規(guī)范。B. POP內(nèi)容要緊扣當(dāng)前的促銷活動(dòng)，其中大張POP介紹活動(dòng)的內(nèi)容及活動(dòng)細(xì)則，要用專用的支架陳放于外場或迎門入口處；小張POP主要是樣機(jī)功能和價(jià)格介紹，陳放于樣機(jī)旁。C.小張POP書寫內(nèi)容包括：品牌、型號、功能介紹、價(jià)格四項(xiàng)。書寫時(shí)，每張POP不可超過三種顏色，其中品牌、型號用深顏色書寫，功能介紹可用淺顏色書寫，價(jià)格用紅色或其它鮮艷顏色書寫。D.POP書寫要規(guī)范用字，不允許用繁體字，錯(cuò)、別字，要使用正確的計(jì)量單位。E. 如須更改內(nèi)容、增加書寫項(xiàng)目必須由加盟店經(jīng)理、品類主管書面或電話確認(rèn)后方可執(zhí)行。F.

57、廠家自己懸掛POP或廣告品時(shí)，須是印制品、機(jī)打品，并由加盟店經(jīng)理、品類主管審批后方可張貼。2.2.2 POP展示要求A.大張POP要用專用的支架排序展示于外場或迎門入口處；小張POP展示于樣機(jī)旁。B.小張POP的展示統(tǒng)一采用“L”型支架和“T”型支架，POP要集中體現(xiàn)公司的主推機(jī)型，同類展臺(tái)POP展示的位置應(yīng)大體相同。C.“L”型支架統(tǒng)一要求升高190CM，立柱須與地面保持垂直，并緊貼展臺(tái)鄰?fù)ǖ酪粋?cè)放置；“T”型支架應(yīng)靠近相應(yīng)樣機(jī)放置，但不得遮擋其它樣機(jī)，另POP必須端正地固定在支架上。D.每個(gè)展臺(tái)POP展示的數(shù)量要嚴(yán)格控制，不得隨意在展臺(tái)和樣機(jī)上粘貼、懸掛。2.3宣傳簽卡（爆炸貼）的書寫與粘

58、貼宣傳簽卡是超市常用的一種廣告品，它主要是傳遞商品的折價(jià)信息，由于表現(xiàn)形式夸張，能夠快速抓住顧客的眼球，刺激其購買欲望。但是粘貼得過多又會(huì)使賣場顯得零亂和主次不分，甚至讓顧客對促銷的可信度產(chǎn)生懷疑，反而會(huì)影響銷售。具體要求如下：2.3.1宣傳簽卡是手寫POP的一種補(bǔ)充，其中較大的宣傳簽卡適用于靠墻陳列的冰箱、熱水器、煙機(jī)、灶具（這幾類商品不用手寫POP，只使用宣傳簽卡）等體積較大的商品，彩電也可適當(dāng)使用；小的宣傳簽卡適用于碟機(jī)及白小、黑小中體積稍大的商品。2.3.2宣傳簽卡只能由門店兼職美工書寫，字體要統(tǒng)一，一律用紅筆。2.3.3較大的宣傳簽卡書寫內(nèi)容最多只能有型號、價(jià)格兩項(xiàng)；較小的POP僅限

59、價(jià)格一項(xiàng)。2.3.4小的宣傳簽卡統(tǒng)一要求粘貼在樣機(jī)的左上角。2.3.5數(shù)碼類商品、手機(jī)原則上不使用宣傳簽卡（會(huì)影響商品的品位），另體積較小的黑小、白小類商品也不使用宣傳簽卡?？稍谡辜艿倪呇鼗騼r(jià)簽的左上角選擇適當(dāng)?shù)奈恢谜迟N，但位置要相對統(tǒng)一。 2.4商品功能卡商品功能卡能夠補(bǔ)充銷售人員對商品介紹的不足，詳細(xì)列清商品的各項(xiàng)功能，作為”VI”推廣中的重點(diǎn)應(yīng)用元素，適用于各門店全品類商品。制作要求：2.4.1“商品功能卡”模板分為大件商品及小件商品兩種，尺寸嚴(yán)格按“VI手冊”制作，各加盟店自行購買藍(lán)色打印紙，錄入、打印。2.4.2“商品功能卡”由各個(gè)商品部主任組織銷售人員填寫，必須按“功能卡”上的各項(xiàng)

60、要求逐一填寫，要將每一產(chǎn)品的“核心賣點(diǎn)”提煉出來,由門店經(jīng)理指派專人負(fù)責(zé)錄入、打印，制作完畢后由商品主任監(jiān)督銷售人員懸掛到位。2.5吊旗懸掛要求2.5.1吊旗只能懸掛于通道上方，不得于其它位置張貼和懸掛。2.5.2為不影響顧客視線，原則上要求吊旗底邊離地面的垂直高度不少于220CM，兩旗的間距不少于2米，個(gè)別受條件限制的門店可稍做調(diào)整。2.5.3吊旗必須用專門的夾具固定，不得出現(xiàn)歪斜或脫落。2. 連鎖公司統(tǒng)一的中小號海報(bào)（1）懸掛標(biāo)準(zhǔn)：必須使用L型支架（包括個(gè)別店鋪柜臺(tái)上方專門用于懸掛海報(bào)的支架）雙面懸掛，如果顧客從其他角度看不到海報(bào)背面的可以單面懸掛；海報(bào)另一側(cè)沒有宣傳賣點(diǎn)的，懸掛相同內(nèi)容的