網(wǎng)店運營與管理課程標準

1、網(wǎng)店運營與管理課程標準課程代碼：0404125開課系：計算機科學系適用專業(yè)：電子商務(wù)總學時：72（理論課學時數(shù)：36實踐課學時數(shù)：36）學分：4一、課程性質(zhì)和定位網(wǎng)店運營與管理是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店運營的工作過程設(shè)計，從店鋪策劃、店鋪開設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣的流程設(shè)計教學內(nèi)容，該課程的學習強調(diào)實戰(zhàn)化，所有教學項目基于淘寶網(wǎng)或者拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺開展。因此，該課程對于提升學生的網(wǎng)店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義。該課程主要服務(wù)于電子商務(wù)領(lǐng)域以下工作崗位。職業(yè)崗位描述網(wǎng)店專員網(wǎng)店客服管理網(wǎng)店，接受客戶網(wǎng)上咨詢并達成銷售、處理售后問題。網(wǎng)店美工商品拍照與圖片處理、網(wǎng)店

2、裝修網(wǎng)店運營人員商品日常管理、網(wǎng)店推廣、活動管理等。網(wǎng)店店長管理網(wǎng)店團隊，協(xié)調(diào)各部門工作，完成網(wǎng)店運營目標。二、課程教學目標（1）能力目標能進行市場調(diào)研以及店鋪定位能開設(shè)網(wǎng)上店鋪能進行店鋪裝修能對網(wǎng)上店鋪進行日常管理能進行店鋪推廣（2）知識目標了解網(wǎng)上開店的應(yīng)該基本的基本素質(zhì)和基本條件掌握網(wǎng)上開店的基本流程掌握網(wǎng)上店鋪推廣的主要方法掌握網(wǎng)店客服的主要方法掌握網(wǎng)店物流解決辦法（3）其它目標培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)意識。培養(yǎng)創(chuàng)新思維和靈活運用知識的能力。培養(yǎng)具有團隊協(xié)作精神。培養(yǎng)具有認真、自主學習的能力。培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力。培養(yǎng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和勤奮工作的基本素質(zhì)。培養(yǎng)學生的誠信意識。4、職業(yè)技

3、能證書考核要求：獲取阿里巴巴網(wǎng)商職業(yè)能力資格（網(wǎng)上零售）證書三、課程設(shè)計思路本課程的設(shè)計思路是，打破傳統(tǒng)學科課程模式，以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，在完成具體項目來構(gòu)建學習單元，依據(jù)完成具體工作任務(wù)需求來學習相關(guān)的理論知識，逐步拓展職業(yè)崗位的能力。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)教學內(nèi)容主要包括：市場調(diào)研、網(wǎng)上店鋪開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店經(jīng)營管理、網(wǎng)店推廣等幾個項目的學習。每個項目以能完成某項工作崗位任務(wù)為目標，一個項目又分解成多個技能學習訓練單元。課程內(nèi)容組織重點突出對目標職業(yè)能力的訓練，理論知識的選取則緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來進行，既要滿足高職教育對職業(yè)技能要求，又要考慮兼顧相關(guān)理論知識學習，還要兼顧相關(guān)職業(yè)資格

4、證書考證所需知識與技能的學習。建立新的教學評估體系，學習效果的評價采取過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合，綜合評價學生能力。本課程的課時設(shè)計為：總學時72學時，采用一體化教學方式（其中，知識部分約36學時，實踐部分約占36學時），共計4學分。四、教學內(nèi)容和要求編號模塊名稱對應(yīng)項目名稱學時擬實現(xiàn)的能力素質(zhì)目標相關(guān)支撐知識訓練方式手段及步驟考核（作業(yè)）的內(nèi)容和方式1開店準備市場調(diào)查4對網(wǎng)絡(luò)消費者的消費習慣有比較清楚的了解知道哪些產(chǎn)品在網(wǎng)上容易銷售市場調(diào)研方法和步驟任務(wù)驅(qū)動實訓報告、過程評價店鋪定位4能對店鋪進行恰當?shù)亩ㄎ皇袌龆ㄎ恢R任務(wù)驅(qū)動實訓報告、過程評價貨源尋找2能選擇恰當?shù)姆绞綖樽约旱木W(wǎng)店找到貨源網(wǎng)店

5、貨源尋找的方法任務(wù)驅(qū)動實訓報告、過程評價2網(wǎng)店開設(shè)開店流程2能選擇恰當?shù)木W(wǎng)店平臺能利用某一電子商務(wù)平臺開設(shè)網(wǎng)上店鋪淘寶規(guī)則、開店流程任務(wù)驅(qū)動實訓報告、過程評價網(wǎng)店裝修6能設(shè)計店標能對店鋪進行基本設(shè)置能設(shè)計出美觀大方的店鋪網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)網(wǎng)店店面設(shè)置的方法任務(wù)驅(qū)動實訓報告、過程評價3產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品拍攝6能夠拍攝咼質(zhì)量的產(chǎn)品圖片拍攝器材攝影方法任務(wù)驅(qū)動實訓報告、過程評價圖片美化6能對數(shù)碼照片畫質(zhì)進行改善及效果處理PS和光影魔術(shù)手等軟件的應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動實訓報告、過程評價產(chǎn)品描述8能進行寶貝標題的合理設(shè)置能高質(zhì)量的描述產(chǎn)品產(chǎn)品描述的基本方法任務(wù)驅(qū)動實訓報告、過程評價產(chǎn)品發(fā)布6能利用某一產(chǎn)品錄入工具上傳產(chǎn)品掌握產(chǎn)

6、品的發(fā)布技巧（如時間和數(shù)量）淘寶排名規(guī)則任務(wù)驅(qū)動實訓報告、過程評價4網(wǎng)店日常經(jīng)營物流服務(wù)4能選擇恰當?shù)奈锪髂Ｊ侥芎侠砝矛F(xiàn)有物流資源物流基礎(chǔ)知識任務(wù)驅(qū)動實訓報告、過程評價與管理客戶服務(wù)8能運用阿里旺旺等在線溝通工具能在店鋪中添加E客服能處理常見的客服問題客戶服務(wù)的基本知識糾紛處理方法任務(wù)驅(qū)動實訓報告、過程評價交易安全4能選擇恰當?shù)陌踩胧┠芾媚骋话踩夹g(shù)升級保護自己的網(wǎng)上店鋪電子商務(wù)安全知識任務(wù)驅(qū)動實訓報告、過程評價店鋪推廣12能運用好標題、圖片、描述二要素店內(nèi)推廣淘寶站內(nèi)推廣淘寶站外推廣網(wǎng)絡(luò)推廣方法任務(wù)驅(qū)動實訓報告、過程評價五、教學質(zhì)量標準1、應(yīng)知網(wǎng)上開店的基本知識，掌握網(wǎng)上開店的基本流程

7、。2、能進行網(wǎng)上開店。3、能進行網(wǎng)上店鋪的裝修。4、掌握網(wǎng)上開店的技巧。5、能進行網(wǎng)上店鋪的推廣6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、團隊協(xié)作精神、誠信意識及創(chuàng)新意識。六、教與學方式、方法與手段建議（含教學條件要求）1、教學做一體化教學。2、多運用案例教學。3、建議該課程的授課地點在實訓室，便于現(xiàn)場教學。4、建議提高學生的動手能力，在實踐中使學生掌握所必備的基本知識和技能。七、教學評價建議本課程考核以形成性考核為主1、平時成績（30%）：考勤（10%）、學習態(tài)度（10%）、課堂提問（5%）、討論題作業(yè)（5%）；2、項目成績（40%）：每次項目成績可以包括操作和報告，按比例打分，具體分值見下表

8、：項目考核內(nèi)容分值市場調(diào)查對網(wǎng)絡(luò)消費者的消費習慣有比較清楚的了解知道哪些產(chǎn)品在網(wǎng)上容易銷售5店鋪定位能對店鋪進行恰當?shù)亩ㄎ?貨源尋找能選擇恰當?shù)姆绞綖樽约旱木W(wǎng)店找到貨源5開店流程能選擇恰當?shù)木W(wǎng)店平臺能利用某一電子商務(wù)平臺開設(shè)網(wǎng)上店鋪5網(wǎng)店裝修能設(shè)計店標能對店鋪進行基本設(shè)置能設(shè)計出美觀大方的店鋪10產(chǎn)品拍攝能夠拍攝咼質(zhì)量的產(chǎn)品圖片10圖片美化能對數(shù)碼照片畫質(zhì)進行改善及效果處理10產(chǎn)品描述能進行寶貝標題的合理設(shè)置能高質(zhì)量的描述產(chǎn)品10產(chǎn)品發(fā)布能利用某一產(chǎn)品錄入工具上傳產(chǎn)品掌握產(chǎn)品的發(fā)布技巧（如時間和數(shù)量）5物流服務(wù)能選擇恰當?shù)奈锪髂Ｊ?能合理利用現(xiàn)有物流資源客戶服務(wù)能運用阿里旺旺等在線溝通工具能在店鋪中添加E客服能處理常見的客服問題5交易安全能選擇恰當?shù)陌踩胧┠芾媚嘲踩夹g(shù)升級保護自己的網(wǎng)上店鋪5店鋪推廣能運用好標題、圖片、描述三要素店內(nèi)推廣能有效進行淘寶站內(nèi)推廣能有效進行淘寶站外推廣203、綜合考核（30%）：項目總結(jié)報告（15%）+店鋪銷量（15%）八、先修、后續(xù)課程及關(guān)系先修課：網(wǎng)絡(luò)營銷、圖形圖象制作后續(xù)課：畢業(yè)設(shè)計、頂崗實習九、教材和主要參考資料（一）教材：陳德寶，中國輕工出版社，網(wǎng)店運營與管理（二）主要參考資料：阿里學院 HYPERLINK