Q C小組概述和基本知識(shí)管理

1、關(guān)于QC質(zhì)量治理基礎(chǔ)知識(shí)關(guān)于QC質(zhì)量治理基礎(chǔ)知識(shí)目 錄第一章 Q C小組概述第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量治理第二節(jié) QC小組的概念與分類第三節(jié) QC小組活動(dòng)的宗旨和作用第四節(jié) QC小組的產(chǎn)生與進(jìn)展第二章 QC小組的組建第一節(jié) 組建QC小組的原則第二節(jié) QC小組的成員及對(duì)其要求第三節(jié) QC小組組建程序與注冊(cè)登記第四節(jié) QC小組、課題注冊(cè)登記表第五節(jié) QC小組課題注冊(cè)要求第三章 QC小組活動(dòng)第一節(jié) QC小組活動(dòng)的差不多條件第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序第四章 QC小組活動(dòng)成果第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果類型第二節(jié) QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理第三節(jié) QC小組成果發(fā)表的意義和作用第五章 幾種成果報(bào)告工具及應(yīng)用方法第一節(jié)

2、 調(diào)查表的應(yīng)用及步驟第二節(jié) 分層法的應(yīng)用及步驟第三節(jié) 排列圖的應(yīng)用及步驟第四節(jié) 因果圖、樹圖的應(yīng)用及步驟第五節(jié) 關(guān)聯(lián)圖直方圖的應(yīng)用及步驟第六節(jié) QC七種工具簡表第七節(jié) 其它工具及常用圖表簡介第六章 QC小組活動(dòng)成果的 評(píng)審與激勵(lì)第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審第二節(jié) QC小組的激勵(lì)第七章 全面質(zhì)量治理的職責(zé)、工作內(nèi)容及責(zé)任制度第一節(jié) 全面質(zhì)量治理負(fù)責(zé)人的職責(zé)、及工作內(nèi)容第二節(jié) 全面質(zhì)量治理部門負(fù)責(zé)人 工作責(zé)任制度第一章 Q C小組概述本章從質(zhì)量與質(zhì)量治理開始，概要講述了什么是QC小組，它們是如何分類的，以及QC小組活動(dòng)的宗旨和作用，重點(diǎn)掌握內(nèi)容： 1. 質(zhì)量的定義；2. 質(zhì)量治理(QC)；3.

3、全面質(zhì)量治理(TQM)；4. QC小組的概念；5. QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)；6. QC小組的分類；7. QC小組活動(dòng)的宗旨和作用。 第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量治理1、質(zhì)量的概念在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，“質(zhì)量”日益成為人們議論的熱門話題?！百|(zhì)量是企業(yè)的生命”，“質(zhì)量興市”，“質(zhì)量興國”，“提高產(chǎn)品(或服務(wù))質(zhì)量人人有責(zé)”等等。這些口號(hào)的提出與傳播，更加引起人們對(duì)質(zhì)量的關(guān)注。什么是質(zhì)量呢?國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T190002000 idt ISO9000：2000給出質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度?！弊?：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞，如：差、好或優(yōu)秀來修飾；注2：在那個(gè)地點(diǎn)，“固有的”確實(shí)是指某事或某物

4、中本來就有的，尤其是那種永久的特性。特性：可區(qū)分的特征：注1：特性能夠是給予的或固有的；注2：特性能夠是定性的或定量的；注3：有各種類型的特性：-物理的（如：機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性）-感官的（如：嗅覺、觸覺、味覺、視覺、聽覺）-行為的（如：禮貌的、老實(shí)、正直等）-時(shí)刻的（如：準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性）-人體工效的（如：生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）-功能的（如：飛機(jī)的最高速度）2、質(zhì)量治理質(zhì)量治理(Quality Control，簡稱QC)思想與實(shí)踐早在三千多年前就有，只是當(dāng)時(shí)差不多上都屬于經(jīng)驗(yàn)式治理。真正把質(zhì)量治理作為科學(xué)治理的一個(gè)組成部分，在企業(yè)中有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量治理工作，則是近

5、百年來的事。質(zhì)量治理的進(jìn)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)期：第一個(gè)時(shí)期是質(zhì)量檢驗(yàn)時(shí)期，大約是在第二次世界大戰(zhàn)往常。當(dāng)時(shí)的質(zhì)量治理要緊限于質(zhì)量檢驗(yàn)，即按照事先確定的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來操縱和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量。第二個(gè)時(shí)期是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量操縱時(shí)期，大致是第二次世界大戰(zhàn)開始至50年代末期。這一時(shí)期，由于戰(zhàn)爭需要大量軍需品，而使檢驗(yàn)工作的弱點(diǎn)突出了，阻礙了軍需品的供應(yīng)。因此，美國政府和國防部組織專家制定戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量操縱標(biāo)準(zhǔn)。第三個(gè)時(shí)期是全面質(zhì)量治理時(shí)期，大約是從50年代末、60年代初期至今。這一時(shí)期，由于生產(chǎn)力迅速進(jìn)展，科學(xué)技術(shù)日新

6、月異，市場(chǎng)競爭加劇，治理理論的進(jìn)展等，對(duì)質(zhì)量治理提出了一系列新的要求。美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆在1961年出版了全面質(zhì)量治理一書，他指出：“全面質(zhì)量治理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效的體系?！痹贕B/T19000-2000 idt ISO9000：2000質(zhì)量治理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語中明確寫道：質(zhì)量治理(QM)是“在質(zhì)量方面指揮和操縱組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)?！比尜|(zhì)量治理與傳統(tǒng)的質(zhì)量治理相比較，有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)全員參加的質(zhì)量治理。上至經(jīng)理，下至每一位職員，人人關(guān)懷產(chǎn)品

7、(或服務(wù))質(zhì)量，人人做好本職工作，廣泛開展質(zhì)量治理小組活動(dòng)，通過全體人員的努力，為顧客提供中意的產(chǎn)品或服務(wù)。(2)全過程地質(zhì)量治理。它包括了從市場(chǎng)調(diào)查研究，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售直到售后服務(wù)的全過程的質(zhì)量治理。把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)因素操縱起來，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。(3)運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量治理。這是依照實(shí)際情況，廣泛、靈活地運(yùn)用多種多樣的科學(xué)方法來分析和解決質(zhì)量問題，其中特不要注意把專業(yè)技術(shù)、組織治理、統(tǒng)計(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來，以使質(zhì)量治理建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上。3、開展全面質(zhì)量治理與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系從本質(zhì)上講，全面質(zhì)量治理與實(shí)施ISO 900

8、0族標(biāo)準(zhǔn)是有許多共同點(diǎn)的。它們都以保證滿足顧客需要為差不多目標(biāo)；都強(qiáng)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的作用；都認(rèn)為建立質(zhì)量體系是核心；都要求全過程、全要素、全員的治理；都重視審核與評(píng)審；都強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)。同時(shí)是按照PDCA的科學(xué)程序進(jìn)行改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，是企業(yè)質(zhì)量治理的差不多要求；而全面質(zhì)量治理則始終不斷地尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，達(dá)到更高的要求。兩者是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和進(jìn)展的關(guān)系。因此，在實(shí)踐中，開展全面質(zhì)量治理和實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)不是相互對(duì)立的，而是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的。在不斷深化改革強(qiáng)化科學(xué)治理的同時(shí)實(shí)施系列標(biāo)準(zhǔn)，不是要把已有的質(zhì)量體系推翻，一切從頭開始建立一個(gè)新的體系；而是依照系列標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)現(xiàn)行

9、的質(zhì)量體系進(jìn)行改造和完善，從而使質(zhì)量治理更加規(guī)范、有效。從狹義的角度上講，開展發(fā)電企業(yè)質(zhì)量治理，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。第二節(jié) QC小組的概念與分類1、QC小組的概念關(guān)于QC小組的概念，在1997年3月20日由國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、中華全國總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量治理協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量治理小組活動(dòng)意見的通知”中指出，QC小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量治理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。那個(gè)概念包括了以下四層意思：(1) 參加QC小組的人

10、員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)，依舊一般治理者、技術(shù)人員、服務(wù)人員，都能夠組織QC小組；(2) QC小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的，能夠圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題來選題；(3) QC小組活動(dòng)的目的是提高人的素養(yǎng)，發(fā)揮人的積極性和制造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；(4) QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量治理的理論和方法開展活動(dòng)，突出其科學(xué)性。2、QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)1）QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量治理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是企業(yè)職員參加企業(yè)民主治理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)治理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。QC小組與行政班組的要緊

11、不同在于：(1)組織的原則不同。行政班組一般是企業(yè)依照專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上由下地建立的，是基層的行政組織；QC小組通常是依照活動(dòng)課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性；(2)活動(dòng)的目的不同。行政班組活動(dòng)的目的是組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素養(yǎng)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來開展活動(dòng)的小組；(3)活動(dòng)的方式不同。行政班組的日?；顒?dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組能夠在行政班組內(nèi)組織，也能夠是跨班組、甚至是跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便開展

12、活動(dòng)。QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。盡管有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量治理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。2）QC小組的特點(diǎn)從QC小組活動(dòng)的實(shí)踐來看，QC小組具有以下幾個(gè)要緊特點(diǎn)： 明顯的自主性。QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主治理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰慧才智和積極性、制造性。 廣泛的群眾性。QC小組是吸引寬敞職工群眾積極參與質(zhì)量治理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、治理人員，而且更注重吸引在生

13、產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。寬敞職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)、學(xué)治理，群策群力分析問題，解決問題。 高度的民主性。這不僅是指QC小組的組長能夠是民主推選的，能夠由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長，以發(fā)覺和培養(yǎng)治理人才；同時(shí)還指在QC小組內(nèi)部討論問題，解決問題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)講明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想因此”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。3、QC小組的分類對(duì)QC小組進(jìn)行分類，是為了便于對(duì)小

14、組活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，以及在成果發(fā)表交流與評(píng)選優(yōu)秀QC小組時(shí)便于治理。因此，按照QC小組參加的人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)，把QC小組分為“現(xiàn)場(chǎng)型”、“治理型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”四種類型。2000年在中質(zhì)協(xié)QC小組診斷師提高班培訓(xùn)中，特不提出了第五種QC小組類型“創(chuàng)新型”。（1）現(xiàn)場(chǎng)型QC小組它是以班組和工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定檢修工序質(zhì)量，提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍要緊是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。這類小組一般選擇的活動(dòng)課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動(dòng)周期也較短，比較容易出成果，具有一定的經(jīng)濟(jì)效益。（2）服務(wù)型QC小組這種QC小組類型，原本是指企業(yè)中不是從事

15、差不多生產(chǎn)勞動(dòng)的職工組成的QC小組，即是由企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QC小組；后來由于QC小組由工業(yè)企業(yè)逐步推廣至服務(wù)行業(yè)、旅游業(yè)等，服務(wù)型QC小組是專門指那些由從事服務(wù)工作的職工群眾組成的，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的，活動(dòng)范圍要緊是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。這類小組與現(xiàn)場(chǎng)型QC小組相似，一般活動(dòng)課題較小，圍繞周圍存在的問題進(jìn)行改善，活動(dòng)時(shí)刻不長，見效較快。盡管這類成果經(jīng)濟(jì)效益不一定大，但社會(huì)效益往往比較明顯。(3) 攻關(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組通常是由治理人員、技術(shù)人員和運(yùn)行、檢修人員三結(jié)合組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長，需投入

16、較多資源，通常技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。(4) 治理型QC小組它是由治理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決治理中存在的問題，提高治理水平為目的。這類小組的選題有大有小，如只涉及本部門具體治理業(yè)務(wù)工作方法改進(jìn)的，可能就小一些；而涉及到全企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)的課題，就會(huì)較大，課題難度也不相同，效果也差不較大。（5）創(chuàng)新型：創(chuàng)新型包括以上四種，小組類型課題方面的內(nèi)容，要緊在課題內(nèi)容未有先例和不人做過的創(chuàng)新方面的課題。把QC小組分為以上五類的目的，是為了突出小組活動(dòng)的廣泛性、群眾性；是為了便于分類發(fā)表交流，分類進(jìn)行評(píng)價(jià)選優(yōu)，以體現(xiàn)“公平”，并照顧到各個(gè)方面，有利于調(diào)動(dòng)各層人員的積極性。這種分類也不是絕對(duì)化。

17、“現(xiàn)場(chǎng)型”QC小組，有時(shí)也可能是“攻關(guān)型”或“服務(wù)型”。那個(gè)地點(diǎn)特不要強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)十分重視發(fā)動(dòng)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的寬敞職工參加QC小組活動(dòng)。因?yàn)樗麄兪瞧髽I(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)活動(dòng)的主體，占企業(yè)職員的大多數(shù)，只有把他們都發(fā)動(dòng)起來，圍繞企業(yè)和職員所關(guān)懷的各種問題積極開展各種改進(jìn)活動(dòng)，提高自身素養(yǎng)，保證工作質(zhì)量，為企業(yè)進(jìn)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并付諸行動(dòng)，才能使整個(gè)企業(yè)做到安全文明生產(chǎn)發(fā)供電和開展多種經(jīng)營活動(dòng)。例如紅雁池發(fā)電廠1998、1999年在自治區(qū)公布獲“省優(yōu)”，1999年的成果利用機(jī)組大小修開展技術(shù)比武是由教育科人員的一項(xiàng)治理型成果，目前，治理型成果較少。第三節(jié) QC小組活動(dòng)的宗旨和作用1、QC小組活動(dòng)的

18、宗旨 QC小組的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義，能夠概括為以下三個(gè)方面。1) 提高職工素養(yǎng)，激發(fā)職工的積極性和制造性這是開展QC小組活動(dòng)的著眼點(diǎn)，是企業(yè)治理從以物為中心的傳統(tǒng)治理向以人為中心的現(xiàn)代治理轉(zhuǎn)變的體現(xiàn)。假如講人們按規(guī)定做好自己的本職工作是為了保住自己的工作崗位和一定的收入，是“為生活所迫”，那么開展質(zhì)量治理小組活動(dòng)，則是在平凡的工作崗位上進(jìn)行制造性勞動(dòng)。他們自找問題，與同伴一起進(jìn)行研究分析，解決問題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會(huì)到自身價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿足。人們有了如此的感受，便會(huì)產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和制造性，自身的潛在智力與

19、能力才會(huì)得到更大限度的發(fā)揮。如此，企業(yè)才能充滿活力，呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的局面。這是任何一個(gè)企業(yè)得以在激烈競爭中立于不敗之地的基礎(chǔ)。2) 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益降低消耗，既包括物質(zhì)資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的要緊途徑，也是提高經(jīng)濟(jì)效益的最大潛力所在。這一方面要依靠于技術(shù)進(jìn)步；另一方面則依靠于人們的效率觀念與節(jié)約觀念的增強(qiáng)。通過開展QC小組活動(dòng)，從自己和自己周圍做起，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點(diǎn)滴物質(zhì)消耗，提高物質(zhì)資源的利用率。如此的群眾性實(shí)踐活動(dòng)不僅可帶來直接的降低消耗的效果，而且能增強(qiáng)人們的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，提高人們愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性。這將長遠(yuǎn)地阻礙人

20、們的行為。因此，QC小組活動(dòng)必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，注意選擇有關(guān)方面的課題，開展扎實(shí)的活動(dòng)，取得實(shí)效。3) 建立文明的、心情舒服的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)是職工從事各種勞動(dòng)，制造物質(zhì)財(cái)寶和精神文明的直接場(chǎng)所。人的一生幾乎有三分之一的時(shí)刻是在現(xiàn)場(chǎng)度過的。因此，通過開展QC小組活動(dòng)，改善現(xiàn)場(chǎng)治理，建立一個(gè)文明的、心情舒服的現(xiàn)場(chǎng)是至關(guān)重要的。日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)治理，制造良好勞動(dòng)環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法。所謂“5S”，確實(shí)是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。因?yàn)檫@五個(gè)詞的日語羅馬字拼音均以“S”開頭，故簡稱“5S”。整理(SEIRI)：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要

21、的東西分開，把不必要的東西處理掉。如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品等。整頓(SEITON)：把要用的東西，依照使用頻度分不放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)立即能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。如放置場(chǎng)所與通道的標(biāo)志、放置物品及其治理者的標(biāo)志等。清掃(SEISO)：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對(duì)策。如完全改善設(shè)備漏水、漏油、漏汽以及易落下灰塵等狀況。清潔(SEIKETSU)：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持潔凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動(dòng)的對(duì)策，使現(xiàn)場(chǎng)明亮化。素養(yǎng)(SHITSUKE)：要加

22、強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的適應(yīng)，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。上述活動(dòng)內(nèi)容，都能夠納入“現(xiàn)場(chǎng)型”QC小組的活動(dòng)課題，使現(xiàn)場(chǎng)職工都能開展QC小組活動(dòng)，從而有效地改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。職工在如此的環(huán)境中勞動(dòng)、工作會(huì)心情舒服，有助于產(chǎn)生向心力與歸屬感，進(jìn)而做到“以企業(yè)為家”，激發(fā)士氣，提高質(zhì)量與效率，形成良好的氛圍，優(yōu)化企業(yè)的形象。在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高職工的素養(yǎng)，激發(fā)職工的積極性和制造性。因?yàn)橹挥腥说呢?zé)任心專門強(qiáng)、技術(shù)業(yè)務(wù)能力專門高，又有極大的積極性和制造性，才會(huì)千方百計(jì)地提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，也才會(huì)建立起文明的、心情舒服的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。而后兩

23、個(gè)方面的實(shí)踐，又會(huì)反作用于職工素養(yǎng)、積極性、制造性的進(jìn)一步提高。因此，QC小組活動(dòng)的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。2、QC小組活動(dòng)的作用 在開展QC小組活動(dòng)中，只有堅(jiān)持以上宗旨，就能夠起到以下幾方面的作用：(1) 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素養(yǎng)；(2) 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；(3) 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加治理；(4) 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；(5) 有利于改善和加強(qiáng)治理工作，提高治理水平；(6) 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。一個(gè)國家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量如何，是那個(gè)國家的國民素養(yǎng)的反映，

24、這關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)全局的進(jìn)展及該國在全球經(jīng)濟(jì)中的地位，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、工作、服務(wù)質(zhì)量如何則關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰。因此，人人牢固樹立質(zhì)量意識(shí)，通過積極開展QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，就不單單是關(guān)系個(gè)人利益的行為，而是一件具有關(guān)系企業(yè)興衰重大意義的工作。因此，QC小組活動(dòng)必須以提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益為宗旨，注意選擇有關(guān)方面的課題，開站扎實(shí)的活動(dòng)，取得實(shí)效。 第四節(jié) QC小組的產(chǎn)生與進(jìn)展 1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量治理的一項(xiàng)重要工作，QC小組國際會(huì)議。第二章 QC小組的組建 本章要緊講述了QC小組

25、組建的原則，小組成員及其要求，以及組建程序與注冊(cè)登記等，重點(diǎn)掌握：1.組建QC小組的一般原則；2.QC小組長的職責(zé)；3.QC小組成員的要求；4.QC小組組建程序；5.QC小組的人數(shù)；6.QC小組的注冊(cè)登記。第一節(jié) 組建QC小組的原則 QC小組，是開展QC小組活動(dòng)的差不多組織單位。組建QC小組的工作做得如何，將直接阻礙QC小組活動(dòng)的效果。為了做好組建QC小組工作，必須堅(jiān)持“自愿參加，上下結(jié)合，實(shí)事求是，靈活多樣”這一差不多原則。1、自愿參加，上下結(jié)合 “自愿參加”，是指在組建QC小組時(shí)，小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨有了比較深刻的理解和共識(shí)，并產(chǎn)生了自覺參與質(zhì)量治理，自愿結(jié)合在一起，自主地開展活動(dòng)

26、的要求。強(qiáng)調(diào)自愿參加，并不意味著QC小組只能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是講發(fā)電企業(yè)的治理者就能夠放棄指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。那個(gè)地點(diǎn)講的“上下結(jié)合”，確實(shí)是要把來自上面的治理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。沒有寬敞職工群眾自覺自愿參加QC小組活動(dòng)，QC小組活動(dòng)就會(huì)停滯不前，QC小組就沒有生命力。2、實(shí)事求是，靈活多樣 組建QC小組，是為了給寬敞職員參與企業(yè)治理與不斷改進(jìn)提供一種組織形式。職員自愿結(jié)合成各種類型的QC小組，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和周圍存在的各種問題，形式多樣地、自主地開展活動(dòng)，從而有效地推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和自身素養(yǎng)的提高。由于各個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)不同，乃至于一

27、個(gè)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門的特點(diǎn)也不同，在組建QC小組時(shí)，形式能夠靈活多樣。從解決實(shí)際問題的需要?jiǎng)由?，組成適宜類型的QC小組，以方便活動(dòng)，易出成果。不要搞一個(gè)模式、一刀切。比如，一些本公司內(nèi)跨班組、跨專業(yè)、跨部門組織，三結(jié)合技術(shù)攻關(guān)型QC小組或多種組合的“自主治理小組”等模式多樣，不拘一格。如此就能夠使QC小組這一群眾參與治理的有效組織形式，如同百花園中爭奇斗艷的鮮花一樣，呈現(xiàn)出百花齊放的蓬勃局面。第二節(jié) QC小組的成員及對(duì)其要求QC小組成員要緊包括組長和組員1、QC小組組長的職責(zé)及對(duì)其要求 (1) QC小組組長的職責(zé)QC小組組長是QC小組的核心人物，一個(gè)QC小組能否有效地開展活動(dòng)，組長起著重要的作用

28、。QC小組組長能夠是自薦并經(jīng)小組成員認(rèn)可的，也能夠是由小組成員共同推舉的。 QC小組組長的差不多職責(zé)，確實(shí)是組織領(lǐng)導(dǎo)QC小組有效地開展活動(dòng)。組長是一個(gè)QC小組的組織領(lǐng)導(dǎo)者。在QC小組組建時(shí)，他要負(fù)責(zé)向有關(guān)部門辦理QC小組的注冊(cè)登記手續(xù)；QC小組組建后，他要負(fù)責(zé)組織小組成員制定QC小組活動(dòng)打算，組織人員分工，帶領(lǐng)組員按打算開展活動(dòng)，負(fù)責(zé)保管QC小組活動(dòng)的原始記錄，參加上級(jí)主管部門召開的有關(guān)QC小組活動(dòng)的會(huì)議，并向組員傳達(dá)?？傊?，QC小組活動(dòng)自始至終都貫穿著組長的組織領(lǐng)導(dǎo)，那個(gè)地點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的是QC小組組長的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，不是靠行政命令，而是靠自己對(duì)QC小組活動(dòng)的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及榜樣

29、帶頭的行動(dòng)團(tuán)結(jié)全體組員、激勵(lì)全體組員與自己一道主動(dòng)有效地開展QC小組活動(dòng)。QC小組組長的具體職責(zé)可概括為以下三個(gè)方面： 抓好QC小組的質(zhì)量教育?！叭尜|(zhì)量治理始于教育，終于教育”，開展QC小組活動(dòng)，也應(yīng)自始至終抓好教育不放松。通過教育，增強(qiáng)全體組員的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競爭意識(shí)，加深對(duì)QC小組活動(dòng)宗旨的理解。如此才能激發(fā)組員參加QC小組活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，才能使全體組員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一意志，為小組活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)；通過教育，使組員對(duì)開展QC小組活動(dòng)的科學(xué)程序和有效方法能正確理解，同時(shí)結(jié)合活動(dòng)，實(shí)際靈活運(yùn)用，這是保證小組活動(dòng)能夠按打算取得預(yù)期成果的重要保證。因

30、此這種質(zhì)量教育不可能是一次奏效、一勞永逸的，而是要通過多種形式包括聽課、成果交流、活動(dòng)實(shí)踐中學(xué)習(xí)等，不間斷地進(jìn)行，以使教育成果不斷鞏固，教育內(nèi)容不斷深化，從而不斷提高小組活動(dòng)的水平和小組活動(dòng)的有效性。如此就能使小組成員嘗到小組活動(dòng)的甜頭，感受到自己工作中的樂趣，甚至感受到人生的價(jià)值，進(jìn)一步激發(fā)小組成員持續(xù)不斷進(jìn)行活動(dòng)的積極性。開展質(zhì)量教育的方式可有多種多樣的形式，如小報(bào)、板報(bào)教育、閉路電視教育、專題方式、在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)還可用微機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行教育，只有采取靈活多樣的教育，才能真正抓好質(zhì)量治理小組活動(dòng)，達(dá)到持續(xù)有效的目的。 制定小組活動(dòng)打算，按打算組織好小組活動(dòng)。QC小組組長應(yīng)帶領(lǐng)組員一起討論制定本QC小

31、組活動(dòng)的打算，與組員一起認(rèn)真分析并確定活動(dòng)課題，以及活動(dòng)欲達(dá)到的目標(biāo)，運(yùn)用全面質(zhì)量的理論和方法，按照PDCA循環(huán)的工作程序，結(jié)合本專業(yè)技術(shù)開展活動(dòng)。QC小組組長還應(yīng)該在活動(dòng)中注意檢查活動(dòng)打算的實(shí)施情況，發(fā)覺偏差，及時(shí)與組員一起研究補(bǔ)充糾正措施，以保證預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，或必要時(shí)修訂原打算，報(bào)主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。在制定QC小組活動(dòng)打算時(shí)，組長要注意使活動(dòng)內(nèi)容與形式多樣化，既有共同的學(xué)習(xí)研討活動(dòng)，又有分頭的改進(jìn)、改善活動(dòng)，還能夠把一些文體娛樂與交往活動(dòng)穿插其間，為組員制造一個(gè)寬松愉快的工作環(huán)境。這正如日本質(zhì)量治理專家石川馨先生曾指出的，QC小組成員通過共同的活動(dòng)、共同的目標(biāo)，分工合作，增強(qiáng)互相的連帶感

32、、團(tuán)結(jié)力，改善人與人之間的關(guān)系，制造一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的工作環(huán)境，提高工作的愿望和積極性。 做好QC小組的日常治理工作。QC小組組長要按照企業(yè)制定的QC小組治理制度，經(jīng)常組織全體組員開展QC小組活動(dòng)，做好活動(dòng)記錄、出勤考核，組織好整理與發(fā)表活動(dòng)成果報(bào)告，并注意組織總結(jié)與診斷，以不斷改進(jìn)小組活動(dòng)方式，提高活動(dòng)的有效性。(2) 對(duì)QC小組組長在QC小組中的地位與職責(zé)，決定了要做好一個(gè)QC小組組長所應(yīng)該具備的一些條件，也確實(shí)是對(duì)他的一些要求。 是推行全面質(zhì)量治理的熱心人。QC小組組長不僅應(yīng)是熱愛企業(yè)、熱愛本職工作、事業(yè)心強(qiáng)的企業(yè)骨干，而且對(duì)開展QC小組活動(dòng)要有專門高的熱情。如此，在帶領(lǐng)QC小組開展活動(dòng)時(shí)，

33、才能任勞任怨，不怕困難，積極工作。 業(yè)務(wù)知識(shí)豐富。QC小組組長不管是技術(shù)水平、操作技能，依舊專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量治理知識(shí)，都應(yīng)比一般職工的水平高。在QC小組活動(dòng)中，他不僅是組織者，還能當(dāng)“小先生”，帶動(dòng)組員不斷提高技術(shù)業(yè)務(wù)素養(yǎng)。 具有一定的組織能力。QC小組組長要能夠調(diào)動(dòng)組員的積極性和制造性，善于集思廣益，團(tuán)結(jié)全體組員一道工作，使QC小組不僅能在解決企業(yè)的質(zhì)量、消耗等問題方面，還能在改善治理、改善人際關(guān)系和加強(qiáng)班組建設(shè)等方面作出貢獻(xiàn)。盡管對(duì)QC小組組長的要求比較高，然而這正是發(fā)覺、培養(yǎng)和鍛煉人才的極好機(jī)會(huì)。QC小組組長只要在QC小組活動(dòng)實(shí)踐中勇于進(jìn)取，樂于奉獻(xiàn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作，提高素養(yǎng)，

34、不僅能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的QC小組組長，而且也能成為治理者的后備軍。中國有的企業(yè)規(guī)定，在選拔班組長、工段長時(shí)，優(yōu)先在QC小組組長中選擇。2、對(duì)QC小組組員的要求 QC小組的組員，能夠由與所選課題有關(guān)的人員組成，也能夠由一些工作崗位相近、興趣愛好相投的人員組成。這些人組織在一起，推舉出組長(或自薦經(jīng)組員認(rèn)可)，便可向主管部門注冊(cè)登記。QC小組的組員，不受職務(wù)的限制，工人、技術(shù)人員能夠當(dāng)組員，治理者也能夠當(dāng)組員。一般來講，對(duì)QC小組組員，有以下幾點(diǎn)要求：(1) 應(yīng)依照QC小組活動(dòng)打算安排按時(shí)參加活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的聰慧才智和特長，如此，才能充分發(fā)揮QC小組的群體作用。(2) 按時(shí)完成小組分配的

35、任務(wù)。只有每個(gè)組員都能按小組分工負(fù)責(zé)按時(shí)完成自己的任務(wù)，本QC小組要解決的課題才能如期實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。(3) QC小組組員不僅要當(dāng)好本QC小組的組員，而且應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。要不斷動(dòng)腦筋發(fā)覺自己周圍存在的能夠改進(jìn)的問題，為企業(yè)提出各種合理化建議，為QC小組提供更多活動(dòng)課題。近幾年來，QC小組，動(dòng)態(tài)為了提高小組活動(dòng)的水平和有效性，一些QC小組還聘請(qǐng)了一些有關(guān)專家或治理者作為QC小組顧問。這些顧問給QC小組活動(dòng)以有益的指導(dǎo)或必要的協(xié)調(diào)，為QC小組活動(dòng)取得預(yù)期效果起到了積極的促進(jìn)作用。然而由于他們往往不能自始至終地經(jīng)常參加該QC小組活動(dòng)，因此，不宜把他們列為小組成員，可在整理成果材料中予以

36、講明。關(guān)于聘請(qǐng)專業(yè)顧問應(yīng)依照實(shí)際情況而定。第三節(jié) QC小組組建程序與注冊(cè)登記1、QC小組組建程序 由于各個(gè)部門的情況、欲組建的QC小組的類型、以及選擇的活動(dòng)課題等不同，因此組建QC小組的程序也不盡相同，大致能夠分為三種情況。(1) 自下而上的組建程序由同一班組的幾個(gè)人(或一個(gè)人)，依照想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(或邀請(qǐng)幾位同事)，共同商定是否組成一個(gè)QC小組，給小組取個(gè)什么名字，先要選個(gè)什么課題，確認(rèn)組長人選。差不多取得共識(shí)后，由經(jīng)確認(rèn)的QC小組組長向所在分場(chǎng)(或部門)申請(qǐng)注冊(cè)登記，經(jīng)打算經(jīng)營部審查認(rèn)為具備建組條件后，即可發(fā)給小組注冊(cè)登記表和課題注冊(cè)登記表。組長按要求填好注冊(cè)登記表，并交

37、生技科編錄注冊(cè)登記號(hào)，該QC小組組建工作便告完成。這種組建程序，通常適用于那些由同一班組(或同一科室)內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型，包括一些治理型的QC小組。他們所選的課題一般差不多上自己周圍的、力所能及的較小問題。如此組建的QC小組，成員的活動(dòng)積極性、主動(dòng)性專門高，企業(yè)主管部門應(yīng)給予支持和指導(dǎo)，包括對(duì)小組骨干成員的必要的培訓(xùn)，以使QC小組活動(dòng)持續(xù)有效地進(jìn)展。(2) 自上而下的組建程序這是當(dāng)前較普遍采納的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動(dòng)的部門，依照企業(yè)實(shí)際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的設(shè)想方案，然后與車間(或部門)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識(shí)后，由車間(或部門)與QC小組活動(dòng)的主管部門共同確定本

38、單位應(yīng)建幾個(gè)QC小組，并提出組長人選，進(jìn)而與組長一起物色每個(gè)QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。然后由企業(yè)主管部門會(huì)同車間(或部門)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)給QC小組注冊(cè)登記。組長按要求填表(即小組課題注冊(cè)登記表)，經(jīng)企業(yè)主管部門審核同意，并編上注冊(cè)號(hào)，小組組建工作即告完成。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采納。這類QC小組所選擇的課題往往差不多上企業(yè)或車間(部門)急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動(dòng)提供一定的技術(shù)、資金條件。因此，難以自下而上組建。還有一些治理型QC小組，由于其活動(dòng)課題也是自上而下確定，并選擇課題，因此，通常也采取這種程序組

39、建。如此，組建的QC小組，容易緊密結(jié)合企業(yè)的方針目標(biāo)，抓住關(guān)鍵課題，對(duì)企業(yè)和QC小組成員會(huì)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益。又由于其有領(lǐng)導(dǎo)與技術(shù)人員的參與，活動(dòng)易得到人力、物力、財(cái)力和時(shí)刻的保證，利于取得成效。但易使成員產(chǎn)生“完成任務(wù)”感，阻礙活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性。(3) 上下結(jié)合的組建程序這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級(jí)推舉課題范圍，以下級(jí)討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。這要緊是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。如此組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。2、QC小組的人數(shù)關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量治理小組活動(dòng)的意見中指出：“為便于自主地開展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一

40、般以3-10人為宜?！泵總€(gè)QC小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)依照所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強(qiáng)求一致。在課題變化或小組成員崗位變動(dòng)后，成員數(shù)也可作相應(yīng)調(diào)整。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個(gè)小組成員都能在小組活動(dòng)中充分發(fā)揮作用。3、QC小組的注冊(cè)登記為了便于治理，組建QC小組應(yīng)認(rèn)真做好注冊(cè)登記工作。注冊(cè)登記表由企業(yè)QC小組活動(dòng)主管部門負(fù)責(zé)發(fā)放、登記編號(hào)和統(tǒng)一保管。注冊(cè)登記是QC小組組建的最后一步工作。QC小組注冊(cè)登記后，就被納入企業(yè)年度QC小組活動(dòng)治理打算之中，在隨后開展的小組活動(dòng)中，便于得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的支持和服務(wù)，并可參加各級(jí)優(yōu)秀QC小組的評(píng)選。QC小組的注

41、冊(cè)登記不是一勞永逸的，而是每年要進(jìn)行一次重新登記，以便確認(rèn)該QC小組是否還存在，或有什么變動(dòng)。關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量治理小組活動(dòng)的意見中指出：“對(duì)停止 活動(dòng)持續(xù)半年QC小組予以注銷?！笨梢?，進(jìn)行注冊(cè)登記有助于督促Q(mào)C小組堅(jiān)持開展活動(dòng)。 那個(gè)地點(diǎn)要注意，QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次，而QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，在開展活動(dòng)之前都要進(jìn)行一次課題的注冊(cè)登記。兩者不可混淆。在QC小組注冊(cè)登記時(shí)，假如上一年度的活動(dòng)課題沒有結(jié)束，還不能注冊(cè)登記新課題時(shí)，則應(yīng)向主管部門書面講明情況。第四節(jié) QC小組、課題注冊(cè)登記表紅雁池第一發(fā)電有限責(zé)任公司Q C 小 組 注 冊(cè) 登 記 表 小組注冊(cè)號(hào)

42、：QC2001小組名稱（全稱）小組活動(dòng)情況（獲獎(jiǎng)或其他）組長情況登記姓名年齡性不聯(lián)系方式文化程度職務(wù)職稱小組成員TQC差不多知識(shí)情況小組成員同意TQC教育(年) 小時(shí)受教育效果自我評(píng)價(jià)關(guān)于“一明白三會(huì)”情況調(diào)查：、明白全質(zhì)差不多知識(shí)（是、否、一般）、全質(zhì)方法工具“會(huì)看、會(huì)算、會(huì)用”（會(huì)、可不能、會(huì)一部分）熟練（）；一般（）；較差（）；小組需加強(qiáng)學(xué)習(xí)內(nèi)容小組對(duì)全質(zhì)及小組活動(dòng)的建議及設(shè)想小組申報(bào)課題名稱（至少兩項(xiàng)，多者不限）可能完成時(shí)刻活動(dòng)時(shí)刻可能社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益小組主管單位意見(公司部門)(專責(zé)人員簽署意見并簽名)(公司蓋章)年 月 日全質(zhì)辦公室審批意見(專責(zé)人員簽署意見并簽名)(全質(zhì)辦蓋章)

43、 年 月 日第五節(jié) QC小組課題注冊(cè)要求為了提高QC小組活動(dòng)的成功率和QC小組活動(dòng)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)QC小組的質(zhì)量目標(biāo)；為了支持和協(xié)調(diào)QC小組的活動(dòng)，對(duì)QC小組活動(dòng)取得組織的認(rèn)可；為了關(guān)心QC小組獲得完成課題要求、制造活動(dòng)條件；為了督促Q(mào)C小組認(rèn)真開展活動(dòng)，掌握QC小組的活動(dòng)情況和給予有效指導(dǎo)；為了體現(xiàn)QC小組的組建原則；提出QC小組課題注冊(cè)要求，供各分場(chǎng)、科室在實(shí)施質(zhì)量治理活動(dòng)中參考、使用。一、注冊(cè)概念 QC小組課題注冊(cè)包括QC小組及組成人員注冊(cè)和QC小組活動(dòng)課題注冊(cè)，缺一不可。二、注冊(cè)期限 打算或希望在當(dāng)年公布QC成果的小組，一般應(yīng)在完成至少一個(gè)PDCA循環(huán)后，并保證有充足的考驗(yàn)期，實(shí)現(xiàn)了課題目

44、標(biāo)的前提下，在QC成果公布會(huì)前進(jìn)行注冊(cè)?？简?yàn)期：QC活動(dòng)成果的考驗(yàn)期為連續(xù)運(yùn)行90天，專門成果可不受時(shí)刻限制，但應(yīng)有文件依據(jù)?？简?yàn)期的計(jì)時(shí)界定：在最后一個(gè)PDCQ循環(huán)活動(dòng)中，對(duì)策表中的最后一項(xiàng)措施完成后，從次日起計(jì)算。各分場(chǎng)QC小組應(yīng)盡早注冊(cè)，在公司QC成果公布會(huì)后即可注冊(cè)，不用一定要待年初才進(jìn)行注冊(cè)登記。 向新疆電力公司上報(bào)的QC小組課題注冊(cè)表，在每年的二月份完成上報(bào)注冊(cè)工作。三、下列情況不同意注冊(cè) 1、差不多注冊(cè)為科技、技措、技改、節(jié)能等項(xiàng)目的課題不得再作為QC課題注冊(cè)。2、小組成員不足二人的QC小組不得注冊(cè)。3、QC小組注冊(cè)相同課題的，應(yīng)選擇條件最好的一個(gè)QC小組給予注冊(cè)，其他小組勸其另

45、選課題。4、差不多注冊(cè)的課題，不再重復(fù)注冊(cè)。5、未按QC小組課題登記表要求填表的，不同意注冊(cè)。6、未經(jīng)“分場(chǎng)負(fù)責(zé)人”和“所在分場(chǎng)、科室”同意的QC小組及課題，不同意注冊(cè)。 7、屬正常處理業(yè)務(wù)，無需成立QC小組即可解決的問題，不同意注冊(cè)。四、重新注冊(cè) QC小組的課題或60%的小組成員需要變更，應(yīng)重新注冊(cè)。五、注銷注冊(cè) 以下情況應(yīng)注銷注冊(cè)1、QC小組注冊(cè)后，又主動(dòng)要求注銷的；2、QC小組持續(xù)半年沒有活動(dòng)的或沒有證據(jù)證實(shí)其全部活動(dòng)過程的；3、QC小組雖堅(jiān)持活動(dòng)，但在公司QC成果公布會(huì)前沒有成果的，(活動(dòng)周期超過一年的應(yīng)在注冊(cè)時(shí)講明。活動(dòng)周期超過一年的QC活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格限制)或由于條件不同意，無法進(jìn)行下去

46、的；4、QC小組活動(dòng)弄虛作假的；5、已在其他范圍內(nèi)注冊(cè)或獲得認(rèn)可的，又在QC活動(dòng)中注冊(cè)了被發(fā)覺的；6、發(fā)覺重復(fù)注冊(cè)的應(yīng)保留最早注冊(cè)的小組，其他小組應(yīng)注銷。六、注冊(cè)的關(guān)鍵慎重選擇課題 在遵循“小、實(shí)、新、活”的原則下，慎重選擇課題和考察QC小組成員的能力是否適應(yīng)，是能否出成果的關(guān)鍵，也是注冊(cè)過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。應(yīng)注意課題的選擇和確定，對(duì)所選課題應(yīng)反復(fù)斟酌，各分場(chǎng)、班組應(yīng)抓好注冊(cè)課題的培訓(xùn)，把好選擇課題關(guān)。在確定課題時(shí)，應(yīng)得到課題所涉及業(yè)務(wù)的主管負(fù)責(zé)人的認(rèn)可及簽字。七、其它要求 1、未注冊(cè)的QC小組和課題不準(zhǔn)參加公司的QC成果公布會(huì)，可參加分場(chǎng)的QC成果公布會(huì)。沒有參加公司公布會(huì)的QC成果，不推舉參

47、加新疆電力公司的QC成果公布會(huì)。2、每個(gè)班組組建幾個(gè)QC小組，由班組依照本班具體情況確定。QC小組成員不宜過多，一般的QC小組由5人左右組成較好。QC小組的組建不要求班組中所有人員都參加，組建應(yīng)符合QC小組的“自愿參加，自由結(jié)合”、“靈活多樣，不拘一格”的組建原則。3、一般的班組組建一個(gè)QC小組較好，每個(gè)QC小組最好選擇一個(gè)課題。4、注冊(cè)應(yīng)認(rèn)真填制QC小組課題登記表，不填制QC小組課題登記表的視為沒有注冊(cè)。第三章 QC小組活動(dòng)本章要緊講述了QC小組活動(dòng)時(shí)應(yīng)具備哪些差不多條件，QC小組活動(dòng)的程序和應(yīng)遵循PDCA循環(huán)。重點(diǎn)掌握： 1、QC小組活動(dòng)程序； 2、如何選擇課題； 3、QC活動(dòng)程序圖； 4

48、、現(xiàn)狀調(diào)查和設(shè)定目標(biāo)；5、緣故分析和確定要緊緣故；6、制定對(duì)策及對(duì)策表的作用；7、實(shí)施對(duì)策和效果檢查；8、鞏固措施和總結(jié)回憶及今后打算。第一節(jié) QC小組活動(dòng)的差不多條件QC小組活動(dòng)要緊應(yīng)具備以下幾個(gè)差不多條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)QC小組活動(dòng)，思想上重視，行動(dòng)上支持 廣泛開展QC小組活動(dòng)，是全心全意依靠工人階級(jí)辦好企業(yè)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有效途徑。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，熱情支持，積極引導(dǎo)，并把它作為企業(yè)取得成功的關(guān)鍵要素來抓。比如，把QC小組納入企業(yè)質(zhì)量工作打算；制訂并堅(jiān)持鼓舞開展QC小組活動(dòng)的政策(如在分房、評(píng)職稱時(shí)給加分，把開展QC小組活動(dòng)與個(gè)人利益緊密掛鉤)；在企業(yè)中設(shè)有專職或

49、兼職的負(fù)責(zé)治理QC小組活動(dòng)的人員；在有關(guān)質(zhì)量工作的會(huì)議上積極宣傳QC小組活動(dòng)的意義，參加QC小組活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)，鼓舞開展QC小組活動(dòng)等，在企業(yè)內(nèi)部形成推動(dòng)開展QC小組活動(dòng)的氣氛。2、職工對(duì)QC小組活動(dòng)有認(rèn)識(shí)，有要求 只有寬敞職工群眾對(duì)開展QC小組活動(dòng)的意義有認(rèn)識(shí)，有參加QC小組活動(dòng)的愿望和要求，QC小組活動(dòng)才能成為寬敞職工自覺、主動(dòng)的行為。為此，要通過認(rèn)真開展質(zhì)量治理教育，提高寬敞職工的質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，使企業(yè)的QC小組活動(dòng)建立在較廣泛的群眾基礎(chǔ)之上。3、培養(yǎng)一批QC小組活動(dòng)的骨干 要十分重視培養(yǎng)QC小組活動(dòng)骨干的工作。主管QC小組的部門要善于在質(zhì)量工作中及時(shí)發(fā)覺一些質(zhì)量

50、意識(shí)較強(qiáng)、熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識(shí)地對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，使他們比不人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量治理理論，又會(huì)運(yùn)用QC小組活動(dòng)的有關(guān)知識(shí)和方法，還明白應(yīng)如何組織好QC小組活動(dòng)。培養(yǎng)出一批如此的QC小組骨干，他們就會(huì)成為企業(yè)開展QC小組活動(dòng)的“種子”，使QC小組活動(dòng)在企業(yè)的寬敞沃土中生根、開花、結(jié)果。4、建立健全QC小組活動(dòng)的規(guī)章制度 為了使企業(yè)的QC小組活動(dòng)持續(xù)、健康地進(jìn)展，企業(yè)應(yīng)把QC小組活動(dòng)作為質(zhì)量體系的一個(gè)要素，并對(duì)QC小組的組建、注冊(cè)登記、活動(dòng)、治理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)等項(xiàng)工作制定出相應(yīng)的規(guī)章制度，具體可參照1997年3月20日國家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國科協(xié)、全國總

51、工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)協(xié)聯(lián)合頒發(fā)的關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量治理小組活動(dòng)意見的通知，以此指導(dǎo)企業(yè)的QC小組活動(dòng)。第二節(jié) QC小組活動(dòng)的程序QC小組解決課題所涉及的治理技術(shù)要緊有三個(gè)方面：1、遵循PDCA循環(huán) 我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或解決一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思路，它差不多上按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律(程序)進(jìn)行的。P(Plan)表示打算，D(Do)表示執(zhí)行，C(Check)表示檢查，A(Action)表示處理。P時(shí)期通常包含著四個(gè)步驟，即：找出所存在的問題；分析產(chǎn)生問題的緣故；找出要緊緣故；制訂對(duì)策。D時(shí)期包含著一個(gè)步驟，即按照制訂的對(duì)策實(shí)施。C時(shí)期包含著一個(gè)步驟，即檢查所得的效果。A時(shí)期包含著兩個(gè)

52、步驟，即：制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下一步打算。這確實(shí)是人們通常所講的“四個(gè)時(shí)期、八個(gè)步驟”的內(nèi)容。PDCA循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)：一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。見圖3-1，也確實(shí)是按PDCA順序前進(jìn)，就能達(dá)到一個(gè)新的水平，在新的水平上再進(jìn)行PDCA循環(huán)就又可達(dá)到一個(gè)更高的水平。二是大環(huán)套小環(huán)，見下圖所示，即PDCA四個(gè)時(shí)期中，每個(gè)時(shí)期都可有它本身的小PDCA循環(huán)。2、以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)講話 什么緣故選那個(gè)課題?什么緣故制訂那個(gè)目標(biāo)?問題的癥結(jié)在哪兒?什么緣故確定這幾條要緊緣故?所制訂的每一條對(duì)策是否完成，有沒有達(dá)到預(yù)定的效果，等等，都要有證據(jù)來講明，而這些證據(jù)應(yīng)是客觀的而不是主觀的。為

53、此要以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)講話。3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 為了取得證據(jù)，我們收集了大量的數(shù)據(jù)，其中有的是有效數(shù)據(jù)，有的則是無效數(shù)據(jù)。要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，就需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要推斷總體質(zhì)量，不能做到全數(shù)檢驗(yàn)時(shí)，能夠隨機(jī)抽取一定數(shù)量作為樣本，從樣本的質(zhì)量狀況，就能夠推斷總體的質(zhì)量水平，這也需應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；我們要優(yōu)選一些參數(shù)進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)證時(shí)，如何樣才能做到試驗(yàn)次數(shù)最少而得到參數(shù)的最佳搭配，這也需要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法?，F(xiàn)在可供選用的統(tǒng)計(jì)方法較多，有“老七種工具”，分不是排列圖、因果圖、直方圖、操縱圖、散布圖、調(diào)查表、分層法，有“新七種工具”，分不是關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖(也稱樹圖)、親和圖(也稱KJ法A型圖解)、PDP

54、C法(也稱過程決策程序圖法)、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、矢線圖；還有一些簡易圖表(包括柱狀圖、餅分圖、折線圖、帶狀圖、雷達(dá)圖等)；此外，優(yōu)選方法如0.618法(也稱黃金分割法)，正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等等，都能夠被選用。關(guān)于這些方法，作為QC小組成員不要去追究它的來龍去脈，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)方法本身確實(shí)是一門科學(xué)。我們只要把這些方法拿來應(yīng)用就能夠了。然而應(yīng)用必須做到正確、恰當(dāng)。所謂正確，確實(shí)是方法不能用錯(cuò)，例如因果圖是針對(duì)單一問題來分析緣故的方法，假如課題是兩個(gè)問題而用一個(gè)因果圖來分析緣故，就必定產(chǎn)生所分析的緣故針對(duì)性不強(qiáng)，因此，這就屬于方法應(yīng)用錯(cuò)誤。所謂恰當(dāng)，確實(shí)是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和復(fù)雜方法，

55、只要解決問題就行。為此，QC小組成員要學(xué)習(xí)它、了解它，才能專門好地掌握及應(yīng)用?？傊瑧?yīng)遵循PDCA循環(huán)，結(jié)合本身的特點(diǎn)來開展QC小組活動(dòng)。QC小組活動(dòng)程序如圖所示。1、選擇課題 QC小組組建后，就要開展活動(dòng)。首先是選擇，也確實(shí)是“大伙兒一起來改善什么?”課題的來源一般有三個(gè)方面：一是指令性課題。即由上級(jí)主管部門依照企業(yè)(或部門)的實(shí)際需要，以行政指令的形式向QC小組下達(dá)的課題，這種課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中迫切需要解決的重要技術(shù)攻關(guān)性的課題。二是指導(dǎo)性課題。通常由企業(yè)的質(zhì)量治理部門依照企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，推舉并公布一批可供QC小組選擇的課題，每個(gè)小組則依照自身的條件選擇力所能

56、及的課題開展活動(dòng)，這是一種上下結(jié)合的方式。三是由小組自行選擇課題。前兩個(gè)方面的課題是依照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中迫切需要解決的問題，既然差不多下達(dá)給QC小組，就應(yīng)該發(fā)動(dòng)小組成員共同努力去完成。然而這些課題怎么講是少數(shù)，大多數(shù)的QC小組則要自己去查找、選擇課題。只要發(fā)動(dòng)群眾，集思廣益，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，需要改善的課題是專門多的。QC小組在選課題時(shí)能夠從以下三個(gè)方面來考慮：(1) 針對(duì)上級(jí)方針、目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題。從這方面來選題，能更好地得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。如上級(jí)要求降低消耗，甚至限定本部門的消耗不能超過多少，而本部門在某些方面的消耗超過指標(biāo)專門多，部門領(lǐng)導(dǎo)正為實(shí)現(xiàn)那個(gè)指標(biāo)犯愁，QC小組假如主動(dòng)選擇這

57、方面的課題，解決其中的一些問題，做到想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，在力所能及的前提下，辦領(lǐng)導(dǎo)所需，就確信能得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。如此，在QC小組活動(dòng)需要的時(shí)刻、物資、費(fèi)用方面，與外部協(xié)調(diào)方面，就會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)懷和關(guān)心。(2) 從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問題方面選題。由于生產(chǎn)、施工、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)或小組本身在治理上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)上有問題存在，而這些又多是小組周圍或自身的問題，領(lǐng)導(dǎo)也顧不上花更多的精力來解決。假如QC小組選擇這些問題作為課題，把它解決了，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加QC小組活動(dòng)的積極性。(3) 從如何在保證設(shè)備安全運(yùn)行的前提下提高效益的問題中去選題。把存在的治理問

58、題選為課題加以解決，就能更好地保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的正常進(jìn)行。選題常用的方法有調(diào)查表、分層法、簡易圖表、排列圖、操縱圖、親和圖等。選題還要注意以下三個(gè)問題：(1) 課題宜小不宜大。這確實(shí)是應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。搞小課題有以下四個(gè)方面的好處： 小課題易于取得成果，活動(dòng)周期短，能更好地鼓舞小組成員的士氣。 小課題短小精干，大部分對(duì)策都能由本小組成員自己來實(shí)施，更能發(fā)揮本組成員的制造性。 小課題大部分是在本小組的生產(chǎn)(工作)現(xiàn)場(chǎng)、是自己周圍存在的問題，通過自己的努力，得到改進(jìn)，取得的成果也是自己受益，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 小課題容易總結(jié)成果，在發(fā)表成果的15分鐘時(shí)刻里，能把小組活動(dòng)時(shí)所

59、動(dòng)的腦筋，所下的功夫，克服困難的毅力充分表達(dá)出來，因此能夠發(fā)表得專門生動(dòng)、專門精彩，對(duì)不的QC小組更有啟發(fā)。 (2) 課題的名稱應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問題，不可抽象。課題名稱應(yīng)直接明確要解決什么問題，如“降低能耗指標(biāo)”，“降低燃煤消耗”，“提高機(jī)組熱效率”，簡潔、明了、針對(duì)性強(qiáng)。(3) 關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論地陳述背景。 什么緣故要選那個(gè)課題，在發(fā)表時(shí)是要交代清晰的，這對(duì)不的小組會(huì)有啟發(fā)。要講清理由，只要把上級(jí)方針是什么，依照上級(jí)方針，本部門有什么要求，實(shí)現(xiàn)那個(gè)要求的癥結(jié)是什么，差距有多大，用數(shù)據(jù)把這些事實(shí)表達(dá)出來，以講明只要把那個(gè)癥結(jié)解決了，就可達(dá)

60、到本部門的要求。如此，選題的目的及必要性就專門充分了。有的小組用框圖的形式來表示，可看出選題理由簡潔、明了、充分。這時(shí)確實(shí)是要求各小組的選題理由都用框圖形式表示，能夠形式各異，但要簡明、扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。2、現(xiàn)狀調(diào)查課題確定之后，就要掌握問題嚴(yán)峻到什么程度，這就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)確實(shí)調(diào)查。通過對(duì)調(diào)查所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、把癥結(jié)找出來。然后就能夠設(shè)定目標(biāo)，分析緣故等。一步一步進(jìn)行下去?，F(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決課題打下一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)專門重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用?，F(xiàn)狀調(diào)查要注意以下三個(gè)問題：(1) 數(shù)據(jù)講話。用數(shù)據(jù)來表示事實(shí)，特不重要。