中山大學(xué)管理學(xué)院-管理學(xué)的基礎(chǔ)

1、第一講：管理學(xué)的根底2022/9/131閻慧 收集的資料二、管理的職能管理的含義*泰勒:管理就是“確切地知道你要別人干什么,并使他用最好的方法去干。*西蒙：管理就是決策*法約爾：管理是所有人類組織都有的一種活動，這些活動包括五個根本要素-方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。*孔次：管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。*貝特曼:管理就是通過對人和資源的配置實現(xiàn)組織目標的過程.2022/9/132閻慧 收集的資料管理的目的與性質(zhì)1、管理的目的*有效的實現(xiàn)組織目標。效率：效率=輸出/輸入效益效果：實現(xiàn)組織的目標。效率與效果的關(guān)系：效率涉及活動的方式，效果涉及活動的結(jié)果；

2、當(dāng)管理者實現(xiàn)了組織目標，就是有效果的，但并不一定就有效率，要使管理有效率，就必須以本錢最小化的方式來實現(xiàn)組織的目標。2022/9/133閻慧 收集的資料2、管理的性質(zhì)管理包括四個根本職能：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理是一切組織的根本。管理適用于各級組織的管理人員。所有的管理人員都有一個共同的目標：創(chuàng)造盈余。管理既要有效率，又要有效果。管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機遇和時機，也構(gòu)成了挑戰(zhàn)和威脅。2022/9/134閻慧 收集的資料管理的職能1、背景法約爾(1916)認為，所有的管理者都執(zhí)行五種職能：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制孔次認為管理的職能包括：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人事和控

3、制。羅賓斯、貝特曼把方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制作為管理的職能。而且，目前大多數(shù)的教科書都把歸結(jié)為此四項。2022/9/135閻慧 收集的資料2、管理具體職能方案：確定要到達的目標并事先確定實現(xiàn)目標所必須的行動。組織：是對實現(xiàn)組織目標所必須的資源進行分配和協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)：就是鼓勵、指導(dǎo)員工，并與員工或群體進行溝通和協(xié)調(diào)。人事：確定勞動力的需求，儲藏、招聘、選拔人員，培訓(xùn)、安置員工，并依據(jù)其工作績效進行考評、確定報酬或提升?？刂疲罕O(jiān)控方案的實施，比較實際表現(xiàn)與預(yù)期目標的差異，并采取措施糾正偏差。2022/9/136閻慧 收集的資料續(xù)頁 圖1-1管理職能計 劃組 織領(lǐng) 導(dǎo)人 事控 制導(dǎo) 致組 織 目 標20

4、22/9/137閻慧 收集的資料三、管理：層次、角色與技能管理的層次性*環(huán)境的不確定性、個人的有限理性、信息不對稱性、個人能力的有限性、技術(shù)的專用性。*管理跨度管理幅度管理層次與對應(yīng)職能*高層管理者:制定戰(zhàn)略、組織資源完成組織目標。*中層管理者：接受組織目標將其分解為事業(yè)部目標，向下解釋和傳達高層意圖，向上傳遞低層信息。*基層管理者：監(jiān)督組織的運作，實施中層方案。高層管理者中層管理者基層管理者圖1-2 管理層次2022/9/138閻慧 收集的資料管理者:角色定位與轉(zhuǎn)變1、管理者的角色 角色 描述 特征活動人際關(guān)系方面1.掛名首腦 象征性領(lǐng)導(dǎo),必須履行許多法律性 迎接來訪者，簽署文件。 或社會性

5、義務(wù)。2.領(lǐng)導(dǎo)者 鼓勵、配置、培訓(xùn)人員，負責(zé)交往。 從事下級參與活動。3.聯(lián)絡(luò)者 聯(lián)絡(luò)組織內(nèi)信息，開展組織關(guān)系資源。 發(fā)感謝信，從事外部委員 會工作，從事有其他外部 人員參與的活動。信息傳遞方面4.監(jiān)聽者 尋求和獲取信息，了解組織與環(huán)境，作 閱讀期刊和報告，保持私 人接觸。5.傳播者 為組織內(nèi)外信息的神經(jīng)中樞。 舉行信息交流會，以打電 話的方式發(fā)布信息。2022/9/139閻慧 收集的資料續(xù)頁6.發(fā)言人 向外發(fā)布關(guān)于組織的方案、政策、 舉行董事會議， 行動結(jié)果等信息，作為組織所在 媒體發(fā)布信息。 產(chǎn)業(yè)方 面的專家。決策制定方面 7企業(yè)家 尋求組織和環(huán)境中的時機，制定 制定戰(zhàn)略，檢察決議 改進方

6、案 ，監(jiān)督某些方案籌劃。 執(zhí)行情況，開發(fā)工程 8.混亂駕托者 當(dāng)組織面臨重大的、意外的動亂 制定戰(zhàn)略，檢查陷入 時，負責(zé)采取補救措施。 混亂和危機的時期。 9.資源分配者 分配組織資源-批準決策。 調(diào)度、詢問、授權(quán)， 預(yù)算和安排下級工作。10.談判者 在主要談判中作為組織代表。 參與工會進行的活動 談判。表1-1明茨伯格的管理者角色理論2022/9/1310閻慧 收集的資料 2、不同層次管理者的角色分配決策角色信息決策人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者表1-2 不同層次管理者的角色分配2022/9/1311閻慧 收集的資料3、不同層次管理者的角色轉(zhuǎn)變基層管理者中層管理者高層管理者

7、變化角色運作管理者進取的企業(yè)家管理控制者支持性教練資源分配者機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者價值觀在一線部門內(nèi)通過專注于生產(chǎn)率、創(chuàng)新和成長實現(xiàn)業(yè)務(wù)績效。通過支持和協(xié)調(diào)使大公司的優(yōu)勢體現(xiàn)獨立的一線部門。在整個組織中創(chuàng)造一種方向、投入和挑戰(zhàn)的氣氛。關(guān)鍵活動*創(chuàng)造和抓住新的業(yè)務(wù)成長機會。*吸引、開發(fā)資源和鍛煉能力。*在部門內(nèi)，加強管理，改進績效。*人員開發(fā)和支持性活動。*在單位內(nèi)，聯(lián)合分散的知識、技能和經(jīng)驗。*協(xié)調(diào)短期績效和長期戰(zhàn)略之間的矛盾。*在確定擴張機遇和績效時挑戰(zhàn)已有的假設(shè)。*建立一整套規(guī)范和價值觀體系來支持合作和信任。*設(shè)計組織目標和戰(zhàn)略。表1-3 管理者角色轉(zhuǎn)化一覽表2022/9/1312閻慧 收集的資料管理

8、技能卡茲(Robert L.Katz)認為管理人員應(yīng)具備三種技能：專業(yè)技能、人際交往技能、理性技能；孔茨補充一種技能：設(shè)計技能。*專業(yè)技能：涉及方法、工藝和過程等活動所需的知識和水平。*人際交往技能：與他人一起工作的能力協(xié)作精神和團隊精神。*理性概念技能：具有總攬全局、判斷重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。*設(shè)計技能：發(fā)現(xiàn)問題，并能以一種對組織有利的方式解決問題的能力。2022/9/1313閻慧 收集的資料續(xù)頁表1-4 不同層次管理者能力對應(yīng)一覽表理性技能設(shè)計技能人際技能專業(yè)技能高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者2022/9/1314閻慧 收集的資料四、管理：科學(xué)還是藝術(shù)什么是科學(xué)科

9、學(xué)是經(jīng)過積累的知識,它應(yīng)該具備明確的概念、明確的理論和其它累積的知識；所有這些知識都是經(jīng)過假設(shè)、實驗或邏輯推理開展而成。在一系列概念的根底上，作出符合客觀事實的假設(shè)，再經(jīng)過實驗或邏輯推理演化成系統(tǒng)的理論的方法就是科學(xué)方法。任何一門科學(xué)，其最根本的特點就是運用科學(xué)的方法去開展知識。2022/9/1315閻慧 收集的資料 理論 原那么 原那么 原那么科學(xué)方法尋找事實和因果關(guān)系檢驗假設(shè) 概念 概念 特性 特性 特性圖1-3 科學(xué)方法2022/9/1316閻慧 收集的資料管理學(xué)：科學(xué)性與局限性1、科學(xué)性*管理學(xué)也是由一系列的概念、假說和理論原那么組織的，而這些累積的知識也是通過科學(xué)的方法形成的實驗，從

10、這個意義上說管理學(xué)是一門科學(xué)。2、局限性*假設(shè)的模糊性*研究方法的局限性。管理學(xué)的研究方法大都是經(jīng)驗的總結(jié)案例研究，缺少邏輯演繹。3、小結(jié)管理實踐或管理活動是一門藝術(shù)，指導(dǎo)這種實踐活動的有條理的知識管理學(xué)那么是一門科學(xué)。2022/9/1317閻慧 收集的資料專欄-1：你是哪種類型的管理者？表1-5 傳統(tǒng)管理者與現(xiàn)代管理者的比較傳統(tǒng)管理者*遵循命令鏈*接受、做重復(fù)性工作*要求長時間工作*獨占信息*試圖掌握一個主要領(lǐng)域，如營銷或財務(wù)*更多單獨決策*向上尋找指令和答案*認為其他人主要是老板和競爭者*認為自己是管理者或老板現(xiàn)代管理者*與任何可能將工作完成的人交往*學(xué)習(xí)新的方式*要求結(jié)果*分享信息*試圖

11、掌握更寬系列的管理領(lǐng)域*邀請別人參與決策*與其他人質(zhì)疑、協(xié)商解決問題*在共同目標、相互尊重和信息交流的根底上建立關(guān)系*認為自己是支持者或內(nèi)部咨詢者2022/9/1318閻慧 收集的資料專欄-2：CEO病一些管理者很容易頭腦發(fā)熱，他們堅信自己無所不能，結(jié)果卻是糟糕的領(lǐng)導(dǎo)。表現(xiàn)如下病癥：*相信自己不會做錯并拒絕成認任何錯誤*周圍全是一些對其想法說對的人*認為自己是成功所需要的唯一天才*因為自己的錯誤而責(zé)備其他人*不與下屬接觸*想做所有的決策，即使別人掌握更多的相關(guān)信息*過于考慮工資和外表形象上超過其他人*喜歡媒體關(guān)注，不是為了公司，而是為了個人知名或利益2022/9/1319閻慧 收集的資料五、管

12、理理論的演化Urwick的觀點：學(xué)管理學(xué)，如果不對管理學(xué)的歷史以及先驅(qū)思想家的工作有所了解，就難于明白管理學(xué)的內(nèi)容、范圍及其開展的趨勢。2022/9/1320閻慧 收集的資料 西方早期管理思想1、早期法典蘊涵的管理思想 ?漢穆拉比法典?石柱法? 公元前18世紀古巴比倫王國制定并公布的法律。共有280多項條款，其中的“最低工資標準等條款，實際上是現(xiàn)代管理的主要內(nèi)容之一。 ?十二銅表法? 公元前5世紀古羅馬制定和公布的法律。主要內(nèi)容包括：保護私有財產(chǎn)，準許奴隸買賣，限制高利貸等。2022/9/1321閻慧 收集的資料?羅馬法? 古羅馬奴隸制全部法律的總稱，并以成文的為主。主要包括?十二銅表法?、?

13、優(yōu)士丁尼安法學(xué)階梯?、?新敕?等。 ?羅馬法?被恩格斯視為“以私有制為根底的法律的最完備形式，其中的私法局部對后世的影響尤為深刻。 2022/9/1322閻慧 收集的資料2、泰勒之前的管理先驅(qū) 亞當(dāng)斯密和他的?國富論? 斯密關(guān)于分工能提高工作效率分析： * 工人技術(shù)熟練程度的提高； * 轉(zhuǎn)換工種所需時間的節(jié)約； * 技術(shù)進步，即許多方便操作且節(jié)約時間的勞開工具被制造出來。查爾斯巴貝奇的管理思想 Charles Babbage17921871，英國的教育家、科學(xué)家和作家。他被稱為“事實上的“科學(xué)管理之父或“科學(xué)管理之祖。其代表作?論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟?集中表達了他的管理思想，具體內(nèi)容包括三個方面

14、： 2022/9/1323閻慧 收集的資料其一，經(jīng)理做什么 * 分析制造程序及本錢 * 應(yīng)用時間研究技術(shù) * 收集資料時應(yīng)使用印好的表格 * 分析企業(yè)機構(gòu)的實際工作時，應(yīng)采用比較分析法 * 應(yīng)研究各種不同顏色的紙張與油墨的效果，以確定何種顏色不易使眼睛疲勞 * 提問題時，要研究如何發(fā)問才會獲得最正確效果 * 應(yīng)根據(jù)以所得為根底的統(tǒng)計資料，來確定所需 * 生產(chǎn)程序的管理應(yīng)該極權(quán)化，以求經(jīng)濟 * 應(yīng)重視研究開展工作 * 廠址的選擇應(yīng)考慮是否鄰近原材料供給地 * 應(yīng)建立一套人人有利的管理制度2022/9/1324閻慧 收集的資料其二，為什么分工可以提高生產(chǎn)效率 * 節(jié)約學(xué)習(xí)時間 * 節(jié)約學(xué)習(xí)期間所消

15、耗的材料 * 節(jié)約工序轉(zhuǎn)移的時間 * 經(jīng)常從事某一工作，肌肉得到了鍛煉，不易引起疲勞 * 節(jié)約了改變工具，調(diào)整工具所需要的時間 * 重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作速度較快 * 注意力集中于單一操作，便于改進工具和機器2022/9/1325閻慧 收集的資料其三，關(guān)于工資改革的設(shè)想 巴貝奇提出的工資制度改革的根本設(shè)想是“根本工資+利潤分成，即工人除拿到根本工資外，還應(yīng)按企業(yè)所創(chuàng)造的利潤的百分比額外地得到一局部報酬。 巴貝奇認為這樣做至少有以下幾方面好處： * 把每個工人的利益同企業(yè)的開展及所創(chuàng)利潤的多少直接聯(lián)系起來 * 每個工人都會關(guān)心浪費和管理問題 * 有助于鼓勵工人提高技術(shù)和品德 * 促進各部門

16、改進工作 * 工人同雇主的利益一致，有助于消除隔膜，共同促進企業(yè)開展。2022/9/1326閻慧 收集的資料3、對西方早期管理思想的評價 其一，十九世紀末以前的企業(yè)管理主要是經(jīng)驗管理，它表現(xiàn)為以下特征： * 社會不存在普遍適用的通用原那么或制度； * 管理績效主要取決于管理者個人經(jīng)驗和能力，與企業(yè)的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)分布無關(guān)； * 各企業(yè)的“共性：普遍采取延長絕對勞動時間，或增加勞動強度的方式來實現(xiàn)企業(yè)利潤的增長。 其二， 到19世紀末，經(jīng)驗管理已走入“死胡同，這促使科學(xué)管理的產(chǎn)生。 * 工人作為一種階級的力量登上了歷史舞臺； * “開始覺醒的工人開始組織起來； * 生產(chǎn)的開展也需要有系統(tǒng)的管理方法與

17、之相適應(yīng)； * 資本家也需要找到一種緩解勞資矛盾，同時也不會減少企業(yè)利潤的管理方法。2022/9/1327閻慧 收集的資料西方古典管理理論1、科學(xué)管理 Frederick W. Taylor, 1856年出身于費城一個富裕家庭。1875年因眼疾終止大學(xué)學(xué)業(yè)進入費城的一家工廠當(dāng)制模工和機工學(xué)徒，1878年進入費城的米德維爾鋼廠當(dāng)機工并在夜校學(xué)習(xí)，獲得工程學(xué)位后提升為該廠的總工程師。1890年離開該廠，1891年開業(yè)專門從事管理咨詢工作。1901年，45歲的泰羅便從有報酬的工作崗位上退休，作為一名不取報酬的參謀和演講者到處宣揚他的科學(xué)管理思想，并以這種方式度過了他一生中的最后14年。1915年，泰

18、羅死于他的家鄉(xiāng)費城，終年59歲。泰羅一生論著較多，如?論傳送帶?、?記件工資制?等，代表著為?科學(xué)管理原理?。2022/9/1328閻慧 收集的資料科學(xué)管理的目的： 造成一種“雙贏局面：雇主利益的最大化和雇員收入最大化。最正確管理模式的判斷標準： 最正確管理模式的判斷標準：最大限度地發(fā)揮工人的積極性，作為回報，他們從雇主那里取得某些特殊的刺激或報酬。這種管理模式被泰羅稱為“積極性加刺激性的管理模式。2022/9/1329閻慧 收集的資料科學(xué)管理的主要內(nèi)容 *工作定額原理動作和時間研究； *能力與工作相適應(yīng)原理科學(xué)地挑選工人； *標準化原理； *差異計件付酬制度工資改革； *方案和執(zhí)行相別離原理

19、。2022/9/1330閻慧 收集的資料泰羅的主要追隨者* 卡爾巴恩18601936，數(shù)學(xué)家，泰羅思想忠實的傳播者，他在數(shù)學(xué)方面幫助泰羅解決了許多難題，并反對對泰羅的思想及方法進行篡改。 * 亨利勞倫斯甘特18611919，泰羅在米德維爾綱廠和伯利衡綱鐵公司的助手，是泰羅科學(xué)管理思想的創(chuàng)造和推廣的親密合作者。晚年離開泰羅的行列。他對科學(xué)管理理論的奉獻在于：第一，提出的獎金制度比泰羅的獎金制度更易于為工人接受，并由此認為更關(guān)心工人；第二，以他的名字命名的控制生產(chǎn)進度的“甘特圖至今仍被廣泛應(yīng)用。 2022/9/1331閻慧 收集的資料 * 弗蘭克吉爾布雷思18681924和莉蓮吉爾布雷思18781

20、972，工業(yè)工程師，工業(yè)心理學(xué)專家，在動作及操作方面的研究頗有造詣。泰羅在?科學(xué)管理原理?第二章中，曾花很大的篇幅引用他們所進行的“砌磚實驗來說明科學(xué)管理原那么的具體運用。* 哈林頓埃默森18531931，美國最早的管理咨詢?nèi)藛T之一，從1903年起就與泰羅建立起密切的聯(lián)系，并對泰羅的管理思想進行了許多富有成效的改進。例如，他提出的提高效率的十二項原那么是對泰羅有關(guān)提高效率方法的改進；他摒棄了泰羅的職能工長和鼓勵性工資制；更重要的奉獻是通過在東部鐵路公司運費聽證會上的作證，使科學(xué)管理得到美全國成認。2022/9/1332閻慧 收集的資料對科學(xué)管理的評價 彼得德魯克：“使產(chǎn)業(yè)工人迅速崛起和最終衰落

21、的竟是同一種力量：知識。在整個19世紀，包括馬克思在內(nèi)的經(jīng)濟學(xué)家都認為，增加生產(chǎn)的 唯一途徑在于提高勞動強度和延長勞動時間，這是不言自明的。弗里德里克泰羅那么突破了前人的思維界限：他把體力勞動作為研究和分析的對象。泰羅說明，增加生產(chǎn)的真正潛力在于更聰明地工作。它不僅極大地提高了產(chǎn)量，而且使增加工資、同時又降低產(chǎn)品價格和增加對產(chǎn)品的需求成為可能。沒有泰羅，產(chǎn)業(yè)工人的數(shù)量仍會急劇增長，但他們會成為馬克思所說的受剝削的無產(chǎn)階級。由于有了泰羅，就業(yè)的藍領(lǐng)工人人數(shù)越多，在收入和生活水準上成為中產(chǎn)階級和資產(chǎn)階級的人數(shù)也就越多，而他們在生活方式與價值觀念上也就會變得更保守，而不會成為馬克思所說的革命者。20

22、22/9/1333閻慧 收集的資料其一，科學(xué)管理的奉獻 * 第一次使管理由經(jīng)驗上升到科學(xué)；改進了工廠生產(chǎn)率和效率。 * 計件工資將工人的報酬和績效化上等號。 * 調(diào)查研究的科學(xué)方法，引進對工作場所的科學(xué)分析。 其二， 科學(xué)管理的局限性 * 鼓勵前提簡單化。 *將工人看作機器的一局部， 偏重于技術(shù)因素，而忽略人群社會因素。 *忽略了組織和環(huán)境之間的關(guān)系。 * 重視局部具體的工作效率的提高，而未解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。2022/9/1334閻慧 收集的資料2、行政管理 Henri Fayol，1841年出生于法國，1860年大學(xué)畢業(yè)，并以采礦工程師的身份開始其職業(yè)生涯。1888年

23、被任命為所在礦冶公司的總經(jīng)理，一干就是30年，到1918年77歲時才從總經(jīng)理的位置上退休，然后一直致力于他的管理思想的宣傳，直至1925年去世，終年84歲。 法約爾一生著述頗多，且大多數(shù)著作都是在退休后完成的。其代表性著作是1916年用法文出版的?工業(yè)管理和一般管理?。2022/9/1335閻慧 收集的資料行政管理的主要內(nèi)容：*系統(tǒng)地論述了管理的要素 方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制*提出了管理的十四原那么 勞動分工 、權(quán)利與責(zé)任、等級制度跳板原那么、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)、 紀律 、秩序、個人利益服從集體利益、人員的報酬、 公平、 保持人員穩(wěn)定、 首創(chuàng)精神 、人員的團結(jié)。 20

24、22/9/1336閻慧 收集的資料法約爾的主要追隨者 在法約爾提出比較系統(tǒng)的企業(yè)組織管理理論后，對這個理論開展做出重要奉獻的人主要有厄威克、古利克等。 英國人厄威克對古典經(jīng)營管理理論開展的主要奉獻是提出了自認為適合一切組織的“管理八項原那么：* 目標原那么所有組織都有一個明確的開展目標。* 職責(zé)原那么上級對所屬下級工作的職責(zé)是絕對的。 *組織階層原那么組織依據(jù)其目標以及相應(yīng)的 活動設(shè)置機構(gòu)，并確定其相互協(xié)調(diào)準那么。2022/9/1337閻慧 收集的資料 * 控制廣度原那么每一個上級所管轄的相互之間有工作聯(lián)系的下級人員不超過56人。* 專業(yè)化原那么每個人的工作應(yīng)限制為一種單一的職能。* 協(xié)調(diào)原那

25、么各機構(gòu)以及相關(guān)工序之間要相互配合。* 相符原那么權(quán)力與組織必須相符合。* 明確性原那么對每項任務(wù)都要有相應(yīng)的要求和規(guī)定。2022/9/1338閻慧 收集的資料 古利克的POSDCRB理論* 方案Planning為實現(xiàn)組織所設(shè)定的目標而制定的所要做事情的綱要。* 組織Organizing為實施組織所設(shè)定的目標，必須建立權(quán)力的正式機構(gòu)和組織體系，并規(guī)定各級的職責(zé)范圍和協(xié)作關(guān)系。* 人事Staffing員工的選擇、培訓(xùn)以及恰當(dāng)?shù)匕才殴ぷ鞯取? 指揮Directing對下屬的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和鼓勵等。* 協(xié)調(diào)Coordinating使組織的各部門之間工作和諧，步調(diào)一致，共同實現(xiàn)組織的目標。* 報告Repo

26、rting包括下級對上級的報告和上級對下級的考績、調(diào)查和審核等。* 預(yù)算Budgeting包括財務(wù)方案、會計、本錢控制等。2022/9/1339閻慧 收集的資料對法約爾組織管理理論的評價：法約爾與泰羅的比較：“從車床前工人開始的管理與“從辦公桌前的總經(jīng)理開始的管理。奉獻： 認為管理作為一個專業(yè)可以被培訓(xùn)和開發(fā) 強調(diào)高層管理者的更廣泛的政策層面 提供普遍的管理原那么缺陷： 普遍的管理原那么會被環(huán)境、技術(shù)和人的因素制約。2022/9/1340閻慧 收集的資料3、官僚制韋伯，德國社會學(xué)家、律師和社會歷史學(xué)家，他認為管理的理想模式是“官僚制。韋伯的名著?社會組織與經(jīng)濟組織理論?闡述官僚制的主要思想：*

27、 為實現(xiàn)一個組織的目標，要把組織中的全部活動劃分為各種根本的作業(yè)，并作為“公務(wù)分配給組織中的成員。* 各種公職和職位是按職權(quán)的等級組織起來的，每一職位有明文規(guī)定的權(quán)益和義務(wù)，形成一個指揮體系或階層體系；* 組織中，人員的任用完全根據(jù)職務(wù)上的要求，通過正式考試或教育來實行；* 職業(yè)的管理人員有固定的薪水和明文規(guī)定的升遷制度，管理人員必須嚴格遵守組織中的規(guī)那么和紀律，并且，這些規(guī)那么和紀律不受個人情感影響而在任何情況下都適用；* 組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準那么為指導(dǎo)，這種不偏不倚的態(tài)度不僅適用于組織內(nèi)部，而且也適用于組織同外界的聯(lián)系。2022/9/1341閻慧 收集的資料對官僚制的評價奉獻：

28、*促進了組織日?；顒拥男?消除員工和管理者的主管判斷*強調(diào)位置而不是人缺陷：有限的組織靈活性和緩慢的決策無視了人際關(guān)系的重要性權(quán)利的累積會導(dǎo)致專制管理規(guī)那么可能成為目的官僚制一旦建立，就難以消除。2022/9/1342閻慧 收集的資料西方近代管理理論1、人際關(guān)系行為科學(xué)理論 行為科學(xué)是研究工人在生產(chǎn)過程中的行為方式以及產(chǎn)生這些行為的原因，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。行為科學(xué)研究的內(nèi)容主要包括人的本性和需求，人的行為與動機，尤其是生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系，例如雇主與雇員的關(guān)系、員工之間的關(guān)系等。故早期被稱為人際關(guān)系理論學(xué)派。 行為科學(xué)產(chǎn)生的背景* “泰羅制 的負面影響；* 生產(chǎn)過程中對

29、“人的無視；* 馬克思主義理論在全世界的傳播。2022/9/1343閻慧 收集的資料行為科學(xué)早期代表人物梅奧 George Elton W. Mayo18801949，出生于澳大利亞，20歲畢業(yè)于澳大利亞福雷德大學(xué)，獲邏輯學(xué)和哲學(xué)碩士學(xué)位，曾受聘于昆士蘭大學(xué)講授邏輯學(xué)和哲學(xué)。后赴蘇格蘭愛丁堡研究精神病理學(xué)。在洛克菲勒基金會資助下移居美國，先在賓夕法尼亞大學(xué)沃頓管理學(xué)院任教，后進入哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院專門從事工業(yè)管理研究。其間參加了著名的霍桑實驗，在此根底上，他寫出了兩本使他成為行為科學(xué)奠基人的名著?工業(yè)文明的人類問題?1933和?工業(yè)文明的社會問題?1945。2022/9/1344閻慧 收集的

30、資料霍桑實驗 這是最初由美國國家研究委員會組織的，在美國西方電器公司屬下的霍桑工廠所進行的時間長達12年一項實驗。實驗的最初目的是探討提高工人勞動生產(chǎn)效率的問題。整個實驗從時間上看大致可分為兩個階段，即19241926和19271936，其中梅奧參加了第二階段的實驗；從實驗內(nèi)容看，整個實驗主要包括：照明實驗、繼電器裝配工人小組實驗、大規(guī)模訪問交談、對接線板接線工作的研究等四項具體內(nèi)容，其中，梅奧領(lǐng)導(dǎo)并參與了后三項實驗。 照明實驗 驗證車間照明強度與生產(chǎn)效率的關(guān)系，結(jié)果實驗失敗，預(yù)期目標與實際結(jié)果大相徑庭。 2022/9/1345閻慧 收集的資料繼電器裝配工人小組實驗 實驗?zāi)康模簷z驗工作環(huán)境與工

31、作效率的關(guān)系。 大規(guī)模訪問交談 實驗?zāi)康模毫私夤と斯ぷ鲬B(tài)度以及影響工人工作態(tài)度改變的原因。 此次實驗，研究小組有兩個重要發(fā)現(xiàn)： 第一，影響生產(chǎn)率最重要的因素是工作中開展起來的人際關(guān)系，而不是待遇及工作環(huán)境； 第二，每個工人的工作效率的上下，不僅取決于他們自身的情況，而且還與他所在小組的其他同事有關(guān)，任何一個人的工作效率都要受他的同事們的影響。2022/9/1346閻慧 收集的資料 對接線板接線工作室的研究 為對第三項實驗進行更系統(tǒng)的分析研究，研究小組選擇該廠的接線板接線工作室進行重點考察。這個室有九名接線工、三名電焊工和兩名檢查員。研究小組用了六個月的時間持續(xù)觀察工人的生產(chǎn)行為及生產(chǎn)效率，結(jié)果

32、又有許多重要發(fā)現(xiàn)。 第一，大局部成員都成心自行限制產(chǎn)量，即按他們自己確定的“非正式標準工作。 第二，工人對待他們的不同層次的上級的態(tài)度明顯不同。一般，職位越高，受到的尊敬程度越大，但工人對他的顧忌心理也越強。 第三，成員中存在小派系，各派系有自己的領(lǐng)袖，有自己的行為標準。2022/9/1347閻慧 收集的資料人際關(guān)系理論的主要內(nèi)容： 在霍桑實驗的所取得的數(shù)據(jù)及其分析結(jié)果的根底上，梅奧分別于1933年和1945年出版?工業(yè)文明的人類問題?和?工業(yè)文明的社會問題?，其中，后者更能反映梅奧的管理思想和理論： *對早期經(jīng)濟理論中“群氓假設(shè)的批判；提出工人是“社會人假設(shè)。 *強調(diào)非正式組織的影響；凝聚力、地位和群體標準決定產(chǎn)出。 *提倡領(lǐng)導(dǎo)方式的變革；管理者應(yīng)該關(guān)注員工的福利、鼓勵和溝通。 *社會需要比經(jīng)