質(zhì)量與全面質(zhì)量管理（PPT 11）

1、質(zhì)量與全面質(zhì)量管理一 質(zhì)量的概念根據(jù)ISO9000:2000的定義: 質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度.由上述定義可知:質(zhì)量可存在于各個(gè)領(lǐng)域或任何事物中.質(zhì)量由一組固有特性組成.滿足要求是指應(yīng)滿足明確,隱含或必須履行的需要和期望.14) 顧客和其他相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品、體系或過(guò)程的質(zhì)量的要求是動(dòng)態(tài)、發(fā)展和相對(duì)的.二、質(zhì)量管理的基本概念根據(jù)ISO8402:1994給出的定義: 質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng).2定義中幾個(gè)主要術(shù)語(yǔ)的含義是:1)質(zhì)量體系是指為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源.2)

2、 質(zhì)量控制是指為滿足質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng).3)質(zhì)量保證是指為使人們確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求,在質(zhì)量體系內(nèi)所開(kāi)展的并按需要進(jìn)行證實(shí)的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的全部活動(dòng).3 三、全面質(zhì)量管理1、質(zhì)量管理的發(fā)展階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理(TOC)階段2、全面質(zhì)量管理的含義和基本觀點(diǎn)根據(jù)ISO9000:1994的定義: 全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參加為基礎(chǔ),目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑.4從定義中可以看出其基本觀點(diǎn)為:系統(tǒng)管理的觀點(diǎn)預(yù)防為主的觀點(diǎn)為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)3、全面質(zhì)量管理的基本要求全員的質(zhì)量管理全過(guò)程的質(zhì)量管理全企業(yè)

3、的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理5四、PDCA循環(huán)質(zhì)量管理工作程序 PDCA的含義是：Plan(計(jì)劃）、Do(執(zhí)行）、Check(檢查）、Action(處理）。反映了做質(zhì)量管理工作必須經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段。 為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，在質(zhì)量管理中，通常把PDCA管理循環(huán)進(jìn)一步具體化為八個(gè)步驟：來(lái)自 中國(guó)最大的數(shù)據(jù)庫(kù)下載61、計(jì)劃階段1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。2）分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種原因或影響因素。3）找出影響質(zhì)量的主要因素。4）針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)效果。2、執(zhí)行階段5）執(zhí)行措施和計(jì)劃。73、檢查階段6）調(diào)查采取措施的效果。4、處理階段7）總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，將它們都吸取到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)或制度、規(guī)定中。8）提出尚未解決的問(wèn)題。8PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是：1）要順序形成一個(gè)大圈，接著四個(gè)階段不停的轉(zhuǎn)。PDCA93）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。